企業(yè)培訓(xùn)師-課后習(xí)題及參考答案.doc

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）課后習(xí)題及參考答案第一章 崗位職務(wù)描述1、請(qǐng)簡(jiǎn)要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對(duì)培訓(xùn)工作的意義。答： 崗位描述的基本理論：（1）關(guān)于工作任務(wù)特性理論，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激勵(lì)作用、員工工作滿(mǎn)意程度、員工工作績(jī)效之間是怎樣的關(guān)系。到目前為止有7中不同的任務(wù)特性理論，但它們之間有許多重疊之處。（2）關(guān)于必備任務(wù)特性理論，特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來(lái)界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度，（這一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度、所需要的知識(shí)及技能、所需要進(jìn)行的社會(huì)交往、對(duì)社交交往的可選擇性）生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對(duì)于它們的內(nèi)在激勵(lì)較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反，他們工作之外的興趣比較少，更樂(lè)于在復(fù)雜的工作。（3）關(guān)于工作特性模型,有5個(gè)核心人物維度來(lái)描述。（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）意義：讓高成就的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。2、請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容自行設(shè)計(jì)一個(gè)你單位培訓(xùn)主管的崗位規(guī)范書(shū)，并根據(jù)具體的崗位規(guī)范要求設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)工作方案。 答：崗位規(guī)范書(shū)用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素（工作經(jīng)驗(yàn)）、教育因素（學(xué)歷要求）、個(gè)人特質(zhì)因素（溝通能力、管理能力等），以及崗位責(zé)任（在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任）等。請(qǐng)模仿案例第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)是什么？答：1人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)良性，是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以進(jìn)行的理論依據(jù)。2人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的相對(duì)的測(cè)量手段。3科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)犯法和手段。2、試比較四類(lèi)量表之間的功能區(qū)別答：四種量表分別是：命名量表、順序量表等距量表和等比量表，這四種量表都是測(cè)量統(tǒng)計(jì)工具。命名量表的特點(diǎn)是按照一定規(guī)則列明事物的不同類(lèi)別和名稱(chēng)，只能作一些基本信息的統(tǒng)計(jì)無(wú)法進(jìn)行深入分析。順序量表是將某些事物的屬性進(jìn)行排序，人為的設(shè)定的差異來(lái)衡量數(shù)據(jù)之間的差別，這類(lèi)表格的數(shù)據(jù)具備序列型的特點(diǎn)。等距量表具備序列性也具備等距性的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行加減運(yùn)算，但由于數(shù)據(jù)的零點(diǎn)是人為設(shè)定的，所以不能進(jìn)行乘、除或倍數(shù)之類(lèi)的運(yùn)算。等比量表數(shù)據(jù)具有相等的單位和絕對(duì)零點(diǎn)，數(shù)據(jù)具備序列型，同時(shí)也具備等距性，在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面，等比量表不僅可以計(jì)算差距，可以計(jì)算比率、倍數(shù)關(guān)系，以確定數(shù)量之間的關(guān)系，還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。3、請(qǐng)自行尋找一組考試成績(jī)，計(jì)算一下其難度系數(shù)，并計(jì)算每位考試者的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。答：某企業(yè)對(duì)新入廠的25名工人進(jìn)行了機(jī)械制圖培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)開(kāi)始前和結(jié)束后，分別進(jìn)行了一次專(zhuān)業(yè)和操作技能考試，現(xiàn)將兩次考試成績(jī)分析如下： 如下圖的成績(jī)可知難度系數(shù)為0.6852每位考試者標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為：68.524、請(qǐng)將上一題中的考試成績(jī)用順序量表的形式陳列出來(lái)。序號(hào) 項(xiàng)目培訓(xùn)前機(jī)械制圖成績(jī)培訓(xùn)后機(jī)械制圖成績(jī)1909228588382854798557983680827768087478960761066681163671263661363651460651556651640651752631860621945622065602164602235602340562442452531355.請(qǐng)你談?wù)劵籼m德的職業(yè)選拔理論對(duì)于促進(jìn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化有何意義？答：對(duì)于我們進(jìn)行個(gè)性特征分析，為求職者選擇合適職業(yè)，進(jìn)而開(kāi)展與之相適應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，具有根本的指導(dǎo)意義。也是我們進(jìn)行人的個(gè)性特征分析，更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作的重要工具。1）科學(xué)的從培訓(xùn)需求的分析角度看，其理論具有重要的應(yīng)用價(jià)值。應(yīng)用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學(xué)的分析受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，從培訓(xùn)對(duì)象的性格特點(diǎn)、對(duì)職業(yè)滿(mǎn)意感及穩(wěn)定性等把握其培訓(xùn)需求。2）對(duì)于人員素質(zhì)測(cè)評(píng)具有較強(qiáng)實(shí)操性。作為培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)重要技術(shù)手段的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，目前在測(cè)驗(yàn)的選擇、編制、搭配等方面都依據(jù)了該理論。6.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析一下本章人格曲線圖的人格特征，并說(shuō)明針對(duì)這種人格特征，在培訓(xùn)中應(yīng)該注意些什么？根據(jù)曲線圖(P222)答：可以看出該學(xué)員具有較為明顯的內(nèi)控型人格特征，其具體表現(xiàn)的人格特點(diǎn)為：1） 性格外向，愿主動(dòng)與他人接觸2） 個(gè)人生活環(huán)境和經(jīng)歷對(duì)其智力發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用，使其智力發(fā)展情況良好3） 情緒穩(wěn)定，不易因外界刺激產(chǎn)生較大波動(dòng)4） 活潑開(kāi)朗5） 具有一定冒險(xiǎn)精神，性格堅(jiān)毅，能承受艱辛6） 具有較豐富的想象力7） 隨和，能與團(tuán)隊(duì)內(nèi)多數(shù)人融洽相處8） 感情較為豐富，易憑感情因素待人處事9） 容易接受他人意見(jiàn)和建議，獨(dú)立思考、果斷處理問(wèn)題的能力可能欠缺10）心態(tài)平和，心理健康，但可能因此缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心，表現(xiàn)較為疏懶在培訓(xùn)中就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1） 培訓(xùn)形式上，盡可能突出學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性，可采用體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)等形式。一方面培養(yǎng)其獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的意識(shí)和能力，另一方面增強(qiáng)其成就感，激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣2） 學(xué)習(xí)內(nèi)容上，建議加大開(kāi)發(fā)能力、矛盾處理能力方面的訓(xùn)練，以培養(yǎng)其進(jìn)取精神、運(yùn)用理性處理矛盾的能力學(xué)時(shí)安排上，建議通用型培訓(xùn)的時(shí)間不宜超過(guò)整體階段的1/10，將培訓(xùn)時(shí)間集中于學(xué)員的針對(duì)性培訓(xùn)上，并依據(jù)分析點(diǎn)2的能力強(qiáng)化方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。高苗答題：7題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)考察企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力的筆試測(cè)驗(yàn)命題方案？答： * * *有限公司培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力考試命題方案一、考試對(duì)象：本公司培訓(xùn)部門(mén)所有培訓(xùn)師（含培訓(xùn)助理）二、參加考試總?cè)藬?shù)：80人三、考試目的及內(nèi)容：對(duì)于本公司培訓(xùn)講師的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行綜合考評(píng)四、考試形式：筆試團(tuán)體測(cè)試及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目方案測(cè)評(píng)五、關(guān)于考核點(diǎn)類(lèi)型及題型的劃分說(shuō)明1、 基礎(chǔ)概念測(cè)評(píng)：考核培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。比如否充分了解培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的構(gòu)成要素及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該遵循的基本原則等等。是否系統(tǒng)的掌握培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體思路。項(xiàng)目基本概念（%）基本理解（%）簡(jiǎn)單應(yīng)用（%）綜合應(yīng)用（%）合計(jì)比例（%）基本要求基礎(chǔ)概念34-7培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟252211培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法242210培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)252110培訓(xùn)項(xiàng)目方案的考核培訓(xùn)項(xiàng)目的服務(wù)性33-6培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性33-6培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)效性33-6培訓(xùn)項(xiàng)目的適時(shí)性33-6培訓(xùn)項(xiàng)目的可行性33-6培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)性33-6教學(xué)組織管理與實(shí)施教學(xué)組織管理1337教學(xué)組織實(shí)施345719各類(lèi)型考核點(diǎn)比例合計(jì)100總計(jì)比例1002、 實(shí)踐能力測(cè)評(píng)：通過(guò)撰寫(xiě)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)，來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)評(píng)。六、編制命題細(xì)目表：* * *有限公司培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力考核命題細(xì)目表第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1.結(jié)合工作實(shí)際，試比較指令性和自主性培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)答：指令性開(kāi)發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，責(zé)成培訓(xùn)部門(mén)從培訓(xùn)角度去思考解決問(wèn)題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的要求，由培訓(xùn)部門(mén)落實(shí)，這是一種常用的方法。在這種情況下，培訓(xùn)部門(mén)的責(zé)任就是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真分析問(wèn)題，找準(zhǔn)具體的需求目標(biāo)，抓緊開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。自主性開(kāi)發(fā)是指培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)自身對(duì)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)查了解，主動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測(cè)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，自主性開(kāi)發(fā)需要開(kāi)發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，主動(dòng)分析企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)最急需的培訓(xùn)項(xiàng)目，從而體現(xiàn)培訓(xùn)及其培訓(xùn)工作者自身的價(jià)值和作用。指令性開(kāi)發(fā)與自主性開(kāi)發(fā)的區(qū)別就是在于一個(gè)是按領(lǐng)導(dǎo)的指令，一個(gè)是自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)。2.結(jié)合本單位實(shí)際，撰寫(xiě)一份技能帶頭人崗位培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)。（P261）答： *集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開(kāi)展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法比較簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)。三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：1、使全體在崗班組長(zhǎng)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；2、提高班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；3、是班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：1、對(duì)所有班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策要求；2、對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，內(nèi)容為：安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（5S管理）的基本知識(shí)講座和案例分析；3、對(duì)其中不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)、辦公自動(dòng)化軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類(lèi)培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實(shí)操和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。六、培初周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開(kāi)始至6月30日結(jié)束。歷時(shí)一個(gè)半月。1、班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月15日結(jié)束，歷時(shí)5天；2、安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，從5月16日至5月30日，計(jì)劃15天完成；3、計(jì)算機(jī)基本操作技能的培訓(xùn)，從5月31日至6月30日，計(jì)劃一個(gè)月時(shí)間完成。七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：總計(jì)約5萬(wàn)元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)參培對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過(guò)為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勗鯓舆x取培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的信息、資料？答：一、搜集信息，把握趨勢(shì)要通過(guò)各種渠道，廣泛即使的搜集信息，既包括社會(huì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力水平提高等方面的信息，也包括國(guó)家政策法規(guī)變更，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，兄弟企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面的各種信息。通過(guò)對(duì)這些信息的分析半大分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)社會(huì)、行業(yè)大趨勢(shì)的精確把握，是培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。例如，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。只是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)主要特征是，高新技術(shù)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的催化劑、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)支柱。只是經(jīng)濟(jì)是以只是為基礎(chǔ)、依靠知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用和傳播而發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)所提出的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構(gòu)建自己的知識(shí)創(chuàng)新體系，如何提高自身的創(chuàng)新能力，如何提高高新技術(shù)的及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在企業(yè)中的比重，如何利用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)，增加工業(yè)品的附加值和技術(shù)含量，如何學(xué)習(xí)西方成功的管理經(jīng)驗(yàn)，更新觀念，開(kāi)創(chuàng)最新的管理方法，管理理念，跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐等等，都會(huì)對(duì)研究分析企業(yè)的培訓(xùn)需求，開(kāi)發(fā)新技能培訓(xùn)提供重要依據(jù)。二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即要找準(zhǔn)要解決的問(wèn)題而有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。通常這類(lèi)問(wèn)題是指企業(yè)當(dāng)前面臨的需要解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)需要解決的問(wèn)題。企業(yè)當(dāng)前需要解決的問(wèn)題，比如企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、顧客滿(mǎn)意度等達(dá)不到企業(yè)確定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，員工的知識(shí)、技能和態(tài)度達(dá)不到崗位規(guī)范的要求等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題知識(shí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的起點(diǎn)，再次基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步提出解決問(wèn)題的辦法，即提出培訓(xùn)項(xiàng)目的初步構(gòu)想。三、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，要對(duì)解決的問(wèn)題、實(shí)際項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析。同事，還要分析培訓(xùn)項(xiàng)目在多大程度上解決企業(yè)或組織現(xiàn)存條件及未來(lái)需求的不足。如企業(yè)在提出某工種高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要分析這一培訓(xùn)項(xiàng)目在多大程度上能夠滿(mǎn)足該企業(yè)對(duì)該工種高級(jí)工的需要，還有無(wú)企業(yè)更亟需的人才等。四、進(jìn)行可行性研究根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的要求，對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行可行性研究，只是不同項(xiàng)目的可行性研究要求的深度和復(fù)雜程度不同而已。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目出臺(tái)后，也要進(jìn)行可行性分析。五、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，就可以真是開(kāi)展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作了，首先是制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、確立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人等等。第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1. 根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明怎樣才能開(kāi)發(fā)好培訓(xùn)課程？（P279、P290）要想開(kāi)發(fā)好培訓(xùn)課程，首先要把握培訓(xùn)課程目標(biāo)的三要素：1）操作目標(biāo)：是培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。2）條件：是指學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。3）標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是為了更有效地測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果，在設(shè)定課程目標(biāo)時(shí)要避免兩個(gè)錯(cuò)誤A僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參培者想做的B聽(tīng)起來(lái)目標(biāo)很大，但實(shí)際上意義含混不清。另外還要秉承培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：a 一致性原則：開(kāi)發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。b系統(tǒng)性原則：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門(mén)類(lèi)或科目全部開(kāi)發(fā)出來(lái)，并保證其要素的完備性。 c技能性原則：培訓(xùn)課程，必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)。 d 操作性原則：要科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練e 針對(duì)性原則：課程開(kāi)發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)員工的實(shí)際需要，從而真正起到通過(guò)課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問(wèn)題的作用2.培訓(xùn)課程基本要素中的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”分別與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要素中的“培訓(xùn)目標(biāo)”、“培訓(xùn)內(nèi)容”是什么關(guān)系？（P309）培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”是培訓(xùn)教學(xué)大綱的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。2）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處3）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。比如培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。通過(guò)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，不僅匡正了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。3. 西門(mén)子培訓(xùn)課程體系最突出地符合課程開(kāi)發(fā)的哪一條原則？（P291案例）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對(duì)性原則西門(mén)子公司的“大學(xué)精英培訓(xùn)”“新員工培訓(xùn)”“員工在職培訓(xùn)”，三種培訓(xùn)都做到了培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)對(duì)象相結(jié)合，并與培訓(xùn)目標(biāo)要求相一致，體現(xiàn)了課程開(kāi)發(fā)的一致性原則、針對(duì)性原則、操作性原則等各項(xiàng)原則。西門(mén)子的培訓(xùn)課程具有目標(biāo)明確、層次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活的特點(diǎn)。4.培訓(xùn)課程體系的含義及其內(nèi)容是什么？（P299300）培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相對(duì)獨(dú)立，辨證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 培訓(xùn)課程體系的名稱(chēng) 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo) 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容5. 請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明如何設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程體系？（P297）答：培訓(xùn)課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性，共同服務(wù)于培訓(xùn)課程體系的總目標(biāo)。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)包括以下幾方面的內(nèi)容：1）分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。這是最基本的工作，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、師資配備、經(jīng)費(fèi)支持、培訓(xùn)設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。例如西門(mén)子的培訓(xùn)課程體系中，92年撥專(zhuān)款設(shè)立的用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”，總部所在地慕尼黑設(shè)有西門(mén)子學(xué)院，在愛(ài)爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，并配有先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克，這些共同構(gòu)成了西門(mén)子的培訓(xùn)體系的支撐條件。2）分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬定課程模塊。根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象提出不同的目標(biāo)要求，分別擬定課程子模塊，進(jìn)而形成企業(yè)培訓(xùn)的課程體系，例如西門(mén)子的培訓(xùn)體系包括：大學(xué)精英培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。3）起草培訓(xùn)課程體系框架文件除了說(shuō)明培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的背景、目的、時(shí)間、程序、方法、組織者和設(shè)計(jì)者等情況外，重點(diǎn)將培訓(xùn)課程體系的具體內(nèi)容予以準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的表達(dá)，形成框架文件。比如西門(mén)子員工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)別培訓(xùn)分別以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高，具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：第五級(jí)別：管理理論教程。培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：西門(mén)子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿(mǎn)足客戶(hù)需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的：提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容：生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。 4）信息反饋和框架的修訂、完善。在培訓(xùn)課程體系框架確定后的實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)主客觀條件的變化，隨時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、培訓(xùn)對(duì)象的意見(jiàn)，修改和完善培訓(xùn)課程體系中不足和過(guò)時(shí)的部分，使之更切合實(shí)際需要。6. 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義及其內(nèi)容是什么？（P308）答：培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門(mén)對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫(xiě)培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱有明確的指導(dǎo)思想和目的性。內(nèi)容由說(shuō)明部分和大綱本文組成。說(shuō)明部分主要闡述培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫(xiě)原則、教材的排列以及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等。大綱本文：1）培訓(xùn)課程內(nèi)容2）教學(xué)安排 3）確定教學(xué)方法方式7.根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，說(shuō)明怎樣才能編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱？（P306）答：編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ龅揭韵聨c(diǎn)要求：明確分工，責(zé)任到人編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，首先要明確分工，由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，由誰(shuí)牽頭，由誰(shuí)參與、由誰(shuí)配合，由誰(shuí)主筆起草大綱草案，都要落實(shí)到人。分工之后，還要明確各自的責(zé)任，并加以落實(shí)。遵循程序，分步實(shí)施編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，應(yīng)當(dāng)按照七步程序有條不紊地進(jìn)行，這七步為1、研究培訓(xùn)課程2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度5、撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱6、征求意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善7、專(zhuān)家審定。程序錯(cuò)亂，就會(huì)影響工作效率和質(zhì)量。全面分析，深度開(kāi)發(fā)編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，必須全面地分析課程本身以及與編制教學(xué)大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細(xì)致并有深度地分析研究培訓(xùn)課程及有關(guān)的因素，是編制教學(xué)大綱的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可忽視與輕視。嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，絕不能只由一兩個(gè)人全部承擔(dān)，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了確保質(zhì)量，最好請(qǐng)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的參與者、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者，繼續(xù)參與培訓(xùn)教學(xué)大綱的討論或編寫(xiě)，不僅可以保證編寫(xiě)工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質(zhì)量。依據(jù)規(guī)范，寫(xiě)好大綱寫(xiě)好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個(gè)教學(xué)大綱編制工作的歸宿點(diǎn)。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文件形式表達(dá)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱成為整個(gè)工*通信公司培訓(xùn)體系框架培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)層次新員工培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員、中層管理人員、基層管理人員、新任經(jīng)理主管人員研發(fā)人員培訓(xùn)高級(jí)研發(fā)工程師、中級(jí)研發(fā)工程師、初級(jí)研發(fā)工程師工程技術(shù)人員培訓(xùn)高級(jí)設(shè)計(jì)工程師、實(shí)施工程師、助理工程師財(cái)、經(jīng)、統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)高級(jí)職稱(chēng)、中級(jí)職稱(chēng)、初級(jí)職稱(chēng)大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn) 作過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。8.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)課程的關(guān)系。（P309）答：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，而培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)又是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制的直接依據(jù)。因此，培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。2、課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃通過(guò)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)增加了培訓(xùn)項(xiàng)目的“亮點(diǎn)”，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容9、根據(jù)第一模塊的案例分析，及所介紹的課程開(kāi)發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，將該模塊的案例進(jìn)行修改。(p458)答：班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案：一、方案名稱(chēng)：#培訓(xùn)中心2002年班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案。案例分析：存在問(wèn)題1. 課程方案的定位不具體。定位于班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，雖然在方案具體內(nèi)容中介紹了主要培訓(xùn)班組長(zhǎng)的管理能力，但沒(méi)有歸結(jié)到一個(gè)相對(duì)具體的、集中的、可以根據(jù)此編排具體授課內(nèi)容的課程目標(biāo)上。修改方向1：將課程目標(biāo)設(shè)定為某一具體方面。生產(chǎn)管理能力、生產(chǎn)創(chuàng)新能力。 2：課程內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、班組工作分配技巧。修改：一、方案名稱(chēng)：*培訓(xùn)中心2002年班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案。二、培訓(xùn)的目的：為落實(shí)總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”目標(biāo)和加強(qiáng)企業(yè)管理的要求，2002年班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作以“提高生產(chǎn)管理能力”為主要目標(biāo)。課程設(shè)計(jì)原則：1.一致性原則：以總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”為依據(jù)，和總體培訓(xùn)目標(biāo)相一致的原則2.系統(tǒng)性原則：在“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”的基本框架內(nèi)，開(kāi)發(fā)出“生產(chǎn)管理的能力的全部課程。3. 技能性原則：體現(xiàn)職業(yè)技能為主，突出技能操作特點(diǎn)。4.操作性原則：科學(xué)的安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練。5.針對(duì)性原則：課程內(nèi)容上切合企業(yè)與班組長(zhǎng)的實(shí)際需要。通過(guò)課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問(wèn)題的作用。四、培訓(xùn)內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、班組工作分配技巧、管理創(chuàng)新與班組創(chuàng)新建設(shè)。五、課程教材：自編教材、引薦同行業(yè)的優(yōu)秀教材六、授課時(shí)間：每期培訓(xùn)五天，40學(xué)時(shí)。七、授課地點(diǎn)：一號(hào)教學(xué)樓104室、生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)、拓展訓(xùn)練基地八、授課形式及培訓(xùn)方法：操作訓(xùn)練和理論結(jié)合，講授法、討論法、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。九、教師安排：#高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（外部講師）、#生產(chǎn)管理總監(jiān)（內(nèi)部講師）十、組織人：培訓(xùn)中心教務(wù)科#十一、考評(píng)方法：筆試（閉卷）、實(shí)際操作。10、請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為本企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程體系的框架。答：序號(hào)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)1組織管理規(guī)范5.11-5.15 5天 40學(xué)時(shí)2安全應(yīng)急情況處理能力5.16-5.18 3天3成本管理5.195.21 3天4質(zhì)量管理5.225.24 3天5工作方法5.255.27 3天6班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)5.28-5.30 3天7計(jì)算機(jī)操作技能5.31-6.30 1個(gè)月 11、運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，擬定一份班長(zhǎng)適應(yīng)性崗位培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。*集團(tuán)公司班組長(zhǎng)適應(yīng)性教學(xué)大綱以下是*集團(tuán)公司班組長(zhǎng)適應(yīng)性培訓(xùn)教學(xué)大綱（1.5個(gè)月）一、說(shuō)明1. 本課程適用對(duì)象：*集團(tuán)公司班組長(zhǎng)，共計(jì)190名2. 教學(xué)目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊(duì)伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。3. 課程時(shí)間安排說(shuō)明：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開(kāi)始至6月30日結(jié)束，歷時(shí)1個(gè)半月。二、課程性質(zhì)和任務(wù)：本課程是*集團(tuán)公司班組長(zhǎng)提升適應(yīng)性的一門(mén)必修課程，其主要任務(wù)是使企業(yè)的班組長(zhǎng)適應(yīng)集團(tuán)公司新的管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)科學(xué)管理，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。三、課程教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，班組長(zhǎng)達(dá)到如下基本要求：1. 熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件；2. 提高班安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法。3. 基本掌握計(jì)算機(jī)操作技能。四、教學(xué)內(nèi)容要求1. 公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策要求； 1）公司安全規(guī)章制度培訓(xùn) 2）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位、班組長(zhǎng)的基本職責(zé)、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求、班組長(zhǎng)的職業(yè)道德建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等； 3）班組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)：班組長(zhǎng)管理類(lèi)型、管理理念、管理原則、管理技術(shù)有發(fā)方法等基本常識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)；2. 安全應(yīng)急情況處理能力；主要有安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)講座；國(guó)家安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，特別是企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。了解國(guó)家安全法律法規(guī)，熟悉企業(yè)內(nèi)的安全應(yīng)急處理辦法和規(guī)章制度3工作方法班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容；班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（5S管理） 1）班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行 2）5S的含義與作用 3）推行5S管理的步驟和方法 4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理以及質(zhì)量管理的內(nèi)容、程序及方法 全面了解5S管理方法，并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量管理的要求。4. 技能培訓(xùn)和案例分析； 1）標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程規(guī)范操作步驟 2）崗位實(shí)際操作技能和技術(shù)問(wèn)題 3）新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能的學(xué)習(xí)和操練熟悉生產(chǎn)流程規(guī)范、掌握新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能。5.計(jì)算機(jī)操作技能；1）計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)2）辦公自動(dòng)化軟件的使用方法3）網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。 掌握計(jì)算機(jī)的基本常識(shí)，能夠應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件，基本掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用方面的知識(shí)五、學(xué)時(shí)分配表412、你對(duì)本章第二模塊-課程開(kāi)發(fā)的案例還有哪些自己的看法？答：案例看法： 通過(guò)閱讀西門(mén)子公司培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的案例概括起來(lái)有如下看法：第一， 培訓(xùn)員工的指導(dǎo)思想和理念要與公司的發(fā)展階段，人員構(gòu)成以及員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃相一致，當(dāng)然員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃根源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的訂立。第二， 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)需要與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行匹配，有針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合實(shí)際情況，階段工作目標(biāo)制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程和考核目標(biāo)。第三， 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要要注重能力訓(xùn)練，以職業(yè)能力的提升為核心，以工作崗位實(shí)際需要為前提，通過(guò)培訓(xùn)協(xié)助員工提升崗位勝任能力，提高組織工作效率。第四， 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)還應(yīng)該注重連續(xù)性與階段性，培訓(xùn)層級(jí)之間難易程度，接受度方面要盡可能的實(shí)現(xiàn)銜接性，減少層級(jí)之間的障礙，要有一定的相通性，能激發(fā)起學(xué)員渴望進(jìn)一步接受上一級(jí)別培訓(xùn)的欲望度。第五， 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)置要根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，階段工作任務(wù)，人員狀況等做出時(shí)時(shí)的更新，修訂，要做到培訓(xùn)的知識(shí)性始終適應(yīng)組織當(dāng)前工作目標(biāo)，工作任務(wù)的需要，知識(shí)更新度以適應(yīng)組織需求為目標(biāo)，切忌追求最新的，最流程的理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)思想，只有適合自己的才是最好的。第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)1.如何組織培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)？（P316并借鑒模塊一案例）答：培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的組織原則包括：一、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；二、三落實(shí)原則，即人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)；三、協(xié)調(diào)配合原則。 具體組織開(kāi)發(fā)過(guò)程如下：1）根據(jù)培訓(xùn)的目的、對(duì)象、時(shí)間等方面的要求，確定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字?jǐn)?shù)。2）根據(jù)基本框架，確定教材編寫(xiě)提綱。3）確定參編人。4）時(shí)間的安排。5）文稿書(shū)寫(xiě)要求。6）主編完成書(shū)稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊(cè)。2.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟是什么？（P319）答：培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟包括：一、搜集教育培訓(xùn)素材。二、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式。三、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。1、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以聽(tīng)覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材。主要有錄音教材、廣播教材。2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以視覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材。主要是書(shū)本教材、實(shí)物、圖片、相片等。3、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。3.請(qǐng)寫(xiě)一份教材開(kāi)發(fā)方案計(jì)劃書(shū)。（P312、P318319結(jié)合模塊一案例、模塊二能力點(diǎn)一、二、三）答：北京某公司團(tuán)隊(duì)課程教材開(kāi)發(fā)方案計(jì)劃書(shū)北京某有限責(zé)任公司在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)約激烈，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何培養(yǎng)，留住人才，打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)尤為重要。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，開(kāi)辦團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象是公司各部門(mén)的骨干力量，培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月。由于團(tuán)隊(duì)打造課程沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材，領(lǐng)用時(shí)投影片 課程主題內(nèi)容教學(xué)法備注10分鐘1231、培訓(xùn)師自我介紹2、本章所占的比重3、各模塊用時(shí)，培訓(xùn)方法宣講20分鐘451、第一模塊 培訓(xùn)課程基本常識(shí)案例2、案例分析討論宣講20分鐘6能力點(diǎn)：提高對(duì)課程重要性的認(rèn)識(shí)能力宣講十分鐘休息50分鐘7中間序號(hào)略知識(shí)點(diǎn)一、課程的含義知識(shí)點(diǎn)二、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義知識(shí)點(diǎn)三、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素知識(shí)點(diǎn)四、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別知識(shí)點(diǎn)五、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程的關(guān)系宣講十分鐘休息20分鐘12131、第二模塊 培訓(xùn)課程課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作案例2、案例分析討論宣講30分鐘141516能力點(diǎn)一、搜集培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的步驟能力點(diǎn)二、搜集培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道能力點(diǎn)三、常用的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)信息的處理方法宣講十分鐘休息30分鐘171819知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的含義知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求宣講20分鐘201、課后練習(xí)題2、討論與總結(jié)練習(xí)宣講討論導(dǎo)決定由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的總體組織，協(xié)調(diào)，并落實(shí)教材開(kāi)發(fā)工作。人力資源部按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，一方面組織相關(guān)人員制定培訓(xùn)班的實(shí)施計(jì)劃；另一方面，組成由人力資源總監(jiān)為組長(zhǎng)的教材開(kāi)發(fā)小組，負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)原則問(wèn)題，協(xié)調(diào)有關(guān)經(jīng)費(fèi)，人員安排等問(wèn)題。經(jīng)小組研究報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定了教材開(kāi)發(fā)相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況，確定了工作人員安排，并確定由具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的公司培訓(xùn)師老劉擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)落實(shí)教材開(kāi)發(fā)工作。老劉接到任務(wù)后，很快對(duì)教材的開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的籌劃。一、根據(jù)培訓(xùn)的目的、對(duì)象、時(shí)間等方面的要求，確定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)，教材編輯方法主要采用講授法。 框架-素材-提綱二、搜集教材培訓(xùn)素材。根據(jù)培訓(xùn)目的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容，收集、歸納整理并分類(lèi)，以編制教材使用。三、根據(jù)教材基本框架，確定教材編寫(xiě)題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為：第一章團(tuán)隊(duì)概念概述：講述團(tuán)隊(duì)的概念、特點(diǎn)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。第二章公司現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)構(gòu)成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)構(gòu)架以及存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。第三章個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系：詳細(xì)介紹個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，個(gè)人在團(tuán)體中的作用。第四章如何打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：介紹打造優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的作用和方法。四、確定參編人員。老劉經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，聘請(qǐng)了公司的辦公室主任一起承擔(dān)教材編寫(xiě)任務(wù)，辦公室主任曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。其中老劉負(fù)責(zé)前兩章，辦公室主任負(fù)責(zé)后兩章的內(nèi)容編寫(xiě)。五、時(shí)間安排。由于時(shí)間較緊，從接受任務(wù)之日內(nèi)半個(gè)月內(nèi)參編人提交書(shū)稿初稿，一個(gè)月內(nèi)完成書(shū)稿的修改、定稿工作。六、書(shū)稿編寫(xiě)要求文字規(guī)范化，每字一格，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)各占一格，正文仿宋四號(hào)字體，標(biāo)題居中黑體二號(hào)。正文開(kāi)頭空兩格，回行定格書(shū)寫(xiě)，章另起頁(yè)。七、書(shū)稿完成后復(fù)印裝訂成冊(cè)。老劉將教材開(kāi)發(fā)方案交給教材開(kāi)發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)，按照所設(shè)計(jì)的工作方案開(kāi)始著手實(shí)施。第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1.請(qǐng)你談一談你單位的培訓(xùn)教學(xué)組織工作是如何做的？與教材介紹的相比，有哪些長(zhǎng)處與不足？（P330借鑒案例）答：興興集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理計(jì)劃：一、“安全培訓(xùn)班”的組織領(lǐng)導(dǎo)二、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量組織與管理1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備3、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)（1）師資安排（2）課程安排（3）教材設(shè)備（4）教學(xué)文件4、學(xué)員報(bào)到注冊(cè)5、建立學(xué)員自我管理組織6、企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)7、教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估8、課程結(jié)束與考試2.如果請(qǐng)你講授助理企業(yè)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)一章，時(shí)間是4課時(shí)，你將如何安排？請(qǐng)根據(jù)你的想法設(shè)計(jì)一份教案。（P342借鑒案例）答：對(duì)助理企業(yè)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)一章的教案設(shè)計(jì)如下表：3.請(qǐng)自行設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)師教學(xué)效果評(píng)價(jià)表。（P365借鑒案例）答：以下是一份培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)價(jià)表：培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)價(jià)表培訓(xùn)日期 _ 培訓(xùn)地點(diǎn) _培訓(xùn)講師 _ 受培訓(xùn)人 _課程名稱(chēng)及主要內(nèi)容 _一、培訓(xùn)組織工作 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.時(shí)間安排。 2.場(chǎng)地安排。 3.培訓(xùn)器材準(zhǔn)備。 二、培訓(xùn)師 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.有充分的準(zhǔn)備。 2.表達(dá)清楚，態(tài)度友善。 3.對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有獨(dú)到精辟的觀點(diǎn)。 4.對(duì)進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好。 5.培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣，鼓勵(lì)參與。 三、課程內(nèi)容 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.內(nèi)容深度適中，便于理解。 2.內(nèi)容切合實(shí)際，便于應(yīng)用。 3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展。 四、參加此次培訓(xùn)的收獲 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.獲得了適用的新知識(shí)。 2.獲得了新的管理理念。 3.理順了過(guò)去工作中的模糊概念。 4.獲得了工作中非常實(shí)用的小技巧或技術(shù)。 5.促進(jìn)自己工作進(jìn)行總結(jié)、規(guī)劃。 五、其它培訓(xùn)需求和建議日期：_年_月_日 總分：_分第七章培訓(xùn)評(píng)估工作1.請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際，分析一下新任經(jīng)理人入職培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方案的基本特點(diǎn)（結(jié)合P370模塊一案例和案例分析、P376評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定、P384培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成、P151152柯氏四級(jí)模式）答：一、該項(xiàng)目也被稱(chēng)為“晉職就任培訓(xùn)”，是根據(jù)柯氏的司機(jī)評(píng)估模式進(jìn)行的評(píng)估。目的是希望新任經(jīng)歷能夠快速步入正軌，更好地開(kāi)始新的工作。該評(píng)估方法和形式對(duì)于組織規(guī)模和項(xiàng)目類(lèi)型要求較小，同時(shí)評(píng)估效果非常有效。針對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)評(píng)估決策者的評(píng)估意圖和組織內(nèi)部人員對(duì)評(píng)估工作的認(rèn)識(shí)程度，來(lái)為某個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的評(píng)估方案?？傮w來(lái)說(shuō)，一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估方案應(yīng)能回答如下幾個(gè)問(wèn)題：1. 評(píng)估的目的是什么？2. 評(píng)估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的那個(gè)部分或方面？3. 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4. 從誰(shuí)那里獲取信息？5. 使用哪些評(píng)估方案？6. 使用哪些調(diào)查工具？7. 何時(shí)何地實(shí)施評(píng)估？8. 如何以及向誰(shuí)反饋結(jié)果？在制定評(píng)估方案時(shí)，最核心的內(nèi)容就是決定評(píng)估策略、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)估方法和設(shè)計(jì)評(píng)估工具。二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)部分：1. 確定配股指標(biāo)。2. 構(gòu)建指標(biāo)體系。高效的指標(biāo)體系具有如下特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。3. 設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。4. 確定權(quán)重系數(shù)。5. 進(jìn)行試評(píng)。三、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成四、評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。1. 素質(zhì)指標(biāo)（也稱(chēng)條件指標(biāo)），是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)。2. 職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)）,是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。3. 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)），是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。三個(gè)指標(biāo)在評(píng)估中都有各自的功能，對(duì)于不同的評(píng)估類(lèi)型，可能會(huì)偏重于某一類(lèi)的指標(biāo)。五、柯氏四級(jí)評(píng)估模式概述?？率纤募?jí)評(píng)估分別是：第一級(jí)培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估第二級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估第三級(jí)培訓(xùn)行為評(píng)估第四級(jí)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。如果培訓(xùn)的最終結(jié)果是為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)知識(shí)、提升技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的，只需要用刀前面兩個(gè)級(jí)別的評(píng)估。如果培訓(xùn)目的是希望通過(guò)行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個(gè)級(jí)別的評(píng)估全部加以應(yīng)用。2.