人際溝通PPT課件.ppt

人際距離 概念 從狹義的角度來看 人際距離指的是交往雙方的身體在空間上的距離 1 三 人際距離的四種類型 美國人類學(xué)家愛德華 霍爾博士將人際距離劃分為四種類型 親密距離go 個人距離go 社交距離go 公眾距離go人際距離的四種類型示意圖go back 2 親密距離 親密距離的范圍go補(bǔ)充說明go 這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔 即我們常說的 親密無間 back 3 親密距離的范圍 近范圍 0 15厘米彼此間可能肌膚相觸 耳鬢廝磨 以至相互能感受到對方的體溫 氣味和氣息 遠(yuǎn)范圍 15 44厘米身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手 或促膝談心 仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系 back 4 補(bǔ)充說明 就交往情境而言 親密距離屬于私下情境 只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用 在社交場合 大庭廣眾之前 兩個人 尤其是異性 如此貼近 就不太雅觀 go 5 在同性別的人之間 往往只限于貼心朋友 彼此十分熟識而隨和 可以不拘小節(jié) 無話不談 在異性之間 只限于夫妻和戀人之間 因此 在人際交往中 一個不屬于這個親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間 不管他的用心如何 都是不禮貌的 會引起對方的反感 也會自討沒趣 go 6 在擁擠的公共汽車?yán)?狹小的電梯里 互不相識的人通常保持著僵直的身軀 盡量避免身體的接觸 夫妻 戀人 父母與孩子可能會經(jīng)常依偎在一起 如果最親近的人長期不能在親密距離中相處 會導(dǎo)致情感缺失 甚至?xí)谏砩铣霈F(xiàn)不良反應(yīng) go 7 一項對比試驗表明 經(jīng)常接受母親撫摸的嬰兒神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育得快 比其他嬰兒更活躍 體重增加的速度會比那些不受撫摸的嬰兒快出47 因此專家們認(rèn)為 親密距離是人際交往中最為重要也最為敏感的距離 每個人都必須謹(jǐn)慎地把握這個距離 back 8 個人距離 個人距離的范圍go補(bǔ)充說明go 這是人際間隔上稍有分寸感的距離 已較少有直接的身體接觸 back 9 個人距離的范圍 近范圍 45 76厘米正好能相互親切握手 友好交談 這是與熟人交往的空間 陌生人進(jìn)入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯 一般朋友和熟人在街上相遇 往往在這個距離內(nèi)問候和交談 遠(yuǎn)范圍 76 122厘米任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個空間 不過 在通常情況下 較為融洽的熟人之間交往時保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離一端 而陌生人之間談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離端 back 10 人際交往中 親密距離與個人距離通常都是在非正式社交情境中使用 在正式社交場合則使用社交距離 back 11 3 社會距離 社交距離的范圍go補(bǔ)充說明go 這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系 而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系 back 12 社會距離的范圍 近范圍 1 2 2 1米一般在工作環(huán)境和社交聚會上 人們都保持這種程度的距離 例如在銀行取款時要輸入密碼 為了保護(hù)客戶的機(jī)密 銀行要求其他客戶必須站在 一米線 之外 這也是顧客與售貨員和一般朋友之間的合適距離 遠(yuǎn)范圍 2 1 3 7米表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系 比如 商務(wù)會談 預(yù)審員審訊罪犯 運(yùn)動員隔著乒乓桌交談等等 這種距離在發(fā)出 我看得見你 請稍為離開點 的要求 back 13 在社會距離范圍內(nèi) 已經(jīng)沒有直接的身體接觸 說話時 也要適當(dāng)提高聲音 需要更充分的目光接觸 如果談話者得不到對方目光的支持 他 或她 會有強(qiáng)烈的被忽視 被拒絕的感受 這時 相互間的目光接觸已是交談中不可缺免的感情交流形式了 back 14 公眾距離 公眾距離的范圍go補(bǔ)充說明go 這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離 back 15 公眾距離的范圍 近范圍 3 7 7 6米如講課等 此時須提高聲音說話 也能看清對方的活動 遠(yuǎn)范圍 7 6米以上如演講等 這個距離已分不清表情 聲音的細(xì)致部分 為了吸引公眾注意 要用夸張的手勢 表情和大聲疾呼 此時交流思想主要靠身體姿勢而不是語言 back 16 補(bǔ)充說明 公眾距離遠(yuǎn)范圍 空間 的交往 大多是當(dāng)眾演講之類 當(dāng)演講者試圖與一個特定的聽眾談話時 他必須走下講臺 使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離 才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通 近的一般距離適用于非正式的聚會 例如 一個教師對一間教室內(nèi)的學(xué)生講課 一個軍官對一隊士兵的訓(xùn)話 go 17 遠(yuǎn)的距離通常用于政治家 領(lǐng)導(dǎo)人物 統(tǒng)帥者所到之處 例如 將軍檢閱他的部隊 國務(wù)院總理或國家主席等視察工廠農(nóng)村 國外來訪的貴賓與歡迎他的群眾之間 這種距離有安全防護(hù)的作用 這跟人和動物之間所保持的距離差不多 當(dāng)然不包括你所喂養(yǎng)的貓 狗 鴿子等寵物 一般的動物只允許你跟它作這種距離的接近 你再要接近它 它就會扭頭跑開 go 18 超過公眾距離人們就無法以正常的音量進(jìn)行語言交流了 所以有經(jīng)驗的語文老師會走下講臺朗讀課文 以提高語言的感染力 顯然 相互交往時空間距離的遠(yuǎn)近 是交往雙方之間是否親近 是否喜歡 是否友好的重要標(biāo)志 因此 人們在交往時 選擇正確的距離是至關(guān)重要的 go 19 人際距離的四種類型示意圖 back 20 人際距離的注意要點 滿足個人空間的需要滿足個人隱私的需要把握個人空間位置可產(chǎn)生良好的溝通效果 21 匯報談心式 AB 倆人圍著桌角而坐 表示氣氛親切 容易達(dá)成協(xié)議 A B 界域語 22 AB兩個人坐在桌子的同一側(cè) 表示AB兩人地位相等 享受一體感 也表示倆人已經(jīng)相互了解 甚至兩情相悅 A B 友好信賴式 23 防范競爭式 AB兩人分別坐在桌子兩邊即相對而坐 表示警惕 防御 探究 指關(guān)系尚未達(dá)到親密狀態(tài) 但處于想了解對方和使對方了解自己的狀態(tài) 一般用在談判中 A B 24 互不相關(guān)式 AB兩人距離較遠(yuǎn) 表明互不干擾或有矛盾 一般來說 在社交場合選擇獨(dú)立座次 選靠角落而坐的人 表明持退讓態(tài)度 性格喜歡獨(dú)處 內(nèi)向 A B 25 儀表 儀表是指人的外表姿容 包括人的服飾 儀容 姿態(tài) 風(fēng)度 儀表是內(nèi)秀見之于外表的最直表現(xiàn) 它的美與丑 雅與丑 是人們文化素質(zhì)和審美情趣以及社會地位 經(jīng)濟(jì)狀況和精神面貌的外化 26 2020 2 4 27 儀表修飾的功用 實用功能美化功能表達(dá)功能角色區(qū)別功能印象形成功能改變自我概念功能 28 29 30 31 護(hù)理部主任或副主任帽上有三條藍(lán)杠 32 總護(hù)士長帽上有二條藍(lán)杠 33 科護(hù)士長帽上有一條藍(lán)杠 34 儀表修飾的基本原則 1 TPO原則 1 Time原則 注意時代的差異注意季節(jié)的差異注意時間的差異 2 Place原則 著裝要與地點相適應(yīng)著裝要與環(huán)境相適應(yīng) 35 3 Occasion原則 工作場合的著裝莊重場合的著裝喜慶場合的著裝悲傷場合的著裝休閑場合的著裝 36 2 適體性原則 1 與性別年齡相適宜 2 與容貌膚色相適宜 3 與身體造型相適宜 4 與個性氣質(zhì)性適宜 5 與職業(yè)身份相適宜 37 3 整體性原則 1 色彩效果的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 2 全方位地考慮妝飾 著裝和佩戴在款式 造型 質(zhì)感 檔次 格調(diào)意趣等方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 38 4 適度性原則 1 適度的飾品數(shù)量 2 適度的修飾程度 3 適宜的修飾技巧 39 護(hù)士的儀表修飾 1 整齊清潔 2 簡約端莊 40 戴燕帽的發(fā)型 短發(fā) 41 戴燕帽的發(fā)型 長發(fā) 42 戴圓帽 手術(shù)室 傳染科及特殊科室的護(hù)士 43 穿護(hù)士服 一 一般病房和門診的護(hù)士 常穿白色護(hù)士服裝 44 穿護(hù)士服 二 手術(shù)室護(hù)士服多為墨綠色 45 穿護(hù)士服 三 急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡藍(lán)色 胸前和衣袖配有急救標(biāo)志 46 穿護(hù)士