排隊叫號系統(tǒng)建設方案.doc

第1章. 項目建設背景排隊叫號系統(tǒng)采用嵌入式設計，將排隊叫號功能內嵌到各門診工作站，實現(xiàn)分診臺、醫(yī)生站、藥房發(fā)藥窗口、收費系統(tǒng)之間實時就診數(shù)據(jù)傳輸，優(yōu)化病人就診流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高門診整體運作效率，縮短病人就診時間。系統(tǒng)以排號的形式，避免了病人長時間等待、漏診、診室擁擠、診室就診人數(shù)不均、發(fā)藥窗口排長隊等問題，真正解決長期以來困擾醫(yī)院的“三長一短”問題，為病人和醫(yī)生共同營造了一個人性化、舒適的就診環(huán)境。1.1. 醫(yī)院就診環(huán)境的現(xiàn)狀隨著醫(yī)療改革的深入，就診人群量不斷的提高，導致了醫(yī)院“三長一短”的問題日趨嚴重化，就診室擁堵、就診室外、藥房取藥窗口排著長長的隊伍、病人焦急的等待但是醫(yī)生受到了很強的環(huán)境干擾，無法有序的開展工作。在這樣的環(huán)境下，醫(yī)患雙方猶如一根繃緊的炫，任何小摩擦就會引起不必要的糾紛。醫(yī)院就診環(huán)境的問題可總結為以下幾種：u 排隊等待時間長，導致病人情緒焦躁u 診治時間短，容易出現(xiàn)誤診u 醫(yī)生接診量不均衡，導致部分醫(yī)生超負荷工作，影響就診效果u 就診過程復雜，病人需在門診各部門間多次往返，產生強烈不滿就診高峰期，無良好的就診次序管理辦法，導致門診次序混亂1.2. 排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)勢n 降低病人等待時間1復診病人可直接持卡至分診臺取號，分診護士將病人安排至候診人數(shù)較少的診室，病人只需在休息區(qū)等待醫(yī)生叫號。2醫(yī)生診結后，如病人賬戶余額足夠則處方直接發(fā)送至藥房，擺藥人員可提前進行擺藥，極大減少了病人等待取藥的時間。病人到藥房取號窗口打印取藥憑條后，在休息區(qū)等待叫號取藥。3醫(yī)保病人或賬戶余額不足的病人，需先至收費窗口結算，結算發(fā)票上直接打印出取藥單號，病人可直接至相應發(fā)藥窗口憑發(fā)票取藥。n 優(yōu)化醫(yī)生診治環(huán)境1 液晶屏及語音叫號的模式，讓候診病人在休息區(qū)等待醫(yī)生叫號，實現(xiàn)了“一對一就診”的良好診室環(huán)境，避免病人及醫(yī)生受環(huán)境干擾而影響就診效果。2 分診臺分流就診人群，平衡各診室醫(yī)生接診量，避免醫(yī)生因為負荷不均勻而長時間處于超負荷工作狀態(tài)。n 提高藥房工作效率由排隊取號替代了原先刷卡擺藥的模式，在扣費后處方即刻發(fā)送至藥房，擺藥人員在病人還未到達取藥窗口即可提前擺藥。同時，憑取藥單取藥的形式減少了發(fā)藥人員的操作麻煩，也進一步提高了整個發(fā)藥的效率。1.3. 多功能型分診臺的構建排隊叫號系統(tǒng)，不僅以信息化手段替代分診臺舊模式，提高門診整體就診效率。在此基礎上將就診人群分為三類：普通、優(yōu)特、預約。使就診排隊更顯靈活性、人性化。普通：普通就診病人，正常取號后系統(tǒng)將其分配進候診隊列。優(yōu)特：如遇特殊情況需讓病人優(yōu)先診治的，病人取得優(yōu)特號后護士可將其插入到候診隊列的最前位。預約：可允許病人先行至醫(yī)院或電話預約就診，取得預約號后，待開診日就診時護士視實際情況安排其排隊位置。排隊叫號系統(tǒng)另開發(fā)了在線消息功能模塊，通過該功能的應用，護士在不離開導診臺的情況下，能與各醫(yī)生站保持聯(lián)系，及時與醫(yī)生交流處理各種就診過程中發(fā)生的特殊情況。第2章. 排隊叫號流程設計方案2.1. 整體設計流程2.2. 門診排隊與原模式的對比及優(yōu)勢說明：1. 原有護士手工排號的模式，門診醫(yī)生排隊系統(tǒng)能根據(jù)醫(yī)院定制的排隊規(guī)則實現(xiàn)電子化排隊，不可能產生病人插隊的情況，保證了公平的就診次序，避免產生病人糾紛的情況；2. 原有休息區(qū)因為病人怕漏診因此基本處于閑置情況，現(xiàn)采用語音及LED屏進行提醒病人就診，因此不會產生漏診情況，病人可安心在休息區(qū)等待呼叫就診；3. 原有模式醫(yī)生就診前必須對病人就診卡進行讀取操作，現(xiàn)在護士站取排隊號時，系統(tǒng)自動記錄并將信息發(fā)送至對應醫(yī)生的接診排隊列表中，系統(tǒng)能自動讀取，無需醫(yī)生再行刷卡。總結：門診醫(yī)生站排隊叫號系統(tǒng)的引入，采用信息化的手段規(guī)范門診排隊次序，杜絕插隊、病人漏診的情況，以此構建和諧的門診環(huán)境，讓醫(yī)生能更專注于治療中，減少病人間因排隊產生的爭執(zhí)，加強醫(yī)患關系，提升醫(yī)院整體形象。2.3. 藥房排隊與原模式的對比說明：1. 按規(guī)則進行排隊取藥，不會產生插隊情況，無需在藥房窗口進行站立排隊，避免了發(fā)藥窗口次序混亂的情況，也減輕病人消耗，可在休息區(qū)進行休息等待；2. 自助一體機能自動判斷卡內余額是否足夠本次取藥，足夠自動打印出排隊單并將處方發(fā)送至藥房，不足文字提醒病人缺多少錢，讓病人至收費處補繳。3. 病人在收費處繳款后系統(tǒng)自動排隊，并將排隊號打印在發(fā)票上，病人可直接在休息區(qū)等待；原模式下，病人必須再次進行排隊。4. 病人在一體機取號后，處方直接發(fā)送至藥房，經(jīng)高速打印機打印后，配藥人員即可擺藥，實現(xiàn)了提前擺藥的功能；原模式中必須等待藥房人員刷卡后再交由擺藥人員，擺藥人員擺完后再交由發(fā)藥人員，相比較浪費很多時間。5. 休息區(qū)的LED屏及語音會及時播報提醒病人取藥?？偨Y：藥房排隊叫號系統(tǒng)的應用主要解決兩個問題：病人擁堵發(fā)藥窗口排隊及發(fā)藥效率問題。通過系統(tǒng)的排隊功能徹底解決了人工排隊、擁堵窗口的情況，讓病人可以在休息區(qū)等待而非長時間在窗口排隊；同時提前擺藥的時間讓擺藥人員在病人未至藥房時即可進行擺藥，將擺藥時間提前大幅度縮短了藥房發(fā)藥的時間，提高了藥房整體發(fā)藥效率。2.4. 排隊叫號系統(tǒng)使用前后對比圖第3章. 建議硬件配置表3.1. 門診醫(yī)生排隊系統(tǒng)應用區(qū)域設備配置數(shù)量備注門診護士站登記電腦每登記站一臺用于用戶登記病人排隊讀卡器每登記站一臺號碼打印機每登記站一臺綜合LED屏每登記站一套用于顯示整體排隊信息及播報就診病人信息音響每登記站一套控制電腦根據(jù)LED屏數(shù)量與距離實配門診醫(yī)生站診室LED屏每一診室一套用于顯示該診室病人就診隊列情況3.2. 門診藥房排隊系統(tǒng)設備配置數(shù)量備注取號一體機根據(jù)門診就診人次實配內含電腦、熱敏打印機、讀卡器、排隊號打印軟件LED屏根據(jù)藥房窗口大小實配用于顯示取藥排隊病人信息音響根據(jù)藥房等待區(qū)域實配用于播報取藥病人信息LED控制電腦每藥房配置一套用于控制LED屏及語音，內安裝排隊屏顯及語音軟件高速打印機根據(jù)處方單量實配用于自動打印處方，其打印速度能保證三秒鐘之內打印出一張?zhí)幏礁咚俅蛴C控制電腦根據(jù)高速打印機數(shù)量實配內安裝自動處