龍湖物業(yè)管理公司保安部工作手冊.doc

.龍湖物業(yè)管理有限公司保安部工作手冊二零xx年三月目 錄1.0 序言32.0 保安人員崗位職責(zé)63.0 保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各級人員崗位問責(zé)制113.3 安保人員交接班制度143.4 保安員考核規(guī)程及獎懲制度163.5 保安設(shè)備管理制度213.6 防火管理制度223.7 臨時動火管理制度233.8 火災(zāi)應(yīng)急制度233.9 門衛(wèi)工作制度273.10 巡邏工作制度283.11 停車場管理制度303.12 起卸貨區(qū)管理制度313.13 違例處理規(guī)定323.14 施工保安管理333.15 貴賓接待制度343.16 非辦公時間出入登記管理制度363.17 保安部安全防范措施383.18 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項管理制度的落實措施393.19 消防應(yīng)急預(yù)案393.20 保安人員應(yīng)知應(yīng)會434.0 突發(fā)事件處理方法514.1 刑事治安事件的處理514.2 發(fā)生失竊案件的處理514.3 發(fā)生搶劫的處理514.4 打架事件的處理524.5 發(fā)生兇殺案的處理524.6 停電的處理524.7 發(fā)生有人觸電的處理524.8 電梯故障的處理524.9 偽造信用卡或偽鈔的處理534.10 受傷/急診534.11 炸彈恐嚇544.12 自然災(zāi)害544.13 火災(zāi)應(yīng)急程序565.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡邏報告表QR/SE-02 特別事件報告 QR/SE-03 保安事件報告表QR/SE-04 投訴處理記錄表QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 車位用戶停車證資料登記表QR/SE-07 車輛進出登記表QR/SE-08 違例停車通知單QR/SE-09 車輛超時停車收費記錄表QR/SE-10 警告QR/SE-11 對講機記錄 QR/SE-12 對講機交收記錄QR/SE-13 車場收入日報 QR/SE-14 車場收入周報 QR/SE-15 保安工作會議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表1.0 序 言為了使你對有關(guān)廣州xx物業(yè)管理公司保安部各級保安人員職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本保安手冊請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1行為規(guī)范1. 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。2. 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護商業(yè)形象與聲譽。5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。7. 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。8. 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。10. 樹團隊精神，敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。11. 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。小區(qū)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。2 工作態(tài)度1. 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。3. 當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。4. 責(zé)任盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5. 忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。6. 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細節(jié)。急業(yè)主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。7. 協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護小區(qū)的聲譽和秩序。 3 儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。2. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：1） 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2） 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3） 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4） 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。5） 崗位上抽煙。6） 下蹲或坐凳子。7） 表情過分嚴(yán)肅或呆板。精選范本2.0 保安各崗位職責(zé)職 位 ：保安主任工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計劃、保安及消防中心的運作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé) ： 1. 制訂小區(qū)的整體保安計劃，及保安員編制。2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。3. 協(xié)助客戶服務(wù)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。4. 耐心接待業(yè)主/住戶和公司其他部門提出的各項要求，及時處理并反饋。5. 與市公安、消防局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的保安問題。6. 負(fù)責(zé)整個小區(qū)的保安運作，以達至最高水平。7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督監(jiān)控中心，確保其順利運作。8. 熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。9. 定期、按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告客戶服務(wù)部經(jīng)理。11. 每天按規(guī)定時間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。12. 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)xx花園保安情況及作出建議。13. 接受物業(yè)經(jīng)理委托，處理各項職責(zé)范圍內(nèi)的工作。14. 負(fù)責(zé)廈保安人員的編制計劃，參與招聘保安員的面試，對保安隊伍人選要堅持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對保安隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。職 位 ：當(dāng)值保安隊長、副隊長工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。匯報職級 ：保安主任崗位職責(zé) ：1. 在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與小區(qū)保安員的編制計劃和保安員招聘考核工作。2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安領(lǐng)班小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。8. 執(zhí)行管理處安排的其他工作。職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。匯報職級 ：保安主任崗位職責(zé) ：1. 執(zhí)行xx花園小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶的投訴。2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安員小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。8. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。職 位 ：高級保安員/保安員工作大綱 ：執(zhí)行管理處有關(guān)治安、消防等工作。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé) ： 1. 提前5分鐘到崗，做好交接班工作。 2. 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 4. 執(zhí)行小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶的投訴。 5. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。 6. 監(jiān)視小區(qū)的活動，維持小區(qū)的秩序。 7. 監(jiān)視電梯運作，繁忙時協(xié)助疏導(dǎo)。 8. 做好訪客登記、詢問事宜。 9. 做好各項記錄及用對講機與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 10. 巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機要重地、外圍及停車場。 11. 填寫巡邏報告。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時予以監(jiān)控，迅速報告上司并及時疏散人群，并確保業(yè)主及員工安全。 13. 熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。 14. 如無需要，一律不得進入與己無關(guān)的場所。 15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評估當(dāng)日工作情況后，才可下班。 16. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。3.0 保安管理運作制度3.1 保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則：1.0 保安員守則1. 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。3. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力工作。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。6. 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn)(時間一周)之后能確定上崗.3.0 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。當(dāng)班人員當(dāng)值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班當(dāng)值領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4.0 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。5.0 當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著制服，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。6.0 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7.0 愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。8.0 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。3.2 保安各級人員崗位問責(zé)制1目的2適用范圍 本小區(qū)中控室值班工作人員。3 職責(zé)1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4） 聽從中控室工程師工作安排。5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。9) 按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。10) 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。14) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄(1) 中控室交接班記錄(2) 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。2 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3 重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。4 MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主管。5 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2 門控裝置：1 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。2 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。4 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。3 巡更點：1 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。2 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。3 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 4 音響系統(tǒng)：1 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。2 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。5 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。6 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。 3.3 保安人員交接班制度1 保安人員在交班時，需將當(dāng)班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作，向接班安保員詳細交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4 交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。精選范本交接班工作程序內(nèi)容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安主任1. 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。2. 下到各班組參加班前會。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。見保安主任職責(zé)1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。保安主任1. 下達各班組參加班前會。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報。見保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項事件,如客 人投訴等。保安領(lǐng)班1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2. 主持班前會議及安排本班工作。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職責(zé)1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 總結(jié)本班工作情況。3. 進行講評后，集體點名下班。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。見巡邏員職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。2. 了解前班情況及注意事項。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。備注：1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議。 2、領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。3.4 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍本單位全體保安員。 3 職責(zé)1） 保安班長對本班隊員考核。2） 保安主管對保安班長進行考核。 4 工作程序 1）考核細則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗?fù)?；監(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。 2）評分考核辦法A、 每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5獎罰制度1) 獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B. 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D. 在部門人手不足時主動加班。E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧,及時上交.G. 為公司爭取名譽或挽回?fù)p失.H. 各項考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。3 當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。4 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。5 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。6 下班后無故在公司或崗位逗留。7 對上司不禮貌，對客人出言不遜。8 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。 B. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。1 半年內(nèi)累計三次口頭警告。2 無故遲到、早退半小時以上。3 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。4 撤離工作崗位。5 當(dāng)值時吸煙、打架、賭博、飲酒。6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報, 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1) 半年內(nèi)累計三次書面警告。(2) 當(dāng)值時睡覺。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8) 泄露公司有關(guān)機密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。(12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。(13) 紀(jì)律處罰程序A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實犯過屬實后，對拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補償。B. 員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部小區(qū)巡視表小區(qū)名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以劣1保安部之控制室觀感整潔2C.C.T.V控制室3對外音響廣播控制室4警報系統(tǒng)控制室5保安員按時交接班6每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7每日工作訓(xùn)令8巡邏報告表、行動處理9日常事項記錄10對講機使用11領(lǐng)取/交收登記12保安員人事記錄13制服登記14保安員考勤表15車場停泊控制：A 月租B 時租C 收費處理16突發(fā)性事件處理17糾正違規(guī)18外來人口登記19裝修監(jiān)督20按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀(jì)律23儀容儀表3.5 保安設(shè)備管理規(guī)程1.目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。 3. 職責(zé)1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。2） 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。 4.對講機使用程序1) 對講機是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應(yīng)建立通訊器材臺賬。2) 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3) 對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4) 對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。5) 員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 警棍的使用管理規(guī)定1) 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。2) 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。3) 嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。6) 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時，由該崗位人員共同賠償。7) 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。8) xx街大門執(zhí)勤保安，必須隨身攜帶警棍，發(fā)現(xiàn)不攜帶警棍者，每次給以罰款20元。 保安部 2002年8月1日 3.6 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。 2 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。 3 職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。 4.工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計劃以及消防演練方案），并對義務(wù)消防人員進行消防演習(xí)培訓(xùn)。B. 每年12月制定下一年度消防知識培訓(xùn)計劃，按時制定消防培訓(xùn)方案。C. 負(fù)責(zé)臨時作業(yè)動火申請表的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。D. 擔(dān)任小區(qū)安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報表交管理公司經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關(guān)用戶，限期整改。E. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F. 批準(zhǔn)消防演練計劃、消防演練方案。 3.7 臨時動火作業(yè)管理工作程序1. 在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批，特殊情況下，在管理公司辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理公司派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。2. 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。3. 動火前“七不”：a） 防火措施不落實不動火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；f） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。4 動火后的“一清”動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。 5 相關(guān)記錄 1）臨時動火作業(yè)申請表 2）消防演習(xí)記錄表 3.8 火災(zāi)應(yīng)急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。A. 目擊報警1） 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報警。3） 如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4） 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。B. 消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：1） 立即通知電話總機，召集義務(wù)消防隊員立即赴指定地點。2） 立即通報保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報小區(qū)總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好門窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。8） 接到滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進行廣播。9） 詳細紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。C. 電話總機報警電話總機室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1） 通知小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。D. 報警要求1） 內(nèi)部報警應(yīng)講清A 起火地點 B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報警人姓名 F 報警人姓名、電話2） 向消防部門報警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場地址(包括路名、門牌號碼) 3) 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應(yīng)接人員等候地點及應(yīng)接人.E. 成立臨時指揮部1） 接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。2） 臨時指揮部由小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3） 臨時指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c) 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。d) 火勢難以控制時，應(yīng)及時向消防句“119”報告火警。e) 根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g) 根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。j) 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊滅火，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場。F. 通報1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防句“119”報告火警的指示時，應(yīng)立即按報警要求進行報警。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應(yīng)立即通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G. 疏散及救護小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實，引導(dǎo)和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動引導(dǎo)客人疏散。3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5） 疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。2） 保安部應(yīng)清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。3） 控制小區(qū)底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入小區(qū)，知道疏散人員離開小區(qū)，保護從火場內(nèi)救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。I. 善后工作1） 火災(zāi)撲滅后，各部門員應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2） 清點清便滅火器材，并將使用情況報小區(qū)保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。3） 各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。4） 指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結(jié)。5） 由小區(qū)總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報告，分清責(zé)任。6） 發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。7） 聯(lián)系保險公司辦理保險賠償。3.9 門衛(wèi)工作程序職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出5. 對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7. 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進小3.10 巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4. 接到治安、火警報警，應(yīng)及時到達現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺1.1 檢視天臺水箱1.2 天臺及平臺照明燈的運作情況1.3 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強風(fēng)或其他理由損壞.1.4 在臺風(fēng)或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5 各出入門口是否已關(guān)妥 1.6 檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。1.7 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平1.8 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯2.1 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2.3 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.4 注意個別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。2.5 注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。2.6 在所有臺風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。2.7 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。2.8 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。2.9 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好3. 電梯大堂3.1 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理公司并盡量做出援救行動3.2 大堂的照明燈泡是否被損壞3.3 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯4.1 注意各層通道及樓梯的照明是否正常4.2 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況4.3 扶手電梯是否操作正常4.4 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全4.5 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好4.6 注意有沒有火警或水浸的跡象4.7 注意任何有可以的人貨物5車庫部分 5.1 地面各停車為的停車狀況5.2 地下室各停車位的停車狀況5.3 確定地下室各功能房及機電設(shè)施房的入口是否關(guān)好5.4 車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞3.11停車場管理規(guī)定 A 保安須知1. 登記出入車輛的車牌及出入時間。2. 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。3. 留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理公司發(fā)出的停車證和員工停車證。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。5. 保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。9. 當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時值班） B 內(nèi)部停車場規(guī)定1. 本車場嚴(yán)禁貨車、大客車進入。 2. 停泊本車場內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。 3. 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。4. 任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價賠償。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。6. 由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識別。7. 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。8. 任何車輛不準(zhǔn)在本車場內(nèi)洗車（抹車除外