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泓源林集團物業(yè)管理系統(tǒng) IT顧問 深圳市泓源林計算機軟件有限公司 工作流引擎驅(qū)動管理流程高效運轉(zhuǎn) 可視化操作 五分鐘可以學(xué)會使用 物業(yè)企業(yè)管理信息化的最佳執(zhí)行任務(wù)的工具 系統(tǒng)主要解決的難點 一 集團管控體系如何構(gòu)建 二 龐大集團企業(yè)如何輕松提升管控力和執(zhí)行力 三 以 業(yè)主為本 的服務(wù)戰(zhàn)略如何既可標準復(fù)制又允許個性化落實 四 如何有效解決人員流動引起的工作經(jīng)驗流失 五 如何掌握 提升住戶滿意度及服務(wù)及時率等關(guān)鍵指標 六 如何就多方需溝通的問題進行快速有效溝通 七 如何利用系統(tǒng)管控成本 如何就現(xiàn)有資源增長收益 公司高層 系統(tǒng)流程自動監(jiān)督提醒各員工需按時完成的工作 幫助企業(yè)切實快速落實經(jīng)營目標 政策 制度 決策等 管控和執(zhí)行力度至少提高50 以上 準確量化的統(tǒng)計分析有利于準確決策 市場部 服務(wù)保障體系 自動顯示服務(wù)及時率 業(yè)主滿意度等量化指標 可為企業(yè)投標新項目提供實在依據(jù) 品質(zhì)部 推進公司服務(wù)質(zhì)量指標的完成 方便監(jiān)管各管理處的服務(wù)質(zhì)量 材料價格 服務(wù)及時率等 財務(wù)部 集中管理物業(yè)收費 自動統(tǒng)計營收數(shù)據(jù) 工作量可減少80 利用系統(tǒng)可有效管控管理成本及預(yù)算費用等 各地分部 方便物業(yè)公司 管理處 供應(yīng)商 地產(chǎn)公司 業(yè)主 外包公司等免費流暢溝通 集團各分公司各部門的協(xié)作 滿意度排名加強了各管理處的競爭意識 價值效益 通過系統(tǒng)除了可達到管控管理成本外 大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司利用小區(qū)龐大的小區(qū)人脈 可以與某些受住戶歡迎的產(chǎn)品的廠商合作 利用系統(tǒng)將新品發(fā)布或促銷活動或抽獎活動或市場有獎?wù){(diào)查等向住戶發(fā)布 為住戶帶來便利和好處 從而達到廣告合作效益 系統(tǒng)價值效益 提升服務(wù)品質(zhì) 精細服務(wù)系統(tǒng)化 提升服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的需要集團化管理是企業(yè)規(guī)模發(fā)展的需要提高管理執(zhí)行力 打造精品服務(wù)是市場競爭的需要信息化是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的技術(shù)保障 把制度變成規(guī)范把規(guī)范變成標準服務(wù)把標準服務(wù)流程化 流程實現(xiàn)電腦自動化讓業(yè)主習(xí)慣標準服務(wù) 從而提高滿意度讓員工習(xí)慣規(guī)范管理 形成良好的工作習(xí)慣在標準化基礎(chǔ)上推出個性化服務(wù)預(yù)防性服務(wù)和應(yīng)急性服務(wù)并重 將不滿消滅在萌芽狀態(tài) 信息技術(shù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 面臨的挑戰(zhàn) 市場競爭 市場進入絕對競爭階段 客戶和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有了更高的要求 管理處 分公司點多面廣 服務(wù)種類繁多 總部管控成本高企業(yè)戰(zhàn)略 流程和制度執(zhí)行阻力大關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)采集困難 難有說服力 面臨的挑戰(zhàn) 管理執(zhí)行力 面臨的挑戰(zhàn) 快速發(fā)展 快速發(fā)展需要既有標準化又能個性化的管理與服務(wù)創(chuàng)新模式 技能和方法 平衡服務(wù)品質(zhì)與成本 Sichuan Chengdu NorthernChinaEasternChinaMiddle WesternChinaSouthernChina Beijing Guangdong Anhui Guangxi Zhejiang Jiangsu Fujian Gansu Ningxia Hubei Shanxi Shandong Hebei Hilongjiang Jilin Guangzhou CSZL 面臨的挑戰(zhàn) 來自客戶 業(yè)主 以人為本的服務(wù)理念情感關(guān)懷 方便業(yè)主更高的服務(wù)及時率要求更高的滿意度要求更溫馨的投訴處理 以業(yè)主為中心的服務(wù)臺模型 服務(wù)臺派單 管理處服務(wù) 服務(wù)臺回訪 質(zhì)量部督辦 物管處設(shè)服務(wù)臺 維修服務(wù)流程 電話或網(wǎng)上申請到服務(wù)臺 在服務(wù)范圍的接受維修 有償維修需先確定費用 限時服務(wù) 過程督辦 合格再收費 備注 可以任意設(shè)置任何工作流程 抱怨投訴流程 電話 到服務(wù)臺 先傾聽 服務(wù)臺登單 限時答復(fù) 過程督辦 責(zé)任部門確認 備注 可以任意設(shè)置任何工作流程 業(yè)主網(wǎng)上服務(wù) 搭建溝通平臺 業(yè)主足不出戶完成自助服務(wù)在線提交服務(wù)申請網(wǎng)上查詢服務(wù)進度在線反饋服務(wù)滿意度在線提交抱怨 投訴 維修 裝修申請等在線查詢交費清單 方便易用的收費管理 公司財務(wù)部集中管控各管理處的收費工作方便性與眾不同 節(jié)省時間達80 實用 細致 難度要求簡化實現(xiàn) 綜合類 商業(yè) 工業(yè)類等難度管理更顯軟件優(yōu)勢 自動檢查錯誤數(shù)據(jù) 穩(wěn)定可靠 維護量同行中最少 大量用戶多年無需維護費 每月數(shù)據(jù)分庫存放 數(shù)據(jù)不累積 統(tǒng)計和查詢永遠快速 詳細的房產(chǎn)資源和業(yè)主資料管理 跨月 季度 年度等所有報表允許隨意篩選統(tǒng)計 并自動合計篩選結(jié)果 可進入歷史月份 直接在各界面查看任何歷史最詳細資料 生成所有應(yīng)收款及所有報表的快度驚人 25000戶只需47秒 在不增加小區(qū)數(shù)據(jù)的前提下 運行速度幾乎永遠不變 構(gòu)建企業(yè)知識庫 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 維修知識圖紙文檔物業(yè)常識服務(wù)標準客服知識政策法規(guī)員工培訓(xùn)材料處理投訴的辦法等等老員工帶不走豐富的經(jīng)驗通過關(guān)鍵字的查詢新員工隨手可得 無需特別培訓(xùn) 完善的設(shè)備資產(chǎn)管理 設(shè)備分類管理設(shè)備臺帳清晰準確設(shè)備巡檢 提高設(shè)備可用性根據(jù)計劃自動產(chǎn)生巡檢任務(wù)設(shè)備維修 費用可管控運維分析 防患于未然 高效率辦公協(xié)作平臺 方便管理層移動辦公 協(xié)同辦公費用申請流程借款審批流程費用報銷流程 含預(yù)算控制 收發(fā)文處理任務(wù)督辦跟蹤合同審批員工請假審批可任意自行添加任何流程 精細化管理 提升企業(yè)執(zhí)行力 將人 事 時間資源納入企業(yè)運營流程之中管理流程網(wǎng)絡(luò)化促進跨部門協(xié)作管理流程自動化提高人員工作效率不僅關(guān)注目標結(jié)果 更要關(guān)注過程受控 KPI指標分析 數(shù)