酒店卒業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) .doc

酒店卒業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓卒業(yè)生對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中閱歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。下面是找總結(jié)網(wǎng)整理的范文，迎接參考。酒店卒業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)(1)頓時(shí)就要卒業(yè)了，在我參加之前的卒業(yè)實(shí)習(xí)中，我感想感染到了許多的不合，我可以在卒業(yè)后參加工作后有本身的工作經(jīng)驗(yàn)了。卒業(yè)實(shí)習(xí)給了我許多的啟示，那便是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這便是我們不停以來(lái)要做的事情，這便是我們賡續(xù)的提高獲得的感嘆。實(shí)習(xí)光陰:201X年5月1日至201X年5月31日實(shí)習(xí)所在:阿里山大酒店有限公司實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)款待實(shí)習(xí)性質(zhì):卒業(yè)實(shí)習(xí)顛末兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在201X年，開始了人生的一個(gè)新的過(guò)程-實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為靠近的的酒店前臺(tái)款待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺快樂(lè)的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都感覺新鮮親睦奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)明，這份工作很辛勞，然則也讓人獲益頗多。前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出辦事的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基礎(chǔ)上都是從這里開始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都邑高一點(diǎn)，通常都邑要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。前臺(tái)的工作主要分成款待、客房販賣、入住掛號(hào)、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這傍邊也包括了為客人答疑，幫客人處置懲罰辦事要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫辦事及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接打仗的部門，所以客人的許多要求并不會(huì)直接向樓層辦事員提出，而是選擇他們最先打仗的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的和諧中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡A(chǔ)都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人本身說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人本身簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員協(xié)助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不認(rèn)可本身訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。固然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴旧淼暮灻_認(rèn)單，然則，大廳司理照樣讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。其時(shí)很朝氣，然則，常言道:顧客便是上帝， 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。此中一人為專職收銀，另外兩人依照實(shí)際工作量環(huán)境分配剩余工作。這樣的支配對(duì)照寬松，既可以在工作量大的環(huán)境下分配為一人收銀，一人掛號(hào)推銷，另一人負(fù)責(zé)其他辦事和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不失足。最緊張的是，這樣的工作方法，可以很快讓新人得到經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的接受經(jīng)驗(yàn)，迅速發(fā)展。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中閱歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段光陰，我發(fā)明本身的想法和不雅點(diǎn)是如此的幼稚，不事后來(lái)我就慢慢攤開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)能力體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我可以或許感想感染到社會(huì)上的人情道理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的繁雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)歷程中最名貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，我不僅看到本身好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不夠毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到本身從不曾注重的器械。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店款待緊張的客人時(shí)，通常是司理會(huì)千丁寧萬(wàn)付托甚嫡親自處置懲罰，絲毫禁絕許忽略。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的器械。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，然則，由于款待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)不雅光旅游的，因而，可以感想感染不合的地域有著不合的文化氣息，當(dāng)然，光降安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。大概，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的法度模范繁雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)明要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)劑好，無(wú)論工作是繁重照樣安閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切法子去補(bǔ)充你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也便是說(shuō)，入住的客人多，本身的工資也高，這算是勉勵(lì)人人篤志苦干，加班加點(diǎn)也樂(lè)意堅(jiān)持的動(dòng)力地點(diǎn)。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中不免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在司理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和勉勵(lì)，這讓我異常沖動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事奉告我，不管在哪種情況，都要要記著三點(diǎn):一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)不停切記在心的。實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)停止了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的光陰是短暫的，但歷程倒是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將本身的不夠之處進(jìn)行增強(qiáng)，重新整理本身的信心，歡迎新的開端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的器械，而這些恰恰是在講堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將承襲在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必然的根基。最后，感謝酒店的所有的同事和司理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)切和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也希望酒店可以或許越來(lái)越好!前臺(tái)的工作給了我許多的打仗群眾的機(jī)會(huì)，在和他們攀談中，我知道了許多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了本身要做好的事情了，曾經(jīng)的我們便是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們不停以來(lái)都在賡續(xù)的提高中獲得的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，然則我知道，只要