信息化應用系統(tǒng)維護-招標文件(最終).docVIP

現(xiàn)代教育技術信息網(wǎng)絡中心區(qū)級信息化應用系統(tǒng)維護項目招 標 文 件招標采購單位： 采購代理機構： 日 期：二一二年十月目 錄第一章 投標邀請書3第二章 投標人須知61.采購代理機構及合格的投標人62.預算金額63.招標范圍64.投標費用75.招標文件構成76.招標文件的澄清77.招標文件的修改78.投標范圍及投標文件中計量單位的使用89.投標文件構成810.投標報價811.投標保證金812.投標有效期913.投標文件的簽署及規(guī)定914.投標文件的密封和標記1015.投標截止期1016.投標文件的修改與撤回1017.開標1118.組建評標委員會1119.投標文件的初審與澄清1120.投標偏離與非實質性響應1221.比較與評價1222.評標過程及保密原則1323.中標候選人的確定原則及標準1324.最終審查及確定中標人1325.與其他候選供應商簽訂合同的權利1426.中標通知書1427.簽訂合同1428.履約保證金1429.中標服務費的收取14第三章 合同格式16第四章 技術需求書211背景目標211.1項目概述211.1.1項目背景211.1.2項目目標211.1.3服務范圍211.2現(xiàn)狀概述231.2.1基礎軟件環(huán)境介紹231.2.1.1校園網(wǎng)及教育城域網(wǎng)情況介紹231.2.1.2教育資源網(wǎng)情況介紹241.2.2組織機構情況262需求描述12.1基礎運維服務要求12.1.1運維團隊管理服務12.1.1.1服務內容12.1.1.2人員要求22.1.2前端坐席支持服務22.1.2.1服務內容22.1.2.2人員要求32.1.3前端網(wǎng)絡技術支持服務32.1.3.1服務內容32.1.3.2人員要求42.1.4系統(tǒng)維護及巡檢服務52.1.4.1服務內容52.1.4.2人員要求62.1.5駐場軟件工程師62.1.5.1服務內容62.1.5.2人員要求72.2系統(tǒng)適應性調整72.2.1專題網(wǎng)站建設72.2.2專題頁建設82.2.3應用系統(tǒng)需求調整82.3培訓服務82.3.1現(xiàn)場培訓班服務92.3.2網(wǎng)絡培訓92.4MSDN軟件升級服務10第五章 評分標準1第六章 投標文件格式10附件1 投標書（格式）11附件2 投標一覽表（格式）13附件3 投標分項報價表（格式自擬）14附件4 技術規(guī)格偏離表（格式）15附件5 商務條款偏離表（格式）16附件6-3 法定代表人授權書(格式)17附件6-4 投標人的資信證明（格式自擬）18附件6-7 近三年同類項目業(yè)績證明（格式）19附件7 中標服務費承諾書（格式）20第一章 投標邀請書 （采購代理機構）受 （招標采購單位）的委托，對“區(qū)級信息化應用系統(tǒng)維護”進行公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來參加投標。一、 項目概況1、項目名稱：區(qū)級信息化應用系統(tǒng)維護2、項目編號：CYCG_12_2323、招標采購單位 名 稱： 地 址： 聯(lián)系人：4、采購代理機構名 稱： 地 址： 聯(lián)系人：電 話： 傳 真： E-mail：項目招標內容（1）基礎運維服務與管理設立運維管理中心，組建專業(yè)運維團隊為教委機關、全區(qū)直屬單位以及學校干部、教師、學生等各類用戶提供全方位的技術咨詢、故障處理、使用培訓、系統(tǒng)適用性修改等服務進行統(tǒng)一管理。（2）適用性調整與應用深化 適用性調整與應用深化對朝陽教育資源網(wǎng)項目所有已上線系統(tǒng)提供日常維護工作、適應性調整、功能深化等工作，在朝陽教育資源網(wǎng)項目基礎上對來自于用戶單位新業(yè)務需求的開發(fā)工作。 IT服務平臺功能完善實現(xiàn)與教委呼叫中心系統(tǒng)集成;開發(fā)服務臺管理、事件管理、問題管理、服務滿意度調查、實現(xiàn)事件管理與知識庫系統(tǒng)的集成。（3）系統(tǒng)培訓對朝陽教育資源網(wǎng)項目使用人群范圍的用戶培訓工作。（4）開發(fā)工作后續(xù)服務乙方對項目中涉及的軟件開發(fā)工作應提供售后服務，包括但不限于Bug修改、后續(xù)第三方開發(fā)配合服務。6、本項目財政預算金額：人民幣 壹佰陸拾萬元 整（￥1600000.00元）。投標價格超過財政預算的投標將無效。7、工期要求：合同簽訂后至2013年6月30日止。二、 合格的投標人資格要求1、凡是在中華人民共和國境內依照中華人民共和國公司法注冊的、營業(yè)執(zhí)照范圍允許的、具有法人資格的有能力提供招標服務的提供商；2、遵守國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和北京市政府采購有關的規(guī)章，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近三年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；3、投標人須具備雙軟認證（即軟件產(chǎn)品登記和軟件企業(yè)認證）證書；4、必須具有依法繳納社會保障的記錄；5、本項目不接受聯(lián)合體投標；6、根據(jù)朝紀發(fā)【2011】2號令提供廉潔準入證明。三、 招標文件1、發(fā)售時間：2012年10月16日至2012年11月5日10時00分（每天上午9時至12時，下午14時至16時，不含節(jié)假日）；2、發(fā)售地點：3、售 價：人民幣 200 元/套（含電子版）；招標文件售后不退。4、領取招標文件需攜帶的資料：加蓋法人公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復印件；加蓋法人公章的資質證書原件及復印件；加蓋法人公章及法定代表人簽字或蓋章的法人授權委托書原件、被授權代表人身份證原件及加蓋公章的身份證復印件。四、 其他1、投標人對招標文件或項目其他情況有任何疑問，請于2012年10月19號10時前，以已加蓋公章的書面形式（傳真或電子郵件）提交至采購代理機構。2、投標截止時間/開標時間： 2012 年 11 月 5 日 10 時（北京時間），逾期送達或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。3、投標、開標地點：4、評標辦法：綜合定量評審法，滿分100分（詳見招標文件第五章）。第二章 投標人須知一、項目概況1. 采購代理機構及合格的投標人（1） 招標采購單位：（2）（2）采購代理機構：（3）合格的投標人資格要求： 凡是在中華人民共和國境內依照中華人民共和國公司法注冊的、營業(yè)執(zhí)照范圍允許的、具有法人資格的有能力提供招標服務的提供商； 遵守國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和北京市政府采購有關的規(guī)章，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近三年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄； 投標人須具備雙軟認證（即軟件產(chǎn)品登記和軟件企業(yè)認證）證書； 必須具有依法繳納社會保障的記錄； 本項目不接受聯(lián)合體投標； 根據(jù)朝紀發(fā)【2011】2號令提供廉潔準入證明。（4）投標人在投標過程中不得向采購代理機構提供、給予任何有價值的物品，影響其正常決策行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其投標人資格將被取消。（5）采購代理機構在任何時候發(fā)現(xiàn)投標人提交的投標文件內容有下列情形之一時，有權依法追究投標人的責任： 提供虛假的資料。 在實質性方面失實或不完整。（6）政府采購當事人之間不得相互串通投標。2. 預算金額本項目預算金額：人民幣 壹佰陸拾萬元 整（￥1600000.00元）。投標價格超過預算金額的投標將無效。3. 招標范圍詳見招標文件“第四章 技術需求書”。4. 投標費用投標人應承擔所有與準備和參加投標有關的費用，不論投標的結果如何，招標采購單位均無承擔的義務和責任。二、招標文件5. 招標文件構成（1）招標文件共六章，內容如下：第一章 投標邀請書第二章 投標人須知第三章 合同格式第四章 技術需求書第五章 評分標準第六章 投標文件格式（2）投標人應認真閱讀招標文件所有的事項、格式、條款和技術規(guī)范等。如投標人沒有按照招標文件要求提交全部資料，或者投標文件沒有對招標文件在各方面都做出實質性響應是投標人的風險，并可能導致其投標被拒絕。6. 招標文件的澄清任何要求對招標文件進行澄清的投標人，均應以書面形式通知招標采購單位。招標采購單位對在2012年10月19號10時前收到的澄清要求應以書面形式予以答復，并將書面答復發(fā)給每個購買招標文件的投標人（答復中不包括問題的來源）。7. 招標文件的修改（1）在投標截止期十五日前，招標采購單位可主動地或在解答投標人提出的澄清問題時對招標文件進行修改。（2）招標文件的修改應以書面形式通知所有購買招標文件的投標人，并對其具有約束力。投標人在收到上述通知后，應立即向招標采購單位回函確認。（3）為使投標人準備投標時有足夠的時間對招標文件的修改部分進行研究，招標采購單位有權決定是否延長投標截止期。三、投標文件的編制8. 投標范圍及投標文件中計量單位的使用（1）投標人對本項目招標范圍的內容拆開投標。（2）投標文件中所使用的計量單位，除招標文件中有特殊要求外，應采用中華人民共和國法定計量單位。（3）投標文件應以中文形式提交。（4）本次招標項目只允許提供一種投標方案，備選方案不予考慮。9. 投標文件構成（1）投標人應完整地按招標文件提供的投標文件格式填寫投標文件，投標文件應包括以下內容：第一部分：商務部分（指定格式）附件1投標書（格式）附件2投標一覽表（格式）附件3投標分項報價表（格式自擬）附件4技術規(guī)格偏離表（格式）附件5商務條款偏離表（格式）附件6資格證明文件附件7中標服務費承諾書（格式）第二部分：技術部分（格式自擬） 施工方案 施工質量保證措施 施工進度安排和人員安排 施工、測試、試運行計劃、驗收方案和培訓計劃 售后服務及培訓（2）除上述8.1條外，投標文件還應包括本須知第9條的所有文件。10. 投標報價所有投標均以人民幣報價。投標人的投標報價應遵守“中華人民共和國價格法”。11. 投標保證金（1）本項目 要求 投標人遞交投標保證金。投標保證金的金額為預算金額的1%，且應在投標文件遞交截止時間前遞交。（2）遞交形式：支票或匯票；若交現(xiàn)金，需在開標前3日將保證金匯至招標機構賬戶。開戶單位：北京建智達建筑咨詢有限公司開戶行：北京銀行廣安支行賬號：0109 0367 6001 2010 9172 227（3）投標保證金證明文件復印件（需加蓋公章）單獨密封后隨投標文件一同遞交。12. 投標有效期（1）投標應在規(guī)定的開標日后的90天內保持有效，投標有效期不滿足要求的投標將被視為非響應性投標而予以拒絕。（2）招標采購單位可根據(jù)實際情況，在原投標有效期截止之前，要求投標人同意延長投標文件的有效期。接受該要求的投標人將不會被要求和允許修正其投標，且本須知中有關投標保證金的要求將在延長了的有效期內繼續(xù)有效。投標人也可以拒絕招標采購單位的這種要求，其投標保證金將不會被沒收。上述要求和答復都應以書面形式提交。13. 投標文件的簽署及規(guī)定（1）投標人應準備投標文件正本1份和副本4份，及電子版本1份（光盤），每份投標文件須清楚地標明“正本”或“副本”。若正本和副本不符，以正本為準。（2）投標文件的正本需用A4規(guī)格白紙打印，并由投標人的法定代表人或經(jīng)其正式授權的代表在投標文件上簽字并加蓋單位印章。授權代表須持有書面的“法定代表人授權書”（標準格式附后），并將其附在投標文件中。如對投標文件進行了修改，則應由投標人的法定代表人或經(jīng)其正式授權的代表在修改的每一頁上簽字。投標文件的副本可采用正本的復印件。（3）任何行間插字、涂改和增刪，必須由投標人的法定代表人或經(jīng)其正式授權的代表簽字或蓋章后才有效。（4）投標文件因字跡潦草或表達不清所引起的后果由投標人負責。四、投標文件的遞交14. 投標文件的密封和標記（1）投標時，投標人應將投標文件正本和所有的副本分開密封裝在單獨的密封袋或密封箱中，且在密封袋或密封箱正面標明“正本”“副本”字樣。（2）投標人應將“投標一覽表”單獨密封，并在密封袋上標明“投標一覽表”字樣，在投標時單獨遞交。（3）為方便核查投標文件電子版，投標人應將“投標文件電子版”單獨密封，并在密封袋上標明 “投標文件電子版”字樣，在投標時單獨遞交。（4）所有密封袋或密封箱上均應： 清楚標明遞交至招標公告或投標邀請書中指明的地址。 注明招標公告或投標邀請書中指明的項目名稱和“在 （開標日期、時間）之前不得啟封”的字樣。 在密封袋或密封箱的封裝處加蓋投標人公章及法定代表人簽字或蓋章。 所有密封袋或密封箱上還應寫明投標人名稱和地址，以便若其投標被宣布為“遲到”投標時，能原封退回。（5）如果投標人未按上述要求密封及加寫標記，包括未單獨提交投標保證金、投標一覽表及投標文件電子版的，其投標將被拒絕，并且招標采購單位對投標文件的誤投或過早啟封概不負責。15. 投標截止期（1）投標人應在招標公告或投標邀請書中規(guī)定的截止日期和時間內，將投標文件遞交采購代理機構，遞交地點應是招標公告或投標邀請書中規(guī)定的地址。（2）招標采購單位有權按本須知的規(guī)定，通過修改招標文件延長投標截止期。在此情況下，招標采購單位和投標人受投標截止期制約的所有權利和義務均應延長至新的截止期。（3）招標采購單位和采購代理機構將拒絕并原封退回在本須知規(guī)定的投標截止期后收到的任何投標文件。16. 投標文件的修改與撤回（1）投標以后，如果投標人提出書面修改或撤標要求，在投標截止時間前送達招標采購單位，招標采購單位將予以接受。（2）投標人對投標文件的修改或撤回通知應按本須知規(guī)定編制、密封、標記和發(fā)送。（3）在投標截止期之后，投標人不得對其投標文件做任何修改。（4）從投標截止期至投標人在投標書格式中確定的投標有效期之間，投標人不得撤回其投標，否則其投標保證金將按照本須知的規(guī)定不予退回。五、開標及評標17. 開標（1）招標采購單位應當按招標公告或投標邀請書的規(guī)定，在投標截止時間的同一時間和招標公告或投標邀請書預先確定的地點組織公開開標。開標時邀請所有投標人代表、招標人和有關方面代表參加。參加開標的代表應簽名報到以證明其出席。投標人應派法定代表人或授權代表（授權代表須持法人授權委托書）參加，并攜帶本人身份證。投標人法定代表人和授權代表均未出席開標大會的投標將被拒絕。 （2）開標時，由監(jiān)標人或投標人或其推選的代表檢查投標文件的密封情況，經(jīng)確認無誤后，由招標采購單位當眾宣讀投標人名稱、投標價格、書面修改和撤回投標的通知等。對于投標人在投標截止期前遞交的投標聲明，在開標時當眾宣讀，評標時有效。未宣讀的投標價格等實質內容，評標時不予承認。（3）招標采購單位將對唱標內容做開標記錄，由投標人代表簽字確認。18. 組建評標委員會評標活動依法成立評標委員會，評標委員會在開標前組建，評標委員會由1名招標人代表和4名隨機抽取的評標專家組成，總人數(shù)為5人。19. 投標文件的初審與澄清（1）投標文件的初審分為資格性檢查和符合性檢查。 資格性檢查：指依據(jù)法律、法規(guī)和招標文件的規(guī)定，對投標文件中的資格證明等進行審查，以確定投標人是否具備投標資格。 符合性檢查：依據(jù)招標文件的規(guī)定，從投標文件的有效性、完整性和對招標文件的響應程度進行審查，以確定是否對招標文件的實質性要求作出響應。（2）投標文件的澄清 在評標期間，評標委員會有權以書面方式要求投標人對其投標文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容作必要的澄清。投標人澄清應在評標委員會規(guī)定的時間內以書面方式進行，并不得超出投標文件范圍或者改變投標文件的實質性內容。 澄清文件將作為投標文件內容的一部分。 算術錯誤將按以下方法更正：開標時，投標文件中“投標一覽表”（報價表）內容與投標文件中明細表內容不一致的，以“投標一覽表” （報價表）為準；若單價計算的結果與總價不一致，以單價為準修改總價；若用文字表示的數(shù)值與數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字表示的數(shù)值為準。對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。如果投標人不接受對其錯誤的更改，其投標將被拒絕。20. 投標偏離與非實質性響應（1）對于投標文件中不構成實質性偏差的不正規(guī)、不一致或不規(guī)則，評標委員會可以接受，但這種接受不能損壞或影響任何投標人的相對排序。（2）在比較與評價之前，根據(jù)本須知的規(guī)定，評標委員會要審查每份投標文件是否實質上響應了招標文件的要求。實質上響應的投標應該是與招標文件要求的全部條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標。對關鍵條款，例如關于投標保證金、適用法律、繳稅等內容的偏離、保留和反對，將被認為是實質上的偏離。評標委員會決定投標的響應性只根據(jù)投標文件本身的內容，而不尋求外部的證據(jù)。（3）實質上沒有響應招標文件要求的投標將被拒絕。投標人不得通過修正或撤銷不符合要求的偏離或保留從而使其投標成為實質上響應的投標。如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，其投標將被拒絕： 投標總價超出采購預算； 投標有效期不足的； 未按照招標文件規(guī)定要求密封、簽字、蓋章的； 不具備招標文件中規(guī)定資格要求的； 不符合法律、法規(guī)和招標文件中規(guī)定的其他實質性要求的。21. 比較與評價（1）經(jīng)初審合格的投標文件，評標委員會將根據(jù)招標文件確定的評標標準和方法，對其技術部分和商務部分作進一步的比較和評價。（2）評標嚴格按照招標文件的要求和條件進行。比較報價，同時考慮以下因素： 商務條款有無偏離； 技術條款有無偏離； 設計方案先進、合理； 經(jīng)營信譽、售后服務和質量保證等。（3）本項目采用綜合評分法：綜合評分法。即指在最大限度地滿足招標文件實質性要求的前提下，按照招標文件中規(guī)定的各項因素進行綜合評審后，以評標總得分最高的投標人作為中標候選供應商或中標供應商的評標方法。22. 評標過程及保密原則（1）開標之后，直到授予中標人合同止，凡與本次招標有關人員對屬于審查、澄清、評價和比較投標的有關資料以及授標意向等，均不得向投標人或其他無關的人員透露。（2）在評標期間，投標人試圖影響招標采購單位和評標委員會的任何活動，將導致其投標被拒絕，并承擔相應的法律責任。六、確定中標23. 中標候選人的確定原則及標準（1）除第25條規(guī)定外，確定實質上響應招標文件且滿足下列條件之一者為中標候選人。（2）綜合評分法，按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列，得分與投標報價均相同的，按技術指標優(yōu)劣排列。24. 最終審查及確定中標人（1）評標委員會將根據(jù)評標標準，推薦評標排序，或根據(jù)招標采購單位的委托直接確定中標供應商。（2）評標委員會將根據(jù)本須知列出的標準審查中標供應商是否有能力圓滿地履行合同。審查將根據(jù)投標人按照本須知規(guī)定遞交的資格證明文件和評標委員會認為其它必要的、合適的資料，對投標人的財務、技術和生產(chǎn)能力等進行審查。（3）如果審查未通過，評標委員會將拒絕其投標，并按順序對下一個中標供應商進行能否滿意地履行合同作相同的審查。25. 與其他候選供應商簽訂合同的權利因不可抗力或中標供應商不能履約等情形，招標采購單位保留與其他候選供應商簽訂合同的權利。26. 中標通知書（1）在投標有效期內，招標采購單位確定中標結果后，采購代理機構將在規(guī)定的媒體上發(fā)布中標公告，中標公示期為7個日歷日。投標人可以在公示期內對評標結果以書面形式提出質疑，但需對質疑內容的真實性承擔責任，并提交相應的證明材料。公示期外提出的質疑，采購代理機構將不予以受理。在公示中標結果的同時，采購代理機構以書面形式向中標人發(fā)出中標通知書。（2）中標通知書是合同的組成部分。27. 簽訂合同（1）中標人應當自收到中標通知書之日起5日內，與招標采購單位簽訂合同，否則按開標后撤回投標處理。（2）招標文件、中標人的投標文件及其澄清文件等， 均為簽訂合同的依據(jù)。28. 履約保證金（1）中標人在收到中標通知書后5個工作日內，按招標文件中要求的甲方可以接受的支票、匯票、現(xiàn)金或其他形式向甲方提交合同總價5%的履約保證金。（2）如果中標人沒有按照上述第27條或28.1條的規(guī)定執(zhí)行，招標采購單位將取消該中標決定，在此情況下，招標采購單位可選下一個中標候選人。七、中標服務費29. 中標服務費的收?。?）采購代理機構按計價格20021980號文及發(fā)改辦價格2003857號文有關規(guī)定向中標人收取中標服務費用。（2）中標人在領取中標通知書的同時向招標代理單位繳付中標服務費、招標文件論證費及評標所產(chǎn)生的專家費。（3）中標服務費將以現(xiàn)金、支票（北京地區(qū)）或匯票的方式進行收取。（4）中標人如未按（1）、（2）和（3）條規(guī)定辦理，招標采購單位將有權將其登入政府采購黑名單。（5）在投標時，投標人應提供中標服務費承諾書（承諾書格式見招標文件第六章）。第三章 合同格式區(qū)級信息化應用系統(tǒng)維護項目采購合同立項編號：CYCG_12_232甲 方：北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代教育技術信息網(wǎng)絡中心乙 方：乙方在 區(qū)級信息化應用系統(tǒng)維護項目 中被確定為中標人。雙方同意按下述條款和條件簽署本合同（以下簡稱合同）。1、下列文件是本合同的組成部分：1.1 本合同書1.2 中標通知書1.3 補充協(xié)議1.4 投標文件(含澄清文件)1.5 招標文件(含招標文件補充通知)1.6 補充澄清確認文件2、承包范圍2.1基礎運維服務與管理設立運維管理中心，組建專業(yè)運維團隊為教委機關、全區(qū)直屬單位以及學校干部、教師、學生等各類用戶提供全方位的技術咨詢、故障處理、使用培訓、系統(tǒng)適用性修改等服務進行統(tǒng)一管理。2.2適用性調整與應用深化 適用性調整與應用深化對朝陽教育資源網(wǎng)項目所有已上線系統(tǒng)提供日常維護工作、適應性調整、功能深化等工作，在朝陽教育資源網(wǎng)項目基礎上對來自于用戶單位新業(yè)務需求的開發(fā)工作。 IT服務平臺功能完善實現(xiàn)與教委呼叫中心系統(tǒng)集成;開發(fā)服務臺管理、事件管理、問題管理、服務滿意度調查、實現(xiàn)事件管理與知識庫系統(tǒng)的集成。2.3系統(tǒng)培訓對朝陽教育資源網(wǎng)項目使用人群范圍的用戶培訓工作。2.4開發(fā)工作后續(xù)服務乙方對項目中涉及的軟件開發(fā)工作應提供售后服務，包括但不限于Bug修改、后續(xù)第三方開發(fā)配合服務。3、工期合同簽訂后至2013年6月30日止。4、合同價款 本項目的合同價款為￥ 元，大寫： （人民幣）。本合同價款包括乙方為完成本項目所發(fā)生的一切費用，包括但不限于中標服務費、服務人員工資、所需辦公設備、服務電話與場地租賃、調研設計、開發(fā)測試、部署集成、運輸保險等。5、合同價款支付方式 5.1自合同生效、甲方收到乙方的履約保證金之日起的5個工作日內，甲方依照政府采購支付流程，啟動支付合同首付款，為合同價款的40； 5.2乙方執(zhí)行完成服務期限滿4個月，經(jīng)本項目監(jiān)理單位確認達到中期驗收標準，經(jīng)中期驗收合格后5個工作日內，甲方依照政府采購支付流程，啟動支付合同款，為合同價款的40； 5.3項目服務期滿，經(jīng)本項目監(jiān)理單位確認達到項目終驗標準，項目終驗合格后，甲方依照政府采購支付流程向乙方支付合同尾款。6、權利保證6.1 甲方應對乙方完成本項目任務工作進行監(jiān)督和輔助。6.2 甲方保證按時向乙方支付合同價款。6.3 乙方不得將本項目任務轉包、分包給其他單位或乙方的分支機構。6.4 乙方保證按時保質的完成本項目的全部工作。7、履約保證金7.1乙方應在收到中標通知書后五個工作日內，向甲方提交合同價款的5%作為履約保證金。7.2如乙方未能履行合同規(guī)定的相關義務，甲方有權從履約保證金中得到補償。乙方應在履約保證金扣除后的七個日歷日內補足被扣除部分，并以此作為合同延續(xù)的先決條件。如履約保證金不足以補償乙方給甲方造成的損失，甲方有權要求乙方按實際發(fā)生的損失賠償。7.3合同在履行過程中終止，甲方退還乙方履約保證金，并有權從履約保證金中優(yōu)先獲得賠償?shù)臋嗔Α?.4履約保證金額度為合同價款的5%。在本項目整體初驗合格后滿一年后的5個工作日內，乙方未發(fā)生違約，甲方將無息退還履約保證金。8、網(wǎng)上公布投標報價乙方無條件同意甲方在朝陽區(qū)政府采購網(wǎng)上公布其投標報價。9、爭議解決方式9.1甲乙雙方通過友好協(xié)商，解決在執(zhí)行合同中所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭端，如從協(xié)商開始十個日歷日內仍得不到解決，甲乙雙方將爭端提交北京市朝陽區(qū)政府采購辦公室進行調解。9.2如調解不成，雙方可以到朝陽區(qū)人民法院提請訴訟。9.3訴訟的費用應由敗訴方負擔。9.4在訴訟期間，除正在進行訴訟的部分外，本合同其它部分應繼續(xù)執(zhí)行。10、不可抗力10.1由于自然災害、社會因素、政府行為及其他經(jīng)雙方同意的原因，導致本合同不能全部或部分履行，甲乙雙方互不承擔違約責任，善后事宜由雙方協(xié)商。10.2受事故影響的一方應在事故發(fā)生后三個工作日內以書面形式通知另一方，并在事故發(fā)生后十四個日歷日內將有關部門出具的證明文件提交給另一方。11、稅費11.1中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對甲方征收的與本合同有關的一切稅費均由甲方負擔。11.2中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對乙方征收的與本合同有關的一切稅費均由乙方負擔。12、合同解除和終止12.1合同解除：在甲方對乙方違約而采取的任何補救措施不受影響的情況下，出現(xiàn)下列情況，甲方可向乙方發(fā)出書面通知，提出解除合同，并要求退款。（1）乙方未能在規(guī)定的期限或甲方同意延長的期限內完工的。（2）乙方返工后的工程質量讓不能讓甲方滿意的。（3）乙方其它嚴重違反合同規(guī)定的行為。12.2 提前終止合同：如果乙方在合同履行期間破產(chǎn)，甲方可在任何時候以書面形式通知乙方即時終止合同，不予退還履約保證金，并保留甲方已經(jīng)采取或將要采取的補救措施的權利。13、違約責任13.1因乙方原因未按規(guī)定完工的，每延遲一個日歷日，乙方應按逾期所涉金額的5向甲方支付違約金。若乙方延遲超過二十個日歷日，甲方有權解除合同，并要求乙方全部退還所收費用，賠償經(jīng)濟損失。13.2 乙方所完成的工程質量不符合本合同約定標準時，乙方應負責及時返工，甲方有權拒絕付款，并追究乙方違約責任。13.3 因乙方原因造成工程停滯，返工等，所發(fā)生的費用均由乙方承擔。13.4 因乙方原因造成第三方損害而要求甲方賠償?shù)?，甲方有權隨時向乙方追索費用。13.5 如乙方出現(xiàn)嚴重違反合同條款并給甲方帶來損失時，甲方可將違約行為上報北京市朝陽區(qū)政府采購辦公室，由北京市朝陽區(qū)政府采購辦公室對違反合同行為做出處理，在政府采購網(wǎng)上公布。14、轉讓未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得部分轉讓或全部轉讓其應履行的合同義務。15、適用法律 本合同應按照中華人民共和國的相關法律進行解釋。16、合同生效及其它16.1合同在甲乙雙方簽字蓋章并在甲方收到乙方提交的履約保證金后生效。16.2本合同一式七份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)兩份，采購代理機構兩份。16.3如需修改或補充合同內容，經(jīng)協(xié)商，雙方應簽署書面修改或補充協(xié)議。該補充協(xié)議作為本合同的一個組成部分。16.4以上所提供合同為合同范本，甲方與乙方在簽訂合同時，可雙方協(xié)商其補充條款或協(xié)議。甲 方：（蓋章） 乙 方： （蓋章）法定代表人 法定代表人或授權代表簽字： 或授權代表簽字：年 月 日 年 月 日第四章 技術需求書1 背景目標1.1 項目概述1.1.1 項目背景朝陽區(qū)教育委員會為適應業(yè)務發(fā)展的需求，進行了大規(guī)模的信息化建設，這些應用系統(tǒng)及硬件設備的投入使用極大的推動了朝陽區(qū)教育委員會信息化建設的進程。隨著朝陽區(qū)教育委員會對應用系統(tǒng)和硬件設備的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運行保障和維護管理就成為確保業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行的最有力的手段。朝陽教育信息化應用整合平臺項目已全面建設完成，該項目是對全朝陽區(qū)教育、教學、管理方面有關信息化應系統(tǒng)的整合，面向全區(qū)教育管理工作者和全區(qū)教師提供一體化的信息化應用服務。為了保障和提高朝陽教育信息化應用整合平臺后續(xù)應用服務質量，需要設置專業(yè)的平臺運維團隊為朝陽區(qū)教育委員會提供全面、便捷的服務。1.1.2 項目目標結合朝陽區(qū)教育委員會業(yè)務及信息化建設現(xiàn)狀，建立并完善信息化運維管理體系，通過引入專業(yè)的信息化運維團隊，提升教委信息化應用的整體可靠性、可維護性及安全性。區(qū)級信息化應用系統(tǒng)維護項目具體目標是：l 通過客服及系統(tǒng)運維體系，保障業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)運行與用戶體驗友好；l 通過建立完善的培訓體系，促進應用系統(tǒng)在全區(qū)范圍內的加速推廣；l 通過專業(yè)的業(yè)務咨詢體系，提供業(yè)務系統(tǒng)功能完善和應用深化建設。1.1.3 服務范圍本次運維服務所包含的應用軟件主要包括五大平臺，38個應用系統(tǒng)。1) 整合管理平臺l 在線咨詢l 個人博客l 群組空間l 分區(qū)管理l 知識庫l 技術咨詢中心l 短信平臺2) 政務協(xié)作平臺l 教委政務門戶l 協(xié)同辦公系統(tǒng)l 教委機關協(xié)同工作系統(tǒng)l 領導下基層系統(tǒng)l 朝陽區(qū)教育專網(wǎng)l 朝陽語言文字網(wǎng)l 朝陽教育新聞網(wǎng)l 網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)l 項目管理系統(tǒng)l 會議管理系統(tǒng)l 質量考核系統(tǒng)l 操場及場館管理系統(tǒng)l 規(guī)劃平臺l 領導決策系統(tǒng)3) 教師發(fā)展平臺l 期刊投稿l 網(wǎng)上考試l 教學質量監(jiān)控與評價l 題庫管理l 資源管理l 課堂教學支持與服務l 教師科研管理與研修l 教師發(fā)展門戶4) 學生成長平臺l 學生門戶l 學生活動管理系統(tǒng)l 體育考試成績管理系統(tǒng)l 營養(yǎng)餐評價系統(tǒng)l 流動兒童信息管理系統(tǒng)l 問卷調查5) 決策支持信息服務子系統(tǒng)1.2 現(xiàn)狀概述1.2.1 基礎軟硬件環(huán)境介紹本項目涉及的應用系統(tǒng)及軟硬件環(huán)境主要包括朝陽教育城域網(wǎng)、朝陽教育信息化應用整合平臺、朝陽教育城域網(wǎng)核心機房等在內的網(wǎng)絡、軟件及硬件系統(tǒng)等。1.2.1.1 校園網(wǎng)及教育城域網(wǎng)情況介紹自2000年以來，全區(qū)各教育單位建設了校園網(wǎng)，并在近年進行多輪次校園網(wǎng)達標工程改造，使各學校信息化應用基礎建設完全滿足北京中小學校園網(wǎng)建設標準。2005年，朝陽區(qū)建成覆蓋全區(qū)教育單位的朝陽區(qū)教育城域網(wǎng)，區(qū)教委信息中心與全區(qū)各教育單位實現(xiàn)了百兆的高速連接。全區(qū)共有240個公立教育單位建有350個校園網(wǎng)。朝陽教育信息網(wǎng)絡中心建有服務全區(qū)教育信息化的核心機房，在核心機房內存有教委主網(wǎng)站、終身學習平臺等多個平臺的服務器群，以及服務于全區(qū)的核心網(wǎng)絡設備。北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代教育技術信息網(wǎng)絡中心及其附屬城域網(wǎng)核心機房作為朝陽教育城域網(wǎng)核心節(jié)點，內部包括傳送網(wǎng)核心設備、業(yè)務網(wǎng)核心交換機、城域網(wǎng)核心路由設備、大量網(wǎng)絡服務器等大量網(wǎng)絡設備，其能否穩(wěn)定運行直接關系到整個朝陽區(qū)各中小學、直屬單位的網(wǎng)絡應用與日常教育教學工作能夠順利進行。同時朝陽全區(qū)所有中小學、幼兒園及直屬單位的網(wǎng)絡維護及Internet接入工作也統(tǒng)一由朝陽教育技術信息網(wǎng)絡中心負責管理與指導。1.2.1.2 教育資源網(wǎng)情況介紹本次運維服務所包含的應用軟件主要包括五大平臺，38個應用系統(tǒng)。1) 整合管理平臺實現(xiàn)對本期新建應用、改建應用及朝陽區(qū)教育系統(tǒng)未來建設應用之間的連接服務、應用集成、信息服務、流程服務、交互服務、系統(tǒng)接口等管理功能。實現(xiàn)郵件系統(tǒng)、日程管理、即時通訊、音視頻會議系統(tǒng)、個人空間、群組空間等面向全區(qū)教師及教育管理者的無差別的公共基礎應用服務。 在線咨詢 博客 群組 分區(qū)管理 知識庫 技術咨詢中心 短信平臺2) 政務協(xié)作平臺實現(xiàn)“教委、直屬單位、學?！惫牧鬓D、信息溝通、協(xié)同工作的一體化協(xié)作平臺。針對教育系統(tǒng)內不同類型用戶特點及其需求，提供可定制化的基于數(shù)據(jù)中心所存儲的基礎數(shù)據(jù)的分析報表。 教委政務門戶 協(xié)同辦公系統(tǒng) 教委機關協(xié)同工作系統(tǒng) 領導下基層 朝陽區(qū)教育專網(wǎng) 朝陽語言文字網(wǎng) 朝陽教育新聞網(wǎng) 網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng) 會議管理系統(tǒng) 電子檔案管理 幼兒園檔案管理 質量考核系統(tǒng) 操場及場館管理系統(tǒng) 規(guī)劃平臺 領導決策系統(tǒng)3) 教師發(fā)展平臺對朝陽區(qū)教師研修網(wǎng)、朝陽區(qū)教研網(wǎng)、朝陽區(qū)朝陽教育信息化應用重構的基礎上，新建朝陽區(qū)教師科研管理與研修系統(tǒng)、教學資源管理與應用平臺、課堂教學支持與服務平臺等。教師發(fā)展平臺是對朝陽區(qū)教師研修網(wǎng)、朝陽區(qū)教研網(wǎng)、朝陽區(qū)教育資源網(wǎng)重構的基礎上，結合朝陽區(qū)教師協(xié)助應用的需求特點，建立的統(tǒng)一的教師工作應用平臺。主要功能包括：教研、科研、師訓、區(qū)資源中心、題庫、教學輔導、特級教師工作室、教師檔案袋。另外還包括網(wǎng)絡考試應用，實現(xiàn)統(tǒng)一的教師繼續(xù)教育培訓業(yè)務的網(wǎng)上考試管理工作；期刊投稿應用，實現(xiàn)統(tǒng)一的教師期刊文稿的網(wǎng)上投稿、審核、發(fā)布等管理工作。 期刊投稿 網(wǎng)上考試 教學質量監(jiān)控與評價 題庫管理 資源管理 課堂教學支持與服務 教師科研管理與研修 教師發(fā)展門戶4) 學生成長平臺通過建設面向全區(qū)學生及家長的統(tǒng)一服務平臺，實現(xiàn)已有教育資源的共享與交互。通過各個學段的子門戶面向學生及家長提供各種信息的展示和交互，實現(xiàn)學生、家長與學校和區(qū)教委各科室的互動交流。并通過實現(xiàn)與社會大課堂網(wǎng)站、電子圖書館系統(tǒng)、數(shù)字博物館等相關資源的整合與改造的基礎上，面向家長及學生提供統(tǒng)一的應用服務。 學生門戶 學生活動管理系統(tǒng) 體育考試成績管理系統(tǒng) 營養(yǎng)餐評價系統(tǒng) 流動兒童信息管理系統(tǒng) 問卷調查5) 決策支持信息服務子系統(tǒng)朝陽教育數(shù)據(jù)中心建設結合朝陽區(qū)教育信息化建設的特色，實現(xiàn)朝陽教育資源基礎數(shù)據(jù)的集中存儲。朝陽區(qū)教育數(shù)據(jù)中心作為整個朝陽區(qū)教育資源網(wǎng)的重要組成部分，是保證朝陽區(qū)教育資源網(wǎng)長效運行的基礎核心，所包括的數(shù)據(jù)覆蓋了教委業(yè)務系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、教師業(yè)務等各方面。決策支持系統(tǒng)為用戶提供查詢、分析、報表的工具和信息共享的平臺。決策支持系統(tǒng)提供一個完備的、集成的可視化平臺，支持信息的發(fā)布、分析和各種決策支持。它提高了信息的價值，改善了信息整體的性能，其豐富的功能包括報表、分析報表、特殊的查詢、分析應用工具等。系統(tǒng)能夠直接打印或導入excel進行二次編輯。系統(tǒng)建立朝陽區(qū)教育資源指標體系及分析模型，通過對數(shù)據(jù)中心基礎數(shù)據(jù)進行梳理、分析及深加工，形成高質量的專題分析型數(shù)據(jù)，并在此基礎上實現(xiàn)面向領導決策輔助支持和綜合統(tǒng)計分析應用。1.2.2 組織機構情況1.2.2.1 教委相關科室本次項目建設的朝陽教委相關科室主要有教委辦、規(guī)劃科、人事科、中教科、小教科、學前教育科、職成科等。本次整合將對上述科室常用的信息化應用系統(tǒng)進行整合，作為朝陽區(qū)教育決策與管理平臺的基礎。1.2.2.2 相關直屬單位朝陽區(qū)教委下設十四個直屬單位,需要與教委和各學校實現(xiàn)協(xié)同辦公。直屬單位中，與教育、教學管理密切相關的直屬單位主要有朝陽區(qū)教研中心（教學視導、教學研究等）、朝陽區(qū)教科所（教學科研）、北京教育學院朝陽分院（繼續(xù)教育）、朝陽區(qū)招生考試中心（考試）、朝陽區(qū)現(xiàn)代教育技術信息網(wǎng)絡中心（IT中心）等。在相關直屬單位中，將以朝陽區(qū)教研中心與朝陽分院的業(yè)務整合為重點，著手整合構建全區(qū)性教師服務平臺。1.2.2.3 區(qū)內各教育機構朝陽區(qū)共有218個公立教學單位，其中小學165所，中學63所（其中完中16所，另含部分9年一貫制學校）。（注：如在開標后個別學校拆并調整導致學校數(shù)量發(fā)生變化，需以教委提供的最新統(tǒng)計數(shù)量為準，甲方對此具有最終解釋權。）1.2.2.4 人員類型朝陽區(qū)教育系統(tǒng)工作人員約一萬六千余人（其中一線教師一萬二千余人），在校學生約十五萬人，學校及直屬單位數(shù)量250個。朝陽區(qū)信息化應用系統(tǒng)中信息生產(chǎn)者為：管理者（教委、學校校長、直屬機構領導等）、教師、學生。管理者、教師、學生、學生家長、社會公眾可以從系統(tǒng)中獲得相應權限的信息。管理者、教師是信息提供者的同時，也是信息的使用者，可以通過系統(tǒng)查詢所需要的信息、實現(xiàn)各類活動。2 需求描述2.1 基礎運維服務要求2.1.1 運維團隊管理服務運維團隊管理主要負責與用戶進行溝通、與用戶保持親密聯(lián)系，定期走訪、了解應用系統(tǒng)等情況；負責人員的日常工作，合理的安排人員；制定工作制度，有效的提高工作效率和工作質量；協(xié)調各維保單位，建立良好的合作關系；定期向業(yè)主單位進行階段性成果匯報。2.1.1.1 服務內容l 用戶溝通：定期跟蹤用戶對各系統(tǒng)的使用情況，定期組織相關系統(tǒng)的負責人進行使用與業(yè)務上的溝通，對各負責人收集的反饋意見進行分析處理；對用戶提出的業(yè)務需求要與實際工作相吻合，判斷和分析用戶提出此需求的可行性，依據(jù)對用戶實際工作的結果給出合理化建議，達到新業(yè)務需求與實際操作相對應，并組織相關資源落實；對用戶實際工作中所需業(yè)務提供規(guī)劃和方案的制定，并結實際給出合理化建議，主動與相關負責人進行溝通；l 工作安排：負責運維人員每周的工作計劃及日常工作安排，并定期組織工作總結；定期對運維人員進行知識庫整理，對知識庫內容進行定期學習；業(yè)務人員的績效管理，運維人員的工作業(yè)績、狀況進行考核評定，充分調動運維人員工作積極性，確保運維工作計劃順利完成；對運維人員工出勤進行考察管理；l 運維制度：負責制訂運維團隊的考核指標，負責運維人員的，培養(yǎng)，績效評估，和考核，積極發(fā)現(xiàn)并且有計劃地培養(yǎng)運維人才，負責人才梯隊建設和培養(yǎng)；運維績效考核制度，靠憑著對照工作計劃或績效標準，采用一定的考評方法，評定運維人員的工作任務完成情況、運維人員的工作職責履行程度和運維人員的發(fā)展情況，并將上述評定結果反饋給運維人員；l 協(xié)調工作：熟悉教委現(xiàn)有應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境等，對突發(fā)事件及時的向業(yè)主單位匯報并與相關的維保單位進行業(yè)務溝通，如需要共同完成的工作，合理的排人員進行配合；l 工作匯報：定期提交運維階段性成果產(chǎn)物如運維月報等，定期向業(yè)主單位對運維工作的階段性匯報；對用戶所提出的業(yè)務需求，要不定期的向業(yè)主單位匯報；對運維的工作量要定期的向業(yè)主單位進行匯報，并對運維工作量整理成冊及時提交；制定相應的運維工作計劃，確保運維工作順利進行；2.1.1.2 人員要求l 提供不少于1人的駐場服務；l 運維團隊管理負責人具有良好的溝通能力及組織協(xié)調能力，且具有三年以上運維團隊管理經(jīng)驗；l 有教育領域信息化建設三年以上工作經(jīng)驗，深刻理解朝陽教育信息化應用整合平臺、政務管理平臺、教師管理平臺、學生管理平臺等系統(tǒng)的業(yè)務需求、設計原理、部署架構、用戶權限等內容，能夠熟練操作各應用系統(tǒng)并指導用戶進行操作；l 熟悉教委機關和學校開展的各項業(yè)務，了解其它應用系統(tǒng)和相關服務器資源分布及網(wǎng)絡環(huán)境等狀況，清晰了解各維保單位的工作職責與業(yè)務范圍，協(xié)助用戶完成各維保單位進行運維工作的協(xié)調與調度。2.1.2 前端坐席支持服務通過呼叫中心系統(tǒng)面向用戶提供電話業(yè)務咨詢、應用系統(tǒng)操作指導、遠程技術支持等服務，同時根據(jù)咨詢問題對知識庫內容補充與優(yōu)化。2.1.2.1 服務內容l 信息化業(yè)務咨詢支持：要求了解教委機關或學校開展的各項信息化業(yè)務狀況，結合各應用系統(tǒng)面向用戶提供遠程電話操作指導和應用咨詢服務。l 應用系統(tǒng)使用支持：要求深刻理解朝陽教育信息化應用整合平臺、政務管理平臺、教師管理平臺及學生管理平臺的業(yè)務需求，并能熟練操作系統(tǒng)的各項功能，為用戶提供遠程電話操作指導服務；l 基礎運行環(huán)境支持：要求了解朝陽教育城域網(wǎng)、朝陽教育城域網(wǎng)核心機房等在內的軟硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡環(huán)境運行狀況，對與相關問題能給予及時的甄別，并及時將問題反饋給運維管理負責人進行協(xié)調；l 統(tǒng)一用戶管理：提供對用戶的添加，刪除與密碼重置服務；l 知識庫內容整理：用戶咨詢的問題處理完成后，需要對問題處理過程和結果進行分析總結，并進行內容歸類，將相關信息登記在運維知識庫系統(tǒng)中。加入運維知識庫的信息應正確歸類，并保證各項內容描述簡潔、清晰、易懂，同類相似的問題應歸類到同一條知識庫記錄中；不定期地檢查運維知識庫，發(fā)現(xiàn)相似的故障描述時應合并成一條知識庫記錄，如果發(fā)現(xiàn)有更好的解決方案時，應將該方案更新到運維知識庫中；l 用戶回訪服務：要求座席人員定期針對應用系統(tǒng)的使用狀況，對用戶進行隨機回訪工作，做好記錄反饋給運維管理團隊負責人，并由運維管理團隊負責人定期向業(yè)主單位進行匯報；2.1.2.2 人員要求l 提供不少于2人駐場的電話支持服務；l 座席人員需要熟練掌握朝陽教委的應用系統(tǒng)及知識庫系統(tǒng)；l 座席人員需要了解教委機關和學校開展的業(yè)務模式，并了解朝陽教委信息化現(xiàn)狀及基礎運行環(huán)境的現(xiàn)狀；l 座席人員需要熟悉業(yè)務系統(tǒng)（包括朝陽教育信息化應用整合平臺、政務管理平臺、教師管理平臺、學生管理平臺等）的業(yè)務需求、部署結構、用戶權限及操作流程；l 具有良好的溝通能力；l 至少1年以上相關工作經(jīng)驗；2.1.3 前端網(wǎng)絡技術支持服務通過QQ群、遠程協(xié)助及郵件系統(tǒng)面向用戶提供業(yè)務咨詢、應用系統(tǒng)操作指導、遠程技術支持等服務，同時根據(jù)咨詢問題對知識庫內容補充與優(yōu)化。2.1.3.1 服務內容l 信息化業(yè)務咨詢支持：要求了解教委機關或學校開展的各項信息化業(yè)務狀況，結合各應用系統(tǒng)面向用戶提供遠程操作指導和應用咨詢服務。l 應用系統(tǒng)使用支持：要求深刻理解朝陽教育信息化應用整合平臺、政務管理平臺、教師管理平臺及學生管理平臺的業(yè)務需求，并能熟練操作系統(tǒng)的各項功能，為用戶提供遠程操作指導服務；l 基礎運行環(huán)境支持：要求了解朝陽教育城域網(wǎng)、朝陽教育城域網(wǎng)核心機房等在內的軟硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡環(huán)境運行狀況，對