技工學校管理必須重視為學生服務.doc

技工學校管理必須重視為學生服務技工學校在進入市場經(jīng)濟之后，學校管理工作中的許多方面都在不斷發(fā)生著重要的變化，對學生服務工作的地位和作用在不斷提高和擴大。在許多學校中，學生對學校的教學質(zhì)量、學習實習及生活設施、人身安全保證和課余文化娛樂生活等方面的意見在不斷增多，并要求學校積極給予改善有少數(shù)同學因不滿意學校對自己意見的接受程度以及問題的改善狀況而退學由這方面原因而產(chǎn)生的民事糾紛也在增多，影響著學生的思想穩(wěn)定，有的家長還將學校告上了法庭等等。以上現(xiàn)象說明，學生對于學校的管理工作已經(jīng)有著自己的標準，而且根據(jù)調(diào)查了解，學生的這些標準和要求絕大部分是合理的。因此，(1)必須對學校管理或教學工作加以改善，否則就可能失去學生；(2)學校管理工作不能僅僅對上級有關部門負責，而且要對學生負責；(3)學校管理工作必須增強服務意識，使管理中有服務，以服務促管理。 必須增強為學生服務的意識學校的管理本身就包含著服務，在計劃經(jīng)濟條件下形成的辦學模式，過分地強調(diào)教育和管理，服務的內(nèi)容被掩蓋或淡化了。主要表現(xiàn)在灌輸式的教學方式和強制性的思想教育方式，使學校管理變成了要求學生無條件地服從的狀況，這就在主觀上壓抑了學生要求學校給予服務的意識；過去，學校培養(yǎng)目標是為企業(yè)輸送合格的技工人才，所以學校的管理工作在主觀上是對企業(yè)負責，也沒有把對學生負責作為主要方面；由于以前技工學校實行“統(tǒng)招統(tǒng)分”政策，學生還沒產(chǎn)生學習實用技能、積極參與社會競爭的欲望，也沒有形成要求學校為自己服務的強烈意識。在市場經(jīng)濟條件下，技工教育有了較大的變化。首先，國家取消了“統(tǒng)招統(tǒng)分”政策，學生就業(yè)有了競爭的壓力，因而迫使學生思想上產(chǎn)生了要掌握高質(zhì)量技能的愿望，已不再滿足學校教什么就學什么的狀況；其次，由于職業(yè)技術教育快速發(fā)展及生源缺乏而引起的技工學校之間的競爭，使學生有了充分選擇能使自己滿意的學校上學的余地，如何增加學生對學校各個方面的滿意程度成為學校爭取生源的重要方面；再次，因國家法制建設不斷完善，學生及家長的法律意識逐步增強，有關法律明顯為學生規(guī)定了在學校應享受的權益。這也對學校如何做好為學生服務工作提出了法制化、規(guī)范化的要求。因此，學校管理工作觀念必須要實現(xiàn)以下主要方面的轉(zhuǎn)變：(1) 學生在學校的身份中有了參與和監(jiān)督學校管理，并合理合法地要求學校給予一定質(zhì)量服務的含義，學校的管理工作應逐步形成以學生為中心，以社會需求為目標的模式；(2) 由于生源和市場就業(yè)的競爭，為學生服務在學校管理工作中必須處在重要地位，要清楚地認識到學生也是社會市場的組成部分，為學生服務也是一場激烈的市場競爭； (3)隨著國家法制建設的不斷完善，必須把學校與學生之間的關系納入法律規(guī)定的范圍內(nèi)，使雙方的權利和義務都能得到充分的保證；(4)學校的管理與為學生服務的兩方面工作應有機地結合起來，管理之中有服務，服務能夠有效地促進管理，提高管理水平，更好地為學生服務；(5)在進入市場經(jīng)濟之后，學校與學生之間的關系在發(fā)生著重要的變化即在管理與被管理、教育與被教育的內(nèi)容基礎上，增加了服務與被服務的內(nèi)容。這種關系的變化為技工學校辦學機制的改革提供了又一個重要的切入點。要認真聽取學生的意見要做好為學生服務的工作，其依據(jù)有三個：一是國家對技工學校辦學規(guī)范及標準的要求；二是國家法律法規(guī)對辦學行為的保護或約束；三是學生對學校管理工作的看法和意見。以上三點，前兩點通過學習和實踐是可以掌握和貫徹落實的。但是要掌握了解第三點，必須要下一番功夫。學生對學校管理工作的意見直接反映了學校管理工作中存在的問題，但在工作實際中，不重視或不能正確對待學生意見的現(xiàn)象還大量存在著，不少學校管理者認為：學生不懂學校管理；個別學生的意見只能代表個別學生，不能說明普遍問題；學生的意見只能作為參考，不能作為改進工作的標準和依據(jù)等等。以上錯誤觀念的存在直接影響著學校對學生服務工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)過數(shù)年對學生意見了解處理的工作實踐以及對學生意見的了解和分析統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)學生意見中的合理性達到-. 以上。其中既反映了學校管理中的宏觀問題，也反映了細節(jié)問題；既反映了學校執(zhí)行國家政策方面的問題，也反映了學校思想建設方面的問題，具有及時性強，準確性高，與學校工作關聯(lián)緊等特點。所以聽取學生意見是搞好學校管理工作不可忽視的重要方面。讓真地聽取學生的意見應該是多渠道多形式的。根據(jù)我們的工作實踐，要掌握學生意見應根據(jù)學生的思想和心理特點采取不同的方法和形式，基本可以分為三個方面：一是直接反映給校長的意見，這類意見大多是學生給班主任或其他工作人員反映過并長時間沒有得到解決的問題，或是不便于反映給老師和班主任的意見。對這類意見可以采取信箱和其它不面對面的方式，學生匿名或署名都應是允許的；二是定期組織學生座談或進行問卷式調(diào)查，其主題可以是事先確定的一個或者數(shù)個，主要了解學生對學校某個方面的工作有什么普遍性的看法及意見；三是學生直接面對面向校長或有關負責人反映意見。從實際情況來看，采取這樣方式的學生是少數(shù)，但反映的意見卻十分重要，值得學校各級領導及管理人員重視。實際上掌握和了解學生意見就是一項深入細致的調(diào)查研究工作，只要能夠與學生建立正常的溝通關系，就應該大膽地去探索各種形式。應建立有效的工作機制技校管理工作要從以教學為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越虒W和學生為中心，從單純教育管理好學生轉(zhuǎn)變到既要教育管理好學生，又要更好地為學生服務，這是一個重要的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，必須依賴于一個新的工作機制，這個工作機制要反映了解學生意見校領導制定解決方案各有關科室有機協(xié)調(diào)落實了解學生對學校解決處理學生意見的反饋等工作過程，要有詳細的工作職責劃分，要制定責任制和一系列規(guī)章制度，要有同其它工作機制的融合和協(xié)調(diào)等等。在實現(xiàn)這種工作機制的轉(zhuǎn)變時，最主要的矛盾是為學生服務與原工作機制的某些部分的不協(xié)調(diào)。例如要按照學生要求對教學作一些改革時，往往會發(fā)現(xiàn)與專業(yè)教學大綱的某些要求不相符；在理論教學與實習教學的比例上，要滿足學生多實習少理論的愿望，就會影響“寬基礎，活模塊”教學模式的實施；要滿足學生的合理要求，也往往會受到辦學資金缺乏的影響，而辦學條件的不足是學生意見比較集中的方面等等。要解決新的工作機制帶來的一系列矛盾，必須加大學校管理工作的改革力度，要把學校管理工作的主要精力和注意力集中到如何滿足學生的愿望和要求方面來，學校管理的一切工作在盡可能的條件下都要為做好學生服務工作讓路，各項工作機制的運行都要認真考慮學生的要求，這是實現(xiàn)新的工作機制的最基本原則。為學生服務工作要到位能否及時發(fā)現(xiàn)和了解學生的想法和要求，能否及時有效地與學生進行相互溝通，能否及時調(diào)動一切能夠調(diào)動的人力、財力、物力來改善學校管理中學生不滿意的方面，能否及時通過各種措施使學生的思想和積極性達到最佳狀態(tài)等等，這些問題集中到一點就是學校為學生服務的工作能否到位的問題。為學生服務工作不能圖形式走過場，服務工作要到位就是要求學校管理能夠使學生感到滿意，不斷增強學校管理工作對學生的吸引力和凝聚力，真正顯示出在市場經(jīng)濟條件下辦學的效益。首先，為學生服務的工作要到位有一個質(zhì)量問題。例如學生食堂的飲食衛(wèi)生管理必須做到萬無一失；對學生的安全要有絕對的保證；在對學生的管理教育上必須要做到嚴守法律，不能出現(xiàn)打罵體罰學生的現(xiàn)象；面對技校生文化程度參差不齊的現(xiàn)象，要采取各種有效措施因人施教，來提高他們的學習成績，使他們真正掌握為社會市場所需要的技術含量較高的專業(yè)實用技能等等。學校的教學質(zhì)量和管理質(zhì)量是學校的生命，有了為學生滿意的教學質(zhì)量和管理質(zhì)量就能贏得學校自己真正的市場。其次，為學生服務的工作能否到位還有一個范圍問題。如在思想上、學習上、生活上必須為學生營造一個良好的氛圍和提供一個良好的環(huán)境條件。但僅僅做到這一點是不夠的，隨著社會就業(yè)壓力逐年加大，能否為學生就業(yè)提供良好的服務成為為學生服務工作新的關注點；農(nóng)村學生成為技校的主要生源后，貧困學生的救濟也成為學校為學生服務的一項內(nèi)容；社會治安狀況的不穩(wěn)定，形成對學生人身安全的影響，更成為學生要求極力改善和保證的重要方面等。由于社會和學生思想情況在不斷發(fā)生著變化，所以學校必須不斷拓寬為學生服務工作的范圍，才能為整個學校管理工作增添無限的活力。從這個角度理解，要求學生服務工作到位的問題，就是要求學校管理工作要不斷適應社會和市場經(jīng)濟發(fā)展變化的問題。為學生服務的工作能否到位還有一個態(tài)度問題。事實上，滿足學生的愿望和要求本身具有相對性，即要絕對滿足學生的愿望和要求是不可能的。例如關于學生食堂管理問題，要使全體學生都能達到滿意