網(wǎng)絡(luò)商務信息采集與處理.doc

第三章 網(wǎng)絡(luò)商務信息采集與處理一、網(wǎng)絡(luò)商務信息概述二、網(wǎng)絡(luò)商務信息收集與交換工具三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)商務信息概述 1、網(wǎng)絡(luò)商務信息概念、特點、網(wǎng)絡(luò)商務信息指通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音等）網(wǎng)絡(luò)商務信息特點：時效性強準確性高便于存儲加工篩選難度大2、網(wǎng)絡(luò)商務信息分級從網(wǎng)絡(luò)信息價格水平來分免費商務信息收取較低費用的信息收取標準費用的信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息3、網(wǎng)絡(luò)商務信息收集基本要求及時準確適度經(jīng)濟4、網(wǎng)絡(luò)商務信息的整理信息的存儲下載網(wǎng)上有用信息并用適當方法保存起來。信息的整理 分為明確信息來源、瀏覽信息、添加文件名、分類及初步篩選等幾個步驟。信息加工處理 將各種有關(guān)信息比較分析，形成新的信息產(chǎn)品，并以方便檢索的方式保存，是一個信息再創(chuàng)造的過程。二、網(wǎng)絡(luò)商務信息收集與交換工具1、瀏覽工具（1）WWW服務：一個基于超文本方式的信息查詢工具。其特點是擁有非常友善的圖形界面、簡單的操作方法以及圖文并茂的顯示方式。（2）URL統(tǒng)一資源定位器：互聯(lián)網(wǎng)上所以資源都是通過URL來訪問，其格式為：協(xié)議名：/域名/目錄名/文件名（3）瀏覽器作用和主要種類 瀏覽器是人們實施上網(wǎng)目的的工具，是標準的互聯(lián)網(wǎng)訪問工具。Microsoft的IEMozilla公司的FirefoxGoogle公司的ChromeOpera公司的Opera蘋果公司的Safari2、使用瀏覽器收集信息（1）瀏覽網(wǎng)頁兩個步驟：進入指定網(wǎng)站可通過使用URL、使用收藏夾、使用主頁、使用鏈接等形式瀏覽操作（2）選用語言編碼在【查看】菜單中選擇【編碼】選項，從中選擇合適的編碼。（3）使用收藏夾收藏夾主要操作為分類、添加、保存、恢復。（4）保存網(wǎng)頁或網(wǎng)頁中內(nèi)容保存當前網(wǎng)頁 保存類型有網(wǎng)頁全部、Web檔案單一文件、網(wǎng)頁僅HTML、文本文件。保存網(wǎng)頁中的內(nèi)容3、IE的選項設(shè)置（1）常規(guī)選項設(shè)置設(shè)置主頁設(shè)置臨時文件設(shè)置歷史記錄（2）安全選項設(shè)置安全區(qū)域：Internet區(qū)域、本地Intranet區(qū)域、受信任的站點區(qū)域、受限制的站點區(qū)域設(shè)置安全級別向某個區(qū)域添加Web站點（3）其他選項設(shè)置自動完成加快瀏覽速度4、電子郵件（1）電子郵件服務 通過計算機網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進行聯(lián)系的快速、簡便、高效、廉價的現(xiàn)代化通信手段 電子郵件采取“存儲轉(zhuǎn)發(fā)”的形式傳遞信件 電子郵件組成部分：郵件頭：收信人電子郵箱地址、發(fā)信人電子郵箱地址和郵件標題。郵件體：郵件實際要傳遞的內(nèi)容。(2)電子郵件協(xié)議SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議：用于發(fā)送和傳遞電子郵件。POP3：負責收信的協(xié)議是郵局協(xié)議的第三個版本。E-mail地址格式：賬戶名服務器地址（3）電子郵件使用方式WWW方式：使用瀏覽器訪問郵件服務商客戶端方式：用戶在客戶端安裝郵件客戶端程序4、搜索引擎（1）概念：在互聯(lián)網(wǎng)中用來進行搜索的程序。組成部分：信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)（2）分類目錄索引搜索引擎信息準確、導航質(zhì)量高，但需要人工介入、維護量大、信息更新不及時，代表是Yahoo、Open Directory Project全文搜索引擎信息量大、無需人工干預，但返回信息過多，篩選困難，其代表為Google、Alta Vista、All The Web；Baidu、Open Find、搜狗、中搜、愛問等元搜索引擎返回結(jié)果信息量更大、更全，但用戶需要做更多篩選，其代表為infoSpace、Dogpile、Vivisimo；搜星搜索引擎、優(yōu)客搜索引擎。（3）常用搜索引擎從2009年國際上搜索引擎的市場分額來看，Google、Yahoo、百度占據(jù)前3位國外用戶使用比較多的還有：搜狗、搜搜、必應、有道等。（4）查詢關(guān)鍵字和布爾運算符 查詢關(guān)鍵字是能夠最大程度概括用戶所要查找的信息內(nèi)容的字、詞或句子。 選擇關(guān)鍵詞應注意緊扣主題、范圍適中等6個方面的問題。 檢索方法：截詞檢索多為前方一致，多采用*通配符字段檢索用于限定提問關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫記錄中出現(xiàn)的區(qū)域。位置檢索允許指定二個詞間的次序和詞距。布爾運算符AND表示前后兩個詞間是邏輯與的關(guān)系OR表示前后兩個詞間是邏輯或的關(guān)系NOT表示前后兩個詞是邏輯非的關(guān)系通常布爾運算符的形式為：與：空格、字符+、and或：字符|、or非：字符-、not5、文件下載（1)概念：文件下載是通過網(wǎng)絡(luò)進行文件傳輸并保存在本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動。(2)文件下載分類P2S下載用HTTP/FTP協(xié)議與提供文件的服務器取得聯(lián)系并將文件搬到自己計算機中來。P2P下載不需要服務器，文件在用戶機與用戶機間傳輸。P2SP下載支持P2P下載而且把服務器資源和P2P資源整合在一起。（3）斷電續(xù)傳如果下載中斷，在重新建立連接后，軟件將從上次中斷處繼續(xù)下載還沒有下載的部分。（4）常用的下載工具NetAnts（網(wǎng)絡(luò)螞蟻）FlashGet(網(wǎng)際快車）Net Transport（影音傳送帶）Thunder（迅雷）BitComet（比特彗星）eMule（電驢）6、數(shù)據(jù)庫（1）數(shù)據(jù)庫分類：層次型、網(wǎng)狀型、關(guān)系型（2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基本概念表數(shù)據(jù)庫中組織數(shù)據(jù)的基本單位字段也稱為列、域或?qū)傩杂涗浺卜Q為行（3）常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫OracleSQL Server微軟公司開發(fā)SYBASE由Sybase公司開發(fā)DB2由IBM公司開發(fā)MYSQL由TCDataKonsultAB公司開發(fā)（4）SQL語言特點：高度非過程化、面向集合的操作方式、語法簡單、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的標準語言常用命令： 數(shù)據(jù)操縱語言（DML）Select、Insert、Update、Delete 數(shù)據(jù)定義語言（DDL）Create、Alter、Drop 數(shù)據(jù)控制語言（DCL）Grant、Revote、Commit、Rollback7 、其他網(wǎng)絡(luò)工具Chatroom聊天室InstantMessaging及時通訊工具Telnet遠程登錄服務新聞組Archie幫助用戶在全世界數(shù)千個FTP服務器中找尋所需要的文件。GopherWeb早期使用的信息資源分類查詢系統(tǒng)三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 1、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則認真設(shè)計在線調(diào)查表吸引盡可能多的人參與調(diào)研盡量減少無效問卷公布保護個人信息聲明避免濫用市場調(diào)查功能盡量降低樣本分布不均衡的影響合理設(shè)置獎項多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合2、網(wǎng)上市場調(diào)研的特點及時性和共享性便捷性和低費用可檢驗性和可控制性交互性和充分性3、網(wǎng)上市場調(diào)研主要內(nèi)容市場需求研究用戶及消費者購買行為研究營銷因素研究競爭對手研究宏觀環(huán)境研究4、網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)上直接調(diào)研：適用于對特定問題進行專項調(diào)查 主動調(diào)查法以E_mail方式為代表；被動調(diào)查法以WWW方式為代表網(wǎng)上間接調(diào)查:利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)有關(guān)的市場、競爭者、消費者及宏觀環(huán)境等信息。5、調(diào)查問卷的一般格式卷首說明稱呼、調(diào)研目的、填寫者受益情況、主辦單位和感謝語。調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計的調(diào)研問題和參考答案等結(jié)束語再次向填寫者表示感謝，注明公司的標志性信息。6、調(diào)查問卷設(shè)計應注意的問題設(shè)計問題力求簡明扼要所提問題不應有偏見或誤導不要誘導人們回答問題應在記憶范圍內(nèi)提問的意思和范圍必須明確以過濾性的提問方式來展開問題避免引起人們反感或很偏的問題所有問題都應設(shè)計的能夠得到精確答案7、常用的數(shù)據(jù)分析方法回歸分析判別分析根據(jù)判別的組數(shù)可分為兩組判別和多組判別；根據(jù)判別函數(shù)的形式可分為線性判別和非線性判別；根據(jù)判別時處理變量的不同分為逐步判別