保潔公司員工手冊(cè).docx

淇縣龍飛保潔有限公司員工手冊(cè)目錄第一章 總則-1第二章 文明行為規(guī)范-第三章 管理制度-2一、 人事管理制度-二、 獎(jiǎng)懲與辭退制度-三、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度-四、 例會(huì)制度-五、 衛(wèi)生制度-六、 考勤制度-七、 勞動(dòng)紀(jì)律-八、 著裝制度-九、 每周工作安排-第四章 崗位制度-一、 保潔部主管職責(zé)-二、 保潔部班長(zhǎng)職責(zé)-三、 保潔員職責(zé)-四、 工作標(biāo)準(zhǔn)-五、 各崗位工作程序-六、 工作流程-第一章 總則一、宗旨：為使公司員工的管理有章可循，有規(guī)可依，各部門、各崗位密切配合，提高工作效率，特制定本管理手冊(cè)。二、范圍：1、對(duì)公司員工的管理，除遵照 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)規(guī)定、法律法規(guī)外，皆依本管理手冊(cè)執(zhí)行。三、公司服務(wù)理念： 企業(yè)宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一。發(fā)展目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)高效，打造一流物業(yè)公司。服務(wù)理念：真誠(chéng)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。管理理念：深挖潛力，精細(xì)管理，不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。核心價(jià)值觀：服務(wù)社會(huì)。服務(wù)承諾：耐心細(xì)致、微笑敬語(yǔ)、整潔衛(wèi)生。第二章 文明行為規(guī)范一、保潔員儀容儀表規(guī)定儀容儀表是保潔員的形體語(yǔ)言，儀容儀表決定員工形象，員工形象代表公司的服務(wù)品質(zhì)，關(guān)系到公司的利益。儀容儀表要求：1、員工必須每天保持工裝整齊清潔，并按規(guī)定佩戴工牌、上崗證，自覺愛護(hù)公司配發(fā)的工裝等物品。2、男員工不得燙怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留胡子、大鬢角。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜超過(guò)肩部，要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝品。4、員工應(yīng)勤洗澡、勤換衣、剪指甲、剪頭發(fā)。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型：發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無(wú)頭皮屑，不可染發(fā)（黑色除外），不用異味發(fā)油。男員工頭發(fā)長(zhǎng)度適中，前不及眉，側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)；女員工劉海不及眉，頭發(fā)過(guò)肩要扎起，頭飾要統(tǒng)一。儀容：精神奕爽，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢，男眼垢不留胡須，女員工化淡妝，保持微笑。口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。手：除手表外，不戴其他首飾，不留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。鞋：經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損。襪子：襪口不露出褲腳或裙角。衣服：合體、燙直、清潔、紐扣齊全并扣好，工牌佩戴于上衣左上角，衣袖褲管不得卷起，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不得露出工裝外。工作時(shí)統(tǒng)一著工裝。行姿：走路是要挺胸抬頭，輕而穩(wěn)；男員工要挺胸收腹，顯示陽(yáng)剛之氣；女員工要有節(jié)奏感、有韻律；走路時(shí)不準(zhǔn)拖拖拉拉，不準(zhǔn)勾肩搭背。站姿：站立時(shí)要穩(wěn)，不準(zhǔn)左右晃動(dòng)，不準(zhǔn)靠墻柱、桌子或臺(tái)面，不準(zhǔn)雙手抱肩，要始終保持挺胸抬頭、兩眼平視。坐姿：就座時(shí)上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，手自然放于膝蓋，不準(zhǔn)晃腿，不準(zhǔn)躺在椅子上；女員工不準(zhǔn)兩腿岔開。二、保潔員禮貌禮節(jié)制度1、工作時(shí)間要熱情禮貌，文明用語(yǔ)。2、工作時(shí)要做到“四聲”，即：遇見客戶有問候聲，客戶詢問有應(yīng)聲，打擾客戶有道歉聲，客戶離開有送聲。3、不準(zhǔn)頂撞客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)送爭(zhēng)執(zhí)。4、客戶如提出建議或問題時(shí)，必須認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄，并迅速處理，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、嚴(yán)禁出現(xiàn)下列舉動(dòng)：（1）、撓頭、梳頭發(fā)；（2）、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰或打噴嚏不捂嘴；（3）、嚼口香糖、吃零食；（4）、玩弄指甲、擺弄衣角；（5）、摳鼻子、挖耳朵揉眼睛、跺腳；（6）、用手指剔牙；（7）、不打招呼就從客戶面前穿過(guò)；（8）、工作期間打手機(jī)。三、保潔員服務(wù)規(guī)定1、熱情：滿懷熱情做好本職工作，努力提高工作效率。2、禮貌：尊重客戶，笑口常開，說(shuō)話溫和，常用敬語(yǔ)。3、主動(dòng)：做工作時(shí)要“自發(fā)自動(dòng)”，不被動(dòng)做工作，同事之間真誠(chéng)合作，主動(dòng)配合。4、周到：嚴(yán)格按工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程工作，精細(xì)工作，不留死角。5、誠(chéng)實(shí)：工作忠實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。6、勤儉：勤懇工作，注重節(jié)約，保持公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施。第三章 管理制度一、人事制度（一）、錄用 1、公司原則上實(shí)行公開招聘，錄用后實(shí)行競(jìng)聘上崗，末位淘汰。 2、管理人員要求大專以上學(xué)歷，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能力突出者可破格錄用。3、學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體檢為員工錄用考核條件，經(jīng)考核通過(guò)后方可錄用。4、新進(jìn)人員經(jīng)面試、測(cè)驗(yàn)、審查合格后，試用期為一個(gè)月，期滿考核合格后，正式錄用，成績(jī)優(yōu)良者，可縮短試用期時(shí)間。5、試用人員于報(bào)到時(shí)，應(yīng)向公司繳驗(yàn)下列證件：身份證原件、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書原件、學(xué)歷證書復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片。6、凡有下列情形者，不予錄用：（1）品德惡劣，在其他企業(yè)被開除者；（2）參加過(guò)非法活動(dòng)者；（3）違犯國(guó)家法律法規(guī)，被執(zhí)法機(jī)關(guān)處理者；（4）患有精神病或傳染病者；（二）、新近員工職前培訓(xùn)1、凡本公司新近人員，必須參加公司所舉辦的職前培訓(xùn)，有關(guān)事項(xiàng)均按照本手冊(cè)辦理。2、培訓(xùn)目的：通過(guò)向新近人員介紹公司的概況、有關(guān)規(guī)章制度等，使新近人員了解、熟悉公司的工作情況，從而適應(yīng)公司的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及各種工作環(huán)境，勝任所從事的新工作。3、各部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。4、培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)決定。5、培訓(xùn)的內(nèi)容：（1）熟悉工作環(huán)境，包括：工作作息時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）規(guī)章制度培訓(xùn)，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、安全法規(guī)、考勤制度、值班制度等。（3）熟悉日常工作流程及本崗位工作要求。（4）員工行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、規(guī)范用語(yǔ)、保潔專業(yè)技能、機(jī)器操作技能等。（5）應(yīng)變能力培訓(xùn)熟悉本崗位工作情況、突發(fā)事件的處理、談話技巧、服務(wù)意識(shí)等。（6）培訓(xùn)考核對(duì)新近人員進(jìn)行一次綜合考核。6、通過(guò)職前培訓(xùn)教育，必須確保新近人員具備相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)公司的工作有一個(gè)初步了解，為新近人員今后能夠順利開展工作打下良好基礎(chǔ)。（三）在職員工培訓(xùn)1、為了不斷提高員工素質(zhì)及工作效率，公司將不定期舉辦各種教育培訓(xùn)，被指定參加員工，非特殊原因，不得拒絕參加。2、員工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能，不定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由各部門自行安排。3、公司組織公共課程的培訓(xùn)。4、視工作需要，挑選優(yōu)秀員工到外面參觀培訓(xùn)或邀請(qǐng)專家來(lái)公司做系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，以提高員工專業(yè)技能。（四）、考核1、試用考核：?jiǎn)T工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填寫試用人員考核表報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可正式錄用。2、平時(shí)考核：（1）成立綜合考核小組，每周對(duì)各崗位進(jìn)行檢查，日?？己隧?xiàng)目包括：勞動(dòng)紀(jì)律：有無(wú)遲到、早退、脫崗、曠工、干私活、會(huì)私客、吃零食、聚堆閑談、勾肩搭背、脫離工作崗位等情況，是否服從工作安排調(diào)動(dòng)等違反勞動(dòng)紀(jì)律等制度中規(guī)定的現(xiàn)象。崗位技能：檢查是否按照工作手冊(cè)中制訂的各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行操作，是否做好本崗位設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)本崗位專業(yè)技能熟練程度，有無(wú)投訴、表?yè)P(yáng)等。崗位衛(wèi)生：應(yīng)保持崗位衛(wèi)生清潔，做到“五無(wú)”：無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積灰、無(wú)死角、無(wú)蛛網(wǎng)；做好“四凈”：天花板四壁凈、門窗地面凈、用品用具凈、設(shè)備電氣凈。崗位安全：設(shè)備工具操作安全、電器用電安全、懂消防安全知識(shí)、會(huì)使用消防器材、下班后關(guān)燈落鎖、保潔高空作業(yè)時(shí)安全防護(hù)。儀容禮儀：在工作期間必須按規(guī)定著裝，保持整潔，并佩戴胸卡、頭花，配穿工作鞋，保持工作服平整、干凈、無(wú)破損，在崗期間要禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，行為要得體大方。節(jié)能降耗：有無(wú)浪費(fèi)行為，要節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，節(jié)約水電及日常消耗品等。其它：向公司提出合理化建議；維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或避免事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；對(duì)無(wú)理客戶打不還手，罵不還口，積極維護(hù)公司形象；見義勇為，拾金不昧。有無(wú)違反公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響；玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失；挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損壞他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；散布謠言，損害公司聲譽(yù)等。（2）綜合考核小組每周不定期檢查，當(dāng)有違紀(jì)情況時(shí)，應(yīng)做好檢查記錄，并讓當(dāng)事人簽字備案。（3）每月進(jìn)行一次評(píng)選，根據(jù)綜合考核小組及各崗位負(fù)責(zé)人對(duì)員工日常的考評(píng)，對(duì)每位員工進(jìn)行綜合評(píng)定，經(jīng)公司例會(huì)評(píng)選，每月評(píng)出優(yōu)秀員工、落后員工、優(yōu)秀負(fù)責(zé)人（凡是被檢查出問題的部門，該部門負(fù)責(zé)人不得參加本月的評(píng)優(yōu)）。（4）評(píng)選結(jié)果與當(dāng)月考核工資掛鉤，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)20100元，落后員工處罰20100元。3、年度考核：根據(jù)每月的評(píng)選結(jié)果進(jìn)行總評(píng)，連續(xù)兩次被評(píng)為落后員工者，不得參加年底總評(píng)，并待崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格者方可返崗，經(jīng)培訓(xùn)不合格者予以辭退。員工年度考核由部