HP產(chǎn)品維修條例.ppt

目錄 01 02 03 保修期判斷 保修范圍 常見故障判斷 04 特殊案例 一 保修期判斷 1 保修種類現(xiàn)場A B C A年備件 B年人工 C年現(xiàn)場 送修A B 0 A年備件 B年人工 保修年限具體見機器背面序列號標簽和保修卡 2 SN和PN號SN是序列號如CNU1083TG9 1代表10年08代表第8周出廠的機器 PN是產(chǎn)品號如LK427PA AB2 AB2代表大陸地區(qū) 3 保修查詢地址 4 如何辨別是否境外機PN 結尾是 AB2或者 B1L的是國內(nèi)的 如帶有MODEN請找下進網(wǎng)許可證 境外機沒有進網(wǎng)許可證 5 查詢保修如有問題可聯(lián)系800 810 3888 以此為準 1 保修期內(nèi)正常損壞 正常保修 2 保修期內(nèi)非正常損壞 無法正保修 二 保修范圍 非正常損壞圖示 CPU針腳彎曲 電池接口塑料卡口斷裂 硬盤接口斷裂 內(nèi)存插槽扳手斷裂 Hplogo缺失 主板缺少CT標簽 備件號標簽 標簽處有撕毀痕跡 硬盤上有非HP標識 硬盤標簽破損 硬盤表面有凹痕 屏幕碎裂 屏幕表面有劃痕硬傷 1 開機無顯示屏幕有無背光能否自檢大小寫鍵燈是否有報錯信息外接顯示器是否正常最小化測試 三 常見故障判斷 2 無法安裝系統(tǒng)是否安裝標配系統(tǒng)硬盤自檢是否能完成安裝系統(tǒng)到哪里出錯藍屏代碼 3 機器會死機硬盤自檢是否正常內(nèi)存自檢是否正常死機的頻率散熱是否正常是否是軟件問題 4 沒有聲音或聲音不正常耳機是否正常系統(tǒng)是否是標配驅動是否正常安裝拔掉音頻子板后聲音是否正常 5 快捷鍵無法使用BIOS下快捷鍵是否可以使用系統(tǒng)是否標配快捷鍵驅動是否安裝 6 機器非常慢CPU使用率100 軟件是否有問題單獨使用電池或適配器是否正常交換硬盤測試交換CPU測試交換主板測試 7 開機報 104無線網(wǎng)卡錯誤 不能進系統(tǒng) 正常拆掉無線網(wǎng)卡之后可以正常進系統(tǒng) 刷新BIOS版本 再裝回無線網(wǎng)卡可以解決 刷新BIOS版本還無法解決 替換同型號無線網(wǎng)卡測試 并查詢這款機型標配無線網(wǎng)卡型號 有可能是用戶或商家錯裝無線網(wǎng)卡所致 8 筆記本只用電池時 休眠不能喚醒 但是使用適配器并沒有什么問題 運行WindowsUpdate 刷新BIOS到最新版本重新安裝操作系統(tǒng)交換主板測試交換硬盤測試 9 無線網(wǎng)卡無法使用BIOS下無線是否關閉驅動是否安裝正確系統(tǒng)是否安裝了無線助手 在無線助手中是否開啟無線網(wǎng)卡交換無顯網(wǎng)卡測試 10 電池無法充電和使用或者待機時間短電池待機時間是否過短使用batterycherk軟件測試電池是否正常交換電池測試交換適配器測試 1 HPEliteBook8760w移動工作站觸摸板無法響應 響應速度緩慢或者通常難以使用 在鍵盤上鍵入內(nèi)容時 手掌誤觸檢查 alm Check 功能可防止意外激活觸摸板 但在正常使用過程中 這可能會降低觸摸板的敏感度 具體取決于觸摸板設置 如果觸摸板無法正常響應 或者響應速度緩慢 請禁用手掌誤觸檢查功能或者通過執(zhí)行以下操作降低其敏感度 四 常見案例 A 在Windows任務欄中點擊Symantics圖標 選擇 指向設備屬性 或者 點擊 開始 在搜索字段中輸入 鼠標 然后從搜索結果列表中選擇 鼠標 控制應用 在 鼠標屬性 窗口中選擇 設備設置 選項卡然后點擊 設置 按鈕 C 在Synaptics屬性窗口中 展開 啟用了手掌誤觸檢查的ACM PalmCheck EnhancedACM 選項 然后選擇 手掌誤觸檢查 使用滑塊關閉 手掌誤觸檢查 功能或增加其敏感度 D 點擊 確定 保存更改并關閉Symantics屬性窗口 然后再次點擊 確定 關閉 鼠標屬性 窗口 2 HPProBook4320s筆記本電腦HPProBook4321s筆記本電腦HPProBook4420s筆記本電腦HPProBook4421s筆記本電腦掌托從上蓋剝離 在保修期內(nèi) 請為用戶更換上蓋 3 HPProBook4230s筆記本電腦HPProBook4330s筆記本電腦HPProBook4331s筆記本電腦HPProBook4430s筆記本電腦HPProBook4431s筆記本電腦HPProBook4435s筆記本電腦HPProBook4530s筆記本電腦HPProBook4535s筆記本電腦HPProBook4730s筆記本電腦 無論是否與AC適配器連接 僅在電池有剩余電量時才可啟動筆記本電腦 盡管連接了AC適配器 電池無法充電并繼續(xù)消耗電量 電池消耗掉所有電量后 無論筆記本電腦是否與AC適配器連接或是否使用電池電量均無法啟動 在保修期內(nèi)請為用戶更換主板 4 HPEliteBook2760p平板電腦HPEliteBook8460p商用筆記本HPEliteBook8560p商用筆記本HPProBook5330m筆記本電腦HPProBook6360b筆記本電腦HPProBook6460b筆記本電腦HPProBook6560b筆記本電腦在初始啟動過程中顯示錯誤信息 提示出現(xiàn)系統(tǒng)風扇問題 然后突然關機 某些情況下 筆記本電腦實際完成啟動過程 但由于過熱稍后突然關機 將手置于出風口檢查氣流 若風扇正常運行則有氣流 但筆記本電腦仍顯示風扇錯誤 則為已知的BIOS固件問題 要解決該問題 請下載并安裝以下SoftPaq 惠普筆記本電腦系統(tǒng)BIOS更新 版本 F 06 SP54103文件下載 若風扇無法運行則無氣流 請使用以下備件之一替換風扇和散熱設備 若風扇無法運行 無氣流且不顯示風扇錯