商務(wù)禮儀之初次見(jiàn)面.doc

商務(wù)禮儀之初次見(jiàn)面 商務(wù)禮儀練習(xí)題（一） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分） 1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（） A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開(kāi) 2.如果開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（） 3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（） A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題 4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（） A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確 5.公務(wù)用車時(shí)，上座是:（） A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì) 6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（） A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì) 7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（） A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì) 8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（） A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì) 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（） A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì) 10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（） A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部 11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（） A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì) 12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（） A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì) 13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（） A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些 B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意 14.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反; B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣; C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方; 15.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（） A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好 B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好 16.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（） A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反 ） B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反 C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂 17.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（） A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則 18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則 19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（） A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化 20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（） A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng) 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共10分） 1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（） A提升個(gè)人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是 2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（） A、文明B、禮貌C、熱情D、周到 3.自尊三要點(diǎn)包括:（） A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人 4.以下哪些是交談的禁忌:（） A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方 5.西服穿著的三大禁忌包括:（） A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、西裝沒(méi)有熨平 三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1分，共10分） 1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（） 2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（） 3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（） 4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（） 5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（） 6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.（） 7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（） 8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（） 9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（） 10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（） 四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分） 1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。 2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用. 3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？ 4.在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。 5.初次見(jiàn)面怎樣與人交談？ 五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分） 【案例】 在曼谷的國(guó)際電訊公司 一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了. 幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】: 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分） 2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？（7分） 商務(wù)禮儀練習(xí)題答案（一） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分） 1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共分） 1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC 三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1分，共10分） 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、 四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分） 1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。 3.宴請(qǐng)的籌備 （1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式； （2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)； （3）發(fā)出邀請(qǐng)； （4）選定菜譜 （5）席位安排 a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。 b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。 4.禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三， 他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。 5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽(tīng)、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。 五、論述與案例分析題 【參考答案】 1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信 仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。 商務(wù)禮儀練習(xí)題（二） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（） A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部 B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 C,隨便稱呼什么都可以 2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理 B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲 3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí),你應(yīng)該:（） A,開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工 B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣 C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著 4.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（） A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快 B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴 C,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路 5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（） A,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意 B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 C,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便 6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（） A,在辦公的時(shí)候打扮自己 B,借用同事的辦公物品 C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷 D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料 7.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（） A,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為 B,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理 C,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬 8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（） A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B,推門而入,再作自我介紹 C,直接闖入,不拘小節(jié) 9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（） A,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的 B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 C,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還 10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（） A,時(shí)間就是生命,因此守時(shí)是很重要的 B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用 C,不要談及私人問(wèn)題 D,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音 11.如果在書寫MaryWhite(瑪麗懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（） A,M.NB,Mary.WC,M.White 12.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（） A,首先將職位低的人介紹給職位高的人 B,首先將女性介紹給男性 C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（） A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心 14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（） A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以 15.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（） A,日本B,泰國(guó)C,印度 16.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（） A,巴西B,馬來(lái)西亞C,美國(guó) 17.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮:（） A,德國(guó)B,法國(guó)C,波蘭 18.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（） A,一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 B,與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮 C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送 19.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系 D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看 20.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（） A,應(yīng)使用合理的稱謂 B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼 C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切 名字可縮寫,姓不可以 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分） 1三A法則的內(nèi)容是什么：（） A接受交往對(duì)象B欣賞交往對(duì)象C贊美交往對(duì)象D逢迎交往對(duì)象 2.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（） A尊重為本B善于表達(dá)C形成規(guī)范D好的習(xí)慣 3.送禮應(yīng)注意什么：（） 商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案（A卷） 一、單項(xiàng)選擇題 1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(D ) A端立 B身直 C肩平 D腿并 2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C ) A穿黑色皮裙 B裙、鞋、襪不搭配 C穿白色套裙 D三截腿 3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C ) A不穿著黑色皮裙 B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪 C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi) D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子 4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(A ) A腋毛不外現(xiàn) B不干燥 C不佩戴繁瑣的首飾 D以上都不對(duì) 5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(D ) A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名 6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(C ) A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩 B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者 D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓 7.握手時(shí)(D ) A用左手 B戴著墨鏡 C使用雙手與異性握手 D時(shí)間不超過(guò)三秒 8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A ) A先伸手者為地位低者； B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。 C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手； D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C ) A先賓后主 B先尊后卑 C先男后女 D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料 10.送名片的方式是(A A雙手或者用右手 B雙手 C右手 D左手 11.以下做法不正確的是(A ) ) A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。 B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！” C一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。 D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。 12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(A )行進(jìn) A靠右側(cè)單行 B靠左側(cè)單行 C靠右側(cè)并排 D靠左側(cè)并排 13.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后(C) A單行、前、男 B并排、后、男 C單行、前、女 D并排、后、女 14.以下做法錯(cuò)誤的是(D ) A一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出 B一男一女上樓，下樓，女后，男先 C一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行 D室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出 15.公務(wù)用車時(shí)，上座是:(A ) A后排右座 B副駕駛座 C司機(jī)后面之座 D以上都不對(duì) 16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(D ) A后排左座 B后排右座 C副駕駛座 D司機(jī)后面的座位 17.對(duì)于座次的描述不正確的有(D ) A后排高于前排 B內(nèi)側(cè)高于外側(cè) C中央高于兩側(cè) D兩側(cè)高于中央 18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(A ) A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上 19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：(B ) A戲院式 B正方形 C課桌式 DU型 20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(D ) A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理； C先問(wèn)對(duì)方有什么事； D先告訴對(duì)方他找的人不在。 答案： 商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案（B卷） 二、多項(xiàng)選擇題 1、儀容的自然美包括：（） A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征 B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性 C、男士接待貴客要著西裝 D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤 E、要適當(dāng)化妝 2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（） A、自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。 3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（） A、要扎領(lǐng)帶 B、露出襯衣袖口 C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中 D、穿淺色的襪子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（） A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣E、三個(gè)都不扣 5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（） A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱 6、自我介紹應(yīng)注意的有（） A、先介紹再遞名片 B、先遞名片再做介紹 C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（） A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。 C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。 D、以上說(shuō)法都不正確 8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（） A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 C、先把主人介紹給客人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:() A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直 10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(),才不算失禮。 A、上半身B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)C、頸部D、腳 11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（） A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。 B、向他人索取名片宜直截了當(dāng) C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。 D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。 12、握手有伸手先后的規(guī)矩：（） A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。 13、雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（） A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。 14、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（） A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。 B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。 C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。 D、以上說(shuō)法都不正確。 15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（） A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 B、通話目的明確 C、安排通話內(nèi)容 D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ) E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話 16、以下做法正確的是() A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出 B、一男一女上樓，下樓，女后，男先 C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出 D、以上說(shuō)法都正確。 17、對(duì)于汽車上座描述正確的有（） A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。 B、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。 C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。 D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。 18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：（） A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。 B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。 商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案（A卷） 一、單項(xiàng)選擇題 1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括() A端立 B身直 C肩平 D腿并 2.穿著套裙的四大禁忌不包括() A穿黑色皮裙 B裙、鞋、襪不搭配 C穿白色套裙 D三截腿 3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是() A不穿著黑色皮裙 B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪 C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi) D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子 4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和() A腋毛不外現(xiàn) B不干燥 C不佩戴繁瑣的首飾 D以上都不對(duì) 5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素() A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名 6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是() A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩 B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者 D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓 7.握手時(shí)() A用左手 B戴著墨鏡 C使用雙手與異性握手 D時(shí)間不超過(guò)三秒 8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：() A先伸手者為地位低者； B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。 C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手； D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是() A先賓后主 B先尊后卑 C先男后女 D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料 10.送名片的方式是() A雙手或者用右手 B雙手 C右手 D左手 11.以下做法不正確的是() A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。 B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！” C一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。 D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。 12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn) A靠右側(cè)單行 B靠左側(cè)單行 C靠右側(cè)并排 D靠左側(cè)并排 13.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后() A單行、前、男 B并排、后、男 C單行、前、女 D并排、后、女 14.以下做法錯(cuò)誤的是() A一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出 B一男一女上樓，下樓，女后，男先 C一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行 D室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出 15.公務(wù)用車時(shí)，上座是:() A后排右座 B副駕駛座 C司機(jī)后面之座 D以上都不對(duì) 16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是() A后排左座 B后排右座 C副駕駛座 D司機(jī)后面的座位 17.對(duì)于座次的描述不正確的有() A后排高于前排 B內(nèi)側(cè)高于外側(cè) C中央高于兩側(cè) D兩側(cè)高于中央 18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是() A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上 19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：() A戲院式 B正方形 C課桌式 DU型 20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該() A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理； C先問(wèn)對(duì)方有什么事； D先告訴對(duì)方他找的人不在。 答案： DCCADCDACAAACDADDABD 商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案（B卷） 二、多項(xiàng)選擇題 1、儀容的自然美包括：（） A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征 B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性 C、男士接待貴客要著西裝 D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤 E、要適當(dāng)化妝 2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（） A、自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。 3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（） A、要扎領(lǐng)帶 B、露出襯衣袖口 C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中 D、穿淺色的襪子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（） A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣E、三個(gè)都不扣 5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（） A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱 6、自我介紹應(yīng)注意的有（） A、先介紹再遞名片 B、先遞名片再做介紹 C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（） A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。 C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說(shuō)法都不正確 8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：