中國(guó)聯(lián)通質(zhì)量管理(QC)小組成果.doc

內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳中國(guó)聯(lián)通優(yōu)秀質(zhì)量管理(QC)小組成果精選（2008年第1期）中國(guó)聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部2008年2月14日編者按：2007年，我公司加大力度組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)，并在中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“2007年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”評(píng)選中取得了較好的成績(jī)。我公司共推薦20個(gè)成果參評(píng)，其中河北、內(nèi)蒙古、吉林等14個(gè)省級(jí)分公司選送的17個(gè)小組獲得了“2007年中國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組”稱號(hào)，同時(shí)，山東煙臺(tái)分公司“海豚”QC小組和上海分公司長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化QC小組還分別獲得了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀小組和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀班組稱號(hào)。為了進(jìn)一步普及QC小組活動(dòng)，提高成果質(zhì)量，我部精選2007年度優(yōu)秀成果，并邀請(qǐng)資深專家進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，以簡(jiǎn)報(bào)形式宣傳推廣。希望各分公司向獲獎(jiǎng)小組學(xué)習(xí)，不斷提升QC小組活動(dòng)水平和成果的科技含量，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，切實(shí)為加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 降低移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次山東煙臺(tái)分公司“海豚”QC小組傳輸網(wǎng)是通信業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐網(wǎng)絡(luò)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以開(kāi)展的前提條件，是公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。2006年，在上級(jí)“靚網(wǎng)工程”行動(dòng)綱領(lǐng)指導(dǎo)下，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)維體系自上而下不遺余力的深入貫徹“精細(xì)化運(yùn)維”的工作思路。在當(dāng)時(shí)的煙臺(tái)聯(lián)通傳輸網(wǎng)絡(luò)中，移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次偏高是急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題之一。一、小組概況小組名稱“海豚”QC小組成立時(shí)間2006年6月課題名稱降低移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次課題類型現(xiàn)場(chǎng)型活動(dòng)日期2006年6月2006年10月活動(dòng)頻次2次/周注冊(cè)登記號(hào)CU-SHANGD-YANT-2006-005出席率98姓名文化程度小組職務(wù)職稱備注蘭士國(guó)本科組長(zhǎng)工程師成員均多年從事傳輸維護(hù)工作，參加ISO9000質(zhì)量認(rèn)證和靚網(wǎng)工程。楊玉華本科副組長(zhǎng)工程師孫典超本科組員工程師李承業(yè)本科組員工程師賈霄本科組員工程師鄭國(guó)梁本科組員工程師胡輝本科組員工程師秦永強(qiáng)本科組員工程師金哲錫本科組員工程師楊大智本科組員工程師于志宇本科組員工程師房宮曉本科組員工程師杜良舉本科組員工程師 表1- QC小組概況小組成績(jī)：u 2003年中國(guó)聯(lián)通傳輸標(biāo)準(zhǔn)化示范單位；u 2004年山東省質(zhì)量管理先進(jìn)班組；u 2005年全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組二、術(shù)語(yǔ)解釋中斷頻次：當(dāng)月電路發(fā)生中斷的次數(shù)/2M電路數(shù)目（折算成1萬(wàn)條的數(shù)值），如：2006年1月中斷業(yè)務(wù)共發(fā)生20次，當(dāng)月電路數(shù)為5000條，則中斷頻次為20/0.5=40。誤碼：傳輸期間內(nèi)發(fā)生1個(gè)錯(cuò)誤的碼元即發(fā)生了誤碼。三、選題理由移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，傳輸網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的好壞與移動(dòng)業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展息息相關(guān)，關(guān)系著公司的切身利益。而2006年2月6月因傳輸原因?qū)е碌囊苿?dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次卻持續(xù)上升（如圖一所示），引起公司、部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求我小組立即采取措施，降低移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次。由此我們小組選擇課題：降低移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次。圖1-2006年2月6月移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次折線圖四、現(xiàn)狀調(diào)查我們從網(wǎng)管中心提取了2006年2月6月移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷數(shù)據(jù)： 時(shí)間類別2月3月4月5月6月合計(jì)誤碼2832333640169光纜中斷5767833拉閘限電5588531微波故障221218其他112228合計(jì)4147505556249 表22006年2月6月移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次表統(tǒng)計(jì) （胡輝 2006-6-29 網(wǎng)管中心） 從上表可以看出，移動(dòng)電路業(yè)務(wù)月平均中斷頻次為：249/550匯總各種因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷情況情況見(jiàn)下表：序號(hào)原因數(shù)目占業(yè)務(wù)中斷比例累計(jì)比例1誤碼16968682光纜中斷3313813拉閘限電3112934微波故障83975其他83100合計(jì)249100100表32006年2月6月移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷匯總表月平均移動(dòng)業(yè)務(wù)（誤碼原因）中斷頻次為169/534次。根據(jù)統(tǒng)計(jì)表我們做出排列圖如下：012024950%68%81%93%97%100%0%誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他75%25%169333188移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷頻次累計(jì)比率N=249 圖22006年2月6月移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷排列圖通過(guò)排列圖可以看出，在2006年2月6月，誤碼導(dǎo)致的移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次為169次，占全部業(yè)務(wù)中斷的68%，是主要問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)2002年2005年移動(dòng)電路業(yè)務(wù)的月平均誤碼中斷頻次進(jìn)行分析，得到結(jié)果如下： 時(shí)間類別2002年2003年2004年2005年誤碼頻次均值14121215表42002年2005年移動(dòng)電路業(yè)務(wù)誤碼頻次表（統(tǒng)計(jì) 胡輝 2006.6.30 網(wǎng)管中心） 從上表看出，誤碼頻次最少的為2003、2004年只有12次。公司經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、質(zhì)量有跨越式的提升，維護(hù)人員的水平大幅度提高，運(yùn)維體系自2001年以來(lái)就嚴(yán)格實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，小組對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷情況進(jìn)行認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)，由于誤碼為主要問(wèn)題，因此，通過(guò)采取措施我們完全有信心將誤碼頻次降到2004年的12次以下。經(jīng)計(jì)算50506812=28，可以將移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次降低到28次以內(nèi)。五、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值：通過(guò)控制誤碼，將移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次降為28次。移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次5028現(xiàn)狀目標(biāo)值圖3QC活動(dòng)目標(biāo)六、原因分析針對(duì)調(diào)查的結(jié)果，我們小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，并做出樹(shù)圖如下：經(jīng)過(guò)以上原因分析，小組找出了誤碼的8個(gè)末端原因。七、要因確認(rèn)我們將經(jīng)過(guò)分析的誤碼原因匯總，制定要因確認(rèn)計(jì)劃表：序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間1技術(shù)監(jiān)督人員不足是否具備機(jī)房2M施工的技術(shù)監(jiān)督能力技術(shù)監(jiān)督人員是否達(dá)到3人，檢查是否均具備機(jī)房2M施工的督察指導(dǎo)能力胡輝李承業(yè)7.22時(shí)鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)中的傳輸設(shè)備的時(shí)鐘卡是否穩(wěn)定、正常工作。在網(wǎng)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)中每塊時(shí)鐘板卡進(jìn)行檢查。賈霄胡輝7.83設(shè)備接入尾纖衰減大網(wǎng)絡(luò)中XDM-1000設(shè)備的收光不低于28dBm。對(duì)XDM-1000設(shè)備的收光進(jìn)行測(cè)試，要求收光不超過(guò)28dBm。李承業(yè)秦永強(qiáng)7.134環(huán)境溫度高設(shè)備要求環(huán)境溫度為1828度。結(jié)合季節(jié)天氣，實(shí)測(cè)機(jī)房環(huán)境溫度范圍。胡輝賈霄7.1552M頭質(zhì)量差2M頭質(zhì)量是否存在問(wèn)題。查詢現(xiàn)有的幾個(gè)廠家的2M頭驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告并進(jìn)行抽查測(cè)試。秦永強(qiáng)7.166無(wú)2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)2M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)。查技術(shù)檔案規(guī)范胡輝7.207未開(kāi)啟倒換開(kāi)關(guān)網(wǎng)絡(luò)中的5500多條電路的倒換開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟在網(wǎng)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)中每條電路的倒換開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟進(jìn)行檢查。楊玉華賈霄李承業(yè)7.218接地電阻偏高傳輸設(shè)備要求接地電阻為03歐姆。檢查、測(cè)試中心機(jī)房傳輸設(shè)備的接地電阻。李承業(yè)胡輝7.25 表5要因確認(rèn)計(jì)劃表（QC小組 06-07-01）隨即按照已制定的要因確認(rèn)計(jì)劃，小組成員對(duì)這8個(gè)末端原因逐一進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)所產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。驗(yàn)證一末端因素1、技術(shù)監(jiān)督人員不足標(biāo)準(zhǔn)具備機(jī)房2M施工的技術(shù)監(jiān)督能力負(fù)責(zé)人胡輝、李承業(yè)負(fù)責(zé)于07月2日進(jìn)行核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試施工時(shí)技術(shù)監(jiān)督人員可達(dá)到3人，且具備機(jī)房2M施工的監(jiān)督指導(dǎo)能力。結(jié)論非要因驗(yàn)證二末端因素2、時(shí)鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備時(shí)鐘板完好率達(dá)到100負(fù)責(zé)人賈霄、胡輝負(fù)責(zé)于07月8日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試在網(wǎng)管對(duì)每塊時(shí)鐘板卡進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)二機(jī)房 XDM1000 x1槽HLXC384卡時(shí)鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定 結(jié)論要因驗(yàn)證三末端因素3、設(shè)備接入尾纖衰減大標(biāo)準(zhǔn)ECI XDM-1000 設(shè)備要求收光不低于-28dBm負(fù)責(zé)人李承業(yè)、秦永強(qiáng)負(fù)責(zé)于07月13日夜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試經(jīng)網(wǎng)管監(jiān)測(cè)和儀表測(cè)試，發(fā)現(xiàn)二機(jī)房XDM1000設(shè)備PS5光卡收光尾纖衰減較大。 結(jié)論要因驗(yàn)證四末端因素4、環(huán)境溫度高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備XDM-1000 設(shè)備要求環(huán)境溫度在1828度間負(fù)責(zé)人胡輝、賈霄負(fù)責(zé)07月15日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試對(duì)環(huán)境溫度檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房溫度為26度左右，在此范圍內(nèi)。結(jié)論非要因驗(yàn)證五末端因素5、2M頭質(zhì)量差標(biāo)準(zhǔn)2M頭出廠檢驗(yàn)合格負(fù)責(zé)人秦永強(qiáng)負(fù)責(zé)于07月16日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試對(duì)現(xiàn)有廠家的2M頭出廠驗(yàn)收情況進(jìn)行檢查，并實(shí)際檢查2M頭質(zhì)量，無(wú)問(wèn)題。結(jié)論非要因驗(yàn)證六末端因素6、無(wú)2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2M壓制壓制應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范負(fù)責(zé)人胡輝負(fù)責(zé)于07月20日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試查閱我公司各類技術(shù)規(guī)范及歸程文件，發(fā)現(xiàn)目前我公司相關(guān)技術(shù)部門尚無(wú)此類2M壓制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。結(jié)論要因驗(yàn)證七末端因素7、未開(kāi)啟倒換開(kāi)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)具備開(kāi)啟條件的100開(kāi)啟負(fù)責(zé)人楊玉華、賈霄、李承業(yè)負(fù)責(zé)于07月21日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試經(jīng)網(wǎng)管檢查，目前本地網(wǎng)共計(jì)5629條電路中，有158條具備開(kāi)啟條件但未開(kāi)啟倒換開(kāi)關(guān)。結(jié)論要因驗(yàn)證八末端因素8、接地電阻偏高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備接地電阻正常值03歐姆。負(fù)責(zé)人李承業(yè)、胡輝負(fù)責(zé)于07月25日進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試實(shí)際檢查機(jī)房的接地情況，接地電阻為0.7歐姆，正常。結(jié)論非要因綜上所述，小組確定了以下四個(gè)要因： l 時(shí)鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定；l 光功率偏低；l 無(wú)2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)；l 未開(kāi)啟倒換開(kāi)關(guān)。八、制定對(duì)策根據(jù)確定的要因，小組制定以下對(duì)策措施表：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成時(shí)間責(zé)任人1時(shí)鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定更換時(shí)鐘板設(shè)備完好率達(dá)到1001.將有故障的板卡更換掉；2.檢查同樣的網(wǎng)上設(shè)備的時(shí)鐘板卡是否存在該問(wèn)題；8.08賈霄秦永強(qiáng)2設(shè)備接入尾纖衰減大對(duì)尾纖頭清潔擦拭XDM-1000設(shè)備的收光不低于28dBm1.將接收功率低的尾纖清潔；2.檢查網(wǎng)絡(luò)中其他光卡收光是否低于28dBm；8.10賈霄孫典超3無(wú)2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)制定2M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一2 M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)，所有技術(shù)人員都能熟練掌握1.組織人手編寫2M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核；8.17楊玉華李承業(yè)4未開(kāi)啟倒換開(kāi)關(guān)開(kāi)啟電路倒換開(kāi)關(guān)開(kāi)啟158個(gè)2M電路的倒換開(kāi)關(guān)，使具備倒換條件的電路保護(hù)率達(dá)到100將不能倒換的業(yè)務(wù)改為11保護(hù)倒換業(yè)務(wù)，開(kāi)啟倒換開(kāi)關(guān)8.18胡輝賈霄表6對(duì)策措施表 （QC小組 06-08-01）九、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：更換時(shí)鐘板通過(guò)對(duì)前期掌握的情況，機(jī)房XDM-1000的HLXC384板時(shí)鐘模塊存在問(wèn)題，部分業(yè)務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步傳輸，導(dǎo)致誤碼頻次偏高，我們將有故障的該板卡進(jìn)行了更換。新版卡進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果正常。更換HLXC384板后，經(jīng)網(wǎng)管查詢?cè)摪蹇ㄒ鸬恼`碼全部解決。檢查同樣的網(wǎng)上設(shè)備的時(shí)鐘板卡是否存在該問(wèn)題：經(jīng)檢查網(wǎng)上其他設(shè)備的時(shí)鐘板卡不存在該問(wèn)題。對(duì)策實(shí)施二：對(duì)尾纖頭清潔擦拭通過(guò)對(duì)前期掌握的情況，機(jī)房XDM-1000的SIO64光板的收光光功率值為29.5 dBm，低于收光靈敏度-28 dBm，導(dǎo)致誤碼頻次偏高，我們對(duì)連接該光口的尾纖用專用工具進(jìn)行了清潔。清潔前清潔后在擦拭完畢后，光功率測(cè)試，網(wǎng)管監(jiān)測(cè)光功率為-25.5dBm，正常，誤碼現(xiàn)象消失。檢查網(wǎng)絡(luò)中其他光卡收光均高于28dBm，基本處于最佳值，無(wú)誤碼。對(duì)策實(shí)施三：制定2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)無(wú)2M頭壓制標(biāo)準(zhǔn)組織人員編寫制定統(tǒng)一的2M頭壓制標(biāo)準(zhǔn)為工程人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)，并考核通過(guò)學(xué)習(xí)，大家掌握了標(biāo)準(zhǔn)的2M頭制作工藝，2M頭壓制工藝導(dǎo)致的誤碼頻次明顯減少，對(duì)中斷頻次高的移動(dòng)電路2M頭進(jìn)行整改。對(duì)參加2M壓制的施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，成績(jī)表如下：姓名考核成績(jī)唐英俊100劉召軍100譚大鵬96呂凌志95孔慶蘭97張劍鋒98平均972M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核成績(jī)表 2M頭制作比賽一等獎(jiǎng)證書通過(guò)考核情況看，大家掌握了標(biāo)準(zhǔn)的2M頭制作工藝，規(guī)范了制作細(xì)則。2M頭壓制不合格導(dǎo)致的移動(dòng)業(yè)務(wù)月中斷頻次明顯降低。 312實(shí)施前實(shí)施后20100圖42M頭壓制工藝整改效果對(duì)策實(shí)施四：開(kāi)啟電路倒換開(kāi)關(guān)完成了以上兩項(xiàng)工作后，我們小組開(kāi)始著手進(jìn)行1+1電路保護(hù)路由的開(kāi)啟工作，將具備條件的電路由原來(lái)的11不倒換電路改為11保護(hù)倒換電路，見(jiàn)下圖：開(kāi)關(guān)未開(kāi)，1+1，無(wú)保護(hù)倒換開(kāi)關(guān)啟動(dòng)，1+1，保護(hù)路由ABDCABCA-C主路由 A-C主路由 A-C備用路由，倒換DA-C備用路由，不倒換圖5電路環(huán)保護(hù)示意圖電路倒換開(kāi)關(guān)開(kāi)啟以后即使主用路由出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)也能順利切換到備用路由，業(yè)務(wù)不再中斷。十、效果檢驗(yàn)QC小組成員在實(shí)施完以上對(duì)策后，通過(guò)對(duì)2006年9月到2006年12月傳輸原因?qū)е碌囊苿?dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次進(jìn)行分析，如下表： 時(shí)間類別2006年09月2006年10月2006年11月2006年12月平均移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次2726242325表7QC效果統(tǒng)計(jì)表 （統(tǒng)計(jì) 賈霄 2006-12-30）2M移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次大為減少，由原來(lái)的50減少到25，不僅達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)28，而且還優(yōu)于目標(biāo)！見(jiàn)下圖所示：圖6中斷頻次變化為了檢查主要問(wèn)題是否解決，小組在實(shí)施后對(duì)2006年912月份移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷情況進(jìn)行整理分類，結(jié)果見(jiàn)下圖、表：序號(hào)原因數(shù)目占業(yè)務(wù)中斷比率1誤碼3837%2光纜中斷2526%3拉閘限電2324%4微波故障77%5其他77%合計(jì)100100表72006年912月份移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷情況統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì) 賈霄 2006-12-30） 37%24%26%7%7%移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷頻次統(tǒng)計(jì)圖772325380102030405060708090100誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他050%75%100%25%圖7中斷頻次變化活動(dòng)后分類統(tǒng)計(jì)排列圖從上表可以看出，由于誤碼原因造成的移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷比例大大降低，我們的活動(dòng)取得了實(shí)效。隨著2M電路誤碼頻次降低，移動(dòng)業(yè)務(wù)的中斷現(xiàn)象大大減少，客戶投訴數(shù)量隨之減少，提升了公司在客戶心中的形象和地位，帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。移動(dòng)業(yè)務(wù)的中斷率大大降低，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到提升，不但穩(wěn)定了現(xiàn)有的客戶群體，也開(kāi)拓了新的集團(tuán)客戶加入，如煙臺(tái)龍大等大集團(tuán)，帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。十一、鞏固措施為了繼續(xù)強(qiáng)化、固化此次活動(dòng)的成果和經(jīng)驗(yàn)，確保在以后的維護(hù)中作中能長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)揮其作用，而不致活動(dòng)結(jié)束后成果隨之慢慢消失，我們小組建議部門采取了以下措施：1、每周對(duì)設(shè)備的時(shí)鐘板的時(shí)隙檢查工作納入本地網(wǎng)設(shè)備維護(hù)規(guī)程，作為設(shè)備維護(hù)的準(zhǔn)則；2、 將新增加2M頭壓制工藝規(guī)范以作業(yè)指導(dǎo)書的形式納入到我公司的運(yùn)維體系文件中，編號(hào)YTLT-OM-006-A1，并將2M頭制作質(zhì)量與工人工資掛鉤，形成考核制度；3、 將尾纖上2.5G以上速率的ODF及光端機(jī)設(shè)備時(shí)，必須清潔的要求納入本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程，擦纖器為線路維護(hù)必備工具。4、 將開(kāi)啟電路倒換開(kāi)關(guān)原則加入網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程，保證新開(kāi)的電路具備保護(hù)條件的全部實(shí)現(xiàn)11保護(hù)。在鞏固期中我們繼續(xù)對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤，2007年14月份移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次情況見(jiàn)下圖：移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷頻次328實(shí)施前實(shí)施中實(shí)施后0月份2740目標(biāo)值2850403020102-791011121234跟蹤階段26242322212023圖8中斷頻次變化活動(dòng)后分類統(tǒng)計(jì)排列圖實(shí)踐證明，我們的措施是持續(xù)有效的。十二、總結(jié)回顧和今后打算開(kāi)展這次QC小組活動(dòng)之后，我們提高了小組成員的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力、策劃能力、QC工具運(yùn)用技巧、學(xué)習(xí)探索能力。序號(hào)評(píng)估內(nèi)容活動(dòng)前活動(dòng)后1創(chuàng)新意識(shí)65952團(tuán)隊(duì)精神75953溝通能力85954策劃能力80905QC工具運(yùn)用70906學(xué)習(xí)、探索能力8090通過(guò)本次QC活動(dòng)，小組成員對(duì)質(zhì)量管理有了更深的認(rèn)識(shí)，為以后的活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)，有助于提高工作的有效性和效率；有助于企業(yè)更好地進(jìn)行決策，從而不斷促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到和超越質(zhì)量目標(biāo)，更好的服務(wù)于廣大客戶。隨著公司傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)維護(hù)的精細(xì)化提出了更高的要求。作為技術(shù)支撐部門，如何縮短電路業(yè)務(wù)開(kāi)通的時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)是比較突出的問(wèn)題，因此我們小組計(jì)劃將縮短電路業(yè)務(wù)開(kāi)通的時(shí)長(zhǎng)作為下一個(gè)小組活動(dòng)課題。成 果 點(diǎn) 評(píng)邵艷萍按照診斷師評(píng)審基本原則，對(duì)小組成果的評(píng)價(jià)應(yīng)挑大不挑小，但考慮到是本公司的成果，所以對(duì)在程序和方法應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行較為細(xì)致的說(shuō)明，將會(huì)有利于大家掌握難點(diǎn)，因此本次評(píng)價(jià)對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題也做了說(shuō)明。另外，為了更好地幫助小組理解，我除了做綜合評(píng)價(jià)外，對(duì)成果中的主要優(yōu)勢(shì)也做了單獨(dú)說(shuō)明。一、 綜合評(píng)價(jià)該課題為指令性課題（非指令性目標(biāo)），小組按領(lǐng)導(dǎo)要求針對(duì)“降低移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次”開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次多的關(guān)鍵因素是誤碼多。為解決這一關(guān)鍵問(wèn)題，小組通過(guò)系統(tǒng)的原因分析，找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的主要原因。經(jīng)過(guò)有效的對(duì)策實(shí)施，成功地將移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷次數(shù)由活動(dòng)前的50次下降至25次，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。該成果按照PDCA循環(huán)程序組織活動(dòng)，思路清晰、數(shù)據(jù)充分、程序各環(huán)節(jié)銜接緊密，邏輯性較強(qiáng)。二、 主要優(yōu)勢(shì)1、該成果為指令性課題，但由于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給定目標(biāo)，所以屬非指令性目標(biāo)。小組能夠做出正確的判斷，先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查再設(shè)立目標(biāo)，活動(dòng)程序把握準(zhǔn)確。2、小組通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出“移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷次數(shù)多”的關(guān)鍵因素，并通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ龋治鰷y(cè)算，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)。3、小組制定了要因確認(rèn)計(jì)劃表，并按計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)對(duì)末端