龍湖物業(yè)管理公司保安部工作手冊(cè).doc

.龍湖物業(yè)管理有限公司保安部工作手冊(cè)二零xx年三月目 錄1.0 序言32.0 保安人員崗位職責(zé)63.0 保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各級(jí)人員崗位問(wèn)責(zé)制113.3 安保人員交接班制度143.4 保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)懲制度163.5 保安設(shè)備管理制度213.6 防火管理制度223.7 臨時(shí)動(dòng)火管理制度233.8 火災(zāi)應(yīng)急制度233.9 門(mén)衛(wèi)工作制度273.10 巡邏工作制度283.11 停車(chē)場(chǎng)管理制度303.12 起卸貨區(qū)管理制度313.13 違例處理規(guī)定323.14 施工保安管理333.15 貴賓接待制度343.16 非辦公時(shí)間出入登記管理制度363.17 保安部安全防范措施383.18 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度的落實(shí)措施393.19 消防應(yīng)急預(yù)案393.20 保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)434.0 突發(fā)事件處理方法514.1 刑事治安事件的處理514.2 發(fā)生失竊案件的處理514.3 發(fā)生搶劫的處理514.4 打架事件的處理524.5 發(fā)生兇殺案的處理524.6 停電的處理524.7 發(fā)生有人觸電的處理524.8 電梯故障的處理524.9 偽造信用卡或偽鈔的處理534.10 受傷/急診534.11 炸彈恐嚇544.12 自然災(zāi)害544.13 火災(zāi)應(yīng)急程序565.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡邏報(bào)告表QR/SE-02 特別事件報(bào)告 QR/SE-03 保安事件報(bào)告表QR/SE-04 投訴處理記錄表QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 車(chē)位用戶(hù)停車(chē)證資料登記表QR/SE-07 車(chē)輛進(jìn)出登記表QR/SE-08 違例停車(chē)通知單QR/SE-09 車(chē)輛超時(shí)停車(chē)收費(fèi)記錄表QR/SE-10 警告QR/SE-11 對(duì)講機(jī)記錄 QR/SE-12 對(duì)講機(jī)交收記錄QR/SE-13 車(chē)場(chǎng)收入日?qǐng)?bào) QR/SE-14 車(chē)場(chǎng)收入周報(bào) QR/SE-15 保安工作會(huì)議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表1.0 序 言為了使你對(duì)有關(guān)廣州xx物業(yè)管理公司保安部各級(jí)保安人員職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本保安手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢(xún)。保安員須知1行為規(guī)范1. 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話(huà)作為保安工作的座右銘。4. 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。5. 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。7. 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。8. 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。10. 樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。11. 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。小區(qū)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級(jí)報(bào)告。2 工作態(tài)度1. 樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶(hù)要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪(fǎng)查詢(xún)也應(yīng)婉言有禮解答，使訪(fǎng)客有賓至如歸之感。2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶(hù)交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。3. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。4. 責(zé)任盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿(mǎn)的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng)并盡力為客人解決問(wèn)題。5. 忠實(shí)忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。6. 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主/住戶(hù)所急，為他們排憂(yōu)解難，以贏(yíng)得大眾的滿(mǎn)意及本部的聲譽(yù)。7. 協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。 3 儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。2. 男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：1） 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2） 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3） 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4） 聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話(huà)。5） 崗位上抽煙。6） 下蹲或坐凳子。7） 表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。精選范本2.0 保安各崗位職責(zé)職 位 ：保安主任工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計(jì)劃、保安及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé) ： 1. 制訂小區(qū)的整體保安計(jì)劃，及保安員編制。2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。3. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。4. 耐心接待業(yè)主/住戶(hù)和公司其他部門(mén)提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。5. 與市公安、消防局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的保安問(wèn)題。6. 負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門(mén)及監(jiān)督監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。8. 熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。9. 定期、按時(shí)檢查各部門(mén)，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。11. 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。12. 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)xx花園保安情況及作出建議。13. 接受物業(yè)經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。14. 負(fù)責(zé)廈保安人員的編制計(jì)劃，參與招聘保安員的面試，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。職 位 ：當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。匯報(bào)職級(jí) ：保安主任崗位職責(zé) ：1. 在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與小區(qū)保安員的編制計(jì)劃和保安員招聘考核工作。2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安領(lǐng)班小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪(fǎng)客記錄。6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。8. 執(zhí)行管理處安排的其他工作。職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。匯報(bào)職級(jí) ：保安主任崗位職責(zé) ：1. 執(zhí)行xx花園小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶(hù)的投訴。2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安員小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪(fǎng)客記錄。6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。8. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。職 位 ：高級(jí)保安員/保安員工作大綱 ：執(zhí)行管理處有關(guān)治安、消防等工作。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé) ： 1. 提前5分鐘到崗，做好交接班工作。 2. 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。 3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 4. 執(zhí)行小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶(hù)的投訴。 5. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。 6. 監(jiān)視小區(qū)的活動(dòng)，維持小區(qū)的秩序。 7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。 8. 做好訪(fǎng)客登記、詢(xún)問(wèn)事宜。 9. 做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 10. 巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地、外圍及停車(chē)場(chǎng)。 11. 填寫(xiě)巡邏報(bào)告。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時(shí)予以監(jiān)控，迅速報(bào)告上司并及時(shí)疏散人群，并確保業(yè)主及員工安全。 13. 熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。 14. 如無(wú)需要，一律不得進(jìn)入與己無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。 15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。 16. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。3.0 保安管理運(yùn)作制度3.1 保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則：1.0 保安員守則1. 模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。3. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。2.0 凡新入職保安人員,必須由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后能確定上崗.3.0 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員當(dāng)值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)本班當(dāng)值領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4.0 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5.0 當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著制服，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6.0 探訪(fǎng)及電話(huà)使用親友不得在工作崗位上作私人探訪(fǎng)，不經(jīng)部門(mén)主管同意不得使用電話(huà)與外界聯(lián)系，外來(lái)電話(huà)一般不予通傳。7.0 愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開(kāi)除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8.0 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。3.2 保安各級(jí)人員崗位問(wèn)責(zé)制1目的2適用范圍 本小區(qū)中控室值班工作人員。3 職責(zé)1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4） 聽(tīng)從中控室工程師工作安排。5） 負(fù)責(zé)保障消防電話(huà)的暢通。6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀。3) 每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。11) 為保證中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警電話(huà)。12) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。13) 謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。14) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。相關(guān)記錄(1) 中控室交接班記錄(2) 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。2 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保留，同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。4 MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)部門(mén)主管。5 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2 門(mén)控裝置：1 每日上崗前應(yīng)先檢查門(mén)控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。2 檢查各扇控制門(mén)是按規(guī)定關(guān)閉，若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門(mén)主管。3 熟悉掌握控制門(mén)位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無(wú) 開(kāi)控制門(mén)許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。4 門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。3 巡更點(diǎn)：1 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。2 嚴(yán)格保守巡更路線(xiàn)的秘密。3 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門(mén)主管。4 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 4 音響系統(tǒng)：1 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。2 播放背景音樂(lè)時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂(lè)。4 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。5 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報(bào)警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。6 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無(wú)恙后方可離去。 3.3 保安人員交接班制度1 保安人員在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問(wèn)題和上司布置的工作，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。3 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。精選范本交接班工作程序內(nèi)容崗位班 前 交 接工 作 過(guò) 程 班 后 交 接保安主任1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門(mén)的指示。2. 下到各班組參加班前會(huì)。3. 了解聽(tīng)取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。見(jiàn)保安主任職責(zé)1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2. 聽(tīng)取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。見(jiàn)保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件,如客 人投訴等。保安領(lǐng)班1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3. 交接前班所有裝備,以及各類(lèi)工作記錄表。見(jiàn)領(lǐng)班職責(zé)1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 總結(jié)本班工作情況。3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報(bào)告表,處理遺留問(wèn)題。見(jiàn)巡邏員職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車(chē)場(chǎng)保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。2. 了解前班情況及注意事項(xiàng)。3. 查閱本崗位各類(lèi)表格記錄情況。見(jiàn)停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見(jiàn)監(jiān)控保安職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。備注：1、主任對(duì)重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。 2、領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。3、交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。3.4 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1. 目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍本單位全體保安員。 3 職責(zé)1） 保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。2） 保安主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行考核。 4 工作程序 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶(hù)打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員；B、 忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶(hù)拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書(shū)閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。 2）評(píng)分考核辦法A、 每周班長(zhǎng)按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5獎(jiǎng)罰制度1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過(guò)失事故.B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D. 在部門(mén)人手不足時(shí)主動(dòng)加班。E. 見(jiàn)義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧,及時(shí)上交.G. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過(guò)失通知書(shū)即開(kāi)除.A. 一般過(guò)失1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。2 未辦好攔班手續(xù)，無(wú)故遲到、早退。3 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。4 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。5 未經(jīng)同意使用公司電話(huà)或在崗位上會(huì)客。6 下班后無(wú)故在公司或崗位逗留。7 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。8 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。 B. 嚴(yán)重過(guò)失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書(shū)面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告，公司作無(wú)償解雇處理。1 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。2 無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。3 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。4 撤離工作崗位。5 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報(bào), 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬?lài)?yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過(guò)失如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告。(2) 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受?chē)?yán)重?fù)p害。(6) 違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。(12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。(13) 紀(jì)律處罰程序A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書(shū)上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開(kāi)除，不予任何補(bǔ)償。B. 員工凡有一張過(guò)失通知書(shū)在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過(guò)失通知書(shū)予開(kāi)除處理。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤，其部門(mén)主管可考慮取消過(guò)失通知書(shū)，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿(mǎn)之處，可向其直屬部門(mén)主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部小區(qū)巡視表小區(qū)名稱(chēng) 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)優(yōu)可以劣1保安部之控制室觀(guān)感整潔2C.C.T.V控制室3對(duì)外音響廣播控制室4警報(bào)系統(tǒng)控制室5保安員按時(shí)交接班6每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7每日工作訓(xùn)令8巡邏報(bào)告表、行動(dòng)處理9日常事項(xiàng)記錄10對(duì)講機(jī)使用11領(lǐng)取/交收登記12保安員人事記錄13制服登記14保安員考勤表15車(chē)場(chǎng)停泊控制：A 月租B 時(shí)租C 收費(fèi)處理16突發(fā)性事件處理17糾正違規(guī)18外來(lái)人口登記19裝修監(jiān)督20按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀(jì)律23儀容儀表3.5 保安設(shè)備管理規(guī)程1.目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。 3. 職責(zé)1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。2） 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。 4.對(duì)講機(jī)使用程序1) 對(duì)講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。保安隊(duì)的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺(tái)賬。2) 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3) 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4) 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。5) 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好積記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 警棍的使用管理規(guī)定1) 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專(zhuān)用工具和武器。2) 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。3) 嚴(yán)禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。6) 使用人員要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰(shuí)丟失、損壞，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。7) 交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。8) xx街大門(mén)執(zhí)勤保安，必須隨身攜帶警棍，發(fā)現(xiàn)不攜帶警棍者，每次給以罰款20元。 保安部 2002年8月1日 3.6 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 2 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。 3 職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。 4.工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。B. 每年12月制定下一年度消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)制定消防培訓(xùn)方案。C. 負(fù)責(zé)臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。D. 擔(dān)任小區(qū)安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫(xiě)安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表交管理公司經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫(xiě)消防檢查整改通知單交有關(guān)用戶(hù)，限期整改。E. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類(lèi)器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F. 批準(zhǔn)消防演練計(jì)劃、消防演練方案。 3.7 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序1. 在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理公司辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理公司派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。2. 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車(chē)庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動(dòng)火必須做到“七不、一清”。3. 動(dòng)火前“七不”：a） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；b） 周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火；c） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；d） 凡盛裝國(guó)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；e） 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；f） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。4 動(dòng)火后的“一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 5 相關(guān)記錄 1）臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 2）消防演習(xí)記錄表 3.8 火災(zāi)應(yīng)急辦法 報(bào)警 無(wú)論何時(shí)，一旦覺(jué)察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真 相。A. 目擊報(bào)警1） 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。3） 如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。如用附近的電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。4） 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。B. 消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：1） 立即通知電話(huà)總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。2） 立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報(bào)小區(qū)總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅(jiān)守崗位，注意觀(guān)察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專(zhuān)人查看。6） 如有客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。同時(shí)提醒客人關(guān)好門(mén)窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。C. 電話(huà)總機(jī)報(bào)警電話(huà)總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無(wú)特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門(mén)：1） 通知小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。4） 火災(zāi)期間，話(huà)務(wù)員必須堅(jiān)守在電話(huà)機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線(xiàn)路，并確保有關(guān)線(xiàn)路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。D. 報(bào)警要求1） 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清A 起火地點(diǎn) B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報(bào)警人姓名 F 報(bào)警人姓名、電話(huà)2） 向消防部門(mén)報(bào)警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼) 3) 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人.E. 成立臨時(shí)指揮部1） 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮部。2） 臨時(shí)指揮部由小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3） 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c) 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。d) 火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防句“119”報(bào)告火警。e) 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。f) 總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。g) 根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排巖裝置。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作使用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。j) 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。F. 通報(bào)1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。3） 通報(bào)順序?yàn)椋韧▓?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G. 疏散及救護(hù)小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開(kāi)關(guān)閉門(mén)窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。4） 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5） 疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。2） 保安部應(yīng)清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理人員清除車(chē)場(chǎng)障礙，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。3） 控制小區(qū)底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，知道疏散人員離開(kāi)小區(qū)，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。I. 善后工作1） 火災(zāi)撲滅后，各部門(mén)員應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2） 清點(diǎn)清便滅火器材，并將使用情況報(bào)小區(qū)保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過(guò)的滅火器材。3） 各部門(mén)統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。4） 指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。5） 由小區(qū)總經(jīng)理、消防保安部門(mén)、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。6） 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。7） 聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。3.9 門(mén)衛(wèi)工作程序職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門(mén)前的秩序，使門(mén)前周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧商場(chǎng)的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿(mǎn)意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門(mén)進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出5. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品7. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門(mén)的物品必須要有出門(mén)證，并對(duì)所填寫(xiě)物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)下雨天應(yīng)站在門(mén)前發(fā)放雨傘套，要求客戶(hù)將雨傘裝入傘套后再進(jìn)小3.10 巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線(xiàn)巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線(xiàn)刷卡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題即時(shí)通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。4. 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺(tái)及平臺(tái)1.1 檢視天臺(tái)水箱1.2 天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況1.3 天臺(tái)霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞.1.4 在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5 各出入門(mén)口是否已關(guān)妥 1.6 檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房，以確保并無(wú)閑雜等人闖入。此外，在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶(hù)有沒(méi)有漏水。1.7 注意有沒(méi)有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平1.8 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無(wú)被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯2.1 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿(mǎn)意。2.3 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.4 注意個(gè)別單元及公共地方有沒(méi)有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。2.5 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。2.6 在所有臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶(hù)是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。2.7 主意有沒(méi)有陌生人闖入或藏匿。2.8 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。2.9 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門(mén)有否關(guān)好3. 電梯大堂3.1 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時(shí)間報(bào)告管理公司并盡量做出援救行動(dòng)3.2 大堂的照明燈泡是否被損壞3.3 注意有沒(méi)有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯4.1 注意各層通道及樓梯的照明是否正常4.2 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況4.3 扶手電梯是否操作正常4.4 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全4.5 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門(mén)是否關(guān)好4.6 注意有沒(méi)有火警或水浸的跡象4.7 注意任何有可以的人貨物5車(chē)庫(kù)部分 5.1 地面各停車(chē)為的停車(chē)狀況5.2 地下室各停車(chē)位的停車(chē)狀況5.3 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好5.4 車(chē)庫(kù)內(nèi)的設(shè)施有沒(méi)有內(nèi)破壞3.11停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 A 保安須知1. 登記出入車(chē)輛的車(chē)牌及出入時(shí)間。2. 巡視時(shí)須留意車(chē)輛有否貼上有效的停車(chē)證、無(wú)有效車(chē)證者須加留意立即向上級(jí)報(bào)告處理。3. 留意進(jìn)出車(chē)輛出入情況，凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的任何車(chē)輛或自行車(chē)必須有物業(yè)管理公司發(fā)出的停車(chē)證和員工停車(chē)證。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫(huà)面出入的動(dòng)態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。5. 保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來(lái)歷。6. 核對(duì)車(chē)證資料與車(chē)主檔案是否相符，及所停放的車(chē)位是否正確。7. 留意車(chē)輛門(mén)窗有否鎖好，定期張貼車(chē)輛防盜通告。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。9. 當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時(shí)值班） B 內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)規(guī)定1. 本車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁貨車(chē)、大客車(chē)進(jìn)入。 2. 停泊本車(chē)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛應(yīng)關(guān)好車(chē)，車(chē)內(nèi)物品如有損失，與本車(chē)場(chǎng)無(wú)關(guān)。 3. 所有駛?cè)氡拒?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車(chē)速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。4. 任何車(chē)輛進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)，損壞本停車(chē)場(chǎng)任何公物，必須照價(jià)賠償。5. 如車(chē)輛非法占用他人車(chē)位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車(chē)場(chǎng)保安有權(quán)將此違例車(chē)輛扣押。6. 由物管處核發(fā)本車(chē)場(chǎng)有效停車(chē)證，此車(chē)證應(yīng)該是懸貼于車(chē)輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。7. 本車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車(chē)輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。8. 任何車(chē)輛不準(zhǔn)在本車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)（抹車(chē)除外