6.緊急應(yīng)變手冊.doc

廣州【百信時(shí)尚街】緊急應(yīng)變手冊目 錄一、記者到場時(shí)的處理方法2二、電力故障4三、電梯故障6四、水 浸7五、火 警9六、泄漏煤氣11七、發(fā)生爆炸13八、臺(tái)風(fēng)(風(fēng)球掛起前后)15本手冊內(nèi)載的各種情況發(fā)生時(shí)，無論任何時(shí)間，當(dāng)值人員必須馬上通知總物業(yè)經(jīng)理。本手冊必須放置在各員工容易取閱的地方。指引一、記者到場時(shí)的處理方法1.如有需要(包括傷人及刑事案件)應(yīng)即致電公安機(jī)關(guān)，有關(guān)之部門或110報(bào)告；2.必須實(shí)時(shí)通知董事總經(jīng)理(TEL:；3.計(jì)算當(dāng)值人員是否有足夠人手應(yīng)付記者或其它人士進(jìn)入。如發(fā)覺不足人手應(yīng)付，應(yīng)立即通知公司要求增派人手到場協(xié)助；4.如屬記者/傳媒有興趣事件應(yīng)采取以下之行動(dòng)：a.應(yīng)立即通知總物業(yè)經(jīng)理；b.實(shí)時(shí)封鎖現(xiàn)場及在現(xiàn)場有人看守，防止未經(jīng)許可之人士進(jìn)入；c.安排人員等候有關(guān)部門人員到事發(fā)現(xiàn)場，同時(shí)要記錄到場人員之?dāng)?shù)據(jù)及報(bào)案編號；d.對記者/傳媒之響應(yīng)：這件事情目前已交由有關(guān)人員處理及調(diào)查，如有需要請留下電話，稍后我們公司會(huì)回復(fù)有關(guān)問題。多謝！5.在未得公司同意下，不得容許外人(包括記者/傳媒)拍攝現(xiàn)場照片；6.除得到公司批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)將所發(fā)生之事件向非本公司之人士透露包括記者/傳媒。在未有公司指派人員同意下，不得向任何政府部門包括警方提供口供；7.盡快安排用相機(jī)影下有關(guān)照片；8.記錄所有事件做好記錄；9.將整件突發(fā)事件之詳情向公司報(bào)告；10.如事件涉及個(gè)別商戶，應(yīng)盡快通知相關(guān)商戶；11.如有需要應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理安排通知其它商戶，訪客或公眾人士，(張貼通告或用公眾廣播系統(tǒng)通知)；12.事件過后應(yīng)安排有關(guān)人員清理或安排善后工作；13.事件發(fā)生后要呈交一份詳細(xì)之事件報(bào)告給公司董事會(huì)。二、電力故障1.當(dāng)值人員應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示會(huì)同物業(yè)部張貼通告向商戶簡報(bào)電力故障事由；2.總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)委派適當(dāng)人員預(yù)備解答商戶對停電的投訴與查詢，及記錄一切有關(guān)事項(xiàng)；3.然后按情況參照以下步驟處理：3.1檢查是否有人被困電梯。如有，即按電梯困人事故處理流程立即解救。如無，則只致電電梯保養(yǎng)公司，通知其作出跟進(jìn)檢查維修的準(zhǔn)備；3.2檢查后備發(fā)電機(jī)提供的緊急電源是否使商場的各主要設(shè)備運(yùn)作正常；3.3如果商場各消防門鎖屬電子鎖，停電后不能自動(dòng)彈開，應(yīng)即設(shè)法使之打開，免影響出入及逃生；3.4派員出外了解鄰近廣場或區(qū)域是否亦停電。如屬實(shí)，應(yīng)致電電力公司查詢突然停電原因及何時(shí)恢復(fù)電力供應(yīng)；3.5檢查泵房及消防水池的儲(chǔ)水情況，以便作出進(jìn)一步的措施；3.6加強(qiáng)人手并配備電筒巡樓，特別是各處主要出入口與停車場，以保障商場內(nèi)部治安，防止不法份子乘虛而入。4.如停電后發(fā)電機(jī)不能運(yùn)作，總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)考慮是否需要租借臨時(shí)發(fā)電機(jī)以提供緊急照明；5.待商場電力恢復(fù)正常供應(yīng)，應(yīng)按流程逐步恢復(fù)各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作及通告各商戶。并派適當(dāng)人員到廣場控制室、泵房、空調(diào)機(jī)房等處，打回需重置的開關(guān)掣并逐戶檢查商戶的電力恢復(fù)情況，有必要時(shí)須向商戶無償提供協(xié)助；6.在進(jìn)行上述停電的各項(xiàng)緊急應(yīng)變措施時(shí)，各員工均須緊記電力檢查與維修必須由合格的電力技工進(jìn)行，采取任何步驟時(shí)應(yīng)把安全放在第一位，各員工須配備對講機(jī)，以互相溝通及聽取指示；7.停電事件解決后，即向公司領(lǐng)導(dǎo)呈交詳細(xì)的事件報(bào)告。三、電梯故障當(dāng)值人員應(yīng)按情況參照以下步驟處理：1.根據(jù)電梯控制板上的層數(shù)指示，查看該電梯停在那一層，及從閉路電視屏幕察看被困人數(shù)與反應(yīng)，再立即致電電梯保養(yǎng)公司，告知有關(guān)詳情及催促派員前來跟進(jìn)。如無電梯維保公司人員駐場，則由工程部電梯工跟進(jìn)相關(guān)解救工作；2.隨即記錄困人時(shí)間、人數(shù)與具體情況，以作查考之用；3.繼續(xù)與被困者保持溝通，留意閉路電視鏡頭內(nèi)被困者的情緒反應(yīng)，有否感覺不適；4.如發(fā)現(xiàn)被困電梯者有人感覺不適，應(yīng)即致電120，請求救護(hù)車前來處理；5.各當(dāng)值人員必須保持高度警覺，直至電梯保養(yǎng)公司人員或消防人員到臨，打開電梯門把被困者解救出來；6.記錄解救人員到達(dá)時(shí)間及被困者的解困時(shí)間與個(gè)人數(shù)據(jù)；7.事件解決后，即向公司領(lǐng)導(dǎo)呈交詳細(xì)事件報(bào)告。四、水 浸1.盡快找出水浸的原因，以便能采取相應(yīng)的截止水源措施；2.關(guān)掉各處被水浸波及的電源插頭，以免有人觸電；3.如果水浸是由自來水引起，即關(guān)閉閘閥，以防止水流繼續(xù)流入，惡化水浸的問題；4.如果水浸是由消防花灑頭爆裂引起，除關(guān)上入水閥外，更應(yīng)打開消防花灑去水閥以讓儲(chǔ)存的消防花灑水流清。并致電有關(guān)消防保養(yǎng)公司，促其盡快前來跟進(jìn)有關(guān)維修工作；5.如果水浸是由市政喉爆裂或市政排水淤塞引起，即致電有關(guān)政府部門，例如水務(wù)局及自來水公司等。并擺放沙包防止污水四濺或涌入商場；6.通知商場內(nèi)所發(fā)生水浸的相鄰位置及樓下的商戶，協(xié)助其采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防行動(dòng)，以免被水浸波及而有所損壞；7.調(diào)高電梯至高層適當(dāng)?shù)胤?，免受水浸波及?.緊急通知清潔公司安排清潔人員吸水并清理受水浸波及的地方；10.即時(shí)在水浸地方做好圍護(hù)并擺放告示牌，提示商戶及顧客出入時(shí)注意地面濕滑，避免滑倒受傷的意外事故；11.檢查各處公共設(shè)施如電梯，電掣、地毯等有否受水浸波及引致?lián)p壞，并即通知有關(guān)保養(yǎng)公司跟進(jìn)，特別是引致水浸的相關(guān)設(shè)施；12.水浸發(fā)生后，物業(yè)部應(yīng)即時(shí)通知保險(xiǎn)公司到場勘察并拍下有關(guān)照片，以備辦理保險(xiǎn)賠償事宜；13.事故處理完后即由相關(guān)部門呈交事件報(bào)告。五、火 警1.以下情況，均會(huì)引動(dòng)商場消防警鐘發(fā)出聲響：1.1受熱力和煙霧影響的熱溫探測器或煙感器1.2消防破玻報(bào)警器被打破1.3受撞而破裂的花灑頭1.4人為按下消防手動(dòng)報(bào)警器此時(shí)火警訊號亦將傳至消防控制中心；2.管理人員應(yīng)立即查出報(bào)火警的準(zhǔn)確地點(diǎn)及通知相關(guān)人員立即趕往現(xiàn)場查看；3.如屬誤報(bào)，應(yīng)即時(shí)通知消防控制中心復(fù)位，并通知工程人員即時(shí)修復(fù)；4. 如屬微火，可小心嘗試以適當(dāng)?shù)臏缁鹜不蚝磙A撲熄，但切記不可把滅火筒直接射向火頭，而應(yīng)射向其周圍。請勿以水性滅火筒撲救任何由漏電引起的火警或電掣位；5.如果失火已趨嚴(yán)重及難于控制，應(yīng)立即報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理是否撥打“119”；6. 確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，管理處應(yīng)立即停止商場各部電梯的服務(wù)，只保留消防電梯繼續(xù)使用；7.物業(yè)部同事組織商戶員工及顧客有秩序地疏散到安全地方；8.確保商場內(nèi)防煙門關(guān)閉及截?？照{(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，以使火頭不致迅速蔓延；9.安排人員駐守商場各處出入口，不準(zhǔn)任何人隨意進(jìn)出，以加強(qiáng)商場的秩序及防止有人趁火打劫；10.在安全環(huán)境下觀察火災(zāi)現(xiàn)場的情況，及放置沙包以防止消防人員救火時(shí)的射水或花灑頭的噴水弄濕附近的電梯或電掣房等處；11.警方與消防人員一到，即匯報(bào)火勢情況，及交出火災(zāi)現(xiàn)場給其處理，并從旁協(xié)助；12.當(dāng)火災(zāi)撲滅及一切情況獲消防部門證實(shí)安全后，即通知各疏散出外的商戶返回其單位；11.恢復(fù)廣場各項(xiàng)公共設(shè)施的正常服務(wù)，如打回消防指示板的重置掣，恢復(fù)開放各電梯的運(yùn)作等，及緊急安排清潔人員清理各處受火災(zāi)與水浸波及的公共地方；12.安排人員檢查與記錄各處損壞情況，拍下照片并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司前來勘察取證，以備辦理保險(xiǎn)賠償事宜；13.致電各有關(guān)保養(yǎng)公司前來檢查與維修商場各處受火警損壞的公共設(shè)施，特別是與消防服務(wù)有關(guān)的公共設(shè)施，以便及早恢復(fù)正常運(yùn)作；14.事后必須呈交事件報(bào)告。六、泄漏煤氣1.管理人員一旦接獲煤氣泄漏的投訴，應(yīng)立即記錄投訴者的姓名、單元號、電話號碼及漏煤氣的可能位置；2.當(dāng)值人員應(yīng)首先通知煤氣公司，然后報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，以決定應(yīng)否通知警方或消防部門，應(yīng)否疏散廣場顧客，應(yīng)否關(guān)閉商場煤氣或電力供應(yīng)，及如何安排足夠人員處理疏散事宜；3.一經(jīng)決定要疏散，總物業(yè)經(jīng)理須及時(shí)安排足夠人員通知及協(xié)助商戶疏散事宜，并同時(shí)要控制疏散后留在廣場外人群的秩序；4.當(dāng)管理人員進(jìn)入懷疑泄漏煤氣單位之前，他們應(yīng)關(guān)閉隨身攜帶的手提電話、對講機(jī)及各類電器，如發(fā)生時(shí)間是在夜間，所帶備的電筒應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場前已開啟，而在上述的檢查活動(dòng)中，吸煙更是絶對禁止的；5.管理人員應(yīng)由樓梯前往出事現(xiàn)場，如果該地點(diǎn)是在高層，則可考慮乘搭電梯到更高樓層，然后步行落到現(xiàn)場展開勘察工作；6.如發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的走廊或樓梯有煤氣味，管理人員應(yīng)迅速打開附近周圍的氣窗與公共設(shè)施房間的門窗，以使空氣流通；7.進(jìn)入懷疑的單位后，管理人員應(yīng)打開各處門窗，使空氣流通，請勿自行關(guān)閉煤氣爐頭及任何電器如電燈、電扇、冷氣或電視機(jī)等，因?yàn)榛鹦强赡芤卤ǎ?.檢查廚房的煤氣爐頭是否已關(guān)閉，或火頭是否被風(fēng)吹熄。如果一切情況正常，煤氣應(yīng)由煤氣喉管漏出；9.到了這個(gè)階段，管理人員應(yīng)即徹離現(xiàn)場，及時(shí)向公司報(bào)告。不過，在未離開前應(yīng)緊記關(guān)上該單位的煤氣入口總掣；10.完成上述過程后，等待煤氣公司、警方、消防員到場采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)；11.事后呈交事件報(bào)告。七、發(fā)生爆炸1.當(dāng)值人員須立即就爆炸事件報(bào)警，并隨之聯(lián)絡(luò)消防部門、煤氣公司及其它有關(guān)機(jī)構(gòu)；2.管理人員馬上趕到爆炸現(xiàn)場視察，及封瑣現(xiàn)場周圍，且不要接觸可疑物體，及不可移動(dòng)任何證物，盡量保持現(xiàn)場不受破壞；3.如發(fā)現(xiàn)有人受傷，輕傷者給予止血消毒療傷，重傷臥地不起者，盡可能不要移動(dòng)他們，等候救護(hù)人員前來解救或遵照醫(yī)生的指示采取必要之行動(dòng)；4.派遣管理人員守候商場出入口，及維持交通秩序，方便帶領(lǐng)到場的警方、消防及救護(hù)等人員趕往現(xiàn)場展開有關(guān)行動(dòng)；5.派員守候商場各處出入口通道，監(jiān)視進(jìn)出人物，必要時(shí)可登記其身份證號碼與姓名；6.派員巡邏商場各處，察看爆炸后是否有人被困電梯、起火、水浸、爆竊及泄漏煤氣等問題發(fā)生，以便迅速采取合適的行動(dòng)，或交給有關(guān)方面到來處理；7.審察情勢，于警方到來前決定是否需要疏散人員。一經(jīng)決定，須安排各人員站好崗位，停止各電梯自由活動(dòng)，帶領(lǐng)人群到安全地點(diǎn)，及設(shè)法防止驚慌與混亂的情況發(fā)生；8.一待警方、消防及救護(hù)人員到達(dá)，即將現(xiàn)場秩序交與處理，及提供一切有關(guān)爆炸事件的資料，以便其采取相應(yīng)的行動(dòng)；9.經(jīng)警方、消防及煤氣公司人員處理現(xiàn)場，證實(shí)一切安全及交回管理處后，即安排清潔公司人員先進(jìn)入現(xiàn)場清理，同時(shí)亦盡速恢復(fù)電力，電梯，煤氣及供水等方面的服務(wù)；10.通知有關(guān)保養(yǎng)公司前來查檢廣場各方面的設(shè)施，不論正常運(yùn)作與否；11.為免發(fā)生意外，管理人員應(yīng)迅速處理有隨時(shí)脫落危險(xiǎn)的墻磚，窗框與玻璃等；12.事后即呈交詳細(xì)事件報(bào)告。八、臺(tái)風(fēng)(風(fēng)球掛起前后)1.如有雜物堆積，應(yīng)即通知清潔公司人員前往清理，以免被吹散四處及阻塞渠口；2.暫停正進(jìn)行中的廣場外圍清潔或維修工作，直至除下八號風(fēng)球始可復(fù)工；3.準(zhǔn)備沙包以防止水浸；4.派員到天臺(tái)，公共地方及露天平臺(tái)等處巡視，移開、縛緊或關(guān)好各項(xiàng)可能被吹去或吹開的設(shè)施或物品，如可拆開的鐵馬，懸掛的旗幟或廣告彩布、垃圾桶或植物盤栽，廣場的氣窗或幕墻的活動(dòng)窗，搭建的棚架、水箱的上蓋、機(jī)房或泵房的門戶等；5.取出雨衣及安全頭盔放置于容易取用的地方，以便隨時(shí)穿上出外巡視或處理特別委派的工作；6.在安全情況下，管理人員應(yīng)適時(shí)檢視上述各項(xiàng)設(shè)施或物品是否仍然縛緊或關(guān)好，又或應(yīng)否搬回廣場內(nèi)及留意有沒有水浸的問題出現(xiàn)；7.關(guān)上廣場各處