培訓(xùn)項目操作流程.doc

*培訓(xùn)項目操作流程（公開課）北京*科技有限公司2007年12月5日培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項目操作流程制定培訓(xùn)方案金 融行 業(yè)確定各類人員培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)主題審核批 準(zhǔn)審核立項培訓(xùn)課程培訓(xùn)參加人員培訓(xùn)要求培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)實施計劃跟蹤服務(wù)實施培訓(xùn)計劃分析、評估培訓(xùn)效果*培訓(xùn)項目操作流程流程一：培訓(xùn)需求分析 目 標(biāo)：確立符合市場需求的培訓(xùn)方向 執(zhí)行人：培訓(xùn)主管 配合人：培訓(xùn)助理 審批人：培訓(xùn)經(jīng)理 時 間：2-3周 工作步驟、方法及要求：序號工作步驟具體要求方法/途徑1收集金融行業(yè)動態(tài)、熱點問題，篩選其中具有培訓(xùn)價值的內(nèi)容明確培訓(xùn)方向，主題統(tǒng)一填寫金融培訓(xùn)潛在需求分析表查詢金融讀物、網(wǎng)絡(luò)及與專業(yè)人士交流2分析確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)主題3對該內(nèi)容培訓(xùn)的可行性進行評估出具可行性報告研討 所需工作文檔：金融培訓(xùn)潛在需求分析表（附件1）流程二：制定培訓(xùn)方案 目 標(biāo)：確立符合市場需求的培訓(xùn)方向 執(zhí)行人：培訓(xùn)助理 配合人：培訓(xùn)主管 審批人：培訓(xùn)經(jīng)理 時 間：2-3周 工作步驟、方法及要求：序號工作步驟具體要求方法/途徑1培訓(xùn)設(shè)計課程安排明確、體系化，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)且具有針對性的參考現(xiàn)有培訓(xùn)方案、其他培訓(xùn)機構(gòu)案例2培訓(xùn)講師準(zhǔn)備詳細(xì)記錄講師或?qū)＜业膫€人信息（研究領(lǐng)域、擅長課程、單位、社會職務(wù)、聯(lián)系方式）、聯(lián)系時間、預(yù)約要求、課酬要求等信息，填寫培訓(xùn)講師聯(lián)絡(luò)表，同一課題應(yīng)預(yù)先安排備用講師既有師資庫，網(wǎng)絡(luò)查詢、電話約訪，個人社會關(guān)系3其他培訓(xùn)資源了解酒店食宿、培訓(xùn)場地、相關(guān)設(shè)備的費用情況， 4培訓(xùn)預(yù)算分析對項目從立項到實施完畢的費用情況進行預(yù)算分析，根據(jù)實際情況編寫培訓(xùn)項目預(yù)算表5編寫培訓(xùn)方案完整、詳細(xì)，應(yīng)包括培訓(xùn)目的或培訓(xùn)定位、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間地點、培訓(xùn)內(nèi)容（課程、講師、課程介紹或具體內(nèi)容）、項目預(yù)算、考核評估等，形成培訓(xùn)項目策劃書/方案參考現(xiàn)有培訓(xùn)方案、其他培訓(xùn)機構(gòu)案例，團隊研討6內(nèi)部評估由培訓(xùn)部門對方案的可行性進行評估，培訓(xùn)經(jīng)理審核，視情況進行修訂或重新編寫。座談會 所需工作文檔：培訓(xùn)講師聯(lián)絡(luò)表（附件2）、培訓(xùn)項目預(yù)算表(附件3)流程三：審批立項 目 標(biāo)：使培訓(xùn)方案獲得合作方/主辦方獲得通過，對方通過后立項 執(zhí)行人：培訓(xùn)主管 配合人：培訓(xùn)助理 審批人：合作方/主辦方、培訓(xùn)經(jīng)理 時 間：需考慮合作方/主辦方時間 工作步驟、方法及要求：序號工作步驟具體要求方法/途徑1合作方及合作意向?qū)で蠛献鞣剑私鈱Ψ降暮献饕庀?，并對培?xùn)方案進行相應(yīng)的修訂2合作方/主辦方審批準(zhǔn)備詳細(xì)的演示文稿，應(yīng)包括：培訓(xùn)主題闡釋、項目背景、同類培訓(xùn)的市場情況、培訓(xùn)定位及目的目標(biāo)、培訓(xùn)對象、項目內(nèi)容簡介、項目優(yōu)勢、費用情況等項目審批座談會/非正式商談3按照合作方/主辦方意見進行修訂兼顧合作方/主辦方意見、培訓(xùn)質(zhì)量及成本等因素，力求達到合作方/主辦方要求4簽訂合作協(xié)議，正式立項協(xié)議應(yīng)務(wù)必細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，避免因疏漏造成后期糾紛或損失流程四：培訓(xùn)項目實施 目 標(biāo)：培訓(xùn)項目順利運行 執(zhí)行人、配合人、審批人：視項目具體情況而定 工作步驟、方法及要求：序號工作步驟內(nèi)容及要求時間1制定培訓(xùn)實施計劃將每一項工作內(nèi)容細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都務(wù)必明確相應(yīng)的執(zhí)行人員及時間要求開班前7-8周2培訓(xùn)實施計劃確認(rèn)費用申領(lǐng)專家酬金、場地租金等責(zé)任人確認(rèn)（主持、會務(wù)）3宣傳招商及招生通過電話、信函、傳真等方式進行開班前7-10周4實時聯(lián)系合作/主辦單位及時溝通，對臨時出現(xiàn)的問題積極協(xié)調(diào)解決全程5學(xué)員確定與通知學(xué)員花名冊；培訓(xùn)日程編制；培訓(xùn)通知文稿起草1、保持與受訓(xùn)學(xué)員的聯(lián) 系，及時獲知學(xué)員動態(tài)； 2、在開班前對學(xué)員進行培訓(xùn)主題調(diào)查，并將相關(guān)的結(jié)果反饋到主辦單位、專家、講師。開班前5-6周培訓(xùn)通知學(xué)員反饋與落實學(xué)員培訓(xùn)主題調(diào)查6專家、培訓(xùn)師確認(rèn)專家、講師確認(rèn)；培訓(xùn)內(nèi)容與要求溝通；接送事宜保持與專家、講師的聯(lián)系，對其提出的相關(guān)要求予以合理解決開班前5-6周7培訓(xùn)地點與場地確認(rèn)地點與場所落實1、培訓(xùn)場所應(yīng)滿足培訓(xùn)需要，干凈、整潔； 2、設(shè)置醒目的入場導(dǎo)引/標(biāo)識。開班前5-6周教室布置（橫幅、座位、茶點、投影、速記、錄象/錄音）與檢查（音響、燈光、線路）入場導(dǎo)引/標(biāo)識8測試、準(zhǔn)備教學(xué)等相關(guān)設(shè)備投影儀（膠片、多媒體）、電腦、麥克、電視機、激光筆；白板、白板筆、白板檫；照相/錄象機；教學(xué)用白紙、粗筆、膠帶、裁紙刀視培訓(xùn)的具體情況進行準(zhǔn)備開班前1周9準(zhǔn)備學(xué)員培訓(xùn)用具與資料資料袋視培訓(xùn)的具體情況進行準(zhǔn)備開班前1-2周座位簽筆記本與筆培訓(xùn)手冊、講義課程/作息時間與安排10開班、報到接送站車輛、招牌視培訓(xùn)的具體情況進行準(zhǔn)備開班時教師、學(xué)員住宿安排11現(xiàn)場管理介紹專家、講師1、觀察受訓(xùn)員工的課堂表現(xiàn) 2、及時將受訓(xùn)員工的意見反饋給培訓(xùn)講師 3、保證培訓(xùn)設(shè)施的便利使用4、保證培訓(xùn)場所的干凈整潔5、如必要，適當(dāng)安排放松、娛樂活動學(xué)員與教師需求響應(yīng)課間銜接（音樂放、停等）飲水與引水用具供應(yīng)茶點供應(yīng)投影儀、電腦、麥克、音箱等正常運作照相/攝影、速記、錄音到位與運作答謝專家、講師，培訓(xùn)總結(jié)就餐秩序與安排12培訓(xùn)評估評估受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)效果1、對學(xué)員進行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層的評估，并及時統(tǒng)計匯總相關(guān)的評估數(shù)據(jù)； 2、將統(tǒng)計結(jié)果反饋至主辦單位、授課專家，視具體情況。必要時調(diào)整培訓(xùn)計劃。聽取培訓(xùn)講師和受訓(xùn)員工的改進意見 所需工作文檔：培訓(xùn)項目實施工作表（附件4）、培訓(xùn)效果評估表（附件5）流程五：財務(wù)結(jié)算 目 標(biāo)：詳細(xì)了解培訓(xùn)項目收支情況 執(zhí)行人： 項目主管 配合人： 項目助理 審批人： 部門經(jīng)理 時 間： 培訓(xùn)結(jié)束后1-2周 工作步驟、方法及要求：1、收入統(tǒng)計：計入收入的款項包括培訓(xùn)費（會務(wù)費）、贊助費；2、成本統(tǒng)計：計入成本的款項包括：（1）前期郵寄、傳真邀請函或廣告宣傳支出（信函、郵資、廣告費等）；（2）專家、嘉賓的授課費及差旅費；（3）資料費；（4）合作單位管理費；（5）營業(yè)稅和附加稅；（6）招生、招商業(yè)務(wù)提成獎勵；（7）其他認(rèn)可的項目一次性支出等。3、交付財務(wù)做相關(guān)處理流程六：跟蹤服務(wù) 目 標(biāo)：對培訓(xùn)效果進行跟蹤，并發(fā)掘新的培訓(xùn)需求 執(zhí)行人： 項目助理 配合人： 項目主管 審批人： 項目主管 時 間：培訓(xùn)結(jié)束后3-6周 工作步驟、方法及要求：序號工作步驟具體要求方法/途徑1建立學(xué)員檔案，了解學(xué)員的情況和需求注意對培訓(xùn)學(xué)員的選擇2制定對學(xué)員培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)跟蹤計劃應(yīng)包括具體的時間、方式、目的等3跟蹤服務(wù)注意選擇適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)方式電子郵件、電話等4幫助學(xué)員成立聯(lián)誼會 所需工作文檔：學(xué)員培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)跟蹤計劃附件：附件1：金融培訓(xùn)潛在需求分析表附件2：培訓(xùn)講師聯(lián)絡(luò)表附件3：培訓(xùn)項目預(yù)算表附件4：培訓(xùn)項目實施工作表附件5：培訓(xùn)項目評估表注意事項：附件中的表格為通用樣式，具體培訓(xùn)項目中請根據(jù)實際情況進行調(diào)整。附件1：金融培訓(xùn)潛在需求分析表金融培訓(xùn)潛在需求分析表提交人： 2008年 月 日培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)主題市場分析金融行業(yè)背景及熱點分析信息來源：該主題培訓(xùn)市場現(xiàn)狀信息來源項目展望討論意見參與討論人附件2：培訓(xùn)講師聯(lián)絡(luò)表培訓(xùn)講師聯(lián)絡(luò)表姓名性別職稱聯(lián)系方式現(xiàn)工作單位社會職務(wù)酬金 要求提前預(yù)約 時間本次聯(lián)系 時間備注附件3：培訓(xùn)項目預(yù)算表培訓(xùn)項目預(yù)算表序號成本構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量預(yù)算額項目內(nèi)容金額單位1前期相關(guān)通信2交通3餐費4會務(wù)相關(guān)會議室租賃費5橫幅、會標(biāo)6鮮花（講臺布置)7接風(fēng)、送行招待8會務(wù)人員餐費9會務(wù)人員住宿10專家相關(guān)酬金（勞務(wù)費）11稅金12餐費13住宿14交通15紀(jì)念品16 教學(xué)相關(guān)打印費17復(fù)印費（課件、試卷、問卷等）18教材費20教學(xué)設(shè)備使用費（筆記本、投影儀）21文件包、筆記本、碳素筆22考試（監(jiān)考費）其他教學(xué)用具23其他集體合影24學(xué)員紀(jì)念品2526成本合計編制人： 時間： 年 月 日附件4：培訓(xùn)項目實施工作表培訓(xùn)項目實施工作表序號工作內(nèi)容分工情況（責(zé)任人）完成情況描述1制定培訓(xùn)實施計劃2培訓(xùn)實施計劃確認(rèn)費用申領(lǐng)責(zé)任人確認(rèn)（主持、會務(wù)）3宣傳招商及招生4實時聯(lián)系合作/主辦單位5學(xué)員確定與通知學(xué)員花名冊；培訓(xùn)日程編制；培訓(xùn)通知文稿起草培訓(xùn)通知學(xué)員反饋與落實學(xué)員培訓(xùn)主題調(diào)查6專家、培訓(xùn)師確認(rèn)專家、講師確認(rèn)；培訓(xùn)內(nèi)容與要求溝通；接送事宜7培訓(xùn)地點與場地確認(rèn)地點與場所落實教室布置（橫幅、座位、茶點、投影、速記、錄象/錄音）與檢查（音響、燈光、線路）入場導(dǎo)引/標(biāo)識8測試、準(zhǔn)備教學(xué)等相關(guān)設(shè)備投影儀（膠片、多媒體）、電腦、麥克、電視機、激光筆；白板、白板筆、白板檫；照相/錄象機；教學(xué)用白紙、粗筆、膠帶、裁紙刀9準(zhǔn)備學(xué)員培訓(xùn)用具與資料資料袋座位簽筆記本與筆培訓(xùn)手冊、講義課程/作息時間與安排10開班、報到接送站車輛、招牌教師、學(xué)員住宿安排11現(xiàn)場管理介紹專家、講師學(xué)員與教師需求響應(yīng)課間銜接（音樂放、停等）飲水與引水用具供應(yīng)茶點供應(yīng)投影儀、電腦、麥克、音箱等正常運作照相/攝影、速記、錄音到位與運作答謝專家、講師，培訓(xùn)總結(jié)就餐秩序與安排12培訓(xùn)評估評估受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)效果聽取培訓(xùn)講師和受訓(xùn)員工的改進意見附件6：培訓(xùn)項目評估表窗體頂端培訓(xùn)效果評估表窗體底端 請就下面每一項給予您真實的評估意見，以幫助我們對培訓(xùn)課程、形式等進行改進!培訓(xùn)主題：培訓(xùn)講師姓名：課程內(nèi)容評價指標(biāo)完全符合比較符合一般不太符合很不符合課程內(nèi)容深度適中、易于理解課程內(nèi)容切合實際、便于應(yīng)用課程內(nèi)容對我的能力提升有幫助課程內(nèi)容對我的工作有指導(dǎo)和啟發(fā)培訓(xùn)師 (專家)評價指標(biāo)完全符合比較符合一般不太符合很不符合培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備培訓(xùn)師溝通能力強、表達清楚培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容有獨