水電上門(mén)維修方案

精品文檔水電維護(hù)托管服務(wù)有限公司維修方案一、 目的為減輕企事業(yè)單位、家庭對(duì)水電設(shè)施問(wèn)題的煩惱擔(dān)憂(yōu)，提供水電維修進(jìn)行客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，我們用最精湛的技術(shù)、最緊密的流程和最誠(chéng)心的服務(wù)使客戶(hù)滿(mǎn)意。二、 維修范圍（1） 路程范圍長(zhǎng)沙市內(nèi)（2） 維修范圍水暖：給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛(wèi)生間用具維修（熱水器、座便器、面盆維修等）。電工電路：家裝維修、線(xiàn)路改造、工程安裝維修、工程布線(xiàn)、安裝、配電柜設(shè)計(jì)安裝。電路檢修、各種電器設(shè)備維修等。水、電器設(shè)備設(shè)施需在保修期外。三、 維修人員職責(zé)要求（1） 水電維修員進(jìn)行住戶(hù)家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)工程處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 （2） 自覺(jué)維護(hù)公司及住戶(hù)的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事。 （3） 不能不懂裝懂，碰到疑難問(wèn)題要如實(shí)、具體地回報(bào)給工程處主管或物業(yè)經(jīng)理主管，請(qǐng)求支援解決。 （4） 水電維修員進(jìn)行住戶(hù)家庭維修時(shí)應(yīng)征詢(xún)住戶(hù)意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)行。假如不能滿(mǎn)足住戶(hù)的要求，則應(yīng)向住戶(hù)解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶(hù)的諒解。 （5） 水電維修員進(jìn)行住戶(hù)家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判定出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶(hù)投訴。 （6） 水電維修員接到住戶(hù)家庭維修通知單后，應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前預(yù)備好安裝所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與住戶(hù)約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。 （7） 水電維修員來(lái)到住戶(hù)家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴(3次左右)，如無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)。見(jiàn)到住戶(hù)時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶(hù)同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。 （8） 水電維修員進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。（9） 整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品，也不能借用主人的私人電話(huà)、工具等等（特殊情況除外）。（10） 注意維修工程中的安全，特別是窗外作業(yè)必須使用安全帶，當(dāng)作業(yè)與安全相矛盾時(shí)以安全為主。 四、 服務(wù)流程（1） 客戶(hù)在邦里水電公司負(fù)責(zé)人填寫(xiě)特約維修申請(qǐng)單，交至邦里水電工程處經(jīng)理審核確認(rèn)。（2） 工程處經(jīng)理審核確認(rèn)后分配維修人員，并交其特約維修申請(qǐng)單。（3） 特約維修人員持邦里水電工程處材料價(jià)位表找客戶(hù)詢(xún)問(wèn)具體情況并確定所需材料，在特約維修申請(qǐng)單上注明簽字確認(rèn)，如不需材料則免除相應(yīng)流程。（4） 特約維修前一天負(fù)責(zé)人員與客戶(hù)聯(lián)系、確認(rèn)。（5） 特約維修人員持第二聯(lián)特約維修申請(qǐng)單，帶上提前準(zhǔn)備的充足材料和工具按時(shí)前往客戶(hù)住處。（6） 維修前給客戶(hù)檢查所需材料，確認(rèn)后方可開(kāi)工。（7） 維修工程中客戶(hù)有個(gè)人意見(jiàn)克與維修員商量解決（8） 維修結(jié)束后請(qǐng)客戶(hù)檢查確認(rèn)維修的質(zhì)量結(jié)果。（9） 維修人員填寫(xiě)特約維修服務(wù)單，客戶(hù)簽字確認(rèn)，如有除特約維修申請(qǐng)單外其他臨時(shí)維修需在特約維修服務(wù)單上備注欄上注明。（10） 維修員將特約維修服務(wù)單其中兩聯(lián)交給客服負(fù)責(zé)人，交上報(bào)銷(xiāo)發(fā)票、憑證等。（11） 負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)所有費(fèi)用給工程處經(jīng)理簽字確認(rèn)，將數(shù)額報(bào)至財(cái)務(wù)處，告知客戶(hù)費(fèi)用總額并通知前來(lái)繳費(fèi)。（12） 客戶(hù)在有效即日起一周內(nèi)到邦里水電公司財(cái)務(wù)處繳費(fèi)。（13） 負(fù)責(zé)人將本次服務(wù)做好記錄記錄。 五、 費(fèi)用組成（1） 路程費(fèi)用。（2） 人工費(fèi)用。（3） 材料成本費(fèi)用。（4） 餐費(fèi)（具工作時(shí)間而定）。（5） 特殊情況（需要部門(mén)經(jīng)理親自上門(mén)確認(rèn)）。六、 服務(wù)關(guān)聯(lián)申請(qǐng)（1） 申請(qǐng)人員數(shù)量電工（3人） 水工（1人） 倉(cāng)庫(kù)管理員（1人）（2） 辦公設(shè)施申請(qǐng)1. 由于維修人員增加，員工休息室需增加一間，其中還需包括：操作桌一臺(tái)、坐椅4把、花都雙人更衣柜3臺(tái)、1.5匹空調(diào)掛機(jī)一臺(tái)等。2. 辦公座椅一套、電腦一臺(tái)、辦公用品等。附件一：特約維修申請(qǐng)單（兩聯(lián)）附件二：特約維修服務(wù)單（三聯(lián)）附件三：客戶(hù)維修記錄表 單號(hào)：特約維修申請(qǐng)單填表日期：申請(qǐng)人部門(mén)固定電話(huà)移動(dòng)電話(huà)家庭住址特約維修詳細(xì)內(nèi)容及客戶(hù)要求： 客戶(hù)簽字確認(rèn)：審批結(jié)果及意見(jiàn)： 審批人：維修主要材料確定： 1、 1、 2、2、材 3、 3、料 4、價(jià) 4、名 5、格 5、稱(chēng) 6、（元）6、7、7、8、8、 材料總計(jì)費(fèi)用：維修員： 客戶(hù)： 確定日期： 單號(hào)：特約維修服務(wù)單填表日期：維修員申請(qǐng)單號(hào)交通方式交通費(fèi)用路程時(shí)間到達(dá)時(shí)間結(jié)束時(shí)間工程總耗時(shí)維修實(shí)際材料確定： 1、 1、 2、2、材 3、 3、料 4、價(jià) 4、名 5、格 5、稱(chēng) 6、（元）6、7、7、8、8、 9、9、10、10、11、11、12、12、13、