手機金礦 平臺回復(fù)操作流程.doc

一、 客戶首次咨詢：回復(fù)要點：全程的回復(fù)都是用“您”來回答，注意禮貌用語天貓一般只售賣元體驗價格和及的版本，如說“單獨定制”或者”城市代理”或者”高級版本”或者“單獨賣一個服務(wù)號”或者“購買硬件“類似的應(yīng)對客戶說：這個您得聯(lián)系我們的相關(guān)負責(zé)人員，我只是客服，QQ服務(wù)市場搜索：3000057787 不能說：加聊吧類似的話語1. 當(dāng)紅橙紫第一次轉(zhuǎn)給我們客戶的時候，用快捷回復(fù)的第一條給客戶回復(fù)：您好，在的，有什么可以幫您的。2. 一般的咨詢都是可以使用快捷回復(fù)解決的，如遇到快捷鍵里面不能回答的問題的時候，隨時咨詢，自己記住怎么回答。3 . 如果有客戶咨詢說：你們賣源碼嗎？ 回答：對不起，我們不出售源碼的，然后把快捷回復(fù)中關(guān)于源碼泛濫的那條回復(fù)給發(fā)過去即可。4. 客戶問我們買了你們的平臺，那我們怎么推廣呢? 快捷回復(fù)中也有關(guān)于推廣的方式。5.如客戶咨詢說這個是多用戶還是單用戶 回答：我們這個是單用戶版本的，如果您需要多用戶版本的可以考慮我們的城市代理版本或者高級版本。（注：高級版本和城市代理版本的區(qū)別：高級版本是一個大后臺，是統(tǒng)一管理的， 城市代理版本是各管理各的，分開管理，城市代理版本需要聯(lián)系Q）6. 關(guān)于套餐的問題： 套餐一、二、三：都是開通平臺所有的功能，套餐一是一個月的體驗價，只限購買一次。 套餐二、三的最主要區(qū)別是： 綁定公眾號數(shù)量的區(qū)別以及后續(xù)定制功能的優(yōu)惠。第二年續(xù)費就是服務(wù)器資源使用，功能管理維護和升級的費用。7.關(guān)于套餐內(nèi)綁定公眾號數(shù)量的說明：綁定的公眾號可以是訂閱號也可以是服務(wù)號，可以綁定的都是訂閱號或者服務(wù)號，也可以一個訂閱號或者是服務(wù)號。8. 服務(wù)號和訂閱號的區(qū)別：記住最重要的就是服務(wù)務(wù)號和訂閱號都可以接入我們的平臺！ 服務(wù)號有自定義菜單，訂閱號是沒有的，但是認證后的訂閱好也是有自定義菜單的，關(guān)于具體的區(qū)別快捷回復(fù)中有說明。（注：如客戶問你說是不是免費申請一個服務(wù)號，你可以問他是企業(yè)還是個人，如果他是企業(yè)，你可以說服務(wù)號企業(yè)是可以自己申請的，我們幫您申請一個也可以，如是個人，那就我們幫他申請，如果是企業(yè)一定要讓他自己申請，非要我們申請也行，就跟他說以后如果要認證的時候可能比較麻煩，但也不影響太多）9. 關(guān)于平臺里的支付方式說明： 支持 微信支付：告訴客戶微信支付得自己去申請，而且需要大概2萬的保證金,記住這個我們是不幫忙或者協(xié)助申請的。一般用不著申請，直接用我們服務(wù)即可。 支持 支付寶免簽約 支付：跟客戶說 在后臺直接填上支付寶賬號（個人企業(yè)均可），不用和支付寶簽約就可以完成收款，顯示的是商戶的名字。 二、 客戶首次購買：1. 發(fā)快捷回復(fù)的第二條消息，讓客戶在進行注冊，然后把賬號發(fā)來給開通權(quán)限。2. 客戶告訴你平臺的賬號之后，去/admin.php（賬戶名：admin 密碼：pengyu168888）的用戶管理中的前臺用戶中找到他的賬號給開通（需要修改的內(nèi)容：3. 修改了權(quán)限之后，給客戶發(fā)第三條快捷回復(fù)告知 已經(jīng)開通權(quán)限，您可以先下載視頻大概的了解一下，如果有問題可以隨時咨詢我。4. 以上步驟完成之后，聯(lián)