績(jī)效考核_公共部門(mén)績(jī)效管理與評(píng)估

公共部門(mén)績(jī)效管理與評(píng)估 績(jī)效的基本概念績(jī)效的來(lái)源以及影響績(jī)效的因素績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理信息系統(tǒng) 績(jī)效的基本概念 績(jī)效 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理體力工作者的工作績(jī)效知識(shí)工作者的工作績(jī)效績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 什么是績(jī)效 1 績(jī)效是員工所做的工作中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)具有效益和貢獻(xiàn)的部分 績(jī)效以性質(zhì)來(lái)分包括量化和不可量化 以績(jī)效來(lái)分包括即期和遠(yuǎn)期 以形態(tài)來(lái)分包括有形和無(wú)形 績(jī)效是在特定的時(shí)間內(nèi) 由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄 績(jī)效范圍被定義為一套與組織目標(biāo)相關(guān)的行為 什么是績(jī)效 2 績(jī)效是員工在實(shí)現(xiàn)組織或部門(mén)目標(biāo)的過(guò)程中 對(duì)于組織和部門(mén)的貢獻(xiàn)度 以及在過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為 所謂績(jī)效 簡(jiǎn)單地講就是事物運(yùn)作過(guò)程 狹義上 業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程 中所表現(xiàn)出的狀態(tài)或結(jié)果 它包含質(zhì)和量?jī)煞矫娴囊?guī)定 可以通過(guò)定性和定量?jī)煞N方式進(jìn)行描述和反映 最終通過(guò)客觀(guān)的考核和主觀(guān)的評(píng)估等評(píng)價(jià)方式表現(xiàn)出來(lái) 對(duì)績(jī)效的理解 績(jī)效 完成了任務(wù) 績(jī)效 結(jié)果 或 產(chǎn)出 績(jī)效 行為 績(jī)效 結(jié)果 過(guò)程 行為 績(jī)效 做了什么 實(shí)際收益 能做什么 預(yù)期收益 體力工作者的工作績(jī)效 對(duì)于一線(xiàn)生產(chǎn)工人或體力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō) 他們的績(jī)效就是 完成所分配的生產(chǎn)任務(wù) 對(duì)于大多數(shù)體力勞動(dòng)者來(lái)講 最主要的問(wèn)題一直是 這個(gè)工作怎樣做 或者說(shuō) 把這件事做到最好的方法是什么 泰勒的科學(xué)管理 戴明的TQM 全面質(zhì)量管理 一直在解決或試圖解決這一問(wèn)題 實(shí)踐證明 他們的方法是有效的 知識(shí)工作者的工作績(jī)效 管理大師彼得 F 德魯克認(rèn)為 6個(gè)主要因素決定了知識(shí)工作者的生產(chǎn)率 1 任務(wù)是什么 2 知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率 同時(shí)要有自主性 知識(shí)工作者的工作績(jī)效 3 不斷創(chuàng)新必須是知識(shí)工作者的工作 任務(wù)和責(zé)任的一部分 4 持續(xù)不斷地學(xué)習(xí) 以及持續(xù)不斷地教導(dǎo) 5 不只是量的問(wèn)題 質(zhì)也一樣重要 6 知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本 必須使知識(shí)工作者在有其他機(jī)會(huì)時(shí) 仍愿意為這個(gè)組織工作 績(jī)效的種類(lèi) 以顧客為中心的績(jī)效 包括產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效 指的是關(guān)于成本 收入和市場(chǎng)地位的測(cè)量 資產(chǎn)利用 資產(chǎn)增產(chǎn)和市場(chǎng)份額 運(yùn)作績(jī)效 指組織上 人力資源和供應(yīng)商在有效性和效率方面的測(cè)量和指示物 政府績(jī)效 政治績(jī)效 經(jīng)濟(jì)績(jī)效 社會(huì)績(jī)效 文化績(jī)效 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是基于事實(shí) 由組織地 客觀(guān)地評(píng)估組織內(nèi)每個(gè)人的特征 資格 習(xí)慣和態(tài)度的相對(duì)價(jià)值 確定其能力 業(yè)務(wù)狀態(tài)和工作適應(yīng)性的過(guò)程 績(jī)效評(píng)估是對(duì)雇員與職務(wù)有關(guān)的業(yè)績(jī) 能力 業(yè)務(wù)態(tài)度 性格 業(yè)務(wù)適應(yīng)性等諸方面進(jìn)行評(píng)定與記錄的過(guò)程 績(jī)效評(píng)估不僅僅是 績(jī)效 字面層級(jí)上的工作成績(jī)效果貢獻(xiàn) 還包括對(duì)雇員的特征 工作態(tài)度 工作適應(yīng)性 能力 潛在能力的認(rèn)定 績(jī)效管理 成功的績(jī)效評(píng)估不僅取決于評(píng)估本身 而且很大程度上取決于與績(jī)效評(píng)估相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程 績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織目標(biāo) 通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程 形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出 并推動(dòng)組織和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整合 包括全方位控制 監(jiān)測(cè) 評(píng)估組織所有方面的績(jī)效 績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 績(jī)效管理與組織發(fā)展戰(zhàn)略績(jī)效管理是人力資源管理的核心部分績(jī)效管理是一個(gè)體系 績(jī)效管理 工作分析 工作評(píng)價(jià) 工作說(shuō)明與規(guī)范 工作目標(biāo) 員工培訓(xùn)與選拔 薪酬設(shè)計(jì)與調(diào)整 職位變動(dòng)與輪崗 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效來(lái)源及影響績(jī)效的因素 績(jī)效的類(lèi)別 組織績(jī)效 業(yè)務(wù)流程績(jī)效 員工個(gè)人績(jī)效組織績(jī)效來(lái)源個(gè)人績(jī)效來(lái)源影響績(jī)效的基本因素 組織績(jī)效來(lái)源 1 組織要想在短期目標(biāo)和長(zhǎng)期繁榮中求取平衡 要想獲得可持續(xù)的 績(jī)效 就必須在外部客戶(hù)和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡 必須注重知識(shí)員工的利益 或至少將他們的利益放到足夠高的位置上 任何組織要想可持續(xù)發(fā)展 必須依靠其創(chuàng)造財(cái)富的人力資源 也就是知識(shí)員工是否具有生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì) 組織績(jī)效來(lái)源 2 泰勒的科學(xué)管理思想表明 組織績(jī)效產(chǎn)生于 1 挑選合適的員工 2 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 行為科學(xué)的公式 工作績(jī)效 f 能力 激勵(lì) 即工作績(jī)效是能力 一個(gè)人能夠做什么 和激勵(lì) 他想要做什么的積極性 的乘積的函數(shù) 人力資源開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)是提高人的績(jī)效 即開(kāi)發(fā)人的能力 激發(fā)人的活力 員工個(gè)人績(jī)效來(lái)源 員工自身的能力與素質(zhì)員工工作的努力程度工作的條件和環(huán)境員工的工作目標(biāo)與期望 波特 勞勒激勵(lì)模型 工作努力 工作績(jī)效 外在獎(jiǎng)酬內(nèi)在獎(jiǎng)酬 滿(mǎn)意感 行為 工作條件 角色感知 組織目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人能力與素質(zhì) 期望的公平獎(jiǎng)酬 對(duì)內(nèi)外在獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識(shí) 影響組織績(jī)效的因素 員工個(gè)人的努力 員工個(gè)人特征 能力與素質(zhì) 外在的工作條件與環(huán)境 員工個(gè)人對(duì)組織期望意圖的感悟與理解 員工對(duì)獎(jiǎng)酬公平性的感知 績(jī)效管理體系 基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系績(jī)效目標(biāo)管理績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)與實(shí)施績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 績(jī)效管理在組織戰(zhàn)略實(shí)施中的地位 績(jī)效管理是組織戰(zhàn)略落地的載體 績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) 績(jī)效管理是提升管理的有效手段 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系框架 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與KPI 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI 教練 輔導(dǎo) 回報(bào) 報(bào)酬 考核 檢查 目標(biāo) 計(jì)劃 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 績(jī)效管理 一 績(jī)效目標(biāo)管理 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI崗位工作重點(diǎn)與KPI 按組織結(jié)構(gòu)分解KPI圖 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 各一級(jí)部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 崗位職責(zé)與工作重點(diǎn) 公司策略目標(biāo) 各一級(jí)部門(mén)KPI 各一級(jí)部門(mén)KPI 各一級(jí)部門(mén)KPI 崗位KPI與關(guān)鍵行為 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的五個(gè)步驟 確定組織目標(biāo) 確定業(yè)務(wù)的重點(diǎn) 確定策略目標(biāo)與手段 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的指標(biāo)值 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的3種方法 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法綜合平衡記分卡 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI 部門(mén)策略目標(biāo) 手段和KPI的設(shè)計(jì)受到四個(gè)方面的制約 公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 部門(mén)職責(zé) 流程的要求 設(shè)計(jì)方法 崗位工作重點(diǎn)與KPI 與部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI的確定思路和方法基本雷同 結(jié)果性的指標(biāo)相對(duì)較少 而行為性的指標(biāo)可能會(huì)較多 所不同的是 員工的行為指標(biāo)與公司的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化關(guān)聯(lián)性更強(qiáng) 小結(jié) 要將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?shí)施 可管理的內(nèi)部過(guò)程與活動(dòng) 就必須從組織 流程和崗位三個(gè)層面入手 量化管理問(wèn)題的討論 二 績(jī)效管理過(guò)程 績(jī)效管理過(guò)程的步驟績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)框架圖績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)框架圖 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念 管理者 員工 組織共同參與 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)與KPI崗位職責(zé)與KPI業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo) SMART原則SATABC原則5W2H原則SUMMIT原則 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源 績(jī)效目標(biāo)種類(lèi) 績(jī)效目標(biāo)衡量原則 績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)效 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法參與性的目標(biāo)設(shè)定方法 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)階段的兩個(gè)方面特點(diǎn) 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通做好數(shù)據(jù)的收集和記錄 績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋 考核過(guò)程中的種種誤區(qū)考核方法績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中誤區(qū)的修正考核反饋技能 績(jī)效考核中的行為與業(yè)績(jī) 行為 結(jié)果 有效業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) 敏感性 具有區(qū)別效率高的員工和效率低的員工的能力可靠性 評(píng)價(jià)者判定評(píng)價(jià)的一致性準(zhǔn)確性 把工作標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)可接受性 業(yè)績(jī)考核體系得到管理者和員工的支持使用性 業(yè)績(jī)考核的收益大于其成本 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)者的選擇評(píng)價(jià)者的準(zhǔn)備評(píng)價(jià)信息來(lái)源的選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型和確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的類(lèi)型與選擇評(píng)價(jià)時(shí)間的選擇績(jī)效評(píng)價(jià)反饋 評(píng)價(jià)者的選擇 評(píng)價(jià)者的能力 有足夠長(zhǎng)的時(shí)間和足夠多的機(jī)會(huì)觀(guān)察員工的工作情況 有能力將觀(guān)察到的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的評(píng)價(jià)信息 有能力提供員工真實(shí)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果 評(píng)價(jià)者的組成 直接上司 同事 下級(jí)職員 自我評(píng)價(jià)和客戶(hù) 評(píng)價(jià)者的準(zhǔn)備 對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)者經(jīng)培訓(xùn)后能夠在評(píng)價(jià)過(guò)程中做到 評(píng)價(jià)前與員工交換意見(jiàn) 學(xué)會(huì)溝通 評(píng)價(jià)過(guò)程中能夠鼓勵(lì)參與 評(píng)價(jià)之后能夠積極反饋 檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程 評(píng)價(jià)信息來(lái)源的選擇 員工業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法要取決于開(kāi)展績(jī)效考核的目的不同評(píng)價(jià)者提供的信息來(lái)源對(duì)人力資源管理中的各種目標(biāo)具有不同的意義根據(jù)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得到的員工業(yè)績(jī)考核信息對(duì)人力資源管理中的各種目標(biāo)也具有不同的意義 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型 員工業(yè)績(jī)考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與工作要求密切相關(guān) 而且是員工能夠影響和控制不能單純根據(jù)單一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)一旦確定了員工業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn) 就需要尋找能夠精確地衡量這些標(biāo)準(zhǔn)的方法客觀(guān)和可觀(guān)察是員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)基本要求業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別 特征 行為和工作結(jié)果 員工特征 工作知識(shí) 力氣 眼手協(xié)調(diào)能力 證書(shū) 商業(yè)知識(shí) 成就欲 社會(huì)需要 可靠性 忠誠(chéng) 誠(chéng)實(shí) 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 員工行為 完成任務(wù) 服從指令 報(bào)告難題 維護(hù)設(shè)備 維護(hù)記錄 遵守規(guī)則 按時(shí)出勤 提交建議 不吸煙 不吸毒 工作結(jié)果 銷(xiāo)售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量 客戶(hù)的滿(mǎn)意程度 績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類(lèi)型 員工特征導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法員工行為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法 如何進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià) 主觀(guān)評(píng)價(jià) 簡(jiǎn)單排序法 交替排序法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法客觀(guān)評(píng)價(jià) 關(guān)鍵事件法 行為對(duì)照表法 等級(jí)鑒定法 行為錨定評(píng)價(jià)法 行為觀(guān)察評(píng)價(jià)法工作成果評(píng)價(jià)法 目標(biāo)管理法圖尺度評(píng)價(jià)法 績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法歸類(lèi) 類(lèi)別適應(yīng)范圍 影響業(yè)績(jī)考核方法選擇的因素 工作環(huán)境的穩(wěn)定性工作內(nèi)容的程序性員工工作的獨(dú)立性程度 影響業(yè)績(jī)考核方法選擇的因素 獨(dú)立性 高 低 程序化 高 低 穩(wěn)定 變動(dòng) 工作環(huán)境 非結(jié)構(gòu)化比較 與目標(biāo)比較 與工作標(biāo)準(zhǔn)比較 業(yè)績(jī)考核方法比較 評(píng)價(jià)技術(shù)提供反饋分配獎(jiǎng)金最小化成本避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤和指導(dǎo)和機(jī)會(huì) 排序和強(qiáng)制分布法工作報(bào)告法行為對(duì)照表法等級(jí)鑒定法行為錨定評(píng)價(jià)法目標(biāo)評(píng)價(jià)法 不好不確定一般一般好非常好 不好或一般不好好或一般一般好不好 好一般一般好一般不好 一般不確定好一般好好 可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的辦法 工作績(jī)效評(píng)價(jià)中的5個(gè)主要問(wèn)題如何避免在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià) 評(píng)估過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)偏松或偏緊傾向評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見(jiàn) 工作績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程管理 績(jī)效評(píng)價(jià)信息公告績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)評(píng)價(jià)方法基本合理評(píng)價(jià)過(guò)程控制評(píng)價(jià)結(jié)果反饋 工作績(jī)效評(píng)價(jià)反饋 面談 面談?lì)愋?面談的準(zhǔn)備 資料 提前通知 時(shí)間和地點(diǎn)的選擇 實(shí)施面談 直接而具體 不要直接指責(zé) 鼓勵(lì)多說(shuō)話(huà) 不要繞彎子 面談中應(yīng)注意的問(wèn)題 防御心理 書(shū)面反饋 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 用于報(bào)酬的分配和調(diào)整用于職位的變動(dòng)促進(jìn)公司和部門(mén)的人力資源開(kāi)發(fā)用于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展用于員工選拔和培訓(xùn)效果評(píng)估 三 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 分類(lèi)分層考核體系設(shè)計(jì)考核制度和考核方法考核形式考核周期考核責(zé)任與考核程序員工申訴流程考核等級(jí)與考核關(guān)系考核實(shí)施的四個(gè)步驟 準(zhǔn)備 實(shí)施 優(yōu)化 結(jié)果運(yùn)用 四 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 對(duì)績(jī)效管理的影響因素 技術(shù) 人 環(huán)境和組織 有效實(shí)施績(jī)效管理的三個(gè)方面 績(jī)效目標(biāo)體系 績(jī)效管理過(guò)程和建立統(tǒng)一 完備的績(jī)效考核制度 建立強(qiáng)有力的組織保障體系 管理者與績(jī)效管理人力資源部與績(jī)效管理 公共部門(mén)績(jī)效管理與評(píng)估 評(píng)估的目標(biāo) 管理與改進(jìn) 責(zé)任與控制 節(jié)約開(kāi)支 公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的程序績(jī)效評(píng)估要素與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估的模式 方法和技術(shù) 公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的程序 績(jī)效評(píng)估實(shí)際上是一個(gè)循環(huán)的流動(dòng)過(guò)程 確定目標(biāo) 實(shí)施評(píng)估方案 審查評(píng)估結(jié)果 修訂目標(biāo)和實(shí)施方案 見(jiàn)圖解 確定有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的原則 有效性 準(zhǔn)確性可理解時(shí)效性與目標(biāo)一致資料收集的成本可控性廣博性 有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要素 經(jīng)濟(jì) 成本標(biāo)準(zhǔn)效益 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)效率 生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)公平 效果標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)性 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo) 工作量完成指標(biāo)實(shí)際的單位成本與工作量標(biāo)準(zhǔn)的比率指標(biāo)效率衡量和效果質(zhì)量相結(jié)合的指標(biāo)資源利用指標(biāo)生產(chǎn)力指標(biāo)成本 收益比率指標(biāo)綜合性的績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明性指標(biāo) 設(shè)立績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)