績效考核_某醫(yī)院績效考核管理體系概述

某醫(yī)院績效考核體系 業(yè)績管理的過程 一 為什么要進行考核 崗位說明書 業(yè)績計劃與目標設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導 業(yè)績評價與業(yè)績報償 考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié) 一 為什么要進行考核 1 業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力 3 對職工的業(yè)績進行制度性的評價 以助于改進工作 4 通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深度溝通的機會 以促進相互理解與信任 關(guān)注下屬的發(fā)展 5 有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考 如工作職責 工作目標 如何評價 如何激勵 員工發(fā)展等問題 6 考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助 為人事科制定各項激勵政策提供依據(jù) 跑錯方向 二 定期進行業(yè)績考核的目的 1 通過進行業(yè)績考核 提高管理者 帶隊伍 的能力 2 通過進行業(yè)績考核 加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任 3 通過管理者與被管理者經(jīng)常性 系統(tǒng)性的溝通 增強職工對醫(yī)院的認同感和歸屬感 有效地調(diào)動職工工作積極性 4 為薪酬 福利 晉升 培訓等激勵政策的實施提供依據(jù) 績效管理注重的是過程 通過績效指標的設(shè)定 使員工明確什么行為及結(jié)果是醫(yī)院希望的 什么是行為及結(jié)果是醫(yī)院反對的 醫(yī)院的發(fā)展目標是什么樣的 醫(yī)院的發(fā)展思想是什么樣的 什么是正確的事 業(yè)績完成得好 可以得到什么樣的獎勵 業(yè)績完成得差 會得到什么樣的懲罰 為了完成任務(wù)需要在什么方面提高個人的能力等 在工作過程中 員工可以時時針對績效指標 檢查自己工作完成的情況 是否需要提高工作的努力程度 通過績效考核得出的結(jié)果 對醫(yī)院相關(guān)人員進行獎懲 研究醫(yī)院的發(fā)展目標是否得以實現(xiàn) 實現(xiàn)的原因是什么 明年的發(fā)展目標是什么等等 三 績效管理的作用 指標設(shè)定步驟 指標設(shè)定步驟 準備 面談 確定 以前數(shù)據(jù) 信息的收集科室目標個人工作計劃 醫(yī)院的期望個人的期望 詳細填寫 績效考核表 年度 季度 包括考核指標項 目標值 季度目標值 考核評價步驟 考核評價步驟 準備 評價 反饋 工作任務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù) 信息的收集科室目標完成情況個人工作計劃完成情況 指標項完成情況為各指標項打分 將考核結(jié)果反饋給被考核人 被考核人對評價結(jié)果發(fā)表意見 如果同意打分結(jié)果 提出新階段工作期望 如何制訂目標 目標以 事 為主 它不記錄過程 只是明確最終結(jié)果 目標有大有小 以崗位中主要的 重大的為主 不小于 權(quán)重 具體某項工作目標可通過季度中將目標細化 只要是清晰的 可考核的就是部門目標 形式不必拘泥 考核標準選取最主要的考核指標 制訂目標的原則 S Specific目標是具體的M Measurable目標是可以衡量的A Attainable目標是可以達到的R Realistic目標的現(xiàn)實性T Time based目標具有明確的截止期限 工作目標的編寫 1 將醫(yī)院的工作中心落實為科室的行動計劃 醫(yī)院下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么 本科室所要完成的任務(wù)是什么 這些任務(wù)是如何與醫(yī)院的工作重點相聯(lián)系的 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么 2 將科室的行動計劃落實為個人的工作目標 科室的員工要完成那些工作以支持部門的工作 員工對完成科室任務(wù)的建議是什么 3 將內(nèi)部和外部人員的需要落實為個人的工作目標 內(nèi)部和外部人員希望從本部門得到的服務(wù)是什么 讓大家滿意的標準是什么 什么是好的目標 1具體的和可理解的 這個目標是否告訴員工具體的要做 完成什么 2有量化的考核標準 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎 3切合實際的 這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的 4時間性 員工應該在什么時間完成 員工有完成這個目標所需的權(quán)限嗎 完成這個目標需要其他人 部門的支持嗎 這些目標的輕重緩急 優(yōu)先次序是什么 目標在文字闡述上清楚嗎 考核標準的填寫 1 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 概述科室和自己的主要任務(wù) 對職工本人的期望2 鼓勵員工參與并提出建議 傾聽職工不同的意見 鼓勵他說出顧慮 通過提問 摸清問題所在 對于職工的抱怨進行正面引導 從職工的角度思考問題 了解對方的感受3 對每項工作目標進行討論并達成一致 鼓勵職工參與 以爭取他的承諾 對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限 考核標準的填寫 4 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 幫助員工克服主觀上的障礙 討論完成任務(wù)的計劃 提供必要的支持和資源5 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期 確保員工充分理解要完成的任務(wù) 在完成任務(wù)中 隨時跟進和檢查進度 某醫(yī)院績效考核管理體系 目錄 考核組織管理部門 總體考核項 考核關(guān)系表 各種樣表 考核結(jié)果排序 考核流程 考核結(jié)果應用 績效考核的組織管理部門職責 1 績效考核的組織管理部門職責 2 黨辦 黨辦主任 組織干事 績效考核的組織管理部門職責 3 總體考核項 考核項 績效 工作態(tài)度 能力 從工作結(jié)果角度評價工作完成情況 從工作過程中展現(xiàn)的能力角度評價 任務(wù)績效 周邊績效 責任心 積極性 能力素質(zhì) 專業(yè)知識技能 紀律性 對待工作的態(tài)度 科室目標 管理績效 工作作風 管理協(xié)作 對中層正職的評價 考核項 考核周期 考核關(guān)系表 考核關(guān)系 科室負責人 護士長 副主任 主治醫(yī)師 住院醫(yī)師 護士 主管院領(lǐng)導 直接領(lǐng)導 科室負責人 協(xié)作 管理績效 管理績效 管理績效 科室目標 年度 考核表 科室負責人與院領(lǐng)導共同完成 如果在實現(xiàn)目標過程中 某一季度沒有完成分指標項 在討論之后 如果非外界環(huán)境變化導致目標沒有實現(xiàn) 則需要將未完成指標平均加到后續(xù)幾個季度之中 科室目標 季度 考核表 科室負責人與直接領(lǐng)導共同完成 個人年度工作計劃 任務(wù)績效 個人與直接領(lǐng)導共同完成 科室負責人 科室主任及副主任行使正主任職責 績效考核樣表 季度 科室負責人 科室主任及副主任行使正主任職責 績效考核樣表 年度 中層副職人員績效考核樣表 季度 中層副職人員績效考核樣表 年度 主治醫(yī)師 護士長 組長等基層管理人員績效考核樣表 季度 主治醫(yī)師 護士長 組長等基層管理人員績效考核樣表 年度 科室一般職工績效考核樣表 季度 科室一般職工績效考核樣表 年度 績效考核結(jié)果強制分布 績效考核結(jié)果等級表 科室內(nèi)員工小于等于6人時績效考核結(jié)果強制分布表 季度 年度 績效考核結(jié)果與獎金發(fā)放關(guān)系 季度 年度 績效考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放的依據(jù) 科室負責人 主任 科室內(nèi)人員 考核系數(shù) 科室負責人績效考核強制排序后結(jié)果 科室目標本季度 本年度 得分 100 考核系數(shù) 強制排序后結(jié)果 個人季度 年度 績效獎金基數(shù) 個人季度 年度 績效獎金基數(shù) 全院季度 年度 目標完成的百分率 全院季度 年度 目標完成的百分率 考核結(jié)果其它應用時評定等級的計算方法 科室負責人 主任 科室負責人績效考核強制排序后成績 科室內(nèi)人員 考核系數(shù) 科室內(nèi)人員績效考核強制排序后結(jié)果 科室目標得分 科室負責人 科室內(nèi)人員 考核結(jié)果其它應用 績效獎金等級調(diào)整圖 示意圖 績效獎金等級系列 實付獎金 科室目標 年度 設(shè)立流程 人事科 薪酬與績效管理委員會 主管院領(lǐng)導 被考核人 院辦 分解院目標為科室分目標 確認分管各科室目標 接受科室目標 審批通過后執(zhí)行 統(tǒng)計匯總確認后科室目標 備案 備案 執(zhí)行 備案 科室負責人季度績效考核及排序流程 黨辦 績效質(zhì)詢會 主管院領(lǐng)導 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù)計算季度績效工資 科室目標 指標考核 工作態(tài)度 考核 統(tǒng)計匯總考評結(jié)果 審核綜合考評結(jié)果排序評級 被考核人 接受反饋 提出業(yè)績改進計劃 組織開展 管理協(xié)作 考核 人事科 科室負責人年度績效考核及排序流程 績效質(zhì)詢會 主管院領(lǐng)導 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù)計算年度績效工資 年度考核其它應用 能力 考核 統(tǒng)計匯總年度考核結(jié)果 審核綜合考核結(jié)果排序評級 被考核人 接受反饋 提出新的一年的工作計劃 人事科 工作態(tài)度 管理協(xié)作 季度績效考核結(jié)果加權(quán)平均值 根據(jù)院辦提供各部門年度目標實現(xiàn)結(jié)果統(tǒng)計 中層副職季度績效考核流程 黨辦 直接上級 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù) 部門目標季度值計算季度績效工資 任務(wù)績效 統(tǒng)計匯總考核結(jié)果 被考核人 接受反饋 提出業(yè)績改進計劃 組織 管理協(xié)作 類指標項的考核 人事科 工作態(tài)度 直接上級 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù) 部門目標年度平均值計算年度績效工資 能力 考核 統(tǒng)計匯總考核結(jié)果 被考核人 接受反饋 提出新年度工作目標和工作計劃 人事科 季度績效考核結(jié)果匯總 直接上級 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù) 部門目標季度值計算季度績效工資 被考核人 接受反饋 提出業(yè)績改進計劃 管理績效 人事科 任務(wù)績效 工作態(tài)度 被考核人直接下級 統(tǒng)計匯總考核結(jié)果 主治醫(yī)師 護士長 組長等基層管理人員年度績效考核流程 直接上級 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù) 部門目標年度平均值計算年度績效工資 被考核人 接受反饋 提出新年度工作目標和計劃 人事科 能力 指標考核 各季度績效考核結(jié)果匯總 科室一般員工季度績效考核流程 直接上級 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù) 部門目標季度值計算季度績效工資 任務(wù)績效 被考核人 接受反饋 提出業(yè)績改進計劃 人事科 工作態(tài)度 直接上級 將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績 提出問題改進意見 結(jié)果歸檔 根據(jù)個人考核系數(shù) 部門目標年度平均值計算年度績效工資 被考核人 接受反饋 提出新年度工作目標和計劃 人事科 能力 指標考核 各季度績效考核結(jié)果匯總 考核申訴流程 對考核結(jié)果有異議 提交申訴書 人事科調(diào)查情況 是否受理 能否進行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決 上報考核與薪酬管理委員