武船的“船模”.doc

淺談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重慶工商大學(xué) 工商管理 2004級(jí) 一班 潘清勝指導(dǎo)老師 魏明前言摘要：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展的保證。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是單一的企業(yè)某個(gè)方面的能力，而是有企業(yè)各個(gè)方面的能力的整合與協(xié)調(diào)而形成的不可分割的綜合能力，它由三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，即：硬性支撐層和軟性支撐層，其中軟性支撐層包括外在表現(xiàn)層和內(nèi)在運(yùn)作層。本文以此兩個(gè)系統(tǒng)為依據(jù)，針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所涉及到各方面，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值為目的，簡要探討了企業(yè)如何培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。Abstract: their core competitiveness of enterprises in the intense competitive environment in the survival and development of guarantee. Core competitiveness of enterprises is not a single enterprises capability, but companies have the capacity of the various aspects of integration and coordination of the formation of an integral comprehensive ability, it constituted by the three systems, namely: rigid support layer and soft support Layer, the layer of soft support, including external and internal operational performance of the layer. The two systems as the basis for the system involved in all aspects on how to nurture their core competitiveness. 關(guān)鍵詞：企業(yè) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 協(xié)調(diào)與整合 硬性支撐 軟性支撐Key words: business enterprises core competitiveness of the coordination and integration Rigid support soft support一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概要及體系競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的終重要特征之一，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)理論的重要組成部分，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論發(fā)展的第三階段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論經(jīng)歷了以戰(zhàn)略管理為中心，以市場(chǎng)結(jié)構(gòu)為中心和以企業(yè)素質(zhì)為中心的競(jìng)爭(zhēng)力理論階段。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論打破了“企業(yè)黑箱論”，認(rèn)真探索和研究企業(yè)組織的內(nèi)部，認(rèn)為企業(yè)在本質(zhì)上具有差異的個(gè)體。有學(xué)者認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力生產(chǎn)制造能力和營銷能力；從知識(shí)方面考察，有研究者從知識(shí)能否被外部獲得或模仿的角度來定義企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)特有的不易外泄的企業(yè)專有知識(shí)和信息，學(xué)習(xí)是核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的重要途徑，因此學(xué)習(xí)能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心；有學(xué)者從資源觀點(diǎn)考察，認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在獲取并擁有某些特殊資源的獨(dú)特能力；等等。此類觀點(diǎn)相互滲透，相互印證，從不同的側(cè)面對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行闡述。然而，似乎沒有一種理論能對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力給出精確的令人信服的界定。1.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論達(dá)成的共識(shí) 盡管企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論目前尚未有統(tǒng)一而嚴(yán)密的理論系統(tǒng)，不過在一些問題上以達(dá)到初步共識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)： (一) 企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力的集合體，能力是對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的基本單元。所有企業(yè)同質(zhì)的東西是什么？有形與無形的資源是企業(yè)的構(gòu)成要素，但是它們無法自己轉(zhuǎn)化成價(jià)值，它們只是一種載體，真正重要的是依附于它們的企業(yè)的能力。企業(yè)的能力存在于員工身體，組織規(guī)劃，戰(zhàn)略決策，文化氛圍中。因此分析一個(gè)企業(yè)最基本本的單元是能力。 (二) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)經(jīng)營范圍的深度和廣度。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的儲(chǔ)備狀況決定了企業(yè)的經(jīng)營范圍，特別是企業(yè)多元化經(jīng)營的深度和廣度。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異決定了企業(yè)的效率差異，進(jìn)而決定收益差異。(三) 企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。隱性的“知識(shí)和能力”在企業(yè)的成長過程中發(fā)揮著重要作用。培育和不斷發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長期的根本性策略。既然核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，那么，企業(yè)戰(zhàn)略的首選目標(biāo)是確定與開發(fā)難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將之運(yùn)用到日常經(jīng)營中去。1.2核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義與特征（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義1990年，普拉哈拉德和哈默爾在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力一文，首次提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。企業(yè)是為實(shí)現(xiàn)價(jià)值而存在的組織，核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。結(jié)合眾多學(xué)者觀點(diǎn)和本文闡述重點(diǎn)，我認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以定義為：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)相對(duì)于對(duì)手實(shí)現(xiàn)價(jià)值而形成的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)相關(guān)方面的能力經(jīng)過整合和協(xié)調(diào)而形成的綜合能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)擁有這種優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，即更快速，更周到，更深入地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；同時(shí)更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，即在更好地實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，能夠控制成本，獲得利潤；此兩點(diǎn)相互促進(jìn)，行成一個(gè)良性循環(huán)，并由此形成長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種綜合能力。這種綜合能力是企業(yè)在長久的成長與發(fā)展過程中，由那些企業(yè)所重視并致力于使之不斷提高的某些能力不斷地整合協(xié)調(diào)而形成的。正由于核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種經(jīng)過長期整合協(xié)調(diào)的綜合能力而不是某一方面突出的能力，使之具有了不可模仿性和不可交易性。（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征默哈爾在核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念一文中提出其特征之一是“能夠?yàn)轭櫩退兄膬r(jià)值做出極大的貢獻(xiàn)”；有的學(xué)者認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值。這類觀點(diǎn)都在說明新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶地位的重要性，他們認(rèn)為只要為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值。但是為客戶創(chuàng)造價(jià)值只是企業(yè)外在能力的表現(xiàn)，不是企業(yè)的最終目的；即使很好地實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值，也不一定能很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。因而，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須同時(shí)具備這兩點(diǎn)特征。要辨別或者評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力情況，應(yīng)該了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有哪些特征：一 價(jià)值性 能滿足社會(huì)需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，即相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，跟周到，更深入，更具有前瞻性地滿足客戶需求。這一點(diǎn)通過對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握來體現(xiàn)；在此基礎(chǔ)上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，即獲得良好的銷售收入和外在價(jià)值的同時(shí)有效控制成本以最大地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。這一點(diǎn)通過相關(guān)數(shù)據(jù)如損益表等可以體現(xiàn)。二 難以替代性 難以替代性并不是就某種產(chǎn)品或技術(shù)而言。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)系統(tǒng)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，并非指企業(yè)特有的產(chǎn)品或者技術(shù)等。價(jià)值的創(chuàng)造是一個(gè)系統(tǒng)工程，難以替代的是創(chuàng)造價(jià)值的整體能力。三 不可交易性 核心競(jìng)爭(zhēng)力不可從市場(chǎng)購得，核心能力是積累起來的，不是通過相應(yīng)的要素市場(chǎng)買賣獲得的。1.3 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素及影響因素（1）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體系構(gòu)成如果我們把核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素理解為包括技術(shù)管理知識(shí)資源文化等一切的企業(yè)職能，那未免過于空泛，核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育也將變得相當(dāng)困難且模糊不清。構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素可以是企業(yè)的任何能力，只要它們能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)的某一方面的能力強(qiáng)大到能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和企業(yè)價(jià)值，難以替代又不可交易時(shí)，就可以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但核心競(jìng)爭(zhēng)力往往是幾個(gè)方面能力的整合。既然企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由相關(guān)企業(yè)能力有機(jī)構(gòu)成，我們可以把影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)企業(yè)職能和能力進(jìn)行歸納，并行成系統(tǒng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可分割的，否則無法發(fā)揮出其作用；但是，任何事物的內(nèi)在構(gòu)成在性質(zhì)上都是能被劃分。本文把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為兩個(gè)部分：一企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的硬性支撐部分。核心競(jìng)爭(zhēng)力的硬性支撐部分是企業(yè)生存和發(fā)展以持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)性的條件，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中企業(yè)內(nèi)部核心因素，著重于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，主要指企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)總成本。二企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟性支撐部分，包括外在表現(xiàn)層和內(nèi)在運(yùn)作層。外在表現(xiàn)層是指企業(yè)一旦具備核心競(jìng)爭(zhēng)力后，其展現(xiàn)出來的外在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)著重于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，主要指時(shí)間（快速反應(yīng)能力），服務(wù)和營銷等。內(nèi)在運(yùn)作層指有效支撐和連接硬性支撐部分和軟性支撐部分使之達(dá)到實(shí)現(xiàn)價(jià)值的目的的相關(guān)企業(yè)職能和能力，主要指企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)制度以及企業(yè)創(chuàng)新能力等。 （2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素 企業(yè)所處的內(nèi)外不環(huán)境和企業(yè)所擁有的相關(guān)資源決定了企業(yè)的各方面的能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)相關(guān)能力組合融合協(xié)調(diào)而形成的有機(jī)整體性的能力，無疑受到企業(yè)環(huán)境的巨大影響。本文主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一般主要影響因素有：知識(shí)。這里的知識(shí)是指以個(gè)人為基礎(chǔ)的企業(yè)集體知識(shí)。知識(shí)一旦被員工有組織地掌握，就轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體擁有的某一方面的能力，這種能力是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)通過內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新和外部知識(shí)獲取不斷形成新知識(shí)，并有組織地在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和共享，成為企業(yè)集體的知識(shí)和能力。因此強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該以高素質(zhì)的人力資本作為基礎(chǔ)。資源。在形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，離不開企業(yè)各種資源的基礎(chǔ)支撐作用。這里我們強(qiáng)調(diào)的是將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值的能力，而非資源本身。文化。企業(yè)文化決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的立足點(diǎn)和價(jià)值取向，并保證其延續(xù)性，同時(shí)有助于員工在建立何種核心競(jìng)爭(zhēng)力上達(dá)成一致，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性。信息技術(shù)。信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)的影響相當(dāng)深刻，這里不必贅述。因此信息技術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育面臨的新內(nèi)容。1.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力的體系及相互間的關(guān)系根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義及我們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解，我們認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由相關(guān)企業(yè)職能和能力構(gòu)成；核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)與弱也由這些職能和能力的強(qiáng)弱和組合方式而決定。為便于理論探討和表述，本文將核心競(jìng)爭(zhēng)力組織成一個(gè)體系：見圖1-1。硬性支撐部分：質(zhì)量成本軟性支撐部分外在表現(xiàn)層：時(shí)間，服務(wù)，營銷軟性支撐部分內(nèi)在運(yùn)作層：文化，組織，制度，創(chuàng)新企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 圖1-1 核心競(jìng)爭(zhēng)力體系圖（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力軟性支撐部分-外在表現(xiàn)層外在表現(xiàn)層是指企業(yè)一旦具備核心競(jìng)爭(zhēng)力后，其展現(xiàn)出來的外在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)著重于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，主要指時(shí)間（快速反應(yīng)能力），服務(wù)和營銷等。外在表現(xiàn)層著重于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)擁有良好的質(zhì)量和成本控制能力，然而不能迅速而深入地滿足客戶需求，不能打造一個(gè)良好的企業(yè)和品牌形象，則無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售收入，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。外在表現(xiàn)層主要包括以下幾點(diǎn)：1 時(shí)間。 主要指企業(yè)快速反應(yīng)能力 （1）比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地滿足客戶需求的能力 （2） 產(chǎn)品打入市場(chǎng)所需的時(shí)間 （3） 企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的度量，如總資產(chǎn)增長率等等。2 服務(wù)。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務(wù)能夠給客戶帶來更高的滿意度，進(jìn)而為企業(yè)帶來更強(qiáng)的銷售能力。3 營銷，是指發(fā)掘客戶價(jià)值的能力和把產(chǎn)品變現(xiàn)的能力。主要包括這幾個(gè)方面： 市場(chǎng)定位。對(duì)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分以及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的尋找和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位的能力。需求把握能力。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并找到真正潛在的需求，在此基礎(chǔ)上能夠設(shè)計(jì)出更具有吸引力和市場(chǎng)前景的產(chǎn)品和服務(wù)；渠道建設(shè)能力。建立和擴(kuò)大通暢穩(wěn)定而且輸出量巨大的銷售渠道是企業(yè)發(fā)展的重要工作。促銷能力，提高商品銷售能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。包括產(chǎn)品促銷政策策劃和人員推銷等。定價(jià)能力。在把握產(chǎn)品性質(zhì)客戶需求以及產(chǎn)品生命周期的基礎(chǔ)上給產(chǎn)品一個(gè)合理的定價(jià)的能力。這種合理的價(jià)格能夠給企業(yè)帶來較大的銷售量，以量取勝；或者能夠在有限的銷售量的基礎(chǔ)上獲得最大的收益。（二） 核心競(jìng)爭(zhēng)力軟性支撐部分（內(nèi)在運(yùn)作層） 內(nèi)在運(yùn)作層指有效支撐和連接硬性支撐部分和軟性支撐部分使之達(dá)到實(shí)現(xiàn)價(jià)值的目的的相關(guān)企業(yè)職能和能力，主要指企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)制度以及企業(yè)創(chuàng)新能力等。把企業(yè)所擁有的資源轉(zhuǎn)化成價(jià)值的過程一切都依賴于人?？陀^資源在一定程度上保證了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量低成本和良好外在價(jià)值的可能性，良好的企業(yè)文化，企業(yè)組織，企業(yè)制度和創(chuàng)新能力則作為催化劑和黏合劑共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。1 企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價(jià)值觀體系。企業(yè)文化本身并不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面，但是企業(yè)文化中的價(jià)值觀家業(yè)精神和員工意識(shí)對(duì)形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重大貢獻(xiàn)。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)起著把握價(jià)值方向的作用，要構(gòu)筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須首先確立正確的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)是由人組成的，其員工意識(shí)（如危機(jī)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)成本意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)）是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。2 組織。指企業(yè)配置資源與整合資源的綜合能力。具有組織能力優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，能夠?qū)⑵髽I(yè)原本有的資源知識(shí)和能力真正轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織能力越強(qiáng)，對(duì)資源的優(yōu)化配置就越靈活，相應(yīng)的，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的作用的范圍就越廣。3 制度。制度是一個(gè)企業(yè)的實(shí)施系統(tǒng)，保證上層制定的戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，是企業(yè)日常運(yùn)營的條例性的契約，是一種強(qiáng)有力的保證增強(qiáng)效益的機(jī)制。4 創(chuàng)新。富有創(chuàng)新能力的組織能夠不斷將創(chuàng)造性思想變成有用的結(jié)果。創(chuàng)新能夠改進(jìn)和提高企業(yè)各方面的能力。需要注意的是，如果一個(gè)企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，企業(yè)原有的能力在新的市場(chǎng)條件下不僅發(fā)揮不了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有時(shí)反而成為其前進(jìn)的阻力。（三）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力硬性支撐部分 硬性支撐部分是企業(yè)生存和發(fā)展以持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)性的條件，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中企業(yè)內(nèi)部核心因素，著重于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，主要指企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)成本。質(zhì)量。這里的質(zhì)量包含兩個(gè)方面。一是產(chǎn)品與其本身所應(yīng)該起到的作用的吻合度，如結(jié)實(shí)度，耐用度，等等。二是給消費(fèi)者的感受。質(zhì)量的本質(zhì)是技術(shù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)在外就是品牌。要想具有更有優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須在以上兩點(diǎn)上有所作為。成本。這里的成本是指企業(yè)的整體成本，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)通過有效的低成本運(yùn)作模式，降低總成本，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有競(jìng)爭(zhēng)力。（四）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)部分的相互關(guān)系以上三個(gè)部分是有機(jī)融合的，是相互依存的。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的存在有賴于三者的相互支撐。核心競(jìng)爭(zhēng)力硬性支撐部分是企業(yè)得以存在和發(fā)展的基石，如果缺少這種硬性支撐，再好的軟性支撐也將發(fā)揮不出作用；軟性支撐部分中的外在表現(xiàn)層是實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部價(jià)值不可或缺的部分，如果失去良好的外在表現(xiàn)層，核心競(jìng)爭(zhēng)力的硬性支撐部分本身也將失去意義；核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)在運(yùn)作層起到承上啟下的作用。三者在相互依存相互影響相互融合的情境下形成企業(yè)一個(gè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要構(gòu)成要素的培育一般理論認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育可以有三個(gè)途徑：一 外部購買；二 組成戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享；三 通過企業(yè)自身力量發(fā)展核心能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有難以模仿性和不可交易性，這注定了通過外部購買和戰(zhàn)略聯(lián)盟是無法成功培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須在企業(yè)的成長與發(fā)展過程中通過自身演化孕育出來。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)相關(guān)方面有機(jī)整合的能力，是不可分割的。然而每一個(gè)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境皆不相同，企業(yè)在著手進(jìn)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育之前也將確定對(duì)不同的企業(yè)能力進(jìn)行重點(diǎn)培育。我們無法確定每一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更無法確定哪個(gè)企業(yè)適合于培育哪種核心競(jìng)爭(zhēng)力，這里分別對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素能力的培育進(jìn)行簡要來探討。需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然這里依次探討核心競(jìng)爭(zhēng)力中各個(gè)要素的培育方法，但是企業(yè)在進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育的過程中應(yīng)該從整體出發(fā)，而不應(yīng)該將相關(guān)要素進(jìn)行羅列而后依次培育。2.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力硬性支撐部分的培育 核心競(jìng)爭(zhēng)力硬性支撐部分是企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)利潤的基礎(chǔ)性條件，在企圖更好地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和制度之前，必須保證企業(yè)能夠提供過硬的質(zhì)量，并且至少保證成本控制在能夠獲利的范圍內(nèi)，否則企業(yè)無法生存。如果要培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)必須努力培育優(yōu)秀的質(zhì)量體系和低成本運(yùn)作模式。(一) 質(zhì)量體系的培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育中關(guān)注質(zhì)量因素不僅僅指關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。企業(yè)首先應(yīng)該建立一個(gè)能夠提高和保持產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系包括市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量，設(shè)計(jì)質(zhì)量，制造質(zhì)量，使用質(zhì)量。通過市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)研了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求強(qiáng)度以及功效要求。了解客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功效評(píng)價(jià)。很多產(chǎn)品往往有很些功能是顧客根本不重視甚至是不需要的，這增加了產(chǎn)品成本又提高了價(jià)格；了解客戶對(duì)某一類型產(chǎn)品的某功能的一般期望或者最低效用的容忍度等等；在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括功能強(qiáng)度，材料選用，包裝效果等等；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)之后，應(yīng)該通過一系列的手段確保企業(yè)生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。確保產(chǎn)品的制造質(zhì)量有賴于以下這些基礎(chǔ)工作：（1）質(zhì)量教育。一是技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二是質(zhì)量管理知識(shí)的普及教育。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。（3）質(zhì)量責(zé)任制；(二)低成本運(yùn)作模式的培育如何確定企業(yè)的低成本運(yùn)作模式呢？任何企業(yè)都處在行業(yè)價(jià)值鏈的某個(gè)點(diǎn)上，企業(yè)內(nèi)部也存在一個(gè)價(jià)值鏈。通過價(jià)值鏈管理能有效降低企業(yè)相關(guān)方面的成本。通過對(duì)本行業(yè)本企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，建立基于成本核算的供應(yīng)鏈體系；最后應(yīng)該采取有利于企業(yè)降低成本的措施。企業(yè)建立基于成本核算的供應(yīng)鏈體系是降低整體運(yùn)作成本的有效途徑。有效進(jìn)行供應(yīng)鏈管理來降低成本主要從幾個(gè)方面入手：（1）選擇高效的供應(yīng)鏈合作伙伴；（2）對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行計(jì)劃與控制，減少非增值作業(yè)，減少作業(yè)過程中的資源損耗。（3）對(duì)庫存進(jìn)行有效管理。（4）加強(qiáng)采購與物流管理。2.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力軟性支撐部分內(nèi)在運(yùn)作層的培育。 內(nèi)在運(yùn)作層起著承上啟下的作用。企業(yè)所擁有的資源轉(zhuǎn)化成價(jià)值的過程一切都依賴于人，而內(nèi)在運(yùn)作層能夠促使企業(yè)人力資源發(fā)揮更大的作用以完成外在表現(xiàn)層和硬性支撐層的培育。內(nèi)在運(yùn)作層主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：(一) 企業(yè)文化的培育在企業(yè)的發(fā)展過程中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)形成自己特有的文化。企業(yè)文化來自企業(yè)經(jīng)營管理者的思想觀念，企業(yè)的歷史傳統(tǒng)，工作習(xí)慣，社會(huì)傳統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)等等。企業(yè)文化的培育應(yīng)該從這幾個(gè)反方面努力。（1）企業(yè)經(jīng)營理念的培育。經(jīng)營理念要回答的是企業(yè)為什么而存在，企業(yè)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，能為企業(yè)做什么貢獻(xiàn)。（2）價(jià)值觀的塑造。管理者應(yīng)該歸納提煉企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀念，并堅(jiān)持不懈地培育價(jià)值觀念使其深入人心。員工通過一定的途徑學(xué)習(xí)企業(yè)文化，只要能夠了解并運(yùn)用這些途徑，將對(duì)培育合適的企業(yè)文化起到重要作用。一般員工通過以下途徑學(xué)習(xí)企業(yè)文化：故事；儀式，如例會(huì)，聯(lián)藝晚會(huì)等等；物質(zhì)象征，例如公司裝飾，領(lǐng)導(dǎo)待遇等等；語言。(二) 制度的培育 一個(gè)企業(yè)的有效運(yùn)營不能依賴某個(gè)管理者或者某一些管理者，而應(yīng)該靠制度來維持一般工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？茖W(xué)的制度具有的特點(diǎn)：1 有明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的解釋 2 具備相應(yīng)的穩(wěn)定性 3 柔性的可調(diào)整的 有學(xué)者對(duì)制度的思考提出幾個(gè)觀點(diǎn)，值得我們反思：制度是人的制度而不是能人的制度；制度要實(shí)現(xiàn)的功能：限制防范和激勵(lì)；制度要堅(jiān)決執(zhí)行；制度責(zé)任明確；建立有效的績效考核系統(tǒng)。(三) 創(chuàng)新的培育創(chuàng)新是每一個(gè)人的本能，只是人的創(chuàng)新欲望往往被壓制。如果企業(yè)重視創(chuàng)新并真正能在制度，文化上鼓勵(lì)創(chuàng)新，這將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的價(jià)值，并且更進(jìn)一步強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新的激發(fā)主要有幾個(gè)影響因素：1 結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)決定了組織的正規(guī)化，集權(quán)化，信息溝通的難易程度等。采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)可以提高靈活性應(yīng)變力和跨職能工作能力；富足的資源是創(chuàng)新的另一重要基石；部門間的溝通程度也將影響企業(yè)創(chuàng)新能力。2 文化因素。企業(yè)文化是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的重要方面。經(jīng)研究調(diào)查表明，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有這些特征：忍受模凌兩可；容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突；注重結(jié)果。要培養(yǎng)創(chuàng)新精神，企業(yè)可以在文化的培養(yǎng)中適當(dāng)加如這些元素。3 人力資源因素。有創(chuàng)造性的組織積極對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使員工保持知識(shí)的不斷更新，并給員工提高工作保障。與此同時(shí)，在人員的甄選過程中也比較注重納入具有創(chuàng)新精神的員工。4 注重創(chuàng)新方法的傳播。根據(jù)相關(guān)學(xué)者研究，創(chuàng)新途徑主要有模仿創(chuàng)新，自主創(chuàng)新，集成創(chuàng)新，虛擬創(chuàng)新等方式。2.3 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力軟性支撐部分外在表現(xiàn)層的培育 外在表現(xiàn)層是指企業(yè)一旦具備核心競(jìng)爭(zhēng)力后，其展現(xiàn)出來的外在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它著重于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，主要指時(shí)間（快速反應(yīng)能力），服務(wù)和營銷等。毫無疑問，一個(gè)不能沒有外在表現(xiàn)層的企業(yè)，一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的企業(yè)，一個(gè)不能獲得銷售收入的企業(yè)，是沒有存在的意義的。本文認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力中外在表現(xiàn)層的培育應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：(1) 企業(yè)快速反應(yīng)能力的培育 企業(yè)實(shí)施速度管理需要：首先，從競(jìng)爭(zhēng)觀念上全面提升，認(rèn)識(shí)到速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性；其次要把速度管理納入企業(yè)管理的整個(gè)目標(biāo)管理體系，然后進(jìn)行分解。根據(jù)相關(guān)理論研究成果，具體實(shí)施措施有：提高企業(yè)決策能力；加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)預(yù)期能力；建立和完善暢通的企業(yè)信息渠；建立扁平化組織結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)變革；壓縮產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間；產(chǎn)品快速生產(chǎn)；快速營銷。屆于本文探討重點(diǎn)，關(guān)于這些措施的具體研究，本文不作詳細(xì)闡述。(2) 服務(wù)能力的培育不同的企業(yè)類型要求企業(yè)提供不同的服務(wù)。但是我們?nèi)匀豢梢越o出幾點(diǎn)可以供大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)能力培育的參考建議：1 提升服務(wù)理念。包括樹立企業(yè)目標(biāo)與文化，落實(shí)企業(yè)服務(wù)策略和提高員工服務(wù)意識(shí)等。2 認(rèn)真研究客戶，了解客戶期望3 進(jìn)行客戶管理4 設(shè)計(jì)優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品5 不斷改善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)人員的勝任能力。(3) 營銷能力的培育1 從組織設(shè)計(jì)入手，設(shè)計(jì)營銷業(yè)務(wù)流程。組織是企業(yè)營銷能力的載體，營銷組織設(shè)計(jì)的基本原則是組織能夠有效地配置營銷資源。針對(duì)營銷的過程，企業(yè)可以對(duì)組織進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2 重視市場(chǎng)調(diào)研，建立與完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。3 建立有效的營銷網(wǎng)絡(luò)。4 制定正確的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和靈活的市場(chǎng)營銷策略。搞好市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略；進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析；采取靈活多樣的市場(chǎng)營銷策略。5 加強(qiáng)推銷隊(duì)伍建設(shè)，提高產(chǎn)品的推銷能力；三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育思路3.1 關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性的反思通過對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各要素的培育方法的探索，我們不禁思考：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素幾乎包含企業(yè)日常運(yùn)營所涉及的所有方面，那么企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育工作就變得過于龐大也無處著手；同時(shí)，上文所述也是大部分企業(yè)都在進(jìn)行的活動(dòng)，一個(gè)企業(yè)究竟如何培養(yǎng)出不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？這里首先闡述幾個(gè)觀點(diǎn)：首先，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是企業(yè)單獨(dú)某方面的獨(dú)特的能力；也不是要求所有企業(yè)運(yùn)營所涉及到的能力都相當(dāng)優(yōu)秀，理論上來說這是不可能存在的情況。構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素可以是企業(yè)的任何能力，只要它們能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種能力就是企業(yè)的獨(dú)特能力，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重心；同時(shí)有其他方面的能力以配合其獨(dú)特的能力，即輔助能力。輔助能力是與獨(dú)特能力相匹配的能與之協(xié)調(diào)共同發(fā)揮出巨大優(yōu)勢(shì)的一些能力。其次，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)多種能力的有機(jī)融合。輔助能力如果不能與企業(yè)獨(dú)特能力相匹配，核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育將很難實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)在找到其主要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)能力的同時(shí)，尋找到相匹配的其他方面的能力，努力使之一起提升并更好地融合。再次，滿足客戶價(jià)值是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值是最終目的。營銷觀念的從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部到關(guān)注客戶和社會(huì)這一變化應(yīng)當(dāng)給我們深刻的啟示。對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的探討容易讓我們深入企業(yè)內(nèi)部而忘記了企業(yè)外部。前文已述企業(yè)的目的是在滿足社會(huì)需求即客戶需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，那么滿足客戶需求應(yīng)該是企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)。最后，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是永久的，可能衰退喪失或增強(qiáng)或變更。社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化使得企業(yè)不得不調(diào)整核心競(jìng)爭(zhēng)力的重心即獨(dú)特能力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地增強(qiáng)或變更企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育思路那么企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力是否能有一個(gè)清晰的思路和方案呢？核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)所具有的核心優(yōu)勢(shì)。只要找到核心優(yōu)勢(shì)之所在，就找到了構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路。我認(rèn)為可以按照以下思路進(jìn)行：客戶價(jià)值分析和五力分析-獨(dú)特能力和匹配能力的確定-培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值-發(fā)展和調(diào)整核心競(jìng)爭(zhēng)力-企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育思路的出發(fā)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。這里的客戶價(jià)值主要