日本經(jīng)營理念.doc

美國著名管理學(xué)家托馬斯J.彼得斯(Thomas J. Peters)和羅特曼H.沃特曼(Robert H. Waterman)在追求卓越(In Search of Excellence)一書中說：成就卓越的企業(yè)能夠創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準(zhǔn)則，一種緊密相連的環(huán)境結(jié)構(gòu)，使員工們情緒飽滿、互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致。他們有能力激發(fā)大批普通員工作出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就產(chǎn)生有高度價(jià)值的目標(biāo)感。這種目標(biāo)感來自對產(chǎn)品的熱愛、提高服務(wù)質(zhì)量的愿望和鼓勵(lì)革新，以及對每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)。其在研究了美國43家大型企業(yè)的情況后得出結(jié)論：超群出眾的企業(yè)之所以能做到這一步，是因?yàn)樗麄冇幸惶转?dú)特的文化品質(zhì)，是這種品質(zhì)使他們脫穎而出，鶴立雞群。同樣，日本的企業(yè)能在世界崛起，也是依據(jù)其優(yōu)良的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營的成功背后大多有其內(nèi)在的堅(jiān)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營理念底蘊(yùn)。日本在戰(zhàn)后30年內(nèi)趕上歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家，其巨大成就與其說是源自包括國外援助和支持的物質(zhì)力量，還不如說是源自日本民族勤奮、團(tuán)結(jié)、自立的精神力量。企業(yè)經(jīng)營理念致勝，這是其成功的核心內(nèi)涵。日本企業(yè)經(jīng)營理念的架構(gòu)解讀：軟性要素理查德帕斯卡爾(Richard Tanner Pascale)和安東尼阿索斯(Anthony G. Athos)的日本企業(yè)管理藝術(shù)(Art of Japanese Management)、托馬斯J.彼得斯和羅特曼H.沃特曼的追求卓越，以及麥肯錫的7-S模式(McKinsey 7-S model elements)都闡述了7S架構(gòu)：(1)戰(zhàn)略(strategy)，企業(yè)為謀求自身生存和發(fā)展的規(guī)劃和決策；(2)結(jié)構(gòu)(structure)，企業(yè)的內(nèi)部組織形式；(3)體制(systems)，信息和決策在企業(yè)內(nèi)傳遞的程序和系統(tǒng)；(4)技能(skills)，企業(yè)員工所特有的工作能力；(5)人員(staff)，企業(yè)內(nèi)各方面人員的構(gòu)成及其素質(zhì)；(6)作風(fēng)(style)，企業(yè)員工的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)；(7)最高目標(biāo)(super-ordinate goals)或者共享價(jià)值觀(shared values)，能真正激勵(lì)員工并將其個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起的企業(yè)經(jīng)營理念或目標(biāo)。日本企業(yè)的成功主要是因?yàn)槠渲匾曑浶砸? 技能、人員、作風(fēng)和共享價(jià)值觀，而歐美企業(yè)則將注意力集中于硬性要素- 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和體制。日本企業(yè)經(jīng)營理念的歷史維度：和魂洋才和魂洋才也可以稱為東洋道德西洋藝或者士魂商才。和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心特質(zhì)。日本民族自稱大和民族，和魂是指日本傳統(tǒng)的精神意識，即日本固有的國民性和日本所吸收的中國古代傳統(tǒng)文化精華。中國儒家文化的實(shí)質(zhì)是人倫文化、家族文化，提倡仁、義、禮、智、信、忠、孝、和、愛等思想，重視思想修為，講究倫理道德。日本忠于天皇、拼死不憾的武士道精神就是和魂的集中表現(xiàn)。洋才則是指西洋的器物和技術(shù)。和魂洋才的宗旨是：在堅(jiān)持日本固有的傳統(tǒng)道德、民族精神的基礎(chǔ)上，吸收西洋近代以來先進(jìn)的科學(xué)文化技術(shù)，并為其所用。日本工業(yè)化成功的秘訣很大程度在于和魂洋才，這一點(diǎn)可能被人們所忽略。日本明治維新初期的現(xiàn)代化進(jìn)程是以和魂洋才為基礎(chǔ)，以技術(shù)為核心，將機(jī)械生產(chǎn)方式巧妙地建立在傳統(tǒng)價(jià)值規(guī)范之上，至于機(jī)械技術(shù)以外的西洋社會(huì)制度則并不完全模仿。典型的論語加算盤說就是提倡道德經(jīng)濟(jì)合一，即以論語為企業(yè)經(jīng)營理念之本體，以算盤作為企業(yè)經(jīng)營的工具，運(yùn)用西方科技創(chuàng)造財(cái)富，再而經(jīng)世濟(jì)民。企業(yè)經(jīng)營理念架構(gòu)與內(nèi)涵企業(yè)經(jīng)營理念驅(qū)動(dòng)行為。失敗始于企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營理念并非臨時(shí)提供方位的地圖，而是持續(xù)引領(lǐng)方向的指南針。企業(yè)經(jīng)營理念是指在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的企業(yè)全體成員所恪守的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營思想、行動(dòng)準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，是為推動(dòng)企業(yè)正常運(yùn)營及其持續(xù)發(fā)展而構(gòu)建的價(jià)值體系，是判斷經(jīng)營狀況所要依據(jù)的準(zhǔn)則，是企業(yè)員工融為一體的共識意念。對外，企業(yè)經(jīng)營理念是一面旗幟，是企業(yè)特質(zhì)的核心；對內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營理念是一種紐帶，是企業(yè)員工的信仰；對內(nèi)對外都是一種心理契約。企業(yè)經(jīng)營理念需要回答5個(gè)關(guān)鍵問題，如圖1-2所示。企業(yè)經(jīng)營理念架構(gòu)與內(nèi)涵經(jīng)營理念的內(nèi)容解決問題內(nèi)涵細(xì)分企業(yè)使命(corporate mission)“茫”因何追求？存在價(jià)值(existential value)企業(yè)宗旨(existential meaning)企業(yè)愿景(corporate vision)“盲”追求什么？未來景象(envisioned future)未來目標(biāo)(envisioned goal)經(jīng)營思想(corporate thought)“忙”依何追求？經(jīng)營哲學(xué)(business philosophy)經(jīng)營方針(business guideline)行動(dòng)準(zhǔn)則(action principle)“莽”如何追求？企業(yè)倫理(corporate ethic)行為規(guī)范(action policy)業(yè)務(wù)領(lǐng)域(business domain)“漭”何處追求？戰(zhàn)略選擇(selection)戰(zhàn)略集中(concentration)圖1-2 企業(yè)經(jīng)營理念架構(gòu)與內(nèi)涵分析 企業(yè)使命茫- 因何追求？存在價(jià)值和企業(yè)宗旨。企業(yè)使命是從本質(zhì)上回答企業(yè)生存和發(fā)展的根本問題，在思維上要求企業(yè)自我審視我們因何而存在、我們到底做什么，進(jìn)而明確我們將去向何方、我們的未來發(fā)展怎樣、我們?nèi)ハ蚰抢锏睦碛?、企業(yè)的活動(dòng)范圍是什么等等。企業(yè)使命主要包括企業(yè)的存在價(jià)值和企業(yè)宗旨，二者不僅僅要表達(dá)企業(yè)本身的意義，還要包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，即企業(yè)對市場-包括顧客、股東、合作伙伴和競爭對手；對環(huán)境-包括現(xiàn)在和將來的世代；對人員-包括企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營者；對社會(huì)-包括當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、市民社會(huì)和國際社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)使命是員工使命感、危機(jī)感、自豪感的最基本出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)運(yùn)營的動(dòng)力源和企業(yè)發(fā)展的終極牽引力。只有樹立明確的使命，才能滿足企