停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員收費(fèi)制度及流程.doc

停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員收費(fèi)制度及收費(fèi)流程一、 上崗流程及要求上崗時(shí)間;全天24小時(shí)崗位（早班8:00-20:00，晚班20：00-8:00）接到前一班次人員填寫(xiě)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處交接記錄單，查看相關(guān)的設(shè)備及物品情況，還有了解前一班次的注意事項(xiàng)，核對(duì)留存發(fā)票。二、 收費(fèi)流程及要求在崗的收費(fèi)員按照收費(fèi)流程收費(fèi)，流程要求如下：（一）有天津中心唐拉雅秀酒店住店客人免費(fèi)停車(chē)券的客人：1. 掃進(jìn)場(chǎng)小票2. 客人提供免費(fèi)券，查看停車(chē)券有效期限及蓋章，在有效期內(nèi)做全部金額減免操作，并在免費(fèi)券正面記車(chē)牌號(hào)3. 回車(chē)，打印清單4. 欄桿打開(kāi)，把進(jìn)場(chǎng)小票和免費(fèi)券（編號(hào)放置外側(cè)）及清單訂在一起。（二）有天津中心唐拉雅秀酒店住店客人五折停車(chē)券的客人：1. 掃進(jìn)場(chǎng)小票2. 客人提供五折停車(chē)券，查看停車(chē)券小票有效期限及蓋章，在有效期內(nèi)根據(jù)小票做減半金額的操作，并在五折停車(chē)券正面寫(xiě)車(chē)牌號(hào)。3. 停車(chē)費(fèi)用超出部分交現(xiàn)金，收到現(xiàn)金后再回車(chē)，欄桿打開(kāi)，回車(chē)打印清單，找零并撕交現(xiàn)金部分發(fā)票。4. 欄桿打開(kāi)，把進(jìn)場(chǎng)小票和五折券（編號(hào)放置外側(cè)）及清單訂在一起。（三）有天津中心唐拉雅秀酒店2小時(shí)停車(chē)券的客人：1. 掃進(jìn)場(chǎng)小票2. 客人提供免2小時(shí)停車(chē)券，查看停車(chē)券有效期限及蓋章，數(shù)張數(shù)，在有效期內(nèi)根據(jù)小票做相應(yīng)減免金額的操作，并在停車(chē)券正面寫(xiě)車(chē)牌號(hào)，3. 如進(jìn)場(chǎng)小票金額超出客人所給停車(chē)券金額，超出部分交現(xiàn)金，收到現(xiàn)金后再回車(chē)，欄桿打開(kāi)，回車(chē)打印清單，找零并撕交現(xiàn)金部分發(fā)票。4. 把進(jìn)場(chǎng)小票和2小時(shí)停車(chē)券（編號(hào)放置外側(cè)）及清單訂在一起。（四）天津中心唐拉雅秀酒店供應(yīng)商：（供應(yīng)商車(chē)內(nèi)有綠色供應(yīng)商卡片的）1. 掃進(jìn)場(chǎng)小票，如為酒店供應(yīng)商，請(qǐng)供應(yīng)商出示綠色供應(yīng)商卡片。根據(jù)此做減免1小時(shí)操作，再回車(chē)，欄桿打開(kāi)，按DELETE不打印清單。2. 在進(jìn)場(chǎng)小票正面右下角上注明“供”字，在反面記車(chē)牌號(hào)3. 如超過(guò)一小時(shí)的，做減免1小時(shí)操作并超出部分交現(xiàn)金并把收到現(xiàn)金寫(xiě)在小票正面右下方，不打印清單，找零并撕發(fā)票。（五）CBRE部門(mén)出入證：（此證為一次性使用，上面有有效日期，車(chē)牌號(hào)）1. 掃進(jìn)場(chǎng)小票2. 客人交給天津中心物業(yè)管理處各部門(mén)的出入證，核對(duì)車(chē)牌號(hào)，收到出入證做減免全部停車(chē)費(fèi)操作。3. 把減免的金額寫(xiě)在小票正面右下角，再回車(chē)，按DELETE不打印清單，把出入證與小票訂在一起已備日后核對(duì)。（六）CBRE晚垃圾車(chē)是固定車(chē)輛1. 掃進(jìn)場(chǎng)小票，核實(shí)車(chē)牌號(hào)。2. 在進(jìn)場(chǎng)小票的正面“速賓”的下面空白處寫(xiě)“垃圾”字，在小票反面寫(xiě)上車(chē)牌號(hào)，做全部減免操作，把減免的金額寫(xiě)在小票正面右下角，再回車(chē)，按DELETE不打印清單。（七）臨?？腿?. 掃進(jìn)場(chǎng)小票，把金額寫(xiě)在進(jìn)場(chǎng)小票正面右下角。2. 回車(chē)，收款找零并同時(shí)撕發(fā)票給客人。3. 選DELETE，不打印小票。三、 換崗流程及要求 崗?fù)そ唤訒r(shí)，退崗人必須要退出系統(tǒng)，由接崗人登陸系統(tǒng)繼續(xù)收費(fèi)。換崗時(shí)必須填寫(xiě)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處的交接記錄單，退崗人填寫(xiě)退崗人應(yīng)填的內(nèi)容，接崗人填寫(xiě)接崗人應(yīng)填的內(nèi)容，兩人在記錄單上簽字完成交接。在交接記錄單上記錄停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛的特殊情況（時(shí)間，車(chē)牌號(hào)，如為月卡的記錄月卡卡號(hào)，情況說(shuō)明）換崗要求：退崗人和接崗人必須當(dāng)時(shí)把所有需交接的事項(xiàng)全部交接清楚，否則，一旦發(fā)生相關(guān)責(zé)任將嚴(yán)格按照交接記錄單上的記錄承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。四、 每日將車(chē)費(fèi)收入移交給出納人員的流程及要求 當(dāng)日的收費(fèi)情況在“現(xiàn)金交款單”上填寫(xiě)清楚，交接的現(xiàn)金明細(xì)。在”減免明細(xì)表”中填寫(xiě)減免的明細(xì)。 核對(duì)系統(tǒng)出具的結(jié)賬單上的小票數(shù)及金額，并在結(jié)賬單反面注明開(kāi)出的發(fā)票情況。 結(jié)賬當(dāng)日要及時(shí)把錢(qián)袋投到投款箱內(nèi)。（投款保險(xiǎn)柜在公寓一樓辦公室） 發(fā)票領(lǐng)用、退回存根應(yīng)填寫(xiě)發(fā)票登記表，日常注意發(fā)票