收銀員模擬試題.doc

模擬試題（一）一、單項選擇題1收銀員又稱為（a ）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各種工作的人員。A. 收款員 B. 出納 C. 會計 D. 財務(wù)主管2下列（c ）不是收銀員的職業(yè)特點。A. 專業(yè)性 B. 責(zé)任性 C. 定型性 D. 服務(wù)性3（ a ）是收銀員的服務(wù)對象。A. 消費者 B. 經(jīng)理 C. 會計 D. 批發(fā)商4健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（ c ）。A. 健全的人格 B. 清醒的頭腦 C. 健全的心理 D. 忍耐力5作為一名收銀員，不但要掌握一般的（ a ），還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)。A. 財務(wù)知識 B. 禮儀知識 C. 售后技能 D.營銷知識6. 按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和（ D ）。A. 國有獨資企業(yè) B. 集體所有制企業(yè) C. 股份有限責(zé)任公司 D. 零售企業(yè)7. 內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（ D ）。A. 便利店 B. 折扣店 C. 百貨店 D. 購物中心8. 商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是（ B ）。A. 便利店 B. 折扣店 C. 百貨店 D. 購物中心9. 不屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)有（ D ）。A. 網(wǎng)上商店 B. 自動售貨亭 C. 電話購物 D. 便利店10. 下列不屬于零售企業(yè)特點的有（ B ）。A. 服務(wù)對象是最終消費者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接為消費者服務(wù) D. 交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小11據(jù)調(diào)查，顧客對零售企業(yè)有關(guān)項目的最關(guān)心為：商品容易拿到占15；占25；商品豐富占15；占14；占13；占8；商品價格便宜占5。（ A ）。A. 開放式容易進(jìn)入 B. 購物環(huán)境清潔明亮 C. 服務(wù)人員的態(tài)度 D. 商品標(biāo)價清楚12我們所說的消費者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布、（ b ）起施行的中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法。A 1993年1月1日 b 1994年1月1日c 1995年1月1日 d. 1996年1月1日13消費者權(quán)益保護(hù)法的頒布實施，是我國第一次以立法的形式全面確認(rèn)（c）的權(quán)利。A經(jīng)營者 b生產(chǎn)者 c消費者 d其他14我國消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是（ a ）。A國家對消費者特別保護(hù)的原則 b國家對生產(chǎn)者特別保護(hù)的原則c國家對經(jīng)營者特別保護(hù)的原則 d 其他15消費者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務(wù)的人，也包括為了（ c ）等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，代理他人購買生活用品的人。A生產(chǎn)需要 b經(jīng)營需要 c收藏、保存、送人 d. 其他16經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)（ a ）責(zé)任，也就是通常所說的“三包”。A 包修、包換、包退 b包用、包換、包退 c包裝、包換、包退 d其他17社會成員的消費分為（ c ）兩種。A 生活性消費 b生產(chǎn)性消費 c生活性消費和生產(chǎn)性消費 d.其他18非法出具金融票證罪，是指（ a ）違反規(guī)定為他人出具信用證或者其他保函、票據(jù)、存單、資信證明，造成較大損失的行為。A 銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)及其工作人員 b理貨員 c保安員 d其他19（ a ）是指銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)及其工作人員，違反規(guī)定為他人出具信用證或者其他保函、票據(jù)、存單、資信證明，造成較大損失的行為。A 非法出具金融票證罪 b. 洗錢罪 c. 偽造貨幣罪 d. 生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪20下列物品屬于商品的有（ D ）。A自產(chǎn)自用的蔬菜 B. 報廢的勞動產(chǎn)品 C. 江河中的沙石 D. 商場銷售的童裝21不屬于商品必須滿足的條件是（ D ）。A. 勞動產(chǎn)物 B. 有用性 C. 用于交換 D. 有形22（ D ）是對商品品種的詳盡區(qū)分，包括商品的規(guī)格、花色、等級等，更具體地反映商品的特征。 A 大類 B. 中類 C. 小類 D. 細(xì)目23在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和（ A ）。A數(shù)字代碼 B. 字母代碼 C. 字母數(shù)字混合代碼 D. 符號代碼24條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括（ D ）。A制造廠商 B. 商品名 C. 品種 D. 以上所有25. 商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區(qū)是（ C ）。A美國 B. 英國 C. 香港 D. 哈薩克斯坦26銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的技術(shù)要求有（ A ）。A 美觀 B. 保護(hù)商品 C. 堅固耐用 D. 方便裝卸27不是獲得國家免檢產(chǎn)品標(biāo)識的條件（ B ）。A產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定B產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)二次以上監(jiān)督檢查均為合格 C市場占有率高 D 產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策28收銀員在向出納交支票時，應(yīng)填寫（A）。A支票交款單 B支票進(jìn)賬單 C現(xiàn)金交款單 D收據(jù)29作廢發(fā)票登記簿一般一式（ b ）聯(lián)。A 一 B 二 C 三 D 四30支票的有效期為（ b ）。A 15天 B 10天 C 1個月 D 二個月31支票收銀的操作步驟正確的是（ a ）。A查驗持票購物人身份 B驗審支票C交存支票 D查驗收款通知，通知發(fā)貨323月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為（ a ）。A3月11日 B3月10日 C3月12日 D3月13日33下列說法正確的有（ d ）。 A收銀員若將作廢發(fā)票遺失，應(yīng)該將此發(fā)票作廢B若同一筆交易有若干張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯誤時可以只更改錯誤的那張發(fā)票C已使用過發(fā)票的存根可由收銀員自行保管D出納人員收到銀行收款通知后，通知收銀員，由其通知業(yè)務(wù)人員發(fā)貨34收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這是因為（ d ）。A管理制度規(guī)定 B工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失C作廢沒有依據(jù) D避免收銀員以此作弊35自中華人民共和國發(fā)行貨幣以來，已經(jīng)發(fā)行過五套人民幣，形成紙幣與金屬幣、普通紀(jì)念幣與貴金屬紀(jì)念幣等多品種、多系列的貨幣體系。目前，我們市面上流通的是（d）人民幣。A第二套 B第三套 C第四套 D第五套36歐元是（d）開始發(fā)行的，在歐元區(qū)12個成員國家中成為唯一的法定貨幣。A1999年1月1日 B2000年1月1日 C2001年1月1日 D2002年1月1日37（d）是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的信貸服務(wù)。A儲值卡 B借記卡 C銀行卡 D信用卡38目前流通的香港渣打銀行鈔票，是該行自（d）起發(fā)行的紙幣。面額有10、20、50、100、500和1000元。A1990年1月 B1991年1月 C1992年1月 D1993年1月39如今，（B）正日漸普遍，能夠很方便地取代現(xiàn)金和支票進(jìn)行消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。A儲值卡 B信用卡 C銀行卡 D借記卡40識別人民幣除了看、摸、聽，還可以用（ A ）。A測 B、聞 C、驗 D、切41在中國，我國自己的信用卡組織是（ D ）。AVISA B、MasterCard C、JCB D、中國銀聯(lián)42人民幣20元的固定水印頭像是（ A ）。A荷花 B、月季 C、薔薇 D、牡丹43人民幣10元的安全線上顯示的數(shù)字符號為（ B ）。ARMB10 B、￥10 C、10YUAN D、10元44歐元上用5種不同語言文字的縮寫形式注明了（ d ）的名稱。A、歐盟 B、聯(lián)合國 C、歐洲人民銀行 D、歐洲中央銀行45POS機(jī)的核心部件是（ C ）。A顯示器 B打印機(jī) C主機(jī) D鍵盤46POS機(jī)錢箱中用來存放紙幣的是（ B ）。 A票夾 B錢槽 C扎條 D錢包47收銀員的下機(jī)操作一般是在（ B ）窗口進(jìn)行。A“員工登錄” B“銷售” C“開票” D“簽到/收據(jù)”48“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（ A ）。A刪除光標(biāo)前一個字符 B刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息C刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息 D刪除顧客放棄購買某商品49收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是（ D ）。A顯示器 B打印機(jī) C主機(jī) D鍵盤50 不屬于pos終端收銀機(jī)的基本構(gòu)成是（ D ）。A顯示器 B小票打印機(jī) C鍵盤 D條形碼電子稱51收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動效率統(tǒng)計工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的（ B ）功能。A顧客管理 B員工管理 C稅收管理 D收據(jù)的流水賬管理52收銀機(jī)能夠進(jìn)行ABC分析、庫存管理、毛利計算的工作，體現(xiàn)了收銀機(jī)的（ D ）功能。A統(tǒng)計報表和查詢管理 B業(yè)務(wù)權(quán)限管理C信息通信與聯(lián)網(wǎng)處理 D部分后臺管理53收銀機(jī)的維護(hù)周期一般是（ B ）。A1-2個月 B2-3個月 C3-4個月 D4-5個月54當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”時，首先檢查（A）。A打印機(jī)電源開關(guān) B看打印機(jī)是否已上好紙C打印機(jī)的電源線是否連接好 D打印機(jī)與主機(jī)是否連接好55收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（A）。A一式二聯(lián) B一式三聯(lián) C一式四聯(lián) D一式一聯(lián)56當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯了（D）鍵A提單 B刪除 C確定 D不出票57收銀機(jī)在操作時要注意（B）。A可以將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上 B不要阻塞機(jī)器的通風(fēng)口C可以使用與機(jī)器規(guī)定不符的電壓 D可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中58收銀機(jī)可以放在（ A ）環(huán)境中。A常溫 B潮濕 C酸性氣體 D振動頻繁59下列說法正確的有（A ）。A收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔。B收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品。C不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著。D收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑。60有關(guān)收銀機(jī)打印機(jī)維護(hù)的說法不正確是（ D ）。A當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯了“不出票”鍵。B打印機(jī)面架不能承受過大的壓力。C因打印機(jī)的旋鈕桿很小，應(yīng)小心旋轉(zhuǎn)。D打印機(jī)的打印厚薄間隔不必調(diào)好。61儀容的中心是（ c ）。A面部 B.服飾 C.頭發(fā) D.雙手62收銀服務(wù)的直接對象是（ d ）。A公司 B.學(xué)校 C.領(lǐng)導(dǎo) D.顧客63儀容的重點是（ a ）。A面部 B.服飾 C.頭發(fā) D.雙手64“歡迎光臨，”“您好”屬于（ c ）用語。A.請托用語 B.道別用語 C.問候用語 D.致謝用語65收銀員的行為禮儀包括（ d）。A.站姿禮儀 B.坐姿禮儀 C.行走禮儀 D.語言禮儀 66 發(fā)現(xiàn)有顧客尋找收銀機(jī)結(jié)賬時，收銀員不應(yīng)說（ d ）。A. “歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎？” B. “先生/小姐，請往這邊走，這邊結(jié)賬”C.“對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎？” D.“您好！這邊人多，請那邊結(jié)賬?！?7禮儀的內(nèi)容不包括（c ）。A禮節(jié) B禮貌 C.儀式 D.禮俗68不是站姿禮儀的基本要求是（ d ）。A挺直 B.穩(wěn)重 C.自然 D.舒服69下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（ c ）。A“謝謝，請拿好商品，您慢走。 ” B. “謝謝，請您拿好小票，歡迎再來。”C“總計XX元/收您XX元/找您XX元” D. “對不起，讓您久等了?！?0.下列哪些不屬于收銀員語言規(guī)范中的“五要”（ C ）。A.語言要親切 B.語氣要誠懇 C.語調(diào)要大聲 D.要講普通話71（d）是指以非法占有為目的，違反信用卡管理法規(guī)，利用信用卡進(jìn)行詐騙活動，騙取財物數(shù)額較大的行為。A 偽造貨幣罪 b 生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪C 洗錢罪 d 信用卡詐騙罪72（a）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。A 國務(wù)院 b省級 c市級 d縣級73（ b ）是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為己有，數(shù)額較大的行為。A走私罪 b職務(wù)侵占罪 c不當(dāng)?shù)美?d詐騙罪74收銀員還會因為工作不認(rèn)真、疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生債的關(guān)系是（c）。A生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪 b偽造貨幣罪 c不當(dāng)?shù)美?d詐騙罪75. 下列不屬于零售企業(yè)特點的有（ B ）。A. 服務(wù)對象是最終消費者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接為消費者服務(wù) D. 交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小76作為一名收銀員應(yīng)當(dāng)把培養(yǎng)、保持良好的（ a ）放在首位，始終做到“常在河邊走，堅決不濕鞋”。A. 思想品德素質(zhì) B. 職業(yè)道德素質(zhì)C. 科學(xué)文化素質(zhì) D. 專業(yè)技能素質(zhì)77收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（ c ）。A. 法制意識 B. 文化水平 C. 商業(yè)職業(yè)道德 D. 專業(yè)技能78收銀員小王工作勤奮努力、技術(shù)精湛，時常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)有關(guān)財務(wù)知識，體現(xiàn)了收銀員（c ）職業(yè)道德守則。A遵紀(jì)守法，廉潔自律 B.愛崗敬業(yè)，忠于職守C. 勤學(xué)苦練，提高技能 D.禮貌待客，熱情服務(wù)79收銀員小李利用工作之便，將商品未經(jīng)過掃描、付款就據(jù)為己有，違反了（ a ）職業(yè)道德守則。A.遵紀(jì)守法，廉潔自律 B.愛崗敬業(yè)，忠于職守C.勤學(xué)苦練，提高技能 D.禮貌待客，熱情服務(wù)80（ a ）既是做人的基本準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的精髓。 A.誠實守信 B.愛崗敬業(yè) C.服務(wù)群眾 D.奉獻(xiàn)社會二、判斷題：81. 商業(yè)企業(yè)按所有制形式分類，可分為公有制商業(yè)企業(yè)和非公有制商業(yè)企業(yè)。（ ）82. 批發(fā)企業(yè)是以大宗的、整批的交易批量，供應(yīng)零售企業(yè)或其他批發(fā)企業(yè)用作交易，或者供應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)用作進(jìn)一步加工并銷售的商業(yè)企業(yè)。它處于商品流通的終點環(huán)節(jié)。（ ）83. 百貨店位于城市繁華區(qū)的交通要道或郊區(qū)重要地段，目標(biāo)顧客以追求時尚和品味的流動顧客為主。 （ ）84. 零售企業(yè)是以商品直接供應(yīng)居民用作生活消費或供應(yīng)集團(tuán)單位用作非生產(chǎn)和生活消費的商業(yè)企業(yè)。 （ ）85. 據(jù)調(diào)查表明，在零售企業(yè)里播放慢節(jié)奏的音樂會使顧客在店內(nèi)流連的時間縮短，而導(dǎo)致購買的商品減少。 （ ）86一個合格的收銀員，只要能快速、準(zhǔn)確地為客人提供好結(jié)算服務(wù)就行了。（ ）87收銀員在上崗前需要佩戴工號，檢查妝容，做到著裝整齊，儀表端莊。（ ）88收銀員在找零時只需將零錢和小票放在收銀臺上即可。（ ）89收銀員在接待顧客時需要面帶微笑。（ ）90在大拍賣時，零售企業(yè)就可以播放一些節(jié)奏較快、旋律較強(qiáng)勁的樂曲，使顧客產(chǎn)生搶購的沖動。（ ）91國家綜合運用立法、行政、司法