2009級(jí)工商管理-論文.doc

電電 子子 科科 技技 大大 學(xué)學(xué) UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 學(xué)學(xué) 士士 學(xué)學(xué) 位位 論論 文文 BACHELOR DISSERTATION 論文題目論文題目 中小型企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化策略淺析中小型企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化策略淺析 學(xué)生姓名學(xué)生姓名 李臻李臻 學(xué)學(xué) 號(hào)號(hào) 200904154018 專專 業(yè)業(yè) 環(huán)境治理工程環(huán)境治理工程 學(xué)學(xué) 院院 材料與化工學(xué)院材料與化工學(xué)院 雙學(xué)位專業(yè)雙學(xué)位專業(yè) 工商管理工商管理 指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師 左永艷左永艷 指導(dǎo)單位指導(dǎo)單位 重慶文理學(xué)院重慶文理學(xué)院 2013 年年 4 月月 25 日日 摘 要 I 摘要 近幾年 世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)均不穩(wěn)定 我國(guó)眾多小企業(yè)逼到生存的墻角 在這種 市場(chǎng)變化的情況下 我國(guó)的中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)科學(xué)管理 技術(shù)創(chuàng)新 市場(chǎng) 拓展 結(jié)構(gòu)調(diào)整 產(chǎn)品優(yōu)化等方式 在培育企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí) 注重發(fā)揮企業(yè) 綜合優(yōu)勢(shì) 提升小企業(yè)在體制 管理 技術(shù) 資本 勞動(dòng)力 產(chǎn)品市場(chǎng) 結(jié)構(gòu)等 方面的整體生存能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 努力實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化 信息化 市場(chǎng)化 規(guī)范化 合理化綜合發(fā)展目標(biāo) 從某種意義上說(shuō) 中小型企業(yè)只有從上述諸多方面下功夫 花力氣 才能在 以上諸多方面得到進(jìn)步和提升 那么這個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力就能得到提高 其整體 生存能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)有實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)和提高 才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下 立于不敗之地 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 中小型企業(yè) 資源 營(yíng)銷 ABSTRACT II Abstract Abstract In recent years the world economy was unstable many of our small businesses to survive Changes in the market situation China s small and medium enterprises should strengthen the scientific management technological innovation market development product structure adjustment optimization and so on to cultivate enterprise core advantage at the same time pay attention to enterprise comprehensive advantages enhance the overall survivability of small enterprises in the system management technology capital labor product market structure and comprehensive competitive strength internationalization informationization marketization standardization and strive to achieve the development of small enterprises rational comprehensive development goals In a sense small and medium enterprises only effort from many of the above aspects to get progress and improvement in many aspects then the enterprise comprehensive strength can be improved the overall survival ability and comprehensive competitiveness will have a substantial increase and improve to remain invincible in the global financial crisis Keywords Keywords small and medium enterprises resources marketing 目 錄 1 1 引言引言 6 1 1 研究背景 6 1 2 小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)和概念 6 2 2 中小型企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義中小型企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 8 2 1 中小企業(yè)的特點(diǎn) 8 2 2 中小企業(yè)的發(fā)展情況 9 2 3 中小企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 9 3 3 中小企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題中小企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題 12 4 1 小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力 14 4 2 創(chuàng)新是提升小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑 15 4 3 信息化是小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要路徑 15 4 4 人力資本是小企業(yè)發(fā)展壯大的根本基石 16 5 5 技術(shù)創(chuàng)新 自主為本技術(shù)創(chuàng)新 自主為本 17 5 1 企業(yè)家精神與才華 17 5 2 充分利用社會(huì)資源和國(guó)家政策 17 5 3 技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)精神 持續(xù)創(chuàng)新 技術(shù)保密 17 5 4 激勵(lì)機(jī)制與技術(shù)創(chuàng)新 18 5 5 案例 2 豐田 以制度激勵(lì)員工共同創(chuàng)新 18 6 6 人力資源管理 注重人文關(guān)懷人力資源管理 注重人文關(guān)懷 20 6 1 建立合理的薪酬制 重視對(duì)人才的物質(zhì)回報(bào) 20 6 1 1 薪酬基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 20 6 1 2 薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì) 21 6 1 3 員工發(fā)展和薪酬提升 21 6 2 注重對(duì)員工的在職培訓(xùn) 22 6 3 注重對(duì)人才的精神尊重與激勵(lì) 尊重 包容和人文關(guān)懷 22 6 4 建立暢通的上下溝通機(jī)制 23 6 5 案例 3 好企業(yè)更要培育好員工 24 7 7 營(yíng)銷管理 從銷售到營(yíng)銷營(yíng)銷管理 從銷售到營(yíng)銷 25 7 1 維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和品牌 25 7 2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷渠道多元化 25 7 3 合理分布營(yíng)銷渠道的時(shí)間和空間 26 7 4 案例 4 東藝啟示錄 傳統(tǒng)小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 26 致謝語(yǔ)致謝語(yǔ) 30 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文6 1 引言 如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn) 確保小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展 思路決定出路 在當(dāng) 前許多不確定因素的困擾下 再加上小企業(yè)自身的 先天不足 資金 人才 技術(shù)匱乏 發(fā)展小企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路 另辟新徑 如果領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)者的心態(tài)和勇氣 那么市場(chǎng)波動(dòng)只會(huì)令小企業(yè)越來(lái)越強(qiáng) 從 某種程度上來(lái)說(shuō) 市場(chǎng)變化反而可以視為改革與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 困難只是表象 變 革與創(chuàng)新 發(fā)展才是實(shí)質(zhì) 中小企業(yè)要做的就是在危機(jī)中找到突破口 讓機(jī)遇成 就一個(gè)企業(yè) 1 1 研究背景 目前 小企業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入一個(gè)十分重要的階段 首先 世界經(jīng)濟(jì)全球化正 在進(jìn)一步加大 國(guó)際資本流動(dòng)和跨國(guó)投資進(jìn)一步深化和發(fā)展 外國(guó)直接投資正在 從生產(chǎn)領(lǐng)域向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步轉(zhuǎn)移 小企業(yè)發(fā)展的環(huán)境正在發(fā)生十分深刻的變 化 其次 中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入一個(gè)科學(xué)發(fā)展 和諧發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展的重要時(shí) 期 中國(guó)企業(yè)需要全面轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展方式 需要推動(dòng)自主創(chuàng)新 需要實(shí)現(xiàn)科學(xué) 發(fā)展與和諧發(fā)展 小企業(yè)同樣不能例外 需要適應(yīng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和體制機(jī)制 變化的新環(huán)境和新條件 第三 小企業(yè)發(fā)展正在面臨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高成本的約 束和挑戰(zhàn) 隨著中國(guó)勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)的變化以及人口紅利的逐步消失 中國(guó)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展過(guò)程中的勞動(dòng)力成本正在逐步上升 同時(shí)由于國(guó)際能源和資源價(jià)格 土地成 本等不斷上升 以及國(guó)內(nèi)稅收政策的調(diào)整 引起國(guó)內(nèi)發(fā)展的成本也不斷增加 小 企業(yè)發(fā)展的成本因素正在成為制約因素之一 最后 由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全 建立 許多體制和機(jī)制的障礙 使得小企業(yè)的發(fā)展仍然面臨融資渠道不暢 技術(shù) 創(chuàng)新緩慢 人力資本短缺等問(wèn)題和矛盾 1 2 小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)和概念 小企業(yè)是指勞動(dòng)力 勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低 或者生產(chǎn) 和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè) 為了更好地促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展 尤其是小型企業(yè)的 發(fā)展 世界各國(guó)都根據(jù)本國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況 對(duì)小企業(yè)的范圍和特征作出了 明確的規(guī)定 并相應(yīng)地確定中小企業(yè)的概念 對(duì)小企業(yè)的界定因地域 行業(yè)和時(shí) 間的不同而有所區(qū)別 我國(guó)界定小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)企業(yè)職工人數(shù) 銷售額 資 2 中小型企業(yè)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 產(chǎn)總額等指標(biāo) 并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定的 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文8 2 中小型企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 2 1 中小企業(yè)的特點(diǎn) 1 小 靈 快 與大型企業(yè)相比較 中小企業(yè)的首要特征之一 即在于企業(yè)規(guī)模小 經(jīng) 營(yíng)決策權(quán)高度集中 但凡是小企業(yè) 基本上都是一家一戶自主經(jīng)營(yíng) 使資本追求 利潤(rùn)的動(dòng)力完全體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者的積極性上 由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)反應(yīng)靈 敏 實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)治理權(quán)合一 既可以節(jié)約所有者的監(jiān)督成本 又有利于企 業(yè)快速作出決策 其次 中小企業(yè)員工人數(shù)較少 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 個(gè)人在企業(yè)中 的貢獻(xiàn)輕易被識(shí)別 因而便于對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì) 不像大企業(yè)那樣在龐大的 階層化組織內(nèi)容易產(chǎn)生怠惰與無(wú)效率的情況 可見(jiàn) 中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策和人員 激勵(lì)上與大企業(yè)相比具有更大的彈性和靈活性 因而能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)作出迅 速反應(yīng) 2 小而專 和 小而精 中小企業(yè)由于自身規(guī)模小 人 財(cái) 物等資源相對(duì)有限 既無(wú)力經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn) 品以分散風(fēng)險(xiǎn) 也無(wú)法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 因而 往往將 有限的人力 財(cái)力和物力投向那些被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng) 專注于某一細(xì)小 產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟 進(jìn)而獲得更大的發(fā)展 從世界各國(guó)的類似成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看 通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮 自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng) 走以專補(bǔ)缺 以小補(bǔ)大 專精致勝的成 長(zhǎng)之路 這是眾多中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的最有效途徑之一 3 小批量 多樣化 一般來(lái)講 大批量 單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)才能充分發(fā)揮巨額投資的裝備技 術(shù)優(yōu)勢(shì) 但大批量的單一品種只能滿足社會(huì)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ钪幸恍┲饕矫?的需求 當(dāng)出現(xiàn)某些小批量的個(gè)性化需求時(shí) 大企業(yè)往往難以滿足 因此 面對(duì) 當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹?lái)越突出個(gè)性的消費(fèi)需求 消費(fèi)品生產(chǎn)已從大批量 單一化轉(zhuǎn)向 小批量 多樣化 雖然中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一 生產(chǎn)能力較低 的缺點(diǎn) 但從整體上看 由于量大 點(diǎn)多 且行業(yè)和地域分布面廣 它們又具有 貼近市場(chǎng) 靠近顧客和機(jī)制靈活 反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 因此 利于適應(yīng)多姿多 態(tài) 千變?nèi)f化的消費(fèi)需求 不僅是在零售商業(yè)領(lǐng)域 居民日常零星的 多種多樣 2 中小型企業(yè)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 的消費(fèi)需求都可以通過(guò)千家萬(wàn)戶中小企業(yè)靈活的服務(wù)方式得到滿足 由次可見(jiàn) 中小企業(yè)以其經(jīng)營(yíng)方式靈活 組織成本低廉 轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等優(yōu) 勢(shì)更能適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和消費(fèi)者追求個(gè)性化 潮流化的要求 因而在包 括發(fā)達(dá)國(guó)家在內(nèi)的世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中 中小企業(yè)都有著舉足輕重的地位 發(fā) 揮著不可替代的作用 2 2 中小企業(yè)的發(fā)展情況 1 投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元 非國(guó)有企業(yè)為主體 中小企業(yè)特別是非國(guó) 有企業(yè)在自身快速發(fā)展的同時(shí) 還積極投身國(guó)有企業(yè)的改革和調(diào)整 使改革前單 一所有制結(jié)構(gòu)狀況有了根本性改變 以工業(yè)企業(yè)為例 在獨(dú)立核算的中小工業(yè)企 業(yè)中 國(guó)有企業(yè)的戶數(shù) 資產(chǎn)總額和工業(yè)總產(chǎn)值僅占總數(shù)的 14 85 38 5 和 22 8 即 85 的中小企業(yè)均是非國(guó)有企業(yè) 2 勞動(dòng)密集度高 兩極分化突出 中小企業(yè)生存并發(fā)展于勞動(dòng)密集型企業(yè) 就業(yè)容量和就業(yè)投資彈性均明顯高于大企業(yè) 據(jù)統(tǒng)計(jì) 目前中國(guó)大 中 小型企 業(yè)的資金有機(jī)構(gòu)成之比分別為 1 83 1 23 1 資金就業(yè)率之比為 0 48 0 66 1 即中小企業(yè)比大企業(yè)單位資金安置勞動(dòng)人數(shù)要高 有的要高出一倍 正因 為如此 在前 10 年中國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程所以沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的社會(huì)就業(yè)問(wèn)題 中小 企業(yè)功不可沒(méi) 但是 今天的市場(chǎng)背景變了 賣方 市場(chǎng)變成了 買方 市場(chǎng) 總量需求不足與結(jié)構(gòu)性供應(yīng)不足共生 使中小企業(yè)遇到了前所未有的困境 即由 勞動(dòng)密集型帶來(lái)的就業(yè)優(yōu)勢(shì)將變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 3 發(fā)展不平衡 優(yōu)勢(shì)地區(qū)集中 中國(guó)幅員遼闊 各地區(qū)中小企業(yè)分布與發(fā)展 水平極不平衡 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù) 按照經(jīng)濟(jì)地帶劃分 中小企業(yè)數(shù)量東部 中部各占 全國(guó)總量的 42 西部占 15 而相應(yīng)的工業(yè)總產(chǎn)值東部占 66 中部占 26 西部?jī)H占 8 這表明 在企業(yè)規(guī)模上 東部中小企業(yè)的平均產(chǎn)值規(guī)模大 于中部和西部 大約是中部的 2 5 倍 西部的 8 倍 此外 地方企業(yè)為主體 決定了中小企業(yè)的支撐層面在地方 中小企業(yè)自身 基礎(chǔ)薄弱 決定了其要么成為大企業(yè)的搖藍(lán) 即小巨人 要么成為大企業(yè)的伙伴 2 3 中小企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和吸納勞 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文10 動(dòng)就業(yè) 構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展 發(fā)揮著重要的不可替代的作用 是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社 會(huì)發(fā)展的重要力量 一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)要強(qiáng)大 不僅要有能走向世界的大企業(yè) 而 且也要有成功的中小企業(yè) 經(jīng)濟(jì)中并不是每個(gè)行業(yè)都存在規(guī)模經(jīng)濟(jì) 在那些并不 存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè) 服務(wù)等行業(yè)中 中小企業(yè)往往是主體 即使是在規(guī)模經(jīng)濟(jì) 十分重要的制造業(yè)中 中小企業(yè)為大企業(yè)提供的零部件以及相關(guān)服務(wù) 也是大企 業(yè)成功的必要條件 20 世紀(jì) 70 年代 英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名著 小的是美好的 就 曾對(duì)中小企業(yè)做出過(guò)經(jīng)典性論述 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉也認(rèn)為 以非公有制經(jīng)濟(jì) 為主的中小企業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用不可低估 20 世紀(jì)早期我國(guó)的中小企業(yè)迅 速發(fā)展 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益增強(qiáng) 主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面 1 中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 目前 全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企 業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的 99 中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值 銷售收入 實(shí)現(xiàn)利稅分別 占總量的 60 57 和 40 流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的 90 以上 中小企業(yè)大約提供了 75 的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì) 近年來(lái)的出口總額中 有 60 以上 是中小企業(yè)提供的 2 中小企業(yè)能夠更有效 更經(jīng)常地利用地方性的資源 大企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī) 模巨大 采用多層次集中控制的方法對(duì)生產(chǎn)實(shí)施管理 一般有利于使用大宗資源 對(duì)量少 分散的資源不易有效利用 或者造成運(yùn)輸或管理成本過(guò)高 中國(guó)幅員遼 闊 國(guó)情復(fù)雜 發(fā)展很不平衡 適合中小企業(yè)開發(fā) 利用的資源很多 即使在大 都市中 貼近居民生活 為都市消費(fèi)與工商業(yè)服務(wù)的許多經(jīng)濟(jì)事業(yè)與項(xiàng)目 都具 有濃重的地方化 社區(qū)化特色 這些活動(dòng)很難由少數(shù)大企業(yè)做好 更不用說(shuō)包辦 這正是廣大中小企業(yè)的用武之地 3 中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)及管理 成本低 市場(chǎng)的應(yīng)變能力強(qiáng) 就業(yè)彈性高 具有大企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì) 1978 1996 年 從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出的 2 3 億勞動(dòng)力絕大多數(shù)在中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中 就業(yè) 全國(guó)工業(yè)就業(yè)職工 1 5 億中 有 1 1 億人分布在中小企業(yè) 約占總數(shù)的 73 特別是在近年來(lái)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整 新農(nóng)村富余勞動(dòng)力繼續(xù)向城市轉(zhuǎn)移 以及 政府機(jī)關(guān)精減人員就業(yè)壓力很大的情況下 中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸 納就業(yè)再就業(yè)的 蓄水池 作用更加明顯 由于中小企業(yè)是社會(huì)就業(yè)的主要場(chǎng)所 是地方財(cái)政的主要來(lái)源 穩(wěn)定了中小企業(yè)就是穩(wěn)定了社會(huì)就業(yè) 穩(wěn)定了地方財(cái)政 基礎(chǔ) 從而全社會(huì)的穩(wěn)定就有了物質(zhì)保障 4 科技型中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展 是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力 近年來(lái) 科技型中小企業(yè)悄然興起并迅速發(fā)展 成為技術(shù)進(jìn)步中最活躍的創(chuàng)新主體 許多 2 中小型企業(yè)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 人把中小企業(yè)與落后生產(chǎn)方式等同 這是一種片面的看法 據(jù)統(tǒng)計(jì) 中小企業(yè)創(chuàng) 造的技術(shù)創(chuàng)新成果在數(shù)量上占到總量的 55 以上 20 世紀(jì)的一些重大技術(shù)創(chuàng)新成 果 如個(gè)人電腦 光掃描器 錄音機(jī) 速凍食品等都是由中小企業(yè)發(fā)明的 5 中小企業(yè)是深化經(jīng)濟(jì)體制改革的主要推動(dòng)力量 中小企業(yè)大多數(shù)從事第三 產(chǎn)業(yè) 貼近市場(chǎng) 貼近用戶 活躍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主 體和市場(chǎng)體制的微觀基礎(chǔ) 相對(duì)大企業(yè)而言 中小企業(yè)改革成本低 操作便利 社會(huì)震蕩小 新機(jī)制引入快 因此 在改革進(jìn)程中 中小企業(yè)往往是試驗(yàn)區(qū) 是 突破口 是馬前卒 中小企業(yè)的各項(xiàng)改革成果 為大企業(yè)的改革實(shí)踐提供了有益 經(jīng)驗(yàn) 也為創(chuàng)造多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展的大好局面作出了貢獻(xiàn) 另一方面 通過(guò) 大量中小企業(yè)的創(chuàng)辦與充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 能夠培育出大批企業(yè)家人才和培養(yǎng)企業(yè) 家精神 這種寶貴的企業(yè)家資源和精神 對(duì)中國(guó)社會(huì)具有極為深遠(yuǎn)的重大歷史作 用 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文12 3 中小企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題 3 1 小企業(yè)融資中存在的問(wèn)題 1 以內(nèi)部融資為主 企業(yè)內(nèi)部留存收益的積累是有限的 隨著企業(yè)自身生產(chǎn) 的不斷擴(kuò)大 內(nèi)部融資極大地制約了企業(yè)的快速發(fā)展 2 外部融資困難 銀行貸款是外部融資的重要渠道 雖然中小企業(yè)與金融機(jī) 構(gòu)之間已普遍建立了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系 但由于企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小 經(jīng)營(yíng)變數(shù) 多且風(fēng)險(xiǎn)大 信用能力較低等一系列原因 使得外部融資約束高于大企業(yè) 3 融資成本較高 調(diào)查結(jié)果顯示 目前我國(guó)中小企業(yè)融資成本一般包括貸 款利息 基本利息和浮動(dòng)部分 浮動(dòng)幅度一般在 20 以上 3 2 小企業(yè)管理中存在的問(wèn)題 3 2 1 籌資管理效率低 1 籌資決策不科學(xué) 籌集資金不合理小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員一般缺乏系統(tǒng) 的 專業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識(shí) 經(jīng)常會(huì)由于錯(cuò)過(guò)了最佳的籌資時(shí)間而增加了企業(yè)的籌 資成本 或者是由于沒(méi)有在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)籌得足夠的資金 而影響企業(yè)的正常生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 2 籌資渠道不暢 融資方式單一 小企業(yè)主要就是通過(guò)銀行貸款和商業(yè)信 用籌資 另外由于小企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高 償債能力較低 小企業(yè)可籌得的銀行貸 款也非常有限 所以目前我國(guó)小企業(yè)的籌資主要依靠商業(yè)信用方式 3 營(yíng)運(yùn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不靈對(duì)貨幣資金管理不嚴(yán) 造成資金閑置或不足 應(yīng)收賬款 回收困難 造成資金周轉(zhuǎn)緩慢 存貨控制薄弱 造成資金呆滯 3 2 2 小企業(yè)信用低 中小企業(yè)信用意識(shí)較差中小企業(yè)普遍缺乏信用基礎(chǔ) 信用觀念薄弱 中小企 業(yè)一般都沒(méi)有完善的管理體制 它們的管理模式比較簡(jiǎn)單 它們只是期望能獲得 更多的利益 期望企業(yè)的短期利益 不在乎企業(yè)失信是否有損企業(yè)的名譽(yù) 是否妨 礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 中小企業(yè)信用缺乏現(xiàn)象普遍存在 中小企業(yè)沒(méi)有可行的長(zhǎng) 遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)要想發(fā)展 給自己定位和制定一份長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃是少不了的 但在我國(guó) 中小企業(yè)一般沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃 這導(dǎo)致中小企業(yè)在中不清楚自己的定位 不能明確自己的使命和目標(biāo) 發(fā)展盲目 對(duì)政府信用的缺少大量的中小企業(yè)向政府 提供虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告 以達(dá)到其逃稅避稅 少納稅或者不納稅的目的 有的企業(yè)甚 4 技術(shù)創(chuàng)新 自主為本 至通過(guò)虛假的出口行為向國(guó)家騙取出口退稅 造成大量政府資金的流失 生產(chǎn)信 用缺失主要表現(xiàn)為企業(yè)隱藏事實(shí) 欺詐消費(fèi)者 追求暴利 中小企業(yè)一般沒(méi)有嚴(yán) 格的質(zhì)量管理體系或認(rèn)證 有的中小企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中使用劣質(zhì) 有害的原材料 采用非法生產(chǎn)的方式生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品以牟取暴利 3 2 3 小企業(yè)人力資源管理差 1 中小企業(yè)所有者及高層管理者人力資源管理意識(shí)淡薄這種淡漠直接表現(xiàn) 在 1 從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)看 大多數(shù)的中小企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立專門的人力資源管理 部門 2 從資金投入上來(lái)看 中小企業(yè)在人力資源管理上投入的資金和精力明顯 不足 2 員工培訓(xùn)投入嚴(yán)重不足由于中小企業(yè)人員流動(dòng)性較大 投資培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn) 性太高 因此造成了企業(yè)寧可在專業(yè)市場(chǎng)招聘也不自己培訓(xùn)的現(xiàn)象 3 激勵(lì)機(jī)制不足 績(jī)效評(píng)估機(jī)制亟需完善 對(duì)員工的考核還僅僅是停留在 以企業(yè)目標(biāo)完成程度和執(zhí)行上級(jí)任務(wù)的效率作為考核的標(biāo)準(zhǔn)的層面上 缺少有 效地溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 評(píng)估方法選擇不夠全面和不能適應(yīng)本企業(yè)等問(wèn)題 造成績(jī) 效評(píng)估的作用并沒(méi)有很好的發(fā)揮 4 薪酬福利管理的科學(xué)性及結(jié)構(gòu)的科學(xué)性有待提高 3 2 4 我國(guó)小企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題 首先信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn) 相應(yīng)法律法規(guī)也不健全 目前 我國(guó) 沒(méi)有全國(guó)性的協(xié)調(diào)委員會(huì)或機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃 協(xié)調(diào)和領(lǐng) 導(dǎo) 中小企業(yè)信息化還處于各自為政的狀況 導(dǎo)致大量人 財(cái) 物的浪費(fèi) 再者 對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足 存在 重硬件 輕軟件 的思想 然后許多中小企業(yè) 尚未建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體制 從而制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程 中小企業(yè)信息 化不僅是信息技術(shù)的運(yùn)營(yíng) 更重要的是對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組 建立一套符合中小 企業(yè)信息化要求的經(jīng)營(yíng)管理體制 其次中小企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足 3 2 5 中小企業(yè)信息化建設(shè)缺乏相關(guān)人才支持 人是企業(yè)最核心的資源 沒(méi)有相應(yīng)的人才 任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段只能 是流與形式 企業(yè)信息化也只能是空談 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文14 4 小企業(yè)發(fā)展新路徑 管理 創(chuàng)新與綜合競(jìng)爭(zhēng)力 4 1 小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力 任何一個(gè)國(guó)家都存在大量的小企業(yè) 它們?cè)趪?guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重 4 技術(shù)創(chuàng)新 自主為本 要的作用 小企業(yè)提供了廣泛的就業(yè)崗位和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力 成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù) 發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素 甚至馬為一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性的 成分之一 但是 小企業(yè)又是社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體中的弱者 一般都存在著市場(chǎng)準(zhǔn)入 資金 融通 人才引進(jìn) 信息共享和科技應(yīng)用等五個(gè)方面的困難 這些困難造成 不少小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量欠佳 勞動(dòng)生產(chǎn)率低下 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足 虧損率高等問(wèn)題 這些都是不能忽視的 提升小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力是指在全球化背景和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)下 小 企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)科學(xué)管理 技術(shù)創(chuàng)新 市場(chǎng)拓展 結(jié)構(gòu)調(diào)整 產(chǎn)品優(yōu)化等方式 在培育企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí) 注重發(fā)揮企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì) 提升小企業(yè)在體制 管理 技術(shù) 資本 勞動(dòng)力 產(chǎn)品市場(chǎng) 結(jié)構(gòu)等方面的整體生存能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 努力實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化 信息化 市場(chǎng)化 規(guī)范化綜合發(fā)展目標(biāo) 4 2 創(chuàng)新是提升小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑 小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展和提升依靠什么 這就是科學(xué)管理和創(chuàng)新 美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特 Joseph Schumpeter 認(rèn)為 資本主義經(jīng)濟(jì)的最 本質(zhì)特征就是創(chuàng)新 資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī) 其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制 縱觀當(dāng)代企業(yè) 只有不斷創(chuàng)新 才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng) 立于不敗之地 許 多企業(yè)之所以失敗 就是因?yàn)樗麄冏霾坏竭@一點(diǎn) 具體來(lái)說(shuō) 創(chuàng)新有五種形式 即產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的 新質(zhì)量 技術(shù)創(chuàng)新 采用一種新技術(shù)或新生產(chǎn)方法 市場(chǎng)創(chuàng)新 開辟一個(gè)新 市場(chǎng) 管理創(chuàng)新 采用一種新的管理方法和手段 組織和制度創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)企 業(yè)組織和制度的形式 一個(gè)企業(yè)進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展的靈魂與動(dòng)力在于不斷地進(jìn)行創(chuàng)新 特別是全球經(jīng) 濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下 創(chuàng)新已成為提升小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條根本有效途 徑 4 3 信息化是小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要路徑 信息化 一個(gè)起初僅限于通訊 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的專業(yè)名詞 經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展 如今已與當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面緊密聯(lián)系在一起 尤其對(duì)于目前處于全球金融 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文16 危機(jī)背景下的企業(yè)而言 信息化更有著非同一般的意義 甚至可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展 的靈魂 具體而言 企業(yè)成功與否在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策 而決策過(guò)程 本身就是信息收集 歸類 傳遞和分析的過(guò)程 所以 信息對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有舉 足輕重的作用 信息的廣泛搜集是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的必由之路 而在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)運(yùn) 行環(huán)節(jié)中 企業(yè)可充分借助因特網(wǎng) 使企業(yè)管理信息化 最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu) 勢(shì) 去跨越部門 跨越國(guó)界收集有關(guān)信息 資料 提升企業(yè)效率 捕捉商機(jī) 利 用信息和促進(jìn)信息在組織內(nèi)的傳播 企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐 充分應(yīng)用電子商務(wù)并 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速尋找業(yè)務(wù) 拓展業(yè)務(wù) 真正將產(chǎn)品 服務(wù) 運(yùn)營(yíng)和管理納入信息化 軌道 向用戶提供更加適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)用的產(chǎn)品和更快 更好的各項(xiàng)服務(wù) 4 4 人力資本是小企業(yè)發(fā)展壯大的根本基石 人力資本 以人類自身的智力資源直接內(nèi)化為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉 自其 理論誕生開始就引起了來(lái)自各方的關(guān)注 如今在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際背景下更越發(fā)成 為時(shí)代發(fā)展所關(guān)注的焦點(diǎn) 而作為當(dāng)今微觀經(jīng)濟(jì)的重要單元 小企業(yè) 對(duì)于人 力資本更是有著迫切而現(xiàn)實(shí)的需求 21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng) 從某 種意義上說(shuō) 人力資本不僅是小企業(yè)得以穩(wěn)定運(yùn)行的基石 交將決定其最終命運(yùn) 就小企業(yè)而言 人力資本開發(fā)可首先著眼于強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展中的人力資源開發(fā) 和人力資本儲(chǔ)存 通行的做法是在公司發(fā)展過(guò)程中建立自己的企業(yè)人才庫(kù)并進(jìn)行 分類管理 例如可將其分為三大部門十大能手 行政部門有 A 地方關(guān)系能手 B 信貸能手 C 創(chuàng)業(yè)能手 D 周轉(zhuǎn)資金能手 E 采購(gòu)供應(yīng)能手 F 清討債務(wù)能手 銷售部門有 G 銷售產(chǎn)值能手 H 產(chǎn)品高售價(jià)能手 生產(chǎn)部門有 I 技術(shù)創(chuàng)新能手 J 生產(chǎn)創(chuàng)新能手 如此做法不僅有利于企業(yè)人才的日常管理 更重要的意義則在 于從企業(yè)制度上提供了員工積極性和合作性統(tǒng)一的平臺(tái) 有利于最大限度地發(fā)揮 整個(gè)企業(yè)人力資本的整體優(yōu)勢(shì) 為企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展提供最重要的保障 總之 在當(dāng)今各國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步共融 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全球背景下 小企業(yè) 要構(gòu)筑和提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力 并獲得持續(xù)的生存和發(fā)展 唯一有效的根本途徑 就在于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和推動(dòng)創(chuàng)新 此外 信息 人才和資金對(duì)于小企業(yè)的健康發(fā) 展也至關(guān)重要 只有將上述諸方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái) 才能真正實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展的 國(guó)際化 信息化 市場(chǎng)化 規(guī)范化的綜合發(fā)展目標(biāo) 4 技術(shù)創(chuàng)新 自主為本 5 技術(shù)創(chuàng)新 自主為本 企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)面前 技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部層面的影響程度越 來(lái)越大 技術(shù)創(chuàng)新 被視為企業(yè)面對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種戰(zhàn)略性的工具 技術(shù)與 企業(yè)戰(zhàn)略的高度整合 已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心 5 1 企業(yè)家精神與才華 一個(gè)小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)好壞在很大程度上依賴于企業(yè)家本身的素質(zhì) 在技術(shù)力量 方面 同樣如此 一個(gè)懂管理的企業(yè)家并不一定是一名精通工藝 技術(shù)嫻熟的工 人 但他一定要懂得怎樣使用那些技術(shù)工作 懂得把握市場(chǎng)機(jī)會(huì) 因此 技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)家的創(chuàng)新精神和對(duì)市場(chǎng)的敏銳度關(guān)系密切 一個(gè)好的 企業(yè)家應(yīng)該 耳聽(tīng)八方 具備未雨綢繆之力 在一個(gè)新技術(shù)尚未被人開發(fā)之時(shí) 抓住機(jī)遇 迅速進(jìn)入 而當(dāng)該技術(shù)已日趨成熟時(shí) 要 知難而退 因?yàn)?強(qiáng)弩 之末 勢(shì)不能穿魯縞 這時(shí)應(yīng)再尋找其他的技術(shù) 空白帶 企業(yè)家本身就是通才 在處理技術(shù)創(chuàng)新的商機(jī)上當(dāng)然也不例外 因此企業(yè)家 在平日里應(yīng)培養(yǎng)自身素質(zhì) 關(guān)注本行業(yè)技術(shù)動(dòng)向 捕捉商業(yè)信息 時(shí)刻準(zhǔn)備利用 技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)大干一場(chǎng) 5 2 充分利用社會(huì)資源和國(guó)家政策 企業(yè)如果自身技術(shù)開發(fā)人員有限 可考慮與當(dāng)?shù)乜莆?高校等相關(guān)部門及專 業(yè)單位聯(lián)手 利用這些單位的人才 技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)服務(wù) 不失為高明的途徑 小企業(yè)家要積極利用本地科研資源 大學(xué)研究成果往往可以為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā) 揮很大的貢獻(xiàn)作用 對(duì)于高校集中的地區(qū) 相對(duì)各領(lǐng)域科研力量齊備 資源相當(dāng) 豐富 身處這種優(yōu)勢(shì)環(huán)境下的小企業(yè)應(yīng)下功夫挖掘高校資源為企業(yè)服務(wù) 此外 政府對(duì)于小企業(yè)日益 也陸續(xù)出臺(tái)了許多針對(duì)小企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新 資金的政策措施 國(guó)家科技型小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金 簡(jiǎn)稱 國(guó)家創(chuàng)新基金 就 是其中之一 如果利用得好 便是企業(yè)通過(guò)科技致富的一大契機(jī) 5 3 技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)精神 持續(xù)創(chuàng)新 技術(shù)保密 由于技術(shù)的進(jìn)步日新月異 技術(shù)創(chuàng)新不可能是一勞永逸的事情 當(dāng)原先的技 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文18 術(shù)進(jìn)入生命周期的晚期 已出現(xiàn)更為先進(jìn)的技術(shù)取代它時(shí) 原來(lái)的技術(shù)就不能繼 續(xù)為企業(yè)帶來(lái)豐厚的超額利潤(rùn) 因此 企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 不能沉溺于 已取得的成績(jī) 否則就會(huì)遭遇被淘汰的命運(yùn) 因此 企業(yè)在進(jìn)行選擇怎樣的技術(shù)創(chuàng)新以及創(chuàng)新到什么程度的問(wèn)題上 都要 進(jìn)行深思熟慮 不可草率行事 否則不僅達(dá)不到提高生產(chǎn)效率 增加利潤(rùn)的初衷 反而加大成本 得不償失 一定要事先進(jìn)行可行性論證和效果預(yù)測(cè) 以此初步保 證技術(shù)開發(fā)出來(lái)后在一定時(shí)間內(nèi)能在同行業(yè)占有領(lǐng)先地位 對(duì)一些擁有高尖端技術(shù)的集約型生產(chǎn)企業(yè) 對(duì)于內(nèi)部已有的技術(shù)人才 要注 意技術(shù)保密工作 不能將核心技術(shù)集中在一個(gè)人身上 要防止掌握企業(yè)核心技術(shù) 的人流失到同行業(yè)別的企業(yè) 一旦發(fā)生即可能對(duì)本企業(yè)造成致使的打擊 這樣的 故事在現(xiàn)實(shí)生活中可謂屢見(jiàn)不鮮 對(duì)于這種現(xiàn)象 有很多解決辦法 如讓技術(shù)人 員入股本企業(yè) 將其自身利益與企業(yè)興衰成敗掛鉤起來(lái) 應(yīng)該不失為一種高明有 效的辦法 當(dāng)然 最直接的辦法是簽訂一些嚴(yán)禁泄密的協(xié)議 如跳槽到同類企業(yè) 將被罰款多少金額 甚至訴諸法律等等 同樣 技術(shù)研究成果出來(lái)以后 應(yīng)積極 保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 及時(shí)申請(qǐng)專利 并利用專利進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí) 更新?lián)Q代 把 握機(jī)遇 使企業(yè)上臺(tái)階 上層次 5 4 激勵(lì)機(jī)制與技術(shù)創(chuàng)新 雖然應(yīng)利用社會(huì)上大量閑散的科技力量資源 但企業(yè)內(nèi)部也必須配備相應(yīng)技 術(shù)人員 而若想在技術(shù)上有所創(chuàng)新 最終依靠的還是人 只有人才能進(jìn)行技術(shù)創(chuàng) 新和新技術(shù)的應(yīng)用 而員工的激勵(lì)與業(yè)績(jī)成正比是亙古不變的真理 因此 應(yīng)制 訂出一套行之有效的激勵(lì)制度 激勵(lì)技術(shù)員工進(jìn)行及時(shí) 領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新 在具體做法上 一方面可通過(guò)專項(xiàng)制度的建立 將創(chuàng)新活動(dòng)日程化 慣例化 使之直接融入企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中 另一方面則可考慮將某些適用于長(zhǎng)期的激勵(lì)政策 引用到鼓勵(lì)創(chuàng)新方面來(lái) 如推行年薪制 股票期權(quán)等制度并將其與企業(yè)各年度的 創(chuàng)新成果直接掛鉤 以此激勵(lì)員工 促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力 5 5 案例 2 豐田 以制度激勵(lì)員工共同創(chuàng)新 早在 20 世紀(jì) 50 年代 日本豐田公司實(shí)施了一項(xiàng)被稱為 動(dòng)腦筋創(chuàng)新 的建 議制度 豐田公司首先設(shè)立動(dòng)腦筋創(chuàng)新委員會(huì) 制訂了建議規(guī)章 獎(jiǎng)勵(lì)辦法等 然后 4 技術(shù)創(chuàng)新 自主為本 在各車間設(shè)置建議箱 成立 動(dòng)腦筋創(chuàng)新 小組 組長(zhǎng)對(duì)提建議的員工進(jìn)行有計(jì) 劃的幫助 使員工可以自由 輕松 愉快地提出建議 在各部門則分別設(shè)立建議 委員會(huì) 把鼓勵(lì)提建議的方針貫徹到公司的各個(gè)角落 為鼓勵(lì)員工積極提建議 豐田公司將提建議制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度等緊密相聯(lián) 其 審核標(biāo)準(zhǔn)分為有形效果 無(wú)形效果 利用程度 獨(dú)創(chuàng)性 構(gòu)想性 努力程度 職 務(wù)減分等 7 個(gè)項(xiàng)目 每個(gè)項(xiàng)目以 5 20 分的評(píng)分等級(jí)來(lái)評(píng)定分?jǐn)?shù) 滿分為 100 分 相應(yīng)的獎(jiǎng)金最高為 20 萬(wàn)日元 最低為 500 日元 對(duì)于特別優(yōu)秀的建議 則給予 特別的獎(jiǎng)勵(lì) 動(dòng)腦筋創(chuàng)新 建議制度在豐田公司實(shí)施僅一年 就征集到 183 條建議 至 70 年代后 每年收集到的建議達(dá) 5 萬(wàn)余條 大大調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情 為豐田 的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力 同樣 美國(guó)通用電氣公司也于 90 年代初展開了名為 開動(dòng)大家腦筋 的活 動(dòng) 他們把 100 名由各部門推選出來(lái)的代表分為若干小組 每位代表在小組里提 出本部門的意見(jiàn)和要求 并發(fā)表自己的看法 公司高層經(jīng)理則當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)取匯報(bào) 根 據(jù)公司規(guī)定 聽(tīng)取匯報(bào)的高層經(jīng)理對(duì)代表提出的要求只能回答 Yes 或 No 而不得用 研究研究 以后再說(shuō) 之類的話推諉或搪塞 結(jié)果 許多平時(shí)難以 解決的問(wèn)題都在會(huì)上順利解決或得到滿意的答復(fù) 通用電氣的 開動(dòng)大家腦筋 活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)了明顯的效益 時(shí)任公司總裁 的約翰甚至認(rèn)為 這是一條摸清企業(yè)發(fā)展脈絡(luò) 培養(yǎng)未來(lái)人才最基本的好路子 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文20 6 人力資源管理 注重人文關(guān)懷 人不單是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的工具 我們也不能僅僅把員工看作追求經(jīng)濟(jì)利益的 勞動(dòng)者 還要把他們看作追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人 把他們看作企業(yè)的主體 充分 體現(xiàn)其主人翁精神 并認(rèn)同其多元化的價(jià)值取向 基于此 給予員工 人文關(guān)懷 就顯現(xiàn)得十分重要和必要 所謂 人文關(guān)懷 即是對(duì)員工生存狀況的關(guān)注 對(duì)員工尊嚴(yán)與符合人性的生 活條件及個(gè)人需要的肯定 企業(yè) 人文關(guān)懷 揭示的應(yīng)該是員工價(jià)值主體地位的 發(fā)展和確立 缺乏人文關(guān)懷的企業(yè) 員工人格和尊嚴(yán)無(wú)法得到充分的尊重 生活 條件得不到必要的基本滿足 個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值的體現(xiàn)得不到承認(rèn) 員工只是 被高層管理者視作是沒(méi)有獨(dú)立價(jià)值的某種附屬物 因而 短視的管理者通常會(huì)用 犧牲大多數(shù)員工的利益去換取所謂的 利潤(rùn)最大化 而結(jié)果往往是適得其反 人文關(guān)懷 就是要根據(jù)每一位員工的能力和特點(diǎn) 幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 讓蘊(yùn)藏在員工心理深處的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感 成就欲 事業(yè)心 以及自尊 自愛(ài) 自強(qiáng) 心理與主動(dòng)性 創(chuàng)造性 自然地傾瀉出來(lái) 使他們?cè)谝粋€(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中努力 得到精神上的認(rèn)可 從而實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展 人文關(guān)懷體現(xiàn)的是企業(yè) 人 本管理 的理念 即管理者不再把員工視作管理的對(duì)象 而是戰(zhàn)友和同盟軍 人 文關(guān)懷更多的體現(xiàn)為企業(yè)的一種文化 而非林林總總的員工激勵(lì)技術(shù)和方案 但 兩者的目的是一致的 并且是相互支持的 6 1 建立合理的薪酬制 重視對(duì)人才的物質(zhì)回報(bào) 人力資源部門需從薪酬的基礎(chǔ) 薪酬的設(shè)計(jì)和薪酬提升三個(gè)層面著手來(lái)安排 薪酬體系 使薪酬體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)公平的原則 從而符合公司發(fā)展的整體需要 6 1 1 薪酬基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 員工獲得薪酬的原因不外乎兩點(diǎn) 第一 達(dá)到崗位任職要求 第二 按照崗 位要求完成了各項(xiàng)工作的具體表現(xiàn) 但究竟什么是崗位的具體要求 怎樣評(píng)價(jià)完 成具體工作的成績(jī) 需要公司人力資源部門完成編訂職位說(shuō)明書 任職說(shuō)明及績(jī) 效考評(píng)指標(biāo)等一系列基礎(chǔ)性工作 人力資源部門首先需要分解公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 確定相應(yīng)的工作崗位 并以職位 說(shuō)明書的形式將崗位職責(zé)和任職資格明確下來(lái) 工作職責(zé)的界定 公司對(duì)崗位任 5 人力資源管理 注重人文關(guān)懷 職資格的要求合在一起 是確定崗位固定薪酬的基礎(chǔ) 同時(shí) 為了評(píng)價(jià)完成具體工作的狀況 人力資源部門需要建立員工績(jī)效考評(píng) 體系 包括績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 能力考評(píng)指標(biāo)與態(tài)度考評(píng)指標(biāo)等 公司通過(guò)考評(píng)員工 在崗位上的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn) 確定其為公司業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn) 進(jìn)而確定員工獎(jiǎng)金的 發(fā)放比率 員工可能超出崗位對(duì)業(yè)績(jī)的基本要求 也可能達(dá)不到這個(gè)要求 這些 都直接影響他們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的額度 員工業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果是確定崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的基礎(chǔ) 6 1 2 薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì) 基于職務(wù)說(shuō)明書和績(jī)效考評(píng)體系建立起來(lái)的薪酬制度 一般而言包括固定薪 酬 業(yè)績(jī)薪酬 福利等形式 固定薪酬設(shè)計(jì)必須使員工薪酬水平保證相對(duì)的內(nèi)部公平與外部公平 內(nèi)部公平指薪酬能夠反映出各崗位對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的價(jià)值貢獻(xiàn) 一般來(lái)說(shuō) 人力資源部需要從三個(gè)方面對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估 1 崗位對(duì)知識(shí)技能的要求 2 崗位對(duì) 解決問(wèn)題能力的要求 3 崗位承擔(dān)責(zé)任的大小 人力資源部門利用分析的結(jié)果確定 薪酬差異范圍 并設(shè)立崗位薪酬級(jí)別階梯 內(nèi)部公平隱含的意義之一 就是崗位 之間的薪酬差距要體現(xiàn)出來(lái) 外部公平即薪酬是否具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 一方面 公司各崗位薪酬級(jí)別需要參 考同行業(yè)薪酬水平進(jìn)行調(diào)整 確保此薪酬水平下公司能招到合適的人才 另一方 面 人力資源部門還需定時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬變化情況 以確保公司薪酬水平保 持動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力 但是 由于崗位價(jià)值評(píng)估不可能完全準(zhǔn)確 企業(yè)往往引人業(yè)績(jī)薪酬制度 目 的是使薪酬結(jié)構(gòu)更公平 更加具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性 從而激發(fā)員工的積極性 業(yè) 績(jī)薪酬主要指由員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)確定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 從事相同工作的員工由于 業(yè)績(jī)表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異 除此之外 公司也可能視年度效益情況決定是否發(fā)放年終獎(jiǎng)金 福利是薪酬體系的必要補(bǔ)充 能有效緩沖員工對(duì)固定薪酬和業(yè)績(jī)薪酬的相對(duì) 不滿 舉例來(lái)說(shuō) 大多數(shù)外資企業(yè)就是通過(guò)提供優(yōu)惠的福利政策來(lái)降低員工流動(dòng) 率 人力資源部門也應(yīng)參考其他企業(yè)的福利水平制定公司福利制度 6 1 3 員工發(fā)展和薪酬提升 合理的薪酬飩系要能推動(dòng)員工薪酬水平不斷上升 人力資源部門必須明確不 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文22 同崗位的職業(yè)發(fā)展路線 完善培訓(xùn)制度 為員工提供競(jìng)爭(zhēng)上崗或進(jìn)一步提升的機(jī) 會(huì) 一方面 人力資源部門需要主動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 給員工提高技能的機(jī)會(huì) 員 工技能的提高往往伴隨著工資級(jí)別的提高和工作業(yè)績(jī)考評(píng)的上升 這在以考核獎(jiǎng) 懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要 培訓(xùn)能大大提高員工素質(zhì) 激發(fā)員工積極性 是一條重要的輔助性管理措施 另一方面 公司應(yīng)提供公平上崗的機(jī)會(huì) 使員工職業(yè)發(fā)展之路切實(shí)可行 公 司可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗 推行輪崗 定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭(zhēng)取高薪崗 位的機(jī)會(huì) 如競(jìng)爭(zhēng)上崗 員工有能力上哪個(gè)崗位就競(jìng)聘哪個(gè)崗位 當(dāng)競(jìng)聘不上的 時(shí)候 薪酬比別人拿得少 也就無(wú)話可說(shuō) 這競(jìng)聘不應(yīng)是一次性的 而應(yīng)是定期 的例如每年一次 這樣就給了每個(gè)員工均等的機(jī)會(huì) 也鼓勵(lì)每個(gè)員工奮發(fā)向上 6 2 注重對(duì)員工的在職培訓(xùn) 任何企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的時(shí)代 都面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng) 要想 立于不敗之地 不僅要在資金 規(guī)模 技術(shù)上占優(yōu)勢(shì) 更要在人力資本上獨(dú)占鰲 頭才能贏取最終的勝利 而要使企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展 進(jìn)步的步伐 就要使人才的 知識(shí)積累不斷超越現(xiàn)狀 處于領(lǐng)先地位 注重對(duì)本企業(yè)員工的再培訓(xùn) 這不僅是對(duì)員工的知識(shí)更新 更是提高企業(yè)整 體競(jìng)爭(zhēng)力的途徑 首先 員工是企業(yè)的員工 員工的進(jìn)步一定首先會(huì)給企業(yè)帶來(lái)正的 外溢 效應(yīng) 員工的素質(zhì)提高會(huì)使他更勝任本職工作 工作效率更高 因而企業(yè)的效益 也會(huì)相應(yīng)提高 其次 某個(gè)員工培訓(xùn)后的進(jìn)步會(huì)給周圍員工帶來(lái)示范效應(yīng) 一旦 培訓(xùn)的 羊群效應(yīng) 產(chǎn)生 大家趨之若鶩 企業(yè)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣會(huì)隨之形成 第 三 不用擔(dān)心對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后 咬牙切齒跳槽的情況 因?yàn)槟闾峁┑呐嘤?xùn)已經(jīng) 體現(xiàn)出你的企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 員工怎么會(huì)主動(dòng)舍棄一個(gè)為自己提供學(xué) 習(xí) 深造機(jī)會(huì)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)呢 任何投資都是有成本和收益的 在一定成本范圍內(nèi)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)對(duì)企業(yè) 來(lái)說(shuō)絕對(duì)是利大于弊 收益大于成本的 是一種雙贏的投資 6 3 注重對(duì)人才的精神尊重與激勵(lì) 尊重 包容和人文關(guān)懷 在一個(gè)企業(yè)中 往往是 20 的人創(chuàng)造了 80 的利潤(rùn) 所以要考慮重點(diǎn)培養(yǎng)和 5 人力資源管理 注重人文關(guān)懷 激勵(lì)這 20 的核心成員來(lái)帶動(dòng)企業(yè)另外 80 的員工的積極性和創(chuàng)造性 促使他們 向 20 的骨干力量學(xué)習(xí) 從而促使整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì) 工作效率和業(yè)績(jī)不斷地 向上攀升 企業(yè)應(yīng)讓人才得到物質(zhì)和精神上的雙重報(bào)酬 這樣才能穩(wěn)定人心 只有很好 的激勵(lì)機(jī)制才能最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人才的積極性 只有將員工的表現(xiàn)與利益 獎(jiǎng)懲掛鉤 才能將他們的潛能最大限度地釋放出來(lái) 無(wú)論身處哪一個(gè)層次的員工 管理層都不能對(duì)他們抱鄙夷的態(tài)度 整個(gè)企業(yè) 就好比一支軍隊(duì) 只有統(tǒng)帥一個(gè)人是無(wú)法戰(zhàn)斗的 不起眼的小卒對(duì)全盤勝利也是 不可缺少的 為穩(wěn)定職工隊(duì)伍 企業(yè)應(yīng)充分人情化 實(shí)行必要的福利制度 如對(duì) 員工的住宿 交通費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼 報(bào)銷外地員工假期回家探親的費(fèi)用等 還可以 定期組織員工去外地旅游 增強(qiáng)凝聚力 在閑暇中增加工作的動(dòng)力和責(zé)任心 總 之應(yīng)把員工當(dāng)作活生生 有血有肉的人來(lái)看待 而不是視其為冷冰冰重復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的 機(jī)器 要使員工凝聚在一起 就要適度地包容他們的缺點(diǎn) 看到他們的優(yōu)點(diǎn) 充分 利用他們的長(zhǎng)處為企業(yè)服務(wù) 人性化管理是頗受推崇的一種方式 用愛(ài)心去感化 教育員工 當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí) 用委婉的方式進(jìn)行批評(píng) 而不是對(duì)其進(jìn)行全 盤否定 愛(ài)護(hù)每一個(gè)員工 使員工樹立信心和尊嚴(yán)是非常重要的 這也許要花費(fèi) 一定的時(shí)間 但久而久之 員工會(huì)對(duì)企業(yè)充滿信任感和依賴感 毫無(wú)保留地為企 業(yè)奉獻(xiàn)自己的全部智慧 6 4 建立暢通的上下溝通機(jī)制 企業(yè)家要充分重視每一個(gè)員工的想法 并建立合理 有效的渠道讓他們將內(nèi) 心的想法表達(dá)出來(lái) 和上層溝通 如設(shè)置總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 信箱 建立一周一次 的座談會(huì)或者上層管理人員定期下察制度 以及時(shí)了解基層員工的想法和心聲 只要是有利于企業(yè)發(fā)展的建議 意見(jiàn) 企業(yè)家應(yīng)虛心接受 即使是不合理的 要求和想法 也要耐心傾聽(tīng) 細(xì)心解答 建立這樣暢通的溝通渠道有利于穩(wěn)定人 心 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 對(duì)于許多企業(yè)做得不夠的細(xì)小的問(wèn)題 一線的員工往往了解得更為清楚 這些看似微不足道的小問(wèn)題如果長(zhǎng)期得不到解 決 將成為企業(yè)發(fā)展的隱患和 定時(shí)炸彈 影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn) 健康發(fā)展 可謂 千里之堤 潰于蟻穴 可見(jiàn) 建立良好的上下溝通機(jī)制是何等重要 企業(yè)不 僅要使之暢通 甚至可以實(shí)行 獎(jiǎng)勵(lì)箴言 制度 鼓勵(lì)員工反映企業(yè)運(yùn)行中真實(shí) 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文24 存在的種種情況 6 5 案例 3 好企業(yè)更要培育好員工 南充來(lái)的農(nóng)民工彭立銘是家鄉(xiāng)的大名人 8 年時(shí)間里 他從一個(gè)月收入幾百 元的農(nóng)民工成長(zhǎng)為廣廈重慶一建分公司的經(jīng)理 同時(shí) 他還先后從家鄉(xiāng)帶出了 1600 多人 彭立銘認(rèn)為 自己的成長(zhǎng) 是從夜校學(xué)習(xí)開始的 最初 我只是個(gè) 抹灰工 通過(guò)夜校學(xué)習(xí)培訓(xùn) 有了管理意識(shí) 帶上了一個(gè)班組 后來(lái) 又管理集 團(tuán)所屬的設(shè)備租賃公司和勞務(wù)公司 手下上千號(hào)人 辦農(nóng)民工夜校是廣廈重慶 第一建筑 集團(tuán) 有限公司的一大特色 作為重慶首家興辦農(nóng)民工夜校的企業(yè) 2002 年以來(lái) 廣廈一建農(nóng)民工夜校開課達(dá) 400 多次 受益的農(nóng)民工近 6 萬(wàn)人次 廣廈一建的員工 90 是農(nóng)民工 平均年齡 30 多歲 受教育的程度較低 為使 他們迅速成為企業(yè)的合格員工 公司組建了農(nóng)民工夜校 定期在各施工項(xiàng)目地開 辦學(xué)習(xí)班 內(nèi)容從文化知識(shí) 建筑業(yè)務(wù) 公司章程到法律法規(guī) 應(yīng)有盡有 公司 副總經(jīng)理 總工程師 技術(shù)和質(zhì)量部門的經(jīng)理任正副校長(zhǎng) 各項(xiàng)目部的書記 工 會(huì)主席和相關(guān)技術(shù)人員任教師 為保證教學(xué)質(zhì)量 夜校還不定期地對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行 考核測(cè)評(píng) 2002 年來(lái) 夜校幫助不少農(nóng)民工取得了電焊工 泵工等工種的操作證 和專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書 通過(guò)農(nóng)民工夜校這所 熔爐 的 鍛造 很多農(nóng)民工由 小工 成長(zhǎng)為技術(shù)工人 乃至成長(zhǎng)為管理人員 不少農(nóng)民工告訴記者 夜校改變了他們的生活方式 以前很多人下班 不是 看錄像就是瞎逛 要不就在宿舍睡大覺(jué) 夜校的學(xué)習(xí) 不僅讓他們學(xué)到了很多現(xiàn) 在能用的知識(shí) 也掌握了一些將來(lái)用得上的技能 越學(xué)越有勁 6 營(yíng)銷管理 從銷售到營(yíng)銷 7 營(yíng)銷管理 從銷售到營(yíng)銷 7 1 維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和品牌 小企業(yè)要注重企業(yè)的信譽(yù)的培養(yǎng) 只有建立企業(yè)的信譽(yù) 讓客戶認(rèn)可企業(yè)才 能避免顧客跟著銷售人員流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的不利 整合營(yíng)銷理論指出 要把營(yíng)銷 的理念從 客戶請(qǐng)注意 轉(zhuǎn)變?yōu)?請(qǐng)注意客戶 從客戶的角度來(lái)說(shuō) 客戶希望 得到穩(wěn)定的貨源 并且產(chǎn)品的質(zhì)量能夠得到保證 其次才是價(jià)格的高低問(wèn)題 有 些企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)價(jià)格而忽視了客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求 企業(yè)營(yíng)銷一定要以滿足客戶的需求為目標(biāo) 企業(yè)不斷滿足客戶的需求 就是 在不斷積累企業(yè)的信譽(yù) 企業(yè)積累信譽(yù)的過(guò)程也是積累企業(yè)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中 產(chǎn)品一定要與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別 并且客戶在使用產(chǎn)品時(shí) 能夠明 確這就是該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品 小企業(yè)很少重視自己的品牌建設(shè) 小企業(yè)也不可能投入大量資金來(lái)建設(shè)自己 的品牌 但是在產(chǎn)品的包裝和產(chǎn)品的外觀上標(biāo)新立異 明確與同類產(chǎn)品的不同 能給客戶留下深刻的印象 同時(shí)要依靠產(chǎn)品出色的質(zhì)量 滿足客戶需求的能力 給客戶留下好的印象 如果在客戶循環(huán)購(gòu)買中 能想到該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都能達(dá) 到他所要求的品質(zhì) 這也就達(dá)到了小企業(yè)信譽(yù)和品牌建設(shè)的目的 總之 在小企業(yè)的營(yíng)銷中 當(dāng)產(chǎn)品差異不大時(shí) 一定要注意產(chǎn)品的細(xì)節(jié)應(yīng)滿 足客戶的需求 產(chǎn)品要有明確的企業(yè)標(biāo)志 在與客戶的交易過(guò)程中 不斷積累企 業(yè)與客戶關(guān)系 形成穩(wěn)定的結(jié)算方式 節(jié)約交易成本并且增加客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知 度 最終形成企業(yè)的信譽(yù) 若這種信譽(yù)最終能夠形成企業(yè)品牌建設(shè)的雛形 那么 企業(yè)將會(huì)在未來(lái)獲得更好的發(fā)展空間 7 2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷渠道多元化 企業(yè)的營(yíng)銷方式和可以選擇的營(yíng)銷渠道很多 企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的渠道來(lái) 銷售產(chǎn)品很重要 同時(shí)也要考慮到選擇渠道過(guò)程中的復(fù)雜性和困難 企業(yè)在選擇 渠道之前一定要評(píng)價(jià)自己的實(shí)力 在該渠道中是否具有同其他廠商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力 企業(yè)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中 是否具有自己的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力 并且在進(jìn)入渠道之前 就要明確企業(yè)首要發(fā)展的客戶 和可以接受的談判底線 目的是節(jié)約談判成本 給廠家和客戶雙方帶來(lái)便利 電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位