員工管理_戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理

林俊杰 Dr MikeLam 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡導(dǎo)向 平衡計(jì)分卡BSC 主要表現(xiàn)指標(biāo)K P I 量度Measures 目標(biāo)Target 財(cái)務(wù)客戶 市場(chǎng) 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 StrategicStaffPerformanceManagement BSCOriented 環(huán)境不斷改變 政治 Political 經(jīng)濟(jì) Economic 社會(huì) Social 技術(shù) Technological 環(huán)保 Ecological 法律 Legal PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)改變 管理方法有所改變 ManagementOrientation管理取向 EconomicGrowth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場(chǎng) 知識(shí) 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) BSC 市場(chǎng)千變?nèi)f化 由於科技的發(fā)達(dá) Product ProcessTechnology 特別是新產(chǎn)品和服務(wù)不斷湧現(xiàn) 所以要預(yù)計(jì)變化 AnticipateChange 要盡快去找新機(jī)會(huì) SeekingNewOpportunities 避免對(duì)手的威脅 AvoidingThreatstotheFirm 生意或公司戰(zhàn)略 CorporateStrategy 是做生意的第一步由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新 管理 Management 要適應(yīng)這管理過程 ProcessofManagement 的變化 對(duì)公司要面對(duì)的將來 系統(tǒng)化分析 SystemicAnalysis 是重要的有些跨國(guó)公司的成功 例如Shell G E等都是注重戰(zhàn)略 所以我們要多多學(xué)習(xí) Benchmark 為甚么要生意戰(zhàn)略呢 WhyBusinessStrategy 一 為甚麼要生意戰(zhàn)略呢 WhyBusinessStrategy 二 戰(zhàn)略是複雜的概念 ComplexConcept 它包括了一套管理方向 ManagementGuidelines 指定一家公司的產(chǎn)品 服務(wù)跟市場(chǎng)定位 Product MarketPosition 尋找公司的增長(zhǎng)和改變 GrowandChange 運(yùn)用和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) CompetitiveAdvantage 它也可以成為公司進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃有效運(yùn)用資源 ConfigureitsResources 善用它的長(zhǎng)處 改變或減低公司的弱處 SWOTAnalysis 戰(zhàn)略是公司做生意的概念 ConceptoftheFirm sBusiness 成為公司所有活動(dòng)的主題中心 UnifyingthemeofAllitsActivities 參考 AnsoffH I 1968 CorporateStrategy Penguin 戰(zhàn)略管理 StrategicManagement 什么是戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 Strategy 是從古希臘文 Strategos 而來 它的意思是 將軍的藝術(shù) 有太多的定義 比較可信性高的有 戰(zhàn)略 是 演釋 Translate 一家公司的 遠(yuǎn)景 Vision 為一個(gè) profile 輪廓 包括公司想做什么和變成什么 這個(gè) profile 就是所有公司決策和計(jì)劃的目標(biāo) Handley 1995 戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè) Hypothesis 戰(zhàn)略 暗示出一個(gè)組織 公司 由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動(dòng) 戰(zhàn)略的層面 LevelsofStrategy 由上而下層級(jí)的方法Cascading TheHierarchicalApproach 總公司層面Corporatelevel 子公司 業(yè)務(wù)單位 部門層面BusinessUnit Divisionlevel 營(yíng)運(yùn) 功能層面Operational FunctionalLevel PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計(jì)分卡 TheBalancedScorecard 簡(jiǎn)稱BSC AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan 主要是 達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)追蹤和評(píng)估生意計(jì)劃 AdaptedfromKaplan Norton 1992 1996 將公司的使命 Mission 化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵(lì)和準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) PersonalObjectives 我個(gè)人要做什么 戰(zhàn)略行動(dòng) StrategicInitiatives 我們需要做 平衡計(jì)分卡 BalancedScorecard 執(zhí)行和專注 使命 Mission 為什么我們生存 遠(yuǎn)景 Vision 我們想成為 核心價(jià)值 CoreValues 我們相信什么 戰(zhàn)略 Strategy 我們的遊戲計(jì)劃 AdaptedfromKaplanandNorton 2001 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 如何做 如何評(píng)估 平衡計(jì)分卡 BSC BSC是建基於 戰(zhàn)略 的基石上 BSC是一個(gè)形容性 Descriptive 框架 而不是一個(gè)治療性 Prescriptive 框架去管理戰(zhàn)略 量度 Measure 公司業(yè)績(jī)時(shí) 不單只是用財(cái)務(wù)一方面 還包括其他方面 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) BSC能夠使 戰(zhàn)略性假設(shè) 成為一組有 因果 Cause and effect 的關(guān)係 而這些關(guān)係是明顯的和可以測(cè)試的 主要的過渡KeyTransitions 顧客KPI 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI 市場(chǎng) 公司 表現(xiàn)Market company Performance 財(cái)務(wù)KPI 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI 發(fā)展流程ProcessDevelopment 策略性投資StrategicInvestment 付運(yùn)和服務(wù)Delivery Service 平衡計(jì)分卡 BSC 主要結(jié)果Keyoutcomes 主要?jiǎng)恿?因 KeyDrivers 主要表現(xiàn)指標(biāo)KeyPerformanceIndicator KPI 平衡計(jì)分卡 BSC 總結(jié)它與使命 願(yuàn)景 戰(zhàn)略 企業(yè) 業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn) 掛勾它帶動(dòng)了高層 和中層 主管參與 而這批管理者對(duì)公司的使命 願(yuàn)景 戰(zhàn)略和主要表現(xiàn)指標(biāo) 優(yōu)先次序 擁有最全面的認(rèn)識(shí)如果一家公司使用BSC和有正確的衡量 主要表現(xiàn)指標(biāo) 它可以用作員工業(yè)績(jī) 工作表現(xiàn) 管理系統(tǒng)的一種工具 平衡計(jì)分卡 BSC Cascading thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下 建立平衡計(jì)分卡的層科方法 總公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單位 部門戰(zhàn)略 營(yíng)運(yùn) 部門戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 將公司業(yè)績(jī)跟員工績(jī)效考核掛勾 CommunicationChannel溝通渠道 怎么將戰(zhàn)略變成為員工績(jī)效考核 戰(zhàn)略實(shí)施 Implementation 是非常重要 68 高層經(jīng)理認(rèn)為 從戰(zhàn)略到行動(dòng) 實(shí)施 中 一個(gè)較好的演譯 會(huì)增加20 營(yíng)運(yùn)收入 EuropeanSurvey 然而 戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)生了什么 少過百分之十的 有效 戰(zhàn)略是有效地實(shí)施 財(cái)富雜誌 戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略實(shí)施 成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙 不是所有員工都明白 戰(zhàn)略 是 71 高層管理明白公司的 遠(yuǎn)景 40 中層管理明白公司的 戰(zhàn)略 3 前線員工明白它 戰(zhàn)略 EuropeanSurvey 所以 最大問題是要執(zhí)行 實(shí)施 戰(zhàn)略的中層管理 員工不明白公司的戰(zhàn)略 沒有將戰(zhàn)略變成有效的個(gè)人目標(biāo) 知識(shí) 技術(shù) 增長(zhǎng)等跟公司戰(zhàn)略沒有掛勾 因此 在新的管理系統(tǒng)中 我們要跟生意戰(zhàn)略掛勾有財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的衡量不同環(huán)境中要改變即時(shí)的反饋甚至跟員工績(jī)效管理 評(píng)估和薪酬 獎(jiǎng)勵(lì) 掛勾 可能是其中一個(gè)答案 使用BSC框架在員工績(jī)效管理中 員工績(jī)效 表現(xiàn) 管理 StaffPerformanceManagement 大部份公司的架構(gòu)都是層壓式 大部份公司的公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法跟公司員工績(jī)效 工作表現(xiàn) 的評(píng)估方法是很不同 反過來大部份公司將公司整體業(yè)績(jī)跟員工績(jī)效 工作表現(xiàn) 扯上關(guān)系 例如在薪酬調(diào)整和季度的獎(jiǎng)賞 Bonus 上反影出來 究竟怎樣去處理員工績(jī)效 工作表現(xiàn) 評(píng)估 變成一個(gè)難題 上層中層下層 有問題 Problems 員工績(jī)效考核 考核結(jié)果對(duì)公司的遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略和公司業(yè)績(jī)有用嗎 考核結(jié)果是否幫助員工不斷發(fā)展 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去達(dá)到公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略呢 誤區(qū) 為考核而考核 考核什么 員工績(jī)效考核 很多主管和員工視績(jī)效考核為 形式 對(duì)員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效員工認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核制度沒有注重員工技巧的學(xué)習(xí)和職業(yè)的發(fā)展 感覺不公平主管認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核制度幫不到他 她 們工作更好 沒有反饋機(jī)制現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核制度沒有跟公司戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 使命 掛鉤 現(xiàn)今大部分員工業(yè)績(jī)考核制度 McGregor sX理論Y理論 X理論傳統(tǒng)管理方法 認(rèn)為有些員工是懶惰 不愿意工作 一定要用一些負(fù)面的手段 例如威迫和不斷的監(jiān)督才可以激勵(lì)員工工作 Y理論比較現(xiàn)代的管理方法 認(rèn)為員工是積極和希望做好自己的工作 激勵(lì)員工是透過清楚的責(zé)任分配 目標(biāo)建立 和獎(jiǎng)勵(lì)制度去完成 要令員工對(duì)自己的工作感到自豪 BSC 員工績(jī)效考核和績(jī)效 表現(xiàn) 管理區(qū)別 效率和效果 效率和效果薪酬管理 表現(xiàn)回報(bào)了解員工的品行 清楚員工的能力和潛力為考核而考核 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo)去評(píng)估上司對(duì)下屬的審查 提供員工和主管 對(duì)工作表現(xiàn)的持續(xù)對(duì)話渠道 不斷交流決定獎(jiǎng)罰 提供員工對(duì)工作表現(xiàn)反饋加以輔導(dǎo)沒有員工發(fā)展機(jī)制 提供員工不斷發(fā)展 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃考核員工是否適合該崗位 提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃欠缺公司梯隊(duì)計(jì)劃的機(jī)制 人才評(píng)估和公司梯隊(duì)計(jì)劃 員工績(jī)效考核 VerifyingEmployee sAchievement 員工績(jī)效 表現(xiàn) 管理 StaffPerformanceManagement 戰(zhàn)略性員工績(jī)效 表現(xiàn)管理 StrategicStaffPerformanceManagement 系統(tǒng)要將員工的活動(dòng)目標(biāo)與公司的遠(yuǎn)景 目標(biāo) 戰(zhàn)略連系起來 要員工能夠執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 確認(rèn) 工作目標(biāo) 工作成果 建立一套有效的衡量和管理制度及回饋系統(tǒng)以致公司不斷改善 ContinuousImprovement 達(dá)到公司的目標(biāo) 1 戰(zhàn)略性目的 戰(zhàn)略性員工績(jī)效 表現(xiàn) 管理 StrategicStaffPerformanceManagement 2 行政性目的 機(jī)構(gòu) 包括非牟利的公司 政府和專業(yè)團(tuán)隊(duì) 用員工績(jī)效 表現(xiàn)管理的信息 作為公司行政上的一些決定 薪酬管理 轉(zhuǎn)崗 下崗 離職 嘉許工作優(yōu)異者 員工升遷 發(fā)展人才 員工職業(yè)發(fā)展 員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃 戰(zhàn)略性員工績(jī)效 表現(xiàn) 管理 StrategicStaffPerformanceManagement 3 開發(fā)性目的客觀清楚地和有系統(tǒng)地反映員工的才能 強(qiáng)弱之處 需要發(fā)展及改善的地方 讓員工知道哪方面做得好 繼續(xù)保持高水平 精益求精 哪方面有待發(fā)展 對(duì)員工的事業(yè)發(fā)展 擴(kuò)大工作職能 哪一方面未如理想 需要改進(jìn)及補(bǔ)救 例如培訓(xùn) 為公司的使命 愿景 戰(zhàn)略 首先在公司內(nèi)部發(fā)掘人才 加以培養(yǎng)為梯隊(duì)成員 戰(zhàn)略性員工績(jī)效 表現(xiàn) 管理 StrategicStaffPerformanceManagement BSC導(dǎo)向評(píng)估制度有什么好處 戰(zhàn)略性員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 不單是一個(gè)評(píng)估制度 也是一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng) 牽涉的事項(xiàng) 除了填寫評(píng)估表外 還希望做到下列各項(xiàng) 將員工績(jī)效管理跟公司的戰(zhàn)略管理掛鉤 通過持續(xù)對(duì)話 增加主管與員工之間的溝通 明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望 鼓勵(lì)主管與員工交流意見 以便了解及解決工作上的困難 準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效 表現(xiàn) 識(shí)別表現(xiàn)好的員工 使之獲得更好的獎(jiǎng)賞和更佳的晉升機(jī)會(huì) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略 發(fā)展方向 向員工提供發(fā)展的意見 使他們?nèi)パb備所需要的技巧 能力和知識(shí) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 員工從BSC導(dǎo)向評(píng)估系統(tǒng)中得到什么 員工可以從一個(gè)妥善的評(píng)估系統(tǒng)中得到以下各項(xiàng) 指引 Guidelines 激勵(lì) Motivation 工作做得更好 可以得到賞識(shí) Appreciation 改善工作表現(xiàn)的方法 Improvement 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 評(píng)估員工的表現(xiàn) 業(yè)績(jī)提供員工的反饋和輔導(dǎo)找出員工的潛能確認(rèn)員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作為薪酬管理的基礎(chǔ)員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 一個(gè)系統(tǒng)化的員工績(jī)效管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 目標(biāo) 根據(jù)公司遠(yuǎn) 愿 景 戰(zhàn)略 BSC 發(fā)展 提供員工和主管對(duì)工作表現(xiàn)的對(duì)話渠道結(jié)果對(duì)BSC和MBO的進(jìn)展和發(fā)展的反饋 根據(jù)表現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃回報(bào) 特別是對(duì)公司的整體 根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 陳述實(shí)在職業(yè)發(fā)展方向 長(zhǎng)期 短期發(fā)展計(jì)劃業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn) 去評(píng)估員工的潛力和梯隊(duì) 根據(jù)個(gè)人和公司需要 學(xué)習(xí)什么計(jì)劃 短期和長(zhǎng)期 要什么創(chuàng)新 使命 愿景 政策架構(gòu)核心能力公司 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 戰(zhàn)略 文化歷史 價(jià)值鏈 BSC框架 評(píng)估結(jié)果和重新建立員工目標(biāo)ReviewProcess 員工MBOBSC框架 員工 持續(xù)對(duì)話OngoingDialogue 主管 員工表現(xiàn)評(píng)估和發(fā)展SPR D 表現(xiàn)回報(bào)PayforPerformance 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃Learning InnovationandDevelopmentPlan 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃CareerPlanning 人才評(píng)估和梯隊(duì)計(jì)劃PeopleReviewandSuccessionPlanning 崗位分析和設(shè)計(jì)JobAnalysisandDesignBSC框架 提供員工的回饋和教練 輔導(dǎo)Feedback Coaching Mentoring 不斷交流 不斷交流 Input Process Output 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理 BSC導(dǎo)向 StrategicStaffPerformanceManagement BSCOriented 戰(zhàn)略 政策 架構(gòu) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 公司員工業(yè)績(jī) 文化 價(jià)值鏈 使命 愿景 BSC框架 MBO BSC導(dǎo)向 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和發(fā)展流程 SPR DProcess 表現(xiàn)回報(bào) 薪酬 人才評(píng)估 事業(yè)前途和梯隊(duì)計(jì)劃 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 崗位分析 BSC導(dǎo)向 目標(biāo)和KPI Input輸入 Output輸出 FICCPL D T D PM 戰(zhàn)略性 員工績(jī)效管理 系統(tǒng)理論 SystemsTheory 持續(xù)對(duì)話 反饋 溝通 保持關(guān)系 Relationship 周期性 季度性反饋 時(shí)間壓縮 TimeCompression 教練 持續(xù)改善 ContinuousImprovement C B R S Lam 2002 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 是一個(gè)有系統(tǒng)性方法去分析一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的各種工作 崗位 找出為什么不同工作要存在 那些工作要解決什么問題和那些工作怎樣去達(dá)到公司的戰(zhàn)略 目標(biāo) 可以跟總公司 子公司 部門的BSC互相呼應(yīng) 尊注于輸出 Outputs 即表現(xiàn)結(jié)果 不是仔細(xì)的任務(wù) Tasks 盡量客觀 避免偏見 作為招聘的藍(lán)本 RecruitmentandSelection R S Input 1 崗位 工作 分析 為什么要工作 崗位 分析 利用工作分析 JobAnalysis 去作出下列決定 了解 解決問題 問責(zé) 表現(xiàn) 業(yè)績(jī)要求 工作 種 跟管理的關(guān)系 該工作的技術(shù) 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)等要求 人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求 工作環(huán)境內(nèi)的關(guān)系 工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn) 外在 內(nèi)在 主要責(zé)任 基于貴公司的BSC的四個(gè)方面的責(zé)任 主要表現(xiàn)指標(biāo)K P I BSC框架導(dǎo)向 為什么要工作 崗位 分析 其它用途 成為績(jī)效管理 工作表現(xiàn)評(píng)估 員工績(jī)效 的基石 BasesforStaffPerformanceManagement Appraisal 不斷評(píng)估人力資源發(fā)展和培訓(xùn)的需要 LeadingIndicators 例如學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部生意流程 招騁新員工時(shí)的籃本 BlueprintforRecruitingandSelection R S 可以成為機(jī)構(gòu)重組 整 后的落實(shí)行動(dòng)中的一部份 ActionsforChangeManagement 系統(tǒng)化的工作 崗位 分析 SystemicJobAnalysis 系統(tǒng)化 有質(zhì)量 有經(jīng)濟(jì)效益 增強(qiáng)透明度 明白工作 種 表現(xiàn)的存在和要求 知道工作表現(xiàn)指標(biāo)的來源 了解個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)的方向 了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 好處 系統(tǒng)化的工作 崗位 分析 SystemicJobAnalysis 內(nèi)容包括有 工作 種 的確認(rèn) 存在 JobIdentification Existence 目的 Purpose 量度 Dimensions 工作范圍和內(nèi)容 ScopeandContents 職位的位置 工作跟其它工作的關(guān)系 職位周圍的環(huán)境 主要任務(wù) 是否要決策 或決策的要求 工作的關(guān)系 工作的挑戰(zhàn) 職位的要求 主要問責(zé)和工作指標(biāo) PrincipleAccountabilitiesandKPI 組織架構(gòu)圖 OrganizationChart ABCD EF C 工作的量度 JobDimensions 員工人數(shù) 直接或間接 財(cái)務(wù)數(shù)字 銷售 預(yù)算 費(fèi)用 項(xiàng)目成本 利用對(duì)該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來 客戶方面 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 利用BSC框架去決定 工作的量度 JobDimensions 舉例職位 銷售總經(jīng)理 中國(guó)和香港 澳門特區(qū) 工作目的 在中國(guó)和香港 澳門特區(qū)內(nèi) 按照銷售預(yù)算 包括費(fèi)用預(yù)算 去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作 達(dá)到銷售金額包括管理 計(jì)劃 執(zhí)行 追蹤和控制 一切銷售活動(dòng) 量度 銷售員工 十八位公司員工 三百人財(cái)務(wù)方面明年銷售預(yù)算 三億五仟萬今年銷售成績(jī) 二億五仟萬明年銷售費(fèi)用預(yù)算 四佰五十萬 工作的量度 JobDimensions 舉例 續(xù) 客戶方面 保留所有主要客戶 增加大客戶起碼一個(gè) 小客戶十個(gè) 客戶滿意程度是高于95 根據(jù)調(diào)研 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 縮短 客戶反應(yīng)時(shí)間 由一天之內(nèi)到四小時(shí)之內(nèi) 增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度 由20 增加到40 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn) 年度 新產(chǎn)品 服務(wù)提議 被接納的 不少于十項(xiàng) E 主要問責(zé) PrincipalAccountabilities 利用BSC的角度 將主要的問責(zé)分開 最好控制在15項(xiàng)之內(nèi) 每一項(xiàng)主要問責(zé) 給它1個(gè)但不超過2個(gè)量度和K P I BSC導(dǎo)向工作分析的原則和優(yōu)點(diǎn) 基于BSC的框架 跟公司 部門整體的戰(zhàn)略掛勾 分析工作的存在和要求 不是覆述工作 分析工作本身 不是員工 分析事實(shí) 不是判斷 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 目標(biāo)為本管理 MBO BSC框架 表現(xiàn)發(fā)展和回顧 SPR D Process 由表現(xiàn)作薪酬管理 以BSC框架訂立目標(biāo)和量度 實(shí)施計(jì)劃 期望的成果 KPI 作為績(jī)效管理 PerformanceManagement PM 的基礎(chǔ) 用對(duì)話 反饋的方式討論如何達(dá)到目標(biāo)和KPI 表現(xiàn)的回報(bào) 薪酬管理 改善表現(xiàn)的方法 才能和職業(yè)的發(fā)展 Input 2 MBO Input 1 JobAnalysis Output 有效的MBO BSC導(dǎo)向 基于生意戰(zhàn)略的重要目標(biāo) BSC框架 不超過十五個(gè)個(gè)人目標(biāo) 以BSC框架為基礎(chǔ) 專注成果 KPI 不是活動(dòng) 以持續(xù)對(duì)話作為回顧 SPR D 的基礎(chǔ) 互相合作的流程 Relationship 持續(xù)地 TimeCompression 員工跟主管回顧 ContinuousImprovement 有效的MBO BSC導(dǎo)向 當(dāng)外圍環(huán)境改變時(shí) 有效的MBO需要您追蹤 增加 再一次先后緩急 改變和刪除目標(biāo) 專注在第三步驟 訂立目標(biāo)幫助您制造成果 不只是完成任務(wù) 最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個(gè)特征 SMART 您應(yīng)該測(cè)試您的目標(biāo)才跟主管討論 BSC框架與MBO 行動(dòng)計(jì)劃 PM流程 Process MBO的持續(xù)對(duì)話 由主管帶領(lǐng) 根據(jù)公司遠(yuǎn)景 目標(biāo) 戰(zhàn)略 員工個(gè)人發(fā)起 正式的回顧 Review 根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新 正式和非正式的討論 教練 Coaching Mentoring 回饋 Feedback 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 回顧流程 對(duì)話包括了什么 主管與員工持續(xù)對(duì)話 對(duì)結(jié)果回顧 重新訂立先后急緩 主管教練 主管提供反饋 5 生意戰(zhàn)略傳遞了目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息 1 主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個(gè)人的工作上 2 員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和KPI和實(shí)施計(jì)劃 4 員工個(gè)人訂立目標(biāo) MBO 和實(shí)施計(jì)劃 3 Process 提供員工的反饋和教練 輔導(dǎo) 反饋的重要性BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道反饋的目的是為了對(duì)公司的使命 遠(yuǎn)景 目標(biāo)有認(rèn)識(shí)反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新反饋是為了公司整體的業(yè)績(jī)根據(jù)研究 反饋會(huì)幫助員工有更好的表現(xiàn)主管成為員工的教練 加以輔導(dǎo) 不是責(zé)備和審判 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 公司員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果 溝通 對(duì)話 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 B S C框架 表現(xiàn)回報(bào) 薪酬 管理 C B 員工效績(jī)管理和評(píng)估 反饋 職業(yè)發(fā)展和梯隊(duì)計(jì)劃 BSC導(dǎo)向 使命 遠(yuǎn)景 目標(biāo) 潛能核心能力 人才評(píng)估 潛能發(fā)掘 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 T D 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 員工表現(xiàn)回報(bào) 薪酬管理 回報(bào)是什么 薪酬只是其中一部分 福利 包括保險(xiǎn) 津貼和獎(jiǎng)金 基本工資 基本工資 津貼和獎(jiǎng)金 福利 梯隊(duì)計(jì)劃 職業(yè)發(fā)展 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃 公司使命 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 拉 推 一般薪酬 C B 的計(jì)算方法 無形的回報(bào) 有形的回報(bào) 財(cái)務(wù)方面 Financial F 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 回報(bào) 薪酬 的權(quán)變因素 公司的遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略 企業(yè)負(fù)擔(dān)的能力和政策 員工的表現(xiàn) 技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)和能力 職務(wù)的高低 工作的本質(zhì)和危險(xiǎn)性 工齡 地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平 政府的相關(guān)法律 培訓(xùn)的水平和數(shù)量 求 供 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 B S C 導(dǎo)向的回報(bào) 薪酬 設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略 公司的整體績(jī)效 部門 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 使命 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略 員工 整體 的回報(bào) 個(gè)人 團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)的回報(bào) 舉例 BSC框架 獎(jiǎng)金 10 10 20 80 市場(chǎng)價(jià) 浮動(dòng)Variable 33 保證Fixed 67 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 對(duì)技巧 能力 潛能下定義 將一批在公司內(nèi)本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工發(fā)掘出來 根據(jù)公司現(xiàn)在 短期戰(zhàn)略 及將來 遠(yuǎn)景 目標(biāo) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略 的人才需求 對(duì)該批員工進(jìn)行全方位 多角度的潛能評(píng)估 內(nèi)部客戶 InternalCustomer IC 人才評(píng)估 初步 由直轄主管 上司 及上一級(jí)主管去評(píng)估 中期 評(píng)估中心的方法 后期 綜合評(píng)估 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) BSC導(dǎo)向 不同的管理層有不同的能力和潛力需要 戰(zhàn)略性的思維方式 StrategicThinking 戰(zhàn)略性計(jì)劃 StrategicPlanning 企業(yè)家精神 EntrepreneurSpirit 冒險(xiǎn)精神 RiskTaking 解決錯(cuò)縱復(fù)雜的問題及作決策的能力 ComplexProblemSolving DecisionMaking 高層領(lǐng)導(dǎo)能力 AdvancedLeadership 感染力 Charisma 敏銳的生意觸覺 SharpBusinessSense 比如 公司高層 公司內(nèi)不同的管理層有不同的能力和潛力需要 領(lǐng)導(dǎo)才能 Leadership 表達(dá)及溝通能力 Presentation CommunicationAbility 影響力 InfluencingSkills 說服力 P