系統(tǒng)集成實現(xiàn).doc

QB Q/JLCSS-QP-v2.1-SI002系統(tǒng)集成實現(xiàn)和服務(wù)提供控制程序發(fā)放編號： 受控狀態(tài)：受控 非受控發(fā) 布1 目的對系統(tǒng)集成實現(xiàn)和服務(wù)提供過程進行有效控制，以確保滿足用戶的需求和期望。2 適用范圍適用于對系統(tǒng)集成實現(xiàn)、過程的確認(rèn)、產(chǎn)品的防護及放行、產(chǎn)品交付和適用的交付后的活動，標(biāo)識和可追溯性、用戶財產(chǎn)的控制。3 職責(zé)3.1 系統(tǒng)集成部負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成安裝、聯(lián)調(diào)、測試現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)布線的施工、工作環(huán)境的控制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)及系統(tǒng)交付后的支持維護。3.2 研發(fā)中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的開發(fā)。3.3 產(chǎn)品管理部負(fù)責(zé)集成設(shè)備的采購3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目的全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施4程序4.1 表述系統(tǒng)集成產(chǎn)品特性的信息和文件的獲得4.1.1 表述系統(tǒng)集成產(chǎn)品特性的信息和文件，即是系統(tǒng)集成設(shè)計開發(fā)輸出的成果，它通常包括：a.系統(tǒng)集成設(shè)計方案；b.網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計圖；c.系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書；d.系統(tǒng)集成工程驗收標(biāo)準(zhǔn)；e.測試計劃；f.用戶手冊；g.操作手冊；h.維護手冊；i.培訓(xùn)手冊等；4.1.2項目負(fù)責(zé)人編制項目開發(fā)計劃，對設(shè)備采購、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)、測試、驗收交付、系統(tǒng)支持維護等的全過程作出安排。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施。項目實施計劃經(jīng)各有關(guān)部門經(jīng)理審核、報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。4.2.1 現(xiàn)場施工的前期準(zhǔn)備工作部門經(jīng)理下達工程任務(wù)單組成工程領(lǐng)導(dǎo)小組*綜合布線系統(tǒng)工程實施確認(rèn)施工計劃制定工程實施方案現(xiàn)場調(diào) 研機房裝修的附屬設(shè)備安裝 主機系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試其它設(shè)備安裝調(diào)試系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件安裝調(diào)試系統(tǒng)試運行a. 部門經(jīng)理向項目下達工程任務(wù)單。b. 現(xiàn)場實施人員根據(jù)工程現(xiàn)場及用戶需求。提交文檔：項目開發(fā)實施計劃。c. 實施人員根據(jù)用戶網(wǎng)點分布情況和特殊要求，確定整個系統(tǒng)地址分配原則，并確定主機系統(tǒng)各設(shè)備和網(wǎng)點設(shè)備的地址。提交文檔：地址分配表d. 主機系統(tǒng)安裝：實施人員仔細(xì)調(diào)整設(shè)備布局，根據(jù)硬件手冊和合同技術(shù)方案，與供貨廠家技術(shù)人員配合對所有合同內(nèi)設(shè)備（主機房端）進行硬件安裝和連接、檢驗。e. 機房附屬設(shè)備安裝：現(xiàn)場實施人員對機房附屬設(shè)備進行安裝。f. 主機加電驗機及系統(tǒng)軟件安裝：對合同內(nèi)硬件設(shè)備加電驗機，并根據(jù)機型安裝操作系統(tǒng)。提交文檔：設(shè)備驗收交接單，用戶簽字確認(rèn)。g. 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備調(diào)試：根據(jù)配置手冊，配置、調(diào)試合同中主機房路由器（或終端服務(wù)器）等通訊設(shè)備。根據(jù)配置手冊，配置、調(diào)試網(wǎng)點端通訊設(shè)備，連通23個網(wǎng)點，并測試其穩(wěn)定性、可靠性。提交文檔：路由器配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備調(diào)試任務(wù)單（用戶簽字）。h. 網(wǎng)管軟件安裝調(diào)試：根據(jù)網(wǎng)管軟件安裝配置手冊，在網(wǎng)管工作站上安裝、調(diào)試網(wǎng)管軟件及第三方網(wǎng)管支持產(chǎn)品，并正確搜索到網(wǎng)上IP資源。提交文檔：網(wǎng)管軟件使用說明、網(wǎng)管系統(tǒng)調(diào)試任務(wù)單（用戶簽字）。i. 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：安裝設(shè)備系統(tǒng)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。j. 系統(tǒng)試運行。4.2.3 對從事上述過程工作的人員，均應(yīng)經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)，考核合格上崗。4.2.4 系統(tǒng)集成部對于系統(tǒng)集成實現(xiàn)過程所需的設(shè)備，按照規(guī)定要求進行配置、維護保養(yǎng)，確保過程能夠滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的要求，執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序。4.2.5 過程的再確認(rèn)：當(dāng)工作條件發(fā)生變化時（如設(shè)施、人員的變化等），應(yīng)對上述過程進行再確認(rèn)，確保對影響過程能力的變化及時作出反應(yīng)；根據(jù)需要對相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書進行更改，執(zhí)行文件控制程序關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。4.3 項目組對系統(tǒng)集成實現(xiàn)的過程實施監(jiān)視和測量，配置適用的監(jiān)視與測量裝置，執(zhí)行質(zhì)量手冊7.6章節(jié)；工作中要認(rèn)真做好系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和驗收工作，并填寫相應(yīng)記錄。4.4 項目的驗收交付控制4.4.1 項目組編制項目驗收交付計劃，經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理審批，并經(jīng)用戶簽名確認(rèn)后實施。4.4.2 項目組與用戶共同組織驗收交付工作。4.4.3 項目驗收：按照合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行系統(tǒng)測試和驗收。4.4.4 項目交付：驗收完畢，向用戶交付設(shè)備、軟件、相關(guān)文檔和其他資料，并對用戶進行技術(shù)培訓(xùn)。上述工作均圓滿完成后，市場部填寫項目驗收交付報告，用戶簽名確認(rèn)。4.4.5 如有遺留問題，雙方代表應(yīng)簽署備忘錄，以便事后處理。備忘錄轉(zhuǎn)交技術(shù)支持人員備案處理。4.5 標(biāo)識和可追溯性控制4.5.1 在系統(tǒng)安裝、聯(lián)調(diào)的過程中根據(jù)施工需要，在必要時對分項工程進行標(biāo)識，以便實現(xiàn)可追溯性。可采用產(chǎn)品原標(biāo)識、懸掛標(biāo)牌等方式予以標(biāo)識。4.5.2 施工中系統(tǒng)狀態(tài)分為：a. 已調(diào)試完成；b. 未完成調(diào)試；c. 待調(diào)試。采用各階段相應(yīng)的記錄文檔來標(biāo)識系統(tǒng)狀態(tài)。4.6 用戶財產(chǎn)的控制4.6.1 在系統(tǒng)集成中用戶的財產(chǎn)一般可包括：a. 在進貨、施工、使用、貯存期間應(yīng)采取必要的措施，防止用戶財產(chǎn)發(fā)生損壞，如有不合格，應(yīng)填寫用戶財產(chǎn)問題反饋表連同檢驗報告，及時反饋給用戶，協(xié)商處理；b. 本公司的驗證不能免除用戶提供合格品的責(zé)任。4.7 產(chǎn)品防護4.7.1 對系統(tǒng)軟件的防護執(zhí)行軟件評審程序、軟件測試程序有關(guān)產(chǎn)品防護的規(guī)定。4.7.2 在施工現(xiàn)場應(yīng)對安裝的設(shè)備采取必要的防護措施，防止在安裝過程中造成損壞。4.7.3 對施工現(xiàn)場的臨時倉庫，應(yīng)制定施工現(xiàn)場倉庫管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.8 產(chǎn)品交付后的活動參照執(zhí)行軟件評審程序、軟件測試程序中4.9條款的有關(guān)規(guī)定。4.9 項目總結(jié)4.9.1 工程項目完成用戶交接后，技術(shù)開發(fā)中心應(yīng)組織項目組編制工程實施總結(jié)報告。4.9.2 項目總結(jié)工作流程項目組提交工程實施總結(jié)報告整理各類文檔資料項目經(jīng)理組織工程總結(jié)工程費用核算總經(jīng)理批準(zhǔn)系統(tǒng)集成部歸檔部門經(jīng)理審核4.9.3 工程實施總結(jié)報告內(nèi)容a. 工程實施中軟件開發(fā)的情況；b. 設(shè)備提供情況；c. 工程計劃執(zhí)行完成情況；d. 工程質(zhì)量和工程管理改進意見；e. 對工程遺留問題的處理方案等。5相關(guān)文件文件控制程序系統(tǒng)集成設(shè)計開發(fā)控制規(guī)范與用戶有關(guān)的過程控制程序文檔、技術(shù)資料控制規(guī)范用戶滿意程度測量程序6記錄系統(tǒng)集成設(shè)計說明書網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計圖系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)采購物資分類明細(xì)表采購物資驗收標(biāo)準(zhǔn)測試計劃用戶手冊操作手冊維護手冊培