交行面試資料匯總.doc

1） 交行是最先上市的國內(nèi)銀行；產(chǎn)品多樣化，創(chuàng)新能力強(qiáng)；發(fā)展有潛力，三季度的收入是90億，被調(diào)高評(píng)級(jí),etc；因此我認(rèn)為交行是具備高的發(fā)展?jié)摿Φ?，我能有機(jī)會(huì)加入這樣的銀行，我也可以隨之發(fā)展自己，獲得發(fā)展空間；2）交行的管培項(xiàng)目做得最早，最為全面，體現(xiàn)了對(duì)人才的重視，所以我愿意加入。2） 銀行柜員工作內(nèi)容：接待柜臺(tái)客戶；處理貨幣結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作；編制各類業(yè)務(wù)憑證、報(bào)表，確保各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開展；開立、撤銷和變更客戶賬戶。職業(yè)要求：教育培訓(xùn)： 經(jīng)濟(jì)類、金融類、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；持有銀行頒發(fā)的崗位資格證書。工作經(jīng)驗(yàn)： 熟悉本外幣支付結(jié)算業(yè)務(wù)及相關(guān)政策；有較強(qiáng)的親和力和溝通能力；熟悉計(jì)算機(jī)操作。職業(yè)發(fā)展路徑：新人入銀行工作，很多都要先從柜臺(tái)做起，熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)和流程。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉后，銀行會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和個(gè)人特點(diǎn)，將適合的人繼續(xù)留在柜臺(tái)，將不適合的調(diào)到其它崗位。柜員崗位要求做事細(xì)致、有條理，對(duì)數(shù)字敏感，服務(wù)熱情，善于溝通。做柜臺(tái)一樣有發(fā)展，綜合柜員可以向銀行大堂經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理或是銀行其他的一些專門業(yè)務(wù)經(jīng)理的方向發(fā)展。職業(yè)發(fā)展路徑圖：綜合柜員 銀行大堂經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理中國郵政儲(chǔ)蓄銀行綜合柜員業(yè)務(wù)職責(zé)第十二條 綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）業(yè)務(wù)職責(zé)為：(一) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、審核監(jiān)督、鑰匙管理、章戳管理、報(bào)表管理、檔案管理、合規(guī)及反洗錢工作等基本內(nèi)控管理和監(jiān)管職責(zé)，以及新業(yè)務(wù)中有關(guān)規(guī)定職責(zé)；(二) 負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行安全操作管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)報(bào)告有關(guān)異常情況和對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患提出整改建議；(三) 負(fù)責(zé)督促內(nèi)控隱患整改。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及各級(jí)監(jiān)督檢查部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，督促整改的實(shí)施情況；(四) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）要熟識(shí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)營業(yè)人員正確辦理業(yè)務(wù)，提高營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營業(yè)過程遇到的業(yè)務(wù)問題。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；(五) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督；(六) 與綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）職能相應(yīng)的其他相關(guān)職責(zé)中國人民銀行發(fā)布公告，決定自2012年4月16日起，將外匯市場人民幣兌美元匯率浮動(dòng)幅度由原先的千分之五擴(kuò)大至百分之一，即每日銀行間即期外匯市場人民幣兌美元的交易價(jià)可在中國外匯交易中心對(duì)外公布的當(dāng)日人民幣兌美元中間價(jià)上下百分之一的幅度內(nèi)浮動(dòng)。時(shí)隔五年，央行第二次擴(kuò)大人民幣對(duì)美元匯率浮動(dòng)幅度，意在促進(jìn)人民幣匯率的價(jià)格發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)人民幣匯率雙向浮動(dòng)彈性，進(jìn)而推動(dòng)人民幣匯率市場化，加快人民幣國際化步伐。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)回落、慣性下滑的背景下，人民幣兌美元匯率浮動(dòng)幅度由0.5%擴(kuò)至1%，一方面有望重新點(diǎn)燃“人民幣升值預(yù)期”，吸引包括QFII在內(nèi)的海外資本進(jìn)場入市，對(duì)A股形成利好支撐。但另一方面，人民幣升值對(duì)中小出口企業(yè)及整體就業(yè)形勢帶來不利影響與沖擊、境內(nèi)資本會(huì)否借機(jī)加速出逃以及外匯儲(chǔ)備資產(chǎn)相應(yīng)出現(xiàn)縮水等問題現(xiàn)象，同樣不容忽視。銀行柜員工作內(nèi)容銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一、綜合柜員的主要職責(zé)1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;2.負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;3.處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);4.監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息;5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7.辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;8.編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。二、柜員的主要職責(zé)1.對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;4.掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;5.辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的隨同因素：儲(chǔ)蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別?！案摺笔杖朊伢牛撼ゼ夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。銀行柜員-職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)銀行柜臺(tái)(一)員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員可以獨(dú)立為客戶辦理本外幣對(duì)公、儲(chǔ)蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對(duì)這些業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長期以來會(huì)計(jì)人員與儲(chǔ)蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這勢必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度，這就要求柜員對(duì)柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理流程非常熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務(wù)處理方式。如果對(duì)交易和業(yè)務(wù)處理流程不熟，勢必在工作中會(huì)出現(xiàn)用錯(cuò)交易、走錯(cuò)流程的現(xiàn)象。交易、流程一旦錯(cuò)誤，會(huì)計(jì)分錄也跟著錯(cuò)誤，資金流向也發(fā)生錯(cuò)誤，由此帶來風(fēng)險(xiǎn)。（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)與原來強(qiáng)調(diào)“人員分離”的風(fēng)險(xiǎn)控制觀念不同，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面注重強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個(gè)崗位，通過同一業(yè)務(wù)在崗位之間的相互制約來達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的。如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就很難控制個(gè)別人乘機(jī)作案的風(fēng)險(xiǎn)，由此造成銀行資金損失。（四）IC卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)通過IC卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也通過IC卡實(shí)現(xiàn)授權(quán)和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密碼，將IC卡隨意亂放，輸入密碼時(shí)不謹(jǐn)慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，那么，就很容易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來資金損失。（五）執(zhí)行授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)管理采勸系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進(jìn)行。系統(tǒng)授權(quán)是指系統(tǒng)根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動(dòng)判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，并提示授權(quán)人通過劃卡并輸入密碼的方式進(jìn)行授權(quán);人工授權(quán)是指對(duì)于實(shí)際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)由授權(quán)人通過對(duì)有關(guān)憑證進(jìn)行審核簽字的方式進(jìn)行授權(quán)的行為。如果在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)，該由系統(tǒng)授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人未將柜員錄入要素與原始憑證核對(duì)，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權(quán)職責(zé)，那么，同樣會(huì)給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失。商業(yè)銀行在國家經(jīng)濟(jì)中地位？在國家宏觀調(diào)控中作用是什么？1、 充當(dāng)信用中介 2、 充當(dāng)支付中介 3、 變積蓄和收入為資本 4、 創(chuàng)造信用流通工具 5、 提供多種金融服務(wù) 在貨幣供給量形成過程中,中央銀行作為貨幣供給的總的宏觀調(diào)控機(jī)構(gòu)，它主要通過存款準(zhǔn)備金,再貼現(xiàn)率以及公開的市場業(yè)務(wù)操作來調(diào)節(jié)貨幣的供給量，一般來說，這三種之中對(duì)再貼現(xiàn)率的調(diào)節(jié)是最常用的手段，因?yàn)檫@種方法有效，并且假若操作失誤造成的后果也不至于無法轉(zhuǎn)圜！而商業(yè)銀行在這其中主要起的是一個(gè)中間的接觸體作用，直接去把中央銀行的意圖和目的實(shí)行起來.成都銀行也早在2005年4月發(fā)布“延時(shí)服務(wù)”的規(guī)定，在主城區(qū)主要街道設(shè)置16個(gè)延時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，夏季延時(shí)服務(wù)至晚9點(diǎn)，冬季延時(shí)服務(wù)至晚8點(diǎn)，充分滿足上班族的金融需求。“其實(shí)延時(shí)服務(wù)對(duì)我們銀行本身來說，經(jīng)濟(jì)效益并不明顯，我們還要投入大量的運(yùn)營成本去做，主要還是為了方便消費(fèi)者。”成都銀行某負(fù)責(zé)人表示，成都銀行會(huì)給每一位提供延時(shí)服務(wù)的工作人員支付加班費(fèi)。銀行人士大呼工作強(qiáng)度大不過，“銀行對(duì)私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí)”的建議，讓不少銀行一線柜臺(tái)工作人員大呼“受不了”。網(wǎng)友“立盡流光”說，對(duì)普通民眾來說，確實(shí)有利于更方便地辦理業(yè)務(wù)。但對(duì)營業(yè)部來說，給了員工更大壓力，一般員工在銀行關(guān)門后實(shí)際還要工作很長時(shí)間，本來就有很大壓力，這么做更加大了工作強(qiáng)度，建議設(shè)立良好有效的輪崗制度，減輕銀行從業(yè)人員的從業(yè)壓力。不少網(wǎng)友建議，“還不如多開幾個(gè)窗口”，“大力發(fā)展電子銀行和ATM網(wǎng)點(diǎn)能夠緩解對(duì)私業(yè)務(wù)排長隊(duì)問題，在一定程度上也能減輕銀行員工工作強(qiáng)度。”在上周六舉行的一個(gè)財(cái)經(jīng)論壇上，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民發(fā)表演講時(shí)指出，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對(duì)公和對(duì)私時(shí)間，對(duì)公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn)，因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了，而對(duì)私時(shí)間則延長一兩個(gè)小時(shí)，人們可以在下班后到銀行處理個(gè)人的金融業(yè)務(wù)?！皩?duì)私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí)，這是提升服務(wù)水平和銀行業(yè)競爭力的途徑之一?！遍悜c民說。除便民服務(wù)，銀行業(yè)服務(wù)能力還面臨著其他挑戰(zhàn)。閻慶民稱，首先，客戶對(duì)金融的認(rèn)知程度越來越高，公共金融意識(shí)也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動(dòng)接受什么服務(wù)；其次，客戶對(duì)非信貸服務(wù)的要求也越來越高，會(huì)提出很多非信貸的服務(wù)要求。身體素質(zhì)：五官端正、身體健康心理素質(zhì)： 1、以平和的心態(tài)面對(duì)每一位顧客，切記不能顧客多問幾句就不耐煩。（顧客不是銀行專家，你才是專家-做到有問必答） 2、用普通話回答交流問題，回答時(shí)語速放慢。（用心聽取有方言口音的顧客的問題） 3、如果能做到面帶微笑，實(shí)屬上層服