中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則

中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 廣州分公司 集集 團(tuán)團(tuán) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 拓拓 展展 代代 理理 商商 管管 理理 辦辦 法法 總總 則則 （ 第三版 ） 文件版本：集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 管理辦法總則 201006 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司 政企客戶部 制 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 2 目 錄 第一章 總則 . 3 第二章 基本定義 . 3 第三章 合作原則 . 4 第四章 合作模式 . 4 第五章 合作雙方權(quán)利和責(zé)任 . 5 第六章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入 . 6 第七章 合作支持 . 10 第八章 集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳管理 . 10 第九章 客戶服務(wù)管理 . 11 第十章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理 . 12 第十一章 違規(guī)與處罰 . 14 第十二章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理 . 15 第十三章 附則 . 16 附件一：中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè) 務(wù)拓展代理商合作申請(qǐng)流程 . 17 附件二：中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè) 務(wù)拓展代理商合作申請(qǐng)表 . 20 附件三：中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè) 務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程 . 22 附件四：中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司拓展代 理商培訓(xùn)管理辦法 . 23 附件五：中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè) 務(wù)拓展代理商區(qū)域考評(píng)管理辦法 . 26 附件六：中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè) 務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流程圖 . 29 附件七： 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代 理商退出管理辦法 . 30 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 3 第一章 總則 為了促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司 （以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司） 集團(tuán)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，規(guī)范業(yè)務(wù)合作中各方的行為，保證各 拓展代理商 在公平、公開(kāi)、公正的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，充分利用 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 的網(wǎng)絡(luò)資源和巨大客戶群為集團(tuán)客戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)為了確保整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)形成有序競(jìng)爭(zhēng)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良好秩 序， 特制訂本管理辦法。本辦法是中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司與集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 合作拓展集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則和具體業(yè)務(wù)流程。 第 1條 本辦法中涉及到 的 “ 合作商 ”是 指與 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 直接合作的集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 。 第 2條 本辦法只涉及廣州地區(qū) （包括四郊市） 集團(tuán)業(yè)務(wù)的管理，對(duì)廣州地區(qū) （包括四郊市） 以外業(yè)務(wù)的管理參照 中國(guó)移動(dòng)通信 集團(tuán)公司及 廣東有限 公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第 3條 本辦法 是 對(duì)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中合作模式管理的基本要求， 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 保留在具體業(yè)務(wù)管理辦法中對(duì)本辦法部分條款調(diào)整的權(quán)利。 第 4條 本辦法解釋權(quán)和修改權(quán) 屬中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和上級(jí)管理政策調(diào)整等需要，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)對(duì)本辦法進(jìn)行修改與補(bǔ)充。 第二章 基本定義 第 5條 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶是指 與中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司簽屬協(xié)議，訂購(gòu)并使用中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品或服務(wù)，與中國(guó)移動(dòng)建立了集團(tuán)客戶關(guān)系的法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶或其它群體組織。 第 6條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的定義 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)指通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，面向集團(tuán)客戶提供的 、 以集團(tuán)客戶或其員工 /客戶 /服務(wù)對(duì)象為使用對(duì)象的各類移動(dòng)信息化業(yè)務(wù) /產(chǎn)品。 2、 按照業(yè)務(wù)的 性質(zhì)，集團(tuán)業(yè)務(wù) 可以分為自有品牌 的集團(tuán)業(yè)務(wù)、聯(lián)合品牌的集團(tuán)業(yè)務(wù)、他有品牌的集團(tuán)業(yè)務(wù)。 第 7條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 4 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 是指 具備較強(qiáng)的全線產(chǎn)品拓展和 售后 服務(wù)能力的合作伙伴。 第三章 合作原則 第 8條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將為集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 提供開(kāi)放、公平、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境 ，并制定有吸引力的、符合市場(chǎng)實(shí)際和信息化發(fā)展目標(biāo)的合作政策，以激發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 ，拓展更多，提供更好的服務(wù)給集團(tuán)客戶，采用按勞取酬的收益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 、集團(tuán)客戶和最終用戶之間的多贏。 第 9條 合作的基本原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、公開(kāi)透明、合作多贏 第四章 合作模 式 第 10條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司職責(zé) 1、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司根據(jù)集團(tuán)用戶的普遍性需求，自行或委托開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，形成通用性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)（端口），并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù) ， 委托授權(quán)集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 對(duì)我司分配的 目標(biāo)集團(tuán)進(jìn)行全線產(chǎn)品的銷售，并對(duì)行業(yè)內(nèi)客戶 提供故障排查、設(shè)備維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)和 滿意度提升等服務(wù)。 2、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將遵循本管理辦法及相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理規(guī)范對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，向 拓展代理商 提供必要的業(yè)務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷宣傳、技術(shù)培訓(xùn)等方面的支撐，對(duì) 拓展代理商 業(yè)務(wù)履行 職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，按照 拓展代理商 履行的職責(zé)內(nèi)容對(duì) 拓展代理商 進(jìn)行考核并支付代理酬金。 第 11條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 職責(zé) 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 在中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司的授權(quán)下，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循本管理辦法， 對(duì)我司分配的 目標(biāo)集團(tuán)進(jìn)行全線產(chǎn)品的銷售，并對(duì)行業(yè)內(nèi)客戶 提供故障排查、設(shè)備維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)和 滿意度提升等服務(wù)。 2、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 主要工作職責(zé)為：售前建立客戶關(guān)系，向集團(tuán)客戶推薦與介紹集團(tuán)業(yè)務(wù)，促進(jìn)并 協(xié)助中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司完成與集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售簽約。 售中 協(xié)助中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 業(yè)務(wù)安裝調(diào)測(cè) ； 售后 協(xié)助中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司開(kāi)展客戶日常服務(wù)， 協(xié)助進(jìn)行 業(yè)務(wù)投訴處理 、客戶欠費(fèi)追繳 等，同時(shí)通過(guò)挖掘和實(shí)現(xiàn)客戶需求、培養(yǎng)客 戶使用習(xí)慣、培訓(xùn)客戶使用技能，維系以及促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)使用量的工作，并獲得中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予的 代理酬金 。 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 5 第五章 合作雙方權(quán)利和責(zé)任 第 12條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 權(quán)利 1、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)對(duì) 拓展代理商 根據(jù)考核辦法定期進(jìn)行考核 ， 并根據(jù)考核結(jié)果對(duì) 拓展代理商 實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。 具體見(jiàn)各管理辦法細(xì)則。 2、 為保障移動(dòng)客戶利益，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)和流量進(jìn)行調(diào)整。 3、 為保障移動(dòng)電話用戶的基本權(quán)益和中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司的聲譽(yù)及信譽(yù)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)對(duì) 拓展代理商 收取 一定金額的 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金。 4、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況等對(duì)各 集團(tuán)業(yè)務(wù) 價(jià)格重新定價(jià)， 拓展代理商按新的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售。 5、 對(duì)提供的網(wǎng)絡(luò)接入、通信通道、代收費(fèi)等服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有取得相應(yīng)報(bào)酬的權(quán)利。 6、 在合作期間，對(duì)于 拓展代理商 在未經(jīng)允許的情況下發(fā)布任何與中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有關(guān)的各種信息，給中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司帶來(lái)信譽(yù)上或 經(jīng)濟(jì)上的損害的，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有權(quán)終止其代理資格，并視其情況，要求其消除影響并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。 第 13條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 責(zé)任 1、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將隨集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的豐富，實(shí)施集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，整合提升集團(tuán)業(yè)務(wù)，為各 拓展代理商 營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境和平臺(tái)。 2、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的組織者和管理方，應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的變化，對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展作出規(guī)劃和引導(dǎo)。 3、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有責(zé)任向 拓展代理商 提供相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)的最新宣傳資料樣本，標(biāo)準(zhǔn)客戶合同樣本，代理授權(quán)證書(shū)和 業(yè) 務(wù) 培訓(xùn)，從而協(xié)助和促進(jìn) 拓展代理商 的業(yè)務(wù)開(kāi)展。 4、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有責(zé)任提供其完善的通信平臺(tái)系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)保證信息在中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司網(wǎng)絡(luò)側(cè)傳輸?shù)姆€(wěn)定和暢通。 5、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司有責(zé)任根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì) 拓展代理商 進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的支持和相關(guān)資源的支持。 6、 每月向 拓展代理商 提供相應(yīng)用戶拓展情況、業(yè)務(wù)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為合作雙方進(jìn)行結(jié)算的核算依據(jù)。 7、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司對(duì) 拓展代理商 提供的數(shù)據(jù)，包括 業(yè)務(wù)資料 、定期報(bào)告等材料進(jìn)行保密，未經(jīng)同意不得向其他 拓展代理商 披露。 第 14條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 權(quán)利 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 6 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 在獲得中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司的授權(quán)代理后，有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議授權(quán)代理的集團(tuán)業(yè)務(wù)和規(guī)定的區(qū)域開(kāi)展銷售或服務(wù)工作，并獲取相應(yīng)收益的權(quán)利。 2、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 可獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，參加移動(dòng)公司組織的相關(guān)技術(shù)交流活動(dòng)。 3、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 對(duì)合作過(guò)程中另一方違反管理規(guī)定的行為均有投訴權(quán)。 4、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 可根據(jù)企業(yè)自身情況提出變更合作或退出合作，但需要符合本管理辦法規(guī)定的程序。 第 15條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 責(zé)任 1、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 拓展 使用中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶最終必須和中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州 分公司簽定業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。 2、 為保證市場(chǎng)的有序性，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定性，集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 代理的業(yè)務(wù)對(duì)外報(bào)價(jià)必須與中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司一致，不得私自更改。 特殊價(jià)格方案必須報(bào)中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司審批。 3、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 應(yīng)充分了解各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容， 在獲得中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司授權(quán)后嚴(yán)格按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理規(guī)定發(fā)展客戶，推廣業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展?fàn)I銷工作。 4、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法紀(jì)法規(guī)，承擔(dān)由于其行為的合法性及健康性引起的一切爭(zhēng)議和法律責(zé)任。 5、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 必須在合作協(xié)議許可的范圍內(nèi)開(kāi)展 工作，嚴(yán)禁利用中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司提供的平臺(tái)和通信資源開(kāi)展未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)。 6、 為確保移動(dòng)用戶的權(quán)益， 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商不得與其他運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展同類業(yè)務(wù)合作。 7、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 有義務(wù)響應(yīng)中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司要求，向中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司提供包括客戶發(fā)展情況、客戶分類、客戶使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)的報(bào)告，并接受中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司對(duì)其客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，以便中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃和管理，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將對(duì)其提供的報(bào)告保密。 8、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 對(duì)中國(guó)移動(dòng)廣東 公 司廣州分公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、客戶信息以及其他專有信息進(jìn)行保密； 需建立和加強(qiáng)內(nèi)部管理， 未經(jīng)許可，不得對(duì)外披露。 9、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 有責(zé)任發(fā)展真實(shí) 客戶、保證上報(bào)客戶資源的真實(shí)性并 督促客戶準(zhǔn) 時(shí)繳費(fèi)。 10、 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 有責(zé)任維護(hù)我 司 形象，避免導(dǎo)致客戶投訴或出現(xiàn)不利于我公司的報(bào)道。 11、 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，有責(zé)任 遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。 12、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展商需配合服務(wù)商進(jìn)行所拓展客戶的相關(guān)技術(shù)支撐和服務(wù)。 第六章 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 的引入 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 7 第 16條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 的引入工作包括了資質(zhì)的審查、進(jìn)入合作預(yù)備 期、 轉(zhuǎn)正 審核并最終建立合作關(guān)系。 第 17條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 的基本資質(zhì)要求 1、 企業(yè)法人申請(qǐng)集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 需符合如下要求： （ 1） 在國(guó)家工商行政管理局注冊(cè)并已在國(guó)家稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記手續(xù)，申報(bào)時(shí)還需提供當(dāng)年有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審記錄；在廣州市有分公司或辦事處等固定的辦公場(chǎng)所。 （ 2） 企業(yè)運(yùn)作 1 年以上（以公司注冊(cè)時(shí)間為準(zhǔn)），經(jīng)營(yíng)運(yùn)作穩(wěn)定，業(yè)績(jī)良好，有一定的信譽(yù)度； （ 3） 注冊(cè)資本不少于 50 萬(wàn)元； （ 4） 熟悉廣州市場(chǎng)，有良好的客戶關(guān)系 。若合作伙伴有同類項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，需提供項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；且需要達(dá)到其申請(qǐng)的業(yè)務(wù)管理細(xì)則的要求；具體要求如下： 熟悉 移動(dòng)目前各類新業(yè)務(wù)； 售前和售后服務(wù)人員要求：項(xiàng)目管理人員和高級(jí)技術(shù)主管必須有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 根據(jù)業(yè)務(wù)的特性不同，須參加移動(dòng)公司組織的業(yè)務(wù)考試或相關(guān)合作廠商的技術(shù)認(rèn)證，其公司通過(guò)考核的人員須有兩人以上 (含 2 人 )； （ 5） 有意參與集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展及服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)能力和提高能力，愿意長(zhǎng)期承擔(dān)其風(fēng)險(xiǎn)。 第 18條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 資格審核 1、 政企客戶部 /區(qū)域分公司 對(duì) 拓展代理商 進(jìn)行資質(zhì)初審 。 2、 對(duì) 拓展代理商 提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核， 拓展代理商 需要的材料如下： （ 1） 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 申請(qǐng)表（參見(jiàn)附件二中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 合作申請(qǐng)表）； （ 2） 公司簡(jiǎn)介和公司 架構(gòu)圖； （ 3） 工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； （ 4） 銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件及地稅登記證復(fù)印件； （ 5） 公司 法人及聯(lián)系人身份證復(fù)印件（附名片）； （ 6） 商業(yè)計(jì)劃書(shū) A. 主要包括機(jī)構(gòu)在該業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)； B. 業(yè)務(wù)拓展方案和目標(biāo)； C. 過(guò)往成功項(xiàng)目和案例介紹； D. 擁有的客戶資源等。 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 8 包括對(duì)其資質(zhì)的基本要求及目標(biāo) 客戶 推廣、服務(wù)能力和不穩(wěn)定因素等方面的審核。 （ 7） 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 或各分公司根據(jù)審核條件審核預(yù)備期 拓展代理商 資格 。 3、 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 根據(jù)各業(yè)務(wù)要求，組織通過(guò)資格初步審 核的目標(biāo) 拓展代理商 參加資質(zhì)認(rèn)證考試： （ 1）中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 根據(jù)業(yè)務(wù)要求，設(shè)計(jì)該業(yè)務(wù) 拓展代理商 資質(zhì)認(rèn)證考試的形式和內(nèi)容、并確定考試的合格分?jǐn)?shù)線和標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）針對(duì)目標(biāo) 拓展代理商 考試舞弊行為，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 有權(quán)取消其參考資格。 第 19條 拓展代理商 合作預(yù)備期管理細(xì)則 1、合作預(yù)備期的定義： 合作預(yù)備期指的是向中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司提交集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理申請(qǐng)并經(jīng)中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 或各分公司初步審核，確認(rèn)接納進(jìn)入合作預(yù)備期始，到正式審核確認(rèn)合作資格止。預(yù)備期時(shí)限 為 2 個(gè)月。 2、合作預(yù)備期的審核和管理 （ 1） 政企客戶部 或各分公司在接到 拓展代理商 的合作申請(qǐng)后，對(duì)其提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必須確保拓展代理商 提供的資料的真實(shí)性和可靠性。同時(shí)對(duì) 拓展代理商 進(jìn)行上門拜訪，全面了解和收集 拓展代理商 的具體情況。 （ 2） 政企客戶部 根據(jù) 拓展代理商 預(yù)備期審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) 拓展代理商 預(yù)備期資格進(jìn)行審核 ，審核結(jié)果經(jīng)由中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，進(jìn)入合作預(yù)備期，并 簽署 預(yù)備期 合作意向書(shū)。 （ 3） 拓展代理商 在預(yù)備期內(nèi) 成功發(fā)展 的 客戶，不進(jìn)行酬金結(jié)算。 自 正式簽訂合作合同當(dāng)月起， 將 按相關(guān)產(chǎn)品管理 辦法結(jié)算酬金。 （ 4）合作預(yù)備期內(nèi)， 拓展代理商 可參與中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司組織的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳和企業(yè)推介活動(dòng)。但在資源有限時(shí)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將優(yōu)先考慮正式 拓展代理商 。 第 20條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 審核小組 負(fù)責(zé)正式 拓展代理商 的資格審核工作 1、集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 審核小組 成員 組成： 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 2 人（ 至少 1 名室副經(jīng)理或以上人員） 、 分公司 3 人 （ 至少 1 名室副經(jīng)理或以上人員）組成評(píng)審小組，另 黨群監(jiān)督人員 1 人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 2、正式合作關(guān)系的審核標(biāo)準(zhǔn) （ 1）拓展代理商在合 作預(yù)備期至少成功拓展 1 家集團(tuán)客戶 ，簽約產(chǎn)品為當(dāng)期放入代理渠道的產(chǎn)品。 代理中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 9 商公司自用除外 。 （ 2）在合作預(yù)備期， 拓展代理商 沒(méi)有違反移動(dòng)公司 的中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 管理辦法總則和相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定。 （ 3）通過(guò)中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 審核小組審核，審核結(jié)果經(jīng)由中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，成為正式 拓展代理商 。 3、集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 審核小組 負(fù)責(zé)預(yù)備期 拓展代理商 轉(zhuǎn)正的最終審核工作 ， 所有參與人員須對(duì) 評(píng)審 會(huì)議結(jié)果簽字確認(rèn)，決議結(jié) 果 半數(shù)以上通過(guò) ,才能呈報(bào)公司 領(lǐng)導(dǎo)審 批 。 4、對(duì)不符合正式合作關(guān)系審核標(biāo)準(zhǔn)的 拓展代理商 ，將終止雙方合作關(guān)系。對(duì) 公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)的 拓展代理商 ，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司與其簽署正式合作協(xié)議，并頒發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 授權(quán)書(shū)。 第 21條 拓展代理商的拓展管理原則 1、 可拓展產(chǎn)品：放入集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道拓展范圍的全部產(chǎn)品。 2、可拓展范圍： 對(duì)于正式的業(yè)務(wù)拓展代理商， 分公司 進(jìn)行區(qū)域拓展代理商選擇，被選中的拓展代理商 僅可獲得該分公司所轄區(qū)域 和政企客戶部所管集團(tuán)客戶 的拓展權(quán) ，由分公司發(fā)文至政企客戶部 或在合作管理平臺(tái)中進(jìn)行 申請(qǐng)。對(duì)于沒(méi)被分公司選中的拓展代理商，只能獲得政 企客戶部所管集團(tuán)客戶的拓展權(quán)。 3、 政企客戶部 定期公布已引入的拓展代理商名單及其實(shí)力簡(jiǎn)介，供區(qū)域分公司自行選擇。 4、 政企客戶部 /分公司鎖定拓展代理商拓展期限 政企客戶部 /分公司 分配給 拓展代理商 的目標(biāo)客戶， 拓展期限 為 2 個(gè)月， 如在 2 個(gè)月 內(nèi)未拓展成功，政企客戶部 /分公司 可 將該集團(tuán) 回收 。 具體遵循 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 當(dāng)期發(fā)布的目標(biāo)客戶分配原則。 第 22條 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 協(xié)議管理和資質(zhì)確認(rèn) 通過(guò)中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 審核小組資格審核通過(guò)的 拓展代理商 成為中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理 商 ： 1、按照中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司的規(guī)定繳納集團(tuán)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金 3000 元 ； 2、與中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司簽定集團(tuán)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等； 3、 拓展代理商 及其客戶可以通過(guò)撥打中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司客戶服務(wù)熱線： 1008620 或登錄中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)合作伙伴管理系統(tǒng) 等途徑進(jìn)行 拓展代理商 資格確認(rèn)。 第 23條 拓展代理商 合作 申請(qǐng)受理的流程見(jiàn)附件一中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 合作申請(qǐng)流程。 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 10 第七章 合作支持 第 24條 標(biāo)識(shí)支持 授權(quán)使用業(yè)務(wù)認(rèn)證標(biāo)識(shí)、名片模板，提升 拓展代理商 形象。 第 25條 市場(chǎng)營(yíng)銷支持 1、提供低價(jià)值禮品，助力推廣活動(dòng)。 2、提供會(huì)議營(yíng)銷、展會(huì)營(yíng)銷、信息化培訓(xùn)（營(yíng)銷）推薦。 第 26條 宣傳資源投入支持 1、提供 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 網(wǎng)站、 10086 熱線對(duì) 拓展代理商 進(jìn)行資格確認(rèn) 。 2、提供 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 網(wǎng)站優(yōu)秀 拓展代理商 及成功案例展示。 3、不定期編制集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案手冊(cè)，向 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 的集團(tuán)客戶介紹成功的案例。 第 27條 技術(shù)支持 1、提供技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)故障解決支持。 2、有選擇開(kāi)放服 務(wù)熱線，優(yōu)先解決網(wǎng)絡(luò)故障。 第八章 集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳 管理 第 28條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體策劃和組織者，按照移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳工作。 第 29條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 獨(dú)立策劃的業(yè)務(wù)，由 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的策劃和組織實(shí)施，各 拓展代理商 應(yīng)該給予積極支持。 第 30條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 對(duì)審批通過(guò)的 拓展代理商 提供相應(yīng)的授權(quán)證明。各 拓展代理商 不得在員工名片上印制“中國(guó)移動(dòng)”，“ 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 ” ，“ 廣東移動(dòng)”，“廣東移動(dòng)廣州分公司”等文字。未經(jīng)許可， 拓展代理商 不得在員工名片、 公司宣傳材料及介紹上使用“中國(guó)移動(dòng)”及中國(guó)移動(dòng)屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)。 第 31條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各 拓展代理商 在自行設(shè)計(jì)的宣傳材料中涉及到中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)相關(guān)品牌，以及 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 與 拓展代理商 關(guān)系的時(shí)候，須獲得 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 書(shū)面同意。 第 32條 各 拓展代理商 自行策劃的宣傳資料和材料需要報(bào) 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 政企客戶部 核對(duì)，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 11 第九章 客戶服務(wù)管理 第 33條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運(yùn)作所必須開(kāi)展的相關(guān)工作，一般包括： 1、 必要的設(shè)備、系統(tǒng)和通信線路的監(jiān)控和維護(hù)。 2、 結(jié)算、收費(fèi)、處理用戶咨詢和投訴等。 3、 客戶關(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶流失等。 第 34條 拓展代理商 銷售管理 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 需按規(guī)定的時(shí)間向中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司提供銷售情況統(tǒng)計(jì)表、推廣進(jìn)度和分析表等作為考核的依據(jù)和參考。 第 35條 拓展代理商 技術(shù)資格認(rèn)證 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司根據(jù)具體業(yè)務(wù)特性，將針對(duì)個(gè)別集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)展的技術(shù)資格認(rèn)證。 第 36條 拓展代理商 業(yè)務(wù)辦理 拓展代理商 受我司的委托，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循相關(guān)管理辦法 ， 在代理范圍內(nèi)開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作。當(dāng) 拓展代理商 代表我司與客戶完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售簽約 后 ,需將相關(guān)業(yè)務(wù)資料及時(shí)提交給我司進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。 第 37條 拓展代理商 客戶資料管理 拓展代理商 需對(duì)其開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)的客戶進(jìn)行有效管理，定期向中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司提供其跟進(jìn)的客戶的相關(guān)資料和變動(dòng)等情況，作為對(duì)其考核參考的依據(jù)。 第 38條 拓展代理商 后續(xù)服務(wù)管理 1、 拓展代理商 服務(wù) 關(guān)系 對(duì) 接 （ 1） 各 區(qū)域 分公司 指定客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì) 合作 商發(fā)展的 對(duì) 應(yīng) 區(qū)域內(nèi) 辦理 的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 （ 2） 客戶關(guān)系 對(duì)接 期 ：簡(jiǎn)單產(chǎn)品在 1 個(gè)月內(nèi)完成 對(duì) 接，復(fù)雜產(chǎn)品 為業(yè)務(wù)開(kāi)通后三個(gè)月 內(nèi) （含業(yè)務(wù)開(kāi)通當(dāng)月）。 （ 3） 對(duì)接后， 客戶 服務(wù) 工作 由 拓展代理商與 客戶經(jīng)理共同完成 。 2、 拓展代理商后續(xù)服務(wù)要求 拓展代理商需要向其 拓展 和跟進(jìn)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的后續(xù)服務(wù)，對(duì)其后續(xù)服務(wù)的考查將做為對(duì)其考核的重要內(nèi)容，拓展代理商需對(duì)其所提供的后續(xù)服務(wù)進(jìn)行全面客觀的記錄和分析，并適時(shí)調(diào)整或申請(qǐng)技術(shù)及服務(wù)支持。 3、 結(jié)算年限到期后服務(wù)關(guān)系交接要求 拓展 代理商拓展集團(tuán)產(chǎn)品的結(jié)算年限到期之后，需 視中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司各市區(qū)和郊市分中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 12 公司客戶經(jīng)理的接收能力， 將其負(fù)責(zé)的 、分公司的 客戶交接給自有渠道看管和服務(wù)。 第 39條 拓展代理商 價(jià)格管理 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將根據(jù)市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、推廣進(jìn)度和其它因素對(duì)各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的定價(jià)方式、價(jià)格、結(jié)算方式等進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整， 拓展代理商 需予以配合。 第 40條 信息收集 拓展代理商 處在市場(chǎng)前沿，需要隨時(shí)對(duì) 拓展代理商 市場(chǎng)、集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等信息進(jìn)行收集，并將收集到的信息定期或不定期地反饋給中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司。 第十章 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 的日常管理 第 41條 培訓(xùn)制度 定期或不定期地對(duì) 拓展代理商 的技術(shù)人員、推廣人員等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、移動(dòng)企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，提高 拓展代理商 的技術(shù)實(shí)力、銷售推廣能力等，同時(shí)結(jié)合對(duì) 拓展代理商 的考核及 拓展代理商 的業(yè)績(jī)給予培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，作為 激勵(lì)。 培訓(xùn) 制度 詳細(xì)見(jiàn)附件 四 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣 州分公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 培訓(xùn)管理辦法 第 42條 拓展代理商 溝通和會(huì)議制度 1、 拜訪制度：登門拜訪 拓展代理商 ，了解 拓展代理商 運(yùn)營(yíng)情況，為 拓展代理商 解決實(shí)際問(wèn)題，增進(jìn)雙方關(guān)系。 （ 1） 對(duì)預(yù)備期 拓展代理商 ，在預(yù)備期內(nèi)至少拜訪 1 次； （ 2） 對(duì)正式 拓展代理商 ，每半年 至少拜訪 1 次。 2、 電話溝通：通過(guò)電話方式進(jìn)行關(guān)系促進(jìn)，了解 拓展代理商 公司運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)信息等。 3、 會(huì)議 或例會(huì) ： （ 1） 每月根據(jù)各業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)情況召開(kāi)不同業(yè)務(wù) 拓展代理商 會(huì)議。 （ 2） 每年度召開(kāi)年度 拓展代理商 大會(huì)， 對(duì)優(yōu)秀 拓展代理商 進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 第 43條 拓展代理商 考核 通過(guò)客戶端、 區(qū)域 分 公司 等各方面對(duì) 拓展代理商 集團(tuán)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況、銷售指標(biāo)、銷售增長(zhǎng)、后續(xù)服務(wù)、技術(shù)實(shí)力及改善、日常記錄和投訴及其處理等情況進(jìn)行綜合考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放酬金和給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰。（具體考核 辦法請(qǐng)見(jiàn) 附件 五 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 區(qū)域考評(píng)管理辦法 ） 及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則 。 第 44條 拓展代理商 的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 13 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 與中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司共同努力推動(dòng)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，為了鼓勵(lì)和支持優(yōu)秀的中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代 理商 ，更好的完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售任務(wù)，結(jié)合對(duì) 拓展代理商 的考核排名情況、 拓展代理商 拓展及跟進(jìn)的客戶情況， 在特定的階段 給予不同程度的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì) ，具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施以當(dāng)時(shí)的政策發(fā)文為準(zhǔn)。 第 45條 拓展代理商 的處罰和淘汰 拓展代理商 違反本管理辦法及各業(yè)務(wù)管理 細(xì)則和其它管理規(guī)定 ，或違反中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 與各 拓展代理商 簽訂的合作協(xié)議中的有關(guān)要求 ，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司在考核、評(píng)比、查證的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，將采取書(shū)面警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)辦理 /受理、終止合作等處罰，嚴(yán)重者我公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。（具體的處罰淘汰機(jī)制參看附件 七 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 退出管理辦法 ） 和各業(yè)務(wù)管理細(xì)則 。 第 46條 資源管理 提供給 拓展代理商 的客戶資源、促銷資源、宣傳資源等必須按照要求合理使用，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司結(jié)合對(duì) 拓展代理商 的考核、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)提供促銷、宣傳、公關(guān)等資源，特殊資源的申請(qǐng)和使用參考特殊資源申請(qǐng)流程。 第 47條 拓展代理商 酬金結(jié)算 原則 與結(jié)算流程 為了促進(jìn) 拓展代理商 在拓展業(yè)務(wù)時(shí)兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)或維護(hù)工作，中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司將支付 拓展代理商 一定比例的酬金。 1、 真實(shí)性稽核：由 政企客戶部 /區(qū)域分公司安排服 務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)該集團(tuán)及業(yè)務(wù)的真實(shí)性進(jìn)行稽核，廣州移動(dòng) 政企客戶部 將 根據(jù) 稽核結(jié)果支付酬金。 2、 酬金結(jié)算時(shí)間點(diǎn)：以銷賬月 T（客戶繳費(fèi)月）為依據(jù)， T+2 月進(jìn)行酬金結(jié)算。 3、 酬金結(jié)算年限計(jì)算依據(jù)：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商拓展業(yè)務(wù)的結(jié)算年限按照各產(chǎn)品管理辦法規(guī)定執(zhí)行，以計(jì)費(fèi)月（業(yè)務(wù)生效月）為結(jié)算依據(jù)之一。 4、 代理商結(jié)束合作后酬金結(jié)算原 則：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出代理渠道停止合作后，酬金計(jì)算截止至退出當(dāng)月正常拓展的酬金， 從次月起 不再受理終止 合作 代理商的拓展申請(qǐng)， 不再 對(duì)終止合作 的 代理商新拓展的客戶進(jìn)行酬金結(jié)算 。 依據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道現(xiàn)行酬金標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不同產(chǎn)品的結(jié)算年限，即使結(jié)算年限未夠，在代理商退出代理渠道停止合作后也停止結(jié)算酬金 。 5、 計(jì)費(fèi)月（業(yè)務(wù)生效月）在合同期內(nèi)，若一年內(nèi)完成銷賬（客戶繳費(fèi)），給予酬金結(jié)算，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以銷賬月（客戶繳費(fèi)月）對(duì)應(yīng)酬金規(guī)則為準(zhǔn)；若銷賬（客戶繳費(fèi)）超過(guò) 1 年，不給予酬金結(jié)算。 6、 酬金標(biāo)準(zhǔn)：各產(chǎn)品酬金原則將參考省公司最新酬 金政策指導(dǎo)意見(jiàn)制定，并由中國(guó)移動(dòng)廣東公司中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 14 廣州分公司 政企客戶部 發(fā)布。 （詳細(xì)見(jiàn)附件 三 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 酬金結(jié)算流程 ） 第十一章 違規(guī)與 處罰 第 48條 處罰方式的分類 按照嚴(yán)重等級(jí)，處罰方式從輕到重主要分為以下類別： 通報(bào)警告，并責(zé)令業(yè)務(wù)整改； 罰款：階段性扣除相應(yīng)比例的某個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金或所有集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金；全額扣除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金； 暫停業(yè)務(wù)整頓 1 個(gè)月； 終止合作。 第 49條 相關(guān)違規(guī)條款 所列定的拓展代理商處罰 規(guī)則： 違規(guī)類別 違規(guī)具體條款 處罰類別 備注 銷售類 泄露或交易客戶信息 第 48 條 發(fā)現(xiàn) 1 次即停止合作； 謊報(bào)客戶資源 第 48 條或 1 年內(nèi)累計(jì) 1 次為； 累計(jì) 2 次及以上，每次為。 偽造業(yè)績(jī) 第 48 條或 發(fā)現(xiàn)一單為； 累計(jì) 2 次及以上，為 服務(wù)管理類 在客戶服務(wù)、技術(shù)安裝、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，違反我公司制定的集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范或不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶滿意度嚴(yán)重降低引發(fā)投訴等相關(guān)違規(guī)行為 第 48 條 每次扣罰引起投訴當(dāng)月該集團(tuán)應(yīng)結(jié)酬金的 10%。 宣傳管理類 在對(duì)我司集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳推廣過(guò)程中出現(xiàn)的違反我公司銷售渠道宣傳管理規(guī)定，對(duì)我公司業(yè)務(wù)和品牌聲譽(yù)及社會(huì)名譽(yù)產(chǎn)生不良影 響的行為 第 48 條 或或或 1 年內(nèi)： 累計(jì) 1 次 為；累計(jì) 2 次為 （扣罰當(dāng)月應(yīng)結(jié)酬金 10%） ； 累計(jì) 3 次 為 ；累計(jì) 4 次為 。 其他違規(guī)行為 發(fā)現(xiàn)代理商套利行為 第 48 條 或 扣罰與其套利獲利等額的酬金；如影響惡劣，報(bào)批后執(zhí)中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 15 行 考核 期內(nèi)月平均信息化收入低于 1 萬(wàn)元的 第 48 條 新引入半年內(nèi)不參與考核 。 代理商拓展客戶 嚴(yán)重 欠費(fèi)行為 第 48 條 1、特殊賬期和申請(qǐng)免停機(jī)除外， 每年 5 月 （截止至每年3 月賬期欠費(fèi)，包含歷史累計(jì)數(shù)據(jù)） 和 每年 10 月 （截止至每年 8 月賬期欠費(fèi)，包含歷史累計(jì)數(shù)據(jù)）， 2 個(gè)周期考核時(shí)間 點(diǎn) 累計(jì) 單個(gè) 客戶欠費(fèi)超過(guò) 5 萬(wàn)，且無(wú)正當(dāng)理由； 2、我司有權(quán)從該代理商拓展的其他 酬金中扣除欠費(fèi)。 不按要求參加我司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、會(huì)議、參見(jiàn)學(xué)習(xí)等安排的 第 48 條 或 1 年內(nèi) 累計(jì) 1 或 2 次為 ；累計(jì) 3 次及以上，處罰類別為 。 預(yù)備期拓展代理商出現(xiàn) 以上 違規(guī)行為，我司可直接取消其轉(zhuǎn)正資格，情節(jié)嚴(yán)重的，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 第 50條 違規(guī)管理的部門職責(zé)和協(xié)作流程 1、 政企客戶部 管理職責(zé) 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理體系的建立和完善； 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)行為查證和處罰的統(tǒng)一管理執(zhí)行。 2、 區(qū)域分公司管理職責(zé) 不定期主動(dòng)向 政企客戶部 舉報(bào)拓展代理商違規(guī)行為，協(xié)助 政企客戶部 對(duì)拓展代理商違規(guī)行為進(jìn)行查證、定性，提供必要的違規(guī)證據(jù)支持。 第十二章 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 的退出管理 第 51條 合作關(guān)系 終止 1、 拓展代理商 根據(jù)企業(yè)自身情況變化， 可主動(dòng)與 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司提出終止業(yè)務(wù)合作。 2、由于違規(guī)、考核等原因，符合淘汰條件的，我司主動(dòng)將其淘汰，終止合作關(guān)系。 3、合作關(guān)系終止管理辦法 詳見(jiàn) 附件 七 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 退出管理辦法 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 16 第十三章 附則 第 52條 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司與 拓展代理商 之間的 其他權(quán)利和義務(wù)按合作協(xié)議書(shū)規(guī)定執(zhí)行。 第 53條 其他相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)文件和管理辦法是本辦法不可分割之一部分。 第 54條 本辦法解釋權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司。 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 17 附件一： 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 合作申請(qǐng)流程 拓展代理商 合作申請(qǐng)流程 工作流程 責(zé)任部門 工作描述 主要紀(jì)錄 政 企 客 戶 部4 、 發(fā) 文 請(qǐng) 示 公 司 領(lǐng) 導(dǎo)拓 展 代 理 商6 、 進(jìn) 入 1 - 2 個(gè) 月 的 預(yù)備 期政 企 客 戶 部7 、 預(yù) 備 期 情 況 評(píng) 估政 企 客 戶 部9 、 發(fā) 文 請(qǐng) 示 公 司 領(lǐng) 導(dǎo)政 企 客 戶 部8 、 轉(zhuǎn) 正 評(píng) 審 會(huì)拓 展 代 理 商1 0 、 簽 訂 正 式 合 作 協(xié)議合 作 伙 伴1 、 提 出 申 請(qǐng)政 企 / 區(qū) 域 分 公 司2 、 資 質(zhì) 初 審區(qū) 域 分 公 司3 . 1 、 發(fā) 文 上 報(bào) 集 團(tuán) 客戶 部政 企 客 戶 部3 . 2 、 通 過(guò) 資 質(zhì) 初 審是 否 通 過(guò) 是 否 通 過(guò)是 是是 否 通 過(guò)是否是 否 通 過(guò)是結(jié) 束否否是 否 通 過(guò)是否否是 否 通 過(guò)政 企 客 戶 部5 、 簽 訂 合 作 意 向 書(shū)是否政企客戶部/區(qū)域 分公司 1、 企業(yè)提出申請(qǐng) 拓展代理商 材料 政企客戶部/區(qū)域分公司 2、 審核代理商的資質(zhì) 資質(zhì)審核記錄及稽查結(jié)果 區(qū)域分公司 3、區(qū)域分公司發(fā)文 上報(bào) 政企客戶部 發(fā)文內(nèi)容包括： 1、代理商擬拓展的產(chǎn)品； 2、分公司是否同意引入的 建議，說(shuō)明原因。 政企客戶部 4、預(yù)備期初審，并發(fā)文請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 初審紀(jì)錄 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 18 政企客戶部 5、由 政企客戶部 辦理預(yù)備期相關(guān)合作手續(xù)。代理商必須在 2 個(gè)月的預(yù)備期內(nèi)，發(fā)展至少 1 家客戶 。 簽定合作意向書(shū) 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 19 政企客戶部 6、 政企客戶部 對(duì)代理商在預(yù)備期的拓展情況進(jìn)行評(píng)估 。 合作預(yù)備期視申請(qǐng)企業(yè)的具體情況和評(píng)審會(huì)召開(kāi)的周期而定。 拓展代理商審核小組 7、 轉(zhuǎn) 正評(píng)審會(huì) 具體請(qǐng)參照本管理辦法第 20條執(zhí)行。 審核結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 注：評(píng)審會(huì)維持每月一次的基本頻率。 政企客戶部 8、 與 拓展代理商 簽署正式合作協(xié)議和業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)，并收取業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金 3000 元 ，納入正式拓展代理商 的管理和支持工作中。 合作協(xié)議 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 20 附件二： 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 合作申請(qǐng)表 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 申請(qǐng)表格 申請(qǐng)者資料 （請(qǐng)附公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及公司簡(jiǎn)介） 公司名稱 (中 ) (英 ) 公司地址 (中 ) (英 ) 公司法人 電話 郵箱 公司負(fù)責(zé)人 電話 郵箱 公司聯(lián)系人 電話 郵箱 公司電話 公司傳真 公司網(wǎng)址 公司分支機(jī)構(gòu) 是否從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的商業(yè)活動(dòng) a. 是 /否 b. 是 /否 c. 是 /否 母公司名稱 (附公司簡(jiǎn)介 ) 公司人事結(jié)構(gòu)圖 （附目前、計(jì)劃中人事管理結(jié)構(gòu)圖表） 公司成立日期 注冊(cè)資金 現(xiàn)有商業(yè)活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)集成 （ ） 主機(jī)系統(tǒng) （ ） 商用電腦 （ ） 室內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò) （ ） 室外無(wú)線網(wǎng)絡(luò) （ ） 布線系統(tǒng) （ ） 員工總數(shù)目 專 職技術(shù)開(kāi)發(fā)人員 專職市場(chǎng)推廣人員 公司所屬的主要行業(yè)市場(chǎng) （例如：銀行、政府機(jī)關(guān)、電信等） 現(xiàn)時(shí)的商業(yè)活動(dòng)區(qū)域 欲開(kāi)展業(yè)務(wù)的城市及省份 未來(lái)三年銷售計(jì)劃（人民幣） 年份 金額 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 21 網(wǎng)絡(luò)集成過(guò)去兩年平均銷售額（美元） 請(qǐng)依以下格式提供近兩年完成的項(xiàng)目資料 項(xiàng)目名稱 地點(diǎn) 項(xiàng)目總額 所屬行業(yè) 拓展代理商 簽字 : 日期： 中國(guó)移動(dòng)通 信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商 管理辦法 -v3.0 22 附件三： 中國(guó)移動(dòng)廣東 公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù) 拓展代理商 酬金結(jié)算流程 拓 展 代 理 商3、 稽 核 質(zhì) 疑 數(shù) 據(jù) 的 確 認(rèn)政 企 客 戶 部4、 質(zhì) 疑 數(shù) 據(jù) 的 二 次 稽 核政 企 客 戶 部5、 稽 核 結(jié) 果 發(fā) 文 報(bào) 送IT CIT C6、 酬 金 結(jié) 算政 企 客 戶 部1、 分 發(fā)