新員工管理_某集團(tuán)客戶代維基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

移動集團(tuán)客戶代維 基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 內(nèi)容提要 一 代維范圍及內(nèi)容 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 代維工作流程 二 三 代維范圍 維護(hù)范圍 一 城域網(wǎng)集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)接入層 信息化專線接入 互聯(lián)網(wǎng) 短信平臺 GPRS網(wǎng)絡(luò) 彩信平臺 語音網(wǎng)等 業(yè)務(wù) 信息化專線組網(wǎng) 如電路出租 VPN虛擬專網(wǎng)等 業(yè)務(wù)等 納入代維的維護(hù)界面指移動公司業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)機(jī)房的數(shù)據(jù)主設(shè)備或傳輸設(shè)備出端口至用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)入端口之間的設(shè)備 鏈路等各類網(wǎng)絡(luò)元素 代維范圍 維護(hù)范圍 二 MDCN網(wǎng)絡(luò)接入層 二級節(jié)點(diǎn)以下 DCN是指數(shù)據(jù)通訊網(wǎng) DataCommunicateNetwork 納入代維的維護(hù)界面指MDCN網(wǎng)絡(luò)二級節(jié)點(diǎn)出端口至營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的入端口之間的設(shè)備 鏈路等各類網(wǎng)絡(luò)元素 代維內(nèi)容 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)接入層的日?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查 標(biāo)簽維護(hù)以及業(yè)務(wù)測試等 及定期巡檢工作 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的客戶投訴處理和故障搶修工作 負(fù)責(zé)配合移動公司進(jìn)行末端網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 遷改 割接等工作 負(fù)責(zé)重大節(jié)假日及特殊時(shí)期的核心業(yè)務(wù)保障工作 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和資料管理等工作 代維內(nèi)容 代維工作流程 移動市分公司網(wǎng)絡(luò)部作為與鐵通市分公司代維的唯一管理接口 發(fā)生故障時(shí)移動首先判斷故障點(diǎn) 如屬于我公司代維范圍 移動派發(fā)工單至鐵通市分代維中心 電話通知或傳真 代維中心根據(jù)客戶重要程度進(jìn)行分級處理 處理完成經(jīng)用戶確認(rèn)后回復(fù)故障工單至移動網(wǎng)絡(luò)部接口人員 投訴及故障處理流程 代維工作流程 投訴及故障處理流程 代維工作流程 業(yè)務(wù)開通流程 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 中低端數(shù)據(jù)通信設(shè)備和末端接入設(shè)備 中低端數(shù)據(jù)通信設(shè)備 路由器 交換機(jī)末端接入設(shè)備 光纖收發(fā)器 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 光貓 PDH等 代維涉及的設(shè)備類型 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 現(xiàn)在在遠(yuǎn)距離傳輸信號時(shí) 都是采用光纖傳輸?shù)?光纖的傳輸帶寬寬 穩(wěn)定性好 這就需要把電腦或電話或傳真等產(chǎn)生的電信號 我們知道這些電子設(shè)備產(chǎn)生的都電信號 轉(zhuǎn)換成光信號才能在光纖里傳播 這就是光電轉(zhuǎn)換器 光纖MODEM 它既可以把電信號轉(zhuǎn)換成光信號 也可以把光信號轉(zhuǎn)換成電信號 光電轉(zhuǎn)換器 光貓 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 光貓是目前中小公司包括大型公司經(jīng)常使用到的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 光貓即光Modem或光纖Modem 是光收發(fā)器或者光電轉(zhuǎn)換器的俗稱 兩者之間沒有太大的區(qū)別 都是為了將光纖介質(zhì)轉(zhuǎn)換成銅線接入 它的使用是服務(wù)商提供光纖到戶 你必須通過光貓把光信號轉(zhuǎn)換成電信號 以太網(wǎng)信號 再通過路由器連接你的用戶機(jī)或者交換機(jī) 或者不用光貓 直接用光纖網(wǎng)卡 和普通的網(wǎng)卡一樣 就是接口不是RJ45的口 而是光接口 光電轉(zhuǎn)換器 光貓 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 光收發(fā)器是用局域網(wǎng)中光電信號的轉(zhuǎn)換 而僅僅是信號轉(zhuǎn)換 光收發(fā)器沒有接口協(xié)議的轉(zhuǎn)換 光收發(fā)器一般用在局域網(wǎng)內(nèi)較長距離 不適于布雙絞線的環(huán)境 不過隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 光轉(zhuǎn)換器和光貓的概念越來越模糊 近期兩者基本可以統(tǒng)一為同一種設(shè)備了 光電轉(zhuǎn)換器也成為光貓的學(xué)名 光收發(fā)器 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 光收發(fā)器 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 將光纖跳線或尾纖從光纖終端盒連接到光纖收發(fā)器 請注意要將對方設(shè)備的發(fā)送端 TX 連到收發(fā)器的接收端 RX 將對方設(shè)備的接收端 RX 連到收發(fā)器的發(fā)送端 TX 將UTP跳線從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接到光纖收發(fā)器的RJ45接口 根據(jù)與光纖收發(fā)器對接設(shè)備的要求選用直通線或交叉線 一般與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等多地址網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接時(shí)需用交叉線 而與服務(wù)器 工作站等單地址網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接時(shí)需用直通線 光收發(fā)器的使用方法 1 2 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 將電源適配器的DC插頭接到光纖收發(fā)器的DC插座上 再將電源適配器的AC插頭插入AC插座 此時(shí)光纖收發(fā)器的POWER燈亮 其它指示燈先按自檢順序依次閃亮 自檢完成后將根據(jù)光纖收發(fā)器所檢測到與之對接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)來決定收發(fā)器的工作狀態(tài) 指示燈將顯示此時(shí)收發(fā)器的工作狀態(tài) 光收發(fā)器的使用方法 3 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 光收發(fā)器有6個(gè)LED指示燈 它們顯示了收發(fā)器的工作狀態(tài) 根據(jù)LED所示 就能判斷出收發(fā)器是否工作正常和可能有什么問題 從而能幫助找出故障 它們的作用分別如下所述 PWR 燈亮表示DC5V電源工作正常FX100 燈亮表示光纖傳輸速率為100MbpsFXLink Act 燈長亮表示光纖鏈路連接正確 燈閃亮表示光纖中有數(shù)據(jù)在傳輸FDX 燈亮表示光纖以全雙工方式傳輸數(shù)據(jù)TX100 燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps 燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10MbpsTXLink Act 燈長亮表示雙絞線鏈路連接正確 燈閃亮表示雙絞線中有數(shù)據(jù)在傳輸 光收發(fā)器的指示燈狀態(tài) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 光端機(jī) 就是將多個(gè)E1 一種中繼線路的數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn) 通常速率為2 048Mbps 此標(biāo)準(zhǔn)為中國和歐洲采用 信號變成光信號并傳輸?shù)脑O(shè)備 光端機(jī)根據(jù)傳輸E1口數(shù)量的多少 價(jià)格也不同 一般最小的光端機(jī)可以傳輸4個(gè)E1 目前最大的光端機(jī)可以傳輸4032個(gè)E1 光端機(jī) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 在數(shù)字傳輸系統(tǒng)中 有兩種數(shù)字傳輸系列 一種叫 準(zhǔn)同步數(shù)字系列 簡稱PDH 另一種叫 同步數(shù)字系列 簡稱SDH 光端機(jī)分3類 PDH光端機(jī) SDH光端機(jī) SPDH光端機(jī) 光端機(jī)的種類 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH光端機(jī) PDH PlesiochronousDigitalHierarchy 準(zhǔn)同步數(shù)字系列 光端機(jī)是小容量光端機(jī) PDH光端機(jī)一般是成對應(yīng)用 也叫點(diǎn)到點(diǎn)應(yīng)用 PDH光端機(jī)容量一般為4E1 8E1 16E1 SDH光端機(jī) SDH SynchronousDigitalHierarchy 同步數(shù)字系列 光端機(jī)容量較大 SDH光端機(jī)的容量一般是16E1到4032E1 SPDH光端機(jī) SPDH SynchronousPlesiochronousDigitalHierarchy 光端機(jī) SPDH光端機(jī)介于PDH光端機(jī)和SDH光端機(jī)之間 SPDH光端機(jī)是帶有SDH 同步數(shù)字系列 特點(diǎn)的PDH傳輸體制 基于PDH的碼速調(diào)整原理 同時(shí)SPDH光端機(jī)又盡可能采用SDH中一部分組網(wǎng)技術(shù) 光端機(jī)的種類 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH4E1光端機(jī) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH4E1 100M光端機(jī) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH8E1光端機(jī) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH8E1 100M光端機(jī) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH4E1狀態(tài)燈指示 PWR 電源指示燈 綠色 當(dāng)系統(tǒng)電源接通后此燈亮REM 遠(yuǎn)端告警 紅色 當(dāng)遠(yuǎn)端設(shè)備有告警時(shí)此燈亮LOC 本端告警 紅色 當(dāng)本端設(shè)備有告警時(shí)此燈亮OLOS 光信號消失告警 紅色 由于對端設(shè)備故障或光纖無光信號輸入時(shí) 此燈亮OLOF 幀失步告警 紅色 光路發(fā)生幀失步時(shí) 此燈亮E 3 10 3誤碼指示告警 紅色 光路誤碼率超過10 3時(shí) 此燈亮E 6 10 6誤碼指示告警 紅色 光路誤碼率超過10 6時(shí) 此燈亮E1 1 E1 4 E1支路告警指示燈 三色 正常工作時(shí)為綠色 AIS 全1告警 時(shí)為黃色 支路信號消失時(shí)為紅色 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 PDH4E1撥位開關(guān)操作 面板包含2個(gè)6位DIP開關(guān)用于告警控制和環(huán)回操作 SW1為告警控制開關(guān)SW2為環(huán)回控制開關(guān)SW2第1 4位開關(guān)為1 4路E1支路環(huán)回控制開關(guān) ON 環(huán)回 OFF 不環(huán)回SW2第6位開關(guān)為環(huán)回方式選擇開關(guān) ON 遠(yuǎn)端環(huán)回 OFF 本端環(huán)回 第10位開關(guān)和第1 4位開關(guān)同時(shí)操作才起作用 遠(yuǎn)端環(huán)回命令通過光路傳到遠(yuǎn)端設(shè)備控制E1支路從遠(yuǎn)端向本端環(huán)回 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 協(xié)議轉(zhuǎn)換器也就是網(wǎng)關(guān) 它能使處于通信網(wǎng)上采用不同高層協(xié)議的主機(jī)仍然互相合作 完成各種分布式應(yīng)用 它工作在傳輸層或更高層 我們現(xiàn)有的協(xié)議轉(zhuǎn)換器主要分為E1 以太網(wǎng)系列和E1 V 35 以太網(wǎng) V 35系列 協(xié)議轉(zhuǎn)換器是一種將以太網(wǎng)信號或V 35信號轉(zhuǎn)換為E1信號 以E1信號形式在同步 準(zhǔn)同步數(shù)字網(wǎng)上進(jìn)行長距離傳輸?shù)脑O(shè)備 主要目的是為了延長以太網(wǎng)信號和V 35信號的傳輸距離 是一種網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 V 35 以太網(wǎng) PWR綠燈亮表示電源工作正常LINK是以太網(wǎng)鏈路狀態(tài)指示 綠燈亮網(wǎng)口連接正常TX綠燈亮表示以太網(wǎng)口正在發(fā)送數(shù)據(jù)RX綠燈亮表示以太網(wǎng)口正在接收數(shù)據(jù)TD綠燈亮表示V 35接口正在發(fā)送數(shù)據(jù)RD綠燈亮表示V 35接口正在接收數(shù)據(jù)LOOP綠燈亮表示V 35接口自環(huán)指示 此時(shí)設(shè)備不能正常工作 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 V 35 E1 POWER 電源指示燈 正常時(shí)亮V35W V 35接口狀態(tài) 綠燈 V 35接口工作正常時(shí)亮本設(shè)備V 35接口環(huán)回時(shí)閃爍E1W E1接口狀態(tài) 綠燈 E1接口工作正常時(shí)亮 本設(shè)備E1接口環(huán)回時(shí)閃爍VTD VRD V 35發(fā)送 接收狀態(tài) 綠燈 有數(shù)據(jù)時(shí)閃爍RUN 系統(tǒng)工作狀態(tài) 綠燈 系統(tǒng)正常工作時(shí)閃爍RA 對端告警指示 黃燈 對端E1接收信號同步丟失時(shí)亮 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 以太網(wǎng) E1 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 以太網(wǎng) E1 電源指示燈 POWER 綠燈 正常時(shí)亮 以太口全雙工指示燈 DUP 綠燈 以太口工作在全雙工亮以太口沖突指示燈 COL 黃燈 以太口有沖突時(shí)閃爍 以太口速率指示燈 10 100 綠燈 以太口工作在100M速率時(shí)亮 以太口工作指示燈 L A 綠燈 以太口有連接時(shí)亮 有數(shù)據(jù)流時(shí)閃爍E1接口告警指示燈 ALARM 黃燈 E1信道有故障時(shí)閃爍 收到AIS時(shí)常亮 E1接口工作指示燈 WORK 綠燈 E1接口收到信號時(shí)亮 系統(tǒng)工作指示燈 RUN 綠燈 系統(tǒng)正常工作時(shí)閃爍 系統(tǒng)告警指示燈 ALARM 黃燈 系統(tǒng)出現(xiàn)告警時(shí)亮 系統(tǒng)E1對告指示燈 RA 黃燈 對端FE1幀失步時(shí)亮 幀失步告警指示燈 SYNL 紅燈 收E1幀失步時(shí)亮 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 交換機(jī)的英文名稱之為 Switch 它是集線器的升級換代產(chǎn)品 從外觀上來看 它與集線器基本上沒有多大區(qū)別 都是帶有多個(gè)端口的長方體 交換機(jī)是按照通信兩端傳輸信息的需要 用人工或設(shè)備自動完成的方法把要傳輸?shù)男畔⑺偷椒弦蟮南鄳?yīng)路由上的技術(shù)統(tǒng)稱 廣義的交換機(jī)就是一種在通信系統(tǒng)中完成信息交換功能的設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 路由器是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中必不可少的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之一 路由器是一種連接多個(gè)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行 翻譯 以使它們能夠相互 讀 懂對方的數(shù)據(jù) 從而構(gòu)成一個(gè)更大的網(wǎng)絡(luò) 路由器有兩大典型功能 即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能 數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定 背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等 一般由特定的硬件來完成 控制功能一般用軟件來實(shí)現(xiàn) 包括與相鄰路由器之間的信息交換 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)管理等 路由器 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)一般用于LAN WAN的連接 交換機(jī)歸于網(wǎng)橋 是數(shù)據(jù)鏈路層的設(shè)備 有些交換機(jī)也可實(shí)現(xiàn)第三層的交換 路由器用于WAN WAN之間的連接 可以解決異性網(wǎng)絡(luò)之間轉(zhuǎn)發(fā)分組 作用于網(wǎng)絡(luò)層 他們只是從一條線路上接受輸入分組 然后向另一條線路轉(zhuǎn)發(fā) 這兩條線路可能分屬于不同的網(wǎng)絡(luò) 并采用不同協(xié)議 相比較而言 路由器的功能較交換機(jī)要強(qiáng)大 但速度相對也慢 價(jià)格昂貴 三層交換機(jī)既有交換機(jī)線速轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文能力 又有路由器良好的控制功能 因此得以廣泛應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)與路由器 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的指示燈比較簡單 每個(gè)以太網(wǎng)接口對應(yīng)的指示燈亮?xí)r表示連接正常 閃爍時(shí)表示有數(shù)據(jù)傳送 每個(gè)以太網(wǎng)接口處有一黃色指示燈 點(diǎn)亮?xí)r表示接口傳輸速率為100M 滅時(shí)表示接口傳輸速率為10M 代維設(shè)備基礎(chǔ)知識 路由器 PWR 電源指示