工作計(jì)劃_醫(yī)院年度工作計(jì)劃培訓(xùn)課件

2017年年度工作計(jì)劃 醫(yī)院logo XXX醫(yī)院 目錄 第一章 01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2017年醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2 2017年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3 2017年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃篇 2016年戰(zhàn)略檢討 去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)60 原因 1 省重點(diǎn)專科項(xiàng)目未能達(dá)標(biāo)2 醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化未能完成2017年戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略達(dá)成率85 戰(zhàn)略目標(biāo) 1牢記使命 堅(jiān)持 以人為本 服務(wù) 2采取 小綜合大?？?的發(fā)展模式 3注重人才引進(jìn)與培養(yǎng) 不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁 4采取多種籌資措施 適度發(fā)展醫(yī)療設(shè)備 5突出醫(yī)院xx特色 深化xx科室建設(shè) 6抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境 7積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù) 不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng) 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位 醫(yī)院使命 發(fā)展愿景 服務(wù)理念 經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 員工理念 2016年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實(shí)施 1 是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力 2 戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃 調(diào)研細(xì)項(xiàng)過(guò)于復(fù)雜 建議引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)院顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 隱形維度戰(zhàn)略 制度 品牌 表面維度人 財(cái) 物 步驟1 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì) 2 先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備 技術(shù) 3 醫(yī)院流程優(yōu)化 服務(wù)創(chuàng)新 4 醫(yī)院品牌塑造 差異化與核心 戰(zhàn)略規(guī)劃 打造一流的國(guó)際品牌醫(yī)院 國(guó)際一流品牌醫(yī)院 國(guó)內(nèi)知名品牌醫(yī)院 高質(zhì)的品牌醫(yī)院 戰(zhàn)略規(guī)劃 打造適宜醫(yī)院本身特色的運(yùn)營(yíng)體系 通過(guò)IPO認(rèn)證 全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)達(dá)20家以上 覆蓋全國(guó)一級(jí)重點(diǎn)城市 團(tuán)隊(duì)及品牌營(yíng)銷 詳情咨詢梅奧國(guó)際官方網(wǎng)站 戰(zhàn)略規(guī)劃 更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見(jiàn) 2017年戰(zhàn)略規(guī)劃模板 第二章 02醫(yī)院品牌規(guī)劃 1 醫(yī)院品牌診斷2 醫(yī)院品牌定位3 醫(yī)院品牌整合營(yíng)銷 品牌規(guī)劃篇 戰(zhàn)略缺失會(huì)帶來(lái)醫(yī)院以下的諸多困惑 1 戰(zhàn)略目標(biāo)模糊2 管理成本過(guò)高3 人才資源匱乏4 醫(yī)療技術(shù)薄弱5 病患滿意度低6 市場(chǎng)營(yíng)銷疲軟7 醫(yī)院文化缺失8 醫(yī)院形象落伍 打造一流的品牌醫(yī)院 品牌規(guī)劃 魚(yú)骨分析定量戰(zhàn)略分析 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析 波士頓矩陣分析 SWOT分析 BrandDagnosis 品牌診斷 內(nèi)外部因素矩陣分析 品牌規(guī)劃 品牌定位 1 精品醫(yī)院 2 專家型醫(yī)院 3 社區(qū)慈善醫(yī)院 4 品牌連鎖醫(yī)院 品牌規(guī)劃 16I 品牌視覺(jué) CIS 體系的建立與完善 品牌體系的建立與完善 核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造與提升 品牌整合傳播 品牌規(guī)劃 品牌整合營(yíng)銷 導(dǎo)入陽(yáng)光服務(wù)體系 提升服務(wù)品牌 開(kāi)展義診 健康知識(shí)傳播等活動(dòng)提升品牌 做好內(nèi)部員工管理 建立客戶檔案及回訪工作 開(kāi)展特定節(jié)假日宣傳活動(dòng) 建立醫(yī)院自媒體平臺(tái) on line down line 品牌規(guī)劃 第三章 03醫(yī)院運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)指標(biāo)規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃篇 2014年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃 醫(yī)院總收入 1 5億元 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 利潤(rùn)比65 利潤(rùn)比60 利潤(rùn)比55 利潤(rùn)比63 利潤(rùn)比73 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 各科室手術(shù)收入及利潤(rùn)占比 600萬(wàn)元 1100萬(wàn)元 3200萬(wàn)元 6200萬(wàn)元 利潤(rùn)占比 本數(shù)據(jù)僅作為演示參考 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2014年出入院指標(biāo)規(guī)劃 62000人次 61500人次 同比增長(zhǎng) 0 8 同比增長(zhǎng) 0 76 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2017年各科藥占比指標(biāo)規(guī)劃 注 根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策 藥占比控制在45 以下 且越來(lái)越低已是趨勢(shì) 醫(yī)院將提高治療和檢測(cè)等方面的力度 衛(wèi)生部指定的單位除外 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2014年各科病患滿意度指標(biāo)規(guī)劃如下 兒科病患滿意度提升 外科病患滿意度提升 內(nèi)科病患滿意度提升 25 15 18 婦科病患滿意度提升 15 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2017年門(mén)診及手術(shù)臺(tái)次指標(biāo)規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2017年床位指標(biāo)規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2017年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃 醫(yī)保平均支付比例提升 醫(yī)保最高支付限額提高 各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)增加 12 3 1 人均提高1 9 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷總額提升12 爭(zhēng)取將PET CT 血透納入農(nóng)合醫(yī)保 爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費(fèi)用上升7 醫(yī)保最高支付限額提升3 5 2017年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 醫(yī)院公關(guān)部 醫(yī)務(wù)科爭(zhēng)取政府支持 配合完成各項(xiàng)指標(biāo) 第四章 04醫(yī)院管理規(guī)劃 管理規(guī)劃篇 2016年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷 管理未系統(tǒng)化 詳見(jiàn)2016年工作總結(jié) 醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃 管理規(guī)劃 醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃 目的 依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控 切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)作用 定期開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 確保醫(yī)療安全 醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起 年以內(nèi) 醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起 年以內(nèi) 管理規(guī)劃 一 完善醫(yī)療質(zhì)量管理 保障醫(yī)療安全 1 進(jìn)一步完善新項(xiàng)目 新技術(shù)申請(qǐng)審批制度 2 進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理 解決和處理程序 擬建立院 科兩級(jí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制 使各科室 部門(mén) 和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員做到層層對(duì)醫(yī)療安全負(fù)責(zé) 責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施 檢查考核辦法 獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等等 另外 擬將實(shí)行醫(yī)療事故定額管理 3 建立健全電子醫(yī)療文書(shū)的應(yīng)用制度 規(guī)范電子醫(yī)囑 電子病歷的書(shū)寫(xiě)保存 確保電子醫(yī)療文書(shū)的合法性 醫(yī)療質(zhì)量管理 管理規(guī)劃 二 完善護(hù)理質(zhì)量管理 保障護(hù)理工作安全 1 結(jié)合本院實(shí)際情況 全面落實(shí)衛(wèi)生部 xxxx年患者安全目標(biāo) 根據(jù) 實(shí)施xxxx年CHA患者安全目標(biāo)主要措施與適用范圍 不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問(wèn)題 進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理 2 進(jìn)一步落實(shí) XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)抓好 2013年度xxxx省11個(gè)?？剖蟀踩|(zhì)量目標(biāo) 的落實(shí) 3 開(kāi)展 護(hù)理安全伴我行 征集護(hù)理安全警示語(yǔ)活動(dòng) 鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與 共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo) 管理規(guī)劃 醫(yī)療質(zhì)量管理 三 進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作 規(guī)范合理用藥 保障用藥安全 1 加強(qiáng)藥事工作管理 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 藥品管理法 醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定 和 處方管理辦法 及有關(guān)法律法規(guī) 2 加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管 包括繼續(xù)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)公示制度 實(shí)行藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè) 實(shí)行藥品分級(jí)管理制度 加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等 在去年取得的藥品管理成績(jī)的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品的管理 加大對(duì)大處方的查處力度 加強(qiáng)對(duì)不合理用藥的處罰力度 管理規(guī)劃 醫(yī)療質(zhì)量管理 1 醫(yī)療設(shè)備工作 設(shè)備使用率 完好率達(dá)標(biāo) 設(shè)備采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理 并達(dá)到政府要求 2 后勤保障工作 3 加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn) 4 積極開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目 5 加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的交流和合作 職工對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90 患者及其家屬對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范 各項(xiàng)規(guī)范要落到實(shí)處 讓患者感受到人性化服務(wù) 加大對(duì)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目的支持力度及獎(jiǎng)勵(lì)力度 加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口幫扶醫(yī)院及兄弟市級(jí)醫(yī)院的交流和合作 6 打造特色?？?加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè) 拓展業(yè)務(wù)范圍 打造特色?？?管理規(guī)劃 醫(yī)療質(zhì)量管理 科教指標(biāo) 教學(xué)任務(wù) 開(kāi)展新技術(shù) 課程編輯 臨床取證 遠(yuǎn)程會(huì)診 科研數(shù)據(jù) 管理規(guī)劃 導(dǎo)入臨床路徑 按病種設(shè)計(jì)最佳醫(yī)療和護(hù)理方案 根據(jù)病情合理安排住院時(shí)間和費(fèi)用 嚴(yán)格執(zhí)行臨床路管理病種和標(biāo)準(zhǔn) 臨床路徑的意義 規(guī)范診療過(guò)程 提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量 降低醫(yī)療費(fèi)用 縮短住院天數(shù) 促進(jìn)科間協(xié)作 加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛 提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力 管理規(guī)劃 創(chuàng)建平安醫(yī)院 和諧醫(yī)院 消滅等級(jí)以上醫(yī)療事故 消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件 消滅毒麻藥品丟失 被盜事件 消滅職工工傷事故 消滅火災(zāi)爆炸事故 消滅食物中毒事故 消滅藥品不安全事件 消滅責(zé)任性設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞和故障 消滅交通安全事故 控制嚴(yán)重差錯(cuò)事故 控制傳染病漏報(bào)緩報(bào)現(xiàn)象 減少一般差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛發(fā)生 努力創(chuàng)建平安醫(yī)院 和諧醫(yī)院 安全管理 管理規(guī)劃 行政職能管理 2 導(dǎo)入 Q T 系統(tǒng) 1 本年度工作重點(diǎn) 3 導(dǎo)入梅奧績(jī)能核心 4 人事與援外工作 導(dǎo)入梅奧國(guó)際 Q T 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng) 建立醫(yī)院自己的媒體平臺(tái) 通過(guò)自媒體平臺(tái)宣傳醫(yī)院的品牌及口碑 本年度工作重點(diǎn)做好三甲醫(yī)院的復(fù)審工作 按照三甲標(biāo)準(zhǔn)做好復(fù)審前的準(zhǔn)備工作 導(dǎo)入梅奧績(jī)能核心體系 今年護(hù)理 醫(yī)技 藥劑等等科室組織人事招聘 主招本科以上員工 2013年全員職工人數(shù)523人以上 管理規(guī)劃 5 醫(yī)院宣傳工作 6 醫(yī)保費(fèi)用管理 7 財(cái)務(wù)管理 8 信息系統(tǒng)管理 根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn) 制作健康知識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 青年醫(yī)師 眼科超聲乳化普及知識(shí)等宣傳專欄 配合省財(cái)政廳開(kāi)展醫(yī)療費(fèi)用稽核工作 最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失 開(kāi)展 小金庫(kù) 專項(xiàng)治理工作 嚴(yán)格審計(jì)制度 梳理醫(yī)院各項(xiàng)收入 建立完善的財(cái)務(wù)管理體系 完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級(jí) 完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收 醫(yī)保要求的電子錢包項(xiàng)目驗(yàn)收 管理規(guī)劃 行政職能管理 EBM成果 循證醫(yī)學(xué) 慎重 準(zhǔn)確 合理地使用當(dāng)今最有效的臨床依據(jù) 組織學(xué)習(xí)認(rèn)證雜志文獻(xiàn)至少10個(gè)場(chǎng)次開(kāi)展醫(yī)院藥物改善會(huì)議 各科主任主持 一人一場(chǎng)次 管理規(guī)劃 人力資源管理 職稱升級(jí)人次提升12 人員流動(dòng)率低于10 護(hù)理人數(shù)達(dá)標(biāo)率提升15 梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于 海氏 測(cè)評(píng)指數(shù) 海氏測(cè)評(píng)廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng) 詳情咨詢梅奧國(guó)際官方網(wǎng)站 管理規(guī)劃 人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃 人才培養(yǎng)策略 薪酬策略 績(jī)效管理策略 用人策略 鼓勵(lì)個(gè)人與醫(yī)院共同成長(zhǎng) 為員工做好職業(yè)規(guī)劃 堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)為主 外部引進(jìn)為輔 的原則 建立崗位工資與績(jī)效管理相結(jié)合的薪酬制度 導(dǎo)入梅奧3 1績(jī)能核心體系 站在客觀 公平 公正的角度為醫(yī)院績(jī)能和醫(yī)院整體進(jìn)行全方位的評(píng)分 全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平 平衡積分卡原則 管理規(guī)劃 導(dǎo)入2016年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書(shū) 醫(yī)院與各黨支部 各科室簽訂 黨建工作目標(biāo)責(zé)任書(shū) 糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū) 信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū) 等責(zé)任書(shū) 各科室目標(biāo)責(zé)任書(shū)可由院黨委 黨政辦等職能部門(mén)與各臨床業(yè)務(wù)科室和行政科室充分調(diào)研 反復(fù)溝通后制定 實(shí)行工作計(jì)劃制 執(zhí)行固化制 將工作目標(biāo)細(xì)化 量化 同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn) 有針對(duì)性地提出具體要求 明確今年的工作重點(diǎn) 工作指標(biāo)和具體措施等 根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工 對(duì)分管職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 管理規(guī)劃 1 科室創(chuàng)新 各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃 醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃 2 服務(wù)創(chuàng)新 除醫(yī)技部門(mén)外的科室提交規(guī)劃 3 流程創(chuàng)新 科室主任以上人員提交規(guī)劃 4 管理創(chuàng)新 醫(yī)院管理職能部門(mén)提交規(guī)劃 管理規(guī)劃 醫(yī)院滿意度規(guī)劃 梅奧國(guó)際根據(jù)中國(guó)患者滿意度制定了55個(gè)考評(píng)滿意度因子 導(dǎo)入梅奧滿意度因子可以進(jìn)行橫向縱向?qū)Ρ日f(shuō)明 管理規(guī)劃 員工滿意度體系導(dǎo)入 滿意度體系的導(dǎo)入員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入 醫(yī)院實(shí)現(xiàn)病患滿意度管理后 改變醫(yī)生觀念 提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量 端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 增加醫(yī)院收入 職業(yè)規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏 充分實(shí)現(xiàn)人崗匹配 最大程度提高員工工作效率與忠誠(chéng)度 1