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計劃、實施、檢查、改進，是一種循環(huán)管理模式，即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。ERP實施過程中的“軟肋”與“一把手”的有效溝通隨著現代企業(yè)制度的建立，目前一大批具有遠見卓識的企業(yè)家走 上領導崗位，凡是能夠決定實施ERP企業(yè)的一級領導，對ERP的認識都非常明確。這批人員是ERP實施條件的創(chuàng)造者，他們的觀念、決心和作用是不容懷疑 的，但是，在眾多企業(yè)的ERP實施過程中，他們的作用卻并不明顯。這一問題的出現，不在于領導層的決心與行動，而在于實施負責人員與領導的溝通能力、溝通 方式和溝通頻率。有效的溝通是加強領導者的信心，加大支持力度，從而保證項目成功的最有效的方法之一。實施方向的把握 客戶會在項目啟動后，根據企業(yè)自身的特殊情況提出需求，軟件供應商經過調研，會制訂出相應的實施方案。在方案的制訂過程中特別需要注意的問題是：企業(yè)目 前急需解決的主要問題是什么。這個問題的提出，一方面要求實施人員具有高度的概括能力和抽象能力，避免被一些表面現象所困擾，而忽略了本質的問題，結果在 實施過程中投入了相當大的力量，到后期效果反而不理想; 另一方面，在確定企業(yè)的實施方案時，應與企業(yè)充分協商，將系統(tǒng)中最有實效的內容納入到前期實施范圍內，不要在系統(tǒng)開始就將手工管理模式中的一套管理思路作 為實施內容，從而偏離了ERP的管理思想，越走越遠。實施過程中的培訓工作參與過實施ERP項目的工作人員都有 著這樣的體會: 在系統(tǒng)啟動、安裝過程中的培訓效果并不理想，培訓過程中所講過的內容，在后期的實施過程中并沒有被用戶所理解。因此，實施人員必須要在不同階段、不同場 合，面向不同的人員進行各種形式的講解工作，將培訓工作貫穿始終，這要求實施人員具有良好的溝通能力與素質?？蛻舻呐囵B(yǎng) ERP的實施工作，需要項目實施人員從客戶的根本利益出發(fā)，在實施過程中，幫助企業(yè)建立一支懂業(yè)務、善管理的隊伍，這是ERP項目獲得可持續(xù)發(fā)展的關鍵 因素之一。在實施過程中，每一個流程的確定、每一批數據的產生都需要實施人員將其貫穿與連通，從而使整個系統(tǒng)運轉起來。在實施過程中各級人員的每一次進 步，也是企業(yè)管理人員水平的一次提高。在這個過程中，如何讓企業(yè)的系統(tǒng)管理人員、操作使用人員等盡快成長起來，能夠擔負一些系統(tǒng)的維護工作非常重要，因為 廠商的實施人員總是要離開企業(yè)的，只有用戶的應用水平有了較大的提高，才能保證ERP的應用一直順利地進行下去。 很多人對寫方案非常沒有信心，一涉及到方案的事情，就束手無策，到處求人。作為一個公認的方案打手，意思是寫方案就象打字員一樣，清楚別人的要求，邊問就邊構思整個方案的推導思路和結構提綱。因為你不敢讓你的同事知道你只能用很少的一點時間寫方案(基本上我真正動筆寫方案的時間都在24個小時以內)，讓他們擔心方案的質量和進度保證，進而對自己的后續(xù)工作質量沒有信心。所以我其實也特別緊張，注意力也特別集中，大腦也高速反應，基本上幾分鐘電話或面談完思路基本就有了，然后該干嘛干嘛，找一些零散的小時間把思路不斷推導一下，然后到了一個比較安靜和完整的時間段前才開始寫，這個時候基本上要寫的話都想清楚了，只需要不斷敲字，敲字的時候也是注意力也特別集中，大腦也高速反應，越寫思路越開，很快也就完工了。寫方案不難，知道怎么寫才難。關于寫方案我只總結一點，結構化地去組織你的思想。有結構就有思路，有思路就有方案。另外真正寫方案的人，對自己寫過的方案是永遠不會滿意的，只有這樣，每次都會進步一點點，解決方案水平質量就會隨公司能力不斷增長。當然我曾經問過很多人，你到底為什么寫不出好的方案呢？ 基本上原因可以歸為四類：1 第一種是沒有體系一旦用戶要求提供關于PDM的方案，很多人大腦是一片空白，完全不知道從哪里下手。很多人說起自己的產品來，好象知道不少賣點，不過真要寫出來，又覺得無從下筆。這種情況一般是寫方案者不熟悉自己產品體系造成的，知道一兩個甚至更多的產品賣點不難，但難就難在成體系，知識就是成體系的點構成的，而不是一句一句離散的說法構成的。因為我們這個行業(yè)從業(yè)人員說句不客氣的話，大部分對所銷售實施的管理系統(tǒng)并沒有很深入的研究，都是半路出家，從頭開始，在學習過程中熟悉，在熟悉過程中領悟。所以一下子去駕馭一個整體方案是很痛苦的。只有當一個人對一個產品思路有體系以后，才能夠寫出完整的方案，否則就是一個單元也要費盡腦汁。所以一個人要想寫好一個方案，首先要把自己產品的來龍去脈，功能模塊，適應領域，典型客戶實施情況有一個全面的了解，這樣才能建立一個完整的知識體系，然后逐步補充競爭對手知識和一些技術性知識，不斷深化自己的知識體系。2 第二種是沒有思路有很多用戶看多了模板化的方案以后，想看一些針對他們自己的業(yè)務的個性化內容，這個時候有的人按照標準方案模板修改還勉強能對付，但對于個性化內容針對性方案就速手無策了。這種情況從根本上講還是寫方案者不熟悉企業(yè)業(yè)務造成的，寫方案，特別是針對性方案不僅僅要求了解企業(yè)的需求，而且要知道這些需求是在何種業(yè)務需求下產生的，用戶提出這樣的要求到底想解決什么問題，把這個問題找出來，一般針對性解決思路就有了，有了思路，自然可以很好的寫方案。所以一個人要寫好方案，還需要了解下游客戶的業(yè)務，了解業(yè)務最有效的方法就是親自做幾次詳盡的業(yè)務調研，有了業(yè)務調研做基礎，在調研過程中把握用戶關注重難點問題，自然可以比較好的確定方案的個性化內容思路。解決方案就是把客戶的利益和產品特性之間建立一個邏輯性的橋梁。 3 第三種是沒有素材一般不經常寫方案的人，在寫一個方案的時候，即使有想法，有思路，但往往也會很累，就是因為缺少足夠的素材。很多項目現在都是投標，不同用戶可能有不同投標的要求，這樣很難用一個方案去適應所有的用戶，因此在每個方案中都有一些需要準備的內容。這些內容基本上是通用的，但如果沒有足夠積累每次編制方案就需要花費大量時間去準備，造成方案完成周期過長。所以寫好方案必須具備這三個條件，第一方案編制者對企業(yè)業(yè)務要很熟悉，或者有相關業(yè)務調研經驗，第二方案編制者對產品非常熟悉，至少對自己產品功能模塊作用很清楚，第三方案編制者手上有大量可公用的素材庫。 4 第四種是沒有層次很多人剛和用戶接觸沒有多久，為了表現自己對客戶的重視，馬上表示要提供方案，當然有的客戶剛剛開始選型，也不知道到底要什么搞，也要供應商馬上提供一個方案。結果拍胸脯容易，寫方案難，自己寫不出來只好求公司，公司沒有安排專人了解情況，只好按模板制作一個，用戶一看幾個供應商內容都差不多，覺得不好，又總結出一些個性化要求，于是大家有開始折騰第二輪方案。其實方案編制在不同階段有不同策略，不要輕易提供方案。剛開始接觸是可以提供項目合作建議書，類似可行性報告，項目需要考察軟件技術，可以提供標準的產品技術白皮書，到了經過售前調研，有所準備，在演示前后階段和其它競爭對手刺刀見紅的時候，才在知己知彼的基礎上提供解決方案或者投標書。過早提供方案只能匆匆了事，時間緊急，