公共關(guān)系基礎(chǔ)課件第六章╲t 交際禮儀.ppt

第六章交際禮儀 案例導(dǎo)入 主要內(nèi)容 互動(dòng)訓(xùn)練 思考練習(xí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容 我們可以了解一些基本的禮儀知識(shí) 并根據(jù)有關(guān)禮儀 禮節(jié)的要求 逐步規(guī)范自己的言行 主要內(nèi)容 第一節(jié)一般社交禮儀 第二節(jié)對(duì)外交往禮儀 第三節(jié)有關(guān)場(chǎng)合禮儀 第一節(jié)一般社交禮儀 五 拜訪與接待 二 介紹與握手 三 迎賓與乘車(chē) 四 打電話與談話 一 禮儀概述 六 使用名片 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 具體表現(xiàn)為禮貌 禮節(jié) 儀式等 文明禮儀是一個(gè)國(guó)家 一個(gè)民族為了維系社會(huì)生產(chǎn)方式和社會(huì)生活而約定俗成的行為規(guī)范 是一個(gè)國(guó)家 民族道德風(fēng)貌和社會(huì)進(jìn)步的反映 一 禮儀概述 1 禮儀與傳統(tǒng) 中國(guó)素以 禮儀之邦 著稱(chēng)于世 我國(guó)古代的思想家 教育家都非常重視 禮 的教育 孔子曾提出 不學(xué)禮 無(wú)以立 質(zhì)勝文則野 文勝質(zhì)則史 文質(zhì)彬彬 然后君子 強(qiáng)調(diào)了禮節(jié)儀式與情感思想要配合恰當(dāng) 孟子曾說(shuō) 愛(ài)人者 人恒愛(ài)之 敬人者 人恒敬之 主張交往中的雙方要相互敬重 荀子指出 人無(wú)禮 則不生 事無(wú)禮 則不成 國(guó)無(wú)禮 則不寧 認(rèn)為禮儀對(duì)事業(yè)成功 社會(huì)穩(wěn)定具有極為重要的作用 在我國(guó)近代和現(xiàn)代歷史上 也有許多偉大人物 他們不但為中國(guó)人民的解放事業(yè)創(chuàng)立了豐功偉績(jī) 而且在繼承發(fā)揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)良禮儀傳統(tǒng)方面也成為后人學(xué)習(xí)的榜樣 傳統(tǒng)給我們的不僅僅是光榮 更是一種責(zé)任 不管我們學(xué)習(xí)什么專(zhuān)業(yè) 準(zhǔn)備從事哪一個(gè)崗位的工作 在生活中都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范 公共關(guān)系的職能之一是塑造組織形象 公共關(guān)系人員常常要代表組織參加社會(huì)交際活動(dòng) 因此 公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)成為禮儀教育的使者和禮儀規(guī)范的楷模 2 禮儀與公共關(guān)系 再進(jìn)一步看 公共關(guān)系是一種信息傳遞活動(dòng) 人們通過(guò)禮儀 禮節(jié)的形式和禮貌的語(yǔ)言 將信息傳達(dá)給對(duì)方 只有形式和內(nèi)容兩者相輔相成 才能使發(fā)出者的信息構(gòu)成一個(gè)良好的 完整統(tǒng)一的形象 1 介紹介紹的禮節(jié)主要包括以下三個(gè)方面 如表6 1所示 二 介紹與握手 握手 是現(xiàn)代社會(huì)一種習(xí)以為常的禮節(jié) 通常初次相識(shí)要握手 久別重逢要握手 告別送行要握手 而當(dāng)向他人表示祝賀 感謝 慰問(wèn)時(shí) 或者當(dāng)商談中雙方的矛盾轉(zhuǎn)化和解時(shí) 無(wú)不以握手為禮 握手時(shí)還必須注意的是 要摘去手套 用右手相握 對(duì)方如果伸出手來(lái) 千萬(wàn)不要拒絕 以免造成尷尬局面 多人同時(shí)握手時(shí) 不要交叉 要有順序地相握 2 握手 1 迎賓對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人 應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站 碼頭或機(jī)場(chǎng)迎接 迎賓時(shí)要注意以下五點(diǎn) 見(jiàn)圖6 1 三 迎賓與乘車(chē) 圖6 1迎賓時(shí)應(yīng)注意的五點(diǎn)內(nèi)容 乘車(chē)的順序分為 乘車(chē)時(shí)要先讓客人上車(chē) 上車(chē)時(shí)讓客人從右側(cè)門(mén)上 主人從左側(cè)門(mén)上 陪同人員替客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)應(yīng)先看車(chē)內(nèi)人是否坐好 既要注意不要擠傷客人的手 又要確保將門(mén)關(guān)好 注意安全 下車(chē)時(shí) 陪同人員要先下一步 打開(kāi)車(chē)門(mén)幫客人下車(chē) 當(dāng)賓客達(dá)9人以上乘大客車(chē)時(shí) 原則上低位者先上車(chē) 下車(chē)時(shí)順序相反 前座者可先下車(chē)開(kāi)門(mén) 大客車(chē)以前排為尊位 自右而左 按序排列 2 乘車(chē) 3 4 1 打電話通話時(shí)態(tài)度要溫和友善 不可粗魯煩躁 說(shuō)話時(shí)要做到言簡(jiǎn)意賅 勿長(zhǎng)時(shí)間閑聊 不要邊同對(duì)方講話邊吃東西 或同身旁的人講話 四 打電話與談話 如萬(wàn)不得已需中斷談話 時(shí)間短可捂住送話筒或按下封銷(xiāo)聲音的裝置 盡快處理完事情后恢復(fù)通話 同時(shí)向?qū)Ψ街虑?如所需時(shí)間長(zhǎng) 則要向?qū)Ψ街虑刚f(shuō)明 再約定下次通話的時(shí)間 談話是一門(mén)藝術(shù) 要達(dá)到好的效果 需注意以下禮節(jié) 創(chuàng)造良好的談話氣氛 談話的距離要適當(dāng) 掌握聆聽(tīng)的藝術(shù) 有禮貌地參與交談 2 談話 3 4 1 拜訪訪問(wèn)親友是最常見(jiàn)的社交形式 是人們聯(lián)絡(luò)感情 擴(kuò)大信息來(lái)源 增進(jìn)友誼的有效方法 見(jiàn)圖6 2 五 拜訪與接待 圖6 2拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng) 廣交朋友 禮貌待客是中華民族的傳統(tǒng)美德 其間一些不成文的規(guī)定一直約束著人們的接待行為 并形成現(xiàn)代社交中的接待禮儀 做好待客準(zhǔn)備 熱情接待客人 真誠(chéng)挽留 禮貌相送 2 接待 3 名片可以分為普通社交性名片和公務(wù) 職業(yè)性名片 后者與前者的區(qū)別在于 除了姓名 地址 郵編 電話 電傳以及E一mail地址外 還將所在單位 職務(wù) 職稱(chēng) 社會(huì)兼職等都印在上面 以求明了 再者 公務(wù)或職業(yè)性名片的背后 一般都印上相應(yīng)的英文 以便于對(duì)外交往 六 使用名片 交際性名片的使用 拜訪性名片的使用 感謝與祝賀性名片的使用 交際性名片用于社交場(chǎng)合中的相互了解 并在自我介紹或被介紹之后使用 如果是事先約定好的面談或雙方已有所了解 不一定忙著交換名片 可在交談結(jié)束 臨別之時(shí)互送名片 以加深印象 表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意 1 交際性名片的使用 拜訪性名片 可用于下列情況 寄送禮物時(shí)可將名片附在其中 贈(zèng)送鮮花或花籃時(shí) 可將名片附在其上 在非正式的邀請(qǐng)中 可用名片代替請(qǐng)柬 并寫(xiě)清時(shí)間 地點(diǎn)及內(nèi)容 拜訪好友或相識(shí)的人而未相遇 可用名片作為留帖 并附上適當(dāng)?shù)奈淖?2 拜訪性名片的使用 感謝與祝賀性名片 可用于當(dāng)朋友送來(lái)禮品或書(shū)信時(shí) 代作收條或謝帖 當(dāng)朋友有重要的慶典活動(dòng)時(shí) 可寄送一張名片 附上親筆寫(xiě)的祝語(yǔ)作為對(duì)朋友的祝賀 此外 寄送名片 還可以用于對(duì)朋友及其親屬的問(wèn)候等 3 感謝與祝賀性名片的使用 第二節(jié)對(duì)外交往禮儀 二 稱(chēng)呼 一 服飾 四 饋贈(zèng) 三 宴請(qǐng)與進(jìn)餐 國(guó)際社交場(chǎng)合 服裝大致分為禮服和便服 從原則上講 正式的 隆重的 嚴(yán)肅的場(chǎng)合多著深色禮服 一般場(chǎng)合可著便服 我國(guó)沒(méi)有禮服 便服之分 我國(guó)人員出席外事活動(dòng) 如請(qǐng)柬要求穿禮服 男士可穿中山裝或西服 女士最好穿旗袍或長(zhǎng)裙 一 服飾 1 男士著裝的要求 男士著裝主要有西裝 夾克和中山裝以及各類(lèi)運(yùn)動(dòng)型的服裝 西裝穿著要合體 優(yōu)雅 符合規(guī)范 打領(lǐng)帶時(shí) 衣領(lǐng)的扣子要系好 領(lǐng)帶要推到領(lǐng)扣的上面 下端不要超過(guò)腰帶 如果是冬天穿毛衣 毛背心 領(lǐng)帶要放在毛衣 毛背心里面 領(lǐng)帶夾要?jiǎng)e在襯衣第二 三紐扣之間 不要?jiǎng)e在領(lǐng)口 襯衣要扎在褲子里 夏天 即使沒(méi)有外衣 也不要把襯衣袖子卷起來(lái) 在嚴(yán)肅 莊重的場(chǎng)合要扣緊衣扣 如出席晚會(huì) 酒會(huì)等也可不扣 西裝外衣口袋不要放任何東西 褲子口袋也不要放東西 平時(shí)不要手插衣袋 2 女士穿著的要求 女士可供選擇的服裝很多 按季節(jié)和活動(dòng)性質(zhì)不同可穿著西裝 各種禮裙或民族服裝 連衣裙或旗袍以及中西式上衣配套裙或長(zhǎng)褲等 較正規(guī)的社交場(chǎng)合女士可考慮穿西裝套裙或禮裙一般的長(zhǎng)裙適合于一切場(chǎng)合 長(zhǎng)度至少要齊膝 穿膝以上的短裙在社交場(chǎng)合被認(rèn)為是輕桃的行為 正式場(chǎng)合女士不能穿短褲 參加舞會(huì)和正式晚會(huì) 不宜穿長(zhǎng)褲 穿旗袍時(shí) 旗袍的叉子不宜開(kāi)得太高 一般在膝蓋以上1 2寸就可以了 穿薄料子衣服 里面的襯裙要合適 顏色要相配 穿裙子時(shí)要穿長(zhǎng)絲襪 襪口切忌露在裙擺之下 正式場(chǎng)合和宴會(huì)不要穿靴子 也不要穿緊身褲 3 著裝的總體要求 無(wú)論穿著何種服裝 都要整潔 大方 得體 著裝的總體要求 男性在室內(nèi)不要戴手套 圍巾 在進(jìn)人室內(nèi)前 手套和圍巾均要摘下 與大衣等物一起存放于存衣處女性在室內(nèi)可以戴手套 帽子 披肩 短外套等作為服飾一部分的飾物 在室內(nèi)一般不要戴墨鏡 即使在室外 遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合 也不要戴墨鏡 在家中或旅館房間內(nèi)接待來(lái)訪的客人時(shí) 不要赤腳或只穿內(nèi)衣 睡衣 短褲等 稱(chēng)謂的用法因國(guó)家和地域的不同 其習(xí)慣也各有不同 一般情況下 對(duì)于成年男子無(wú)論婚否均稱(chēng)為先生 成年女子稱(chēng)為女士 如表6 2所示 二 稱(chēng)呼 1 宴請(qǐng)宴請(qǐng)是外事活動(dòng)中最常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一 各個(gè)國(guó)家和民族往往根據(jù)自己的特點(diǎn)和習(xí)慣 根據(jù)活動(dòng)的目的 對(duì)象以及經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等因素舉辦不同形式的宴請(qǐng) 三 宴請(qǐng)與進(jìn)餐 3 宴請(qǐng)的分類(lèi) 宴請(qǐng)的時(shí)間地點(diǎn)安排 宴請(qǐng)席位的安排 1 宴請(qǐng)的分類(lèi) 宴請(qǐng)根據(jù)內(nèi)容的不同可分為以下四種 見(jiàn)圖6 3 圖6 3宴請(qǐng)的類(lèi)型 宴請(qǐng)的時(shí)間要對(duì)主 客雙方都合適 注意不要選在對(duì)方的重大節(jié)日 重要活動(dòng)和禁忌的時(shí)間內(nèi) 宴請(qǐng)的地點(diǎn)要按活動(dòng)的性質(zhì) 規(guī)模 宴請(qǐng)的形式 主人意愿及實(shí)際可能而定 2 宴請(qǐng)的時(shí)間地點(diǎn)安排 正式邀請(qǐng)一般均排桌次和席位 也可只排部分主要賓客的席位 其他人只排桌次或自由入座 排席位的主要依據(jù)是禮賓次序 除此以外還要考慮客人間的政治關(guān)系 語(yǔ)言溝通和專(zhuān)業(yè)志趣等因素 座次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定 右高左低 同一桌上 席位高低以離主人座位遠(yuǎn)近而定 無(wú)論采取哪種辦法 都要事前通知出席人 使之心中有數(shù) 現(xiàn)場(chǎng)要有人引導(dǎo) 排座次的宴請(qǐng)應(yīng)放置桌次牌 座位卡 3 宴請(qǐng)席位的安排 應(yīng)邀參加宴請(qǐng)活動(dòng) 入座后 經(jīng)主人招呼 即開(kāi)始進(jìn)餐 取菜時(shí)不要盛得太多 也不要一看不喜歡吃就一點(diǎn)都不盛 吃帶骨頭的雞 鴿子或帶皮的大蝦等時(shí) 如主人打了招呼 可以用手撕著吃 如主人沒(méi)打招呼就要用刀叉 嘴里有骨頭 魚(yú)刺不要直接往外吐 要用手或餐巾掩嘴 用手取出 或輕輕吐在叉上 放在菜盤(pán)內(nèi) 遇到以前沒(méi)碰到的情況 沒(méi)吃過(guò)的菜 不要著急魯莽 先看人家是怎樣做的 然后再做就不會(huì)失禮了 2 進(jìn)餐 3 4 在對(duì)外交往中 為了向他人表示慰問(wèn) 祝賀 友好或感謝 往往互送一些禮物作為紀(jì)念 禮品的選送有很多講究 不懂禮儀規(guī)范不僅達(dá)不到應(yīng)有的目的 反而會(huì)弄巧成拙 首先 要了解我國(guó)的有關(guān)政策規(guī)定 其次 對(duì)于贈(zèng)送禮品的原則是既要考慮到受禮人的愛(ài)好 習(xí)慣和忌諱 也要考慮到禮品本身的意義 特色和價(jià)值 四 饋贈(zèng) 第三節(jié)有關(guān)場(chǎng)合禮儀 五 舞會(huì) 二 校園 三 公共場(chǎng)所 四 慶賀 一 家庭 家庭是人類(lèi)社會(huì)生活的基本單位 一個(gè)人良好的行為和習(xí)慣的形成 首先從家庭中開(kāi)始的 一 家庭 家庭是以血緣 親情為紐帶而建立起來(lái)的每個(gè)人的家庭角色決定了他們需要遵守不同的禮儀規(guī)范 1 與長(zhǎng)輩相處的禮節(jié) 尊敬長(zhǎng)輩 孝敬父母 是中華民族的傳統(tǒng)美德 對(duì)長(zhǎng)輩以禮相待 聽(tīng)從長(zhǎng)輩的勸告和指導(dǎo) 是每一個(gè)晚輩尤其是學(xué)生必須做到的 禮貌的稱(chēng)呼與問(wèn)候 誠(chéng)懇的交談 2 與鄰居相處的禮節(jié) 中國(guó)有句俗話 叫 遠(yuǎn)親不如近鄰 搞好鄰里關(guān)系 既能增加鄰里之間的友誼 又有利于各自的家庭生活 禮貌的稱(chēng)呼與問(wèn)候 幫助鄰居做些力所能及的事情 愛(ài)惜鄰居的物品 相互尊重 和睦相處 3 4 校園是傳授知識(shí)的場(chǎng)所 是培養(yǎng)學(xué)生道德情操的地方 每一個(gè)在校學(xué)生都要熟悉校園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀規(guī)范及禮儀程序 二 校園 進(jìn)出學(xué)校 教室內(nèi) 放學(xué)離校 1 進(jìn)出學(xué)校 著裝要符合學(xué)生身份 學(xué)生的儀表和服飾要以樸素大方 體現(xiàn)自然本色為美 學(xué)生在校要根據(jù)要求著裝 穿戴整齊 佩戴?；?問(wèn)候老師和同學(xué) 上學(xué)放學(xué)的路上或在校門(mén)口遇到老師和同學(xué) 要有禮貌地問(wèn)候或打招呼 主動(dòng)讓路 門(mén)口和樓梯都是相對(duì)狹窄的地方 此時(shí)遇到老師除禮貌地問(wèn)候外 還要主動(dòng)停步 請(qǐng)老師先走 同學(xué)之間也要相互謙讓 不要擁擠 3 2 教室內(nèi) 上課前 上課預(yù)備鈴響后 要盡快進(jìn)入教室 準(zhǔn)備好課本和學(xué)習(xí)用具 保持良好的精神狀態(tài) 靜候老師到來(lái) 課堂上 老師宣布上課時(shí) 同學(xué)要起立致敬 上課時(shí)要精神飽滿(mǎn) 坐姿端正 精力集中 認(rèn)真聽(tīng)講 下課時(shí) 聽(tīng)到下課鈴響 不要急于收拾學(xué)習(xí)用品 要待老師宣布下課 同學(xué)起立致禮后 再收拾學(xué)習(xí)用品 自由活動(dòng) 值日生要主動(dòng)地擦黑板 為下節(jié)課做好準(zhǔn)備 3 3 放學(xué)離校 聽(tīng)到放學(xué)的信號(hào)后 要收拾好書(shū)包有秩序地離開(kāi)教室 上下樓梯應(yīng)右行禮讓 高年級(jí)同學(xué)讓低年級(jí)同學(xué)先走 男同學(xué)讓女同學(xué)先行 不要擁擠或搶上搶下 在公共場(chǎng)所活動(dòng) 要遵守公共場(chǎng)所的禮儀規(guī)定 1 道路交通步行 步行要走人行道 在沒(méi)有劃分人行道的路段要靠路邊走 不要走在路中央 橫過(guò)馬路時(shí) 要走人行橫道或過(guò)街天橋 地下隧道 道路狹窄或人群擁擠時(shí) 要主動(dòng)讓路 一般情況下 年幼者要主動(dòng)給年長(zhǎng)者讓路 健康人要主動(dòng)給病殘人讓路 在馬路上遇到有人在吵架 出現(xiàn)鄉(xiāng)通事故等 要出面勸解或主動(dòng)幫忙 不要去圍觀 三 公共場(chǎng)所 騎自行車(chē) 騎自行車(chē)要靠右邊行駛 不要逆行 不要闖紅燈 也不要在人行道上騎車(chē) 騎車(chē)時(shí)不要雙手撒把 同他人并行時(shí)不要勾肩搭背 也不要相互追逐或曲折競(jìng)駛 拐彎前應(yīng)先作手勢(shì) 乘坐公共汽車(chē) 乘坐公共汽車(chē)要注意禮讓 上車(chē)時(shí) 要讓老弱病殘?jiān)泻蛻驯雰旱某丝拖壬?遇到行動(dòng)不便的人 要主動(dòng)給予幫助 進(jìn)入車(chē)廂后 要主動(dòng)向車(chē)內(nèi)移動(dòng) 不要擠塞車(chē)門(mén)口 要主動(dòng)為老人 病人 孕婦和抱小孩的人讓座 下車(chē)時(shí) 要提前做好準(zhǔn)備 3 2 文化娛樂(lè)場(chǎng)所 在文化娛樂(lè)場(chǎng)所要注意以下四個(gè)方面 見(jiàn)圖6 4 圖6 4文化娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)注意的四個(gè)方面 在一些節(jié)慶活動(dòng)中 公共關(guān)系人員經(jīng)常要通過(guò)某種方式向自己的工作對(duì)象表示祝愿或參與慶賀 1 節(jié)慶活動(dòng)的種類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)大致可以分為四類(lèi) 四 慶賀 2 賀禮的選擇 參加慶賀活動(dòng) 可根據(jù)其性質(zhì)和內(nèi)容的不同 選擇適當(dāng)?shù)馁R禮 如組織團(tuán)體開(kāi)張吉日 可贈(zèng)送花籃或字匾等工藝品 長(zhǎng)輩壽辰 可以送糕點(diǎn) 滋補(bǔ)品 書(shū)畫(huà)等以示尊敬 朋友事業(yè)成功之喜 可以寫(xiě)賀信 送賀卡以示祝愿 選擇禮物時(shí)要記住 禮物的價(jià)值應(yīng)以適合 適度 適意 適時(shí)為要 3 其他需注意的事項(xiàng) 參加慶典活動(dòng) 接到邀請(qǐng)后 要按時(shí)到達(dá) 如有事情 要向主人致歉后悄悄離去 參加慶賀活動(dòng) 衣著儀表要整齊 雅觀 大方 對(duì)參加活動(dòng)的人 不管相識(shí)與否 都要笑臉相迎 點(diǎn)頭致意 握手寒暄 不要對(duì)慶典活動(dòng)的工作評(píng)頭論足 舞會(huì)是結(jié)交朋友 交流感情的場(chǎng)所 懂一點(diǎn)舞會(huì)常識(shí)和禮節(jié) 也是從事公共關(guān)系工作所必需的 五 舞會(huì) 1 參加舞會(huì) 無(wú)論參加何種舞會(huì) 都要做到容貌整潔 精神煥發(fā) 服飾要盡可能與環(huán)境融為一體 舉止要文明 不亂扔果皮紙屑 破壞公共衛(wèi)生 不大聲喧嘩和出口污言穢語(yǔ) 在舞池中不任意穿行 2 請(qǐng)人跳舞 在舞會(huì)上 一般都是男士邀請(qǐng)女士跳舞 如果雙方關(guān)系很熟 也可以女士邀請(qǐng)男士 男士如有意邀請(qǐng)一位素不相識(shí)的女士跳舞 要先認(rèn)真觀察她是否已有男性舞伴 如有 一般不宜前去邀