HP產(chǎn)品維修條例.ppt

目錄 01 02 03 保修期判斷 保修范圍 常見故障判斷 04 特殊案例 一 保修期判斷 1 保修種類現(xiàn)場(chǎng)A B C A年備件 B年人工 C年現(xiàn)場(chǎng) 送修A B 0 A年備件 B年人工 保修年限具體見機(jī)器背面序列號(hào)標(biāo)簽和保修卡 2 SN和PN號(hào)SN是序列號(hào)如CNU1083TG9 1代表10年08代表第8周出廠的機(jī)器 PN是產(chǎn)品號(hào)如LK427PA AB2 AB2代表大陸地區(qū) 3 保修查詢地址 4 如何辨別是否境外機(jī)PN 結(jié)尾是 AB2或者 B1L的是國(guó)內(nèi)的 如帶有MODEN請(qǐng)找下進(jìn)網(wǎng)許可證 境外機(jī)沒(méi)有進(jìn)網(wǎng)許可證 5 查詢保修如有問(wèn)題可聯(lián)系800 810 3888 以此為準(zhǔn) 1 保修期內(nèi)正常損壞 正常保修 2 保修期內(nèi)非正常損壞 無(wú)法正保修 二 保修范圍 非正常損壞圖示 CPU針腳彎曲 電池接口塑料卡口斷裂 硬盤接口斷裂 內(nèi)存插槽扳手?jǐn)嗔?Hplogo缺失 主板缺少CT標(biāo)簽 備件號(hào)標(biāo)簽 標(biāo)簽處有撕毀痕跡 硬盤上有非HP標(biāo)識(shí) 硬盤標(biāo)簽破損 硬盤表面有凹痕 屏幕碎裂 屏幕表面有劃痕硬傷 1 開機(jī)無(wú)顯示屏幕有無(wú)背光能否自檢大小寫鍵燈是否有報(bào)錯(cuò)信息外接顯示器是否正常最小化測(cè)試 三 常見故障判斷 2 無(wú)法安裝系統(tǒng)是否安裝標(biāo)配系統(tǒng)硬盤自檢是否能完成安裝系統(tǒng)到哪里出錯(cuò)藍(lán)屏代碼 3 機(jī)器會(huì)死機(jī)硬盤自檢是否正常內(nèi)存自檢是否正常死機(jī)的頻率散熱是否正常是否是軟件問(wèn)題 4 沒(méi)有聲音或聲音不正常耳機(jī)是否正常系統(tǒng)是否是標(biāo)配驅(qū)動(dòng)是否正常安裝拔掉音頻子板后聲音是否正常 5 快捷鍵無(wú)法使用BIOS下快捷鍵是否可以使用系統(tǒng)是否標(biāo)配快捷鍵驅(qū)動(dòng)是否安裝 6 機(jī)器非常慢CPU使用率100 軟件是否有問(wèn)題單獨(dú)使用電池或適配器是否正常交換硬盤測(cè)試交換CPU測(cè)試交換主板測(cè)試 7 開機(jī)報(bào) 104無(wú)線網(wǎng)卡錯(cuò)誤 不能進(jìn)系統(tǒng) 正常拆掉無(wú)線網(wǎng)卡之后可以正常進(jìn)系統(tǒng) 刷新BIOS版本 再裝回?zé)o線網(wǎng)卡可以解決 刷新BIOS版本還無(wú)法解決 替換同型號(hào)無(wú)線網(wǎng)卡測(cè)試 并查詢這款機(jī)型標(biāo)配無(wú)線網(wǎng)卡型號(hào) 有可能是用戶或商家錯(cuò)裝無(wú)線網(wǎng)卡所致 8 筆記本只用電池時(shí) 休眠不能喚醒 但是使用適配器并沒(méi)有什么問(wèn)題 運(yùn)行WindowsUpdate 刷新BIOS到最新版本重新安裝操作系統(tǒng)交換主板測(cè)試交換硬盤測(cè)試 9 無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法使用BIOS下無(wú)線是否關(guān)閉驅(qū)動(dòng)是否安裝正確系統(tǒng)是否安裝了無(wú)線助手 在無(wú)線助手中是否開啟無(wú)線網(wǎng)卡交換無(wú)顯網(wǎng)卡測(cè)試 10 電池?zé)o法充電和使用或者待機(jī)時(shí)間短電池待機(jī)時(shí)間是否過(guò)短使用batterycherk軟件測(cè)試電池是否正常交換電池測(cè)試交換適配器測(cè)試 1 HPEliteBook8760w移動(dòng)工作站觸摸板無(wú)法響應(yīng) 響應(yīng)速度緩慢或者通常難以使用 在鍵盤上鍵入內(nèi)容時(shí) 手掌誤觸檢查 alm Check 功能可防止意外激活觸摸板 但在正常使用過(guò)程中 這可能會(huì)降低觸摸板的敏感度 具體取決于觸摸板設(shè)置 如果觸摸板無(wú)法正常響應(yīng) 或者響應(yīng)速度緩慢 請(qǐng)禁用手掌誤觸檢查功能或者通過(guò)執(zhí)行以下操作降低其敏感度 四 常見案例 A 在Windows任務(wù)欄中點(diǎn)擊Symantics圖標(biāo) 選擇 指向設(shè)備屬性 或者 點(diǎn)擊 開始 在搜索字段中輸入 鼠標(biāo) 然后從搜索結(jié)果列表中選擇 鼠標(biāo) 控制應(yīng)用 在 鼠標(biāo)屬性 窗口中選擇 設(shè)備設(shè)置 選項(xiàng)卡然后點(diǎn)擊 設(shè)置 按鈕 C 在Synaptics屬性窗口中 展開 啟用了手掌誤觸檢查的ACM PalmCheck EnhancedACM 選項(xiàng) 然后選擇 手掌誤觸檢查 使用滑塊關(guān)閉 手掌誤觸檢查 功能或增加其敏感度 D 點(diǎn)擊 確定 保存更改并關(guān)閉Symantics屬性窗口 然后再次點(diǎn)擊 確定 關(guān)閉 鼠標(biāo)屬性 窗口 2 HPProBook4320s筆記本電腦HPProBook4321s筆記本電腦HPProBook4420s筆記本電腦HPProBook4421s筆記本電腦掌托從上蓋剝離 在保修期內(nèi) 請(qǐng)為用戶更換上蓋 3 HPProBook4230s筆記本電腦HPProBook4330s筆記本電腦HPProBook4331s筆記本電腦HPProBook4430s筆記本電腦HPProBook4431s筆記本電腦HPProBook4435s筆記本電腦HPProBook4530s筆記本電腦HPProBook4535s筆記本電腦HPProBook4730s筆記本電腦 無(wú)論是否與AC適配器連接 僅在電池有剩余電量時(shí)才可啟動(dòng)筆記本電腦 盡管連接了AC適配器 電池?zé)o法充電并繼續(xù)消耗電量 電池消耗掉所有電量后 無(wú)論筆記本電腦是否與AC適配器連接或是否使用電池電量均無(wú)法啟動(dòng) 在保修期內(nèi)請(qǐng)為用戶更換主板 4 HPEliteBook2760p平板電腦HPEliteBook8460p商用筆記本HPEliteBook8560p商用筆記本HPProBook5330m筆記本電腦HPProBook6360b筆記本電腦HPProBook6460b筆記本電腦HPProBook6560b筆記本電腦在初始啟動(dòng)過(guò)程中顯示錯(cuò)誤信息 提示出現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)扇問(wèn)題 然后突然關(guān)機(jī) 某些情況下 筆記本電腦實(shí)際完成啟動(dòng)過(guò)程 但由于過(guò)熱稍后突然關(guān)機(jī) 將手置于出風(fēng)口檢查氣流 若風(fēng)扇正常運(yùn)行則有氣流 但筆記本電腦仍顯示風(fēng)扇錯(cuò)誤 則為已知的BIOS固件問(wèn)題 要解決該問(wèn)題 請(qǐng)下載并安裝以下SoftPaq 惠普筆記本電腦系統(tǒng)BIOS更新 版本 F 06 SP54103文件下載 若風(fēng)扇無(wú)法運(yùn)行則無(wú)氣流 請(qǐng)使用以下備件之一替換風(fēng)扇和散熱設(shè)備 若風(fēng)扇無(wú)法運(yùn)行 無(wú)氣流且不顯示風(fēng)扇錯(cuò)