重慶創(chuàng)融物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則.doc

重慶創(chuàng)融物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則本細(xì)則適用范圍為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)工作,提升項(xiàng)目物業(yè)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,特制定本評(píng)分細(xì)則，適用于物業(yè)公司全面服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)督導(dǎo)工作，細(xì)則分值核算方式簡(jiǎn)單，便于操作，1分等于10元。重慶創(chuàng)融物業(yè)管理有限公司2015年2月目錄：1.客戶服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則2.保潔綠化服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則3.工程維修服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則4.秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則5.其它通用品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則6.獎(jiǎng)勵(lì)考核評(píng)分細(xì)則7.相關(guān)表格1.客戶服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則：序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)1.1客戶服務(wù)等各崗位員工形象、用語(yǔ)符合崗位規(guī)范未按要求的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人1分，客服部主管0.5分1.2客戶服務(wù)人員不得隨意脫崗未按要求的，每次扣罰責(zé)任人1分1.3投訴處理責(zé)任人須服從客戶服務(wù)的調(diào)度安排未按要求的，每次扣罰責(zé)任人1分1.4客戶服務(wù)相關(guān)記錄資料須保持工整、記錄清晰、無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象未按要求的，每頁(yè)扣罰責(zé)任人1分1.5客服部主管每日在客戶服務(wù)臺(tái)帳上進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)未按要求的，每頁(yè)扣罰客服部主管1分1.6所有的接待記錄存檔應(yīng)至少保存年，不得丟失，缺損未按要求的，扣罰客服部主管1分1.7對(duì)于業(yè)主報(bào)事報(bào)修，客戶服務(wù)人員填寫報(bào)事報(bào)修處理單并派發(fā)至責(zé)任部門不符要求的，每發(fā)現(xiàn)一次未填寫或未派發(fā)的，扣罰責(zé)任人2分1.8報(bào)事報(bào)修處理單填寫完整、真實(shí)不符要求的，每缺漏一項(xiàng)扣罰責(zé)任1分1.9已處理完成的報(bào)事報(bào)修，客服客戶服務(wù)須在24小時(shí)內(nèi)通過錄音電話或上門的方式組織回訪工作未按要求的，每戶扣罰客戶服務(wù)工作人員2分1.10報(bào)事報(bào)修責(zé)任部門的相關(guān)人員須及時(shí)接單處理，需無(wú)遺漏未按要求的，每次扣罰維修人員1分，客服部主管0.5分1.11必須按照規(guī)定格式為業(yè)主辦理裝修、入住、業(yè)主證明等相關(guān)手續(xù)，需無(wú)遺漏填寫信息未按要求的，每次扣罰責(zé)任人1分1.12業(yè)主辦理證件須按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用未按要求的，每次扣罰責(zé)任人2分，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由客戶服務(wù)予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重的專題處理1.13與業(yè)主及時(shí)溝通、回訪，避免導(dǎo)致業(yè)主的二次報(bào)事報(bào)修由于態(tài)度不好、跟進(jìn)不及時(shí)而引起業(yè)主二次報(bào)事報(bào)修的，每次扣罰客戶服務(wù)2分1.14報(bào)事報(bào)修處理過程中，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何員工不得將公司內(nèi)部文件或未確定信息透漏給業(yè)主未按要求的，扣罰責(zé)任人5分，造成嚴(yán)重后果的專題處理1.15物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分，客服部主管0.5分1.16客服張貼各類公示、張貼文件整齊美觀不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分，客服部主管0.5分1.17鑰匙保管妥善、標(biāo)識(shí)清晰，借用、歸還詳細(xì)登記不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分，客服部主管1分1.18業(yè)主接待區(qū)域整潔美觀不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分，客服部主管1分1.19商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、場(chǎng)租擺攤管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰客服部、秩序維護(hù)部主管2分1.20室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置，整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損不符要求的，每處扣罰客服部、秩序維護(hù)部主管2分1.21客服部每年組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)主的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放率達(dá)到100%,回收率達(dá)到80%，滿意率達(dá)95%未按要求組織的，扣罰客服部主管5分；發(fā)放率及回收率每少一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰客服部主管2分1.22業(yè)主報(bào)事報(bào)修回訪率達(dá)到100%；滿意度調(diào)查不滿意項(xiàng)回訪率達(dá)到100%未按要求的，扣罰客服部主管5分1.23客戶服務(wù)收費(fèi)各類收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入電腦準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)錄入錯(cuò)誤的，每處扣罰客戶服務(wù)2分1.24客戶服務(wù)每月按時(shí)完成催費(fèi)單的打印每延遲一天，扣罰客戶服務(wù)2分，客服部主管1分1.25收費(fèi)單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每次扣罰客戶服務(wù)2分1.26客戶服務(wù)每天做好臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)未做臺(tái)帳或出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每戶扣罰客戶服務(wù)2分1.27客戶服務(wù)按時(shí)將費(fèi)用完成上交財(cái)務(wù)的工作每延遲一天，每戶扣罰客戶服務(wù)2分1.28建立所管區(qū)域住宅、商鋪業(yè)主欠費(fèi)房號(hào)、金額及欠費(fèi)原因，并針對(duì)性地進(jìn)行催繳不符要求的，扣罰客戶服務(wù)2分，客服部主管2分1.29業(yè)主檔案須做好保密工作、不得私自外借、公開，電子版業(yè)主資料除物業(yè)經(jīng)理和主管及客服外不得外泄不符要求的，對(duì)責(zé)任人及客服部主管進(jìn)行降薪處理1.30不得對(duì)業(yè)主檔案資料進(jìn)行偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀不符要求的，對(duì)責(zé)任人及客服部主管進(jìn)行降職降薪處理1.31客戶服務(wù)每日對(duì)裝修單位的巡查不得少于1次，并填寫裝修巡查記錄表未按要求的，每次扣罰責(zé)任人2分1.32對(duì)空置房檢查完畢后，必須將其門鎖反鎖，并在當(dāng)天歸還鑰匙，空置房不得出現(xiàn)私自使用和有人居住的情況每延遲歸還鑰匙一天，扣罰責(zé)任人1分；造成空置房鑰匙丟失的，每戶扣罰責(zé)任人2分；空置房出現(xiàn)私自使用或有人居住的專題處理1.33及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止業(yè)主的違章裝修行為不符要求的，每戶扣罰相關(guān)責(zé)任人5分，客服部、秩序維護(hù)部主管52.保潔綠化服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則：序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)2.1大堂地面每天刷拖兩次，無(wú)垃圾、污漬及積水未按時(shí)刷洗的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.2通告欄每天擦拭一次，無(wú)積塵、污跡未按時(shí)擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.3公共設(shè)施保持完好，大堂室內(nèi)張貼規(guī)范，干凈，無(wú)堆放雜物或停放自行車不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.4電梯轎廂，每天保潔一次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次，轎廂內(nèi)無(wú)垃圾、異味，無(wú)亂張貼，不銹鋼表面光亮，無(wú)污跡未按時(shí)擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.5樓層垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn)，每天清洗垃圾桶，無(wú)污漬、積垢未按時(shí)擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.6樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消防警鈴等設(shè)施，每周擦拭一次，住戶防盜門每月擦拭一次，無(wú)積塵、污跡，無(wú)亂張貼未按時(shí)擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.7樓層電梯前室及臺(tái)階每天拖擦兩次，每周刷洗一次，無(wú)積塵、污漬未按時(shí)擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.8樓層地面每天清掃一次，一次平臺(tái)、雨篷每周清掃兩次，要求無(wú)垃圾、積水，下水口無(wú)堵塞、無(wú)青苔不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.9水景池清澈見底，無(wú)漂浮物，無(wú)水垢及返堿，池邊無(wú)明顯污跡不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.10每月在樓層內(nèi)進(jìn)行一次、樓層外三次滅四害消殺工作并做好記錄，消殺前兩天須在公告欄上張貼消殺通知不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.11垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清不符要求的，扣罰責(zé)任人0.5分2.12樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭一次，無(wú)積塵、污跡未擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.13草坪上無(wú)石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔率達(dá)99%不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.14樓層排水管道周邊每天清潔一次，無(wú)垃圾、積水，無(wú)堵塞、無(wú)青苔不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.15公共道路、廣場(chǎng)及公共綠地、車庫(kù)、公共洗手間等公共區(qū)域定時(shí)巡回保潔，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯泥沙，無(wú)異味不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班1分2.16水景池清澈見底，無(wú)漂浮物，無(wú)水垢及返堿，池邊無(wú)明顯污跡不符要求的，每處扣責(zé)任人1分2.17外標(biāo)示牌、信箱、消防栓、箱和宣傳欄每周清潔、保養(yǎng)一次，無(wú)灰塵、污跡，無(wú)亂張貼未按時(shí)擦拭的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.18在樓層二層平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶和安全帽不符要求的，扣罰責(zé)任人1分2.19草坪在3-5月每三十天修剪一次，6-11月每十五天修剪一次，12-2月草坪屬休眠季節(jié)，禁止修剪不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.20草坪高度保持一致,花紋美觀,生長(zhǎng)健壯,無(wú)黃土裸露不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.21人工除草按區(qū)、片、塊劃分，定人、定量、定時(shí)地完成除草工作，應(yīng)采用蹲姿作業(yè)，不允許坐地尋雜草，草坪沒有明顯高于8cm的雜草，8cm的雜草不得超過10棵，整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草，整塊草地沒有已開花結(jié)籽的雜草不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.22植物修剪后頂面平整、線條美觀、造型飽滿，不同地被植物交界處，線條分明不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.23新種喬木在3個(gè)月內(nèi)按季節(jié)每天對(duì)樹干及葉片噴水，12月-2月每天噴水1-2次；3-11月每天噴水2-3次不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；扣罰保潔領(lǐng)班1分；澆水不到位造成植物死亡的專題處理2.24三月到五月每周澆2-4次水，六月到十一月每天澆水一次；11:00-15:00高溫期禁澆水，十二月到二月每周澆2-3次水；每天11:00-15:00進(jìn)行澆水,根椐植物土壤濕度進(jìn)行澆水,澆灌必須澆透根系層10-15,澆水后無(wú)遺漏，無(wú)大面積積水，無(wú)沖毀植物現(xiàn)象等不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；扣罰保潔領(lǐng)班1分；澆水不到位造成植物死亡的專題處理2.25澆灌時(shí)水管不能從苗木上拖拉及擱放，以免損壞苗木不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.26室內(nèi)外的盆栽時(shí)花夏秋季一般每天早晚各澆水一次，春冬季視天氣情況每一至兩天澆水一次不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰保潔領(lǐng)班0.5分2.27藥劑應(yīng)選用無(wú)公害、高效、低毒、無(wú)強(qiáng)刺激藥劑,施藥前三天客服中心以書面形式告知各住戶，噴藥時(shí)應(yīng)掛放明顯的噴藥標(biāo)志不符合規(guī)范的，扣罰責(zé)任人1分；扣罰保潔領(lǐng)班1分；澆水不到位造成植物死亡的專題處理2.28高空操作、機(jī)械操作和高枝修剪做好安全防范措施不符要求的，扣罰保潔領(lǐng)班5分,出現(xiàn)安全事故的專題處理3.工程維修服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則：序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)3.1工程維修時(shí)對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并佩戴安全帽及防護(hù)裝備不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分，客服主管1分3.2計(jì)劃性的停電須在停電前10分鐘啟動(dòng)備用電源；如發(fā)生臨時(shí)停電，須在5分鐘內(nèi)啟用樓層備用電源不符要求的，每延遲5分鐘，扣罰責(zé)任人1分3.3園區(qū)內(nèi)的路燈、廊燈、公共照明燈具須根據(jù)室外光線程度按時(shí)開啟與關(guān)閉，并確保完好率不符要求的，每延遲5分鐘，扣罰責(zé)任人1分3.4園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施損壞及時(shí)維修，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的10分鐘內(nèi)到場(chǎng)維修不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分3.5樓層如發(fā)生電梯困人，維修部救援人員須在接報(bào)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理不符要求的，每延遲2分鐘，扣罰責(zé)任人2分，客服主管2分3.6完成維修工作后及時(shí)返單不符要求的，扣罰責(zé)任人0.5分3.7各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備應(yīng)按頻次、周期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視巡檢及保養(yǎng),并做好書面記錄未制定保養(yǎng)計(jì)劃的扣罰客服主管5分；未按計(jì)劃實(shí)施的每次扣罰責(zé)任人1分3.8各類機(jī)電設(shè)備應(yīng)建立一套完善的管理檔案(移交的配套工資料、運(yùn)行記表、維修記錄、大、中、小修記錄、保養(yǎng)記錄、更換配件記錄)不符要求的，每少一類扣罰責(zé)任人2分，客服主管1分3.9各類機(jī)電設(shè)備房?jī)?nèi)、外不得堆放雜物，保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑冒滴漏和鼠害現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分3.10正式交接三個(gè)月后，各設(shè)備相關(guān)的開關(guān)、閥門、管網(wǎng)走向、運(yùn)行標(biāo)識(shí)應(yīng)做明顯標(biāo)識(shí)不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分3.11各類設(shè)備房、電井及管井的鑰匙登記在冊(cè)，專人管理不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分3.12各類機(jī)房應(yīng)張貼設(shè)備責(zé)任卡，與之相關(guān)的運(yùn)行管理規(guī)定，操作規(guī)程不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分3.13室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻不符要求的，每處扣罰責(zé)任人0.5分3.14道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分3.15消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)正常運(yùn)行，火災(zāi)探測(cè)器正常運(yùn)行，消防箱備件齊全，滅火器壓力標(biāo)準(zhǔn)，各種開關(guān)、互動(dòng)按鈕、閥門在正常位置不符要求的，每處扣罰責(zé)任人2分，客服主管1分3.16電梯準(zhǔn)運(yùn)證、維保合同齊全；轎箱內(nèi)年檢證、乘梯規(guī)則、救援電話齊全，三方通話、通風(fēng)、照明等設(shè)施正常不符要求的，每少一類扣罰責(zé)任人1分，客服主管1分3.17停車道閘桿、伸縮門能正常使用,車輛出入記錄準(zhǔn)確、錄像清晰，備份資料完整；設(shè)施設(shè)備、照明燈光完好不符要求的，每處扣罰責(zé)任人1分，客服主管0.5分3.18小區(qū)化糞池每年至少清理一次未清理的，少一次扣罰客服主管5分3.19值班人員對(duì)當(dāng)班突發(fā)緊急問題須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未及時(shí)上報(bào)的，扣罰責(zé)任人5分，造成后果的專題處理3.20交房一個(gè)月內(nèi)完成與現(xiàn)場(chǎng)分布相符的水電系統(tǒng)簡(jiǎn)圖的收集或繪制以配合水電費(fèi)公攤等工作的開展缺少一項(xiàng)資料，扣罰責(zé)任人5分，客服主管2分3.21供電增容及應(yīng)急供電管理實(shí)行一票否決，對(duì)不具備足夠容量供給的一律不予提供盡量不提供增容4.秩序維護(hù)品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則：序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)4.1全體員工在值勤過程中嚴(yán)格執(zhí)行崗位形象要求、行為規(guī)范及禮貌禮儀要求不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分，領(lǐng)班1分，秩序維護(hù)部主管0.5分4.2大型銷售節(jié)點(diǎn)：開盤、大型活動(dòng)等，秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)在到崗后打開銷售中心內(nèi)部全部燈光未及時(shí)開啟的，每次扣罰秩序維護(hù)領(lǐng)班2分，秩序維護(hù)部主管1分4.3日常物業(yè)空調(diào)、燈飾、水泵開關(guān)的開關(guān)時(shí)間按照作息時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開放未及時(shí)開啟的，每項(xiàng)設(shè)備每次扣罰責(zé)任人0.5分秩序維護(hù)領(lǐng)班1分，秩序維護(hù)部主管2分，4.4車輛按規(guī)定位置停放、管理有序、無(wú)違章停放現(xiàn)象，嚴(yán)重違章停放車輛及時(shí)發(fā)放提示書，情節(jié)嚴(yán)重鎖車處理不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分，領(lǐng)班1分，秩序維護(hù)部主管0.5分4.5停車場(chǎng)、單車棚等區(qū)域交通標(biāo)識(shí)及示意明顯、完整、清晰不符要求的，每處扣罰秩序維護(hù)部主管0.5分4.6各類值班、監(jiān)控記錄填寫規(guī)范、清晰，每月存檔不符要求的，每次扣罰責(zé)任人1分，領(lǐng)班0.5分，秩序維護(hù)部主管0.5分4.7小區(qū)出入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)至少巡查一次，領(lǐng)班巡邏巡查及時(shí)，所有簽到記錄完整不符要求的，每次扣罰責(zé)任人1分，領(lǐng)班0.5分，秩序維護(hù)部主管0.5分4.8秩序維護(hù)主管每天作好班前準(zhǔn)備及班后總結(jié)工作遺漏班前班后總結(jié)的，每次扣罰秩序維護(hù)主管1分4.9交接班時(shí)崗位交接清楚，記錄詳細(xì)不符要求的，扣罰交接人員兩人各1分4.10按規(guī)范做好樣板房、空置房、樓層及公共區(qū)域的日常巡查，并有簽到記錄不符要求的，扣罰責(zé)任人1分，造成后果的專題處理4.11當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)須保持暢通，不得無(wú)故關(guān)機(jī)或偏離頻道不符要求的，每次扣罰責(zé)任人1分4.12秩序維護(hù)部主管夜間對(duì)各值勤崗位進(jìn)行不定時(shí)檢查，每周不得少于2次不符要求的，發(fā)現(xiàn)睡覺、脫崗等現(xiàn)象扣罰責(zé)任人1分，每少一次檢查扣罰秩序維護(hù)部主管2分4.13每月更新一次出租屋檔案未更新的，扣罰秩序維護(hù)部主管0.5分4.14每月至少兩次進(jìn)行消防培訓(xùn)、法規(guī)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練，有相關(guān)培訓(xùn)記錄不符要求的，扣罰秩序維護(hù)部主管2分4.15每月全面檢查一次樓層及電梯對(duì)講系統(tǒng)與監(jiān)控中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，并記錄清楚未檢查的，扣罰秩序維護(hù)部主管1分4.16每月全面檢查一次樓層消火栓及滅火器，并做好缺損月檢記錄未檢查的，扣罰秩序維護(hù)部主管2分4.17每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知限期整改未檢查的，每次扣罰秩序維護(hù)部主管2分4.18當(dāng)班期間出現(xiàn)的各種異常情況應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)有瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或不及時(shí)上報(bào)的，每次扣罰責(zé)任人2分，秩序維護(hù)領(lǐng)班2分，主管4分，造成后果的專題處理4.19樓層發(fā)生消防、治安事故，須在接到通知2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，警情確認(rèn)后立即報(bào)告經(jīng)理；事故處理完畢前秩序維護(hù)員未經(jīng)允許不得離開現(xiàn)場(chǎng)每延遲一分鐘，扣罰責(zé)任人4分，秩序維護(hù)領(lǐng)班4分，主管4分，提前離開的，扣罰責(zé)任人5分，造成后果的專題處理5.其它通用品質(zhì)考核評(píng)分細(xì)則：序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)每月，每年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率98%以上，綜合收費(fèi)率97%以上。未達(dá)標(biāo)，少一個(gè)百分點(diǎn)，當(dāng)月工資及年終獎(jiǎng)扣罰5分5.2全體員工通訊工具保持24小時(shí)暢通不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分5.3各類發(fā)文須填寫發(fā)文簽收表，經(jīng)審批權(quán)限人審批后發(fā)文，發(fā)文處理單需妥善保管不符要求的，每次扣罰責(zé)任人1分5.4收文須及時(shí)呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)批處意見不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分5.5各類文件、檔案資料須及時(shí)歸檔，最長(zhǎng)不得超過一個(gè)月不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分5.6建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、調(diào)撥、閑置、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行更新不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分物業(yè)用具不能亂堆亂放，有礙觀瞻，隨用隨收，人離物移不符要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人0.5分5.7飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)油膩、無(wú)積塵、無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，并定期消殺不符要求的，每次扣罰責(zé)任人2分5.8游泳池開放期間，監(jiān)督救生員執(zhí)證上崗，且上班期間嚴(yán)禁脫崗不符要求的，扣罰客服主管、秩序維護(hù)主管各2分5.9泳池管理員應(yīng)每天做好水樣檢測(cè)和消毒并做好記錄，出現(xiàn)異常須在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)物業(yè)主管級(jí)員工未及時(shí)上報(bào)監(jiān)督，扣罰客服主管、秩序維護(hù)主管各2分5.10各部門負(fù)責(zé)人須按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)工作日志、物資計(jì)劃、督導(dǎo)結(jié)果等專項(xiàng)報(bào)表未及時(shí)上報(bào)監(jiān)督，扣罰責(zé)任部門主管2分5.11對(duì)外經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合同須進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)及存檔不符要求的，每次扣罰主管責(zé)