質(zhì)量方針目標(biāo)管理

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 質(zhì)量方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 掌握方針目標(biāo)管理的概念 熟悉方針目標(biāo)管理的原理 熟悉方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的實(shí)施 掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序 熟悉制訂方針目標(biāo)的要求 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序 掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容 熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容 了解方針目標(biāo)管理診斷的概念一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)（一）方針目標(biāo)管理的概念1、方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理，日本稱(chēng)為方針管理，美國(guó)等國(guó)家稱(chēng)為目標(biāo)管理，我國(guó)稱(chēng)為方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。“個(gè)體”指?jìng)€(gè)人、崗位?！叭后w”指企業(yè)、部門(mén)、分廠(chǎng)、車(chē)間、工段、班組?！白晕铱刂啤笔侵父鶕?jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！肮餐删汀笔侵钙髽I(yè)目標(biāo)和部門(mén)、車(chē)間、班組目標(biāo)。2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并圍繞企業(yè)方針目標(biāo)將措施對(duì)策、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法等組合為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照PDCA循環(huán)原理展開(kāi)工作，重視管理設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，進(jìn)行綜合管理。（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。不代替日常管理，只重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。重點(diǎn)目標(biāo)主要指營(yíng)銷(xiāo)、能耗、效益、安全、質(zhì)量改進(jìn)、考核等。（3）注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。（4）注重自我管理。全員參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程。（二）方針目標(biāo)管理的原理方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1943年馬斯洛調(diào)動(dòng)人的積極性的理論中人的“需要層次論”即為：生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。泰羅科學(xué)管理思想激勵(lì)理論以物為中心以人為中心監(jiān)督管理自主管理專(zhuān)制管理發(fā)主管理紀(jì)律約束激勵(lì)管理目標(biāo)管理的基本原理就是運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)管理，這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的積極性?xún)蓷l主線(xiàn)。（三）方針目標(biāo)管理的作用1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)：（1） 調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。（2） 分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。（3） 研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。2、是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想是從過(guò)去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?、是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施通過(guò)方針目標(biāo)的管理，可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施具體、進(jìn)度落實(shí)，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。（一）方針目標(biāo)的制訂1、方針目標(biāo)制訂的要求（1）企業(yè)的方針是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。 總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類(lèi)重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括； 目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值； 措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。 所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。（2）企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。（3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。（4）在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。2、方針目標(biāo)制訂的依據(jù)（1） 顧客需求和市場(chǎng)狀況；（2） 企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾；（3） 國(guó)家的法令、法規(guī)與政策；（4） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；（5） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀(guān)管理要求；（6） 企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；（7） 企業(yè)質(zhì)量方針；（8） 上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。3、方針目標(biāo)制訂的程序（1） 宣傳教育（2） 搜集資料、提出報(bào)告（3） 確定問(wèn)題點(diǎn)（4） 起草建議草案（5） 組織評(píng)議（6） 審議通過(guò)4、方針目標(biāo)的修改由于主、客觀(guān)環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時(shí)間要求，不可帶隨意性。（二）方針目標(biāo)的展開(kāi)方針目標(biāo)展開(kāi)指把方針、目標(biāo)、措施逐層進(jìn)行分解，加以細(xì)化、具體落實(shí)。1、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求：（1） 用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)。（2） 縱向按管理層次展開(kāi)。橫向按關(guān)聯(lián)部門(mén)展開(kāi)。（3） 堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，目標(biāo)值盡可以量化。（4） 一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)（或車(chē)間）兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止。（5） 第一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)。2、方針目標(biāo)展開(kāi)的程序第一步：橫向展開(kāi)。通過(guò)矩陣圖，把涉及到廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、車(chē)間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé)、實(shí)施、配合）和日期進(jìn)度要求。第二步：縱向展開(kāi)。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任?？v向展開(kāi)的四個(gè)層次：（1） 從最高管理者展開(kāi)到管理層（含總工、總質(zhì)量師、管理者代表）；（2） 管理層展開(kāi)到各分管部門(mén)（車(chē)間）；（3） 部門(mén)（車(chē)間）展開(kāi)到班組或崗位（含管理人員）；（4） 班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施為止。班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標(biāo)的展開(kāi)，應(yīng)圍繞班組目標(biāo)，組織開(kāi)展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動(dòng)。第三步：開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法，主要精神是：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。第五步：舉行簽字儀式。各級(jí)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。（三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理1、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)；包括：方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目；協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門(mén)或車(chē)間完成的項(xiàng)目；隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目2、建立跟蹤和分析制度3、抓好信息管理4、開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)5、加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。（四）方針目標(biāo)的考評(píng)1、方針目標(biāo)管理的考核側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一時(shí)段的成果和部門(mén)、職工做出貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定，供以激勵(lì)職工，為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)?？己说膶?duì)象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門(mén)、班組和個(gè)人?？己说膬?nèi)容通常包括：（1） 根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；（2） 根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。考核一般分為月度和季度進(jìn)行。2、方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)本年度（或半年）完成的成果、審核、評(píng)定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門(mén)和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。方針目標(biāo)管理的考核和評(píng)價(jià)區(qū)別：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的，評(píng)價(jià)是把全過(guò)程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：（1） 對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；（2） 對(duì)目標(biāo)（包括目標(biāo)值）及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；（3） 對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；（4） 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)（包括在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的）的評(píng)價(jià)；（5） 對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；（6） 對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；（7） 對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。3、方針目標(biāo)管理的診斷方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方針和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。項(xiàng)目方針目標(biāo)管理的考核方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的診斷共同點(diǎn)為了提高方針目標(biāo)管理的有效性側(cè)重點(diǎn)檢查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰決定。對(duì)單位、部門(mén)