家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范培訓(xùn).doc

家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范培訓(xùn)家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范培訓(xùn)講師:胡一夫胡一夫老師培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師”主講領(lǐng)域：國(guó)學(xué)文化、企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃講師簡(jiǎn)介前沿講座特邀講師本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司獨(dú)家簽約講師多家財(cái)經(jīng)、管理、品牌雜志與網(wǎng)站特邀撰稿人北大、清華、復(fù)旦等6所著名高校特邀講授專(zhuān)家講師介紹:河南大學(xué)畢業(yè)；曾任多個(gè)地區(qū)政府、旅游局顧問(wèn)與景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，并在國(guó)內(nèi)十家大中型企業(yè)擔(dān)任CEO、企業(yè)顧問(wèn)與獨(dú)立董事，現(xiàn)為交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司獨(dú)家簽約講師。這是一位多家知名企業(yè)高管、企業(yè)家聯(lián)合推薦的實(shí)戰(zhàn)企管專(zhuān)家在這些企業(yè)中胡老師的管理智慧與營(yíng)銷(xiāo)策劃得到了高度認(rèn)同與應(yīng)用。近十多年來(lái)，足跡遍布?xì)W亞及中國(guó)大陸地區(qū)，在先后為國(guó)內(nèi)外各類(lèi)企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢(xún)服務(wù)，舉行了上千場(chǎng)主題演講與管理培訓(xùn)，為數(shù)萬(wàn)人進(jìn)行各類(lèi)商務(wù)決策與各類(lèi)管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營(yíng)銷(xiāo)策劃體系建設(shè)的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開(kāi)發(fā)30多門(mén)系列性的管理內(nèi)訓(xùn)課程，歡迎機(jī)構(gòu)合作。招牌課程：營(yíng)銷(xiāo)策劃課程：品牌策劃之道營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)管理孫子兵法與營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)導(dǎo)智慧課程：決勝談判桌創(chuàng)新思維訓(xùn)練商業(yè)模式與贏利決策危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理企業(yè)家素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)國(guó)學(xué)研究領(lǐng)域：弟子規(guī)、儒家、兵家孫子兵法系列課程孝經(jīng)與員工忠誠(chéng)度管理弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)系列課程培訓(xùn)風(fēng)格：吹糠見(jiàn)米，直指人心；語(yǔ)言詼諧，穿透力強(qiáng)；行于其所當(dāng)行，止于其所當(dāng)止!寫(xiě)意處如高山流水，激情處如火山迸發(fā)！媒體采訪(fǎng)：新浪網(wǎng)訪(fǎng)談直播(2006年)：公司政治CCTV-2訪(fǎng)談直播(2008年)：弟子規(guī)與國(guó)民教育河南教育電臺(tái)訪(fǎng)談直播(2008年)：贏在職場(chǎng)千龍新聞網(wǎng)訪(fǎng)談直播(2009年)：企管界的“國(guó)學(xué)風(fēng)”中金在線(xiàn)訪(fǎng)談節(jié)目（2010年）：投資擔(dān)保企業(yè)如何突圍？商都網(wǎng)訪(fǎng)談節(jié)目（2010年）：國(guó)美“黃陳之爭(zhēng)”話(huà)題培訓(xùn)案例：聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、橫店集團(tuán)、蓬達(dá)集團(tuán)、安利（中國(guó)）、東風(fēng)雪鐵龍、廣州恒大集團(tuán)、廣州合生創(chuàng)展、鄭州中信銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行洛陽(yáng)分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)行、杭州西南證券、天津農(nóng)行、青島建行、齊魯證券、建設(shè)銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯(lián)想電腦、北大方正、國(guó)美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車(chē)、九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、滄龍鋼構(gòu)、新華書(shū)店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實(shí)業(yè)、首陽(yáng)山電廠(chǎng)、武當(dāng)山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽(yáng)政府與旅游局、沙坡頭景區(qū)等等。家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、母嬰生活護(hù)理員基本要求、母嬰生活護(hù)理員星級(jí)劃分和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)母嬰生活護(hù)理服務(wù)管理，及母嬰生活護(hù)理員協(xié)議期內(nèi)母嬰生活護(hù)理服務(wù)過(guò)程。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 15624.1-2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則GB/T 172421998 投訴處理指南GB/T 20647.82006 社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政服務(wù)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部）育嬰員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部）3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 20647.8確定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1母嬰生活護(hù)理員指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護(hù)理的人員，俗稱(chēng)月嫂。3.2母嬰生活護(hù)理員服務(wù)指根據(jù)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生等生活上的護(hù)理。3.3母嬰生活護(hù)理員服務(wù)機(jī)構(gòu)指從事母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機(jī)構(gòu)）3.4母嬰生活護(hù)理員客戶(hù)指接受母嬰生活護(hù)理服務(wù)的產(chǎn)婦和嬰兒。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)）3.5母嬰生活護(hù)理員星級(jí)劃分指用星級(jí)表示母嬰生活護(hù)理員的等級(jí)，共分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)。金牌級(jí)級(jí)別最高。4 服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求4.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1.1 依法設(shè)立的從事母嬰生活護(hù)理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.1.1.2 有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，人員和設(shè)施。4.1.1.3 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)(相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和投訴監(jiān)督電話(huà)等)。4.1.1.4 服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的母嬰生活護(hù)理員，并對(duì)母嬰生活護(hù)理員進(jìn)行分級(jí)管理。4.1.2 人員要求4.1.2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，能制定本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理制度并組織實(shí)施;有一定的母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉母嬰生活護(hù)理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程;定期參加行業(yè)組織的培訓(xùn)。4.1.2.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員應(yīng)遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握本機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力，尊重客戶(hù)和母嬰生活護(hù)理員，提供文明禮貌耐心周到的服務(wù)和真實(shí)的信息;嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。4.1.2.3 母嬰生活護(hù)理員應(yīng)為女性，年齡在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，上崗登記時(shí)應(yīng)具有身份證明、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能并富有愛(ài)心，遵紀(jì)守法，無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史和傳染病等；在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，規(guī)范服務(wù)。4.2 資源管理4.2.1 人力資源管理4.2.1.1 母嬰生活護(hù)理員的上崗程序?yàn)榇_保向顧客提供安全可靠的服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的安全機(jī)制并制定嚴(yán)格的母嬰生活護(hù)理員上崗程序，主要包括： 母嬰生活護(hù)理員上崗前須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，并經(jīng)母嬰生活護(hù)理專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。 母嬰生活護(hù)理員每年須進(jìn)行健康查體；新上崗的母嬰生活護(hù)理員上崗前必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病原攜帶者）、活動(dòng)型結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他呼吸道和消化道傳染病的不得上崗。 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)核實(shí)母嬰生活護(hù)理員提供的身份證明（主要為身份證、戶(hù)口本）、職業(yè)資格證、健康證。 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在客戶(hù)提出服務(wù)需求時(shí)安排客戶(hù)與母嬰生活護(hù)理員的會(huì)面，在三方都沒(méi)有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議。4.2.2 信息資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展可建立供求信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握社區(qū)居民對(duì)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)的需求變化，為其提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息資源包括服務(wù)信息、用工信息、培訓(xùn)信息、職業(yè)技能鑒定信息、社區(qū)居民需求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。4.2.3 檔案資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將管理過(guò)程中形成的各種記錄，如客戶(hù)資料登記表見(jiàn)附錄A；客戶(hù)監(jiān)控服務(wù)情況記錄表見(jiàn)附錄B；母嬰生活護(hù)理員資料登記表見(jiàn)附錄C；母嬰生活護(hù)理員培訓(xùn)協(xié)議見(jiàn)附錄D及時(shí)匯總，分類(lèi)存檔。檔案的保存期限應(yīng)截止到母嬰生活護(hù)理員解聘或服務(wù)協(xié)議終止后兩年。4.3 協(xié)議文本的要求4.3.1 服務(wù)協(xié)議母嬰生活護(hù)理服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式。在客戶(hù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、母嬰生活護(hù)理員三方?jīng)]有異議的情況下進(jìn)行簽訂。4.3.2 培訓(xùn)協(xié)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的母嬰生活護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)教程應(yīng)將課堂講授與場(chǎng)景實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，全面提高母嬰生活護(hù)理員的綜合素質(zhì)，使之具備該職業(yè)所需的道德規(guī)范、知識(shí)以及技能。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)母嬰生活護(hù)理員開(kāi)展崗前、崗中培訓(xùn)，并簽訂母嬰生活護(hù)理員培訓(xùn)協(xié)議。中介管理型的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)母嬰生活護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：母嬰生活護(hù)理員的職業(yè)道德及行為規(guī)范；基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)；提供母嬰生活護(hù)理員服務(wù)所需的知識(shí)；提供母嬰生活護(hù)理員服務(wù)所需的技能。5 母嬰生活護(hù)理員基本要求（初級(jí)）5.1 職業(yè)道德母嬰生活護(hù)理員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)；愛(ài)崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重用戶(hù)、尊老愛(ài)幼；講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方；善于溝通，熱情友好；誠(chéng)實(shí)可靠，不損害他人利益；勤奮好學(xué)、精益求精，不斷提高自己的護(hù)理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。5.2 基本技能5.2.1 嬰兒生活護(hù)理 基本護(hù)理：喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗嬰兒衣物、拆洗被褥。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：新生兒撫觸、測(cè)體溫、大小便觀(guān)察、臍帶護(hù)理等。5.2.2 產(chǎn)婦生活護(hù)理 基本護(hù)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的飲食起居及調(diào)配產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，為產(chǎn)婦洗滌衣物。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：基本掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識(shí)，做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)期常見(jiàn)病的預(yù)防?？芍笇?dǎo)產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)后操。6 母嬰生活護(hù)理員星級(jí)劃分6.1 一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員6.1.1 任職條件 工作經(jīng)歷：一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)六個(gè)月以上母嬰生活護(hù)理員工作實(shí)踐，或連續(xù)看護(hù)六個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。 客戶(hù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)反映良好。 資格認(rèn)證：獲得初級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)，經(jīng)評(píng)定合格后可由初級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.1.2 技能要求6.1.2.1 嬰兒護(hù)理 基本護(hù)理：掌握嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗滌衣物、穿脫衣服、拆洗被褥及日常護(hù)理。能夠掌握母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂養(yǎng)用具消毒方法。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：拍嗝、撫觸，會(huì)放置嬰兒正確睡姿，測(cè)體溫、大小便觀(guān)察、臍帶護(hù)理，了解新生兒黃疸、臍炎、濃胞瘡等疾病的癥狀。6.1.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理 基本護(hù)理：觀(guān)察母乳的分泌情況，指導(dǎo)正確喂奶方式。安排產(chǎn)婦的飲食起居，根據(jù)母乳分泌的情況制作月子餐，為產(chǎn)婦洗衣物。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操，觀(guān)察惡露排泄?fàn)顩r。6.2 二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員6.2.1 任職條件 工作經(jīng)歷：二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)一年以上母嬰生活護(hù)理員工作實(shí)踐，或連續(xù)看護(hù)十個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。 客戶(hù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)反映良好。 資格認(rèn)證：獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)和中級(jí)育嬰師資格證書(shū)。經(jīng)評(píng)定合格后可由一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.2.2 技能要求除具備一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。6.2.2.1 嬰兒護(hù)理 基本護(hù)理：能熟練地為嬰兒洗澡，并根據(jù)嬰兒喂養(yǎng)要求，按嬰兒月份進(jìn)行母乳喂養(yǎng)及添加輔食指導(dǎo)。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：較為熟練地為嬰兒做撫觸，對(duì)嬰兒的臀部、臍部進(jìn)行日常護(hù)理的同時(shí)會(huì)觀(guān)察異常情況。6.2.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理 基本護(hù)理：能夠了解嬰兒哺乳時(shí)產(chǎn)婦的體溫標(biāo)準(zhǔn)，觀(guān)察產(chǎn)婦的體溫、身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，隨時(shí)建議就醫(yī)，并注意與嬰兒隔離。根據(jù)產(chǎn)婦乳汁分泌的多少及身體的狀況給予飲食指導(dǎo)。會(huì)制作月子湯、餐。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：能指導(dǎo)產(chǎn)婦保持會(huì)陰清潔，按醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)對(duì)有側(cè)切傷口的產(chǎn)婦，會(huì)做會(huì)陰清潔擦洗，發(fā)現(xiàn)紅腫及時(shí)提醒產(chǎn)婦就醫(yī)。6.3 三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員6.3.1 任職條件 工作經(jīng)歷：三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)過(guò)一年半以上母嬰生活護(hù)理員工作實(shí)踐，看護(hù)十五個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。 客戶(hù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)反應(yīng)良好。 資格認(rèn)證：獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)和中級(jí)育嬰師資格證書(shū)，經(jīng)評(píng)定合格后可由二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.3.2 技能要求除具備二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。6.3.2.1 嬰兒護(hù)理 基本護(hù)理：能對(duì)嬰兒眼、耳、鼻做到日常清潔護(hù)理，如發(fā)現(xiàn)異常建議到醫(yī)院就醫(yī)。觀(guān)察母乳喂養(yǎng)狀況，根據(jù)嬰兒的體重、身長(zhǎng)的增長(zhǎng)情況，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的母乳喂養(yǎng)方法和技巧。會(huì)操作高檔的家用電器。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：能指導(dǎo)產(chǎn)婦為嬰兒做被動(dòng)操（42天以后做），對(duì)嬰兒常見(jiàn)的尿布疹、肛門(mén)周?chē)腥究蛇M(jìn)行簡(jiǎn)易處置。能分辨嬰兒因喂養(yǎng)不足、缺鈣、或環(huán)境及溫濕度影響嬰兒睡眠質(zhì)量的原因。會(huì)對(duì)嬰兒的生理性啼哭、病理性啼哭進(jìn)行分辨。能掌握幾首兒歌和歌曲對(duì)嬰兒進(jìn)行早期教育。6.3.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理 基本護(hù)理:能對(duì)側(cè)切和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)下地活動(dòng)，以利產(chǎn)后恢復(fù)。提供營(yíng)養(yǎng)食譜，制作營(yíng)養(yǎng)月子餐。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理:會(huì)對(duì)乳腺管堵塞產(chǎn)婦進(jìn)行乳房按摩處理；對(duì)產(chǎn)后抑郁癥能進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)產(chǎn)婦保持快樂(lè)心情舒暢。6.3.2.3 中等醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)，并具有一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員工作經(jīng)歷和二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員基本護(hù)理技能，且獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)和中級(jí)育嬰師資格證書(shū)的人員，可直接晉升三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.4 四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員6.4.1 任職條件 工作經(jīng)歷：四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)母嬰生活護(hù)理員兩年以上工作實(shí)踐，看護(hù)二十個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。 客戶(hù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)反映良好。 資格認(rèn)證：定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)和高級(jí)育嬰師資格證書(shū)。經(jīng)評(píng)定合格后可由三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.4.2 技能要求除具備三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。6.4.2.1 嬰兒護(hù)理 基本護(hù)理：在嬰兒進(jìn)行日常護(hù)理時(shí)，會(huì)與嬰兒其進(jìn)行眼神與語(yǔ)言的交流。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：掌握嬰兒正常的體溫、呼吸、心率的數(shù)值并會(huì)測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)，并在就醫(yī)后根據(jù)醫(yī)務(wù)人員要求對(duì)嬰兒進(jìn)行護(hù)理。6.4.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理 基本護(hù)理：會(huì)嚴(yán)密觀(guān)察產(chǎn)婦體力恢復(fù)情況和心理變化情況，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操。能為貧血產(chǎn)婦提供營(yíng)養(yǎng)食譜，制作營(yíng)養(yǎng)月子餐。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：對(duì)乳汁分泌不足者，會(huì)進(jìn)行飲食指導(dǎo)、心情疏導(dǎo)，并指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳方法，促進(jìn)乳汁分泌。6.4.2.3 高等醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)校畢業(yè)，具有一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員工作經(jīng)歷并具有二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員基本護(hù)理技能，且獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)和高級(jí)育嬰師資格證書(shū)的人員，可直接晉升四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.5 五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員6.5.1 任職條件 工作經(jīng)歷：五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須三年以上工作實(shí)踐，看護(hù)三十個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)或晉升為四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員星級(jí)后，看護(hù)十個(gè)以上嬰兒五差錯(cuò)。 客戶(hù)評(píng)價(jià)：經(jīng)常獲得客戶(hù)表?yè)P(yáng)。 資格認(rèn)證：定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書(shū)和高級(jí)育嬰師資格證書(shū)，經(jīng)評(píng)定合格后可由四星級(jí)晉升為五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。6.5.2 技能要求除具備四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。6.5.2.1 嬰兒護(hù)理 基本護(hù)理：會(huì)準(zhǔn)確感官判斷嬰兒的大小便異常、呼吸異常、心率異常，根據(jù)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)（身長(zhǎng)、體重）提供科學(xué)提供喂養(yǎng)方法。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：熟悉嬰兒預(yù)防接種順序、注意事項(xiàng)及禁忌癥，為預(yù)防佝僂病懂得如何補(bǔ)充VA、VD及補(bǔ)鈣的最佳時(shí)期。6.5.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理 基本護(hù)理：能為產(chǎn)婦營(yíng)造舒適的環(huán)境，及時(shí)指導(dǎo)個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防產(chǎn)褥期常見(jiàn)病的發(fā)生。熟練掌握月子餐的制作技巧，做好產(chǎn)婦的飲食護(hù)理。做到補(bǔ)得可口、補(bǔ)得科學(xué)。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：能將相關(guān)的嬰兒護(hù)理知識(shí)、早期智力開(kāi)發(fā)的手法和重要性傳授給嬰兒父母