《品質管理是指什麼》PPT課件.ppt

品質管理是指什麼 定義和必要性 品質管理已成為擔負起企業(yè)生存的核心的作用 有必要重新認識一下述品質改革的10條 實踐新的品質管理的作用 1 品質管理的基本目的是達到 投訴為零 不良為零 最近消費者識別良品和不良品的能力強了 競爭也變得激烈了 如發(fā)生了1個不良品被投訴 對企業(yè)來說這種問題已發(fā)展到關係企業(yè)的生存的問題 所以品質管理的基本目的是達到 投訴為零 不良為零 2 品質管理就是品質經營 以往的品質管理是以工程內的保證制造品質為主體 但是 在以ISO9000系統(tǒng)為中心的品質保證的國際化已成為常識的環(huán)境下 對顧客的品質保證已成為重要的工作 為此 品質管理已演化成 品質經營 並且品質經營由品質保證所組成 品質管理品質經營 品質管理 品質保證 3 目標指向成本經營和貨期經營的三者一體 品質管理最終目的是得到顧客的滿足 為此 Q C D 品質 成本 交期 就有必要使三者成為一體 為使品質管理轉化為品質經營使其起到品質經營的作用 在成本經營 貨期管理和品質經營上必要有公司上下的努力才能使三者成為一體 4 品質經營的對象不僅是物 方法和人也是對象 一說到品質管理還有很多人馬上就聯(lián)想到工程的品質管理 確實以往的品質管理使命是品質的二大要素 即 目標的品質 也稱設計的品質 和 做出來的品質 又答制造的品質 后者的品質作為管理對象是基本使命 但是今日的品質對象的範圍有必要擴大到 產品 方法 人 等廣義的範圍 其最終的結果得到顧客的滿足 是對企業(yè)的競爭 生存作出貢獻的重要的一環(huán) 5 不僅限於品質管理手法 也不要小看IE手法的作用 一說到品質管理就使人想起QC7大手法 但是僅使用QC7大手法還遠遠不夠的 要改善制造品的品質 達到實現(xiàn)降低成本的目的 無論如何也不能缺了IE手法的活用 IE手法確實是制造產品的生產工程改善的手段 根據 在制造產品的工程中注入品質 的口號 為實現(xiàn)消滅浪費 提高品質 降低成本和提高生產率的目的 無論如何也要活用IE手法 具體地說就是從工程分析開始去進行 6 品質管理最終目的是滿足顧客的要求 品質管理活動如果把他定為是全公司的活動 那麼其目的就是讓顧客滿意 要使顧客滿意就是有所追求 提高物品 人 方法的品質就尤為重要 7 產品安全是企業(yè)生存的關鍵 1997年7月開始實行PL法 據說至今為止僅有一件PL訴訟案 但是可見消費者的意識已確實向重視產品安全的方向轉變 如果因產品安全問題而發(fā)生意外事故 消費者再也不會看一眼該廠家生產的產品 廠家也就失去了生存的依據 所以對產品的安全希望全公司的成員付出努力 8 以ISO9000為基礎構築品質系統(tǒng) 取得ISO9000的認定已確確實實浸透日本的產業(yè)界 看來一時以大企業(yè)為中心盛行ISO9000氣氛漸漸消失下去 實際上不僅是在建設業(yè)界 也擴展至服務產業(yè) 流通產業(yè) 都努力去取得ISO9000認定 範圍確實在擴大 從日本的制造廠家開始 認為他們是為了達到產品出口的目的而去取得認證 但是有必要冷靜思考為什麼在國內的產業(yè)也開展這項活動 隨之而來的品質經營的作用也顯得越來越重要 9 成為新產品 新技術開發(fā)的成員 品質管理 品質保證部門從現(xiàn)在開始在新產品 新技術的開發(fā)上扮演著重要的角色 為什麼 把握顧客的要求 因產品安全 顧客滿意的新產品的要素都是由品質管理 品質保證部門去把握的 作為新產品 新技術開發(fā)的計劃組的成員在積極參加的同時還要參加設計審查 10 品質管理活動要實施全員參加 品質管理已成為品質經營 品質對象也由物品擴大到方法 人 為此品質管理活動已不是品質管理 品質保證部門的專任事項 公司內部的所有部門都有必要參加品質經營 品質管理是指什麼 定義和必要性 品質管理10條 品質管理的基本目標是投訴為零 不良為零 品質管理就是品質經營 和成本經營 貨期管理組成三位一體 產品的安全是企業(yè)生存的關鍵 品質管理的對象不僅是物還包括方法和人