企業(yè)培訓(xùn)_如何成為一名企業(yè)培訓(xùn)師

1 如何成為一名企業(yè)培訓(xùn)師 2012年4月28日 請(qǐng)您回答 您為什么來(lái)參加本次培訓(xùn) 您在日常培訓(xùn)中曾遇到哪些問(wèn)題 您期待從本次培訓(xùn)收獲什么 企業(yè)中 培訓(xùn)是風(fēng)險(xiǎn)最小 收益最大的投資 么總 企業(yè)未來(lái)在人 關(guān)鍵在兩方面 一是培訓(xùn) 一是科技創(chuàng)新 為什么要做培訓(xùn) 4 為什么在許多團(tuán)體中 每個(gè)成員的智商都在120以上 而整體智商卻只有62 為什么1970年名列財(cái)經(jīng)雜志 500大企業(yè) 排行榜的公司 到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡 這是因?yàn)?企業(yè)的智障妨礙了企業(yè)的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 使企業(yè)被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕 甚至吞沒(méi)了 因此 二十一世紀(jì)最成功的企業(yè)將會(huì)是 學(xué)習(xí)型企業(yè) 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì) 是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快 硅業(yè)公司技術(shù)進(jìn)步 5 學(xué)習(xí)型企業(yè)的五項(xiàng)修煉 第一項(xiàng)修煉自我超越第二項(xiàng)修煉改善心智模式第三項(xiàng)修煉建立共同愿景第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考 6 學(xué)習(xí)型企業(yè)的五項(xiàng)修煉 丹尼爾 托賓 公司再教育 接收新觀念的開放性 具有鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的文化 具有整體目的與目標(biāo) 正如約翰 奈斯比特所言 當(dāng)今 大學(xué)越來(lái)越更象是企業(yè) 而公司越來(lái)越象大學(xué) 人人都是學(xué)生 取人之長(zhǎng) 補(bǔ)己之短 取眾人之長(zhǎng) 即長(zhǎng)于眾人 舉例 硅業(yè)公司博采眾長(zhǎng)長(zhǎng)學(xué)則變 變則通 學(xué)無(wú)止境 學(xué)習(xí)是投資而非開銷 第七張 7 為什么要當(dāng)培訓(xùn)師 1 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展肯德基管理者成長(zhǎng)日本神華鋼鐵株式會(huì)社管理者成長(zhǎng) 2 個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)能力提升點(diǎn) 線 面 體系知識(shí) 3 培訓(xùn)過(guò)程就是管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程培訓(xùn)師 管理者 如何當(dāng)好培訓(xùn)師 10 韓愈 師說(shuō) 師者 所以傳道授業(yè)解惑也 現(xiàn)代對(duì)從師者的要求 師范 學(xué)高為師 身正為范討論 你希望的培訓(xùn)師是怎樣的 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師的風(fēng)范如何開始與結(jié)束常用培訓(xùn)方式基本的授課技巧及訓(xùn)練如何克服培訓(xùn)壓力如何保持學(xué)員良好的情緒如何提問(wèn)和回答學(xué)員提問(wèn)如何增加培訓(xùn)師的親和力 如何當(dāng)好培訓(xùn)師 12 一 培訓(xùn)講師的基本素質(zhì) 培訓(xùn)師的素質(zhì)培訓(xùn)師的形象培訓(xùn)師的表情培訓(xùn)師的能力培訓(xùn)師的注意分配 13 培訓(xùn)師的素質(zhì) 素質(zhì)是人心理發(fā)展的生理?xiàng)l件 有先天的因素 也有后天的因素 而且兩者是互為因果的關(guān)系 培訓(xùn)師的素質(zhì) 是培訓(xùn)師必須具備的性格 品德 氣質(zhì) 風(fēng)度 學(xué)識(shí) 能力的各項(xiàng)總和 14 培訓(xùn)師的形象 英國(guó)當(dāng)代著名的培訓(xùn)師約翰 哈林斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 聽眾是否接受你演講的內(nèi)容 是根據(jù)他們喜不喜歡你這個(gè)人而定 你可能對(duì)這種說(shuō)法感到不高興 但是事實(shí)卻恰恰就是如此 在你演說(shuō)之初 與聽眾建立起來(lái)的友好關(guān)系 可能就決定了你的成功 15 培訓(xùn)師的形象 培訓(xùn)師的思想 道德 情操 學(xué)識(shí)及個(gè)性在外表的表現(xiàn) 是培訓(xùn)師儀表 舉止 禮貌 表情 談吐的綜合反映 對(duì)培訓(xùn)師來(lái)講 既要注意自己的儀表 又要注意自己的舉止言談 16 培訓(xùn)師的形象 儀表儀表美主要有 容貌美和服裝美 服裝要克服三種傾向 過(guò)于華麗 過(guò)于隨便 打扮的不男不女 舉止言談培訓(xùn)師要雍容 大度 面帶微笑 步履穩(wěn)健 17 著裝的要求 男裝 頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物 女裝 頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 18 培訓(xùn)師的表情 表情適度放大與夸張表情隨著內(nèi)容而變化 19 培訓(xùn)師的能力 成功的培訓(xùn) 僅靠培訓(xùn)師良好的素質(zhì)是不夠的 還需要培訓(xùn)師有深厚 扎實(shí)的能力 20 培訓(xùn)師的注意分配 培訓(xùn)師的注意 大致分配在四個(gè)方面 1 培訓(xùn)言語(yǔ) 2 培訓(xùn)體態(tài) 3 培訓(xùn)時(shí)間 4 培訓(xùn)反饋 21 二 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師在成人整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要扮演好四個(gè)角色 教師演員教練咨詢顧問(wèn) 22 二 培訓(xùn)師的角色定位 教師具備編寫培訓(xùn)課程的能力具備教師的課堂講解能力 23 二 培訓(xùn)師的角色定位 演員像演員表演一樣始終吸引受訓(xùn)者的注意力 將培訓(xùn)課程用表演的方式演繹出來(lái) 24 二 培訓(xùn)師的角色定位 教練體現(xiàn)教練的示范性 體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo) 體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性 25 二 培訓(xùn)師的角色定位 咨詢顧問(wèn)具備顧問(wèn)級(jí)的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn) 具備咨詢顧問(wèn)的診斷 咨詢功能 26 二 培訓(xùn)中的培訓(xùn)師的角色 職業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)是 以學(xué)員為主以培訓(xùn)為主導(dǎo)以課堂為中心 27 三 培訓(xùn)師的風(fēng)范 關(guān)注學(xué)員的感受打開心胸 學(xué)習(xí)新知 暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn) 舊經(jīng)驗(yàn) 新知識(shí) 創(chuàng)新 28 三 培訓(xùn)師的風(fēng)范 尊重學(xué)員切忌 不做準(zhǔn)備不修邊幅自以為是落入辯論自我吹噓缺乏時(shí)間觀念功利主義說(shuō)太多應(yīng)酬話 29 三 培訓(xùn)師的風(fēng)范 在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)懂得投資自己學(xué)習(xí)上的要求 懂得投資自己速度一定要比學(xué)員快 量一定要比學(xué)員多低調(diào)才能學(xué)得更多隨時(shí)隨地隨人地學(xué)習(xí) 30 三 培訓(xùn)師的風(fēng)范 在實(shí)踐中求證和自我完善 實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)方式 不同的學(xué)習(xí)方式的吸收率 讀 10 聽 20 看 30 參與互動(dòng) 70 教別人 95 不怕出丑 抓住一切機(jī)會(huì)實(shí)踐 31 四 如何開始與結(jié)束 好的開始是成功的一半 32 四 如何開始與結(jié)束 如何開場(chǎng)開門見(jiàn)山式明星式自我介紹式展覽式輕松幽默式神秘式調(diào)查提問(wèn)式懸念式影音錄像式游戲式 33 四 如何開始與結(jié)束 人際互動(dòng)關(guān)系距離排斥共通溝通 培訓(xùn)師 學(xué)員 34 四 如何開始與結(jié)束 破冰 的技巧目的 消除陌生 拉近培訓(xùn)師 學(xué)員之間的關(guān)系要求 全員參與常用方法 自我 相互介紹尋找共同點(diǎn)等 35 四 如何開始與結(jié)束 成功的結(jié)束使學(xué)員回味無(wú)窮以感謝結(jié)束以故事結(jié)束以問(wèn)題結(jié)束以期望結(jié)束以口號(hào)結(jié)束以填寫小結(jié)表結(jié)束 36 四 如何開始與結(jié)束 以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束以合影留念方式結(jié)束以表彰會(huì)方式結(jié)束 37 五 常用培訓(xùn)方式 天龍八部 1 傳統(tǒng)授課法2 示范教學(xué)法3 角色扮演法4 游戲演練法5 頭腦風(fēng)暴法6 案例分析法7 分組研討法8 現(xiàn)場(chǎng)參觀法 38 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 語(yǔ)言表達(dá)培訓(xùn)師音質(zhì)培訓(xùn)師音量培訓(xùn)師語(yǔ)速培訓(xùn)師語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)師語(yǔ)氣培訓(xùn)師發(fā)音 39 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 培訓(xùn)師音質(zhì)與語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫邏輯重音擅用停頓 40 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 培訓(xùn)師音量強(qiáng)大的自信 借助音像輔助 保護(hù)嗓子三最練習(xí) 最大聲 最快速 最清晰 41 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 培訓(xùn)師語(yǔ)速 周杰倫 以清晰為基本要求 講師授課 250 300字 分鐘大腦思考 500 600字 分鐘新聞播音 220 250字 分鐘 42 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 需要放慢語(yǔ)速的情況為 轉(zhuǎn)入新的話題時(shí)關(guān)鍵內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后引導(dǎo)學(xué)員思考時(shí)糾正學(xué)員傳統(tǒng)的或糾正約定俗成的觀點(diǎn)時(shí) 43 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 培訓(xùn)師的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)上揚(yáng) 問(wèn)問(wèn)題語(yǔ)調(diào)平行 闡述 聲明語(yǔ)調(diào)下降 發(fā)指令 44 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 著裝要領(lǐng)保持清潔永遠(yuǎn)第一當(dāng)您沒(méi)有把握時(shí) 務(wù)必穿得保守些適當(dāng)?shù)牧可b能增強(qiáng)您的自信衣物的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量更為重要永遠(yuǎn)不要在講臺(tái)上整理衣服穿著舒適的鞋子 45 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作男士 不斷調(diào)整領(lǐng)帶用力拉襯衫袖口經(jīng)常拉腰帶無(wú)意識(shí)推眼鏡女士 經(jīng)常摸頭發(fā)撫摸首飾拉直套裙或襪褲刷掉不存在的線頭 46 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 肢體語(yǔ)言站姿及行姿手勢(shì)頭部目光運(yùn)用表情 47 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 目光運(yùn)用要點(diǎn) 部位要求時(shí)間要求眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)方向目光要照顧到全場(chǎng)學(xué)員說(shuō)話的時(shí)候要看著他 48 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 用目光控制現(xiàn)場(chǎng)上場(chǎng)時(shí) 開口前用三秒鐘看學(xué)員講述時(shí) 要求學(xué)員配合回答時(shí)先看他 用目光處理難纏學(xué)員 49 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 壓力來(lái)自于四種心理 怕錯(cuò)怕丟面子怕不被別人接收怕當(dāng)時(shí)場(chǎng)面無(wú)法控制 50 六 基本的授課技巧及訓(xùn)練 應(yīng)對(duì)壓力的自我調(diào)適1 害怕是壓力的來(lái)源 腦?？瞻资菈毫?dǎo)致的后果 2 相信天底下沒(méi)有100 正確的講師 3 相信有些事情是可以改變的 而有些事情是不可以改變的 您只能改變您自己 而不是奢望會(huì)輕易改變別人 51 七 如何克服培訓(xùn)壓力 如何看待壓力 緊張 恐懼 并非只有您害怕當(dāng)眾演講適度的臨場(chǎng)恐懼是有用的職業(yè)演講家也會(huì)感到有壓力害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶 52 八 保持學(xué)員良好的情緒 成年人喜好的課堂1 學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被培訓(xùn)師認(rèn)為有價(jià)值2 學(xué)員的意見(jiàn)被肯定 認(rèn)同 采納3 學(xué)員的問(wèn)題被得到認(rèn)真對(duì)待 處理4 輕松 愉快 張馳有度5 確有啟發(fā) 收獲6 課程進(jìn)度適當(dāng)7 重視理論與實(shí)際相結(jié)合的可操作性 53 八 保持學(xué)員良好的情緒 8 不可浪費(fèi)時(shí)間9 提供學(xué)員高度參與的機(jī)會(huì) 避免分心10 實(shí)際演練 看到成績(jī) 增強(qiáng)自信11 讓學(xué)員知道進(jìn)步的狀況及有待改進(jìn)地方12 訓(xùn)練有臨場(chǎng)感 接近現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)狀況13 學(xué)員因培訓(xùn)師的贊賞而表現(xiàn)優(yōu)秀14 學(xué)員的缺點(diǎn)因培訓(xùn)師的 忽視 而消滅 54 九 如何提問(wèn)和回答學(xué)員提問(wèn) 發(fā)問(wèn)的形式批準(zhǔn)性的發(fā)問(wèn)一般性的發(fā)問(wèn)特定性的發(fā)問(wèn)封閉性的發(fā)問(wèn)開放式的發(fā)問(wèn) 55 九 如何提問(wèn)和回答學(xué)員提問(wèn) 回答學(xué)員提問(wèn)的方式及注意事項(xiàng)直接回答法了解學(xué)員的真實(shí)想法查證回答法肯定學(xué)員的積極性反問(wèn)回答法不要不懂裝懂轉(zhuǎn)移回答法一時(shí)回答不了這么辦 56 九 如何提問(wèn)和回答學(xué)員提問(wèn) 面對(duì)難纏的學(xué)員如何應(yīng)對(duì)視而不見(jiàn)消極風(fēng)險(xiǎn)小肢體語(yǔ)言口頭警告私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走路積極風(fēng)險(xiǎn)大 57 十 如何增加培訓(xùn)師的親和力 始終保持微笑適時(shí)運(yùn)用幽默站在學(xué)員的角度 58 十 如何增加培訓(xùn)師的親和力 微笑1 讓您看起來(lái)熱愛(ài)生活 友好 輕松 開明或容易相處 2 讓您放松喉頭肌肉而能改善音質(zhì)3 緩解緊張的氣氛4 建立一位優(yōu)秀培訓(xùn)師的威望 尤其當(dāng)您不管講得好壞都微笑的話 清華大學(xué)人力資源講師牛津大學(xué)畢業(yè) 59 十 如何增加培訓(xùn)師的親和力 微笑 5 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方6 可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心7 可以把愉快的氣氛撒播出來(lái) 感染別人 讓周圍的人對(duì)自己 對(duì)整體以及他們的學(xué)習(xí)感覺(jué)舒服 60 十 如何增加培訓(xùn)師的親和力 站在學(xué)員的角度 用 我們 大家 代替 你們 用 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