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文檔簡介

單選題正確1.店長要像“高飛鷹”，是指應(yīng)當(dāng)具備以下哪種能力: 1. A 身先士卒完成銷售任務(wù) 2. B 坐鎮(zhèn)中庭，引領(lǐng)團隊 3. C 忠于職守，保證店面日常運營 4. D 能夠預(yù)見店面和銷售未來的發(fā)展 正確2.以下哪一項不是營業(yè)前要做的準備工作: 1. A 清掃店面環(huán)境 2. B 明確當(dāng)天店面任務(wù) 3. C 處理突發(fā)事件 4. D 檢查店面情況 正確3.當(dāng)下屬向店長提問時，店長可以采取的最佳做法是: 1. A 簡要回答，提綱挈領(lǐng) 2. B 詳細解答，知無不言 3. C 批評員工沒有獨立思考的能力 4. D 首先反問員工對該問題的想法，再加以評述 正確4.店面形象最根本的作用是: 1. A 體現(xiàn)品牌水準 2. B 打壓競爭對手 3. C 對顧客產(chǎn)生消費的心理暗示 4. D 展示旗下商品 正確5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工在銷售時措辭不當(dāng)，店長能夠采取的最好方式是: 1. A 打斷銷售，斥責(zé)員工 2. B 用委婉的話語將員工支走，親自銷售 3. C 要求員工向客戶道歉 4. D 不做表示，等夕會時再跟員工交流 正確6.在晨會中激勵士氣時，店長正確的做法是： 1. A 先說個人，再說集體 2. B 先說集體，再說個人 3. C 只表揚典型個人 4. D 只表揚整個集體 正確7.以下能使巡查工作細節(jié)化、流程化和標(biāo)準化的工具是： 1. A 表格 2. B 監(jiān)控 3. C 錄音 4. D 神秘顧客 正確8.要從眾多品牌中脫穎而出最好的方式是： 1. A 拼價格 2. B 拼形象 3. C 拼產(chǎn)品 4. D 拼公關(guān) 錯誤9.在促銷時，店面內(nèi)銷售人員應(yīng)當(dāng)做到的是： 1. A 積極招攬顧客 2. B 勤盯臨時促銷員是否做好了工作 3. C 同顧客多多交流，加強其對品牌的興趣 4. D 掌握銷售話術(shù)，努力鎖單 錯誤10.為保證店長能夠及時掌握員工的工作情況，考核會的召開時間最多不超過： 1. A 5天 2. B 7天 3. C 10天 4. D 30天 判斷題正確11.店長單獨夸獎員工時應(yīng)越具體越好。1. A 正確2. B 錯誤正確12.OJT，即工作中的教導(dǎo)，有時比專門的培訓(xùn)效果更好。1. A 正確2. B 錯誤正確13.店面整體的銷售目標(biāo)應(yīng)當(dāng)公平地平攤到每個員工身上。1. A 正確2. B 錯誤正確14.晨會中可以用組織員工一起跳舞、做游戲、講笑話等方式對員工進行激

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