怎樣處理人際關(guān)系.doc

百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司怎樣處理人際關(guān)系【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢(xún)有限公司 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2800/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、職場(chǎng)精英等等.【報(bào)名電話】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)！課程背景curriculum background 第一印象，永久的印象-巴菲特。任何人都沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對(duì)方的第一印象。管理好留給對(duì)方的印象等于開(kāi)啟了成功人際關(guān)系的大門(mén)，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜?。課程目標(biāo)curriculum objectivesn 留給對(duì)方美好的第一印象n 讓自己在社交場(chǎng)合中更有自信n 成為一個(gè)備受歡迎的人授課方法Teaching methods.n 理論講授，案例分析n 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴n 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲課程大綱curriculum introduction一、 印象管理-管理好你要傳遞的印象沒(méi)有人愿意與留給自己不好印象的人交往1. 儀容禮儀-干凈整潔,端莊大方2. 服飾管理-服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)3. 妝容管理-化妝就是給臉穿上衣服4. 語(yǔ)言管理-話到口邊需三思5. 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理幫助你成功溝通6. 表情管理-微笑是世界共通語(yǔ)7. 手勢(shì)禮儀細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢(shì)體現(xiàn)處禮儀的深淺8. 情緒管理-不被別人左右自己的情緒二、 認(rèn)真經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1. 學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法2. 建立良好的第一印象3. 尊重對(duì)方4. 增強(qiáng)自信5. 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通6. 作更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)7. 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn)8. 讓溝通更生動(dòng)更有力9. 展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念10. 體驗(yàn)贊賞的力量11. 感動(dòng)他人三、 成功人際關(guān)系溝通技巧1. 溝通的基本認(rèn)知2. 溝通的有效方法 單向與雙向溝通 積極聆聽(tīng)的技巧 有效的發(fā)問(wèn)技巧 有效表達(dá)的原則 回饋技巧 非語(yǔ)言溝通3. 有效溝通的技巧 如何通過(guò)有效傾聽(tīng)了解對(duì)方的想法 如何通過(guò)同理進(jìn)行說(shuō)服 如何建立親和力和信任 如何讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力4. 根據(jù)不同類(lèi)型進(jìn)行有效溝通 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)l不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)l各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)l各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)l各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 如何與不同性格的人和諧相處l交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處l任何人都是容易打交道的，只要適得其法 5. 分析溝通障礙四、 練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，講師介紹 Teacher IntroductionLisa Wan(萬(wàn)里紅) 百喬羅首席講師，瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。 講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑?！臼谡n特點(diǎn)】n 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。n 有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。n 打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。n 內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。n 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合?！緲s譽(yù)客戶(hù)】企業(yè)型客戶(hù):德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國(guó)）有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)學(xué)校型客戶(hù)：東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專(zhuān)科學(xué)校、酒店型客戶(hù)：上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店.政府機(jī)關(guān)客戶(hù)：中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府