“魅族手機(jī)”市場營銷策略分析畢業(yè)論文

魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 I 密密 級(jí)級(jí) 公開公開 學(xué)學(xué) 號(hào)號(hào)1 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì) 論計(jì) 論 文 文 魅族魅族手機(jī) 市場營銷策手機(jī) 市場營銷策 略分析略分析 院 系 部 院 系 部 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 姓姓 名 名 王先王先 年年 級(jí) 級(jí) 營營 G131G131 專專 業(yè) 業(yè) 市場營銷市場營銷 指 導(dǎo) 教 師 指 導(dǎo) 教 師 白璦崢白璦崢 教 師 職 稱 教 師 職 稱 副教授副教授 2015 年 6 月 18 日 北京 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 II 北京石油化工學(xué)院 學(xué)位論文電子版授權(quán)使用協(xié)議 論文 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 系本人在北京石油化工學(xué)院學(xué)習(xí)期間 創(chuàng)作完成的作品 并已通過論文答辯 本人系作品的唯一作者 即著作權(quán)人 現(xiàn)本人同意將本作品收錄于 北京石油 化工學(xué)院學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 本人承諾 已提交的學(xué)位論文電子版與印刷版論 文的內(nèi)容一致 如因不同而引起學(xué)術(shù)聲譽(yù)上的損失由本人自負(fù) 本人完全同意本作品在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索 文摘瀏覽以及全文部分瀏 覽服務(wù) 公開級(jí)學(xué)位論文全文電子版允許讀者在校園網(wǎng)上瀏覽并下載全文 注 本協(xié)議書對(duì)于 非公開學(xué)位論文 在保密期限過后同樣適用 院系名稱 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 導(dǎo)師簽名 白璦崢 作者簽名 王先 學(xué) 號(hào) 5120132121 2015 年 6 月 18 日 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 III 摘 要 隨著時(shí)代的發(fā)展手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的市場 面對(duì) 國內(nèi)外手機(jī)市場非常嚴(yán)峻的競爭形勢(shì)以及電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代 手機(jī)市場進(jìn)入到 了大的變革之中 在我國的國產(chǎn)手機(jī)市場同樣進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)期 在智能手 機(jī)已經(jīng)普及記得今天 魅族手機(jī)在技術(shù)的成熟度和品牌的知名度上都有了很大的 提升 憑借 MX 系類以及 FLYME 系統(tǒng)的建立 占據(jù)著國產(chǎn)手機(jī)的一定市場份額 然 而在今天的信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的市場 國產(chǎn)手機(jī)品牌如小米華為 中興等 國內(nèi)廠商同樣占據(jù)著國產(chǎn)手機(jī)市場 魅族手機(jī)必須從手機(jī)的質(zhì)量以及技術(shù)還有良 好的銷售等諸多方面超越其他國產(chǎn)手機(jī)品牌 建立起手機(jī)的更加智能以及多元化 就顯得尤為重要 才能夠更好的實(shí)現(xiàn)在國產(chǎn)手機(jī)中的崛起 從而奠定魅族手機(jī)在 國產(chǎn)手機(jī)中的地位 因此 本文對(duì)國產(chǎn)手機(jī)品牌魅族 MEIZU 公司進(jìn)行了研究 主要從魅族的公司背景 目前手機(jī)市場的最新情況作為出發(fā)點(diǎn) 對(duì)營銷 4P 策略分 析并從中發(fā)現(xiàn)一些不足之處 提出了改進(jìn)方法 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 魅族手機(jī) 營銷策略 營銷環(huán)境 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 IV Abstract With the development of the times the mobile phone has entered a market of information globalization and economic globalization In the face of domestic and foreign mobile phone market is very grim competition situation and the electronic products renewal mobile phone market into the big change in the domestic mobile phone market in China also enters the period of rapid development In the intelligent mobile phone has spread to remember today Meizu mobile phone in technology maturity and brand awareness has been greatly improved with the establishment of MX system and FLYME system the domestic mobile phone occupy a certain market share but in today s information globalization and economic globalization of the market domestic mobile phone brands such as Huawei millet ZTE and other domestic manufacturers also occupy the domestic mobile phone market mobile phone mobile phone Meizu must be from the quality and technology and good sales and other aspects than other domestic mobile phone brand mobile phone set up more intelligent and diversified is particularly important it can realize the rise in the domestic mobile phone better so as to lay the position in the domestic mobile phone in the mobile phone meizu Therefore this paper on the domestic mobile phone brand Meizu Meizu company were studied mainly from Meizu company background and present the latest mobile phone market as the starting point the 4P marketing strategy analysis and from found some deficiencies and the improvement method is proposed Keywords meizu mobile phone marketing strategy marketing environment 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 V 目 錄 摘 要 I Abstract IV 目 錄 V 第一章 緒 論 1 1 1 研究背景 1 1 2 研究意義 1 1 3 研究目的 2 第二章 魅族手機(jī)營銷環(huán)境分析 4 2 1 宏觀環(huán)境 4 2 1 1 政治環(huán)境分析 4 2 1 2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 4 2 1 3 人口環(huán)境分析 4 2 2 微觀環(huán)境 6 2 2 1 競爭對(duì)手 6 2 2 2 消費(fèi)者 7 第三章 魅族手機(jī)簡介 8 3 1 魅族手機(jī)的介紹 8 3 2 魅族手機(jī)的特點(diǎn) 8 第四章 魅族營銷策略分析 9 4 1 魅族公司的目標(biāo)市場 9 4 2 魅族手機(jī)的市場定位 9 4 3 魅族手機(jī)的營銷組合 10 4 3 1 魅族手機(jī)的產(chǎn)品策略 10 4 3 2 魅族手機(jī)的定價(jià)策略 10 4 3 3 魅族手機(jī)的分銷策略 11 4 3 4 魅族手機(jī)的促銷策略 13 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 VI 第五章 魅族手機(jī)營銷中存在問題 16 5 1 產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定 16 5 2 售后服務(wù)不及時(shí) 16 5 3 促銷力度不足 16 第六章 魅族手機(jī)營銷中存在問題的解決對(duì)策 18 6 1 強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新 提高產(chǎn)品質(zhì)量 18 6 2 完善服務(wù)體系 提升服務(wù)質(zhì)量 18 6 3 加大促銷力度 擴(kuò)大市場影響力 19 第七章 結(jié) 論 20 參考文獻(xiàn) 21 致 謝 22 聲 明 23 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 1 第一章 緒論 1 1 研究背景 作為據(jù)中國三大通信運(yùn)營商披露的最新數(shù)字 2014 年 中國手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng) 達(dá)到 11 億規(guī)模 中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)在國際和國內(nèi)市場的快速發(fā)展大背景下 繼續(xù)維持 較快的發(fā)展 在智能手機(jī)高速發(fā)展的今天 中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展時(shí)期 市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大化 同時(shí)在品牌的認(rèn)知程度上也有明顯的提升 已經(jīng)超越美 國 成為全球最大的智能手機(jī)銷售市場 魅族手機(jī) 它專業(yè)的手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品運(yùn)營商 公司創(chuàng)立以來 以先進(jìn)的管理模 式 富于創(chuàng)新的營銷是集團(tuán)隊(duì) 以及對(duì)前沿流行趨勢(shì)的掌握 成為品牌折扣手機(jī) 的新地標(biāo) 我們公司憑借雄厚的實(shí)力 國際化的運(yùn)營能力 經(jīng)緯通信擁有一套行 之有效的管理系統(tǒng) 保證了經(jīng)緯通信的高效運(yùn)行 公司整合優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)供應(yīng)資源 形成了龐大的產(chǎn)品供應(yīng)體系 以高品質(zhì) 低價(jià)位的渠道優(yōu)勢(shì)帶來了前所未有的財(cái) 富機(jī)遇 魅族的優(yōu)勢(shì)在于 外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特 價(jià)格合理 售后服務(wù)好 推出的三個(gè) 月包換政策讓人看到魅族的誠意 另一方面魅族手機(jī)質(zhì)量很過硬 外觀時(shí)尚簡單 品種繁多 是最值得購買的國產(chǎn)手機(jī) 也許大家對(duì)魅族的手機(jī)還不是很熟悉 相 信喜歡聽歌的朋友一定知道魅族的 MP3 1 2 研究意義 隨著智能手機(jī)的全球化發(fā)展以及消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的更高要求 魅族手機(jī)把握和 掌握終端的手機(jī)信息相關(guān)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商以及服務(wù)商和消費(fèi)者 形成良好的品 牌價(jià)值鏈和生產(chǎn)供應(yīng)鏈 在當(dāng)今時(shí)代 中國手機(jī)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) 機(jī)遇是隨著 信息化的到來 手機(jī)成為消費(fèi)者必備的互聯(lián)互通工具 有很大的市場可以開拓 挑戰(zhàn)是在眾多的國產(chǎn)手機(jī)中 如何才能夠獨(dú)樹一幟 建立起自己的品牌認(rèn)知度和 忠誠度 吸引更多的對(duì)于產(chǎn)品性價(jià)比有較高需求的用戶 從而更好地引導(dǎo)消費(fèi)者 最終更好地滿足消費(fèi)者 在消費(fèi)者心中奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 2 1 3 研究目的 本文通過對(duì)魅族手機(jī)的探究 通過對(duì)魅族手機(jī)的營銷策略分析以及魅族手機(jī) 在營銷中存在的不足分析 通過運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí) 最終得出結(jié)論 在分析的 過程中提出問題以及發(fā)展建議 供企業(yè)進(jìn)行參考 通過此次的研究 不僅可以為 手機(jī)從業(yè)人員提供了一些資料 而且還能夠更好的掌握如何搜集資料以及如何篩 選紛繁復(fù)雜的資料信息 結(jié)合自身的看法 對(duì)魅族手機(jī)的發(fā)展提出自己的意見 更好的促進(jìn)魅族手機(jī)自身的發(fā)展 如圖 1 1 論文結(jié)構(gòu)圖所示 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 3 圖 1 1 論文框架 第一章第一章 緒論緒論 1 1 研究背景 1 2 研究意義 1 3 研究目的 魅 族 魅 族 手 機(jī) 手 機(jī) 市 場 營市 場 營 銷 策 略銷 策 略 分析分析 第二章魅族手機(jī)營銷環(huán)境分析 2 1 宏觀環(huán)境 2 2 微觀環(huán)境 第四章 魅族營銷策略分析 4 1魅族公司的目標(biāo)市場 第五章 魅族手機(jī)營銷中存 在問題 第六章 魅族手機(jī)營銷中 存在問題的解決對(duì)策 第三章 魅族手機(jī)簡介 4 2魅族手機(jī)的市場定位 5 1 產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定 5 3 促銷力度不足 5 2 售后服務(wù)不及時(shí) 4 3魅族手機(jī)的營銷組合 3 1 魅族手機(jī)的介紹 3 2 魅族手機(jī)的特點(diǎn) 第七章 結(jié)論 6 1 強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新 提高產(chǎn)品質(zhì)量 6 2 完善服務(wù)體系 提升服務(wù)質(zhì)量 6 3 加大促銷力度 擴(kuò)大市場影響力 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 4 第二章 魅族手機(jī)營銷環(huán)境分析 2 1 宏觀環(huán)境 2 1 1 政治環(huán)境分析 一個(gè)國家的政治法律環(huán)境不僅影響著一個(gè)國家的長治久安和興旺發(fā)達(dá) 同時(shí) 影響著這個(gè)國家企業(yè)的經(jīng)營狀況 當(dāng)前 隨著改革開放的不斷發(fā)展 社會(huì)發(fā)展相 日新月異 人民生活水平得到很大提高 這給企業(yè)營銷營造了良好的發(fā)展環(huán)境 總體來講 現(xiàn)在寬松和平的政治環(huán)境為魅族手機(jī)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展空間 為了進(jìn)一步完善社會(huì)通信服務(wù) 結(jié)合通信技術(shù)的不斷發(fā)展 政府加大了對(duì)通信法 律法規(guī)政策的建設(shè)工作 在信息產(chǎn)業(yè)部 工業(yè)信息部的主導(dǎo)下 我國相繼頒發(fā)了 中華人民共和國電信條例 和 2006 2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 等法律法 規(guī)政策 目的就是為了建立健全整個(gè)通信行業(yè)的良好的法律環(huán)境 也為魅族手機(jī) 的良性發(fā)展起到積極的引領(lǐng)和促進(jìn)作用 2 1 2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素 包括消費(fèi)者收 入與支出狀況 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等 經(jīng)濟(jì)因素直接影響了潛在用戶對(duì)手機(jī)的購買和 使用 目前 我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 居民的可支配收入的不斷增加 社會(huì)購買 力的不斷增長 使得人們對(duì)于手機(jī)等通訊工具的需求也成倍增長 隨著人們經(jīng)濟(jì) 生活的富裕 人們對(duì)于手機(jī)的功能需求也傾向于智能化 手機(jī)不僅僅是一個(gè)簡單 的通訊工具 而且是一架相機(jī) 一個(gè)錄像機(jī) 一個(gè)微型電腦 一個(gè)游戲機(jī) 追求 多樣化的手機(jī)功能已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì) 這為魅族這樣的智能機(jī)的發(fā)展 奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ) 2 1 3 人口環(huán)境分析 人口是市場的第一要素 市場是由有購買欲望同時(shí)又有支付能力的人構(gòu)成的 人口的多少直接影響市場的潛在容量 我國作為一個(gè)擁有 13 億人口人口的大國 并且人口規(guī)模每年都在不斷連續(xù)擴(kuò)大 從數(shù)量上看中國是當(dāng)今世界最大的手機(jī)消 費(fèi)國 有著巨大的市場消費(fèi)潛力 隨著全球信息化的蓬勃發(fā)展 云計(jì)算 和 物 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 5 聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)的興起 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新生事物的出現(xiàn)已經(jīng)悄然改變了人們的生活方 式 智能手機(jī)的出現(xiàn) 使得手機(jī)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興事物的關(guān)鍵平臺(tái)和信 息的重要載體 手機(jī)日益成為人們生活中的必需品 人民對(duì)于手機(jī)的需求量也在 不斷增加 其中 15 65 歲這個(gè)年齡段的人成為智能手機(jī)的主要用戶 約占全國人 口總數(shù)的 83 4 手機(jī)市場呈現(xiàn)出了老齡化和年輕化的趨勢(shì) 致使手機(jī)市場規(guī)模 也在不斷擴(kuò)大 2 1 4 技術(shù)環(huán)境分析 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 科技的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的影響 不僅直接 影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營 同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴 互相作用 給企 業(yè)營銷活動(dòng)帶來有利與不利的影響 隨著全球通信技術(shù)的飛速發(fā)展 智能手機(jī)操 作系統(tǒng)的競爭也越來越激烈 谷歌 Android 蘋果 IOS 微軟 Windows Phone 是目 前智能手機(jī)的主流系統(tǒng) 截至目前 安卓仍保持智能手機(jī)市場強(qiáng)勁主導(dǎo)地位 出 貨量持續(xù)增長 在中國市場安卓份額接近 84 如圖 2 1 智能手機(jī)功能豐富 操 作便捷 視覺感官體驗(yàn)強(qiáng)大 越來越多的用戶開始青睞智能手機(jī) 我國的手機(jī)消 費(fèi)市場已經(jīng)邁進(jìn)智能手機(jī)時(shí)代 軟件方面目前國內(nèi)的所有智能手機(jī)的操作系統(tǒng)都 是基于安卓結(jié)合 IOS 和自身特點(diǎn)自主開發(fā)出的 UI 魅族手機(jī)也不例外 所以智能 手機(jī)尤其是 Android 智能手機(jī)市場的競爭在不斷加劇和升級(jí) 硬件方面所有的智 能機(jī)幾乎都是用的驍龍 高通 聯(lián)發(fā)科等硬件廠商研發(fā)的處理器芯片 富士康等 國內(nèi)電子產(chǎn)品廠商代工生產(chǎn) 通過與第三方廠商合作的方式開發(fā)出自己的手機(jī) 這種方式可以說和電腦產(chǎn)品的研發(fā)是一樣的 所以從目前的技術(shù)競爭重點(diǎn)來看 主要集中在硬件配置和軟件操作系統(tǒng)兩個(gè)方面 這也使得科學(xué)技術(shù)成為了智能手 機(jī)在市場中的核心競爭力 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 6 圖 2 1 2014 年智能手機(jī)操作系統(tǒng)占有率 來源 手機(jī)之家網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù) 2 2 微觀環(huán)境 2 2 1 競爭對(duì)手 2014 年 中國本土智能手機(jī)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷投入加大 憑借價(jià)格 和渠道優(yōu)勢(shì) 在產(chǎn)品銷量和市場份額上 與國外品牌差距進(jìn)一步縮小 同時(shí) 消 費(fèi)者對(duì)于華為 小米等國產(chǎn)品牌認(rèn)知度明顯提升 目前中國智能手機(jī)市場各個(gè)品 牌市場份額如圖 2 2 從硬件性能上來看 國外有三星 蘋果 國內(nèi)有小米 酷 派和華為這些都是魅族手機(jī)的主要競爭對(duì)手 而且這幾個(gè)品牌研發(fā)智能機(jī)的時(shí)間 長 運(yùn)行穩(wěn)定性能完善 也有了大批的粉絲與消費(fèi)群體 相比國外品牌而言魅族 手機(jī)的優(yōu)勢(shì)則在于相同配置下的價(jià)錢更便宜 從軟件配置上來看 以華為 小米 為首的國產(chǎn)智能機(jī)是魅族手機(jī)的最大競爭對(duì)手 配置 價(jià)錢都和魅族手機(jī)不相上 下 甚至外形更為美觀 并且他們?cè)谑袌錾弦彩艿搅吮姸嗪迷u(píng) 所以相比較國內(nèi) 品牌而言比的就是自己的工業(yè)設(shè)計(jì)和 UI 體驗(yàn) 誰的性價(jià)比更勝一籌 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 7 圖 2 2 中國智能手機(jī)市場品牌結(jié)構(gòu) 來源 手機(jī)之家網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù) 2 2 2 消費(fèi)者 智能機(jī)除了具備普通手機(jī)最基本的短信和通話功能以外 還具備了掌上電腦 的很多功能 特別是可用網(wǎng)絡(luò)的瀏覽器和可安裝的各種特色功能的應(yīng)用軟件 為 用戶提供了很大便利 也使得智能手機(jī)成為一個(gè)功能強(qiáng)大的手持終端設(shè)備 包括 語音通話 影視娛樂 視訊短信 信息管理 無線網(wǎng)絡(luò)接入等功能 手機(jī)轉(zhuǎn)賬 手機(jī)購物 微信 等成為人們目前常見的生活方式 這對(duì)青年人是具有很大 吸引力的 當(dāng)今年輕人勇于接受新鮮實(shí)物且購買力正在不斷增強(qiáng) 購機(jī)者年齡趨 于年輕化 而魅族也正是為年輕人打造的極客機(jī) 有著很廣闊的消費(fèi)粉絲人群 快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了消費(fèi)者許多行為習(xí)慣 使得越來越多的人開始使用移 動(dòng)通訊設(shè)備上網(wǎng)聊天 上網(wǎng)購物 甚至將上網(wǎng)工作賺錢 吸引更多的消費(fèi)者去使 用智能手機(jī) 這樣大大地增加了人們對(duì)智能手機(jī)的需求與依賴 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 8 第三章 魅族手機(jī)簡介 3 1 魅族手機(jī)的介紹 魅族 MEIZU 國產(chǎn)手機(jī)十大品牌之一 多媒體終端行業(yè)知名品牌 以生產(chǎn) MP3 隨身聽 手機(jī)的多媒體終端的科技公司 專注多媒體終端研發(fā)與生產(chǎn)的高科 技企業(yè) 創(chuàng)始人黃章從小沉迷電子科技 魅族就是電子夢(mèng)想和共贏理念的結(jié)晶 魅族科技成立于 2003 年 3 月 是知名的智能手機(jī)廠商 總部位于中國廣東省 珠海市 公司致力于向消費(fèi)者提供國際一流性能和品質(zhì)的電子產(chǎn)品 并立足于中 高端市場 自成立以來 魅族一直以產(chǎn)品技術(shù)作為導(dǎo)向 堅(jiān)持以國際的品質(zhì) 更加 貼近消費(fèi)群體少而精的產(chǎn)品路線 憑借執(zhí)著的進(jìn)取精神不斷突破自我 為打造一 流的國際化企業(yè)而努力 2009 年 魅族 M8 手機(jī)正式上市 標(biāo)志著魅族公司全面 轉(zhuǎn)型成為智能手機(jī)廠商 魅族公司致力于向顧客提供一流性能和品質(zhì)的電子產(chǎn)品 并立足于中高端市場 在 2006 年被評(píng)為高新技術(shù)企業(yè) 2007 年產(chǎn)值已達(dá)到 10 億 元人民幣 到了 2012 年 僅上半年產(chǎn)值就超過 10 億元 同比增速高達(dá) 128 8 一躍成為珠海高新區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè) 頭號(hào)新貴 3 2 魅族手機(jī)的特點(diǎn) 魅族手機(jī)外觀 的設(shè)計(jì)和工藝簡潔并且大氣 具有強(qiáng)大的功能 采用了有事 的散熱設(shè)計(jì) 配備高導(dǎo)熱材料 達(dá)到性能的散熱的完美平衡 操作流暢簡單 而 且優(yōu)美動(dòng)人 簡單的操作界面 給用戶的視覺效果上帶來強(qiáng)烈震撼的沖擊效果 彰顯炫麗上網(wǎng)和成熟穩(wěn)重的個(gè)性 魅族手機(jī)的視聽感受 魅族在視頻和音頻的表現(xiàn)力還是不錯(cuò)的 在手機(jī)領(lǐng)域 中也是屈指可數(shù)的幾款優(yōu)秀機(jī)型 寬大的屏幕 震撼的音質(zhì)效果 并且支持音頻 和視頻格式的種類也非常廣泛 設(shè)計(jì)上也很獨(dú)到 魅族手機(jī)創(chuàng)新 在手機(jī)的右側(cè)下方 可以看到一個(gè)熟悉的的圓孔 它的作用 是開啟后蓋 通過標(biāo)配的塑料撥片按壓內(nèi)部的金屬柱即可打開背殼 更好的方便 了使用者更換 SIM 卡 魅族手機(jī)的服務(wù)保障政策 魅族手機(jī)在線商店銷售的手機(jī)產(chǎn)品自收貨之日起 7 日內(nèi) 含 在商品完好的情況下 可以申請(qǐng)七日無理由退貨 七日無理由產(chǎn) 生的運(yùn)費(fèi)需要由用戶自行承擔(dān) 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 9 第四章 魅族營銷策略分析 4 1 魅族公司的目標(biāo)市場 魅族手機(jī)的目標(biāo)群體主要是以學(xué)生和智能手機(jī)愛好者 大部分是以男性消費(fèi) 者為主 因?yàn)樵撓M(fèi)群體對(duì)于電子產(chǎn)品有一定了解和深層次的認(rèn)知 他們比較精 通于產(chǎn)品 并且大部分是手機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)燒友 1 智能手機(jī)愛好者 智能手機(jī)愛好者 價(jià)格導(dǎo)向型消費(fèi)者 名族品牌支持者 品牌導(dǎo)向型消費(fèi)者 該群體主要集中在 16 歲至 45 歲之間 其顯著特點(diǎn)為接觸到網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)比較的多 其中休閑的時(shí)間主要活動(dòng)地點(diǎn)為繁華的商業(yè)區(qū)以及各大中型商場 該群體具有較 為理性和靈活的思維方式 并且擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力 能夠有一定的品牌忠誠度 同時(shí)有自己的獨(dú)特觀點(diǎn) 能夠很好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變革和對(duì)手機(jī)需求的方向 2 沖動(dòng)型消費(fèi)者 沖動(dòng)型消費(fèi)者 感情型消費(fèi)者 不定型消費(fèi)者 該群體其主要特征為 急切 的購買心理的支配下 僅僅憑借直觀感覺和情緒來購買商品 這種群體在消費(fèi)手 機(jī)的群體中找有絕大部分 3 大學(xué)生消費(fèi)者 大學(xué)生消費(fèi)者 該群體主要集中在 18 歲至 24 歲之間 隨著信息化時(shí)代的來 臨 很多的的學(xué)生擁有了自己的手機(jī) 并且靈活的運(yùn)用 使其成為與 家庭 朋 友更為便捷的通訊方式 該群體擁有較為迅速的接觸新事物的能力比較的強(qiáng) 所 以說大學(xué)生消費(fèi)者是一個(gè)非常大的銷售市場 4 2 魅族手機(jī)的市場定位 魅族手機(jī)始終秉承市場差別化戰(zhàn)略 大氣簡約的外形吸引著廣大消費(fèi)者 其 中包括魅族 Flyme 云服務(wù)支持定位和鎖定手機(jī) 安全性大幅度提升 同時(shí)魅族手 機(jī)的精細(xì)制工有效地同其它國產(chǎn)手機(jī)手機(jī)品牌脫穎而出 奠定了廣大消費(fèi)者心中 精工制造的良好形象品牌 魅族堅(jiān)持以產(chǎn)品技術(shù)為導(dǎo)向 堅(jiān)持以國際的品質(zhì) 更 貼近消費(fèi)群體少而精的產(chǎn)品路線 以吸引注重實(shí)用性的消費(fèi)群體 其外形設(shè)計(jì)簡 潔高貴 同時(shí)也吸引了一部分喜歡時(shí)尚 引領(lǐng)潮流的年輕群體的喜歡 綜合所述 可以看出 魅族手機(jī)定位于熱衷于互聯(lián)網(wǎng)生活 有品位 喜歡分享的年輕用戶群 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 10 體 4 3 魅族手機(jī)的營銷組合 4 3 1 魅族手機(jī)的產(chǎn)品策略 所謂產(chǎn)品策略 即指企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí) 首先要明確企業(yè)能提供什么樣的 產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的要求 也就是要解決產(chǎn)品策略問題 它是市場營銷組 合策略的基礎(chǔ) 從一定意義上講 企業(yè)成功與發(fā)展的關(guān)鍵在于產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的 需求的程度以及產(chǎn)品策略正確與否 隨著新時(shí)期手機(jī)市場的蓬勃發(fā)展 魅族手機(jī)同樣緊隨時(shí)代特色 鞏固和加強(qiáng) 手機(jī)的軟硬件配置 更好的來適應(yīng)市場的需求 魅族手機(jī)不僅建立自己的團(tuán)隊(duì)同 時(shí)還借鑒新的科學(xué)技術(shù)以及先進(jìn)的原件組裝技術(shù) 在不斷探索中 取得新的成功 開創(chuàng)國產(chǎn)手機(jī)新時(shí)代 不僅是原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與性能進(jìn)行了改良和提升 魅族手機(jī)擁有款機(jī)型包括魅藍(lán)手機(jī) 魅藍(lán) note2 手機(jī) MX4pro MX4 這四款 機(jī)型 魅藍(lán)手機(jī)通過研發(fā)和設(shè)計(jì)出智能手機(jī)愛好者對(duì)于手機(jī)高配置以及運(yùn)行速度 快等特點(diǎn) 魅藍(lán)采用了四通道 ISP 處理芯片很好的滿足了智能手機(jī)愛好者對(duì)于手 機(jī)的需求 其次 魅藍(lán)同樣考慮到大學(xué)生手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 大學(xué)生手機(jī)功能上的要求 相對(duì)就要簡單得多 但又具有其自身的特點(diǎn) 大學(xué)生雖然自身沒有收入 但這不 能阻擋他們對(duì)個(gè)性 時(shí)尚的追求 個(gè)性化的外觀設(shè)計(jì)和功能搭配都是他們購買手 機(jī)時(shí)的重要的影響因素 正是魅藍(lán)通過對(duì)大學(xué)生朋友的自身特點(diǎn)的考慮 更好的 滿足了大學(xué)生消費(fèi)者的對(duì)于手機(jī)的需求 魅族手機(jī)中其他產(chǎn)品魅藍(lán) note2 手機(jī) MX4pro MX4 同樣通過自身的高配置以及較高的存儲(chǔ)量 很好的滿足消費(fèi)者對(duì)于 手機(jī)高性價(jià)比的需求特點(diǎn) 魅族手機(jī)的研發(fā)方向是從消費(fèi)者角度出發(fā) 通過企業(yè) 自身的努力 來更好的滿足消費(fèi)者 從而更好的引領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)行購買行為 只有 通過這樣的發(fā)展才能真正的取得企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙贏 4 3 2 魅族手機(jī)的定價(jià)策略 定價(jià)策略 市場營銷組合中一個(gè)十分關(guān)鍵的組成部分 價(jià)格通常是影響交易 成敗的重要因素 同時(shí)又是市場營銷組合中最難以確定的因素 企業(yè)定價(jià)的目標(biāo) 是促進(jìn)銷售 獲取利潤 這要求企業(yè)既要考慮成本的補(bǔ)償 又要考慮消費(fèi)者對(duì)價(jià) 格的接受能力 從而使定價(jià)策略具有買賣雙方雙向決策的特征 此外 價(jià)格還是 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 11 市場營銷組合中最靈活的因素 它可以對(duì)市場作出靈敏的反映 圖 3 1 2014 年中國智能手機(jī)市場價(jià)格區(qū)間圖 數(shù)據(jù)來源于鳳凰網(wǎng) 作者加以整理 魅族手機(jī)為更好地適應(yīng)市場和企業(yè)自身發(fā)展 在定價(jià)策略上采用的是尾數(shù)定 價(jià)法 對(duì)于手機(jī)而言 1999 這個(gè)價(jià)格是最好不過了 運(yùn)用尾數(shù)定價(jià) 也就是非整 數(shù)定價(jià)策略 該是指在確定零售價(jià)格時(shí) 可以很好的利用消費(fèi)者求廉的心理 制 定非整數(shù)價(jià)格 以零頭數(shù)結(jié)尾 使消費(fèi)者在心理上有一種便宜的感覺 或者是價(jià) 格尾數(shù)取吉利數(shù) 從而激起消費(fèi)者的購買欲望 促進(jìn)商品銷售 為企業(yè)創(chuàng)造更大 的利潤 以魅族手機(jī)的 MX4Pro 而言 其 16G 版的定價(jià)在 1999 元 這個(gè)價(jià)位與 2000 元很接近 只是相差了 0 01 元 但是卻帶給消費(fèi)者一種錯(cuò)覺 會(huì)產(chǎn)生認(rèn)為只有 1000 元 但事實(shí)已經(jīng)接近 2000 元 這樣會(huì)非常容易被消費(fèi)者所接受 鑒于魅族 手機(jī)同款式的不同版本 可以看出魅族手機(jī)同樣還采取了差別定價(jià)策略中的產(chǎn)品 形式差別定價(jià)策略 即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格 但是 不同型號(hào)或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用直接的差額并不成比例 4 3 3 魅族手機(jī)的分銷策略 分銷策略是市場營銷組合策略之一 它同產(chǎn)品策略 促銷策略 定價(jià)策略一 樣 是企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場 擴(kuò)大銷售 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要手 段 分銷渠道策略主要涉及分銷渠道及其結(jié)構(gòu) 分銷渠道策略的選擇與管理 批 2014年中國智能手機(jī)市場價(jià)格區(qū)間段 26 50 24 60 19 80 8 20 20 90 0 00 5 00 10 00 15 00 20 00 25 00 30 00 1K1K 2K2K 3K3K 4K 4K 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 12 發(fā)商與零售商及實(shí)體分配等內(nèi)容 分銷渠道 網(wǎng)上銷售與實(shí)體店相結(jié)合 在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天 經(jīng)濟(jì)市場競爭和強(qiáng)大的技術(shù)變革似的分銷渠道變 得尤為重要 對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展來說 建立健全屬于自己的分銷渠道 這不僅能 夠降低企業(yè)自身的成本 同時(shí)也能夠提高和鞏固企業(yè)自身的競爭力 在新形勢(shì) 新階段 魅族手機(jī)始終順應(yīng)時(shí)代發(fā)展與變革 在發(fā)展與變革之中 開拓出屬于自 身發(fā)展的一條新路 其中包括分銷渠道的拓展方向以及區(qū)域市場的管理的要求 還有分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理 在探究企業(yè)發(fā)展之路上 魅族手機(jī)的銷售渠道主要有 以下四種 1 官網(wǎng)訂購 魅族采用在官網(wǎng)銷售產(chǎn)品 在官網(wǎng)購買 不僅購買方便 同時(shí)支付方便快捷 為消費(fèi)者節(jié)省了購買時(shí)間 真正做到了足不出戶 就能將喜愛的產(chǎn)品送到家中 于此同時(shí) 魅族手機(jī)進(jìn)行包郵 不用消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi) 最主要的是采用網(wǎng)上購買 同實(shí)體店購買的產(chǎn)品 售后等都是相同的待遇 2 實(shí)體店直銷 據(jù)統(tǒng)計(jì) 魅族手機(jī)在全國擁有 408 家認(rèn)證專賣店 并且隨這魅族企業(yè)的不斷 壯大 魅族手機(jī)的認(rèn)證專營店逐年呈上升趨勢(shì)發(fā)展 同時(shí) 魅族手機(jī)的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷 俄羅斯 捷克斯洛伐克 馬來西亞等國家和地區(qū)有銷售 魅族手機(jī)不僅著眼于國 內(nèi)的發(fā)展 同時(shí)放眼海外市場 其實(shí)體店直銷優(yōu)點(diǎn)在于中間經(jīng)過層次較少 可以 比較快的分銷產(chǎn)品 最主要的是有利于集中的供貨以及管理 避免了假貨問題的 存在 樹立了魅族手機(jī)良好形象以及較高的知名度 能夠充分的帶給消費(fèi)者滿足 感和信任感 只有這樣才能夠促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 3 同聯(lián)通公司運(yùn)營商合作 魅族手機(jī)與聯(lián)通公司共同推出合約機(jī)型 消費(fèi)者可以通過全國的聯(lián)通營業(yè)廳 進(jìn)行體驗(yàn)使用 通過體驗(yàn) 不僅可以獲取到更多產(chǎn)品的功能特點(diǎn) 同時(shí)與聯(lián)通公 司推出的套餐進(jìn)行完美結(jié)合 更好的體驗(yàn)手機(jī)的運(yùn)行速度 在購買的同時(shí)可以像 營業(yè)廳進(jìn)行反饋意見 魅族手機(jī)會(huì)在第一時(shí)間在官網(wǎng)進(jìn)行解答 最終為消費(fèi)者提 供最滿意的服務(wù) 4 授權(quán)京東商城銷售 魅族手機(jī)不僅可以在其官網(wǎng)進(jìn)行購買 同樣可在京東商城進(jìn)行在線交易購買 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 13 魅族手機(jī)和京東商城于 2012 年 11 月 19 日和京東網(wǎng)上商城進(jìn)行合作 共同攜手 完善自己的電商渠道的建設(shè) 通過利用京東商城強(qiáng)大的后盾積極良好的聲譽(yù) 簽 訂了協(xié)議銷魅族魅蘭 MX2 MX4 等幾款機(jī)型 受到了消費(fèi)者的一致好評(píng) 與此同 時(shí) 京東商城也為魅族手機(jī)提供了更為廣闊的市場 這既是一種電商渠道同樣是 一種很好的雙邊合作 這同樣為魅族手機(jī)今后的發(fā)展 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與有效 地保障 如圖 3 2 所示 圖 3 2 銷售渠道框架圖 4 3 4 魅族手機(jī)的促銷策略 促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷 廣告 公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促 銷方式 向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息 引起他們的注意和興趣 激發(fā)他們的購 買欲望和購買行為 以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的 1 饑餓營銷 所謂 饑餓營銷 是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量 以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系 制造供不應(yīng)求 假象 維持商品較高售價(jià)和利潤率的目的 企業(yè)運(yùn)用 饑餓 營銷的前提是企業(yè)產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品質(zhì)量擁有足夠的號(hào)召力 然后再運(yùn)用饑餓營銷 方式使其價(jià)值和號(hào)召力成倍地放大 為以后的持續(xù)熱銷打下基礎(chǔ) 并建立忠誠度 更好的客戶群體 饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)高價(jià)格 更是為了對(duì)品牌 產(chǎn)生高額的附加價(jià)值 從而為品牌樹立起高價(jià)值的形象 在紛繁復(fù)雜的國產(chǎn)手機(jī)品牌手機(jī)制造商中 魅族手機(jī)則獨(dú)樹一幟 因?yàn)轺茸?手機(jī)通過效仿蘋果公司學(xué)習(xí)到了饑餓營銷 饑餓營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn) 量以長期達(dá)到供求關(guān)系 制造供不應(yīng)求的假象 來維持商品較高的售價(jià)和利潤率 的目的 在運(yùn)用到魅族手機(jī)中饑餓營銷則是在新產(chǎn)品發(fā)布之前進(jìn)行保密 充分把 握住消費(fèi)者求新的心里 在進(jìn)行廣泛的網(wǎng)絡(luò)宣傳 利用網(wǎng)絡(luò) 媒體等傳播手段進(jìn) 行及時(shí)的宣傳 其次 再抓住消費(fèi)者求新的心理特點(diǎn)后 進(jìn)行銷售 但是每次銷 銷售渠道 官 網(wǎng) 訂 購 實(shí)體店直 銷 同聯(lián)通公 司運(yùn)營商 合作 授權(quán)京 東商城 銷售 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 14 售的數(shù)額是有限的 這樣就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生了攀比的心里 在虛榮心和嫉妒心的 趨勢(shì)之下 從而產(chǎn)生消費(fèi)行為 通過再次發(fā)售魅族手機(jī) 激發(fā)起攀比心里驅(qū)使其 產(chǎn)生購買行為 通過利用饑餓營銷的手段來更好地激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望 從而 將魅族手機(jī)的售價(jià)和利潤率 維護(hù)好魅族手機(jī)的品牌形象 提升品牌的附加值 2 口碑營銷 口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中 通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品 信息或者品牌傳播開來 口碑傳播的成功取決于魅族手機(jī)在愛好手機(jī)的發(fā)燒友中的認(rèn)可 不斷建立起 來好的品牌形象 無論是軟硬件的過硬 還是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及質(zhì)量都是經(jīng)得起手 機(jī)發(fā)燒友的考驗(yàn)的 從而建立起了好的口碑 魅族手機(jī)不像其他國產(chǎn)手機(jī)一樣 將企業(yè)的利潤投入到市場進(jìn)行宣傳 而是將企業(yè)所獲得的利潤投入到企業(yè)的研發(fā) 之中去 真正的將新產(chǎn)品的研發(fā)放在最主要的地方 以更好地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展 緊追時(shí)代 從而更好地滿足消費(fèi)者 只有將企業(yè)自身的品牌形象建立好 才能夠 更好的塑造魅族手機(jī)在國產(chǎn)手機(jī)中的地位 才能夠立于不敗之地 3 炒作營銷 炒作營銷是指一種吸引公主聚焦 最終把公眾注意力轉(zhuǎn)化為銷售額 提升品 牌資產(chǎn)的營銷方式 其特點(diǎn)為傳播速度快 傳播渠道廣 事件傳播互動(dòng)性強(qiáng) 為了讓魅族手機(jī)更好的讓消費(fèi)者知曉 魅族 水軍門 事件 就是利用雇傭好人 在魅族手機(jī)店門口排起長隊(duì)進(jìn)行購買 造成魅族手機(jī)供不應(yīng)求的場面產(chǎn)生 無論 是真是假已經(jīng)不再重要 因?yàn)椴还茉鯓?水軍門 事件受到了極高的關(guān)注度 報(bào)紙 新聞 廣播等媒體進(jìn)行廣泛傳播 在之后魅族手機(jī)品牌知名度大幅提高 4 魅族微博與論壇營銷 魅族手機(jī)在成立之初 建立起了魅族論壇 成為了廣大 煤油 魅族的粉 絲稱為煤油 的前沿陣地 歷經(jīng) 7 年的精心打造 魅族論壇的文化氣息濃厚 搭 建起 煤油 與魅族手機(jī)公司的交流 同時(shí)也成為魅族手機(jī)公司發(fā)布公告 討論 營銷 宣傳的第一陣地 同其他公司管理者不同 黃章本人非常熱衷于以 J Wong 的網(wǎng)名發(fā)帖公布產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度 并與用戶進(jìn)行辯論 這里不僅可以交流心得體 會(huì) 還能提出問題 并且及時(shí)的進(jìn)行回復(fù) 及時(shí)有效的解決了 煤油 在使用手 機(jī)過程中的困惑 其次就是在魅族論壇中會(huì)時(shí)常發(fā)布一些實(shí)用軟件的更新 新產(chǎn) 品開發(fā)進(jìn)度來更好的吸引消費(fèi)者的關(guān)注 經(jīng)過幾年的發(fā)展 魅族論壇不斷壯大起 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 15 來 注冊(cè)會(huì)員以超過百萬 其中日均發(fā)帖量高達(dá)幾萬條 通過建立起來的龐大論 壇 不僅如此 魅族手機(jī)還建立起以微博為營銷平臺(tái) 讓每一名微博粉絲都成為 潛在的營銷對(duì)象 企業(yè)更好地利用微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)文化以及產(chǎn)品信息 以更 好地滿足粉絲的需求 同時(shí)樹立起很好的企業(yè)形象 很好的將魅族品牌形象進(jìn)行 了宣傳 這必將激勵(lì)這魅族手機(jī)向前發(fā)展的腳步 鞏固魅族手機(jī)的在國產(chǎn)品牌手 機(jī)中的地位 5 線下活動(dòng) 魅族手機(jī)利用在全國各大城市自己的實(shí)體店的優(yōu)勢(shì) 充分發(fā)揮了優(yōu)勢(shì) 發(fā)起 了廣泛的促銷活動(dòng) 買手機(jī)就可以免費(fèi)貼屏保 以及送耳機(jī)或后蓋或送手機(jī)套 禮品雖小 但深受廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛 同時(shí) 魅族手機(jī)還在校園舉行活動(dòng) 抓住緊追時(shí)代 最具有話語權(quán)和最具影響力的學(xué)生群體的追捧 憑學(xué)生證購買手 機(jī)有折扣等活動(dòng) 很好的增強(qiáng)了魅族手機(jī)的知名度和在國產(chǎn)手機(jī)中的影響力 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 16 第五章 魅族手機(jī)營銷中存在問題 5 1 產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定 在硬件方面魅族的研發(fā)能力不足 魅族手機(jī)采用的系統(tǒng)是基于安卓深度定制 的 Flyme os 手機(jī)系統(tǒng) Flyme 系統(tǒng)盡管在安卓原有系統(tǒng)上修復(fù)三千項(xiàng)細(xì)節(jié) 但始 終不能滿足消費(fèi)者的需求 魅族手機(jī)雖然精心設(shè)計(jì)和選用同世界知名手機(jī)品牌 iPhone 三星等手機(jī)的處理芯片 同時(shí)也在設(shè)置了專門的原件商店 但是魅族手 機(jī)在發(fā)布軟件至今的這段時(shí)間里 發(fā)現(xiàn)了 20 多處的 BUG 其次 是在魅族手機(jī)的 硬件的穩(wěn)定性上有待提高 用戶在手機(jī)使用的過程中 手機(jī)容易產(chǎn)生發(fā)熱過燙的 現(xiàn)象 手機(jī)放褲袋里面 屏幕朝大腿方向就很容易發(fā)生誤觸等問題都優(yōu)待優(yōu)化 對(duì)于比較鐘愛魅族手機(jī)的 煤油 來說 無疑是非常沉重的打擊 對(duì)此魅族手機(jī) 應(yīng)對(duì)手機(jī)軟件的開發(fā) 更好的來滿足消費(fèi)者的需求 硬件方面嚴(yán)重缺陷 5 2 售后服務(wù)不及時(shí) 魅族手機(jī)的售后服務(wù)系統(tǒng)尚未健全 對(duì)于用戶在使用過程中產(chǎn)生的死機(jī) 手 機(jī)過熱等問題 都不能很好的解決只能夠進(jìn)行返廠維修 因?yàn)轺茸迨謾C(jī)的價(jià)格較 低對(duì)于后期的服務(wù)產(chǎn)生了一定的局限性 在消費(fèi)者進(jìn)行投訴的過程中 魅族手機(jī) 售后服務(wù)中不能及時(shí)能夠做出有效的回復(fù) 在這過程中給消費(fèi)者帶來很大的不便 為此售后的反饋和解決能力的欠缺 一直困擾著消費(fèi)者 5 3 促銷力度不足 隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展和 android 系統(tǒng)的普及 手機(jī)市場發(fā)生了天翻地覆 打破了原有的格局和游戲規(guī)則 諾基亞已經(jīng)沒落 摩托羅拉前途渺茫 索尼找不 出困境等等 從這些手機(jī)巨頭的種種問題可以看出 手機(jī)行業(yè)真的是變幻莫測和 競爭強(qiáng)烈 要想在激烈的競爭之中活下來 除了有過硬的產(chǎn)品 還必須有強(qiáng)大的 促銷策略 魅族手機(jī)可以說是國產(chǎn)手機(jī)之中的佼佼者 不管是產(chǎn)品的性能 質(zhì)量 還是 手機(jī)的外觀設(shè)計(jì) 都遙遙領(lǐng)先于其他國產(chǎn)手機(jī)廠商 甚至可以和國際手機(jī)巨頭媲 美 但是魅族手機(jī)的知名度不高 因?yàn)轺茸宓拇黉N策略太過于低調(diào)和簡單 從來 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 17 不進(jìn)行大幅量的廣告宣傳 現(xiàn)在魅族唯一的宣傳策略就是魅族官方論壇 雖然說 論壇促銷為魅族積累了不少的忠實(shí)客戶 但這畢竟只是占了消費(fèi)市場非常小的一 部分 市場占有率非常低 產(chǎn)品的知名度不高 很多消費(fèi)者都不認(rèn)識(shí)魅族手機(jī)這 個(gè)品牌 這也是魅族促銷策略的不足 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 18 第六章 魅族手機(jī)營銷中存在問題的解決對(duì)策 6 1 強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新 提高產(chǎn)品質(zhì)量 魅族手機(jī)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)手機(jī)的硬件的開發(fā) 及時(shí)的將手機(jī)存在的 BUG 進(jìn)行修復(fù) 同時(shí) 對(duì)于 Flyme os 手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級(jí)更新 在其官網(wǎng)進(jìn)行設(shè)立固件下載 的專區(qū) 方便消費(fèi)者能夠高效的進(jìn)行免費(fèi)下載更新 更好的保障該系統(tǒng)能夠很好 地適應(yīng)和滿足消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)硬件的要求 同時(shí)魅族手機(jī)還應(yīng)將自身系統(tǒng)通過不 斷地進(jìn)行研發(fā) 來更好的保持其自身產(chǎn)品的穩(wěn)定性能 只有真正的將手機(jī)的硬件 改善了 才能真正的滿足好消費(fèi)者 雖然現(xiàn)在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈模式已有很大程度的降低 進(jìn)入門檻不高 但由于缺乏 自己的核心技術(shù) 國產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不能像外企那樣把壓力轉(zhuǎn)嫁到國際市場 上 游原材料提供商或者下游手機(jī)銷售商身上 經(jīng)過幾年來的市場爭奪 國內(nèi)手機(jī)營 銷最大的瓶頸是技術(shù)創(chuàng)新 沒有完善的技術(shù) 將在未來的手機(jī)市場競爭中處于被 動(dòng)地位 魅族的一些核心硬件長期依賴外國供應(yīng)商 存在著一定的威脅 不利于 公司的長遠(yuǎn)發(fā)展 魅族應(yīng)該樹立起自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 開發(fā)屬于自己的核心技術(shù) 一部手機(jī)的靈魂在于它的軟件 而軟件的靈魂則在于應(yīng)用程序 應(yīng)用程序豐 富會(huì)贏得手機(jī)用戶的青睞 現(xiàn)在開發(fā)者更愿意為蘋果的 iOS 和谷歌的 Android 操 作系統(tǒng)開發(fā)程序 支持其余操作系統(tǒng)的開發(fā)者實(shí)在寥寥 更多開發(fā)者還是會(huì)首選 在 iPhone 上進(jìn)行開發(fā) 獲得成功后再移植到 Android 的平臺(tái) 對(duì)此魅族推出了針對(duì)魅族手機(jī)專用的應(yīng)用程序商店 為此已經(jīng)同超過 500 家 內(nèi)容開發(fā)商合作來豐富其軟件商店 其中有超過200家專門為魅族定制版Android 系統(tǒng)提供支持 新的在線應(yīng)用下載商店提供一個(gè)工具包 目前已經(jīng)列出了幾百種 應(yīng)用 以此來增加魅族的競爭力 6 2 完善服務(wù)體系 提升服務(wù)質(zhì)量 魅族手機(jī)在售后問題中的投訴問題主要是對(duì)于消費(fèi)者的投訴不能夠及時(shí)有效 的解決 不能夠很好的解決消費(fèi)者所提出的問題 其次就是投訴環(huán)節(jié)存在問題 應(yīng)建立起完善的商家與消費(fèi)者的溝通順暢 商家能夠傾聽到消費(fèi)者所反饋的問題 和意見 為此魅族手機(jī)應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)有的投訴方式 增加售后客服人員的數(shù)量以及專 業(yè)素質(zhì) 確保高效的解答消費(fèi)者的問題 其次 建立健全售后回訪機(jī)制 其中客 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 19 戶服務(wù)回訪人員應(yīng)有一個(gè)考核辦法以檢查其回訪效果的優(yōu)劣 以更好的督促該機(jī) 制的實(shí)施和推進(jìn) 隨著魅族手機(jī)用戶的不斷增加 魅族也開始充分利用其線上資 源為用戶提供更完善的售后服務(wù) 除了常規(guī)的電話售后咨詢服務(wù) 魅族官網(wǎng)論壇 也一直與用戶交流的地方 無論是魅友還是魅族工程師 甚至是魅族董事長黃章 都在魅族論壇一起分享著自己的心得 解決其他用戶遇到的問題 魅族 MX 四核的 發(fā)布后 魅族更開通了售后服務(wù)的企業(yè) Q 號(hào) 用戶可以直接在線上與客服對(duì)話 解決手機(jī)使用過程遇到的問題 或聯(lián)系維修服務(wù)等 魅族發(fā)揮了自身的一貫優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)籌線上線下的服務(wù) 為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 對(duì)于快速發(fā)展的國產(chǎn)手機(jī)而言 不僅注重線上線下的銷售 更應(yīng)注重產(chǎn)品的維修以及售后服務(wù)方面的問題 只有 將用戶的后顧之憂解決了 才能算是真正將手機(jī)銷售出去 任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò) 誤 都應(yīng)盡全力進(jìn)行及時(shí)有效地彌補(bǔ) 從而更好地滿足消費(fèi)者的需求 這對(duì)于手 機(jī)廠商而言是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的大問題 6 3 加大促銷力度 擴(kuò)大市場影響力 魅族可以通過降價(jià)式促銷的方式或者打折式優(yōu)惠等方式將其產(chǎn)品在節(jié)假日和 換季時(shí)節(jié)在其官網(wǎng)或京東等第三方經(jīng)銷商的線上渠道以低于商品正常價(jià)格的售價(jià) 出售 這樣可以較好的彌補(bǔ)自身促銷手段的不足 同時(shí)還能夠使消費(fèi)者真正的獲 得了實(shí)惠 不過想要真正的解決品牌知名度的問題 我個(gè)人認(rèn)為魅族手機(jī)還是應(yīng) 該把重點(diǎn)放在線下的布局和宣傳上 根據(jù)目前魅族公司的線下運(yùn)營情況來看 在 與明星合作的同時(shí) 當(dāng)務(wù)之急完全可以在和其他國產(chǎn)手機(jī)品牌一樣在各大網(wǎng)站 電視臺(tái) 戶外站牌 報(bào)紙等媒體平臺(tái)上做廣告的實(shí)力 然后在全國開設(shè)更多的體 驗(yàn)店的同時(shí)與更多的像國美 蘇寧 迪信通等線下知名經(jīng)銷商合作推廣銷售自己 的產(chǎn)品 并且魅族可以在其手機(jī)銷售門店通過展覽和聯(lián)合展銷式促銷 邀請(qǐng)多家 同類商品廠家在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷會(huì) 通過各廠商之間相互競爭形成 一定聲勢(shì)和規(guī)模 促進(jìn)商品的銷售 讓消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會(huì) 相對(duì)線上的促 銷方式 我認(rèn)為這種線下的促銷更為直觀 更容易吸引消費(fèi)者的目光 效果同樣 也會(huì)最好 這樣做在不違背魅族自身理念同時(shí)既能夠有效的擴(kuò)大一加良好的口碑 在消費(fèi)者心中樹立起良好的形象 又能夠讓自己差異化的產(chǎn)品先入為主 避免其 他國產(chǎn)品牌抄襲通過自身品牌的影響里而捷足先登 從而更好的從今企業(yè)自身發(fā) 展 魅族手機(jī) 市場營銷策略分析 20 第七章