工作計劃_醫(yī)院年度工作計劃培訓課件

2017年年度工作計劃 醫(yī)院logo XXX醫(yī)院 目錄 第一章 01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2017年醫(yī)院戰(zhàn)略目標2 2017年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3 2017年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃篇 2016年戰(zhàn)略檢討 去年戰(zhàn)略目標達60 原因 1 省重點?？祈椖课茨苓_標2 醫(yī)院服務流程的優(yōu)化未能完成2017年戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略達成率85 戰(zhàn)略目標 1牢記使命 堅持 以人為本 服務 2采取 小綜合大專科 的發(fā)展模式 3注重人才引進與培養(yǎng) 不斷增強學科的發(fā)展后勁 4采取多種籌資措施 適度發(fā)展醫(yī)療設備 5突出醫(yī)院xx特色 深化xx科室建設 6抓好醫(yī)院基礎設施建設 營造良好就醫(yī)環(huán)境 7積極開展社區(qū)服務 不斷拓展醫(yī)療服務市場 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位 醫(yī)院使命 發(fā)展愿景 服務理念 經營理念 管理理念 員工理念 2016年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施 1 是否具有核心競爭力 2 戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃 調研細項過于復雜 建議引進專業(yè)的醫(yī)院顧問團隊 隱形維度戰(zhàn)略 制度 品牌 表面維度人 財 物 步驟1 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 優(yōu)秀的專家團隊 2 先進的醫(yī)療設備 技術 3 醫(yī)院流程優(yōu)化 服務創(chuàng)新 4 醫(yī)院品牌塑造 差異化與核心 戰(zhàn)略規(guī)劃 打造一流的國際品牌醫(yī)院 國際一流品牌醫(yī)院 國內知名品牌醫(yī)院 高質的品牌醫(yī)院 戰(zhàn)略規(guī)劃 打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系 通過IPO認證 全國連鎖網絡達20家以上 覆蓋全國一級重點城市 團隊及品牌營銷 詳情咨詢梅奧國際官方網站 戰(zhàn)略規(guī)劃 更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見 2017年戰(zhàn)略規(guī)劃模板 第二章 02醫(yī)院品牌規(guī)劃 1 醫(yī)院品牌診斷2 醫(yī)院品牌定位3 醫(yī)院品牌整合營銷 品牌規(guī)劃篇 戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑 1 戰(zhàn)略目標模糊2 管理成本過高3 人才資源匱乏4 醫(yī)療技術薄弱5 病患滿意度低6 市場營銷疲軟7 醫(yī)院文化缺失8 醫(yī)院形象落伍 打造一流的品牌醫(yī)院 品牌規(guī)劃 魚骨分析定量戰(zhàn)略分析 競爭態(tài)勢矩陣分析 波士頓矩陣分析 SWOT分析 BrandDagnosis 品牌診斷 內外部因素矩陣分析 品牌規(guī)劃 品牌定位 1 精品醫(yī)院 2 專家型醫(yī)院 3 社區(qū)慈善醫(yī)院 4 品牌連鎖醫(yī)院 品牌規(guī)劃 16I 品牌視覺 CIS 體系的建立與完善 品牌體系的建立與完善 核心競爭力的打造與提升 品牌整合傳播 品牌規(guī)劃 品牌整合營銷 導入陽光服務體系 提升服務品牌 開展義診 健康知識傳播等活動提升品牌 做好內部員工管理 建立客戶檔案及回訪工作 開展特定節(jié)假日宣傳活動 建立醫(yī)院自媒體平臺 on line down line 品牌規(guī)劃 第三章 03醫(yī)院運營規(guī)劃 1 醫(yī)院經濟收入指標規(guī)劃2 醫(yī)院經濟利潤指標規(guī)劃 運營規(guī)劃篇 2014年醫(yī)院經濟收入指標規(guī)劃 醫(yī)院總收入 1 5億元 運營規(guī)劃 醫(yī)院經營業(yè)務目標規(guī)劃 運營規(guī)劃 利潤比65 利潤比60 利潤比55 利潤比63 利潤比73 運營規(guī)劃 各科室手術收入及利潤占比 600萬元 1100萬元 3200萬元 6200萬元 利潤占比 本數據僅作為演示參考 運營規(guī)劃 2014年出入院指標規(guī)劃 62000人次 61500人次 同比增長 0 8 同比增長 0 76 運營規(guī)劃 2017年各科藥占比指標規(guī)劃 注 根據衛(wèi)生部推出的相關政策 藥占比控制在45 以下 且越來越低已是趨勢 醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度 衛(wèi)生部指定的單位除外 運營規(guī)劃 2014年各科病患滿意度指標規(guī)劃如下 兒科病患滿意度提升 外科病患滿意度提升 內科病患滿意度提升 25 15 18 婦科病患滿意度提升 15 運營規(guī)劃 2017年門診及手術臺次指標規(guī)劃 運營規(guī)劃 2017年床位指標規(guī)劃 運營規(guī)劃 2017年醫(yī)保指標規(guī)劃 醫(yī)保平均支付比例提升 醫(yī)保最高支付限額提高 各級財政補助標準增加 12 3 1 人均提高1 9 運營規(guī)劃 爭取農合醫(yī)保報銷總額提升12 爭取將PET CT 血透納入農合醫(yī)保 爭取農合醫(yī)保人均支付費用上升7 醫(yī)保最高支付限額提升3 5 2017年醫(yī)保指標規(guī)劃 運營規(guī)劃 醫(yī)院公關部 醫(yī)務科爭取政府支持 配合完成各項指標 第四章 04醫(yī)院管理規(guī)劃 管理規(guī)劃篇 2016年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷 管理未系統(tǒng)化 詳見2016年工作總結 醫(yī)療質量規(guī)劃 管理規(guī)劃 醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃 目的 依托信息化技術完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準 實施全程質量監(jiān)控 切實發(fā)揮醫(yī)院質量管理委員會的職責作用 定期開展質量改進活動 確保醫(yī)療安全 醫(yī)療糾紛發(fā)生件數控制在3起 年以內 醫(yī)療投訴發(fā)生件數控制在30起 年以內 管理規(guī)劃 一 完善醫(yī)療質量管理 保障醫(yī)療安全 1 進一步完善新項目 新技術申請審批制度 2 進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理 解決和處理程序 擬建立院 科兩級醫(yī)療安全目標責任制 使各科室 部門 和各級醫(yī)務人員做到層層對醫(yī)療安全負責 責任制包括安全責任目標 實現(xiàn)目標的保障措施 檢查考核辦法 獎懲激勵機制等等 另外 擬將實行醫(yī)療事故定額管理 3 建立健全電子醫(yī)療文書的應用制度 規(guī)范電子醫(yī)囑 電子病歷的書寫保存 確保電子醫(yī)療文書的合法性 醫(yī)療質量管理 管理規(guī)劃 二 完善護理質量管理 保障護理工作安全 1 結合本院實際情況 全面落實衛(wèi)生部 xxxx年患者安全目標 根據 實施xxxx年CHA患者安全目標主要措施與適用范圍 不斷排查我院護理工作中存在的問題 進一步改進護理質量與安全管理 2 進一步落實 XX省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估 標準 重點抓好 2013年度xxxx省11個?？剖蟀踩|量目標 的落實 3 開展 護理安全伴我行 征集護理安全警示語活動 鼓勵護理人員人人參與 共建患者安全質量保障體系為目標 管理規(guī)劃 醫(yī)療質量管理 三 進一步加強藥事工作 規(guī)范合理用藥 保障用藥安全 1 加強藥事工作管理 認真貫徹執(zhí)行 藥品管理法 醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定 和 處方管理辦法 及有關法律法規(guī) 2 加強臨床用藥監(jiān)管 包括繼續(xù)開展處方點評公示制度 實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測 實行藥品分級管理制度 加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應用管理和合理用藥的技術干預和行政干預等等 在去年取得的藥品管理成績的基礎上 進一步加強對藥品的管理 加大對大處方的查處力度 加強對不合理用藥的處罰力度 管理規(guī)劃 醫(yī)療質量管理 1 醫(yī)療設備工作 設備使用率 完好率達標 設備采購嚴格按規(guī)定程序辦理 并達到政府要求 2 后勤保障工作 3 加強服務規(guī)范化培訓 4 積極開展新技術新項目 5 加強與上級醫(yī)院的交流和合作 職工對后勤工作滿意度達90 患者及其家屬對后勤工作滿意度達90 嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)范 各項規(guī)范要落到實處 讓患者感受到人性化服務 加大對開展新技術新項目的支持力度及獎勵力度 加強與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作 6 打造特色?？?加強重點?？平ㄔO 拓展業(yè)務范圍 打造特色?？?管理規(guī)劃 醫(yī)療質量管理 科教指標 教學任務 開展新技術 課程編輯 臨床取證 遠程會診 科研數據 管理規(guī)劃 導入臨床路徑 按病種設計最佳醫(yī)療和護理方案 根據病情合理安排住院時間和費用 嚴格執(zhí)行臨床路管理病種和標準 臨床路徑的意義 規(guī)范診療過程 提高醫(yī)護質量 降低醫(yī)療費用 縮短住院天數 促進科間協(xié)作 加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛 提高醫(yī)院的核心競爭力 管理規(guī)劃 創(chuàng)建平安醫(yī)院 和諧醫(yī)院 消滅等級以上醫(yī)療事故 消滅嚴重院內感染事件 消滅毒麻藥品丟失 被盜事件 消滅職工工傷事故 消滅火災爆炸事故 消滅食物中毒事故 消滅藥品不安全事件 消滅責任性設備嚴重損壞和故障 消滅交通安全事故 控制嚴重差錯事故 控制傳染病漏報緩報現(xiàn)象 減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生 努力創(chuàng)建平安醫(yī)院 和諧醫(yī)院 安全管理 管理規(guī)劃 行政職能管理 2 導入 Q T 系統(tǒng) 1 本年度工作重點 3 導入梅奧績能核心 4 人事與援外工作 導入梅奧國際 Q T 網絡營銷系統(tǒng) 建立醫(yī)院自己的媒體平臺 通過自媒體平臺宣傳醫(yī)院的品牌及口碑 本年度工作重點做好三甲醫(yī)院的復審工作 按照三甲標準做好復審前的準備工作 導入梅奧績能核心體系 今年護理 醫(yī)技 藥劑等等科室組織人事招聘 主招本科以上員工 2013年全員職工人數523人以上 管理規(guī)劃 5 醫(yī)院宣傳工作 6 醫(yī)保費用管理 7 財務管理 8 信息系統(tǒng)管理 根據不同時期的工作重點 制作健康知識 優(yōu)質護理服務 青年醫(yī)師 眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄 配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作 最大限度地減少醫(yī)院的經濟損失 開展 小金庫 專項治理工作 嚴格審計制度 梳理醫(yī)院各項收入 建立完善的財務管理體系 完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級 完成醫(yī)院PACS的施工驗收 醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收 管理規(guī)劃 行政職能管理 EBM成果 循證醫(yī)學 慎重 準確 合理地使用當今最有效的臨床依據 組織學習認證雜志文獻至少10個場次開展醫(yī)院藥物改善會議 各科主任主持 一人一場次 管理規(guī)劃 人力資源管理 職稱升級人次提升12 人員流動率低于10 護理人數達標率提升15 梅奧崗位測評標準 梅奧崗位測評標準來源于 海氏 測評指數 海氏測評廣泛應用于世界500強 詳情咨詢梅奧國際官方網站 管理規(guī)劃 人才隊伍建設規(guī)劃 人才培養(yǎng)策略 薪酬策略 績效管理策略 用人策略 鼓勵個人與醫(yī)院共同成長 為員工做好職業(yè)規(guī)劃 堅持內部培養(yǎng)為主 外部引進為輔 的原則 建立崗位工資與績效管理相結合的薪酬制度 導入梅奧3 1績能核心體系 站在客觀 公平 公正的角度為醫(yī)院績能和醫(yī)院整體進行全方位的評分 全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平 平衡積分卡原則 管理規(guī)劃 導入2016年中高層領導目標責任書 醫(yī)院與各黨支部 各科室簽訂 黨建工作目標責任書 糾風工作目標責任書 信訪工作目標責任書 等責任書 各科室目標責任書可由院黨委 黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務科室和行政科室充分調研 反復溝通后制定 實行工作計劃制 執(zhí)行固化制 將工作目標細化 量化 同時結合各項工作的特點 有針對性地提出具體要求 明確今年的工作重點 工作指標和具體措施等 根據醫(yī)院領導班子成員的分工 對分管職責范圍內的工作負直接領導責任 管理規(guī)劃 1 科室創(chuàng)新 各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃 醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃 2 服務創(chuàng)新 除醫(yī)技部門外的科室提交規(guī)劃 3 流程創(chuàng)新 科室主任以上人員提交規(guī)劃 4 管理創(chuàng)新 醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃 管理規(guī)劃 醫(yī)院滿意度規(guī)劃 梅奧國際根據中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子 導入梅奧滿意度因子可以進行橫向縱向對比說明 管理規(guī)劃 員工滿意度體系導入 滿意度體系的導入員工職業(yè)規(guī)劃導入 醫(yī)院實現(xiàn)病患滿意度管理后 改變醫(yī)生觀念 提高醫(yī)療質量及服務質量 端正醫(yī)德醫(yī)風 增加醫(yī)院收入 職業(yè)規(guī)劃 實現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏 充分實現(xiàn)人崗匹配 最大程度提高員工工作效率與忠誠度 1