廣州BOSS系統(tǒng)方案設(shè)計(jì).doc

目錄一.緒論1二.設(shè)計(jì)原則31、管理模式3(1)決策支持層3(2)管理層3(3)業(yè)務(wù)運(yùn)行層32、設(shè)計(jì)方法3(1)面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想4(2)三層應(yīng)用的Client/Server模式4(3)并發(fā)的程序設(shè)計(jì)思想4(4)基于E-R關(guān)系的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)4(5)模塊化獨(dú)立設(shè)計(jì)53、系統(tǒng)整體5(1)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)5(2)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)5(3)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)54、系統(tǒng)目標(biāo)6三.系統(tǒng)架構(gòu)71、系統(tǒng)總體架構(gòu)7(1)核心群集處理系統(tǒng)7(2)中間件系統(tǒng)8(3)應(yīng)用操作、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)8系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)9(1)業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)9(2)數(shù)據(jù)控制及鑒權(quán)子系統(tǒng)9(3)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)12(4)帳務(wù)處理子系統(tǒng)12(5)清單處理子系統(tǒng)13(6)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)13(7)決策支持子系統(tǒng)14(8)系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)14(9)接口子系統(tǒng)14(10)增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)15四.系統(tǒng)功能描述161、業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)主要功能16(1)營業(yè)受理子系統(tǒng)17(2)帳務(wù)管理子系統(tǒng)23(3)運(yùn)營管理子系統(tǒng)33(4)信用控制子系統(tǒng)37(5)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)39(6)運(yùn)營監(jiān)控子系統(tǒng)41(7)決策支持子系統(tǒng)422、功能要點(diǎn)說明43(1)資費(fèi)政策變動(dòng)和優(yōu)惠措施實(shí)現(xiàn)43(2)信用度管理44(3)交換機(jī)HLR信息驅(qū)動(dòng)45五.系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)481、核心服器平臺(tái)482、數(shù)據(jù)控制及集中鑒權(quán)平臺(tái)493、接口服務(wù)器平臺(tái)504、存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)515、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)53(1)中心局域網(wǎng)53(2)各工作組本地網(wǎng)53(3)城域網(wǎng)536、操作系統(tǒng)平臺(tái)547、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)548、應(yīng)用軟件平臺(tái)559、工作站平臺(tái)55六.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)方案561、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀562、廣州市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造方案713、廣州市四郊縣改造方案944、廣州移動(dòng)局網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案995、線路傳輸升級(jí)方案1006、與其他系統(tǒng)連網(wǎng)方案103(1)橫向連接103(2)縱向連接106(3)與省其他處理中心的連接107七.系統(tǒng)性能1091、系統(tǒng)安全性能109(1)系統(tǒng)的安全手段1092、系統(tǒng)可維護(hù)性110(1)版本管理和維護(hù)110(2)網(wǎng)絡(luò)管理110(3)備份與恢復(fù)1113、系統(tǒng)可運(yùn)行性能1114、系統(tǒng)可擴(kuò)展性能1115、系統(tǒng)性能分析111(1)業(yè)務(wù)服務(wù)器性能分析111(2)帳務(wù)服務(wù)器性能分析112(3)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器性能分析112(4)清單服務(wù)器性能分析113(5)實(shí)時(shí)清單處理服務(wù)器性能分析113(6)清單優(yōu)惠、匯總服務(wù)器性能分析1144廣州BOSS系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一. 緒論電信行業(yè)在任何一個(gè)國家都是關(guān)乎于國家主權(quán)和國家安全的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)。同時(shí)，移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展標(biāo)志一個(gè)國家的國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。在西方發(fā)達(dá)國家，電信行業(yè)已經(jīng)過一段長時(shí)間的發(fā)展，其電信廠商經(jīng)歷了不少殘酷的競爭，這些企業(yè)在不斷的競爭中重視市場和用戶的需求，不斷完善提高自身的管理水平，并且利用先進(jìn)、有效的信息技術(shù)及時(shí)對(duì)市場和企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化和改造，同時(shí)憑借對(duì)市場需求變化的靈敏的觸角，根據(jù)市場的風(fēng)云變幻隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營和管理策略，不但適應(yīng)潮流，還先于潮流，帶領(lǐng)潮流。中國人口眾多，資源豐富，地大物博。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的進(jìn)一步開放，已逐步成為世界矚目的最大的具有潛力的經(jīng)濟(jì)潛在發(fā)展市場。特別是中國將要加入世界貿(mào)易組織，成為其成員國，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給全球商家?guī)砹司薮蟮陌l(fā)展空間和機(jī)遇。中國人對(duì)電信服務(wù)的需求隨著我國的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展而發(fā)展。從市場潛在能力和市場機(jī)會(huì)來看“中國是一個(gè)電信大國”。但由于電信對(duì)國家安全和主權(quán)有著重要的聯(lián)系，一直以來我國電信行業(yè)的發(fā)展嚴(yán)格受控于國家政策和管理，處于“和平”的無競爭狀態(tài)。中國加入世貿(mào)后，中國電信行業(yè)將被迫脫掉這件金剛護(hù)身衣，投身到市場競爭的洪流中。面對(duì)著懷揣巨大資金，擁有良好管理水平、優(yōu)秀市場決策能力和先進(jìn)信息技術(shù)，同時(shí)可利用外資的優(yōu)惠政策和靈活的經(jīng)營方式及手段的外國電信企業(yè)的挑戰(zhàn)，中國移動(dòng)通信這個(gè)朝陽企業(yè)，作為中國國民經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分和排頭兵，在中國電信市場即將開放的這一時(shí)刻，充分利用目前具備的優(yōu)惠待遇，迅速發(fā)展業(yè)務(wù)、快速積累資金、完善自身管理機(jī)制和提高信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)能力是非常重要的，國內(nèi)電信企業(yè)只有進(jìn)一步開發(fā)市場、參與競爭，不斷帶動(dòng)國內(nèi)市場潮流，才可與國外的同行一起融入這場激烈的競爭當(dāng)中，并且占有一席之地。廣東省移動(dòng)通信廣州分公司的移動(dòng)營銷業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類在飛速增長，原有的惠訊業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)已不能很好地適應(yīng)廣州移動(dòng)業(yè)務(wù)量日益增長的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務(wù)受理能力、代辦業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析能力和輔助決策能力等多個(gè)方面都明顯存在不足。因此，重新建設(shè)適應(yīng)未來發(fā)展需要的新的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)已經(jīng)成為廣州公司勢(shì)在必行的一項(xiàng)重要工作。xx公司的“移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)”(簡稱BOSS系統(tǒng))就是針對(duì)當(dāng)前我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合國外良好的管理理念，通過對(duì)當(dāng)前多個(gè)城市的業(yè)務(wù)狀況的了解和相關(guān)系統(tǒng)的科學(xué)分析，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和通訊技術(shù)進(jìn)行開發(fā)的。該系統(tǒng)在完全實(shí)現(xiàn)目前移動(dòng)系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，充分考慮將來行業(yè)及市場的發(fā)展變化，具有很大的適應(yīng)能力和系統(tǒng)性能的可擴(kuò)充能力，完全能夠滿足當(dāng)前和今后較長一段時(shí)間內(nèi)的用戶需求。xx公司的“BOSS系統(tǒng)”通過采用客戶/服務(wù)器模式和多處理機(jī)并行處理技術(shù)、磁盤鏡像和數(shù)據(jù)庫的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)、核心處理與接口服務(wù)器分離策略等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高處理能力、高處理效率、高可靠性、高安全性和可擴(kuò)充性，為系統(tǒng)將來的發(fā)展提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。xx公司的“BOSS系統(tǒng)”采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，將整個(gè)系統(tǒng)從功能上劃分為業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、帳務(wù)處理子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、清單管理子系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)和接口子系統(tǒng)九個(gè)子系統(tǒng)。各個(gè)子系統(tǒng)分別獨(dú)立設(shè)計(jì)又相互密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)全部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)功能。xx公司的“BOSS系統(tǒng)”具有良好的界面和方便的操作，為各個(gè)層次的使用者提供極大的方便。同時(shí)，完善的統(tǒng)計(jì)分析功能為決策層提供科學(xué)決策的基礎(chǔ)信息。xx公司的“BOSSS系統(tǒng)”集成了營業(yè)前臺(tái)、短訊、call center、Internet 和WAP等服務(wù)方式，統(tǒng)一規(guī)劃了整個(gè)地區(qū)的營銷系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全方位、高效率的售前、售后服務(wù)和科學(xué)的營銷手段。該系統(tǒng)協(xié)助客戶形成了電子營業(yè)、電子業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終發(fā)展成為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以緩解客戶地區(qū)的業(yè)務(wù)場所不足、與客戶接觸面窄的問題，同時(shí)為各級(jí)管理人員提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理、綜合查詢和決策支持等功能。二. 設(shè)計(jì)原則1、 管理模式根據(jù)ITU-TMN（國際電信聯(lián)盟-國際電信網(wǎng)絡(luò)）標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)系統(tǒng)劃分為決策支持層，管理層和業(yè)務(wù)運(yùn)行層三個(gè)層次。 決策支持層為決策人員提供生產(chǎn)業(yè)務(wù)和管理控制的各種信息，為電信企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供決策手段。 管理層為管理人員提供各種管理功能，便于各種經(jīng)營手段的，提供統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，以便詳細(xì)了解業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況和發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息管理的自動(dòng)化和科學(xué)化。 業(yè)務(wù)運(yùn)行層主要實(shí)現(xiàn)面向用戶的各種業(yè)務(wù)需求，并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行提供保障和支持。2、 設(shè)計(jì)方法在BOSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，采用良好的設(shè)計(jì)方法，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的高效開發(fā)和便利維護(hù)，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定可靠的運(yùn)作。面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思路，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，縮短開發(fā)周期，確保開發(fā)質(zhì)量。 三層應(yīng)用的Client/Server模式采用三層Client/Server模式，提供一個(gè)公共的應(yīng)用通訊和數(shù)據(jù)接口平臺(tái)，使得應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)良好分離，保障系統(tǒng)事務(wù)的完整性和核心數(shù)據(jù)的安全性。采用三層Client/Server模式，可以實(shí)現(xiàn)同構(gòu)和異構(gòu)環(huán)境下的多種數(shù)據(jù)源通訊，提高系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的互聯(lián)能力。 并發(fā)的程序設(shè)計(jì)思想操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)均支持并發(fā)訪問，提供整個(gè)系統(tǒng)大用戶量的并發(fā)訪問能力，提高系統(tǒng)的響應(yīng)性能。 基于E-R關(guān)系的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)以實(shí)體關(guān)系（E-R關(guān)系模型）為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的緊密關(guān)聯(lián)，使得數(shù)據(jù)一致性、完整性得到保障，提供整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和完整型。 模塊化獨(dú)立設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)原則，將應(yīng)用程序分為多個(gè)既能獨(dú)立運(yùn)行又可靈活組合的程序包，提高系統(tǒng)的靈活性、擴(kuò)充性和可維護(hù)性。3、 系統(tǒng)整體采用全盤統(tǒng)一的設(shè)計(jì)思想，充分考慮系統(tǒng)各部分間的聯(lián)系和配合，實(shí)現(xiàn)整體性能最優(yōu)化，完成整個(gè)系統(tǒng)的綜合設(shè)計(jì)。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)和多處理機(jī)并行處理模式，綜合利用大型數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)容錯(cuò)和存儲(chǔ)磁盤陣列等先進(jìn)技術(shù)，在準(zhǔn)確高效地實(shí)現(xiàn)所有現(xiàn)行業(yè)務(wù)處理要求的同時(shí)，充分考慮系統(tǒng)的發(fā)展方向和擴(kuò)充可能性，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。(1) 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，數(shù)據(jù)高度集中，避免分散管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問。 統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的操作模式。4、 系統(tǒng)目標(biāo) 配合廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 滿足廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司的各種營銷管理、帳務(wù)處理需求，適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)要求； 提供良好的工作平臺(tái)，以便于各分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，使其在劇烈競爭的市場中占據(jù)有利位置。三. 系統(tǒng)架構(gòu)1、 系統(tǒng)總體架構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)從總體上可分為三個(gè)層次：核心群集處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持和數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)、應(yīng)用操作、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。各個(gè)系統(tǒng)的功能劃分、相互關(guān)系如下：(2) 核心群集處理系統(tǒng)本部分是系統(tǒng)的核心處理部分，通過采用分事務(wù)類型多處理機(jī)的并行處理模式，使系統(tǒng)處理能力能夠根據(jù)不同時(shí)期的具體需求靈活調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有事務(wù)的高效率、高性能和高可靠性的復(fù)雜處理。 中間件系統(tǒng)本部分分接口子系統(tǒng)、集中鑒權(quán)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)控制及應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)。接口子系統(tǒng)完成前臺(tái)用戶接口部分與后臺(tái)數(shù)據(jù)處理中心之間的接口處理。前臺(tái)業(yè)務(wù)受理通過本部分將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_(tái)進(jìn)行處理或從后臺(tái)存儲(chǔ)系統(tǒng)中得到營業(yè)所需的數(shù)據(jù)。而后臺(tái)通過應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)處理數(shù)據(jù)的采集和結(jié)果數(shù)據(jù)的發(fā)送，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)并發(fā)和數(shù)據(jù)安全訪問的控制以及對(duì)處理系統(tǒng)處理機(jī)的負(fù)載的均衡。集中鑒權(quán)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成對(duì)所有系統(tǒng)訪問進(jìn)行鑒權(quán)處理，并防止非法進(jìn)入者。本部分可稱為“邏輯層”或“屏蔽層”，前臺(tái)用戶部分和后臺(tái)處理部分之間通過本部分而相互透明，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的無關(guān)性和用戶操作的獨(dú)立性。 應(yīng)用操作、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)作為營業(yè)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理功能的實(shí)現(xiàn)十分關(guān)鍵。根據(jù)不同的硬件配置以及適應(yīng)不同層次的操作員和管理人員，本部分為前臺(tái)業(yè)務(wù)受理提供基于不同操作系統(tǒng)的多種操作平臺(tái)；為系統(tǒng)決策層提供決策支持系統(tǒng)；為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等系統(tǒng)監(jiān)控信息。2、 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)(3) 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的前端部分，主要辦理用戶的各種類型的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)和現(xiàn)金納費(fèi)類型用戶的收費(fèi)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)包括本地操作中心、遠(yuǎn)程營業(yè)中心和各個(gè)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。 數(shù)據(jù)控制及鑒權(quán)子系統(tǒng)1) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)由多臺(tái)中間代理服務(wù)器構(gòu)成，是業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)與核心處理系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶。與核心群集處理系統(tǒng)間由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接，與業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)間通過DDN/PSTN連接。當(dāng)業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)時(shí)，本系統(tǒng)根據(jù)所受理的業(yè)務(wù)類型和處理系統(tǒng)運(yùn)行情況向相應(yīng)的處理子系統(tǒng)分發(fā)處理數(shù)據(jù)和請(qǐng)求，向前臺(tái)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)返回處理結(jié)果。同時(shí)，本子系統(tǒng)還承擔(dān)對(duì)核心處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并發(fā)訪問和安全控制功能。2) 鑒權(quán)子系統(tǒng)鑒權(quán)子系統(tǒng)包括移動(dòng)用戶鑒權(quán)子系統(tǒng)、工作人員鑒權(quán)子系統(tǒng)和維護(hù)管理子系統(tǒng)。a. 移動(dòng)用戶鑒權(quán)模塊移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)采取集中鑒權(quán)的方式。通過建立統(tǒng)一鑒權(quán)中心，采用獨(dú)立的鑒權(quán)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的集中鑒權(quán)，所有移動(dòng)用戶對(duì)系統(tǒng)的訪問都需要通過鑒權(quán)處理器進(jìn)行鑒權(quán)處理。用戶通過短訊、internet、WAP和call center 等服務(wù)方式自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都必須先經(jīng)過移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)的鑒權(quán)，有權(quán)限的用戶才能辦理業(yè)務(wù)。用戶在營業(yè)前臺(tái)也可以通過輸入業(yè)務(wù)密碼查詢資料和辦理業(yè)務(wù)。每個(gè)移動(dòng)用戶擁有自己的業(yè)務(wù)帳號(hào)（電話號(hào)碼）和業(yè)務(wù)密碼，在營銷系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)話費(fèi)系統(tǒng)中是一致的，在營業(yè)前臺(tái)、短訊、internet、WAP和call center 等不同服務(wù)工具上也是相同的。業(yè)務(wù)密碼只用于移動(dòng)業(yè)務(wù)。 移動(dòng)用戶可通過輸入業(yè)務(wù)密碼查詢自己的話費(fèi)及清單、用戶資料和業(yè)務(wù)資料等和修改部分的用戶資料和業(yè)務(wù)資料。業(yè)務(wù)密碼可由新用戶入網(wǎng)時(shí)輸入，原有移動(dòng)用戶的業(yè)務(wù)密碼可使用1860的密碼，該密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成。用戶密碼要以密文的方式存放。移動(dòng)用戶可使用自己的手機(jī)通過call center查詢。移動(dòng)用戶可以修改自己的業(yè)務(wù)密碼，可通過internet、WAP和call center等服務(wù)方式修改業(yè)務(wù)密碼。用戶也可憑身份證到營業(yè)廳柜臺(tái)修改密碼，通過密碼鍵盤輸入新密碼，該密碼對(duì)營業(yè)員來說是透明的。移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)中還記錄了用戶的服務(wù)方式權(quán)限和操作權(quán)限。服務(wù)方式權(quán)限是指用戶是否能分別通過短訊、internet、WAP和call center 等服務(wù)方式辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。操作權(quán)限是指用戶可以操作的范圍，如查話費(fèi)、更改用戶資料、更改新業(yè)務(wù)、停機(jī)開機(jī)等。這兩種權(quán)限由營業(yè)員負(fù)責(zé)管理。缺省設(shè)置任何人都能采用Internet服務(wù)方式和call center服務(wù)方式，但查詢個(gè)人性信息和辦理業(yè)務(wù)必須要通過移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)的鑒權(quán)。要采用短訊服務(wù)方式和WAP服務(wù)方式，用戶先要開通該項(xiàng)服務(wù)功能。移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)要具有一定的智能性。系統(tǒng)可判斷企圖非法進(jìn)入者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶黑名單的情況，自動(dòng)修改用戶的操作權(quán)限。 系統(tǒng)對(duì)用戶辦理的每項(xiàng)業(yè)務(wù)要有詳細(xì)的記錄，包括用戶號(hào)碼、操作方式、操作日期、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等。b. 工作人員鑒權(quán)模塊進(jìn)入系統(tǒng)的工作人員都有自己的工號(hào)，口令和崗位。這些信息存入數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理。每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一定的權(quán)限，每個(gè)工作人員只能使用其崗位的權(quán)限規(guī)定范圍內(nèi)功能。當(dāng)工作人員注冊(cè)系統(tǒng)時(shí)，首先根據(jù)其工號(hào)和口令判斷該人員是否是合法用戶 ，如是合法用戶，則根據(jù)其崗位顯示其可訪問的功能（如菜單）。否則該人員不能進(jìn)入系統(tǒng)。崗位權(quán)限由系統(tǒng)管理員維護(hù)。每個(gè)工作人員可以修改自己的口令。系統(tǒng)可提供靈活的授權(quán)機(jī)制進(jìn)行授權(quán)管理。系統(tǒng)的安全性是建立在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全性之上的，為保證系統(tǒng)的安全性，本系統(tǒng)對(duì)操作員實(shí)行嚴(yán)格的分級(jí)權(quán)限管理，每一個(gè)操作員均擁有各自的工號(hào)、登錄密碼和權(quán)限等級(jí)。特定的權(quán)限等級(jí)只能進(jìn)入特定的功能模塊進(jìn)行授權(quán)操作。除對(duì)系統(tǒng)的查詢操作外，任何一個(gè)對(duì)系統(tǒng)的“寫”操作（如錄入、修改、刪除資料）均將在系統(tǒng)中留下完整的記錄，包括該操作發(fā)生的日期、時(shí)間、操作員的工號(hào)以及對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了何種操作，以備日后追查。為了保證密碼的可靠性，對(duì)于操作員的密碼，以密文的方式在數(shù)據(jù)庫中存放，密碼只能修改而不能夠直接讀取。c. 維護(hù)管理模塊管理操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置，以及對(duì)操作員和移動(dòng)用戶的權(quán)限進(jìn)行管理。 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的后臺(tái)處理部分，系統(tǒng)接收由代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來的業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，完成各種業(yè)務(wù)類型的處理后，將處理結(jié)果返回到前端業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，并保存業(yè)務(wù)處理記錄和處理結(jié)果數(shù)據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，將業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)分為模擬業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)和數(shù)字業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)，分別處理。 帳務(wù)處理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的帳務(wù)的處理，為收費(fèi)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶最終帳單費(fèi)用的來源和用戶納費(fèi)方式，可分為通話費(fèi)處理、固定費(fèi)用處理和托收用戶處理部分。 通話費(fèi)處理部分：子系統(tǒng)從省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)中獲得用戶的移動(dòng)話費(fèi)原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理后，生成用戶最終帳單的移動(dòng)話費(fèi)部分。 固定費(fèi)用生成部分：固定費(fèi)用即移動(dòng)通訊用戶固定繳納的費(fèi)用，包括移動(dòng)通訊服務(wù)費(fèi)、無線電管理費(fèi)等。系統(tǒng)采用參數(shù)驅(qū)動(dòng)模式，所有固定費(fèi)用參數(shù)均可從業(yè)務(wù)前臺(tái)進(jìn)行設(shè)置、添加和修改，提高了系統(tǒng)的適應(yīng)能力和可變化性。 托收費(fèi)用處理部分：系統(tǒng)可提供與銀行系統(tǒng)批量交換數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)批量劃帳和實(shí)時(shí)劃帳處理方式。帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為移動(dòng)通信運(yùn)營管理系統(tǒng)(BOSS)的重要組成部分，完成整個(gè)系統(tǒng)的帳務(wù)處理任務(wù)。帳務(wù)處理從功能上應(yīng)該包括出帳處理、費(fèi)用回收、消帳、結(jié)算等多個(gè)方面。帳務(wù)處理子系統(tǒng)在整個(gè)移動(dòng)運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS)內(nèi)部與營業(yè)受理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)的關(guān)系十分密切，同時(shí)，與省計(jì)費(fèi)中心、銀行及相關(guān)的信息臺(tái)等存在業(yè)務(wù)上或數(shù)據(jù)上的接口。帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能、性能等對(duì)整個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營管理系統(tǒng)的整體性能和實(shí)際運(yùn)行效果有較大的影響。下面將分析帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能需求和性能需求。 清單處理子系統(tǒng)清單處理子系統(tǒng)完成對(duì)用戶清單處理和存儲(chǔ)，提供清單、帳單查詢和統(tǒng)計(jì)分析功能。 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)對(duì)營業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種形式的統(tǒng)計(jì)、分析，為系統(tǒng)決策層準(zhǔn)備決策基礎(chǔ)信息。統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)包括對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、帳務(wù)處理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析。利用線圖、柱圖和餅圖等多種形式對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別、分時(shí)間段、分地點(diǎn)等方式的統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表生成工具，能根據(jù)要求動(dòng)態(tài)生成各種報(bào)表，并統(tǒng)計(jì)上滿足以下條件。時(shí)間精度：能支持按年、月、日、時(shí)、分、秒進(jìn)行時(shí)間段內(nèi)或時(shí)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)地域范圍：為了使各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析功能與公司分銷渠道管理模式相適應(yīng)，真實(shí)而明晰地反映體現(xiàn)公司運(yùn)營成果，并滿足向決策支持系統(tǒng)提供基本數(shù)據(jù)支持地要求，業(yè)務(wù)運(yùn)行支持系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)上應(yīng)支持六級(jí)層次的地域、人員統(tǒng)計(jì)，即：能按公司-地區(qū)-一級(jí)代辦-二級(jí)代辦-營業(yè)點(diǎn)-營業(yè)員的樹狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)（為了方便實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)以及將來根據(jù)運(yùn)營模式變化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)充改造，一級(jí)、二級(jí)、營業(yè)點(diǎn)代碼應(yīng)盡可能采用四位以上數(shù)字代碼）。其中地區(qū)指廣州、番禺、花都、從化、增城等不同營業(yè)區(qū)域。說明：公司管理權(quán)限為業(yè)務(wù)最高權(quán)限，能任意設(shè)置以下各級(jí)的權(quán)限并進(jìn)行號(hào)卡等資源調(diào)度分配，能進(jìn)行全部的分析統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目地區(qū)及一二級(jí)代辦僅能在其權(quán)限下進(jìn)行其下屬各級(jí)的角色權(quán)限設(shè)置及資源共享。分析統(tǒng)計(jì)的范圍限于其所屬區(qū)域。公司自身的營業(yè)點(diǎn)應(yīng)套用以上模式，其一二級(jí)代辦為公司相應(yīng)的職能或生產(chǎn)管理部門。 決策支持子系統(tǒng)以各個(gè)處理子系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)為基礎(chǔ)，決策支持子系統(tǒng)面向決策層，向決策者提供盡可能詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員，提供系統(tǒng)的各種運(yùn)行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護(hù)性。系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容包括整個(gè)系統(tǒng)所有處理機(jī)的運(yùn)作狀態(tài)和負(fù)載情況、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和負(fù)載情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的狀態(tài)和各個(gè)處理流程的異常情況監(jiān)測(cè)等。集中監(jiān)控的目的是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，達(dá)到保障系統(tǒng)可靠、高效運(yùn)行的目的。下面就這三方面進(jìn)行詳細(xì)的功能需求分析。 接口子系統(tǒng)接口子系統(tǒng)對(duì)營業(yè)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口進(jìn)行管理，保證接口的可靠和高效。采用我們公司自有技術(shù)、自主開發(fā)、自主版權(quán)的中間件。接口子系統(tǒng)的單獨(dú)設(shè)計(jì)完成將外界系統(tǒng)與核心系統(tǒng)隔離功能。而且還將IP網(wǎng)絡(luò)段進(jìn)行隔離，各IP網(wǎng)絡(luò)段的數(shù)據(jù)經(jīng)過接口子系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)，使得緊缺的IP地址不受限制，而且能更好地與其他系統(tǒng)、公司、單位聯(lián)網(wǎng)，為以后的擴(kuò)展提供無限的空間。還能把低級(jí)的黑客、非法用戶進(jìn)行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成第一道防火墻。 增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括：HLR子系統(tǒng)、Internet子系統(tǒng)、WAP子系統(tǒng)、短訊子系統(tǒng)、CallCenter子系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的子系統(tǒng)、維修中心的接口、MIS的子系統(tǒng)、秘書臺(tái)子系統(tǒng)。四. 系統(tǒng)功能描述3、 業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)主要功能整個(gè)系統(tǒng)從功能上可劃分為：營業(yè)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)和運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)間的關(guān)系如下圖所示：(4) 營業(yè)受理子系統(tǒng)包括基本業(yè)務(wù)受理（開戶、改號(hào)等）、業(yè)務(wù)查詢（號(hào)碼狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)處理恢復(fù)屏幕等）、營業(yè)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等）三個(gè)子模塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的所有功能。1) 業(yè)務(wù)受理a. 基本業(yè)務(wù) 開戶受理：根據(jù)用戶選定的號(hào)碼，錄入用戶的基本資料，并檢查其合法性。 數(shù)字配卡：對(duì)已經(jīng)選號(hào)的用戶配置智能SIM卡，并錄入相應(yīng)機(jī)卡資料。 模擬配機(jī)：對(duì)已經(jīng)選號(hào)的模擬用戶配置模擬機(jī)，并錄入相應(yīng)資料。 數(shù)字開戶：合并實(shí)現(xiàn)選號(hào)、數(shù)字配卡兩個(gè)業(yè)務(wù)。 模擬開戶：合并實(shí)現(xiàn)選號(hào)、模擬配機(jī)兩個(gè)業(yè)務(wù)。 模擬轉(zhuǎn)數(shù)字：實(shí)現(xiàn)模擬用戶轉(zhuǎn)為數(shù)字用戶業(yè)務(wù)。錄入相應(yīng)的用戶的補(bǔ)充資料。 一加一業(yè)務(wù)：模擬用戶追加一臺(tái)數(shù)字機(jī)。錄入相應(yīng)的用戶的補(bǔ)充資料。 過戶：受理用戶的過戶業(yè)務(wù)。錄入相應(yīng)的新用戶資料，新用戶需要承擔(dān)原用戶的所有費(fèi)用。 改號(hào)：受理用戶的更改電話號(hào)碼的請(qǐng)求。 申請(qǐng)數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“傳真服務(wù)”兩項(xiàng)新功能，需要分別占用單獨(dú)的數(shù)據(jù)服務(wù)號(hào)碼和傳真服務(wù)號(hào)碼。 修改新功能：變更用戶的新功能項(xiàng)目。 漫游申請(qǐng)：為模擬用戶開通國內(nèi)漫游、數(shù)字用戶開通國際漫游功能。支持漫游時(shí)間段的設(shè)定。 漫游取消：取消模擬用戶的國內(nèi)漫游、數(shù)字用戶的國際漫游功能。若用戶設(shè)定了漫游時(shí)間段，系統(tǒng)則自動(dòng)取消用戶的漫游功能。 暫停機(jī)：根據(jù)不同的停機(jī)原因?qū)τ脩魣?zhí)行停機(jī)操作。 重開機(jī)：對(duì)已經(jīng)停機(jī)的用戶執(zhí)行開通業(yè)務(wù)。 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。 修改客戶類型：修改用戶的客戶類型 基本資料糾錯(cuò)：修改錄入有誤的用戶基本資料。 補(bǔ)機(jī)：用戶更換機(jī)型。 換機(jī)：用戶換新手機(jī)。 補(bǔ)機(jī)換卡：數(shù)字用戶在補(bǔ)機(jī)時(shí)同時(shí)申請(qǐng)一張新的SIM卡，而把舊卡還給營業(yè)點(diǎn)。 補(bǔ)卡并收費(fèi)、換卡并收費(fèi)：數(shù)字用戶因遺失或損壞舊卡而申請(qǐng)一張新的SIM卡。 補(bǔ)卡、收補(bǔ)卡費(fèi)；換卡、收換卡費(fèi)：在大營業(yè)點(diǎn)中為了適合流水作業(yè)，而把補(bǔ)卡并收費(fèi)這個(gè)業(yè)務(wù)分為補(bǔ)卡、收補(bǔ)卡費(fèi)兩個(gè)業(yè)務(wù)來做。換卡、收換卡費(fèi)類同。 補(bǔ)機(jī)改串：模擬用戶在補(bǔ)機(jī)的同時(shí)改變電子串號(hào)，錄入新的電子串號(hào)。 換串號(hào)板：模擬用戶因某種原因跟營業(yè)點(diǎn)換一塊新的串號(hào)板。 改電子串號(hào)：模擬用戶修改電子串號(hào)。 換機(jī)改串：合并執(zhí)行模擬換機(jī)、改電子串號(hào)兩個(gè)業(yè)務(wù)。 換板改串：合并執(zhí)行換串號(hào)板、改電子串號(hào)兩個(gè)業(yè)務(wù)。 調(diào)機(jī)：同類型用戶之間交換機(jī)型，號(hào)碼不變。 調(diào)號(hào)：同類型用戶之間只交換號(hào)碼，機(jī)型等資料不變。 退業(yè)務(wù)：取消對(duì)某個(gè)號(hào)碼所做的最后一筆業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。修改用戶有關(guān)資料和相應(yīng)報(bào)表。 銷戶：強(qiáng)制注銷系統(tǒng)用戶號(hào)碼。 預(yù)約銷戶：用戶申請(qǐng)注銷號(hào)碼。 持機(jī)證管理：重發(fā)一個(gè)持機(jī)證。錄入號(hào)碼、機(jī)身碼，證件編號(hào)、發(fā)證日期、持機(jī)證號(hào)等。b. 繳費(fèi)業(yè)務(wù) 收費(fèi)業(yè)務(wù)：收取用戶應(yīng)交的話費(fèi)。 退收費(fèi)：退回已經(jīng)收取的用戶的話費(fèi)。（操作員操作錯(cuò)誤時(shí)補(bǔ)充） 收預(yù)存款：收取用戶所繳納的暫時(shí)或永久預(yù)存款； 退預(yù)存款：退回用戶所繳納的暫時(shí)或永久預(yù)存款； 改繳費(fèi)號(hào)碼資料：修改繳費(fèi)號(hào)碼的繳費(fèi)方式，繳費(fèi)銀行，托收帳號(hào)，托收編號(hào)，繳費(fèi)戶名等。 修改繳費(fèi)號(hào)碼：更改用戶號(hào)碼的繳費(fèi)電話。 修改信用額度：修改用戶的通話限額、停機(jī)期限、信用等級(jí)和出帳日期。錄入號(hào)碼及其新的通話限額、停機(jī)期限、信用等級(jí)和出帳日期。 修改納費(fèi)類型：修改用戶的納費(fèi)類型。錄入號(hào)碼及其新的納費(fèi)類型（如全費(fèi)改免費(fèi)等）。 話費(fèi)清單查詢：對(duì)用戶的話費(fèi)清單進(jìn)行查詢。輸入用戶號(hào)碼和相應(yīng)的時(shí)間段，確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)查出該號(hào)碼相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的話單。2) 業(yè)務(wù)查詢c. 業(yè)務(wù)查詢 號(hào)碼狀態(tài)查詢：查詢號(hào)碼狀態(tài)的有關(guān)信息，包括：號(hào)碼、選號(hào)費(fèi)、銷售點(diǎn)、通話級(jí)別、當(dāng)前狀態(tài)、是否漫游、開通日期、機(jī)型、持機(jī)號(hào)。 開通查詢：查詢已開通的號(hào)碼的有關(guān)信息，包括：號(hào)碼、開通日期、號(hào)碼狀態(tài)、機(jī)型、銷售點(diǎn)、戶名、身份證號(hào)。 詳細(xì)個(gè)人資料查詢：查詢個(gè)人的詳細(xì)資料，包括四類：個(gè)人的基本資料（如姓名、聯(lián)系電話等），話機(jī)資料（如機(jī)型、SIM卡號(hào)等），屬性資料（如用戶類型、納費(fèi)類型、通話級(jí)別、新功能等），費(fèi)用資料（如欠費(fèi)金額、繳費(fèi)號(hào)碼、繳費(fèi)方式、托收銀行及帳號(hào)等）。 業(yè)務(wù)處理查詢：查詢一段時(shí)間內(nèi)的某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有人）的有關(guān)業(yè)務(wù)資料，包括：號(hào)碼，流水號(hào)，操作類別，付款金額，付款方式，操作時(shí)間。 SIM卡狀態(tài)查詢：查詢SIM卡的有關(guān)資料，包括：SIM卡號(hào)，IMSI號(hào)，SIM卡的狀態(tài)，PUK號(hào)，SIM卡對(duì)應(yīng)的號(hào)碼（如果該SIM卡已被使用）。 機(jī)號(hào)姓名查詢：查詢號(hào)碼和姓名的對(duì)應(yīng)資料，包括：號(hào)碼，用戶姓名，地址郵編，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，號(hào)碼狀態(tài)。 空號(hào)表查詢：查詢空號(hào)及其對(duì)應(yīng)的選號(hào)費(fèi)資料。 停機(jī)狀態(tài)查詢：查詢已停機(jī)的號(hào)碼，停機(jī)狀態(tài)，停機(jī)日期。 待處理資料查詢：系統(tǒng)自動(dòng)將要送往HLR而未得到確認(rèn)的資料保存起來，同時(shí)將HLR的返回結(jié)果保存起來，以供查詢分析失敗原因。 核對(duì)結(jié)果查詢：系統(tǒng)自動(dòng)定期核對(duì)本機(jī)和HLR的數(shù)據(jù)是否一致，并將不一致的數(shù)據(jù)保存起來，以供核查。d. 費(fèi)用查詢 繳費(fèi)業(yè)務(wù)查詢：查詢一段時(shí)間內(nèi)的某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有人）的收費(fèi)業(yè)務(wù)資料，包括：繳費(fèi)號(hào)碼，流水號(hào)，操作類別，付款金額，付款方式，操作時(shí)間。 話費(fèi)狀態(tài)查詢：查詢當(dāng)前繳費(fèi)號(hào)碼的欠費(fèi)情況。 納費(fèi)資料查詢：查詢號(hào)碼和交費(fèi)號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及繳費(fèi)號(hào)碼的納費(fèi)戶名和繳費(fèi)方式。 托收資料查詢：查詢托收用戶的托收銀行、帳號(hào)及托收編號(hào)。 HLR資料查詢：查詢HLR中用戶的當(dāng)前資料。3) 營業(yè)報(bào)表 營業(yè)日?qǐng)?bào)表：查詢某天某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營業(yè)點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細(xì)。 營業(yè)報(bào)表：查詢某段時(shí)間內(nèi)某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營業(yè)點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細(xì)。 收費(fèi)日?qǐng)?bào)表：查詢某天某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營業(yè)點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費(fèi)收入及話費(fèi)明細(xì)。 話費(fèi)費(fèi)報(bào)表：查詢某段時(shí)間內(nèi)某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營業(yè)點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費(fèi)收入及話費(fèi)明細(xì)。 綜合日?qǐng)?bào)表 綜合報(bào)表 帳務(wù)管理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為移動(dòng)通信營業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過一套完整而靈活的控制策略和處理辦法，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)用戶的通話費(fèi)用、信息臺(tái)費(fèi)、固定費(fèi)用及業(yè)務(wù)受理費(fèi)用等各類費(fèi)用的計(jì)算、優(yōu)惠和收取等帳務(wù)處理功能。同時(shí)，帳務(wù)處理子系統(tǒng)對(duì)用戶的費(fèi)用狀況及帳務(wù)處理情況等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供各種帳務(wù)報(bào)表。帳務(wù)處理子系統(tǒng)可以劃分為以下幾個(gè)功能組：出帳管理、銷帳管理、預(yù)付費(fèi)管理、帳單管理、欠費(fèi)管理、滯納金管理、呆帳管理、補(bǔ)收費(fèi)用管理、優(yōu)惠策略、報(bào)表管理。20整體流程圖：1004) 出帳處理出帳處理以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)文件和信息臺(tái)費(fèi)文件為原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過完整的處理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的話費(fèi)、固定費(fèi)用、信息費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)用的處理，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。e. 數(shù)據(jù)流圖f. 流程說明出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預(yù)處理、資料核對(duì)與更新、固定費(fèi)用的生成及合并、費(fèi)用調(diào)整、優(yōu)惠處理、舍入計(jì)算、入庫處理。i 帳單文件的預(yù)處理：本過程對(duì)用戶的話費(fèi)帳單文件和各類信息臺(tái)費(fèi)帳單文件進(jìn)行預(yù)處理。完成對(duì)各類帳單進(jìn)行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對(duì)合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。ii 資料核對(duì)及更新由于用戶辦理改號(hào)、換卡等業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致用戶號(hào)碼信息的更改，本過程通過對(duì)該類用戶的業(yè)務(wù)操作歷史記錄和其他相關(guān)信息的查詢和核對(duì)，實(shí)現(xiàn)用戶信息的核對(duì)和帳單資料的更新，保證帳務(wù)處理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)信息的一致性。iii 固定費(fèi)用的生成及合并按規(guī)定的算法生成用戶的固定費(fèi)用帳單，包含：服務(wù)費(fèi)、無管費(fèi)、特服費(fèi)、掛帳業(yè)務(wù)費(fèi)等。iv 費(fèi)用調(diào)整：本過程對(duì)下列情況進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整：無主帳單，須管理人員進(jìn)行人工調(diào)整。由于各種原因需要進(jìn)行各類費(fèi)用的人工調(diào)整。由于計(jì)費(fèi)異常造成的調(diào)整。其他可能需要的調(diào)整情況。在完成費(fèi)用調(diào)整后進(jìn)行帳單文件的更新。v 優(yōu)惠處理：本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實(shí)現(xiàn)各種優(yōu)惠計(jì)算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。vi 舍入處理本過程對(duì)規(guī)定的各項(xiàng)明細(xì)費(fèi)用進(jìn)行舍入處理。vii 入庫處理：本過程對(duì)用戶的最后帳單文件進(jìn)行入庫處理，將用戶的費(fèi)用信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5) 銷帳管理銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)（包括月租、功能費(fèi)以及滯納金等其它費(fèi)用）的回收，盡可能減少壞帳的產(chǎn)生，縮短話費(fèi)回收的周期，提高運(yùn)營效率。本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)；銀行或郵政儲(chǔ)蓄托收銷帳；銀行或郵政儲(chǔ)蓄實(shí)時(shí)劃帳；營業(yè)代理現(xiàn)金收費(fèi)。g. 營業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)當(dāng)用戶在這些點(diǎn)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)用戶的繳費(fèi)號(hào)碼，系統(tǒng)查詢出此繳費(fèi)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)用戶的當(dāng)月、往月欠費(fèi)和滯納金及用戶應(yīng)繳費(fèi)用。用戶繳納費(fèi)用后，系統(tǒng)確認(rèn)并打印發(fā)票，完成收費(fèi)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)自動(dòng)將用戶話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，同時(shí)在業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。如果用戶有預(yù)存款，系統(tǒng)先自動(dòng)用預(yù)存款沖免其費(fèi)用，用戶只需繳納其余額即可（如預(yù)存款大于用戶話費(fèi)，則無須繳費(fèi)），如果用戶已欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)后自動(dòng)開機(jī)，如果用戶已開始催費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)停止催費(fèi)操作，無須人工干預(yù)。普通操作人員只能按規(guī)定費(fèi)用收費(fèi)，而某些權(quán)限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應(yīng)付特殊情況的需要。當(dāng)托收用戶話費(fèi)托收到銀行后，系統(tǒng)自動(dòng)封鎖其話費(fèi)，營業(yè)廳或代辦點(diǎn)不能受理其繳費(fèi)業(yè)務(wù)。托收拒付后，系統(tǒng)將其帳務(wù)由托收轉(zhuǎn)為現(xiàn)金，此時(shí)就用戶可以到營業(yè)廳或代辦點(diǎn)繳納現(xiàn)金。當(dāng)收費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)（如操作人員錄錯(cuò)號(hào)碼或用戶拒付等），可進(jìn)行退費(fèi)業(yè)務(wù)退回。具體做法是：如果所退的是該繳費(fèi)號(hào)碼的最后一筆話費(fèi)，只需錄入用戶的繳費(fèi)號(hào)碼即可，否則需要錄入用戶的繳費(fèi)號(hào)碼和當(dāng)時(shí)操作的流水號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所退金額及話費(fèi)明細(xì)，操作人員確認(rèn)后，即可將用戶話費(fèi)從已收費(fèi)帳轉(zhuǎn)入欠費(fèi)帳，并在當(dāng)日營業(yè)日?qǐng)?bào)表上反映出來。h. 銀行或郵政儲(chǔ)蓄托收銷帳對(duì)辦理托收或郵政儲(chǔ)蓄的用戶，當(dāng)話費(fèi)結(jié)算后，系統(tǒng)自動(dòng)將其當(dāng)月話費(fèi)和往月欠費(fèi)明細(xì)一起轉(zhuǎn)入托收表，封鎖這些號(hào)碼的現(xiàn)金繳費(fèi)，同時(shí)將這些號(hào)碼的托收銀行、帳號(hào)、托收戶名、對(duì)公對(duì)私標(biāo)識(shí)、托收編號(hào)（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等一起轉(zhuǎn)入托收表，為托收出盤作準(zhǔn)備。出盤時(shí)（由后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳文件，放在主機(jī)指定目錄下。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。各銀行的第一次回盤到達(dá)后，由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下，后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)（此時(shí)間可由核算部門根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作：對(duì)已收到款的號(hào)碼在托收表作上標(biāo)記。系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號(hào)碼按托收銀行、收費(fèi)標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，生成第一次托收話費(fèi)收入表。系統(tǒng)將所有已收費(fèi)的號(hào)碼按托收銀行、對(duì)公對(duì)私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下。系統(tǒng)對(duì)已作標(biāo)記的號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)處理，將話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，在收費(fèi)業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。當(dāng)各銀行的第二次回盤到達(dá)后，再由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下，后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)（此時(shí)間可由核算部門根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作：對(duì)已收到款的號(hào)碼在托收表作上標(biāo)記，對(duì)未收到款的號(hào)碼，系統(tǒng)將其費(fèi)用轉(zhuǎn)入現(xiàn)金表，允許現(xiàn)金繳費(fèi)。系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號(hào)碼按托收銀行、收費(fèi)標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，生成托收話費(fèi)收入表。系統(tǒng)將所有已收費(fèi)的號(hào)碼按托收銀行、對(duì)公對(duì)私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下（或根據(jù)需要與第一次的文件合并），由核算部門將其送打印發(fā)票的單位打印成發(fā)票。對(duì)公發(fā)票送銀行，對(duì)私發(fā)票郵寄給用戶。系統(tǒng)對(duì)已作標(biāo)記的號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)處理，將話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，在收費(fèi)業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。完成一個(gè)托收周期。i. 銀行或郵政儲(chǔ)蓄實(shí)時(shí)劃帳話費(fèi)結(jié)算后，托收用戶的話費(fèi)進(jìn)實(shí)時(shí)劃帳表。對(duì)已達(dá)成實(shí)時(shí)劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號(hào)碼生成文件，并自動(dòng)將文件送接口服務(wù)器指定目錄下，等待該行來取。該行取走該文件后（按協(xié)議，該行應(yīng)每隔幾分鐘查詢一次該目錄，發(fā)現(xiàn)有新文件立即取走），可同時(shí)產(chǎn)生多個(gè)并發(fā)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)劃帳業(yè)務(wù)。第一步，該行服務(wù)進(jìn)程向接口服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，查詢某一號(hào)碼的費(fèi)用及帳號(hào)等資料，接口服務(wù)器收到請(qǐng)求后，轉(zhuǎn)向主服務(wù)器查詢，并將查詢結(jié)果送出。第二步，該行服務(wù)進(jìn)程收到查詢結(jié)果后，如費(fèi)用金額小于0，轉(zhuǎn)第五步，否則進(jìn)行劃帳處理。如劃帳成功，發(fā)請(qǐng)求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程完成收費(fèi)處理，否則報(bào)告失敗原因。第三步，系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)程收到收費(fèi)完成請(qǐng)求后，執(zhí)行收費(fèi)處理結(jié)果，如果成功，發(fā)送成功標(biāo)識(shí)；如果失敗，發(fā)送失敗標(biāo)識(shí)及原因。第四步，該行服務(wù)器收到處理結(jié)果后，如果成功，則確認(rèn)本次事務(wù)；如果失敗，則回滾本次事務(wù)，并記錄原因。第五步，重復(fù)一至四步，直到該批號(hào)碼執(zhí)行完成。系統(tǒng)每天生成實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收日?qǐng)?bào)表，并在指定日期（如26日）生成該月的實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收月報(bào)表，以供核算部門與銀行對(duì)帳之用。j. 營業(yè)代理現(xiàn)金收費(fèi)銀行或大的代理機(jī)構(gòu)擁有自己的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并可以通過其電腦網(wǎng)絡(luò)代理收取移動(dòng)電話的話費(fèi)。當(dāng)用戶到這些代理機(jī)構(gòu)繳費(fèi)時(shí)，其電腦網(wǎng)絡(luò)通過接口軟件向接口服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，查詢?cè)撎?hào)碼的費(fèi)用，接口服務(wù)器收到請(qǐng)求后，轉(zhuǎn)向主服務(wù)器查詢，并將查詢結(jié)果送出。電腦操作人員按查詢的結(jié)果向用戶收費(fèi)，并發(fā)請(qǐng)求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行收費(fèi)轉(zhuǎn)帳處理。系統(tǒng)每天生成所有代辦機(jī)構(gòu)的營業(yè)日?qǐng)?bào)表，并在指定日期（如26日）生成該月的營業(yè)月報(bào)表，以供核算部門對(duì)帳之用。6) 帳單和清單管理系統(tǒng)保存二年內(nèi)的業(yè)務(wù)流水記錄及詳細(xì)原始帳單信息，方便操作人員隨時(shí)進(jìn)行查詢，對(duì)已繳費(fèi)的用戶，隨時(shí)可以補(bǔ)打帳單發(fā)票。7) 欠費(fèi)管理系統(tǒng)提供以下幾種方法對(duì)用戶的欠費(fèi)進(jìn)行管理： 欠費(fèi)狀況查詢：實(shí)時(shí)查詢某個(gè)（或某批）繳費(fèi)號(hào)碼的欠費(fèi)總額及其付款方式,可欠費(fèi)金額和付款方式進(jìn)行查詢； 欠費(fèi)明細(xì)查詢：查詢某個(gè)繳費(fèi)號(hào)碼各月的欠費(fèi)總額，并可進(jìn)一步查詢?cè)撛碌那焚M(fèi)明細(xì)； 欠費(fèi)報(bào)表：系統(tǒng)每天生成當(dāng)天的欠費(fèi)總表，并按欠費(fèi)年月和付款方式進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以便實(shí)時(shí)掌握用戶欠費(fèi)的總額及發(fā)展趨勢(shì)； 自動(dòng)催費(fèi)：對(duì)當(dāng)前的欠費(fèi)用戶，系統(tǒng)可產(chǎn)生欠費(fèi)催費(fèi)數(shù)據(jù)，提供給自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)，也可調(diào)用自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)接口進(jìn)行催費(fèi)。 自動(dòng)停機(jī)：對(duì)欠費(fèi)超過一定金額或一定時(shí)間的用戶，經(jīng)催費(fèi)后任未繳款，系統(tǒng)將作自動(dòng)停機(jī)處理。 自動(dòng)調(diào)整信用等級(jí)：根據(jù)用戶帳單的歷次付費(fèi)情況，確定用戶的信用等級(jí)，并適當(dāng)提高或降低用戶的停機(jī)金額和停機(jī)期限。8) 滯納金管理滯納金在用戶辦理繳時(shí)計(jì)算，為用戶納費(fèi)帳單的組成部分。滯納金的計(jì)算比例、起算日期和最高限額等均由參數(shù)設(shè)定。9) 呆壞帳管理對(duì)于要減免的壞帳，由核算室手工錄入，對(duì)用戶的帳單進(jìn)行調(diào)整，并說明原因，產(chǎn)生調(diào)整報(bào)表。對(duì)于已確認(rèn)為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費(fèi)表中清除，并產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)于壞帳轉(zhuǎn)可收帳，由核算室通過手工補(bǔ)入，再錄入系統(tǒng)中，并產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表。10) 補(bǔ)收費(fèi)用管理出帳后，管理人員可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行補(bǔ)收和減免，且確認(rèn)后轉(zhuǎn)入用戶欠費(fèi)表?？蓪?duì)用戶費(fèi)用進(jìn)行多次調(diào)整?？蓪?duì)特殊用戶實(shí)行特別減免操作。11) 優(yōu)惠策略提供基于帳單和清單級(jí)的不同優(yōu)惠策略和優(yōu)惠算法。按照客戶的不同組別采用不同的優(yōu)惠策略，客戶組別與優(yōu)惠策略均可由參數(shù)設(shè)定。對(duì)同一組別的用戶可由不同的用戶類型采用不同的優(yōu)惠等級(jí)。12) 報(bào)表管理帳務(wù)處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報(bào)表:原始應(yīng)收?qǐng)?bào)表異常話費(fèi)調(diào)整統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬）應(yīng)收?qǐng)?bào)表實(shí)收?qǐng)?bào)表手工調(diào)帳統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬）欠費(fèi)報(bào)表預(yù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 運(yùn)營管理子系統(tǒng)運(yùn)營管理模塊屬于業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)系統(tǒng)的總體控制部分，主要負(fù)責(zé)設(shè)置系統(tǒng)的各種運(yùn)行參數(shù)、管理系統(tǒng)資源、管理操作員以及用戶費(fèi)用費(fèi)的手工錄入和調(diào)整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機(jī)之間的數(shù)據(jù)的核對(duì)、核查等多項(xiàng)功能。運(yùn)營管理模塊可以分為以下四個(gè)子功能模塊：13) 資源管理模塊 號(hào)碼發(fā)放：向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中發(fā)放號(hào)碼資源或回收號(hào)碼資源。號(hào)碼的類型包括：可售號(hào)、好號(hào)、預(yù)留、禁售、收回等，選號(hào)費(fèi)可以根據(jù)選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)設(shè)定。 設(shè)定選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定號(hào)碼發(fā)放中選號(hào)費(fèi)生成算法。 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號(hào)碼、時(shí)間、選號(hào)費(fèi)大小、操作員等條件來查詢?cè)O(shè)定選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的操作歷史記錄。 選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號(hào)碼、選號(hào)費(fèi)大小等條件來查詢當(dāng)前有效的選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 放號(hào)結(jié)果查詢：根據(jù)時(shí)間、號(hào)碼、號(hào)碼類別、銷售地點(diǎn)、操作員等條件來查詢已經(jīng)入帳的號(hào)碼發(fā)放歷史記錄。 SIM卡發(fā)放：向系統(tǒng)發(fā)放或回收SIM卡資源。 SIM卡發(fā)放查詢：根據(jù)時(shí)間、操作員等條件查詢SIM卡發(fā)放的歷史記錄。 SIM卡文件導(dǎo)入：自動(dòng)將省局發(fā)放的SIM卡文件導(dǎo)入系統(tǒng)。14) 工號(hào)管理模塊本功能子模塊只對(duì)特權(quán)用戶開放。 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點(diǎn)、權(quán)限組號(hào)、口令的數(shù)據(jù)。 設(shè)置密碼：特權(quán)操作員設(shè)定其它操作員的口令。 操作員姓名對(duì)照：修改操作員的姓名、組號(hào)等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數(shù)據(jù)庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。 權(quán)限組管理：權(quán)限組的增、刪、改、查。 權(quán)限組授權(quán)：給某一權(quán)限組發(fā)放或回收權(quán)利。 修改權(quán)限：修改特權(quán)用戶的權(quán)限。 權(quán)限拷貝：根據(jù)一個(gè)操作員向另一操作員授權(quán)。15) 參數(shù)管理模塊 操作費(fèi)用：設(shè)置各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的費(fèi)用。包括：操作代碼、名稱、金額、統(tǒng)計(jì)名稱等方便用戶動(dòng)態(tài)地進(jìn)行費(fèi)率調(diào)整，動(dòng)態(tài)地生成用戶的營業(yè)報(bào)表。 機(jī)型保險(xiǎn)：設(shè)置各種機(jī)型的代碼售機(jī)的各項(xiàng)費(fèi)用、是否中文機(jī)標(biāo)志等。 雜費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置銷售各種的雜件的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如：電池、皮套、儲(chǔ)值卡）。 操作費(fèi)用查詢：查詢當(dāng)前各種操作費(fèi)用。 優(yōu)惠策略管理：設(shè)置各種優(yōu)惠方案。做何種業(yè)務(wù)（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu)惠（如：送特服，送服務(wù)費(fèi)等）。 滯納金管理；設(shè)置滯納金結(jié)算方案。動(dòng)態(tài)設(shè)定用戶話費(fèi)的滯納金起算日期、比例等。 基本參數(shù)設(shè)置：設(shè)置各種固定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)費(fèi)、無管費(fèi)、各項(xiàng)新功能費(fèi)等）。 營業(yè)點(diǎn)管理：營業(yè)點(diǎn)的增、刪、改、查。 托收銀行管理：托收銀行的增、刪、改、查。 客戶類型定義：定義各種客戶類型（一般客戶、大眾通、本地通等）。適應(yīng)業(yè)務(wù)的靈活性，提供多種形式的服務(wù)。 信用額度管理：設(shè)置信用額等級(jí)。為欠費(fèi)停機(jī)提供信用額控制機(jī)制，即何種等級(jí)具有其停機(jī)期限及通話限額。16) 資料管理模塊 黑名單錄入：黑名單的增加或刪除。此項(xiàng)為手工錄入方式，另外還有計(jì)算機(jī)通過欠費(fèi)消戶、壞帳等把此用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)入黑名單。當(dāng)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)如果發(fā)現(xiàn)此用戶屬于黑名單的成員，系統(tǒng)自動(dòng)告警。 黑名單查詢：根據(jù)身份證號(hào)碼或操作日期等條件查詢黑名單記錄。 話費(fèi)手工錄入：包含固定費(fèi)用、本地話費(fèi)、省內(nèi)漫游話費(fèi)、國內(nèi)漫游話費(fèi)和國際漫游話費(fèi)手工錄入，提供在用戶話費(fèi)帳單文件尚未導(dǎo)入系統(tǒng)情況下的費(fèi)用修改和調(diào)整功能。 話費(fèi)手工調(diào)整：包含固定費(fèi)用、本地話費(fèi)、省內(nèi)漫游話費(fèi)、國內(nèi)漫游話費(fèi)和國際漫游話費(fèi)手工調(diào)整，提供在用戶話費(fèi)帳單文件已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)情況下的費(fèi)用修改和調(diào)整功能。 錄入話費(fèi)查詢：根據(jù)號(hào)碼、日期、操作員、類別等條件查詢手工錄入話費(fèi)的歷史記錄。 調(diào)整話費(fèi)查詢：根據(jù)號(hào)碼、日期、操作員、類別等條件查詢手工調(diào)整話費(fèi)的歷史記錄。 核對(duì)交換機(jī)數(shù)據(jù)：核對(duì)某號(hào)碼交換機(jī)數(shù)據(jù)與本機(jī)數(shù)據(jù)是否一致。 按號(hào)碼批修改交換機(jī)數(shù)據(jù)：用本機(jī)數(shù)據(jù)按號(hào)碼成批修改交換機(jī)有關(guān)號(hào)碼數(shù)據(jù)。 按操作日期修改交換機(jī)數(shù)據(jù)：用本機(jī)數(shù)據(jù)按操作日期修改交換機(jī)有關(guān)號(hào)碼數(shù)據(jù)。 核查交換機(jī)數(shù)據(jù)：核查交換機(jī)數(shù)據(jù)是否與本機(jī)數(shù)據(jù)一致。17) HLR資料管理模塊 核對(duì)HLR數(shù)據(jù)：核對(duì)某號(hào)碼HLR數(shù)據(jù)與本機(jī)數(shù)據(jù)是否一致。 按號(hào)碼批修改HLR數(shù)據(jù)：用本機(jī)數(shù)據(jù)按號(hào)碼成批修改交換機(jī)有關(guān)號(hào)碼數(shù)據(jù)。 按操作日期修改HLR數(shù)據(jù)：用本機(jī)數(shù)據(jù)按操作日期修改交換機(jī)有關(guān)號(hào)碼數(shù)據(jù)。 核查HLR數(shù)據(jù)：核查交換機(jī)數(shù)據(jù)是否與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。 信用控制子系統(tǒng)信用控制子系統(tǒng)對(duì)用戶的信用等進(jìn)行控制，包括初始信用等級(jí)的評(píng)定、信用等級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整及提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理功能。18) 初始信用設(shè)定在新用戶報(bào)裝時(shí)，根據(jù)其用戶類型、客戶類型等參數(shù)確定其初始信用等級(jí)。不同的信用等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的信用額度。根據(jù)用戶的平均話費(fèi)、話費(fèi)總額、繳費(fèi)及時(shí)度動(dòng)態(tài)的調(diào)整用戶的信用等級(jí)。人工可干預(yù)信用等級(jí)的評(píng)定。19) 用等級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)用戶的平均話費(fèi)、話費(fèi)總額、繳費(fèi)及時(shí)度動(dòng)態(tài)的調(diào)整用戶的信用等級(jí)；結(jié)合計(jì)費(fèi)中心的高額報(bào)告，根據(jù)用戶的信用等級(jí)和各月平均話費(fèi)，生成每日的客戶高額報(bào)告；對(duì)超出高額限度的用戶，系統(tǒng)借助語音自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)催費(fèi)；對(duì)催費(fèi)無結(jié)果的用戶作自動(dòng)停機(jī)處理，并相應(yīng)調(diào)低其信用等級(jí)。對(duì)惡意透支的用戶進(jìn)行欠費(fèi)銷戶處理，同時(shí)將其身份證號(hào)碼錄入黑名單，當(dāng)其重新辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行告警。20) 信用業(yè)務(wù)受理 信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：設(shè)定信用標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)，包括信用等級(jí)代碼、說明、停機(jī)期限、停機(jī)金額，操作日期，操作員等，并實(shí)現(xiàn)對(duì)其的增加、刪除、修改、查詢操作。 設(shè)定用戶信用等級(jí)：手工設(shè)定某個(gè)號(hào)碼的信用等級(jí)。包括號(hào)碼、原信用等級(jí)、新信用等級(jí)、操作日期、操作員等。 用戶信用等級(jí)查詢：查詢某個(gè)或某批號(hào)碼的當(dāng)前信用等級(jí)。 用戶信用等級(jí)變更查詢：查詢某個(gè)或某批號(hào)碼某段時(shí)間內(nèi)信用等級(jí)變更過程，包括號(hào)碼、修改前信用等級(jí)、修改后新信用等級(jí)，修改日