專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試.doc

the essence of the socialist concept of rule of law leading quality connotation, for the use of the socialist law comprehensive concept to guide their work and the importance of learning should also lack the necessary understanding.Two is the business foundation is not solid, the text level is not high. Their work in the army before, although the understanding of the material, but also just only know fur, text level, writing ability is still in a low level interface. The knowledge is not complete, especially it is very little about professional some departments know knowledge專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力復(fù)習(xí)題庫一、單選題1、提高執(zhí)行力要有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的海闊情懷，這句話主要意思是說專業(yè)技術(shù)人員要（C）P81A、勤于學(xué)習(xí)B、善于思考C、敢于擔(dān)當(dāng)D、精于創(chuàng)新2、古人說“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，說明了（D）的重要性P85A、環(huán)境營造能力B、實(shí)踐能力C、組織協(xié)調(diào)能力D、人際溝通能力3、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究運(yùn)用理論全面分析時(shí)時(shí)留心P186 A、B、C、D、4、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的常態(tài)體現(xiàn)為：智力、（C）P101A、知識(shí)B、技能C、知識(shí)和技能D、精神狀態(tài)5、中國古代就有“茍利于民，不必法古；茍周于事,不必循舊”的警言，說明了（B）對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的重要性。P104A、學(xué)習(xí)B、創(chuàng)新C、分析D、觀念6、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，一般將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念和（C）P109A、學(xué)習(xí)觀念B、社會(huì)觀念C、法制觀念D、教育觀念7、下面關(guān)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力涵義表述錯(cuò)誤的是（C）P114A、本質(zhì)上是提高服務(wù)力的一場意識(shí)形態(tài)的變革B、應(yīng)具有自我否定的品質(zhì)C、必須“用知識(shí)開發(fā)知識(shí)”D、必須具有創(chuàng)造性思維8、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要有：努力踐行黨的宗旨、堅(jiān)持群眾路線、提高服務(wù)人民的能力和（D）P119A、樹立正確的權(quán)力觀B、樹立正確的人生觀C、樹立正確的價(jià)值觀D、樹立正確社會(huì)觀9、根據(jù)制度的職能不同，可將制度分為規(guī)章制度和（D）P126A、管理規(guī)定B、崗位性制度C、事務(wù)管理制度D、責(zé)任制度10、下列不屬于創(chuàng)新服務(wù)力制度編制前的重點(diǎn)工作（C）P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立組織領(lǐng)導(dǎo)C、調(diào)查研究D、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門11、下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升途徑的是（D）P140A、溝通B、協(xié)調(diào)C、反饋D、執(zhí)行12、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，可將組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和（A）P145A、政治性組織B、實(shí)體組織C、正式組織D、機(jī)械式組織13、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力因素有內(nèi)部原因和外部原因，內(nèi)部原因包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化和（B）P154A、產(chǎn)品與服務(wù)市場變化B、人才資源因素C、政治經(jīng)濟(jì)因素D、社會(huì)文化因素14、下列不屬于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)表述的是（C）P166A、對(duì)社會(huì)影響的深刻性B、發(fā)展的高速性C、應(yīng)用的專業(yè)性D、對(duì)社會(huì)各方面的滲透性15、下列不屬于技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力表述的是（D）P167A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力主要包括信息服務(wù)力、安裝調(diào)試服務(wù)力等7方面內(nèi)容B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是指提高應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式。C、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的作用是充分利用專業(yè)技術(shù)人員的智力資源，解決科研和生產(chǎn)建設(shè)中的技術(shù)難題，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)發(fā)展，從而資金社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D、知識(shí)影響因素、信息影響因素不是影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素。16、提升技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力的專業(yè)技能包括：知識(shí)能力、溝通能力、心理解度能力、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度和（A）P172A、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力B、協(xié)調(diào)能力C、分析能力D、語言能力17、關(guān)于創(chuàng)造能力說法錯(cuò)誤的是（A）P179A、創(chuàng)造能力是專業(yè)技術(shù)人員特有的一種專業(yè)性本領(lǐng)B、智能因素和非智力因素都是創(chuàng)造能力的構(gòu)成因素C、權(quán)威思維障礙、書呆子思維障礙、從眾思維障礙均屬于創(chuàng)造能力障礙D、右腦思考法、靈感思考法和互動(dòng)思考法均屬于創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法18、關(guān)于想象能力說法錯(cuò)誤的是（C）P183A、想象能力是專業(yè)技術(shù)人員必備的工作能力之一，是創(chuàng)新的源泉、工作的動(dòng)力。B、積累豐富的知識(shí)和生存經(jīng)驗(yàn)是想象能力的必備條件C、保持工作熱情不是培養(yǎng)想象能力的方法之一D、想象能力是專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力19、關(guān)于分析能力說法錯(cuò)誤的是（C）P185A、分析是一種能力，也是能力的運(yùn)用、智慧的體現(xiàn)B、分析能力是對(duì)事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力C、分析的過程一般包括：觀察特征、整理材料和分析判斷D、分析能力培養(yǎng)的方法主要有：時(shí)時(shí)留心、調(diào)查研究、運(yùn)用理論、全面分析20、下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的方法的是（C）P187A、逆向思維法B、稽核思維法C、集中思維法D、辯證思維法21、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C)P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵(lì)性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性22、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來自于意識(shí)。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。23、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3個(gè)重要內(nèi)容P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法24、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確（D)P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突25、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查26、（C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新27、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利28、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（A）P29A、欲速則不達(dá)B、認(rèn)為“簡單”會(huì)帶來更大麻煩C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”29、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個(gè)問題（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持30、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)P154 A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備31、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動(dòng)地與人交往D、減少出門的機(jī)會(huì)二、多選題1、執(zhí)行力的內(nèi)涵包括（ABC）P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力D、執(zhí)行力是計(jì)劃安排的能力2、下列哪些屬于執(zhí)行力不強(qiáng)的原因（ABCD）P21A、任務(wù)不清晰B、制度不完善C、考核不到位D、責(zé)任心不強(qiáng)3、執(zhí)行力流程中的核心流程有（ABD）P29A、人員流程B、戰(zhàn)略流程C、制度流程D、運(yùn)行流程4、激勵(lì)是提高執(zhí)行力最有效的方法之一。建立合理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)做到（ABC）P41A、體現(xiàn)公平原則B、建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度C、善于根據(jù)不同群體特點(diǎn)選擇適宜的激勵(lì)方式D、體現(xiàn)公開原則5、當(dāng)前專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)行力主要存在的問題有：執(zhí)行遲緩、執(zhí)行走樣和（ABCD）P51A、執(zhí)行中隱性不作為B、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力不足C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行虛假6、下列屬于正確價(jià)值觀列舉的有（BC）P67A、美的價(jià)值觀B、社會(huì)主義價(jià)值觀C、勞動(dòng)光榮價(jià)值觀D、官本位價(jià)值觀7、加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)主要包括（ABC）P69A、形成學(xué)習(xí)環(huán)境B、形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境C、形成創(chuàng)新環(huán)境D、形成相互協(xié)作環(huán)境8、一般的，創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創(chuàng)造能力、解決問題能力和（ABC）上P77A、實(shí)踐能力B、組織協(xié)調(diào)能力C、整合多種能力的能力D、語言能力9、人際關(guān)系溝通中職位意識(shí)非常重要，下列屬于副職的職位意識(shí)有（ABD）P90A、協(xié)助、配合與協(xié)作B、參謀和決策C、尋求支持、協(xié)調(diào)外部D、參謀和決策10、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：(ABCD )P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力11、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)12、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABCD）P97A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化D、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性13、創(chuàng)新的基本特征主要包括（ABCD）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、高風(fēng)險(xiǎn)性14、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉15、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法16、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：(ABCD)P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施.17、創(chuàng)新的基本特征包括（ABC）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、安全性18、下列屬于錯(cuò)誤的價(jià)值觀的有（BCD）P67A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。19、文化的特性包括（ABCD）P64A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性 20、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體 21、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為(ABD)P145A、文化性組織B、經(jīng)濟(jì)性組織C、正式性組織D、政治性組織22、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ABC）P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性三、判斷題1、提高執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)中國夢的關(guān)鍵所在，是全心全意為人民服務(wù)的根本要求。P252、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等7個(gè)方面的因素影響，其中各層管理者是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素。P353、學(xué)習(xí)能力、思維能力和創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中創(chuàng)新能力是最基本最重要的能力。P784、觀念來自于意識(shí)而不是思想。創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。P1095、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。P9 6、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)。P54 7、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。P167 8、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。P129 9、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。P147 10、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。P9911、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。P10112、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。P19 13、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。P119 14、對(duì)于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗。P123 15、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。P144 16、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。P159 17、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授予的管理權(quán)。P7 18、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。P8519、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。P145 20、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。P37 21、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。P97 22、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力。P72 23、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。P154 24、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化。P4725、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。P5 26、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。P159 四、名詞解釋1、執(zhí)行力P22、創(chuàng)新P963、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力P1014、價(jià)值觀P1105、制度P1256、技術(shù)創(chuàng)新P1657、創(chuàng)造能力P1798、逆向思維法P192五、簡答題1、簡介執(zhí)行力的四個(gè)核心要素P92、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因主要有哪些?P203、簡介構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件P404、職業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的主要問題及克服執(zhí)行力問題的舉措有哪些?P505、如何培養(yǎng)人際溝通的能力？P856、提高為人民服務(wù)的能力和水平，必須強(qiáng)化的“四個(gè)意識(shí)”是指什么？P1247、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑有哪些？P1408、簡述創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法？六、案例分析題1、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿校蛉舜_實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，對(duì)馬永強(qiáng)說：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競爭的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么?BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障2、原來有一部電影叫林則徐，林則徐講看茶，看茶是什么意思呢？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)(2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？BCA、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂3、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障4、聯(lián)