企業(yè)e-Learning教育系統(tǒng)(方案).doc

企業(yè)級e-Learning系統(tǒng)解決方案(草案)2009年11月第一部分 在線教育員工培訓(xùn)的新方式WTO在給中國市場帶來巨大機遇的同時，也將迫使許多行業(yè)從根本上改變現(xiàn)有的經(jīng)營與管理構(gòu)架。我們必須直接面對一個更加市場化、國際化、規(guī)范化的競爭環(huán)境。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。從長遠來看，“引進人才”只是一個單純的手段，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)在于如何“培養(yǎng)人才”，最大限度地提高員工的產(chǎn)品知識、專業(yè)技能、語言能力及服務(wù)意識等綜合素質(zhì)，使之能與企業(yè)的發(fā)展相匹配，以不斷的學(xué)習(xí)來應(yīng)對這個充滿變革的時代。e-Learning（又稱電子化學(xué)習(xí)，是指通過計算機、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式）作為一種先進的學(xué)習(xí)和教學(xué)管理手段，能夠在節(jié)約學(xué)習(xí)成本、縮短學(xué)習(xí)時間的基礎(chǔ)上提高學(xué)習(xí)效果，并對學(xué)習(xí)行為與結(jié)果進行跟蹤和管理，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，形成長期有效的知識積累。這些優(yōu)點都能夠在很大的程度上，幫助企業(yè)快速建立學(xué)習(xí)機制，進而形成核心競爭能力，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的。電腦報數(shù)位學(xué)院（/）作為專業(yè)的“在線教育服務(wù)提供商”（e-Learning Service Provider）正是由此提出了基于業(yè)務(wù)驅(qū)動的在線培訓(xùn)（e-Learning）解決方案。1傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代在線教育的比較傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代在線教育在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)側(cè)重點和培訓(xùn)效果等方面有著不同的優(yōu)劣點。我們提倡保留傳統(tǒng)員工培訓(xùn)優(yōu)秀的部分，將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)上去，以傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀學(xué)校教育的補充對“企業(yè)人”的改造特征注重技能教育注重對解決問題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任培訓(xùn)機構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與總的來說，與傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式e-Learning具有相當?shù)膬?yōu)勢：e-Learning培訓(xùn)可以增強企業(yè)/產(chǎn)品的e-Learning培訓(xùn)可以減少（與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比）精度 質(zhì)量 銷售 生產(chǎn)力 客戶的滿意程度 快捷獲取信息的能力課時 桌面求救呼叫 產(chǎn)品回收率 差旅費 員工流動 材料的印刷與分發(fā)費用2e-Learning人本主義培訓(xùn)的特點（1）不受時空限制，方便員工個人學(xué)習(xí)。（2）靈活的學(xué)習(xí)方式，滿足員工不同的學(xué)習(xí)需求。（3）多媒體培訓(xùn)資源，適應(yīng)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格員工的學(xué)習(xí)。（4）不脫產(chǎn)培訓(xùn)減少了因員工培訓(xùn)而帶來的企業(yè)利益損失。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，采用e-Learning所能節(jié)省費用的主要構(gòu)成如下：其他實施e-Learning相對與傳統(tǒng)培訓(xùn)所體現(xiàn)的好處：培訓(xùn)總時間縮減了70% 差旅的費用下降了50% 不得已的銷售總結(jié)會下降了50% 企業(yè)的生產(chǎn)率增加了40% 培訓(xùn)的完成率增加了2倍員工培訓(xùn)總數(shù)增加了25% 學(xué)習(xí)曲線加快60內(nèi)容保持力提高2560 學(xué)習(xí)收獲增加56 連貫性增強5060 培訓(xùn)過程壓縮70更高傳遞中的偏差減少了教學(xué)過程中偏差（5）學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合的協(xié)作訓(xùn)練減少工作中的磨合期。（6）培訓(xùn)投入的高效回報。由于e-Learning具有傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式所沒有的優(yōu)勢和特點，使它日益成為企業(yè)人員培訓(xùn)的首選形式。第二部分 企業(yè)員工培訓(xùn)體系1企業(yè)培訓(xùn)的目的和作用u 傳遞企業(yè)文化和企業(yè)價值觀u 溝通企業(yè)新的戰(zhàn)略目標u 在變革期改變員工觀念u 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題u 提高員工崗位工作技能u 推廣新的觀念、知識和技能u 提高團隊整體素質(zhì)水平u 個人職業(yè)生涯發(fā)展2有效的員工培訓(xùn)體系的特點企業(yè)培訓(xùn)體系是指一整套有效運用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的運行機制和管理系統(tǒng)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標準是該培訓(xùn)體系是否能夠增加企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當具備以下特征： a、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 b、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求c、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的d、有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要3建立有效的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評估等三個方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對上述幾個方面進行優(yōu)化設(shè)計。1）培訓(xùn)需求調(diào)查A、培訓(xùn)需求分析是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對這些差距負責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)培 訓(xùn) 需 求 分 析 模 式B、培訓(xùn)需求評價評估分析材料的幾種來源有：工作分析、績效考核、培訓(xùn)需求具體項目調(diào)查和部門或個人培訓(xùn)需求報告等。對培訓(xùn)需求的評估通常要從以下幾個方面出發(fā)： （1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致。（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。（4）培訓(xùn)需求對組織目標的重要性。（5）通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。2）培訓(xùn)計劃制定A、培訓(xùn)機構(gòu)確定企業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)有兩類：外部培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)。外部機構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實體，或由人力資源部履行其職責(zé)。B、培訓(xùn)對象確定 根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。C、培訓(xùn)方式確定可以分為以培訓(xùn)者為中心的方式和以學(xué)習(xí)者為中心的方式。培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高* 理論 講授* 案例研究* 角色扮演* 計算機輔助* 視聽教學(xué)簡單知 識* 自學(xué)* 合同式學(xué)習(xí)* 函授內(nèi)容內(nèi)容復(fù) 雜知 識兩大培訓(xùn)方式的選擇D、培訓(xùn)目標確定E、培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)受訓(xùn)營銷人員的層次來制定。因為不同層次的營銷人員工作層面是不同的，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。我們認為不同層次的營銷人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的。培訓(xùn)對象高級營銷管理人員中級營銷管理人員素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn)方式市場研究理論品牌管理廣告/促銷組織管理控制與激勵通路設(shè)計其它知識銷售技巧通路管理客戶溝通內(nèi)部報告體系財務(wù)制度儲運/物流管理其它知識 主要以外部培訓(xùn)為主- 短期培訓(xùn)班- 研討會- 外聘專家培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以外部培訓(xùn)和內(nèi)部培 訓(xùn)相結(jié)合的方式 -外聘專家培訓(xùn)-研討會-內(nèi)部培訓(xùn)課程-輪崗培訓(xùn) 主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主-內(nèi)部培訓(xùn)課程-內(nèi)部報告會-在職培訓(xùn)-輪崗培訓(xùn)普通營銷人員銷售技巧通路管理消費者行為學(xué)情報收集技巧廣告/促銷內(nèi)部制度其它知識F、培訓(xùn)實施對于企業(yè)來說，e-Learning的實施是一項系統(tǒng)工程，它和企業(yè)的學(xué)習(xí)需求、組織文化、企業(yè)流程和企業(yè)管理模式等要素聯(lián)系緊密。實施的過程中，不僅需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的重視，還幾乎需要企業(yè)全部部門的支持和參與，隨著e-Learning的進一步實施，員工的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)習(xí)慣都應(yīng)該隨之而改變。G、培訓(xùn)評估培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）效果/工作績效學(xué)識 反應(yīng)：學(xué)員對課程是否喜歡 學(xué)識：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實和技能技巧 行為：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 效果：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和提高利潤方 面取得哪些成效第三部分 企業(yè)e-Learning教育資源建設(shè)1企業(yè)e-Learning的系統(tǒng)資源建設(shè)思想我們提倡網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)資源相結(jié)合，在進行系統(tǒng)資源建設(shè)的過程中，把傳統(tǒng)培訓(xùn)的寶貴資源，比如面對面的講授方式比較現(xiàn)實和逼真，還有一些培訓(xùn)教材、文件、視頻光盤等，融合到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)當中去，揚長避短，確保資源的有效利用。對于一些傳統(tǒng)方式不易保存和繼承的資源，我們通過網(wǎng)絡(luò)媒體的形式代替，這樣，e-Learning可以達到傳統(tǒng)培訓(xùn)無法達到的效果。我們在進行資源建設(shè)的過程將結(jié)合起來，把各自的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，以幫助客戶達到最好的培訓(xùn)效果。2企業(yè)e-Learning的教學(xué)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計流程3課程評估培訓(xùn)結(jié)束時填寫學(xué)員意見調(diào)查表對培訓(xùn)課程與培訓(xùn)活動組織進行評估。我們把教學(xué)設(shè)計作為解決方案的重點來建設(shè)，把培訓(xùn)資料、知識與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、多媒體等有機地揉合起來，變傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有趣，充分利用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷有效地提高培訓(xùn)的互動性極大地提高了培訓(xùn)的效率。第四部分 平臺搭建企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是一套具世界級水平的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和知識管理平臺，通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)提升其商業(yè)競爭優(yōu)勢。平臺擁有全面性而基于Web的功能：支援技能管理（Competency Management）學(xué)習(xí)管理 (Learning Management)內(nèi)容管理 (Content Management)知識管理 (Knowledge Management)教室管理 (Classroom Training Management)工作流管理 (Workflow Management)培訓(xùn)設(shè)施管理 (Facilities Management)等。主要提供四個部分的服務(wù)：“Web應(yīng)用”服務(wù)“協(xié)作”服務(wù)“數(shù)據(jù)庫”服務(wù)“課件”服務(wù)等。企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)包括核心模塊和協(xié)作模塊兩個獨立的產(chǎn)品，核心模塊支持在線自學(xué)課程的發(fā)布、跟蹤和管理，提供遠程教學(xué)的基礎(chǔ)，可以滿足任何企業(yè)規(guī)模的教學(xué)需要。由于企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)核心模塊采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)作為用戶目錄的存儲系統(tǒng)，因此，協(xié)作模塊在核心模塊的管理和自學(xué)功能基礎(chǔ)上，增加了討論、實況虛擬教室和在線感知等協(xié)作教學(xué)功能，能夠把世界上任何地方的用戶都集中到網(wǎng)上進行實時教學(xué)。并能讓管理人員隨時掌握員工的學(xué)習(xí)情況。同時，平臺功能的權(quán)限主要以使用者角色劃分，具體按學(xué)員、教師（培訓(xùn)講師或內(nèi)容專家）、管理者（培訓(xùn)負責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)）、系統(tǒng)管理員四種角色分別規(guī)劃。企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢 學(xué)習(xí)過程的評估、追蹤、與管理符合AICC標準 結(jié)合后勤支持系統(tǒng)（人力數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等） 可支持課程創(chuàng)作及課程內(nèi)容的開放式平臺企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可幫助課程設(shè)計人員、課程內(nèi)容專家及講師以最有效率的方式建立及實施有效的學(xué)習(xí)計劃。企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可提供： 課程規(guī)劃工具 課程內(nèi)容創(chuàng)作 市面上現(xiàn)成的課程軟件第五部分 實施e-Learning的經(jīng)濟性分析從技術(shù)上來說，e-Learning能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)方式中大部分的交互功能。盡管在某些方面還需要更多的改進，例如整個社會的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（帶寬等）。但是無庸置疑的是，以低于傳統(tǒng)教學(xué)方式數(shù)倍成本的e-Learning確實能夠讓更多的人以更高的效率學(xué)習(xí)掌握飛速發(fā)展的經(jīng)濟時代的技術(shù)技能和軟技能。無論在哪一類機構(gòu)，e-Learning都將發(fā)揮巨大的作用，達到極高的投入回報率。導(dǎo)入企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)成本考量企業(yè)要導(dǎo)入一項新的機制之前，成本考慮占了很大的因素，而導(dǎo)入企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)需要評估以下成本：1） 軟硬件配備已經(jīng)建立企業(yè)專屬網(wǎng)站的，只要在既有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下再多建立一個內(nèi)部網(wǎng)站即可；尚無網(wǎng)站的企業(yè)，添購一臺Web服務(wù)器，再將其與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合即可。系統(tǒng)部分除了需花錢的Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)外，也可考慮免費的Linux系統(tǒng)，此外，和網(wǎng)頁制作及教材制作的相關(guān)軟件（如熒幕截取軟件、影像剪輯軟件等）在Internet上都有試用版可以下載，企業(yè)可以試用后再考慮是否購買，避免剛開始導(dǎo)入企業(yè)e-Learning時就花大錢購買相關(guān)軟件。2） 師資教材企業(yè)內(nèi)部的員工其實都是現(xiàn)有的講師人選，師資可直接從企業(yè)內(nèi)部挑選，但也可外聘講師。教材可由企業(yè)制作或者我們提供。3）人力成本企業(yè)e-Learning系統(tǒng)的導(dǎo)入當然不是一蹴而就的，無可避免地要聘請專業(yè)培訓(xùn)人員的參與。此外，在導(dǎo)入的初期，可能會有較多的時間花在教材整理及影片的制作上，難免會因工作量的增加而引起員工的抱怨，但只要花點時間將企業(yè)e-Learning資料庫建立完成，所節(jié)省的人力成本是相當可觀的，以下簡單提供幾項評估重點： 新人培訓(xùn)： 公司新進員工報到的日期不一，而以往的職前培訓(xùn)都是累積到一定名額的新進員工之后才舉辦員工培訓(xùn)，如此下來，較早報到的員工便無法盡快了解公司政策、規(guī)章制度及產(chǎn)品功能，以便全心地投入工作，長期累積下來的有形及無形成本甚為可觀。通過e-Learning資料庫，即可讓新進員工快速進入狀況、投入生產(chǎn)。對于分公司分布于全國或全球各地的大企業(yè)而言，通過e-Learn