企業(yè)培訓(xùn)_諮詢顧問技巧培訓(xùn)—來自美國mti公司

1 簡介 我們將采用何種方式 關(guān)鍵概念的講解 討論及練習(xí)以自己手上的項(xiàng)目為實(shí)例進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作重點(diǎn)是什么 大家的積極參與大家的相互尊重對自己項(xiàng)目的熱情最重要的是大家的態(tài)度在學(xué)習(xí)中找到樂趣 2 簡介 請做自我介紹請介紹自己的姓名和工作地請介紹目前參與工作的公司請簡要介紹工作現(xiàn)狀請說出你最喜歡做的一件事 3 咨詢技巧和工具 咨詢技巧和工具 4 咨詢技巧和工具 態(tài)度解決問題解決問題的工具指導(dǎo)創(chuàng)造性和問題 5 態(tài)度與變化 大家被要求作為變化的促進(jìn)者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運(yùn)作 6 主要和迅速的變化 政治和經(jīng)濟(jì)對外開放改革加入WTO國際貿(mào)易環(huán)境保護(hù)法競爭與計(jì)劃獨(dú)立實(shí)體高科技 社會(huì)與生活方式社會(huì)保障醫(yī)療保障住房私有更多私車電視和英特網(wǎng)2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)尚移動(dòng)電話 7 變化與態(tài)度 對于變化的促進(jìn)者 態(tài)度是關(guān)鍵你對變化的態(tài)度是什么 當(dāng)我面臨變化時(shí) 我感到 當(dāng)我面臨變化時(shí) 我想到 當(dāng)我面臨變化時(shí) 我 行動(dòng) 8 態(tài)度高于一切 A了解你身邊發(fā)生的事 T與環(huán)境保持和諧 T考慮對于未來什么是重要的 I調(diào)查需要的技能并據(jù)此提高自己 T可傳授的精神和觀念 U知己知彼 D克服恐懼 處事靈活 E擁抱變化 熱情生活 9 變化和態(tài)度 態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動(dòng)智者總是深謀遠(yuǎn)慮變化帶來機(jī)遇擁抱變化并靈活處事做一個(gè)解決問題的人 10 解決問題 大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格來了解以下六步過程及該過程中有用的工具 11 解決問題的六步過程 發(fā)現(xiàn)問題第一步 觀察指標(biāo)第二步 采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)第三步 分析指標(biāo) 解決問題第四步 尋找可能的解決方法第五步 分析并選擇最佳方法第六步 計(jì)劃 實(shí)施和回顧 12 第一步 觀察指標(biāo) 1 描述你認(rèn)為可能有問題存在的目標(biāo)對象的癥狀或征兆a 什么使你認(rèn)為存在錯(cuò)誤 存在需要 b 描述你的經(jīng)驗(yàn) 使用客觀的語言 引用必要的數(shù)據(jù)2 描述你認(rèn)為應(yīng)該發(fā)生的情況是什么 使用計(jì)劃數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)3 描述你理想中的情形 能夠達(dá)到的最佳狀態(tài) 13 第二步 是否要采取行動(dòng) 1 如果聽之任之會(huì)怎樣 描述這樣的情形和后果2 為什么要有所為 描述這樣的情形和結(jié)果3 如果聽之任之誰會(huì)受到影響或關(guān)注 4 改正措施是否為你所控制 就問題的真實(shí)性必須要說服誰 14 第三步 分析指標(biāo) 盡可能從資料中獲取綜合的情況 回答以下 何時(shí) 何地 和 誰 的問題 指標(biāo)是從何時(shí)開始顯示出問題的 是在什么情況下顯示出來的 何時(shí)到達(dá)最高點(diǎn) 發(fā)生的頻率如何 何時(shí)最頻繁 最稀少 在何地發(fā)生最頻繁 最稀少 發(fā)生前和發(fā)生過程中涉及到誰 涉及到什么設(shè)備 工藝和材料 剝開洋蔥 15 第四步 尋找解決方法 清楚地寫下問題所在確定明顯的解決方法確定幾個(gè)有創(chuàng)造性的 不太明顯的解決方法這是使用工具和想象力的階段 16 第五步 分析和選擇最佳方法 通過以下方面評估備選方法 正反面意見 注重事實(shí) 與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)作比較風(fēng)險(xiǎn)因素測試和比較備選方法并使用結(jié)構(gòu)性決策過程選定一個(gè) 17 解決問題的工具 剝洋蔥法 通過將問題 一層層地剝皮 找到原因 至少問五次 為什么 或者直到找到根本原因?yàn)橹?不要輕易地接受所想到的第一個(gè)答案 要持之以恒地尋找原因 18 解決問題的工具 以 剝洋蔥 為例米雪爾錯(cuò)過了9點(diǎn)鐘的會(huì)議 為什么 她上班遲到 為什么 她沒坐上8點(diǎn)5分的公車 為什么 她8點(diǎn)10分才離開公寓 為什么 她沒有提前穿好衣服 為什么 她睡過頭了 為什么 原來她忘了上鬧鐘 19 解決問題的工具 這些工具是TheMemoryJoggerII的一部分 大家都有一份 請參見以下各頁 頭腦風(fēng)暴 pg 10 親緣關(guān)系圖 pg 12 名義上的團(tuán)體技術(shù) pg 91 因果關(guān)系 魚骨圖 pg 23 Pareto原則和圖表 pg 95 20 解決問題練習(xí) 現(xiàn)在來運(yùn)用這些原則和工具做練習(xí)分為兩組并收集資料遵照練習(xí)題上的指示 21 指導(dǎo) 好的顧問需要作指導(dǎo)的技巧 來幫助推動(dòng)對組織或人員的變化在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后 最大的問題將是說服他們采取變革的行動(dòng)指導(dǎo)的技巧能幫助完成這一過程只有認(rèn)識不能驅(qū)動(dòng)變革 以行動(dòng)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)滿足組織的需要才能驅(qū)動(dòng)變革行動(dòng)指導(dǎo) 22 行動(dòng)指導(dǎo) 行動(dòng)指導(dǎo)是強(qiáng)化自我意識的過程 得到作出達(dá)到組織目標(biāo)的改變的動(dòng)力和指引 23 行動(dòng)指導(dǎo)8步 24 行動(dòng)指導(dǎo)工具 25 創(chuàng)造性和提問 成功的顧問進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和行動(dòng)并使用結(jié)構(gòu)性的方法提出質(zhì)疑 因此1 鍛煉創(chuàng)造性 2 使用 SPIN 等方式提出問題大處著眼以及細(xì)節(jié) 26 強(qiáng)化創(chuàng)造性思維的技術(shù) 1 尋找多個(gè) 正確答案 2 避免在一開始就過多考慮邏輯3 挑戰(zhàn)規(guī)則4 要?jiǎng)?wù)實(shí) 提出 如果 那么怎樣 的問題5 不要害怕模糊不清6 強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的創(chuàng)造性一面7 用游戲給你的思維增加營養(yǎng)8 走出你的專業(yè)領(lǐng)域9 使用看似傻瓜的思維和反常規(guī)的行為10 相信自己具備創(chuàng)造性 27 創(chuàng)造性練習(xí) 看到 9點(diǎn)連線 練習(xí) 每個(gè)人獨(dú)立思考之后三 四人一組尋找其它方案討論 28 SPIN 提問 顧問工作的很大部分是通過提問了解需要 顯示價(jià)值和獲得對變革的認(rèn)同兩種類型的問題 封閉式 可用簡單單詞回答的問題 是或不是開放式 要求更長的回答表達(dá)事實(shí) 意見在咨詢和銷售中 開放式的問題更有力SPIN是對兩