物業(yè)公司績(jī)效考核方案.doc

XXX物業(yè)公司全員績(jī)效考核方案 一、 建立全員績(jī)效考核制度的目的 進(jìn)入2004年，XXX物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時(shí)的3.9萬(wàn)平方米，增加到16萬(wàn)平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高，使管理者與被管理者之間，員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí)，建立新型的互動(dòng)方式。建立信任系統(tǒng)，相互做出承諾，建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度，把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā)，使員工樂(lè)意自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策，充分發(fā)揮員工自身的潛力，為XXX品牌的建立努力工作，使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo)。二、 2003年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題1、針對(duì)工作中出現(xiàn)的流程不明確，造成工作銜接不順暢，致使業(yè)主投拆解決不及時(shí)； 2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清，造成工作量不均衡，使員工工作積極性受到影響； 3、工作中計(jì)劃性不強(qiáng)，計(jì)劃實(shí)施不到位； 4、工作中成本意識(shí)不強(qiáng)，造成物品維修頻繁、消耗量較大； 5、工作目標(biāo)不明確，原考核指標(biāo)系統(tǒng)無(wú)法界定、核算分?jǐn)?shù)； 6、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配，無(wú)法系統(tǒng)地對(duì)全年的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)估。 （1） 針對(duì)公司年初制定的年度工作計(jì)劃完成進(jìn)度情況，對(duì)全年重點(diǎn)工作進(jìn)度； （2） 各部門(mén)月度工作計(jì)劃編制的可行性，系統(tǒng)性及計(jì)劃完成情況； （3） 一線(xiàn)部門(mén)相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿(mǎn)意度； （4） 管理部門(mén)相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平，對(duì)一線(xiàn)部門(mén)工作的支持與配合程度情況。 三、 制定考核的依據(jù) 公司通過(guò)以上依據(jù)對(duì)員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核，從而避免以往考核的形式化，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。 四、 制定考核的目標(biāo) 通過(guò)考核，快速提高全員工作效率，降低業(yè)主投訴率，不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計(jì)劃有條不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系統(tǒng)化。各部門(mén)工作步驟清晰，目標(biāo)明確，從中而大幅提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，最終在短時(shí)間內(nèi)使XXX達(dá)到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。考核流程 五、考核流程免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會(huì)員提供。中人網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證 其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。六、考核架構(gòu)月度考核：主要以當(dāng)月工作中核定的工作量，工作完成情況及正確率、滿(mǎn)意度四個(gè)方面為考核要點(diǎn)，以各部門(mén)不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)月員工的工作情況進(jìn)行考核； 季度考核：主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，即對(duì)員工的知識(shí)技能提升情況，及對(duì)工作理解、判斷能力兩個(gè)方面加上月度考核四個(gè)方面共計(jì)六個(gè)方面為考核要點(diǎn)，對(duì)員工季度工作情況進(jìn)行考核。免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會(huì)員提供。中人網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證 其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。季度考核分?jǐn)?shù)=月度考核分?jǐn)?shù)和/3*70%+能力考核分?jǐn)?shù)*30%； 年度考核：以月度、季度考核為基礎(chǔ)，增加工作態(tài)度考核項(xiàng)目，即對(duì)員工全年工作中工作匯報(bào)情況對(duì)待工作積極主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心及紀(jì)律性五個(gè)方面進(jìn)行考核年度考核=月度考核分?jǐn)?shù)和/12*50%+能力考核分?jǐn)?shù)和/4*35%+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)*15%七、考核指標(biāo)的編制 1、按公司現(xiàn)有各部門(mén)工作性質(zhì)可分為： （1） 客服中心 （2） 工程維修 （3） 后勤管理 2、各系列考核項(xiàng)目及權(quán)數(shù) （1） 月度考核項(xiàng)目： 系列和權(quán)數(shù) 成 績(jī) 考 核 客服中心權(quán)數(shù) 工作計(jì)劃制定及完成情況 50%受理業(yè)主投訴的反饋速度 30%遭業(yè)主投訴/表?yè)P(yáng) 10%業(yè)主滿(mǎn)意度 10%工程維修權(quán)數(shù) 工作計(jì)劃制定及完成情況 50%受理維修單數(shù)量 20%維修質(zhì)量滿(mǎn)意度 20%成本節(jié)省 10%后勤管理權(quán)數(shù) 工作計(jì)劃制定及完成情況 50%相關(guān)工作監(jiān)督水平 20%成本控制意識(shí)、 20%配合部門(mén)滿(mǎn)意度 10% （2）季度考核增加項(xiàng)目權(quán)數(shù) 系列 能 力 考 核 本崗知識(shí)掌握程度 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與度 對(duì)工作自信程度 處理問(wèn)題的水平 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的理解度客服中心30% 10% 30% 20% 10% 工程維修 50% 10% 10% 20% 10% 后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會(huì)員提供。中人網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證 其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。（3）年度考核增加項(xiàng)目權(quán)數(shù) 系列 態(tài) 度 考 核 對(duì)工作中失誤不逃避如實(shí)報(bào)告 工作中給上級(jí)提供的參考 面對(duì)困難堅(jiān)持不懈不畏懼 客服中心 30% 10% 10% 工程維修 30% 10% 10% 后勤管理 30% 10% 10% 權(quán)數(shù) 系列 態(tài) 度 考 核 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作 工作中無(wú)需上級(jí)監(jiān)督獨(dú)立完成遵守各項(xiàng)管理制度客服中心