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經(jīng)銷商5S點(diǎn)檢表檢查項(xiàng)目檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合格不合格問(wèn)題記錄1.展廳外部門頭側(cè)掛燈箱圖騰柱高桿柱 標(biāo)識(shí)干凈整潔,若有即予清潔;標(biāo)識(shí)無(wú)破損銹蝕、褪色,若有不妥即予以修補(bǔ)或更換;應(yīng)有定期的維護(hù)計(jì)劃,每?jī)稍轮辽儆们鍧嵰哼M(jìn)行清洗一次。燈光良好,晚上亮燈至22:00玻璃幕墻無(wú)劃傷、磕碰及其他破損;鋼結(jié)構(gòu)及鋁塑板漆面光鮮,無(wú)銹蝕、污損;保持日常清潔,定期清洗(兩月一次),雨天后應(yīng)及時(shí)清洗;除長(zhǎng)城汽車要求物料外不能粘貼任何其他畫面。LED屏長(zhǎng)城汽車要求的內(nèi)容,不允許播放其他內(nèi)容;內(nèi)容顯示完整,更新及時(shí)07:00-22:00滾動(dòng)播放屏幕干凈,無(wú)污漬“誠(chéng)悅”交車區(qū)根據(jù)公司要求規(guī)劃、布置交車區(qū);根據(jù)公司提供的標(biāo)識(shí)模版,制定交車區(qū)標(biāo)識(shí);保持交車區(qū)清潔和交車區(qū)域干凈無(wú)雜物店前綠化展廳外綠化草坪及綠植中無(wú)垃圾等雜物;綠化草坪及綠植應(yīng)每?jī)芍埽ǜ糁芰┬藜裘阑淮?;每日晨間灑水一次,沖刷植物葉面,去除積塵。2.展廳內(nèi)部展廳入口處要求展廳門口鋪設(shè)統(tǒng)一的地毯入口地毯保持清潔,建議每晚水洗一次門口設(shè)置雨傘架(建議雨傘6把以上),方便雨天來(lái)店客戶。背景墻四周表面、LOGO及標(biāo)準(zhǔn)字表面無(wú)塵土、無(wú)污漬。墻面定期進(jìn)行維護(hù)、粉刷,保持干凈、整潔,無(wú)污漬,無(wú)破損;墻面無(wú)明顯凹凸,保持平整度;墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)地面地面保持清潔,無(wú)污漬,無(wú)破損天花板采用白色吊頂,要求結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明;吊頂設(shè)置隱形掛鉤(根據(jù)物料要求設(shè)定),便于懸掛物料;燈具使用圓形筒燈,采用鋁制或不銹鋼燈杯,鑲嵌入天花板;展廳燈光明亮,休息區(qū)燈光柔和,損壞及時(shí)更換。綠植位置擺放合理,綠植大小、數(shù)量適中沒(méi)有黃葉,葉面沒(méi)有灰塵盆內(nèi)沒(méi)有雜物、煙頭,飲料車杯具、飲料配備齊齊,搭配合理有專人負(fù)責(zé)飲品容器清潔衛(wèi)生;飲料車清潔每天一次,保證托盤內(nèi)沒(méi)有水漬;檢查每周一次,確保車身無(wú)銹蝕,滾輪正常使用。展廳物料按公司要求懸掛擺放整齊,沒(méi)有過(guò)時(shí)物料沒(méi)有褶皺、變形、褪色倉(cāng)儲(chǔ)室沒(méi)有過(guò)時(shí)物料,如有及時(shí)清理;整潔干凈,擺放整齊??照{(diào)室內(nèi)溫度保持在25,運(yùn)行功能正常和空氣清新;周邊衛(wèi)生死角徹底清潔。銷售辦公區(qū)辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)牌保持完好,整潔辦公家具無(wú)破損、擺放整齊、保持清潔; 桌面文件物品(電話、電腦、文件夾、個(gè)人物品等)歸類存放,擺放整齊; 辦公設(shè)備(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī))正常運(yùn)作; 辦公設(shè)備使用后歸位,紙張擺放整齊;地面干凈,無(wú)紙屑、煙頭等; 垃圾桶及時(shí)清理; 顧客休息區(qū)顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。應(yīng)按公司要求進(jìn)行布置,其他布置須經(jīng)公司認(rèn)可,不得掛置競(jìng)爭(zhēng)品牌的墻飾必須盡快更換已褪色或變形的墻壁掛飾榮譽(yù)墻信息及時(shí)更新,畫面清潔,無(wú)變形,如有及時(shí)更換顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)三個(gè)月需更換新版顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備杯托和紙杯顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。衛(wèi)生間銷售服務(wù)商制定相關(guān)的清掃制度和清潔記錄衛(wèi)生間有明確的并便于識(shí)別的標(biāo)識(shí)或圖示制訂洗手間地面、便器、洗手臺(tái)的清掃時(shí)間每日營(yíng)業(yè)前15分鐘內(nèi)完成第一次清掃注意衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修,保證能正常使用清掃時(shí)應(yīng)設(shè)立黃色警示牌在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)洗手間內(nèi)須保證有紙抽、洗手液、垃圾袋,用品不足及時(shí)補(bǔ)充,建議裝置烘干機(jī)洗手間儀容鏡保持清潔,無(wú)明顯水跡洗手臺(tái)上擺放的綠植保持常青,花盆內(nèi)泥土濕度適中,沒(méi)有黃葉、紙屑等廢物洗手間應(yīng)保證足夠照明,照明設(shè)備損壞及時(shí)更換衛(wèi)生間保持明亮、通風(fēng)順暢、擺放芳香劑消除臟臭氣味,排氣扇保證正常使用衛(wèi)生間內(nèi)墻壁建議布置裝飾畫等裝飾品衛(wèi)生間不得隨意堆放其他雜物,清掃工具使用之后,必須放回原處,并整理放好衛(wèi)生間隔間內(nèi)應(yīng)設(shè)置衣帽鉤,配置充足的衛(wèi)生紙、紙簍,及時(shí)清理科技體驗(yàn)區(qū)科技展示臺(tái)干凈、整潔沒(méi)有塵土,每天上班前半小時(shí)進(jìn)行清潔,整理;展臺(tái)禁止張貼車型信息、促銷信息等畫面;體驗(yàn)區(qū)清潔衛(wèi)生,體驗(yàn)后所留痕跡及時(shí)清理3.展示車輛展車外部所有展車顏色為銀色,展車排放有序,至少保證一臺(tái)頂配車型。展車輪胎下鋪放地墊,襯托出車輛的價(jià)值與質(zhì)感每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的左前方,距離展車0.7米左右)主展車(促銷車型、新車型、活動(dòng)車型等)特別的布置,鋪放展臺(tái)、地毯及安裝投射燈等車身光亮、保持清潔,車身無(wú)劃痕,擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮觸摸過(guò)后遺留的痕跡應(yīng)隨時(shí)擦拭(車身、方向盤、把手、儀表、面板、音響、排檔桿等)輪胎、輪圈蓋、鋼圈及輪弧內(nèi)的清潔(輪胎應(yīng)予上車胎蠟),胎壓正常輪轂上的長(zhǎng)城標(biāo)識(shí)朝上保持與地面90度水平垂直; 車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、銘牌應(yīng)齊全無(wú)損展車牌照牌按公司統(tǒng)一要求布置,前后保持一致?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)間,展示車輛車門鎖必須打開(kāi),前排車窗應(yīng)保持開(kāi)啟狀態(tài),方便客戶看車車輛外觀和內(nèi)部清潔,尤其是指紋、印痕等,車門檻須仔細(xì)清潔干凈;電瓶蓄電量應(yīng)保持飽滿,服務(wù)站長(zhǎng)派人每周檢查一次,有檢查記錄發(fā)動(dòng)機(jī)室無(wú)任何油污及灰塵后備箱應(yīng)保持干燥潔凈,工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊,無(wú)其它雜物展車內(nèi)部?jī)x表盤、內(nèi)飾、門護(hù)板、車輛頂棚、座椅等內(nèi)部設(shè)備無(wú)損壞;方向盤上的長(zhǎng)城標(biāo)識(shí)必須保持水平狀態(tài);手剎拉起,檔桿位于空檔(手動(dòng)檔)、P檔(自動(dòng)檔),鑰匙不得插于電門上(由專人保管);前排座椅保持與B柱保持平行;展車所有座椅去除塑料膜,配備印制公司標(biāo)識(shí)座套; 放置印制公司標(biāo)識(shí)的腳墊,并及時(shí)更換臟污腳墊;4.人員 保潔員設(shè)置專職保潔人1名,定時(shí)清潔衛(wèi)生,有記錄;5S點(diǎn)檢5S點(diǎn)檢由客戶關(guān)系部負(fù)責(zé),展廳經(jīng)理和站長(zhǎng)協(xié)助;名片名片與VI標(biāo)準(zhǔn)相符;儀容儀表有無(wú)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、領(lǐng)帶或絲巾?襯衫、外套是否清潔?頭發(fā)是否干凈整齊、無(wú)奇特
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