售樓處保潔員管理制度.doc

售樓處保潔員管理制度 公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。1、 保潔員的崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2. 文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表，穿著指定的制服，樹(shù)立良好形象；3. 注重禮儀，面帶微笑為客戶提供服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作；4. 遵守考勤制服，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；5. 清潔過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)事事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)機(jī)協(xié)助專業(yè)人員排除故障；6. 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人或者帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償；7. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；8. 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、 保潔員行為規(guī)范：1. 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得批準(zhǔn)。2. 使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。3. 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得在大聲喧嘩，與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。4. 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。5. 掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。6. 愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。7. 工作中要集中精力，注意安全，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。8. 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。9. 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。10. 每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。3、 清洗安全操作規(guī)程：1. 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2. 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。3. 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。4. 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。5. 清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。6. 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。4、 清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】1. 避免在客戶集中時(shí)清掃。2. 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。【辦公室】1. 對(duì)辦公室的日常清掃，需要在每日8:30之前完成作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2. 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3. 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。4. 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。5. 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。【衛(wèi)生間】1. 清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。2. 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3. 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)窗。5、 保潔員工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；2. 隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；3. 每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生。每日早8：30前完成售樓處每日清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；4. 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；5. 定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（藥劑、消耗品等）；6. 定期上報(bào)保潔物品的購(gòu)買清單（內(nèi)含用途）；7. 確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊；8. 為客戶更換煙灰缸，用過(guò)的水杯及時(shí)清洗；9. 定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無(wú)塵土；10. 做好蚊蠅鼠蟻防治、清理工作。11. 遇到雨雪天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。六、保潔時(shí)間：1. 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；2. 每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；3. 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；4. 訪談區(qū)客戶離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；5. 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次。七、操作規(guī)范及細(xì)則：【售樓處內(nèi)】1. 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。2. 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。3. 按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。擦：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好?！纠氖占幚怼?. 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。2. 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。3. 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝太滿，垃圾不能灑落。4. 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。七、保潔巡查管理：一、巡查時(shí)間及路線：1. 每日分三次巡查：9：30， 13：30， 17：30；2. 巡視路線：1、室內(nèi)： 售樓大堂、前臺(tái)、沙盤區(qū)及次接待區(qū)、主接待區(qū)、水吧、輔助接待區(qū)、衛(wèi)生間、財(cái)務(wù)室、視聽(tīng)室、辦公區(qū)、會(huì)議室。2、室外：主入口二、 巡查標(biāo)準(zhǔn)：【室內(nèi)部分】1.售樓大堂及前臺(tái)：大堂中央處雕塑是否擦凈，無(wú)積塵； 大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚(yú)；所有門窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；大門及門把手是否潔凈，無(wú)手印、指紋、污跡，無(wú)破損；地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無(wú)油跡、污跡、印跡、無(wú)張貼物；前臺(tái)臺(tái)面整體整潔，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等；前臺(tái)背景墻字體是否完整，無(wú)積塵；臺(tái)下無(wú)雜物堆放，整潔；照明燈無(wú)積塵、污跡、破損，開(kāi)關(guān)正常；是否擦凈門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無(wú)積塵、無(wú)污跡；是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；綠植葉子保持旺盛，葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉；2.沙盤區(qū)及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無(wú)污跡、破損；沙盤模型是否擦凈，無(wú)破損，無(wú)雜物、灰塵、積土、污跡等；接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開(kāi)時(shí)，煙灰缸是否清理，無(wú)剩余、無(wú)污跡；銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；3.主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；接待桌、椅是否擦凈，無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開(kāi)后，是否及時(shí)擺放整齊；各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；綠植保持旺盛，無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無(wú)雜物、落葉，無(wú)破損；水吧吧臺(tái)是否整潔光亮，臺(tái)面無(wú)雜物，臺(tái)下無(wú)垃圾、雜物堆放，整潔；4.辦公區(qū)：地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等，并無(wú)污跡、手印、破損；是否擦凈辦公家具，無(wú)灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊；客戶檔案柜子表面是否無(wú)灰塵、污跡、油跡、印跡、無(wú)張貼； 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)等）無(wú)灰塵、污跡、油跡；辦公電話擺放是否整齊，電話線無(wú)纏繞、灰塵、污跡、油跡；辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無(wú)纏繞、無(wú)塵、無(wú)擺放凌亂現(xiàn)象；是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；5.視聽(tīng)室：地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，屏幕墻無(wú)油跡、污跡、印跡及劃痕、破損；座椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、油跡、印跡；6.衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無(wú)垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。墻面無(wú)污跡、印跡、油跡，墻角無(wú)掛灰；洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無(wú)污漬、水銹漬、無(wú)異味；便池用清水沖凈，無(wú)污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。是否灑除臭劑、清香劑。三、負(fù)責(zé)制度巡查人員由客服及銷售部組成，客服部