企業(yè)文化的理論和內(nèi)容.ppt

2020 2 10 1 第二講企業(yè)文化的理論和內(nèi)容 2020 2 10 2 企業(yè)文化理論 企業(yè)文化的功能和作用 問題引出 評價標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)向功能 對組織 個體的目標(biāo)引導(dǎo)凝聚功能 將個體凝結(jié)成高效的組織激勵功能 良性的機制約束功能 規(guī)范 約束組織 個人的行為適用功能 適用社會 企業(yè) 個人互動功能 與硬要素互動促進組織進步 2020 2 10 3 企業(yè)文化理論 內(nèi)容層次結(jié)構(gòu) 物質(zhì)層 企業(yè)產(chǎn)品 質(zhì)量 形象 服務(wù)企業(yè)容貌 環(huán)境 建筑 5S技術(shù)設(shè)備 先進 規(guī)范 行為層 規(guī)章制度 強制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式 組織結(jié)構(gòu) 流程決策方式 評價軟標(biāo)準(zhǔn)團體活動 娛樂 學(xué)習(xí) 工作典型個體行為 精神層 價值觀 經(jīng)營哲學(xué) 道德觀念管理理念 企業(yè)目標(biāo) 顯性 隱性 2020 2 10 4 企業(yè)文化理論 企業(yè)文化要素 7S 結(jié)構(gòu)structure 戰(zhàn)略strategy 技能skills 人員staff 風(fēng)格style 體制systems 共同價值Sharedvalues 2020 2 10 5 企業(yè)文化理論 硬 軟要素 硬要素 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 體制軟要素 人員 風(fēng)格 技能 價值觀 硬要素 企業(yè)環(huán)境軟要素 價值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂 聚餐 訓(xùn)誡稱謂 座位 表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播 故事 猜測人際關(guān)系 2020 2 10 6 企業(yè)文化理論 人性假設(shè) X理論 經(jīng)濟人假設(shè)RationaleconomicmanMcGregor 科學(xué)管理Y理論 社會人假設(shè)socialman霍桑實驗 參與管理超Y理論 復(fù)雜人假設(shè)complexman自我激勵 人力資源管理 2020 2 10 7 企業(yè)文化理論 激勵理論 雙因素理論 激勵 保健 滿意 不滿意期望理論Motivation expectation valuation公平理論Op Ip Oa IaERG理論 生存 關(guān)系 發(fā)展ExistenceRelationshipGrowth五層次需求強化理論 行為修正 2020 2 10 8 企業(yè)文化理論 激勵模式 緊張 需求 動機 行為 滿足 目標(biāo) 解除 反饋增強 工作激勵 目標(biāo)激勵 肯定激勵 參與激勵 典型激勵 發(fā)展激勵 2020 2 10 9 企業(yè)文化理論 權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)個性特質(zhì) 民主 獨裁授權(quán) 集權(quán) 分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍 2020 2 10 10 企業(yè)文化理論 企業(yè)生命周期 投入期 成長期 成熟期 衰退期 2020 2 10 11 企業(yè)文化理論 戰(zhàn)略競合 5種競爭力分析 行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力 競爭優(yōu)勢 核心能力競爭戰(zhàn)略選擇 5種戰(zhàn)略匹配 多元化 國際化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者弱小公司 2020 2 10 12 企業(yè)文化理論 群體8要素 動力論 成員共同性 凝聚力正比群體規(guī)模 反比與外部關(guān)系 隔離 壓力成員依賴性 正比群體地位 榮譽 水平目標(biāo)完成信息溝通領(lǐng)導(dǎo)要求和壓力 群體領(lǐng)導(dǎo)方式 民主 專制 放任 個人轉(zhuǎn)換群體組織形式 被俘士兵的反抗 德 中 群體結(jié)構(gòu) 安全與自我 平等與層級群體公約 宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率 受控于群體目標(biāo)是否與生產(chǎn)目標(biāo)一致 2020 2 10 13 企業(yè)文化理論 影響因素識別 影響因素個人影響力競爭環(huán)境 行業(yè) 地區(qū) 傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)生命周期 關(guān)鍵影響因素領(lǐng)導(dǎo)者個體行為特征 教育背景 成長經(jīng)歷 風(fēng)格 關(guān)鍵因素不會超過5個 決定性因素3個 2020 2 10 14 企業(yè)文化內(nèi)容 精神層面 包括 企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價值觀念道德標(biāo)準(zhǔn)精神風(fēng)貌 企業(yè)精神 受一定社會文化背景 意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念 是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑 2020 2 10 15 精神層面 價值觀念 價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法 是社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷 持久信念 對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么 放棄什么 做什么 不做什么 決定主體對客體的選擇是文化學(xué)中最基礎(chǔ) 最核心的內(nèi)容 是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約 包括顯性和隱性內(nèi)容魚 熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn) 2020 2 10 16 價值觀念的層次與發(fā)展 層次社會價值觀念 社會風(fēng)氣的性質(zhì)和方向群體價值觀念 組織的心理氣氛和內(nèi)部氛圍個體價值觀念 君子 小人的分別在于價值觀念不同 發(fā)展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念 開始關(guān)注于員工價值企業(yè)社會互利觀念 股東 員工 客戶 社會統(tǒng)籌考慮 2020 2 10 17 價值觀作用 展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo) 決定企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 管理理念左右員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織 員工錯誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn) 2020 2 10 18 價值觀念示例 惠普價值觀 信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達(dá)到目標(biāo)鼓勵靈活和創(chuàng)造 奧美廣告公司 比同業(yè)更有效的服務(wù)逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè) 精益求精精神維持同業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)代化服務(wù)使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會大眾的尊敬 松下公司 產(chǎn)業(yè)報國 光明正大 友善一致 奮斗向上禮節(jié)謙讓 順應(yīng)同化 感激報恩 2020 2 10 19 精神層面 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人 股東 員工 客戶 社會的承諾對物 產(chǎn)品 質(zhì)量 技術(shù) 服務(wù)的承諾包括 對人的人文關(guān)懷 共同協(xié)作 環(huán)保意識 顧客理念及位置 利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念 卓越 適用 創(chuàng)新觀念 領(lǐng)先 跟隨 以及質(zhì)量 成本 創(chuàng)新的價值排序 2020 2 10 20 精神層面 企業(yè)精神及表現(xiàn) 是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌 廠規(guī) 廠訓(xùn) 廠徽例如 人本管理 以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新 求實 團結(jié) 奮進厚德載物 自強不息 2020 2 10 21 企業(yè)文化內(nèi)容 行為制度層面 企業(yè)行為制度 是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化 精神 觀念 企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持 保障作用 2020 2 10 22 企業(yè)行為 領(lǐng)導(dǎo)者行為 背景 價值取向 情景模范典型行為 實干 開拓 廉潔 智慧模范典型的示范 引導(dǎo) 帶動作用只需要一個方面突出員工行為 認(rèn)同 歸屬 協(xié)同效應(yīng)員工手冊教育培訓(xùn) 宣傳策劃 習(xí)俗禮儀 慶典 娛樂人際網(wǎng)絡(luò) 2020 2 10 23 企業(yè)制度 組織結(jié)構(gòu) 正式組織與非正式組織直線制 職能制 距陣制 事業(yè)部制管理制度 工藝文件 績效考核等管理流程 信息交流方式?jīng)Q策方式 領(lǐng)導(dǎo)模式 2020 2 10 24 企業(yè)文化內(nèi)容 物質(zhì)層面 產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境 企業(yè)建筑 企業(yè)廣告 產(chǎn)品包裝與設(shè)計等 2020 2 10 25 物質(zhì)層面 企業(yè)產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 產(chǎn)品實體及其品質(zhì) 特色 式樣 品牌和包裝無形服務(wù) 給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù) 保證 產(chǎn)品形象 銷售者聲譽等 2020 2 10 26 物質(zhì)層面 企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 企業(yè)環(huán)境企業(yè)標(biāo)識 名稱 象征物 建筑個性環(huán)境布置 建筑布置 綠化 美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化 個性化取向服務(wù)業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化 個性化取向廣告公司 研發(fā) 行政 生產(chǎn) 咨詢公司工作便利性 規(guī)范性 個性選擇 2020 2 10 27 企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū) 企業(yè)文化政治化 學(xué)雷鋒 政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號化 只有形式 而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化 無目標(biāo)的文體娛樂企業(yè)文化表象化 僅僅關(guān)注CIS 2020 2 10 28 企業(yè)文化經(jīng)濟學(xué)解釋 科斯 R Coase 的交易費用概念市場交易存在交易費用 如價格發(fā)現(xiàn) 談判 簽約 履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費用 因此通過市場組織生產(chǎn) 有時會存在巨大的交易成本 通過一個組織 企業(yè) 讓某個權(quán)威 企業(yè)家 支配生產(chǎn)要素 以較之市場交易更低的成本實現(xiàn)同樣的交易 企業(yè)就代替市場機制的價格功能組織生產(chǎn) 企業(yè)就產(chǎn)生了諾思的代理契約單位組織成本 管理成本 的大小即反映了企業(yè)的邊界與實力 用法律 制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂企業(yè)文化作為一種心理約束 作為正規(guī)約束的替代博弈論 不確定情況下的決策 2020 2 10 29 企業(yè)文化示例 海爾一 海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團 概述 發(fā)展篇1海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段海爾發(fā)展的歷程三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇1 海爾管理發(fā)展的四個階段2 海爾管理理念海爾管理模式1 OEC管理法2 1一個核心2三個基本原則3PDCA2 管理提示5 80 20原則問題解決三步法九個控制要素 5W3H1S6S 2020 2 10 30 企業(yè)文化示例 海爾 理念 我們的企業(yè)文化我們的海爾精神3我們的海爾作風(fēng)我們的海爾理念4 1生存