班組長管理_班組長管理基礎(chǔ)與能力提升培訓(xùn)

班組長管理基礎(chǔ)與能力提升 2009年11月 第一篇班組長的角色認(rèn)知 你要認(rèn)識(shí)你自己 蘇格拉底給自己一個(gè)正確的定位 是一個(gè)人能獲得成功的前提 班組長的地位和使命 班組長的重要作用 班組長的素質(zhì)要求 角色的自我認(rèn)知 班組長的自我修練 班組 是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn) 工作 任務(wù) 而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮 明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體 班組長的定義 班組長 是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人 經(jīng)營者 管理層 一般員工層 投資者 執(zhí)行層 企業(yè)的層次 是企業(yè)的 零號(hào)頭首長 班組長的地位 最基層組織負(fù)責(zé)人 細(xì)胞核 兵頭將尾 九品芝麻官 既是 領(lǐng)導(dǎo) 又是 工人 雙重身份 班組長的使命 確保完成生產(chǎn) 工作 任務(wù) 確保并提高產(chǎn)品 工作 質(zhì)量 確保并提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生 生產(chǎn) 工作 指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為 負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞 班組長的作用 班組長角色的自我認(rèn)知 班組長要代表三個(gè)立場 班組長扮演的三大角色 班組長必須具備的素質(zhì) 班組長要代表三個(gè)立場 對(duì)下代表經(jīng)營者的立場 老板 經(jīng)營者 上司 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場 組員 對(duì)待直接上司既代表員工的立場 同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場 班組長扮演的三大角色 人際關(guān)系類角色 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者 各個(gè)部門之間 內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人 信息類角色 監(jiān)聽者 被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息傳播者 傳播各種消息 正式的和非正式的 發(fā)言人 代表員工 部門或公司發(fā)言 決策類角色 對(duì)付麻煩者 適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問題資源分配者 合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者 與企業(yè)老板 員工 其他部門以及客戶進(jìn)行交涉 班組長要具備 五匠 素質(zhì) 鐵匠 的身板 俗話說 打鐵先得自身硬 班組長雖然是 芝麻綠豆官 卻是班組的 脊梁 這就要求班組長在思想 道德 業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬 木匠 的尺度 常言道 沒有規(guī)矩不成方圓 班組長成天和組員打交道 常常處于各種矛盾之中 只有像木匠那樣 把好管理尺度 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 才能讓全體組員心悅誠服 瓦匠 的慧眼 班組長除了自己帶頭工作 還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn) 以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長避短 各得其所 人盡其才 篾匠 的巧手 篾匠有一句行話 編筐織籮 全在收口 其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠 收口 的巧手 把全班組的人心攏到一處 縫紉匠 的精神 班組長應(yīng)該具備樂于為他人做 嫁衣 的奉獻(xiàn)精神 見困難就上 見榮譽(yù)就讓 有了這樣的精神和素質(zhì) 當(dāng)班組長的就不愁沒有威信 一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力 班組長的管理職責(zé) 日常緊要事項(xiàng)管理 這項(xiàng)管理職責(zé)就是要求班組長在日常管理中要抓住主要矛盾 包括生產(chǎn) 質(zhì)量 班組內(nèi)部管理等方面迫切需要解決的問題或工作目標(biāo) 教育培訓(xùn) 這是搞好班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作 包括對(duì)班組成員的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)等方面的教育培訓(xùn) 工作改善 這項(xiàng)管理工作的要點(diǎn)就是要求班組長要善于發(fā)現(xiàn)工作上存在的問題 并找到有效解決問題的對(duì)策 持續(xù)改進(jìn)工作 人際關(guān)系的處理 這是一項(xiàng)有關(guān)于有效溝通的工作 對(duì)內(nèi)涉及到班組長與組員之間的溝通 對(duì)外涉及到班組與其他相關(guān)部門之間的溝通 這也是班組管理工作中的難點(diǎn)之一 班組長管理的五項(xiàng)工作內(nèi)容 人 業(yè)務(wù)水平 情緒 思想狀況 健康等 我們要通過人來完成工作 所以管好人是班組管理的基礎(chǔ) 用人之道關(guān)鍵在于人盡其才 財(cái) 成本 班組長要具備成本意識(shí) 社會(huì)最初的財(cái)富創(chuàng)造來自于制造業(yè) 企業(yè)的財(cái)富創(chuàng)造首先來源于一線 人工 物料等消耗 物 工具 設(shè)備 用具 班內(nèi)責(zé)任分解 件件物品落實(shí)到人 科學(xué) 有序 發(fā)揮最大效益 信息 與上級(jí) 組員 協(xié)作部門之間的溝通 向上匯報(bào)要簡明扼要 讓領(lǐng)導(dǎo)拿主意事先要備好多種方案 向下傳達(dá)上級(jí)指示不走樣 布置工作要具體 與其他協(xié)作部門或班組的溝通要及時(shí) 時(shí)間 時(shí)間的合理支配 分析現(xiàn)有時(shí)間使用情況 找出浪費(fèi)的時(shí)間 明確你認(rèn)為最重要的事情 明確自己所扮演的角色 對(duì)要做的事排列優(yōu)先順序 班組長的三大管理任務(wù) 1 目標(biāo)與任務(wù)管理2 團(tuán)隊(duì)氛圍管理3 績效管理 目標(biāo)與任務(wù)管理 大量的證據(jù)顯示 人們?cè)谟心繕?biāo)時(shí)做得最好 比起 盡力而為 特定的有難度的目標(biāo)可以帶來更高的產(chǎn)出 目標(biāo)只有具有以下特點(diǎn)時(shí)才能發(fā)揮最大效用 具體 可測 可實(shí)現(xiàn) 相關(guān) 時(shí)效性 目標(biāo)與任務(wù)管理 方向管理 總目標(biāo) 分目標(biāo) 上級(jí)目標(biāo) 下級(jí)目標(biāo)要相關(guān)一致 實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施細(xì)節(jié) 資源 途徑 的科學(xué)規(guī)劃是完成目標(biāo)的關(guān)鍵 以人為本 體現(xiàn)尊重 公平 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)的原則 溝通管理 溝通過程 達(dá)成共識(shí)的程度的過程 目標(biāo)制定 針對(duì)個(gè)人而非團(tuán)隊(duì) 書面約定 目標(biāo)與任務(wù)管理 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 敦促改進(jìn) 考核評(píng)價(jià) 不斷溝通 形成好的班風(fēng) 氛圍管理 樹立一個(gè)榜樣 建立一個(gè)制度 營造一個(gè)氛圍 給組員一個(gè)機(jī)會(huì) 績效改進(jìn)管理 記錄并保存現(xiàn)有績效狀況 數(shù)據(jù) 圖片等 掌握一些基本的統(tǒng)計(jì)分析方法確定績效改進(jìn)總目標(biāo)并分解細(xì)化目標(biāo)定期匯總分析 糾正措施和預(yù)防措施 制定改進(jìn)計(jì)劃閉環(huán)原則問題嚴(yán)重性識(shí)別方法 P D C A P D C A PDCA循環(huán) P Plan 計(jì)劃 確定方針和目標(biāo) 確定活動(dòng)計(jì)劃 D Do 執(zhí)行 實(shí)地去做 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容 C Check 檢查 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果 注意效果 找出問題 A Action 行動(dòng) 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣 失敗的教訓(xùn)加以總結(jié) 上升到新水平 班組長職業(yè)心態(tài)修練 修練一 理解上級(jí) 修煉二 愛護(hù)下級(jí) 修煉三 主動(dòng)協(xié)助同事 修煉四 我心修煉 職業(yè)心態(tài)修煉之一 理解上級(jí) 1 要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo) 先學(xué)會(huì)服從 2 上級(jí)也是人 也有出錯(cuò)的時(shí)候 請(qǐng)?jiān)徟既坏某鲥e(cuò) 3 積極配合上級(jí)完成部門目標(biāo) 4 對(duì)待批評(píng) 有則改之 無則加勉 5 對(duì)待表揚(yáng) 不驕不躁 更加努力 6 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 7 你希望員工怎樣對(duì)待你 你也怎樣對(duì)待你的上級(jí) 反之亦然 職業(yè)心態(tài)修煉之二 愛護(hù)下級(jí) 1 班組長是一線員工的父母官 2 要學(xué)會(huì)愛下級(jí) 愛 要發(fā)自內(nèi)心 所有母親生小孩前 基本都沒有接受過帶小孩培訓(xùn) 但都成為最優(yōu)秀的母親 因?yàn)閻鄱?zé)任 因?yàn)樨?zé)任而生勇氣 3 請(qǐng)記住 沒有員工 就沒有班組長這個(gè)職位 4 一線員工是企業(yè)的基石 沒有他們企業(yè)只是一具空殼 5 你希望上級(jí)給你的東西 就是員工希望你給他們的 懂得了 愛 的道理 并身體力行 就有了做 長 的基本條件 愛 擁 護(hù) 職業(yè)心態(tài)修煉之三 主動(dòng)協(xié)助同事 1 崗位沒有高低貴賤之分 只是分工不同 就像一部汽車的零部件 缺了誰都不行 2 1 1 3 用我之長 補(bǔ)同事所短 4 學(xué)會(huì)欣賞別人的長處 嘗試欣賞他人的 短處 5 幫助別人就是幫助自己 鍋里有了 碗里滿了 種瓜得瓜的道理 你助人 人才會(huì)助你 職業(yè)心態(tài)修煉之四 我心修煉 1 學(xué)會(huì)正面思維 樂觀的態(tài)度幫您度過艱難困苦 2 樹立遠(yuǎn)大志向 獲取前進(jìn)的動(dòng)力 3 確立對(duì)家庭 企業(yè) 社會(huì) 國家的使命與責(zé)任感 勇氣來源 4 蠻干不如巧干 方法很重要 5 海納百川 有容乃大 做好班組長的幾句要訣 對(duì)待工作 精益求精解決問題 抓住核心查找不足 持續(xù)改進(jìn)掌守準(zhǔn)則 一視同仁善待組員 團(tuán)結(jié)一心勇于開拓 敢于創(chuàng)新 第二篇班組長應(yīng)具備的技能 第一部分溝通技能第二部分時(shí)間管理第三部分激勵(lì)管理第四部分如何進(jìn)行工作匯報(bào)第五部分如何管理下屬 第一部分溝通技能 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 造成溝通困難的因素 溝通的技巧 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 三個(gè)層次的溝通障礙 傾聽障礙 理解障礙 認(rèn)同障礙 造成溝通困難的因素 缺乏信息或知識(shí) 沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn) 沒有傾聽 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 沒有理解他人的需要 時(shí)間太短 情緒不好 文化差異 溝通的方式 溝通技巧 無效溝通的結(jié)果 誤會(huì) 不和身心疲憊產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差事業(yè)受損失 溝通的技巧 溝通的基本定律 溝通無處不在 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 互相信任是溝通的前提條件 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人 人只能被他自己說服 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人 因此也不能推動(dòng)另一個(gè)人 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) 無論我是否同意你的觀點(diǎn) 我都尊重你 并愿意傾聽你的觀點(diǎn) 沒有兩個(gè)人是一樣的 沒有兩個(gè)人在兩分鐘是一樣的 因此溝通的方式不能一成不變 對(duì)方是否這個(gè)意思或者已否明白你的心意 只有對(duì)方才能決定 不要假設(shè) 若不肯定 找他談?wù)?凡事都有幾種解決方法 若已知的方法不管用 總可以找出變化和突破 微笑和贊美將會(huì)使溝通更加愉快達(dá)成共識(shí) 有效溝通的步驟 步驟一 事先準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)現(xiàn) 1 聆聽與確認(rèn) 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人 統(tǒng)計(jì)顯示 傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30 40 調(diào)查顯示 傾聽 名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首 聆聽是建立信任最有效的方法 有利于溝通的幾種方法 2 講話的技巧 你說的很有道理 但是 他是指你說的沒道理 若把 但是 換成 也 這么說 您說的有道理 我這里也有一個(gè)滿好的主意 不妨我們?cè)僮h一議 如何 3 適時(shí)的肯定 認(rèn)同常用于肯定 認(rèn)同的言語 你說的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 你這個(gè)問題問得很好 我知道你這樣做是為我好 第二部分時(shí)間管理 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間的獨(dú)特性 時(shí)間管理的方法 班組長的時(shí)間管理談 如果你管理不好自己的時(shí)間將會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么樣的影響 如果你管理不好自己的時(shí)間將會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生什么樣的影響 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性 1 供給毫無彈性 2 無法蓄積 3 無法取代 4 無法失而復(fù)得 時(shí)間管理的方法 1 分析現(xiàn)有時(shí)間使用情況 找出浪費(fèi)的時(shí)間2 明確你認(rèn)為最重要的事情3 明確自己所扮演的角色4 對(duì)要做的事排列優(yōu)先順序 劃分事件的四個(gè)象限 重要性 急迫性 重要不緊急 不重要不緊急 重要緊急 不重要緊急 按象限劃分的日常事務(wù) 重要 不重要 不緊急 緊急 B 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃 改進(jìn)產(chǎn)能 建立伙伴關(guān)系 防患于未然 A 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 C 不速之客的接待 某些信件 文件 電話的處理 某些會(huì)議的出席 某些必要而不重要的會(huì)議 活動(dòng) D 一些可做可不做的雜事 一些不必要的應(yīng)酬 有趣的活動(dòng) 分析自己的時(shí)間 第三部分激勵(lì)管理 什么是激勵(lì) 激勵(lì)的類型 方法 激勵(lì)理論 激勵(lì)的誤區(qū) 激勵(lì)部屬的方法 技巧 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為 是心理學(xué)的術(shù)語 指心理上的驅(qū)動(dòng)力 含有激發(fā)動(dòng)機(jī) 激勵(lì)行為 形成動(dòng)力的意思 即通過某種內(nèi)部和外部 促使人們奮發(fā)想上 努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 什么是激勵(lì) 激勵(lì)的類型 方式 物質(zhì) 間接轉(zhuǎn)化性 直接獲取性 參與 信仰 精神 獎(jiǎng)金 增薪 晉升 股權(quán) 實(shí)物 津貼 方案 措施 責(zé)任 協(xié)作 評(píng)議 反饋 理念 方針 政策 戰(zhàn)略 目標(biāo) 口號(hào) 委任 代職 培訓(xùn) 贊揚(yáng) 命名 記功 激勵(lì)理論 低層次需求 高層次需求 馬斯洛的需求層次 金錢至上 激勵(lì)的形式單一 企業(yè)的激勵(lì)體制不完善 不健全 激勵(lì)的效果不佳 信用度低 說得到 做不到 平均主義嚴(yán)重 激勵(lì)的力度不夠 忽視非正式激勵(lì) 忽視集體激勵(lì) 強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì) 激勵(lì)的誤區(qū) 好的時(shí)候要加以贊賞 即使是默默無聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人 公開表揚(yáng) 獎(jiǎng)賞 私下批評(píng) 申斥 避免過度的監(jiān)督 要尊重部屬的意見 建立工作感情 以身作則 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 向目標(biāo)邁進(jìn) 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) 典型激勵(lì)措施 激勵(lì)部屬的方法技巧 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為 一分鐘的表揚(yáng) 一分鐘的批評(píng) 盡力于員工保持親密的關(guān)系 表揚(yáng)技巧 關(guān)于表揚(yáng)的小故事 增加下屬的價(jià)值有一個(gè)重要方法 就是去表揚(yáng)他們 每個(gè)人都希望得到別人的重視 每個(gè)人都希望得到別人的表揚(yáng) 表揚(yáng)是最廉價(jià) 最神奇的激勵(lì)方式 一分鐘表揚(yáng) 要點(diǎn) 原則 即使是最普通最一般的人 他也會(huì)有值得稱贊的地方 實(shí)事求是地進(jìn)行表揚(yáng) 注意其他人的感受 公平對(duì)待每一個(gè)人 間接表揚(yáng) 批評(píng)要注意效果 1 要慎用 少用批評(píng)2 批評(píng)時(shí)要以理服人 切忌謾罵 傷人自尊 3 批評(píng)時(shí)要告知解決問題的辦法 一分鐘批評(píng) 第四部分如何進(jìn)行工作匯報(bào) 工作匯報(bào)的含義及其方式 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 工作匯報(bào)的具體要求 工作匯報(bào)的含義及其方式 工作匯報(bào) 在合適的時(shí)間 合適的地點(diǎn)將工作的執(zhí)行情況 完成情況及對(duì)工作影響的各種要素情況進(jìn)行匯集報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)方式 書面匯報(bào) 口頭匯報(bào) 正式匯報(bào) 會(huì)議 非正式匯報(bào) 隨機(jī)性匯報(bào) 定期性匯報(bào)匯報(bào)地點(diǎn) 辦公室 會(huì)議室 工作現(xiàn)場 約定地點(diǎn) 各類生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況 各項(xiàng)工作的落實(shí)與執(zhí)行情況 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時(shí)投入 生產(chǎn)跟蹤情況 現(xiàn)場作業(yè)狀況 各類生產(chǎn)異動(dòng)情況 包括進(jìn)度異動(dòng) 工藝異動(dòng) 其他異動(dòng) 部門人員工作情況 各訂單完成情況 產(chǎn)品交貨情況 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 生產(chǎn)方面的匯報(bào) 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 品質(zhì)方面的匯報(bào) 各道工序 各車間 班組 的產(chǎn)品品質(zhì)情況 品質(zhì)問題及品質(zhì)異動(dòng) 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問題的追溯 品質(zhì)問題處理匯報(bào) 品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況 潛在品質(zhì)隱患 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 物料方面的匯報(bào) 物料供應(yīng)計(jì)劃的達(dá)成情況 物料定額達(dá)標(biāo)情況 物流的暢順程度 物料耗用情況及日消耗量 剩料 呆料 廢料 遺留舊貨零部件的處置 可利用物料跟蹤情況 物料異常情況 要講究實(shí)事求是 不要虛偽造假 要突出問題重點(diǎn) 不要主次不分 要及時(shí)反映情況 不要拖拉等待 要凡事一分為二 不要主觀片面 要勇于自我批評(píng) 不要掩蓋問題 要條理清楚明白 不要含糊混亂 要積極主動(dòng)匯報(bào) 不要三追四催 要逐級(jí)向上反映 不要越級(jí)匯報(bào) 八要八不要 工作匯報(bào)的具體要求 八項(xiàng)注意屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事 不要事事都匯報(bào) 超出自己工作責(zé)權(quán)之外的 一定要及時(shí)匯報(bào) 匯報(bào)不等于把球踢給上級(jí) 就可以推卸責(zé)任 匯報(bào)后不能就此撤手不管 要積極想法解決 匯報(bào)的方式可以靈活多樣 不能夠死板教條 匯報(bào)不能夠單純闡述問題 要有自己的見解 匯報(bào)問題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù) 使上級(jí)一目了然 匯報(bào)工作不能夠避重就輕 要成績錯(cuò)誤分明 三大紀(jì)律一要當(dāng)面匯報(bào) 不要打小報(bào)告 二要會(huì)上匯報(bào) 不要背后亂講 三要正面匯報(bào) 不能貶低他人 工作匯報(bào)的具體要求 工作匯報(bào)要遵守的 兩個(gè)凡是 所謂的異常問題有 材料的重大缺陷 重大的質(zhì)量事故 設(shè)備的突然故障 進(jìn)度的嚴(yán)重落后 技術(shù)工人的缺乏 材料不能按時(shí)到位 無法解決的技術(shù)問題 自己無權(quán)決定的問題有 要辭退自己無權(quán)決定的人員 超出自己權(quán)力范圍的撥款 自己無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓 不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問題 超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng) 自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的工藝改革 凡是自己無權(quán)決定的問題都要匯報(bào) 凡是異常問題都要匯報(bào) 第五部分如何管理下屬 了解下屬的期望值 如何化解下屬的矛盾 如何批評(píng)下屬 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù) 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 命令要簡單扼要 突顯重點(diǎn) 命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 而不是執(zhí)行的方法 當(dāng)部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什么 你就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的 當(dāng)你一開始就發(fā)布簡潔而清楚的命令時(shí) 部屬就不需再多花時(shí)間推敲 確認(rèn)你說的話 怎樣讓使你的指令順利貫徹 協(xié)商法當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵 并且理由合理時(shí) 適合采用此法 具體做法是 管理者分別了解沖突雙方的意見 觀點(diǎn)和