員工管理_有效的人員管理概述

有效的人員管理 自我介紹 姓名 范惠清崗位 鱷萊特廣東 分公司 培訓部主管 愛好 健身 聯(lián)系方式Q 171615340E mail 171615340 人生理念 努力工作 快樂生活 管理經(jīng) 管人要管心 我們的目標是 成為一名優(yōu)秀的鱷萊特人 管理目的 1 人 是公司的財富 是店鋪的資源 德才兼?zhèn)涞娜瞬攀强捎霾豢汕蟮?是公司無量化的財富資源 2 人 發(fā)揮潛能可以無限 破壞能力可以因人為而量化 控制 店鋪重要資源三塊 人 財 貨資源 店鋪最大的成本是人 最能創(chuàng)造利潤的也是人 貨品只是賺錢的工具 一 什么是管理 管理就是如何讓別人把你想做的事做好管理就是讓大家思想 目標與公司同步 管理的四個層次 一 自己拼命做 二 自己和別人一起拼命做 三 用自己的智慧推動別人拼命做 四 用自己的智慧去啟發(fā)別人的智慧高效能完成工作 店長必須具備的四能 一 能說 二 能做 三 能教 四 能寫 二 金牌店長領導與管理的策略 領導就是作榜樣 屬于情感管理以身作則 鼓勵代替責備領導公私 獎罰分明己所不欲 勿施于人 同理心 管理就是做規(guī)范 屬于原則管理人員組織化管理制度化管理命令明確化進度數(shù)字化 三 店長的心靈影象 試以導購員的身份 寫出以下感受 1 描繪出最讓你討厭的店長的形象 2 你心目中 曾經(jīng)有店長令你印象最深刻 尊重他 學習他 欣賞他的嗎 為什么 他 她身上有吸引你并值得學習的品質(zhì)嗎 什么樣的店長是最受歡迎 有幽默感責任心強堅持原則熱情 自信心強誠懇 坦誠有職位立場觀感敏銳 洞察力 對人 事 物 員工在什么時候干勁最大 意見被尊重時從事新的工作或管理重要事件時工作成果對自己產(chǎn)生積極影響時張揚個性時有強大競爭對手時與同事合作愉快時與上司相處融洽時得到上司的肯定與認可時 員工會喜歡做什么樣的工作 做自己喜歡做的事情可以賺錢的工作可以升值的工作可以增長能力的工作有發(fā)展前途的工作 生存員工跟你工作是否能生存 升值員工有沒有升值空間 發(fā)展員工工作是否有發(fā)展前途 讓員工跟隨您的3大理由 問自己三個問題 前半夜想想別人 后半夜想想自己 店長的人員管理秘籍 聘人 用人的三原則 有德有才搶先用有德無才培養(yǎng)用有才無德堅決不用 如何挑選合適的人才 性格特質(zhì) 自信 開朗 熱情 平易近人 敬業(yè)身體狀況 身體健康 精力充沛的人有較好的行動力和感染力 工作經(jīng)歷 擁有同類型相關工作經(jīng)驗 相關的知識水平 營業(yè)員是顧客的穿衣顧問 須有相關的產(chǎn)品知識和品牌文化 能夠準確把握不同款式之間的設計特點和適合對象 知識永遠走在在業(yè)績前面 如何挑選合適的人才 面試步驟 先在面試前看一遍職位申請表與應征者打招呼并介紹自己補問申請表上漏填的地方了解應征者過往的經(jīng)驗請應征者簡述對鱷來特的認識解釋應聘職位的工作范圍簡介員工福利讓應征者發(fā)問有關工作的問題通知應征者何時知道面試結果 完成第四項后需決定是否繼續(xù)面試 如有興趣錄取對方 進行每五項至第九項 在此期間 可隨進決定停止面試 面試時詢問的參考題 你的上一份工作是什么性質(zhì)的 什么原因令你離職 為什么你想在此店鋪工作 你認為自己的長處及短處是什么 你期望怎樣的收入 人員招聘 切勿因人手短缺而隨便雇用員工 任缺勿濫 面試時需注意的地方 發(fā)問一些開放式的問題 讓對方可以多講一些他的意見和資料 例 為什么你會離職 你對鱷萊特有什么印象 導購員工作包括什么 每次只發(fā)問一個問題 若應聘者離題 將他帶回主題 用人 每個人身上都有發(fā)光點 關鍵看店長如何發(fā)現(xiàn)并知以善用 知人善用 挖掘途徑 觀察 工作 言談舉止中發(fā)現(xiàn)了解 生活 日常細節(jié)中發(fā)現(xiàn)溝通 溝通能加強雙方的共知提示 大膽超前任用 激發(fā)員工潛力必要時破格錄用 性格決定事情成敗 也即是人格 1 什么是人格 人穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個體身上的人際過程 2 做事前 往往性格會左右一個人做事的態(tài)度和決心 3 遇事時 往往性格會左右一個人對待事情的責任度 4 遇難時 往往借口 理由比方法多 這 也即是心態(tài) 決定用人之前 先看其是否具備一個良好的心態(tài) 所以 心態(tài)是用人的基本 性格決定事情成敗 也即是人格 根據(jù)員工性格 優(yōu)點 擅長安排不同的工作職責 讓大家都有機會發(fā)揮自己所長 同時在店鋪日常工作也能得到取長補短 使得店鋪效率得到有效提高 重視公平 公正 公開 1 對事不對人2 以公不以私3 公平競爭4 優(yōu)勝劣汰5 明確自身立場及職責6 以德 理 才服人 唐僧 完美型細致 敏感 悲觀悟空 力量型堅定 果斷 自負八戒 活潑型活潑 熱情 多變沙僧 和平型平穩(wěn) 隨和 寡言 沒有完美的個人 只有完美的團隊 做一個有團隊精神的鱷萊特人 認識不同的性格 學會與不同性格的人相處 就是學會了如何做人掌握不同的性格 懂得與不同性格的人相知 就是學會了領導團隊 育人 在老板及上層的眼中 好的店員是錢幣 而一個好的店長卻都是印鈔機 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機會 怎樣看待教會徒弟餓死師傅 店長的成長智慧階梯學 不斷地學習做 做到事事領先教 培訓師 教練注意 任何一個企業(yè)都非常注重人員培養(yǎng) 公司的拓展離不開 人 的資源 練習 你是一個很好的導師嗎 1 你員工的表現(xiàn)各有不同 由優(yōu)秀員工到次選皆有 當你要給他們提供訓練 你會 a 找一個時間 給全部員工培訓 b 只是將時間在問題員工上 c 分別給問題員工 及表現(xiàn)一般的員工多一點時間培訓 d 集中時間在問題員工 及表現(xiàn)一般的員工上 另外再給表現(xiàn)好的員工多一點時間 正確方法 給他同等學習的機會 并在日常工作中給予更多的關注和指導 讓他感覺我們沒有拋棄他 在同等環(huán)境同等條件下 靠的是他自己如何把握 2 你的下屬正為一份有難度的新工作在搏斗 但你卻十分擔心他的表現(xiàn) 認為他是缺乏自信的人 你會 a 分配另一些工作給他并和他一起工作 助他建立自信心 b 當他要求時 才與他一同工作 c 針對他的弱點 給他一些工作責任 d 由自己負責領導該工作 讓下屬扮演一個支援角色 e 由自己全權負責 讓下屬在旁觀察得以學習 正確方法 明確他的難度點 給他指引方向 以問 做 教 試的形式來幫助他 并告訴他 他不是一個人 而有 我們 讓他感覺團隊的力量 上司的重視 從而產(chǎn)生斗志 信心 完美結果 3 當你想培訓員工 你認為 a 每一個部份都要和員工一同分享 提供一個受訓的機會 b 只要覺得是員工有需要的部份 就提供訓練 c 先為員工表現(xiàn)作一個重新評估 才做訓練 d 訓練 是你想給員工一些信息的好機會 e 當員工有所求時 才會給予培訓 正確方法 店鋪的知識 信息只有得到共享 工作開展起來才會順暢 所以 培訓的內(nèi)容及知識要統(tǒng)一 4 一個麻煩員工最近決心改善自己 雖然這個改變十分慢 但當你訓練他時 你會 a 將焦點放在過去的事情上 作借鏡及檢討 b 平均地討論過去和現(xiàn)在的事 c 以過去的經(jīng)驗作借鏡 并去計劃將來 d 針對現(xiàn)在的情況作檢討 e 既然過去的事也不能改變 不如將焦點放在計劃將來的事上 正確方法 告訴他 以前的過錯不重要 重要的是把握現(xiàn)在及未來 凡事用心是他以后成功的起跑點 5 你的店鋪一向有好的表現(xiàn) 可是最近市場上出現(xiàn)新勁敵 你會 a 鼓勵員工小心面對及接受可能遇上的風險 b 鼓勵員工合理地 謹慎地面對風險 c 鼓勵員工面對風險 擴展你自己 員工及整個部門的能力 d 無論有何新進展 也得保留最后決策 e 鼓勵員工小心行事 一失足成千古恨 正確方法 用平常心對待 因為 有競爭本就正常 關鍵是大家心一條 共同面對外部競爭 俗語 要平外 必先安內(nèi) 做一個合格的教練 講解 演示 Ido 一起做 wedo 讓他再做一次 youdo 試工員工培訓 事先選好人選當師傅盡量安排師傅與新同事一起用膳 同一時間上班 下班及放假新人在實習期建議實行個人提成 提示 一個新員工招聘進來后 第一個接觸的上司給他的影響最大 試工員工培訓 第一天 介紹試工三天中學習的流程 強調(diào)學習每項內(nèi)容對新人的重要性及好處熟悉店里環(huán)境 如 貨品擺位 倉庫 洗手間 休息處 用餐地點等告知店里暗語并說明回應等規(guī)則講解儀容儀表的要求見解簡單的招呼用語及禮貌用語的要求說明更表張貼的位置及上下班時間的安排及規(guī)定主動了解新人以前的工作經(jīng)歷 是否具有店鋪經(jīng)驗講解貨品的尺碼 顏色 基本特點及陳列折疊方法等簡單講解顧客服務的要素 讓其觀察其他同事如何做好顧客服務 與新人分享心得隨時在上班過程中更多的關注和指導 不要過于心急 注意語言上把握 不要讓新員工感覺欺生 壓力過大感 一天工作結束后 對一天的工作進行總結及需要改進的地方 大約5 10分鐘 試工員工培訓 第二天 重溫昨天的學習內(nèi)容熟悉貨品款號 編號 輔助吊牌上的意思 洗水標簽 深入講解迎賓 了解顧客需要及貨品介紹的技巧與標準隨時關注新員工在店鋪的表現(xiàn)與及時的給予正確的指導 一天工作結束后 對一天的工作進行總結及需要改進的地方 大約5 10分鐘 試工員工培訓 第三天 重溫前兩天的學習內(nèi)容深入講解貨品賣點介紹 附加推銷 邀請試衣及送賓的技巧與標準隨時關注在店鋪的工作進度與操作準確與否 一天工作結束后 對其試工三天中的工作進行總結 與其溝通各方面知識掌握情況及三天中的表現(xiàn) 告知其是否被錄用 大約10 15分鐘 新入職員工培訓 新入職業(yè)員工讓 店長 助 資深導購 帶一個月時間基本就可以讓其自由發(fā)揮了 切忌 讓已離職或有離職心的人員帶 第一周 熟悉公司的文化 以客為先的信念 理解 服務 的含義主動提供服務 貨品推介 幫顧客量度尺碼 日常店務處理 第二周 加強新員工在貨場協(xié)助顧客的能力及信心 與其他同事發(fā)揮合作的精神 交接 回應和補應 能管理并意識自身形象的重要性教導在試衣間和后場的服務要素開始學習產(chǎn)品知識 兩周時間 修改服務的學習 第三周 加強貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧培養(yǎng)新員工的獨立工作能力附加推銷能力的鍛煉了解貨場陳列的基本原則 詳細的講解有關陳列的知識及注意事項基本了解倉庫情況 可以應付貨場上小區(qū)域的補貨工作 第四周 深入掌握倉庫知識點算來貨的方法及流程標準貨品上架的方法 流程及作業(yè)標準次貨的處理學習盤點的基本工作認知團隊的重要性明確自身職責及工作要項 培訓注意事項 店鋪的負責人號召每一位同事要對新人表示真誠的關心 讓其感到家的溫暖 通過對品牌 公司文化 制度的正確宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心 教練方式應以耐心及鼓勵為主 強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務的重要性 以身作則 在職員工培訓 可以通過在早會 例會中知識的傳統(tǒng)及加強 FAB銷售技巧訓練產(chǎn)品賣點的介紹工作當中遇到的難題案例的分享與交流公司統(tǒng)一開展的公開課程到其他店鋪實習交流 培訓中的注意事項 確實地完成已經(jīng)決定的工作要和有關工作人員保持密切的聯(lián)絡發(fā)生故障或跟不上工作進度時 不要悶不吭聲 要沒法力求解決做好事后的整理和總結 店長 助在下班前找新員工聊天 了解對本日工作的掌握情況 布置作業(yè) 對其提出建議及改善方案 幫助其做的更好 在工作中訓練 盡可能將所教的知識運用在實際工作中 留人 員工的績效考評 一 業(yè)績指標考評 60 1 員工的銷售目標達標率2 附加推銷值3 銷售件數(shù)4 客訴處理滿意度 二 行為指標考評 40 1 工作態(tài)度 心態(tài) 2 執(zhí)行力及服從度3 團隊精神4 工作的準確 有效性5 處理問題的能力6 自律性 紀律性7 對商品知識的掌握8 銷售和服務技巧的運用 妙用激勵機制 激勵 激發(fā)和鼓勵人的積極性與朝向某一特定目標行動的傾向激勵分 1 物質(zhì)激勵 2 精神激勵 常見的激勵因素 工作安全感 滿意的薪酬 豐厚的福利待遇 工作具有挑戰(zhàn)性 安全有序的工作環(huán)境 員工參與決策 晉升的機會 融洽的人際關系 工作被承認 個人成就感 自我實現(xiàn)的愿望 積極性 需要 激勵 正激勵 發(fā)放工資 獎金 津貼 福利負激勵 罰款 如何對下屬進行精神激勵 尊重 坦誠了解 關心下屬贊美下屬 開個 三欣會 經(jīng)常與下屬保持溝通尊重下屬的意見獨立工作及時肯定下屬工作成果為下屬安排一份挑戰(zhàn)性的工作 最高層次的激勵方法 請上級領導來感謝成績突出的店員用愛心款 對表現(xiàn)突出員工進行獎勵或買小禮品 對店員提出的建議 要給予適當?shù)目隙ㄔ诖髸瞎_表揚優(yōu)秀店員把優(yōu)秀店員別上 優(yōu)秀員工 或 最佳員工 的胸卡把表現(xiàn)突出的店員照片 貼在宣傳欄里讓有突出貢獻的讓員工與總經(jīng)理合影留念記住員工生日 讓她 他感到被重視 關注經(jīng)常用優(yōu)秀員工來激勵店鋪同事 少花錢或不用花錢的激勵方法 員工管